По акции, с хорошей скидкой купили крутой 2-х спальный пружинный матрас. Вот по скидке цена норм, а так дороговато нам было. Так что очень довольны покупкой.
Выбрали в магазине Hoff в Белгороде шкаф для обуви в прихожую . Консультант женщина подошла с планшетом, посмотрела товар через своё приложение на складе и сказала что он там , то есть нам нужно оплатить и на складе забрать пойти. Нам она принесла документ , чек к оплате. Мы ОПЛАТИЛИ на кассе. Потом оказалось что оплатили товар КОТОРОГО НЕТ У НИХ! Оплачивали картой . Пошли оформили возврат ! Деньги сказали придут в течении 5 рабочих дней. Очень не приятная ситуация получилась! Перед нами ни кто не извинился ! Сотрудники получается не несут никакой ответственности за то что они (хоть даже и ошиблось приложение) дали ложную информацию о наличии товара !!! Мне кажется , прежде чем требовать оплату с покупателя , они должны убедиться в том , что товар этот у них есть ! Деньги до сих пор ждём ! Деньги до сих пор не пришли !!!
Схожий ассортимент со многими магазинами для дома, но намного дороже! Купить по адекватной цене можно только, если у вас есть бонусы, или если проходят грандиозные скидки. Мебель для улицы, сада - очень посредственная. Посуда стоит дороже, чем где-либо
Очень хороший магазин, большой выбор товара, спасибо консультантам в зале всегда помогут в выборе товара. Советую поситить. Покупали тут кухню, ну и много всего помелочи.
Выбор в магазине хороший, но если вы решите заказывать мебель, лучше подумайте много раз. Заказали кровать с матрасом 28.08.2020 со 100% предоплатой(7391505831), сначала ждали кровать до 13.10,после начались звонки с переносом даты поставки на ноябрь, решил отказаться и перезаказать на кровать в наличии, на ближайшем складе хофф(7391546926). была назначена доставка на 30.10, в итоге 29.10 звонили логисты и сказали, что матраса нет на складе, соответсвенно отказался от частичной приемки.🤬 Самое интересное, что в договоре, все пени и штрафы указаны только для покупателей, а для продавца ни одного штрафа. Для меня лично, хофф в чёрном списке для покупки мебели, негатив такой же, как и от «много мебели». Надеюсь кому-то будет полезен этот отзыв.
В первый раз сделала заказ в Хофф Белгород кровати с подъемным механизмом. Определилась с датой доставки, чтоб выпало на выходные. Порадовалась, что привезут так быстро, что-то в течение трёх дней. Незадолго до дня доставки выяснилось, что их машина сломана и доставки в этот день не будет. Вежливый консультант по телефону объяснил, что так иногда бывает, машины ломаются (при чем тут я, не понимаю?) и пообещал доставку на следующие выходные. Хорошо, я не дергаюсь, работаю, жду доставки. За пару дней мне перезванивает сотрудник Хофф и говорит, что поскольку доставка отменилась (по чьей, простите, вине?) я должна перезаказать кровать. В смысле, перезаказать? Мы же уже беседовали с сотрудником, который перенёс доставку на следующие выходные. Нет, простите, но мы вашу доставку аннулировали. Перезакажите. Перезаказываю, в душе кляня Хофф и его службу доставки. И вуаля, оказывается, на обещанные выходные я уже не попалаю, так как ближайшая возможная доставка попадает на будний день. В итоге отпроситься в нужный день не получается и отменяю заказ (заранее, за день). В итоге мне всё равно почему-то звонят из службы доставки и хотят привезти уже не актуальную для меня кровать. Второй заказ (постельное бельё) отменяю уже из вредности. Раз вы мне не везёте кровать, зачем мне постельное? Вроде бы всё понятно с этим Хоффом и их логистикой. Но! Надо было наступить ещё раз. Заказываю круглый стол на кухню в аккурат на Новогодние праздники. Всё круто, промокод применяю за подписку и получаю заветную смс с кодом заказа и интервалом доставки с 8 до 17. Ну, хорошо, что выходной, думаю, подожду дома, очень хотелось получить столик. Утром приходит ещё смс, типа ловите столик сегодня с 8 до 17. В итоге весь день сижу дома, смотрю в окно, вестей нет. После пяти пытаюсь безуспешно дозвониться по указанному в смс номеру. Номер постояено занят. Всё закономерно. Мне больше не нужен этот стол и этот Хофф. Никогда. Пока продавец не научится относиться к покупателю с уважением, мы так и будем совком в отрицательном контексте. Очень жаль.
