Газпромбанк
250 отзывов
3 февраля
3.02.25г.я впервые обратилась в офис Газпромбанка на Ярцевской ул.д.32.Попала я менеджеру Шепко Дарье Константиновне.У меня нет слов.Я словно попала в советское время,где вежливое обращение с людьми было нормой.Такого доброго и отзывчивого человека я давно не встречала.Так как я человек очень пожилой и соображаю туговато (я хотела открыть вклад) ей пришлось долго и иногда по несколько раз объяснять мне все условия.После того, как я поняла,что мне надо,она помогла мне всё сделать.И ни разу она ни в разговоре,ни жестом не показала своего раздражения,хотя я и сама уже не выдержала такого посетителя.Хочу пожелать ей большого благополучия.Спасибо,что на свете есть такие люди.
8
2
2 декабря 2024
Отделение небольшое, людей достаточно много, все торопятся и хотят успеть до закрытия.
Мне попался менеджер премиум клиентов, быстро оформил что я хотела, попутно рассказал особенности использования других продуктов, а также абсолютно не очевидный способ сохранения денег.
Было полезно.
Приложение пока работает не очень, найти не все просто, не всегда срабатывает. Зато есть такие продукты, которые не в каждом розничном банке.
8 апреля
являюсь клиента банка с июня 2024 года, сегодня запланировали получить дебетовую моментальную карту с бесплатным обслуживанием для моего супруга в офисе банка по адресу : г Москва ярцевская 32 . моментальную дебетовую карточку оформили на официальном сайте Газпромбанка. никакой информации о платном обслуживании, обязательном перечислении 30.000 рублей и держать их на карте в условиях нигде прописано. Сотрудник банка Марк хамил и говорил с издёвкой, карту мы не стали брать, в условиях на официальном сайте прописано, что карта бесплатная не именная, именно такую мы и хотели.
Но дословно сотрудник банка -Марк в грубой форме сказал " Я могу оформить, но потом сами будете разбираться со своими списаниями! " Практически накричал на нас. Я спросила его имя и ушла писать отзывы. Прошу руководство обратить внимание на этого сотрудника, меня он ещё обманул с оформлением кредитной карты!
Дебетовую карту в итоге мы оформили в соседнем банке у конкурентов, где прекрасное обслуживание без хамства и вранья. Вопрос, зачем вкладываться в рекламу, если потом отпугивают такие менеджеры по имени Марк клиентов и мы уходим к другим.
2
14 апреля
18марта 2025г я переоформила вклад у менеджера Марка Лысака в филиале ГПБ на Ярцевской ул. Я собиралась только переоформить, и отказывалась от его предложений, а он просто обманным путем навязал мне вклад якобы с повышенным процентом вклада и часть моих денег он оформил в Газфонд на пенсионные накопления. А мне сказал, что эти деньги кладет на вклад, который не облагается налогом и кроме того еще мне выплатят 36000 руб. Придя домой я стала разбираться и через день, т.е. 20 марта я пришла к Марку чтобы расторгнуть договор, он по-хамски наотрез отказался расторгать, тогда я спросила :"кто у вас начальник", меня принял Иван, но сказал что начальника у них нет, что он простой менеджер. И только когда я пригрозила сообщить в центральный офис , Иван мне оформил отказ от договора , но документ подписал Марк и по-видимому никуда не отправил. В итоге до сих пор своих денег я не получила, а в пенс. Фонд никакие документы на расторжение данного договора не поступали. Взываю к осторожности в общении с данной группой менеджеров, которые стремятся подставить любого и зарабатывают на пенсионерах, путем подлости и обмана . Когда мне вернут деньги? Я спрашиваю руководство Газпромбанка.
2
7 апреля
Являюсь клиентом банка уже около года и хочу поблагодарить замечательного премиального менеджера Олега К.! Всегда придёт на помощь, поможет, подскажет. Знает намного более выгодные способы избежать инфляции, нежели обычный вклад. Решает даже самые трудные ситуации, просто чудо!
