Hoff
1619 отзывов
22 апреля 2023
До посещения данного магазина приобретали мебель в хоффе только онлайн. Но сейчас нам понадобились ручки для нового шкафа и чтобы не ждать доставку, мы решили заехать за ними сами. Находясь на первом этаже спросили у консультанта где можно найти ручки. Сотрудник сказала, что ручки для мебели находятся на втором этаже. Обойдя ВЕСЬ второй этаж ручек мы на нашли, но нашли другого консультанта и она сказала, что ручек в магазине нет и их нужно заказать в приложении 🤯 Получается из-за некомпетентности первого сотрудника мы зря потратили время…
Ладно, с ручками понятно. Далее по пути на выход мы взяли всякие мелочи для дома (плед, контейнеры итп), оплатили товары на кассе (к работе кассира претензий нет, все на 5+) и практически вышли из магазина, но тут вышел охранник.
Далее состоялся диалог:
Охранник: можно я посмотрю ваш чек?
Мы: нет, нельзя
Охранник: всмысле? 😯
Мы: ну нет, чек посмотреть нельзя
Охранник: эммм
Такого поворота он явно не ожидал, но пока он думал что ответить, мы ушли.
После посещения магазина осталось только три вопроса:
1) Зачем сотрудник, вероятно, зная, что в магазине нет нужного товара, отправляет покупателей на другой этаж?!
2) Что не устроило охранника. Если он заподозрил меня в краже, то получается я как-то не так выгляжу и по мне видно, что я не могу оплатить какие-то плашки и плед?
3) В каком НПА я могу прочитать о необходимости предъявления чека охраннику?
Стандартную отписку на мой отзыв не надо, спасибо. За ссылку на статью (в законе о защите прав потребителей), объясняющую поведение охранника, буду благодарна.
5
4 сентября 2023
Заказывали две кровати,кресло и матрасы.Все привезли кроме одной кровати.Говорят вы позвонили и отменили.Хотя, конечно мы не отменяли доставку.За товар все оплачено,за доставку тоже.Ну,ок.Заказали доставку еще раз.И опять тоже самое....якоб мы отменили.Больше связывться с данным магазином не буду.Ждем мебель что бы переехать,а тут такой"сервис".Буду делать возврат и брать в другом месте.
4
1
23 февраля 2024
На стойке выдаче сотрудники хамят, в приложении никакой информации о том что заказ забирать со склада - нет. Надо зачем-то придти в магазин, чтобы пойти в другой конец ТЦ забирать заказ. В терминале где вводишь заказ - ничего не понятно, выдает ошибки.
1
2
2 апреля 2024
Родителям покупал мебель в загородный дом. Выбирали вместе в основном по каталогу в магазине. Удивил консультант, провел с нами почти 2 часа, практически не отходил. Вот это сервис! Выбрали все что нужно, оформили кредит за полчаса. Привозили в три этапа, помогали с разгрузкой. Очень довольны. За счет бонусов практически бесплатно досталась тумба под тв)
3
7 ноября 2023
Есть парковка,на всем 1 этаже торгового центра, магазин большой,выбор большой,продавцы хорошие внимательные,но их мало ,покупатели ждут когда освободятся,
1
29 января 2024
В целом магазин возможно и нормальный, но!!!!!! Работают неадекватные люди на складе, так же долго рассматривают обопщения...... 3й месяц платим за кровать, но то приходит бракованное изделие, то не то менджер забьёт и Дезинформирует, то комплекиовщик на складе положит не того размера товар!
3
1
25 ноября 2024
Цены ниже чем везде, хороший выбор - в целом ОК
1
27 июня 2024
Удобно, что они еще и доставляют сами мебель и даже собирают, когда мужчины в доме нет, это прям супер классно)) Ну а про выбор соглашусь с остальными, нереальный! Но жалко что в наличии много нет, надо ждать.
3
16 февраля 2024
Непонятно работает электронная очередь на консультацию по кухонным гарнитурам.
Вечером, часов в 19.00 взял талон, не дождался, в 20.30 уехал.
Утром часов в 11.30 поступило смс сообщение, что очередь подошла. В это время я уже выбрал и оформил кухонный гарнитур в другом месте.
