Hoff
1626 отзывов
16 июля 2021
Отличный магазин с большим ассортиментом всякой всячины для дома, от салфеток для кухни, до мебели.
Часто бывают распродажи и можно купить понравившиеся товары по привлекательной стоимости.
3
4
1 ноября 2021
Здравствуйте! 17 октября привезли заказанный товар, выгрузили у подъезда, взяли оплату и уехали. Вроде всё хорошо, но не тут-то было. В среду вскрыли коробку, оказалось, что не хватает одной детали, как сказали доставщики позвонили, объяснили, ждите. Ждём. Вечером в четверг приходит смс, что до меня не смогли дозвониться, ждите звонка в пятницу. Ну хорошо если бы кто-то звонил, а то просто смс и всё. В пятницу все-таки позвонили, но т. к. поступившее предложение меня не устроило, предложили подумать до субботы. В субботу позвонили, но я не успела добежать до телефона т. к. дозвон был всего пару секунд, следом прилетает смс, что не смогли дозвониться, ждите звонка завтра. В воскресенье не заморачиваясь дозвоном, просто пришло смс, что не смогли дозвониться, ждите звонка 29.10 т. е. в пятницу. Ну вот как-то так, создали видимость, что поработали.
И вишенка на торте - 29.10 пришло смс, что ответа от меня не получено (звонка мне не было) и обращение об тсутствии детали закрыто. Наглость просто зашкаливает.
3
2
5 апреля 2022
Уважаемые покупатели! не советую данный интернет-магазин ХОФФ Екатеринбург, очень отвратительный сайт,не нужно тут не покупать и не оформлять доставку.Расскажу свою покупку, оформил через сайт на покупку и доставку мебели до квартиру указал дату.время ,но не оплачивал, оплата наличными после прибытия.Позже приходит смс что доставка возможно только позже на несколько недель и отказаться уже нельзя так как нет такой"тех. кнопки"отказа от товара.В назначенную дату и время начали звонить в магазин за отсутствием мебели за это время узнали номер водителя доставки.В конце концов мебель привезли вечером опоздали на целых 6 часов и обвинили нас в том что им пришлось нас ждать так как им нужна была оплата наличными.
6
7 января 2024
Начинает вполне отлично замещать ушедшие импортные товары.
4 декабря 2024
Просто отлично
1
24 марта 2023
Очень плохая организация,должны были привезти все разом,но почему то не довезли матрас.Никто не может объяснить ни водителя ни мэнеджэра.Завтра поеду в магазин.
2
1
16 ноября 2024
Удобно. Не далеко
1 августа 2022
Хороший ассортимент, но качество изделий оставляет желать лучшего. Покупали кровать, кое-как собрали, потому что дно кровати не попадало в те пазы, которые предусмотрены производителем. У шкафчика дверцы не стыковались, муж как их из не выравнивал и не перевешивал, все равно одна ниже другой. Заказывали кресло с подушкой, кресло привези, а подушку два месяца искали на складе. Ну и ценник на большую часть позиций завышен.
3
2
16 сентября 2022
Покупали стулья в 2020 в разгар самоизоляции. Пункт выдачи на тот момент работал прекрасно. А так дороговато немного и последнее время всё больше историй в интернете о нечественной доставке. Но по ним судить не берусь
1
1
17 октября 2021
1 звезда это очень много для этого магазина. Дорогой Hoff, если Вы не можете достойно работать, то может вам не стоит работать вовсе? Все действия Вашего магазина идут через одно место. Нами был куплен диван, который через месяц начал расходиться по швам, отпадывали колесики и он нормально не раздвигался. На Наше удивление магазин признал производственный брак и согласился обменять диван. Выбрали новый диван цвета КОФЕ С МОЛОКОМ, так как это косяк магазина, что диван бракованный, то соответственно разборка/подъем/доставка/сборка были бесплатными. В день назначенного обмена старого дивана на новый, звонят доставщики и хотят с нас 450 рублей за разборку старого дивана, которую мы не обязаны платить, а всё это потому что работник магазина не указала что разборка бесплатная, в итоге диван нам не привезли. Следующие 2 дня нам клялись и обещали, что назначать новую доставку и перезвонят в течение дня, понятное дело этого не происходило, звонили мы им по 10 раз на дню. Все сотрудники будто и образования 9 классов не получили, не могут ответить на элементарные вопросы по поводу доставки и тд., не могут соединить с нужным человеком, а на все наши претензии повышают голос либо просто молчат. В итоге спустя 3 дня от «первой неудачной доставки» нам позвонили и привезли диван, забрали старый, но новый диван СЕРОГО цвета, не тот который покупали мы, на упаковке вообще написано КОРИЧНЕВЫЙ. Вы вообще хоть что-то можете сделать от начала до конца нормально???? После сборки нового дивана сборщики просто ушли и оставили полную квартиру упаковочного мусора, который по-хорошему они должны были унести с собой. Вся эта упаковка весит 56 кг и почему мы должны сами её выносить???? Почему столько нервов потрачены с Вами???? ЕСЛИ НЕ МОЖЕТЕ, НЕ ДЕЛАЙТЕ
14
11 декабря 2023
Нашла тут прикольный ковёр. Заказывала через сайт и очень переживала, что в жизни он будет выглядеть подругому. Волновалась зря. Пришел точно такой же как на картинке, даже лучше. Довольна своей покупкой.