5 февраля
Отделение дно но девушка управляющая точно не знаю или руководитель данного отдедения оценка вам!!!
Оперативно помогла решить 2 минутный вопрос.
Зашёл для обмена валюты в опер кассе отправили в огромную очередь(которая там постоянна если почитать отзывы) для того чтобы внести доп инфо из паспорта из за которой не смогли поменять деньги.
1
19 марта
Компетенция сотрудников вызывает большие вопросы. С имеющейся картой банка стали навязыва открытие ещё дополнительного счета для начисления денег в рамках наследства. Ожидание в очереди с перекидыванием с сотрудника на сотрудника более часа. В офисе воняет курильными палочками от которых начинает болеть голова. Отвратительный офис
17 марта
Отвратительное отделение с некомпетентными сотрудниками. Вообще не понимают зачем ходят на работу. Сын поехал получать справку для госслужбы, пытались отказать, тк у него якобы нет приложения . Когда разнесла менеджера по телефону, дали справку, но не на нужную дату. Снова время терять, тащиться в офис. Отвратительно. Стопроцентная антиклиентоцентричность. Могла бы поставить минус 5,поставила бы. Не советую обращаться в этот офис.
1
7 декабря 2024
Сотруднику бы следовало иметь поменьше снобизма и побольше вежливости с клиентами. Ухожу, не получив простейшей информации. Может действительно банку не нужны клиенты, но для чего тогда вкладывать такие огромные деньги в рекламу?! Недоумение...
3
21 декабря 2024
В первый раз посещения был один сотрудник на весь офис. Посетителей много было. Во второй раз три сотрудника, но принимал только один! Двое занимались чем-то своим.Просидела в очереди час двадцать, так и не дождалась ушла. Тихий ужал, а не офис, да и сам банк такой де !
3
27 августа 2024
Отличная работа менеджера! Настоящие профессионалы! Все объяснили! Я читала предыдущие отзывы и боялась зайти! Но меня приятно удивила качественная работа сотрудников! Огромное спасибо! Вообще не ждала, сразу обслужили!
2
1
22 января
В данном отделении персонал , какой то странный,народ сидит,они курить бегают! При общении с сотрудником (девушка) и это не первый раз,сидит в телефоне переписывается, как будто меня нет напротив! Вообще по персоналу очень слабый банк,хромает на обе ноги!
25 декабря 2024
Отказали в предоставлении справки , а именно Графика платежей по ипотеке. Хотя горячая линия что до визита, что после настаивает на том что они обязаны это делать . И что они могу позвонить по телефону своей горячей линии и узнать об этом.
1
5 ноября 2024
Газпромбанком пользуюсь с некоторой периодичностью в течении 15 лет в разных городах. Впечатление везде одно - ждать приходится ОООчень долго. Ни в какое сравнение с банком зелëной галочки. По Москве мало офисов, не везде удобная доступность. Складывается пвечатление, что живые люди, посещающие отделения не нужны газпромбанку.
Сегодня пришлось придти в отделение на станции Молодëжная. Помещение маленькое, куча народа, передо мной за 50 мин. приняли 3 человека. Люди в очереди ругаются, очередь электронная, выборка по неведомому алгоритму, обслуживаются вперед люди пришедшие позже. Обслуживают 2 операциониста, подошел ещё 1. И! Очередь побежала.... За 20 мин приняли одного посетителя. Тут и меня приняли. Прям не нарадусь....
Так, что будет желание посетить это учреждение, готовитесь к длительному времени обслуживания.