Приобрёл посуду, заказал на сайте ,система предложила бесплатно самовывоз, расчёт на месте наличными или картой, пришло уведомление, прибыл в магазин, оплатить и забрать и тут началось .
Охрана говорит Вас нет кюар кода мы Вас не пустим, я да мне и не надо, мне забрать, оплатить товар. Прошу позвать кассира или администратора, сказал,что ко мне ни кто не выйдет, хотя касса 5-7 метров от входа,идите на склад выдачи, товаров прибыл, вводите в терминале номер заказа, вёл, вынес Кладовщик товар показал, но сказал выдать не могу товар надо оплатить на кассе, у них нет кассы, нет и терминала, сказали оплачивайте на кассе или звоните по телефону, чтобы выслали ссылку на оплату, набрал там такое ощущение, что первый раз слышат о ссылках на оплату, обещали выслать и по сей день высылают.
Короче час нервотрепки и привлечение других людей товар был оплачен товар и получен.
Неужеле администрация не может сделать временую кассу или, чтобы кассир подходил к клиентам, где заказ онлайн и выдача товара , почему в других магазинах учереждениях делают так, а тут не могут.
Компания не клиентоориентируемая, на постояных клиентов наплевать.
9
3
Дм.К
Знаток города 7 уровня
4 ноября 2024
Неприятно посещать данный магазин. Хотели купить матрац , подошла якобы консультант, расказала про товар и предложила скидку а сама обманным путем начала оформлять кредитную карту Халва. Второй раз решили посетить этом магазин и купить мебель в прихожую и история повторилась, опять консультации и опять выписавание карты халва.
Противно.
Хороший ассортимент в магазине, вежливые консультанты. НО!!! Посещать и покупать что-то в этом магазине можно только находясь прям в нем , потому что если заказ сделан онлайн в интернет-магазине с доставкой, то очень долго будете разбираться где ваш уже ОПЛАЧЕННЫЙ товар. И каждый день ждать обещанной доставки.
Безуспешные попытки дозвониться и связаться, очевидно компания уже забила на своих клиентов горячая линия не работает извините за технический сбой, нет никого кто бы мог ответить! Туманная формулировка :готовится к выдаче -ни о чем не говорит! Никакой конкретики очевидно кризис как и у всех.
Отличный магазин 🏬 для приобретения мебели, принадлежностей и прочих мелочей для обустройства быта.
1
Посмотреть ответ организации
Илья Орлов
Знаток города 11 уровня
23 июня 2024
Отличное место! Брали тут еще в начале года кровать в детскую, шкаф в прихожую и кухонный стол. За время использования вид мебели никак не изменился, все отлично!
Покупал два стула amelia. начну с того, что сделали покупку, а доставку назначали через неделю, и доставка все равно опоздала, примерно, на час. Сразу зашли и быстрее подписывайте, хотя я хотел ознакомиться и спросил, что делать если брак. Ответили, что это только подпись за целостность упаковки. Ну хорошо, начал распаковывать, сидушки пришли с дефектами, сразу позвонил на горячую линию, и мне предложили вроде как два варианта. Или дают баллы и я не имею притензий, я сразу перебил и сказал, что я заказывал новую вещь, зачем мне баллы, и тут начались поэмы про возврат, про то что это не одна неделя, будут делать инвентаризацию склада, фото в вотс апе. Притом, что сидушки были просто обмотаны пищевой плёнкой ( есть видео распаковки). по итогу скинул фото и жду, пока ни ответа ни привета. Скажу, что делал возврат в Леруа, никаких проблем, привез вернул и все, тут какие то танцы с бубном. все разговоры тоже записал. Никому не рекомендую связываться с этим магазином. Про таких Карлсон малышу рассказывал
Ассортимент товаров хороший. Подкачали работники. Мы складывали товар в корзину, оставили в начале стелажа корзину так как с ней не развернешься, подходим а продавцы из неё разобрали товар и всё вернули на полки, по пояснению думали что покупатели её бросили... А спросить не судьба?! И вишенка на торте мы покупали уцененный товар, на нём огромный жёлтый ценник скидка 50%, на кассе нам его пробивают по полной стоимости. И в итоге мы виноваты что не озвучили кассиру о скидке...