1
28 ноября 2021
В магазине все отлично расположено. Консультанта правда не дождаться. Ровно как и выдачу товара на складе. По выходным в отсутствии руководителя ждёшь, когда соберут на складе купленный товар. Хотя что там собирать. Вывезли одну коробку. Ну да, грузить помогать то зачем? Вывезли рохлю полную коробок. Ищите сами свою и забирайте. Поэтому и троечка
2
1
21 ноября 2023
Бокалы для шампанского заказала, какие они классные! Довольна покупкой
30 апреля 2022
Если вы хотите в пустую потратить своё время, деньги и нервы, то лучше места не найти. Ни один заказ не выполнен полностью и своевременно, либо не соответствует описанию, либо не комплект, либо привозят в комплекте ещё какие-то части от чужих заказов, либо не совпадает цвет мебели. Обещают одно, а по факту совершенно другое. Своими бонусами они лишь отвлекают внимание. Крайне негативное впечатление. Если даже закроют все мебельные магазины в нашем городе, лучше обойтись без мебели!!!!!!!!!!!!!!
7
1 февраля
Очень хорошое качество
12 ноября 2023
Огромный гипермаркет мебели. Хороший аналог Икеа.
8 февраля 2024
Классный магазин, одно удовольствие здесь походить, присмотреться. Брали мягкую мебель и довольны.
3
14 июля 2024
Приемлемые цены, большой ассортимет
1
5 сентября 2021
Хороший супермаркет не только мебели, но и всякой бытовой всячины от подушек до швабры. Можно найти достойные вещи для дома, но цены на товары как ранее были дороже чем на аналогичные у других продавцов.
1
1
28 марта 2024
Комод в спальню купила с зеркальными фасадами. Никогда таких не видела и не смогла устоять))) Теперь присматриваю большое зеркало. Скачала приложение, можно там полистать периодически.
1
11 августа 2024
Ужасный персонал
1
23 октября 2022
Приехали купить диван за 20 минут до закрытия, диван выбрали в интернет каталоге, но хотелось посидеть, проверить, да и забрать. В итоге за нами ходил охранник с призрением, смотря на нас как на цыган, которые зашли погреться…
3
1
18 августа 2024
Ни чего выдающегося.
22 мая 2023
Некомплект. Отправляют товар без необходимых частей для эксплуатации.
Когда у меня появится недостающие элементы, неизвестно. Вечер, настроение испорчено.
Не рекомендую.
3
12 февраля 2024
Большой ассортимент. Персонал отзывчивый.
1
23 ноября 2022
Клиентоориентированности нет совсем. Доставка работает отвратительно. Вы платите за доставку деньги, но привезут не в ваше удобное время. Или доплачивать за хранение. По телефону этот вопрос решали весьма не вежливо! Ещё меня и обвинили, что я такая не довольная. А как быть довольной?
3
1 февраля 2022
Кул-центр не может решить проблему с бракованным товаром неделю. Первые сутки они назначают специалиста, вторые сутки они просят описать брак, на третий день прислать фотки этого брака, на четвёртый они говорят, что этих фоток не достаточно сделаете фотки коробки и инструкции и тому подобный бред и говорят что решится сегодня как технологи проверят и перезвонят в течении этого дня, но звонка так и не поступает перезваниваем на следующий день нет ответа раз, два потом переводят на друго специалиста и говорят, что специалист который занимается вашим обращение ушёл на выходные и никто вашим обращением не занимается, но вам перезвонит дежурный специалист, но приходит смс ждите звонка через два дня. Звоним опять и уже говорят, что дежурного специалиста нет. Вообщем ждём замены двух бракованных деталей уже неделю и проблема не решается!!!