2
23 сентября 2024
Не везет мне с этим банком. Года три назад зашел в отделение в Аэробусе. Простоял час при трех клиентах впереди меня. Развернулся и ушел. Прошло время и в связи с новыми проблемами оплаты картами за рубежом по какому-то чеку заказал в очередном призе карту этого банка китайской платежной системы. Активировал и положил дома. Прошло полгода, собрался в Турцию. О, а у меня же карта есть с работой в 150 странах мира. Взял я эту карту и после работы заехал в банк узнать всё хорошо с ней и можно ли платить за Турции. Взял талон, впереди меня 4 клиента. Полтора часа…. (Карл или как тебя владелец) просидел и просмотрел в телевизоре номера талонов, но мой так и не прозвенел. Плюнул на эту карту и взял наличные. Порезал чип этой карты и зарекся больше не ногой в этот отстой. P.S. Да как и во всех банках. Но в тех ты знаешь, что за границей нечего ловить с ними.
5
1 марта
Работники офиса из рук вон плохо справляются со своей работой. Мало того,что космические очереди и не ясно сколько перед тобой людей,так и сами сотрудники рассказывают неверно об услугах. Не вникают в проблему клиента и создают новые.
28 апреля
Обратился в отделение банка 28.04.2025 с вопросом об открытии счета для вклада. Сотрудник банка слегка невменяем, ему в принципе не важно, придет клиент в банк или нет. Диалог строился в формате, вы чего к нам приперлись! В отделении пробыл две минуты и попрощался. А был настроен на вклад.
11 ноября 2024
Был в субботу в 16:30. Хотел поблагодарить менеджера за то, что задержался со мной после окончания рабочего дня и выдал мне карту. Оценку снизил за скорость оказания услуги (видно, что это не вина менеджера), в других банках такая простая операция (выдача обезличенной карты) происходит существенно быстрее. Мы ждали пока проверят мой паспорт, потом тормозил сервис активации карты, в целом менеджеру требуется много действий, чтобы выдать простую карту.
1
1
1 октября 2024
Я, как постоянный клиент этого офиса, была приятно удивлена оперативностью и качеством оказанной услуги. Спасибо! В дополнение хотелось бы изменений и в колл-центре ГПБ. Заказ денежных средств вылился в 28 минут ожидания в очереди на едином телефоне. Хотелось бы иметь возможность заказа ДС в моб. приложении банка. Например как у Альфы!
1
24 января
Тут как в мультике «Зверополис»,где Ленивец не спешит работать.🤯Ждать капец как долго,я с вопросом на 5 минут,прождал 2 часа.В отделении,кроме меня в очереди было 2 человека…
2
24 мая
Считаю, что Газпром это банк вообще не для частных лиц. 30 минут ожидания на линии поддержки, большенство вопросов нужно решать только в офисе
13 января
Что за отношение к клиентам, работает два окошка, очередь сидит, стоит, дышать нечем, неужели нельзя посадить дополнительных специалистов??
1
11 мая 2024
Очень хорошее отделение Газпромбанка. Оперативное обслуживание. Отдельное спасибо менеджеру Шепко Дарье за грамотную консультацию и быстрое решение всех вопросов!
2
2 апреля 2024
Отделение Газпромбанка расположено в удобном месте. Имеется внутри банкомат. Сотрудники очень компетентные, полностью разбирают вопрос с каждым посетителям. Из минусов - большая очередь, приходится долго ждать, так что запаситесь временем и терпением
2
9 мая 2024
Обслуживание квалифицированное, персонал грамотный. Время ожидания очень большое для субботы, некоторые уходили недождавшись очереди. Удобное месторасположение.
1
14 октября 2024
40 минут просидел ожидая когда менеджер закончит светскую беседу с миловидной девушкой. Очень не торопясь работает всё отделение, понятно что сотрудникам за скорость не платят, но это какая-то форма унижения. Народу полно сидеть уже негде люди толпятся в коридоре. Я такое наблюдал очень давно в Сбербанке когда не было электронных очередей.