Огромное спасибо, магазину Хофф!!! Вчера оплатили, а сегодня уже привезли из Воронежа в Белгород. Отдельное спасибо сборщикам из Воронежа Саше и Сергею все сделали быстро и профессионально!!! Даже старую мебель помогли переставить. Моя семья и дети очень довольны!!!
Я не довольна магазином. Заказывала мебель для офиса, с оплатой доставки и сборки. Ожидаемая доставка сместилась почти на неделю из-за задержки поступления мебели на склад. Сама доставка организована отвратительно, два очень медлительных недобросовестных молодых человека сначала сильно опоздали, потом очень долго выгружали всё из машины. Итог - куча потраченного впустую времени, плохо организованная логистика, качество мебели среднее. В прошлом году в Хоффе купила кровать, у которой уже отваливается одна нога и кровать вся скрипит. Столы купленные в прошлом году норм, без нареканий, а вот из четырёх стульев по 8 тыс каждый один тоже уже весь раскрутился и шатается. Есть прям хорошая мебель в магазине, которой я довольна, но далеко не вся, во-первых, а во-вторых, сам процесс оказания услуг организован ужасно. С магазином постараюсь дел больше не иметь только из-за наплевательского подхода к клиентам.
Впервые заказываю в hoff, хотя меня предупреждали об ужасном сервисе . 1) Сделал заказ в интернет магазине , заказ висел несколько дней и его никто не взял в работу. Я позвонил и только тогда назначили день когда его привезут. 2) 15.11.20 Сборку в день доставки вы не производите , что для меня критично. Пришлось нанять сборщиков. Доставка опоздала на 40 мин, хотя звонили и сказали , что привезут к 12:00. Привезли в 12:40 . Пришлось доплатить сборщиком за ожидание. 3) Сборщики собрали один стол , а 2-ой стол ждал сюрприз . Одна из двух мест - Стол оказался не белый , а ВЕНГЕ! Звонки доставке и call-центр никак не решил проблему, я слышал только один ответ. Сегодня мы не решим проблему никак. Никаких извинений и заинтересованность в решении проблему не поступали. Заявку на решение проблемы записали и обещали позвонить 15.11.20 до 18:00 , конечно никто не позвонил. В итоге , офис остался без стола , сотруднику дал выходной и посреди офиса лежит стол с цветом Венге. Никто его не забрал и видимо не собирается. Я бы хотел вернуть товар, но один стол уже собрал. Как можно расчитывать на вас, если вы никак не можете решить оперативно свою же проблему. В шоке от сервиса, я пожалел , что связался с вами.
Всё понравилось, покупали мебель, осветительные приборы, шторы, мелочь разную, на складе выдочи приятные сотрудники, всё показали, развернули, занова упаковали, я даволен, в доме всё смотрится, качество нормальное.
Большой магазин и большой выбор товаров, особенно посуды, штор и постельного белья, что очень радует. Продавцы в отделе мебели позитивные и всегда предлагают альтернативные варианты, если нет ничего подходящего
3
Геннадий Бочаров
Знаток города 9 уровня
7 июля 2023
Магазин недалеко от дома и я часто заглядываю. Мебель почти всю здесь брал, да и не только мебель. Для дома, для участка много всего интересного. И цены всегда радуют.
1
Посмотреть ответ организации
Юрий Рец
Знаток города 10 уровня
21 августа 2024
Очень удобно собирать комплекты по рекомендациям из блога на сайте магазина. Мы себе с супругой спальню так обставили.
Мебели много..есть выбор.Столики.Кровати.Прихожие.Хороший магазин.Отзывчивый персонал.Были бонусы за покупку 2х кроватей с матрасами.приятно.Купили столик ))Большой выбор по цвету.