1
11 июля 2023
Купили диван. Оплатили доставку. За час до доставки позвонили, сказали, что нужно будет оплатить "пронос" от подъезда до парковочного места. Позвонила по контактному телефону магазина, подтвердили. Причём, оплатить - это значит, доплатить водителю лично 99 рублей за каждые 15 метров, то есть ни чека, никакого другого платёжного документа, как мне сказали, вам не предоставят. После того как принесли диван, грузчик сказал, что оплатить нужно 500 рублей, так как несли 60 метров. Если посчитать 99 рублей за каждые 15 метров, то совсем не сходится... более того, у нашего дома от подъезда до парковочного места не более 20 метров. Когда стала выяснять, откуда столько метров и такая сумма и предложила самой спуститься и посмотреть, где припаркована грузовая машина, грузчик, громко ругаюсь, убежал... Почему нельзя решить ВСЕ вопросы с доставкой на момент покупки данной услуги? В нашем ЖК есть место для разгрузки в паркинг, если бы заранее знать все особенности данной услуги, можно было осуществить выгрузку дивана там. И очень странное оказание данной услуги: ещё не привезли товар, уже предупредили, что нужно доплачивать, а про 60 метров и 500 рублей - это более чем странно. Диван приобрели качественный, менеджер в магазине терпеливый и коммуникабельный, помог сделать выбор, но впечатление от доставки все портит
1
8 августа 2024
В Хоффе я купила рожковую кофеварку, по цене было выгодно, списала бонусы от покупки кухни. Кофе варит вкусный, но я и зерна беру проверенные.
1
4 сентября 2023
Отвратительный сервис доставки. Ждали доставку с 18 до 22:00. В этот день так и не привезли. Ни каких сообщений и звонков о переносе доставки не было. По договору водитель должен за час предупреждать о доставке. Если ты понимаешь, что не укладываешься в срок, позвони, предупреди, чтобы люди напрасно не ждали. Ни каких контактов для связи со службой доставки. Ни какой ответственности в договоре о срыве сроков доставки, вы платите, а мы кода-нибудь привезем. А если вы хотите самовывоз сделать, то езжайте на склад куда-то под Арамиль. Сервис, все для "удобства" клиентов!
1
13 ноября 2023
Мне нравится Хофф в Радуга Парке, тем, что выбор здесь огромный и на любой вкус. Персонал всегда отзывчив
1
23 января
Можно найти приемлемый вариант за разумные деньги
22 января 2023
Приобёл диван, продавец был вежлив, то есть всё прошло хорошо, назначили дату получения. Диван должны были привезти, поднять на этаж и собрать всё оплатили сразу и стали ждать. Что диван готов сообщили на неделю раньше, выбрали день доставки. Утром мы разобрали свой диван, и стали ждать доставку. Диван привезли в 12.30. Стали собирать. Потратили на это два часа, после этого заявили, что они не знают, как его собрать и мы должны звонить в магазин где его купили, т.е в Радугу. После звонка в магазин, нам сказали, что нужно оплатить ещё к сумме сборки плюсом 4800 и тогда завтра приедет сборщик на мои созражения ,как я буду спать, ничего внятного не сказали. После того как я перезвонил повторно и попросил уточнить информацию по оплате за сборку, другой менеджер мне пояснил, что мне не корректно посчитали и сумма сборки 1500руб но мастер приедет после оплаты дня через три!!!!! Такое отношение к клиентам считаю недопустимым, никогда не связывайтесь с этим магазином, им на вас паплевать, буду подавать в суд на возмещение морального и материального убытка.
16
20 мая 2024
Заказ создался без даты сборки, хотя я ее проставлял. Выяснилось это в день неназначившейся сборки. В итоге пришлось отложить переезд, чтобы не спать на полу. Обращение на сайте удалили.
1
1 июля 2022
Уютный магазин, хороший выбор мебели, есть стекло для кухни, и прочие ништяки для комфорта в доме.
Ещё хочу отметить Ковалёву Алину, общается приятным человеческим голосом, в отличии от тех, кто общается тем самым выдавленным голосом робота-консультанта. Так же при подборе чайной посуды Алина тщательно проверила стекло на сколы. 10 из 10
1
2
25 июля 2024
При оформлении и доставке товара не предупреждают, что подъем до квартиры платный. Не понятно, толи ошибка менеджеров, толи их грузчики так навариваются.
1
21 сентября 2024
У хоффа есть очень хорошая по качеству и внешнему виду мебель Оскар. Мы в прошлом году собрали себе такую гардеробную. И сейчас купили 2 шкафа Оскар, теперь в детскую. Советую присмотреться.
3
24 августа 2023
Всё хорошо, большой, чистый, уютный магазин, есть все группы товаров для дома, вот только ассортимент некоторых оставляет желать лучшего.
