Отвратительное отношение продавцов работающих в зале. Так себя ведут, буд то я пришла не в магазин, а к ним домой. Только настроение испортили, на замечание огрызаются, хамят, руководству необходимо обратить на это внимание.
Мне понравился магазин во всём кроме обслуживания в отделе штор. Как будто вернулась в Советские времена, продавцы разговаривали между собой, обсуждая личные дела, не обращая внимания на клиентов.
Покупал там три кровати проблема бывает с доставкой менеджера молодцы приятно общаться помогут во всем . компенсируют баллами если будет проблема с их стороны нормальный магазин
Впервые заказываю в hoff, хотя меня предупреждали об ужасном сервисе . 1) Сделал заказ в интернет магазине , заказ висел несколько дней и его никто не взял в работу. Я позвонил и только тогда назначили день когда его привезут. 2) 15.11.20 Сборку в день доставки вы не производите , что для меня критично. Пришлось нанять сборщиков. Доставка опоздала на 40 мин, хотя звонили и сказали , что привезут к 12:00. Привезли в 12:40 . Пришлось доплатить сборщиком за ожидание. 3) Сборщики собрали один стол , а 2-ой стол ждал сюрприз . Одна из двух мест - Стол оказался не белый , а ВЕНГЕ! Звонки доставке и call-центр никак не решил проблему, я слышал только один ответ. Сегодня мы не решим проблему никак. Никаких извинений и заинтересованность в решении проблему не поступали. Заявку на решение проблемы записали и обещали позвонить 15.11.20 до 18:00 , конечно никто не позвонил. В итоге , офис остался без стола , сотруднику дал выходной и посреди офиса лежит стол с цветом Венге. Никто его не забрал и видимо не собирается. Я бы хотел вернуть товар, но один стол уже собрал. Как можно расчитывать на вас, если вы никак не можете решить оперативно свою же проблему. В шоке от сервиса, я пожалел , что связался с вами.
Здравствуйте заказали спальный гарнитур Оливия и диван 25.07.2021 но почему то нет доставки уже раз сходили в магазин сказали что дивана нет на складе сколько можно ещё ждать скоро плотить кредит только за что не понятно что делать??????
Покупали стол и стулья на кухню. Консультант молодец, посоветовала, всё оформила. Сразу оплатили, забрали через 2 дня, т.к. доставка только через неделю, а у них можно хранить какое-то время.
3 октября купили диван. Доставили относительно быстро, за неделю. Но привезли со сломанным подлокотник ом (верхняя часть из дерева). Мы конечно расстроились, но скандал закатывать не стали. Нам пообещали заменить деталь. Поставку детали назначили на 7.11. Я выбрала время доставки с 09.00 до 15.00. В итоге деталь привезли только в 21.00. Приставленный к нам менеджер на звонки не отвечал, как позже выяснилось, в пути произошла поломка машины, в связи с этим задержка. На следующий день 8.11 пришёл мастер устанавливать деталь, но ничего не вышло, т.к. сломана не только верхняя часть подлокотника, а вся конструкция целиком. Доставку всей конструкции подлокотника осуществили только 12.12. И привезли НЕ ТОТ!!! Менеджер снова не отвечал на звонки. Со мной он связался только 15.12, сказал будет разбираться. Но на сегодняшний день 18.12 никакой информации у меня нет, трубку снова не берет!!!
Исходя из всего сказанного складывается ощущение, что в компании работают исключительно "солнечные" люди.
Купленный диван не могут доставить в назначенное время с 9 до 15. На звонки в Воронеже отвечает парень, который не может решить вопрос с водителем. На звонки в Белгороде отвечает девушка, которая не может дозвониться водителю. Очень несерьезный подход к работе. Какая-то шарашкина контора. Подбирайте нормальных и ответственных подрядчиков.
Сделала несколько покупок в этом магазине. Барный стул, тележку для вещей в салон красоты. И при расчете забыла свою карту. Позвонили из магазина, вернули карту сбера. Очень приятно. В целом товары отличного качества, и персонал отзывчивый и быстро помогают найти то что ищешь. Спасибо
Моему терпению пришел конец!!! Выбор огромный! Цены, на любой кошелек! Но... Это ожидание , точной даты оплаченного товара нет !!! Заказ оплачен в начале сентября, сейчас ноябрь , смс что заказ ожидает доставку... Приходит каждую неделю))) спим на полу!!! Детские уже пришли ( заказывали в другом месте) а нашей нет, если хотите купить у них, то только по наличию выбирайте!!!
Ужасная компания!!! Советую никогда с ними не связываться. Заказали кухню 6.09.20, полностью оплатив ее. Изначально консультант обманул по срокам доставки, несколько раз заверив, что через месяц кухня точно придёт - в итоге в договоре прописана дата поставки 1.11.20(ДАА МЕСЯЦА) Но кухню нам так и не доставили. Теперь говорят,что полностью кухню получим в конце декабря( 4 МЕСЯЦА С МОМЕНТА ПОКУПКИ). Предлагают доставить без фасадов или с другими фасадами. И добиться какого-то адекватного ответа от них не реально, постоянно только шаблонные фразы извинений и обещаний. Комментарии в вконтакте у себя в сообщетве потоянно удаляют, хотя все равно они там одни негативные. Все люди ждут оплаченную мебель и никто вовремя не получает или приходит брак.