6
5 марта 2024
Не Икея,но хорош,маловато товаров на выстовке
8 октября 2022
Товаром и доставкой осталась не довольна. Почему-то оказалось, что доставка не до двери, а до подъезда. Привезли товар, до оплаты не давали проверить, потом сунули пакет и быстро убежали. На улице проверять не стала, а дома выяснилось, что товар со сколами, вообще никак не упакован, побрасали в пакет и повезли. Вообщем, спасибо разочаровали
4
2
15 ноября 2023
Несколько раз брала тут товары для дома, по ценам всё просто супер
20 декабря 2023
Заказали кухню шкафы . все отлично цены немного завышены. Есть косяки когда отправляют брак но проблема решается быстро через неделю .
1
7 мая 2024
В принципе утный магазинчик. Мне понравился
4
1
13 июня 2022
Ну так, не Икея, но пока её нет, приходится там покупать, если прям надо. Так, в принципе все для дома есть, цены теперь как и везде завышены.
Заказали кресло, ожидание 14 дней, а если заказать ещё одно, то 1,5 месяца ждать и деваться некуда и вроде сразу все хочется 🙄
3
9 июля 2023
Большой выбор всего для дома, цены отличные на любой бюджет
6 декабря 2021
Если вы хотите получить свой товар на доставке, то запаситесь терпением, товар вам придёт не раньше чем через два месяца! При посещении магазина и подойдя на стойку сервисного центра вам сообщат, что товар то на складе лежит)))) его просто забыли наверно вам доставить))) Оксана Смертина-«лучший специалист», и подерзит вам, и нахамит! Ну не прекрасно ли) а руководитель у них на собрании каждый раз, когда просят его пригласить, и собрание неизвестно когда закончится, ну просто наверно там решаются вопросы, как улучшить качество доставки🤣👍🏻в общем, если, что-то и приобретать у Хофф, то только то, что есть в наличии. Доставки не дождётесь никогда))
9
4 мая 2022
Сделала в магазине заказ. Оплатила товар и доставку. Ждала доставку пол дня. Товар привезли, но попросили ещё раз оплатить доставку так как у оператора не было подтверждённая оплата доставки ( по непонятным причинам)... Я показала все чеки... На что он сказал, что всё равно магазин просит обратно отвести товар ... Потом когда они выяснят свои упущения и где у них произошла ошибка... Только после этого они мне опять привезут мой давно оплачиваемый товар(((
4
31 декабря 2023
Самый классный магазин! Персонал! И доставка!
2
2
21 декабря 2022
Купила в этом магазине диван, очень понравился. Ребята привезли, собрали быстро. Качество товара отличное. Буду обращаться повторно.
4
1
28 сентября 2022
Купили кровать 25 сенября. При выборе мы поставили условие что нужно быстро привезти и собрать кровать. Назначили сборку на 28 сентября. 28 ждали ни кто не приехал. Мы позвонили в магазин. Нас обвинили, что мы не правильно оформили заказ и предложили собрать мебель через 6 дней. А спать мы должны на полу?
3
1
8 ноября 2021
Заказ номер 717А658683
Заказали 25.10.21 обувницу Айрон Lux. Оплатили полностью товар + доставку. Специально заранее уточнили у продавца когда доставят обувницу, так как нужна срочно! Работник магазина сориентировала, что через 2 недели (возможно даже раньше, через 7-10дней) поступит смс на телефон. Прошло 2 недели. Позвонила на горячую линию hoff, говорят что товар где-то в пути. Какого черта?!!! Почему нет возможности отслеживать где находится товар? Почему работники нагло врут о сроках доставки? Почему у магазина такой отвратный сервис? За все года работы так и не научились работать!!! Абсолютно полностью не клиентоориентированы! Деньги отданы, товара нет. Позор!!! С таким сервисом и качеством доставленного товара (судя по отзывам и фото от покупателей) вас вообще уже давно пора закрывать и возмещать каждому покупателю за финансовый и моральный ущерб, который вы доставили.
Бессовестно врёте о быстрой доставке за 2 недели, а сами ставите сроки поставки с запасом на 1,5месяца. Конечно, чтобы ваш магазинчик не смогли разнести возмущенные покупатели.