1
29 февраля 2024
пришли в магазин в 21:40, то есть за 20 минут до закрытия. начиная со входа нас подбадривал охранник , чтобы мы поскорее уходили, так как им нужно закрываться. выбрали тумбу, начали ее оформлять за 7 минут до закрытия. этот же охранник просто стоял над душой и ждал, когда мы уже уйдём. когда уже оформили покупку, выдвинулись в сторону выхода - от охранника прозвучала фраза «идите поскорее». явная наглость со стороны сотрудников. я понимаю, если бы данные действия предпринимались к людям, которые просто пришли поглазеть, но когда так общаются с покупателями - считаю это недопустимым.
p.s. к менеджеру , с которым мы работали вопросов нет. проконсультировал, оформил покупку, все чётко и понятно
3
8 июля 2023
Делала 2 заказа мебели:
1. Шкаф. Назначили доставку. В день доставки позвонил доставщик и сказал, что части шкафа нет. Я позвонила в Hoff, они утверждали, что все на складе есть и назначили новую дату доставки. В день доставки история повторилась. И так было 4 раза на протяжении нескольких недель! Мало того, что я потеряла 4 своих выходных дня, еще и почему-то пришлось выступать связующим звеном между hoff, складом и доставкой, у которых расходились данные.
2. Стол. Заказала хорошмй стол из натурального дерева. Вся столещница пришла в царапинах и пятнах.
4
21 января 2024
Отличная организация, советую смело. Консультанты профи, всё расскажут и объяснят, во всём помогут.
1
17 декабря 2022
Большой магазин с разнообразным ассортиментом товаров для дома, отвазочки до шкафа и дивана. Но! Хотела купить недорогой стол для кухни, но вместе с доставкой и сборкой, там надо было прикрутить шуруповертом 8болтиков, цена стола возросла практически в два раза. От покупки отказалась.
1
2
12 апреля 2023
Сделал интернет-заказ в этом магазине впервые, на сумму 2900 руб. За это мне выслали промокод со скидкой 500 руб., как и обещали, при условии если я подтвержу свой E-mail, мне сделают скидку на эту сумму. На следующий день позвонила девочка и сообщила о том, что на товар в моём заказе итак низкая цена, скидку в 500 руб. они применить не могут, и посоветовала мне дозаказать какой-нибудь стол (который мне никуда не упирается), вот тогда они промокод со скидкой применят, что меня просто всбесило. Я отказался от своего заказа, и зарёкся впредь не иметь никаких дел с этой конторой, которая не выполняет своих обещаний.
4
5 марта 2023
Приобрели стеклянный журнальный столик для офиса. Хороший и недорогой вариант. Хочется отдельное спасибо сказать менеджерам, которые проконсультировали, а также сотрудникам службы доставки, которые быстро привезли
2
18 сентября 2023
В скорм времени заменит полностью Икею, цены и ассортимент приемлемые. Один недостаток: иногородние , которые живут не в Свердловской области, столкнуться с проблемой доставки до места жительства
2
15 марта 2024
Хороший подъезд, магазин хорошо расположился) Всегда еду и точно знаю что подберу здесь все, что мне нужно. И в этот раз так и вышло. Выбрал шкаф красивый в прихожую. Оформлен в двух цветах. И столик консольный. Столик дороговат конечно, но очень уж понравился необычным дизайном. Со сборкой все ок.
3
8 апреля 2024
Достойный магазин. Но для себя пока ни чего там не нашли. Ассортимент не плохой, есть где «разгуляться»
22 декабря 2023
Очень не серьезное отношения к клиентам заказали мебель с доставкой и сборкой до сих пор ждем сборку уже 3 дня прошло каждый день звоним в магазин говорят разберемся и вам позвонят. Я бы друзьям не советовал этот магазин!!!
2
1
28 октября 2023
Многообразие выбора мебели, вежливый персонал, подскажет что подобрать, определится с выбором, приду ещё
3
1
9 мая 2023
7 мая в отделе жалюзи хотели получить консультацию и оформить заказ на жалюзи или рулонные шторы. Консультант женщина в возрасте, даже со стула не встала. На все вопросы отвечала очень кратко. Тк рулонные шторы нужны на лоджию, я попросила посоветовать то, что можно мыть, тк: - Понимаете, на лоджии все таки много пыли с улицы. На что получила ответ: - Нет, не понимаю
После такого ответа мы развернулись и ушли. Странное отношение к клиентам((( полнейшее равнодушие и хамство. А мы планировали купить на две лоджии, общей длиной более 12 метров.
1
11 ноября 2023
МЕГАНЕГАТИВНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ !!!!
Работа магазина и отдела продаж на слабую тройку из 5.
Работу службы выдачи товара оцениваю на два из 5 .
А вот работу отдела по работе с клиентами вообще не могу оценить, тк абсолютно не отвечают за свои действия и слова.
Готовлю претензию , исковое заявление.
