Hoff
Ноябрь 2021 •
1
Подумайте 1000 раз, прежде чем что-то у них заказывать! Такого отвратительного сервиса вы еще не видели! 1. Отвратительная работа приложения. Возможности отслеживать доставку товара нет. Все только по телефону. 2. Некорректная работа отдела доставки. Был сделан заказ, через какое-то время совершенно случайно узнала, что большая часть заказа уже может быть доставлена (см. п.1). Оформила частичную отгрузку товара. Изначально в заказе было выбрано ДВЕ услуги Подъема и заноса и ОДНА доставка. О необходимости доплатить за вторую доставку меня предупредили. Дату и время доставки первой части товара назначили и согласовали. В день доставки в указанный временной промежуток со мной никто не связался. В 14:00 по Мск+2 я самостоятельно связалась с отделом поддержки. Молодой человек принял мой звонок, попытался связаться с курьеров, но безуспешно. По словам специалиста водителю была оставлена заявка/просьба со мной связаться. В течение получаса - тишина. второй раз звоню в тех поддержку. оказывается звонок водителя надо ждать час. Прождала практически до 16:00 по Мск+2. Третий раз звоню в тех поддержку. До этого мне стабильно отвечали, что не могут связаться с курьером. Однако в этот раз причина оказалась совершенно иная - сломалась машина, и когда будет доставлен заказ, никто не знает. В итоге заказ был доставлен на 3 часа позже запланированного времени. В отделе доставки мне отказали в просьбе сделать доставку бесплатной или по сниженной цене в связи с этим обстоятельством. Вторая часть заказа была запланирована через неделю после предыдущей. и снова только по звонку. За час разговора с тех поддержкой была согласована сама доставка, дата доставки и ПЕРЕНОС УСЛУГИ ПОДЪЕМА И ЗАНОСА В КВАРТИРУ. приехавший на следующий день курьер утверждал, что никакой занос у меня не оплачен. При нем же я связалась с тех поддержкой для уточнения ситуации. Первый звонок не увенчался успехом - девушка его принявшая просто бросила трубку, отказавшись мне помочь. Во время второго звонка я 20 минут доказывала "что не верблюд" - доказывала, что изначально не была оплачена только вторая доставка. В итоге мне пришлось оплатить и вторую доставку, и ТРЕТИЙ подъем до квартиры. Деньги я могу вернуть только через заявление на сайте. 3. Сотрудники тех поддержки не умеют слушать, что им говорит клиент. Мне приходилось повторять одно и то же по 5-7 раз разными словами. Это был самый отвратительный заказ, который у меня был. Очень жаль, что нельзя поставить минусовую оценку.