Я требую, чтобы администрация магазина дала обратный ответ по поводу данного заказа. И уже без овечьего блеяния чётко ответила где находится оплаченный мною товар и когда конкретно он будет доставлен.
Данную обувницу вполне реально собрать и привезти за 2 недели. Нам она нужна срочно!!!
9
10 ноября 2021
Подумайте 1000 раз, прежде чем что-то у них заказывать! Такого отвратительного сервиса вы еще не видели!
1. Отвратительная работа приложения. Возможности отслеживать доставку товара нет. Все только по телефону.
2. Некорректная работа отдела доставки. Был сделан заказ, через какое-то время совершенно случайно узнала, что большая часть заказа уже может быть доставлена (см. п.1). Оформила частичную отгрузку товара. Изначально в заказе было выбрано ДВЕ услуги Подъема и заноса и ОДНА доставка. О необходимости доплатить за вторую доставку меня предупредили. Дату и время доставки первой части товара назначили и согласовали.
В день доставки в указанный временной промежуток со мной никто не связался. В 14:00 по Мск+2 я самостоятельно связалась с отделом поддержки. Молодой человек принял мой звонок, попытался связаться с курьеров, но безуспешно. По словам специалиста водителю была оставлена заявка/просьба со мной связаться. В течение получаса - тишина. второй раз звоню в тех поддержку. оказывается звонок водителя надо ждать час. Прождала практически до 16:00 по Мск+2. Третий раз звоню в тех поддержку. До этого мне стабильно отвечали, что не могут связаться с курьером. Однако в этот раз причина оказалась совершенно иная - сломалась машина, и когда будет доставлен заказ, никто не знает. В итоге заказ был доставлен на 3 часа позже запланированного времени. В отделе доставки мне отказали в просьбе сделать доставку бесплатной или по сниженной цене в связи с этим обстоятельством.
Вторая часть заказа была запланирована через неделю после предыдущей. и снова только по звонку. За час разговора с тех поддержкой была согласована сама доставка, дата доставки и ПЕРЕНОС УСЛУГИ ПОДЪЕМА И ЗАНОСА В КВАРТИРУ. приехавший на следующий день курьер утверждал, что никакой занос у меня не оплачен. При нем же я связалась с тех поддержкой для уточнения ситуации. Первый звонок не увенчался успехом - девушка его принявшая просто бросила трубку, отказавшись мне помочь. Во время второго звонка я 20 минут доказывала "что не верблюд" - доказывала, что изначально не была оплачена только вторая доставка. В итоге мне пришлось оплатить и вторую доставку, и ТРЕТИЙ подъем до квартиры. Деньги я могу вернуть только через заявление на сайте.
3. Сотрудники тех поддержки не умеют слушать, что им говорит клиент. Мне приходилось повторять одно и то же по 5-7 раз разными словами.
Это был самый отвратительный заказ, который у меня был. Очень жаль, что нельзя поставить минусовую оценку.
6
7 января 2022
Здравствуйте очень хороший магазин рекомендую вам сходить и приобрести для дома то что вам понравиться,всегда приятно когда интерьер обновить дома.с ув.Денис
2
17 августа 2022
Большой выбор мебели на любой вкус, хорошее качество, наличие разных акций и скидок. Но при доставке начинают отжимать деньги служба доставки, если не заплатишь за занос хоть на этаж хоть в частный дом, начинается нервотрепка, не дают занести мебель самим, заставляют распаковывать и осматривать мебель на улице. Не у какой конторы такого отношения не встречал как в хофе на доставке. Причём покупка и доставка была 3 раза, приезжали 3 разные бригады, и все разы одно и тоже, видимо политика у магазина такая , которая портит под конец настрой приобретения у них.
12
1
24 января 2022
Заказывал кухню. Менеджер очень грамотно скомбинировал мой проект с готовыми решениями. В итоге получилось даже лучше, чем я себе это представлял. Изготовили тоже достаточно быстро, даже быстрее, чем было обозначено в контракте. Ставлю 4 только потому, что была одна проблема с петлями при доставке. Но в любом случае рекомендую всем Hoff
3
2
28 мая 2022
Не покупайте здесь ничего! Самая ужасная компания, заказала кухню, задержали на месяц, то брак, то нет в наличии той или иной детали, привезли недокомплект, через 10 дней довезли, кухню-малютку собирали более 8 часов, собрали ещё дополнительно деньги 5 750 руб., типо доп. Услуги. При заказе менеджер не озвучивал про доп услуги, Кроме того в заказ менеджер, кто проектировал включил 2 столешницы, хотя сборщик сказал достаточно одной столешницы
Разводят людей!
