Это место, где можно найти всё для дома — от мебели до текстиля и декора. Я посещаю этот магазин уже не первый год и всегда остаюсь довольна.
В Hoff представлен широкий ассортимент товаров от разных производителей. Здесь можно найти как бюджетные варианты, так и более дорогие. Цены вполне доступные, особенно если учитывать качество товаров.
Есть отдельные зоны для мебели, текстиля, декора и других категорий. Также есть возможность заказать товары онлайн и забрать их в одном из магазинов Hoff.
Обслуживание в магазине всегда на высоком уровне. Персонал вежливый и готов помочь с выбором товаров. Можно получить консультацию по любым вопросам, связанным с покупкой товаров.
Я рекомендую магазин Hoff к посещению. Это место, где можно найти всё необходимое для дома по доступным ценам.
Отличный магазин! Очень понравилось качество обслуживания, все быстро оформили, помогли определиться с выбором. Выбора конечно очень много. Мебель различная и под любой дизайн интерьера
Хороший магазин, широкий выбор мебели,импортной и отечественной, на все вкусы. Приветливый персонал. Бывают скидки и акции, частенько довольно выгодные. Советую.
Отличный магазин. Широкий ассортимент товаров на любой вкус и кошелёк. Часто там бывают хорошие скидки. Оптимальное соотношение цена-качество. Рекомендую!
Ассортимент старомодный. Колхоз в основном. Никаких модных трендов. Цены не соответствуют качеству и дизайну товара.
Продавцы приветливы, что-то советуют, в магазине чисто, но не уютно.
Купили прикроватные тумбочки в магазине Hoff.
Мы сотрудничаем с данной организацией и ежемесячно закупаемся у них для благоустройства квартир.
В мае купили у них данные тумбочки, но через пару месяцев направляющие вышли из строя, ящики начали плохо закрываться или не закрываться вообще.
В августе обратилась на горячую линию и объяснила ситуацию, мне предложили выслать видео для онлайн заключения технолога. Ответ пришел, что якобы мы перегрузили тумбочки и сами сломали направляющие, это не брак. Предложили платный выезд технолога (1’249 р) и бесплатные новые направляющие.
Приехал, не чего не смотрел, начал установку новых направляющих и выяснилось, что они не подходят к этим тумбочкам, на вопрос, какое заключение вы можете дать по данному дефекту, ответ последовал - сами виноваты.
Я спросила, за что мы заплатили 1’249 р? Ответ - за попытку установки. Развернулся и уехал.
Я поехала в магазин и написала повторную претензию, с просьбой вернуть не качественный товар, на что мне снова предложили заменить направляющие за 1 рубль.
Шок? Еще какой.
Клиентоориентированности ноль!
Ответственности за качества товара ноль!
Одно разочарование, хотя до этого мне очень нравилось там закупаться.
Очень жду обратную связь от выше стоящего руководства.
Тумбочки уже месяц катаются в машине и ждут звонка и одобрения возврата от магазина Hoff!
Огромный выбор товаров для дома, приветливые продавцы, готовые дать совет каждому покупателю под их нужды. Качество товаров на высоком уровне. Для посуды предусмотрена точка для упаковки в бумагу во избкжание повреждений. Так же дают гарантию 14 дней на возврат любого товара
Советую
Первая покупка здесь была, когда магазин только открылся. Я купил себе рабочий стол для работы фрилансером. И он оказался счастливым. работы было все эти годы - хоть отбавляй. и вот пришло время обновить его и расширится. В этот раз взял большой стол под 2 монитора, с двумя тумбами и надстройкой с полками. Стол просто супер для работы. Просторно и комфортно.
Сделала заказ в данном магазине, №726B544632, сотрудники проконсультировали, подготовили документы ни каких претензий к ним не имею. Доставка была осуществлена в оговоренное время. В процессе сборки мебели, выяснилось что часть крепежа отсутствует (все винты были завёрнуты в обычную пищевую плёнку, скорее всего набирали просто в ручную и ошиблись). Когда я связалась с менеджером для решения данной ситуации, мне было предложено компенсировать неудобство бонусами либо же оформлять заявку и ждать довоза крепежа порядка 14 дней). Я это лично расцениваю как крайнее нежелание исправлять свои ошибки и идти на встречу клиентам. Пришлось за свои средства приобрести крепёж в стороннем магазине. Надеюсь компания хотя бы попробует изменить подход к решению подобных ситуаций и будет хоть немного заинтересована в своих покупателях.