2
1
2 апреля 2023
В начале марта заказали и оплатили по безналу диван и 2 кресла. Когда товар изготовили и привезли в магазин назначили доставку на сегодня, 2 апреля. А доставка 75 км от города, специально сюда приехали утром. В 10 утра звоним чтоб узнать когда привезут а оператор говорит что у них произошёл технический сбой и сегодня не привезут. Мы в ответ, что специально сюда приехали и ещё целый день чтоб найти машину и приехать. Нет и всё, с вами согласуют другую дату. Мы стали звонить менеджеру который оформлял заказ, нашли менеджера Ивана по корпоративным клиентам, но нас выслушали, пообещали решить вопрос и пропали. Отвратительное отношение к людям которые несут вам деньги и благодаря которым вы существуете. Больше в этот магазин не ногой, будем оформлять возврат денег, сами спите на своём диване, собственно что вы и делаете на работе, раз не можете решить вопрос. Номер заказа 717AF21852.
8
2
28 ноября 2023
Хороший выбор, широкий ассортимент, но смущает система заказа. Идёшь в магазин за товаром, а получаешь его через два месяца. После изготовления и доставки из Подмосковья.
1
27 декабря 2021
В Hoffe представлен широкий ассортимент различной мебели на любой кошелек, а приветливые сотрудники помогут осуществить выбор и рассказать о товаре всё, что Вас интересует. Доставка мебели осуществляется в короткие сроки, во время и за вполне приемлемую цену профессиональными грузчиками, которые поднимут на этаж и поставят в то место, куда укажите. При необходимости можно заказать сборку мебели за дополнительную плату.
4
6
25 сентября 2023
Огромный магазин, с очень большим ассортиментом.можно купить всё в одном месте.Цены только высокие,радуют скидки.
3
1
11 декабря 2023
Не приятная ситуация вышла с данным магазином!
Купили диван, заплатили деньги, назначили доставку!
Итог, диван не привезли, мол заводской брак, выбирайте новый, доплачивайте сумму!
Итог возврат денег, ( в течении 10 дней)
Куда дели диван, непонятно. Ничего хорошего про магазин сказать не могу!
1
1
13 октября 2023
Рекомендую Хофф всем, кто хочет купить мебель по нормальным ценам. В Хофф ещё и скидки часто делают, так что выгодно получается всегда. Не то, что в других мебельных салонах
6 мая 2024
В новую баню мебель здесь покупали. Все под дерево, в едином стиле. И декор, и мебель, все взяли в одном месте и со скидками. Удобный и выгодный магазин.
2
8 января
Хорошее место. Есть выбор. Неплохие цены. Хороший персонал. Помогут, расскажут.
1
20 июня 2024
Обслуживание на 5, цены на 5, качество на 5. Магазин отличник, я бы сказал. Рекомендую всем ХОФФ
4 ноября 2023
Большой выбор товара, грамотные консультанты, хорошие скидки, бонусная карта. Удобная стоянка.
1
1
12 августа 2023
Присылают не качественные товары. Купила основание кровати, по инструкции по середине должна быть дырка для ножки в ней, но её по факту нет!
Заявки по определению не принимают у них на сайте, отправляешь заявку - она даже не отображается и написано "у вас заявок нет". Операторы натуральное хамло.
Больше никогда у вас ничего ни куплю.
Желаю вашего скорейшего закрытия с таким отношением к клиентам!
1
6 января 2024
Если взять магазин Светофор и сделать его мебельным, это будет Хофф. Дорого, качество товара весьма посредственное. Почти Икея, но все же мебельный Светофор.
21 ноября 2022
Нравится нам этот магазин. Часто здесь что-то покупаем.
В этот раз покупали стол. Купили с большой скидкой — 30%.
Продавец очень вежливый, все быстро оформил.
Мы забрали сами, доставку не оформляли.
Тем более с парковкой никогда нет проблем.
3
2
25 марта 2024
Хороший магазин. Большой выбор товаров для дома. Есть весьма интересные вещи.
27 августа 2023
Отличный магазин товаров для дома. Большой ассортимент. Отзывчивый персонал. Приходите, без покупки не останетесь!
16 августа 2023
Не скажу что выбор очень богат, но покупали мебель на дачу, со скидками повезло, хотя через день скидки выросли и я кусал себе локти:).
Доставка-не очень, целый день прождал, но привезли на полчаса позже обозначенного времени (с 9-00 до 22-00) . Ну может был горячий сезон?!
3
1
19 июня 2023
Приобрели кровать, чуть ли не месяц ждали доставку, привезли корпус одного размера а основание другого размера. При обращении в клиентскую службу, специалисты просто в наглую смеются над клиентами, говорят что время ожидания замены до 45 дней, (спать видимо всё это время должны стоя), или предлагают дать 1500 бонусов и вы сами должны решить эту проблему, а то что товар стоит в десятки раз больше и просто без полезен без нужных деталей им без разницы, просто возьмите 1500 бонусов и придумайте что-нибудь сами 🤬
1