Покупайте мебель только по наличию на складе в Белгороде.Заказала прихожую,время доставки с 15:00 до 22:00.В итоге,написали в 19:30,что машина сломалась.Горе-доставщики телефон отключили,о дальнейших передвижениях моей ОПЛАЧЕННОЙ мебели я,видимо,должна была догадаться сама.И только в сервисном центре мне сообщили,что должны перезвонить утром и согласовать новые условия доставки.Боже правый,организуйте нормальную логистику и компетентных сотрудников!!!Люди вам доверяют,платят немалые деньги, подстраиваются под условия доставки,а в итоге ужасный сервис!21 век на дворе!
Худе сервиса не видела! Оплатила садовые качели и их доставку. Прошло пять суток-качелей нет. А доставка откладывается на неопределённый срок!!!! Это как, друзья мои??? Я откладываю поездку из-за оплаченной доставки, при этом срок достаём не определяется! А деньги сняли сразу и за товар, и за доставку
6
А
Анонимный отзыв
1 октября 2020
Хороший магазин.Ассортимент достаточно широкий, на любой кошелёк.Доставка по области приятно удивила ценой.Отдельное спасибо продавцу Анне.
Магазин - ещё сносно.
А вот доставка - это ещё тот писец!
- время выбрать нельзя!
- тебе времени 1 час - добирайся как хочешь.
- если не успеваешь - никого не волнует - в другой день тогда доставка (без кровати на полу - не очень, когда отдашь 45К и ещё за доставку 600₽). Выбор без выбора дают.
- до поддержки дозвониться не реально, ни чего не работает.
Знал бы это - поехал бы в другой магазин.
Был один раз там - больше не хочу!
Магазин сам по себе хороший. Но вот с доставкой большая проблема. Должны были доставить диван и стенку через три дня после покупки. В срок не привезли. А теперь не могут согласовать дату доставки. Хотя доставка стоит 2049 ₽. Уже оплачена. Мотивирует тем что слишком перегружены доставкой. Но это же не мои проблемы, а проблема данного магазина. У меня ведь оплачена покупка (кроме стенки). Тем кто хочет приобрести там мебель рекомендую только самовывоз. Разочарована. В первый раз туда обратилась и наверно последний.
Мебель дрянь , низкое качество , фурнитура ниже среднего ,при сборке часто не хватает Фурнитуры . Сам Сборщик мебели. Не рекомендую , купите что то другое
Купили стол и 6 стульев,оплатили доставку. Сумма составила почти 50000. Договор на доставку 28.10.2020. Мы с женой отпросилась с работы.28 октября утром пришла смс будьте дома,доставка будет осуществлена с 9:00 до 22:00. Целый день прождали зря. Начали звонить в Белгород в центральный офис в Москве.Столкнулись с дежурными отговорками. Нас ошарашили доставка будет 30.10.2020. Говорю мы 30 уезжаем на две недели. Привезите 29.10.2020. Ответ поразил "у них нет возможности". Ладно привозите 21.10.2020. чтоб снова не отпрашиваться с работы. У них опять нет возможности. Только 22.11.2020. И так товар оплачен 25.10.2020. А когда будет доставлен неизвестно. Ждём.Будем подавать в суд по приезду домой. И требовать выплат по закону 0,5 процента от суммы за каждый день просрочки плюс компенсации морального вреда. Отзыв буду дополнять.
Ужасная логистика у организации, сроки постоянно отодвигают, так еще и теряют, и портят мебель во время доставки, на щитах были сколы, явно что то на них роняли, хорошо, что сколы на внутренней стороне, не стали менять, сам шкаф и кровать хорошего качества. Когда первый раз заказали, подумали, что это случайность, но второй заказ ждём уже почти месяц, назначают дату доставки и сами же в эту дату не привозят, так заказ и ни как не доставят полностью, хотя изначально сообщили, что весь товар прибудет в течении шести дней. Потраченное время и нервы.
Очень недовольна. Обещали доставку товара со склада в течении 2 - х недель. Жду уже почти месяц. Звонила, чтобы узнать, сказали ждать ещё 2 недели. Где находится мебель, на данный момент, тоже не знают.
Ужасный магазин, заказал кухню, обещали доставить за 25 дней. По итогу 3й раз продлевают доставку на 2 недели. Знал бы что кухня будет идти 60 дней, а не 25 в жизни бы не заказал. Никому не советую.
Отличный магазин, отличные цены, отвратительный сервис, менеджеры вообще ни в чем не заинтересованы, и отпадает желание работать в принципе с организацией.