Был в хофе, в основном с целью посчитать кухню. Нужна кухня под раковину - 60, рабочая зона - 80, варочная - 60, и ещё одна на 80. И верх до потолка. Взял талончик на просчёт, сели с девушкой прикинули два варианта. С Российской фурнитурой в плёнке 90+, с немецкой фурнитурой пластик 120+. Не всё фасады есть в наличии. Прошёлся также по магазину, есть акции и это хорошо!
В субботу заказали доставку дивана, предварительно оплатив 100% Товар не доставили,объяснив тем,что не дозвонились,т к перепутали основной тел с дополнительным. Водитель за час,как нам было обещано,не предупредил,по второму тел не позвонил,домофоном не воспользовался и не связался с магазином,куда я на всякий случай позвонила и сообщила,что на месте и жду доставкуКстати,ему перезвонили через 11мин,но он категорически отказался возвращаться. Очень разочарованы,нет заинтересованности в клиенте после оплаты товара. И кто нам оплатит транспортные расходы ?Мне такси эконом кл.обошлось около 1000₽ в одну сторону
Неприятная ситуация сложилась с доставкой диванов. Ранее не пользовалась магазином Hoff, по совету друзей-клиентов Hoff решила стать клиентом магазина.
Так как доставка дивана на Озон и WB занимала от двух дней и более, а Hoff предлагал более быструю и удобную доставку, остановила свой выбор на магазине Hoff. Скачала приложение, зарегистрировалась, выбрала диваны и заказала. Здесь начались неприятные приключения. Заказала диваны 2 шт артикул 80520395 в светло-сером цвете 6 или 7.01.25 заказ № 798B682301 (MAM15157879). Мне несколько раз каждый день переносили доставку, прошла почти неделя, в итоге диваны так и не доставлены. Каждый раз при переносе доставки мне называли причины:
1. Не знаем почему курьер не забрал товар, возможно брак, но это не точно. Давайте перенесем дату доставки.
2. Курьер снова не забрал диван. Два дивана с браком, какой брак неизвестно. Обещали перезвонить с уточнением брака, так и не перезвонили. Давайте перенесем дату.
3. Курьер снова не забрал товар. Все диваны на складе с браком. Выберите другой цвет этот же диван, и перенесем доставку. Не могут уточнить сразу имеется ли брак на других диванах. Ответ надо пробовать заказывать и ждать. Так и сделали.
4. На следующий день заказ собран, едет, но поступил звонок с предоставлением информации, что везут диваны с браком. Все диваны этой серии в браке на складе. Информация по браку: скорее всего порвана обивка на всех диванах. Могут предложить забрать бракованные диваны и подарить 3000 баллов на Hoff. Или Выберите другой диван. Но кажется, мне некуда тратить баллы в магазине с таким подходом.
Хочу сказать, что за неделю не смогли наладить связь со складом и предоставить нормальную корректную информацию по наличию диванов на складе без брака. Предложили другой диван с теми же характеристиками, но дороже на 50% артикул 80528556. Если выбирать примерно такой же цвет, то доставка от 8 дней до 21 дня ( но это не точно, может быть и больше, точное время неизвестно). В итоге, вышла такая история, что на Озон диван доставка 2 дня ( скорее всего уже бы два раза доставили за неделю, если поступил бы брак, то есть с перезаказом). Теперь мы в такой ситуации, поверить ли Hoff и заказать еще раз диваны и ждать 8-21 день (до неизвестности, так как время не точно), или уже не рисковать. В общем, мой первый заказ на Hoff сложился неудачно.
приобрел кровать в хофф. в магазине было объявление что сборка на следующий день. на следующий день слота в первой половине дня не было, выбрал послезавтра но в первой половине дня. отпросился с работы на первую половину дня. в итоге за день до сборки в 21:00 мастер звонит и говорит что придет только в 15.00,а закончит сборку уже вообще вечером. создал обращение, менеджер попросила перенести сборку на другой день, где она укажет чтобы собрали в первой половине дня. согласился.. за день до новой сборки такое уже в 21:00 звонит новый мастер и говорит, что может приехать тоже только вечером - занавес
Отвратительное отношение к покупателям! Худший магазин!! В начале декабря купили 2 дивана. 13 января до сих пор не можем получить свой заказ!
Изначально договаривались о доставке в конце декабря. Важный момент, мы не собирались покупать диваны сиюминутно, у нас ещё не готов был ремонт, но менеджеры уверили нас, что таких баснословных скидок больше не будет и настояли на покупке. В конце декабря в назначенный день пришел только 1 диван, а второй забраковал водитель на этапе загрузки и не привез. Вопрос кто бы платил за отдельную доставку второго дивана - риторический. Хофф все доп расходы весит на клиента. В начале января в следующий назначенный день наш второй диван тоже не пришел по той же самой причине. То что мы специально едем в недоделанную квартиру и тратим день на ожидания конечно никого не волнует.