Отвратительный магазин. Заказала кухню с доставкой по району. Оплату полностью произвели, назначили день доставки. Позванив вечером в магазин узнать будет ли доставка, оператор сказал что наш товар на складе и доставлен он сегодня не будет. Назначили доставку через неделю. Через неделю такаяже ситуация. Кухню не привезли, более того сказали что в этот район (п. Октябрьский) нет доставки. Хотя при оформлении заказа адрес был указан, и сотрудник магазина не сказала что туда товар не привезут. Не советую связываться с этим магазином. Родители еще там диван купили, как итог и его тоже не привезут. Товар оплачен 100%.Итог прошло 3 недели, а кухни нет!!!! Потраченое время и нервы. Оформили возврат, теперь ждем когда вернут деньги. Впереди праздники и длительные выходные,во время которых навряд ли будет возврат денег.
7
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
1 октября 2020
Хороший магазин.Ассортимент достаточно широкий, на любой кошелёк.Доставка по области приятно удивила ценой.Отдельное спасибо продавцу Анне.
Это просто ужас какой-то, все нормально выбрали мебель, оплатили . И вот тут и началась нервотрепка. Прислали смс по согласованию поставки на15 февраля, не привезли, после звонка любезные девушки сообщили радостно о поставке 17февраля, конечно никто и ничего везти как оказалось и не собирается. Пообещали на 19февраля, но опять не получается у них. Теперь уж сами звонят и объявили что в стране сложная обстановка, вот так. Хотя мы оформляя заказ уточняли привезут в Октябрьский ? Нам поставку подтвердили на этапе оплаты. А теперь перезнакомились со всеми девочками и мальчиками которые насмерть стоят ,но с руководством не соединяют. Предлогают приехать поговорить в магазин в Москву, Белгород, а ещё есть Самара и Воронеж. Больше в ваш магазин ни ногой. Брать предоплату в сложной ситуации это можно, а вот товар привезти это для вашего биснеса риск. В таком слу чае для жителей приграничья закройте вход в свой Hoff, это будет честно. В результате заказ забирали сами. В итоге на мебель нет ножек, совсем . Диван получили с обивкой "рогожка" вместо велюра. Уродливый слов нет. Вообщем не жилось спокойно нашли себя геморрой
Hoff help обещает помощь, ждём
Вы тут говорите доставка плохая, ха. Они выдать не могут нормально, выдача товара по времени не регламентируется. То есть вы можете ждать выдачи товара как 5 минут так и час два три. Я прождал пол часа, мой товар не нашли, я не выдержал и уехал. Надеюсь диван доставят нормально. Больше в этом магазине ничего покупать не буду
Диван приехал, прям всё точно в срок. НО!!!! Разорвав пленку пошёл резкий химический запах!!! Хоф мне говорит вэчерез пару недель запах уйдет! Вы в своём уме? Пылесосить его предлагаете и проветривать помещение! Доплачивать за это будете! ВОЗВРАТ!!!! ТОЛЬКО ВОЗВРАТ!!!!!
Заказал товар, на 27.12.2022г. - доставка с 8 до 17 , отпросился с работы, приехал за 100км. однако ни до 17 ни до 22 никто так товар не привёз, на мои неоднократные телефонные звонки в магазин менеджеры отвечали, что не могут связаться с водителем и рекомендовали ждать, тем самым показывая свое безразличие не желание помочь клиенту и некомпетентность. Не рекомендую заказывать товар с доставкой т. к. подведут 100%. "Спасибо" Хофф за испорченное время, день и настроение!!!! Это последняя покупка !!!!! И по состоянию на 29.12.2022 г. Товар мне не поступил, на горячей линии сообщают, что моё обращение зарегестрированно и передано ответственному сотруднику, ну походу этот сотрудник Забы(и)л . ..... Короче кто хочет пройти "квест" перед новым годом, то вам в hoff
5
Посмотреть ответ организации
Вадим П.
Знаток города 11 уровня
15 февраля 2024
Нормальная мебель. Брал здесь в дом готовую гостиную, ничего, довольны, и сейчас взял кресло компьютерное и светильники в ванную. Здесь хоть цены доступные.
Цены не всегда самые выгодные, иногда только с бонусами есть смысл делать выбор в пользу Хофф, но сервис всегда хорош. Несколько раз были замечания, всегда шли навстречу в решении.