6
17 сентября 2022
Ужасный сервис доставки. Лучше не позорьтесь и не предлагайте его Предлагаются интервалы времени удобные для магазина, неудобные для клиента. Люди живут в мегаполисе, они так же как и вы не сидят дома. Абсолютно не клиентоориентированный подход.
1
15 августа 2022
Отличный, большой, удобный, универсальный магазин. Всё в одном месте - очень удобно! Рекомендую.
3
2
11 апреля 2022
Не заказывате изготовление мебели в этом магазине. Свои обязательства магазин не выполняет. При обещанной дате изготовления 16 февраля мебель в середине апреля так и не готова, изготовление перенесли уже на май. Никто не объясняет почему и куда вдруг подевались уже оплаченные фасады у кухни. Только обещаниями кормят. То плинтусов не было, теперь вдруг фасады пропали. Ужасное отношение к клиентам, при этом заказ полностью и сразу же был оплачен. Администрация на контакт не идёт, пишите на сайте вот и весь ответ
6
4 февраля 2022
Ужасная компания!
Сделали заказ 02.02.2022 с доставкой на дом на 03.02.2022г.
Приехала машина груз наш так и не нашли сказали что бы мы подождали пока сделают доставку другим людям окей на что мы согласились, поле чего в день доставки так с нами и не связались, на следующий день поступил звонок от менеджера что они не чего не знают и груз был отгружен, но товар заказанный так и не приехал, хотя товар полностью оплачен!
Ужасный сервис ужасная доставка, отношения к клиентом неуважительное остались без товара и без денег на 04.02.2022 вопрос так и не решен.
Обращался на горячую линию скидывают трубки. Больше ни когда не буду ни его покупать в HOFF.
7
27 декабря 2021
Как оказалось, компания Hoff очень бедная. А теперь, как я пришёл к такому оценочному суждению. Вспомнил, что стол надо обеденный, ну и был в Радуге. Подумал, почему бы не зайти. Выбирал 7 минут (еще же надо с женой посовещаться было). Выбрал, оформил заказ на оплату, быстро оплатил и заказал, чтобы его вынесли и отдали мне. В процессе ожидания (стоит отметить, что, несмотря на то, что магазин завершил свою работу, я зашел, оплатил и заказал самовывоз, пока магазин работал), у покупателей впереди меня, произошли казусы с заказами (а именно, не было товара на складе, хотя его оплатили в одном случае, а в другом - вынесли товар из зала, а они хотели новый), решил я быть внимательней со своим заказом, а то мало ли что будет. А пока думал и ждал, увидел кровать на выставке в торговом зале, но на территории торгового предприятия (стоит учитывать, что я давно уже планирую обновить кровать [лишнее уточнение]). Естественно, я захотел пощупать и посмотреть эту кровать, а то мало ли решу и закажу. Мне попытались не дать это сделать охранник, но мое стремление было больше, чем его попытки не дать мне это сделать. Удовлетворив своё любопытство, продолжил ждать заказ. Когда его вынесли, решил я посмотреть его, чтобы убедиться, что с ним всё хорошо, а то мало ли столешница сломана и будет обидно. Вскрыл коробку, убедился, что мне подходит товар и решил обратно упаковать (хотя бы чуть-чуть подклеить скотчем подклеить скотчем места среза "заводского" скотча). Попросил скотч у девочек на сервисном обслуживании (в зоне, где происходит выдача товара и возврат ДС), на что получил ответ, что скотча у них нет. Пришлось заталкивать коробку со столом в тележку, было очень не удобно... Однако, хочу выразить благодарность охраннику, который помог мне придержать тележку, чтобы мне было удобнее положить внутрь эту коробку со столом.
Итог всего что я вышенаписанного: клиенториентированность, на мой взгляд закончилась после кассы и компания слишком бедная, что не даёт скотч клиентам (скотч пришлось покупать в Окей) для упаковки товара.*
P.S. это не жалоба и не претензия, а лишь мой опыт взаимодействия с этим торговым предприятием из-за которого, моя лояльность снизилась очень низко.
P.P.S. Охранники, вроде бы, были разные. В принципе, все они адекватные, просто моё желание было посмотреть кровать было большим.
*всё написанное, является оценочным суждением, за исключением событий, которые произошли со мной (они уже являются просто фактами).
7