Тут нужно сказать что мы уже начинаем торопиться, потому что нам переезжать и конечно диваны уже нужны. Нас уговаривают не отказываться от дивана этой марки ( Лиссабон) , а заменить его на другой. По дороге в Хофф мы заехали ещё в одно место, где приглядели диван намного лучшего качества по той же цене, но так как там была долгая доставка ( 7 дней) решили, что поедем в Хофф и выберем всё-таки замену.
И вот когда мы приехали в Хофф, сказать что мы были разочарованны, не сказать ничего!! Наш первый диван, который лежит у нас не распакованный и не собранный дешевле на целых 10 000 !!!
Продавец предложил нам отказаться от того дивана и купить новый такой же по более низкой цене и включить в заказ второй диван, который мы так же выбрали вместе с этим менеджером.
После мы договорились о доставке. В этот день нам пришлось специально вернуться из Сочи, но мы опять ничего не получили.
Водитель должен был привезти нам 2 дивана и забрать один, но водитель вёз нам только один диван.
Из-за того чтобы снова не платить за доставку дважды я начала разбираться, и тогда выяснилось, что у нас вообще не тот заказ и не те диваны, которые я заказывала (((
И вот с этого момента началось самое интересное! Никто не в курсе, никто мне не может поменять кроме одного менеджера, который постоянно не на связи, никто не может ничего отменить. Когда я приехала лично, мне вообще сказали что я сама во всем виновата!
А в чем моя вина?
Вся цепочка событий создана исключительно вами и вашим персоналом!!
На мои запросы позвать руководство, мне сказали что у них там нет начальства, по телефону кроме сервиса, который ничего не знает и не решает они тоже соединить не могут.
Я точно решила, что буду обращаться в суд, потому что такое отношение я вижу впервые!
Плюсы: недалеко от дома. Можно сделать заказ через интернет.
Минусы: Абсолютная клиентонеориентированность.
Вроде бы снаружи всё хорошо и все улыбаются, но копнуть глубже и оказывается всем на тебя наплевать. Расскажу о собственном опыте.
При покупке квартиры был подарен купон от магазина Hoff на 30% скидку на покупки в магазине. Понимая, что скидка будет распространяться не на всё, мы решили оформить покупку именно в этом магазине. Заказали кухню и диван со 100% предоплатой. Конечно же скидка на многое не распространилась, но у нас должен был быть сумасшедший кэшбэк в виде баллов на карту покупателя. Об этом нам без устали говорили все продавцы консультанты. И действительно, оплатив в кассу порядка 130 тысяч, кассир сказала, что баллами нам вернётся 22 тысячи, что эквивалентно 22 тыс. руб. и ими можно оплатить 50% стоимости следующей покупки. Мы были очень довольны. Но, подсобирав денег, через полтора месяца мы решили купить диван и к удивлению выяснили, что баллов то уже нет.
Звоим на горячую линию и выясняется, что баллами можно воспользоваться только в течении месяца. На вопрос, где мы могли бы об этом узнать, если в ЛК об этом нет никакой информации, нам ответили: спросите в магазине. В отделе клиентского Антисервиса ( как я его для себя назвала) мне сказали, что могут только принести извинения. Я предполагаю, что они умышленно замалчивают эту информацию. При этом доставку нашей кухни они уже трижды переносили, конечно же с извинениями)
Получается, что то, что своё они быстренько забрали, но и моё мне тоже не отдают. А вывод такой, если без всяких плюшек, то и смысла нет идти в этот магазин. В остальных всё то же самое по цене и качеству, но сотрудники на порядок добросовестнее.
Хофф достойная замена шведской Икее. Брали мебель, понравилось что вся оказалась качественной, хорошие инструкции, также большой выбор для дома необходимого. Закупили детские спальные гарнитуры, и прочее. Доставка не подвела, все привезли вовремя. Сборка не создала проблем.
Ужасный магазин, работают ужасные сотрудники которые ничего не понимают в своем деле . Уже два месяца не можем переехать из-за их халатности.
Сегодня все утро плакала в этом хофе, они настолько не компетентны, что по их же проекту , два сотрудника утвердили перенос розеток , сегодня же когда собирали кухню ( которая пришла не по размеру) оказалось, что сотрудники хофа расставили их не правильно( естественно деньги за установку возвращать никто не собирается). Я очень разочарована их работой , никому не советую их услуги!!!!!