Ужасная компания!!! Советую никогда с ними не связываться. Заказали кухню 6.09.20, полностью оплатив ее. Изначально консультант обманул по срокам доставки, несколько раз заверив, что через месяц кухня точно придёт - в итоге в договоре прописана дата поставки 1.11.20(ДАА МЕСЯЦА) Но кухню нам так и не доставили. Теперь говорят,что полностью кухню получим в конце декабря( 4 МЕСЯЦА С МОМЕНТА ПОКУПКИ). Предлагают доставить без фасадов или с другими фасадами. И добиться какого-то адекватного ответа от них не реально, постоянно только шаблонные фразы извинений и обещаний. Комментарии в вконтакте у себя в сообщетве потоянно удаляют, хотя все равно они там одни негативные. Все люди ждут оплаченную мебель и никто вовремя не получает или приходит брак.
11
Алексей Фетисов
Знаток города 10 уровня
1 марта 2024
Помогали теще купить туалетный столик, оформлял я через сайт. Мы сразу заказали доставку и сборку, чтобы самим не тратить на это время. Привезли все довольно быстро, через 5 дней, собирали в тот же день. Туалетный столик конечно же не в моем вкусе, но теща довольна))
Люблю этот магазин, ассортимент хороший, очень удобное приложение, цены адекватные. Входы у них конечно так себе, если что-то купил и хочешь выйти в сити Молл прийдется идти через весь магазин, или по улице.
Моему терпению пришел конец!!! Выбор огромный! Цены, на любой кошелек! Но... Это ожидание , точной даты оплаченного товара нет !!! Заказ оплачен в начале сентября, сейчас ноябрь , смс что заказ ожидает доставку... Приходит каждую неделю))) спим на полу!!! Детские уже пришли ( заказывали в другом месте) а нашей нет, если хотите купить у них, то только по наличию выбирайте!!!
3 октября купили диван. Доставили относительно быстро, за неделю. Но привезли со сломанным подлокотник ом (верхняя часть из дерева). Мы конечно расстроились, но скандал закатывать не стали. Нам пообещали заменить деталь. Поставку детали назначили на 7.11. Я выбрала время доставки с 09.00 до 15.00. В итоге деталь привезли только в 21.00. Приставленный к нам менеджер на звонки не отвечал, как позже выяснилось, в пути произошла поломка машины, в связи с этим задержка. На следующий день 8.11 пришёл мастер устанавливать деталь, но ничего не вышло, т.к. сломана не только верхняя часть подлокотника, а вся конструкция целиком. Доставку всей конструкции подлокотника осуществили только 12.12. И привезли НЕ ТОТ!!! Менеджер снова не отвечал на звонки. Со мной он связался только 15.12, сказал будет разбираться. Но на сегодняшний день 18.12 никакой информации у меня нет, трубку снова не берет!!!
Исходя из всего сказанного складывается ощущение, что в компании работают исключительно "солнечные" люди.
Как чувствовал! 1 августа 2022 оплатили заказ на шкаф, стелаж, доставку. Продавец консультант пояснил что данные изделия через 2 недели будет у нас! Но ни через 2 и не через 3 она на приехала! Позвонили на горячую линию, а там: мы ничего не знаем, все договора действующие мы не нарушаем, примерная дата доставки 15 сентября! Тоесть некомпетентность полная. В данном магазине ответственность за выполнение каких-либо обязательств со стороны продавца отсутствует напрочь! Поеду возращать затраченные денежные средства! О каких сложностях возникших при возврате денежных средств сообщу дополнительно в новом отзыве!
8
Посмотреть ответ организации
Елисей Сомин
Знаток города 10 уровня
21 февраля 2024
Мебель нормального качества. Обычно все из ЛДСП, Ничего не вздувается, не разваливается, никаких сколов. Но есть особенности. Женщинам, если в качалку не ходят, можно даже не пытаться это собрать. То ножки нужно подточить, то еще что. Со сборкой буфета справились только в тандеме с товарищем.