Хороший магазин, огромный выбор и цены как бюджет так и дороже. Выбирали диван долго, консультант ходил с нами около 40 минут , приносил ткани выбрать цвет, рассказывал про наполнитель, проверял наличие и вот свершилось нашли , еще и скидка была на данный товар в 6000. Пока шли на кассу еще напокупали огромное количество утвари на кухню , тоже много скидок. Рекомендую заглянуть, но сразу предупреждаю, это не на 15 минут, магазин большой
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН.! Если бы могла поставить оценку "минус тысяча",я бы ее поставила.
заказали 2 кровати детям ,с доставкой. пока не оплатишь-дату доставки выбрать невозможно.Оплатили 42000.
19 октября.ближайшая дата доставки ,ВНИМАНИЕ-30 НОЯБРЯ на склад,а дальше еще какое-то время до адреса .Естественно сразу сделали заявку на возврат .Деньги не пришли даже по истечении 30 календарных дней.Огромное количество раз звонили на горячую линию,вводят в заблуждение,не знаю по халатности или намеренно.всем на все пофиг.полное разочарование.
Заказал шкаф. Заказ OL09803628(M15316697). Оплачена доставка 1699 руб. Доставкой привезли шкаф и выгрузили у ворот. Массивные и длинные коробки, которые для 2 человек минимум. Попросил курьеров, которых было двое, кого-нибудь помочь вместе занести во двор или выгрузить у входа, открыв забор. Получил ответ у вас только доставка, мы не поможем. Обратился на справку, сказали всё правильно, доставка до калитки, машина проезжает куда может, я сказал что машина могла заехать во двор и выгрузить, но не стала. Поддержка вкратце пояснила "мы так работаем".
Впервые столкнулся с таким отношением в компании в целом, работают только по принципу "сегодня", не думая что о компании будут думать завтра. Для себя сделал вывод, что "завтра" я пройду мимо вашей компании.
Открыла для себя модульную систему гардеробной, как раньше в Икее, интересные готовые решения по сервировке стола к Новому году и в целом оформления интерьера
Большой выбор товара всё для дома можно сразу приобрести в одном магазине, особенно приятно попасть на скидки!!! Минусы по доп.услугам ценников нигде нет, можно нарваться на сооовсем другую цену, лучше заранее об этом узнать!
Огромный выбор товаров, разная ценовая категория, отличное качество, замечательный персонал, если что-то нужно найти, помогут, подскажут, посоветуют. Покупали здесь мебель, девушка помогла спроектировать и выбрать в нужном размере и цветоврй гамме.🤩
Нужно было срочно купить полки.
Консультанты на этаже с кухнями просто сидят на диванах и увлеченно общаются между собой . Никто не подходит , за всеми нужно бегать.
Мы были с пожилым человеком , у него трудности со ступеньками. Нас гоняли с одного этажа на другой .
Мы хотели купить полки. Нам сказали , что у них таких полок НЕТ .
Мы уехали в другой мебельный магазин , потратили больше часа времени.
Решили вернуться в Хофф и сделать заказ на полку из комплекта кухонного гарнитура.
Полку нам нужно было купить день в день. Продавец НЕ сказала , что она будет ехать к нам МЕСЯЦ ! А вот я уточняла , что нас нужно СЕГОДНЯ)
Спустились на «первый этаж» магазина (речь идет о двухэтажном мебельном магазине Хофф в Море Молле)
Там парень консультант , который заявил , что ТАКИХ ПОЛОК НЕТ.
Еле поймали молодого человека (вроде Артем зовут)
Артем нас сказал часом ранее , что ТАКИХ ПОЛОК НЕТ. И о чудо ! Они там были !
Представляете)) эти полки были на первом этаже ! А мы полтора часа бегали по другим мебельным магазином с пожилым человеком !
Благодаря работе консультантов Хофф мы потеряли время , деньги на такси , силы.
- не информируют о сроках доставки
- дезинформируют по наличию и ассортименту.
- не помогают в выборе
- не заинтересованы в продажах
- консультанты как тараканы разбегаются
- персонал сидит и отдыхает на диване общаясь между собой , пока ты ходишь и не можешь найти необходимую вещь
- не информируют о сроках доставки , из за чего было потрачено дополнительное время на «проектировку и расчет стоимости»
Отвратительный магазин , отвратительный персонал.
Продавец не хотел искать эти долбанные полки , пытался убежать от нас , не проводил с товаром до кассы. Шутил какие то шутки неуместные.
Ну вас к черту )
Отличный магазин. Хорошие работники. Вечером попросил доставку мебели на следующий же день - пошли навстречу, оплатил все из дома по ссылке, доставили всё вовремя. Рекомендую.