4 сентября заказал стол. Оплатил 100% заказа включая доставку. Доставка назначена на начало ноября. В результате доставка состоялась 10 декабря. Два раза переносили сроки доставки, с формулировкой "Поставщик изменил сроки поставки". Мне пришлось в течении месяца периодически звонить, и уточнять сроки поставки моего заказа. Обещали доставить первый раз 29 ноября,29 позвонил, сказали что товар не будет доставлен, пришлось оператору заказывать стол с Московского HOFF, и установили новый срок. Доставка это отдельная тема. Доставку товара назначил оператор с 14:00 до 22:00. Пришла смс подтверждение, доставка состоится в положенное время. Стол привезли, стол из машины выгружал я сам, водитель и грузчик стояли и смотрели, сказали, что принято разгружать клиентам самостоятельно свой товар. Осмотр я не осуществил, потому что предложили мне это сделать на УЛИЦЕ!!!! Как вы это себе представляете???!!! Не рекомендую заказы с доставкой!!! Только если у вас крепкие нервы и вы атлет!
После известных событий остался пожалуй единственный крупный сетевой гипермаркет мебели. Заказал диван Атлант, за вполне разумные деньги. Качество на 3, но цена... Пришлось самому дорабатывать, благо руки оттуда 😄
Добрый день. Даже не могла подумать, что такое может быть, да ещё и в таком магазине. 18 февраля купили 8шт портерных. 6 из них повесили, дошло дело до последней пары и вот сюрприз, мы вешаем, а штора не 2.8 высота , а 2.52 оказывается. Мы на чек смотреть, осталась упаковка, на упаковке написано высота 2.8. Поехали сегодня в магазин, а нам консультант, нагло говорит это вы обрезали и привезли. Нет вы представляете, я буду ехать за 70 км в магазин чтобы обменять шторы которую я якобы обрезала.Вопрос зачем мне такие заморочки.Но что важно никто не извинился, нагло все смотрят и обвиняют меня. Отвратительный магазин. Не советую. Консультанты не подходят, не интересуются, не предлагают что хочет, что лучше, какие есть скидки, какое качество.Словом глубокий хаос. ПЛОХОЙ МАГАЗИН И ПЛОХИЕ ЕОНСУЛЬТАНТЫ.
6
Посмотреть ответ организации
Андрей Косов
Знаток города 10 уровня
16 августа 2023
Хороший магазин. Много мебели, предметов интерьера и товары не избитые, есть прям интересные по дизайну. Нам нравится с женой походить, посмотреть, всегда уезжаем с покупками.
Раньше нравился больше. Было много акций, интересных товаров. Это было года 2 назад. Сейчас старые товары, нет захватывающих акций. Магазин остановился а развитии.
2
Виталий Т.
Знаток города 10 уровня
12 ноября 2023
Интересный магазин. Как выбираемся за покупками, всегда здесь бываем. Купили ковер в гостиную и две дорожки в спальню. Хочу сказать что ковровые здесь гораздо дешевле чем в др магазинах и современные дизайны.
Приобрели диван 26.01.2022 г, оплатили всю сумму, срок доставки 20.02.2022, продавец втирал что диван будет в конце недели, дивана нет. После многократных звонков продавцу узнали, что диван доставят 27.02.2022. Естественно, в эту дату диван никто не привез, пояснили, что завтра. Вечером 28.02.2022 пришло смс, что диван не могут доставить в связи с обстановкой в стране. Когда доставят- не извнстно. Деньги загребли, а дивана нет. Так самое главное в договоре только права продавца и обязанности покупателя. О том, что имеет право покупатель ни слова. Не советую покупать мебель в данном магазине из-за подобного отношения к покупателю
Купили стол и 6 стульев,оплатили доставку. Сумма составила почти 50000. Договор на доставку 28.10.2020. Мы с женой отпросилась с работы.28 октября утром пришла смс будьте дома,доставка будет осуществлена с 9:00 до 22:00. Целый день прождали зря. Начали звонить в Белгород в центральный офис в Москве.Столкнулись с дежурными отговорками. Нас ошарашили доставка будет 30.10.2020. Говорю мы 30 уезжаем на две недели. Привезите 29.10.2020. Ответ поразил "у них нет возможности". Ладно привозите 21.10.2020. чтоб снова не отпрашиваться с работы. У них опять нет возможности. Только 22.11.2020. И так товар оплачен 25.10.2020. А когда будет доставлен неизвестно. Ждём.Будем подавать в суд по приезду домой. И требовать выплат по закону 0,5 процента от суммы за каждый день просрочки плюс компенсации морального вреда. Отзыв буду дополнять.