Крайне разочарована подходом сотрудников к обслуживанию клиентов. Хотела рассчитать кухню, с перспективой покупки. Онлайн забронировала себе консультацию с дизайнером на определённое время. Для меня критично было попасть именно в это время, так как рассчет проекта дело не быстрое, к тому же на остальную часть дня были планы. Приехала в магазин ко времени, мне сказали, что все дизайнеры сейчас заняты с клиентами и мне нужно подождать. Промариновали меня 40 (!!!) минут, после чего я снова подошла и спросила, когда меня примут - на что девушка-сотрудница в грубой форме сказала, что для того, чтобы встать в очередь, мне, вообще то, нужно было взять талон! И ждать своей очереди по талону! На вопросы почему мне не сказали об этом сразу, и для чего тогда существует онлайн-запись, если по факту все по талонам, никто не ответил. Осталось очень неприятное впечатление, кухню решили в этом магазине не заказывать. Обращусь в компании, которые ценят время своих клиентов.
Качественная мебель по доступным ценам, которая не уступает дорогим. Я очень доволен, что купил здесь прихожку, шкаф-купе и кровать. Цены очень приятные, плюс ещё и скидки делают, бонусные баллы начисляют
Хороший магазин, искали в магазине шторы и тюль, нам был нужен бюджетный вариант, консультант по шторам очень приветливая все показала, помогла с выбором. Купили все что нужно было, остались очень довольны. Спасибо!
Оформила заказ более чем на 300 тр . Доставка должна была быть в течение 7 дней. На каком- то этапе что- то пошло не так , что доставка по дням стала дольше , сборка была ни сразу в 1 день , а в несколько дней, так еще и привезли мне к шкафу не те комплектующие . Месяц уже , как я не могу получить до конца свой товар и установить его ! У меня был назначен Клининг в определенный день , так как посреди комнаты у меня лежит шкаф непонятно в каком виде , я от клининга отказалась и со своего кармана отдала 10 тр .
Давид - сотрудник , который разбирался почему все не вовремя доставили , почему сборка и товар пришёл «с косяками» , сказал , что мне продлил бонусы на 1 год и начислил 4 тр бонусов 🤣, а 1 июля у меня сгорели 48 тр бонусов
Заказали кухню, в назначенный день сборки, приехал сборщик( странно, что один), совершенно некомпетентный, около 15 минут что то разглядывал, смотрел, затем почему-то решил что нужно переносить коммуникации ( кухня проектировалась с учетом всего и нахождения там где они установлены) , затем сказал что за день он ничего не успеет собрать ( пришел в 8.00 утра) , развернулся и просто ушел. Такого отношения халатного к заказчику встречаю впервые. Если решите заказать сборку от Hoff - рискуете потратить время и деньги по итогу не получив услугу от слова совсем!
Купили матрас,привезли.При распаковке увидел,что часть матраса просто пустая,без наполнителя и при малейшей нагрузки проминается,складывается пустая его часть.Спать невозможно.Прислали техника замерил дефект,заполнил свой бланк и уехал.Через несколько дней перезвонили и сказали,что техник потерял документы.Перезвонили еще через несколько дней...в общем кормят завтраками,матрас не меняют.На вопрос когда поменяют,отвечают в вашем случае остается только ждать.А ждать-то чего???Все это длится уже 3 недели.Все таки поменяли.НО,звезд и доп.оценки не добавлю.Поменяли 21.07.24г.Больше не ногой туда🤮HOFF-отстой!!!
Покупал в хофф интерьерный камин. Прекрасный выбор в этом магазине и оптимальные цены. До этого смотрел в других магазинах, но там ценник просто космос, поэтому я вдвойне доволен, что получилось так сэкономить
Магазин супер! Рекомендую!
Нужны были шкафы-купе и прикроватные тумбочки - приехали, выбрали, заказали + доставка/сборка.
Большой выбор мебели и сопутствующих товаров.
Сотрудники быстро могут сориентировать где искать тот или иной товар .
Много интересного для дома .
Непонятная ситуация с охраной. Охрана почти вплотную стоит к кассе , видя, что. В выходишь с кассы с полными руками, все равно спрашивают чек .. для чего - не понятно. Бесит
Посещаем очень часто этот магазин: большой выбор товаров для дома, мебель, посуда, светильники, текстиль. Очень грамотный, приветливый персонал. В приложении можно заранее выбрать товар, прочесть описание, а затем приобрести в магазине. Часто можно приобрести отличные товары со скидками. А ещё - сотрудничество с Халвой! Увеличения беспроцентная рассрочка. Рекомендую этот магазин ;)))