3
2 июля 2024
«Доброжелательности» сотрудников можно только позавидовать. Клиентоориентированность равна нулю. Пришла оформить карту(знаю, что она бесплатно оформляется) - девушка сказала - платно! Я еще раз повторила, что знаю о том, что она оформляется бесплатно! На что мне ответили - что если спишут мои деньги они ответственности не несут! Очень интересно - а кто несет??? В общем - поставила бы ноль, если бы можно было. Это я так пришла стать клиентом банка …
4
28 октября 2024
Отвратительное отделение и сотрудники. Ни раз приходила в банк и не было ни одного раза, чтобы мне выдали реальную информацию. Пришла снять наличные в кассе, мне сказали что нужно заказывать по номеру 400, позвонила по номеру 400, сказали что наличные в кассах не выдаются, ищите банкомат!!!!
2
1
25 ноября 2024
Отделение не большое, но зато нет очереди. Вопросы решили быстро. Руководитель филиала предложил решение по вопросу депозита. Отдельное спасибо руководителю!!!
19 июля 2024
Бог с ней, с очередью, когда получаешь компетентный ответ. Я пришла в банк, чтобы поменять счёт погашения кредита. Сотрудником по имени Марк мне было сказано, что так сделать нельзя. Причем в довольно неприятной форме. Не клиентоориентированной. Ладно. Но я вернулась домой, открыла настройки погашения и что я вижу: "Изменить счёт погашения - обратитесь в любой офис банка". Видимо все же не в любой ((
2
1
16 мая 2024
Ужасное отделение. Электронная очередь не работает.
Талон взял, на экране не видно очереди.
В итоге после часа ожидания оказалось, что моего талона у них в базе нет. И меня не вызывали поэтому.
Консультант толком ничего не рассказал. Только зря время потерял.
Если не нужна была бы карта юнион пэй, то и не сунулся бы даже в этот банк. Настолько плохая репутация.
Единственный плюс долгого ожидания, что нашёл другой банк по соседству, где делают карту бесплатно
5
1 октября 2024
Ужасное маленькое отделение. Душно и долгое ожидание очереди. В мобильном приложении невозможно дождаться ответа оператора в чате, за год мне ни разу не ответили на вопрос, на горячую линию не дозвониться, т.к. время ожидания более 30 минут! Для такого известного банка, это позор!
17 апреля 2024
Не дали завести дебетовую карту. Мол, она платная. Даже неименная. И вообще, оказывается, надо заранее заявку на сайте оставить, иначе карту не дадут. Я бы оставила, но в моем городе отделений нет, а в Москве мне сайт не предложил забрать из любого удобного отделения, он предложил мне, ха-ха, вызвать курьера (куда? Я в Москве не живу) и ждать его, видимо, весь день. Я плюнула и ушла. Потом в другом отделении завела ту же карту. Оказалось, бесплатная, да и заявка не нужна... Некомпетентные сотрудники на Молодёжной, вот что я скажу.
3
1
11 мая 2024
Чтобы получить карту, нужно прождать 30 минут! Получить карту занимает 3 минуты, но ты ждешь пока кредиты оформляют! В других банках уже давно доставляют карты!!! В чем заключается «премиальность» не понятно от слова совсем, кабинет есть, но закрыт! Зачем он? Чтобы сотрудники на перекур ходили? Сотрудницы общаются вызывающе и грубо, не знают ответов на вопросы о продуктах.
2
29 августа 2024
Самые неквалифицированные сотрудники банка, включая руководителя. Ничего не могут объяснить, логически думать- это вообще не про них. Отношение к клиентам и общение к Premium клиентам отсутствует на должном уровне, этому их вообще никто не учил. В это отделение больше ни ногой.
1
1
29 февраля 2024
Я обычно не пишу негативных отзывов... Но тут накопилось. Я обожаю банкоматы ГПБ, потому что в них можно выбрать сколько купюр каким номиналом снять. Это единственный плюс. Но вот попытка стать клиентом и завести карту Unionpay - это epic fail. 1) по телефону сказали, что акция распространяется и на именную карту юнионпей, пошла в отделение делать - но выяснилось, что не распространяется 2) в отделении (на ярцевской) менеджер предложила оформить кредитную, я сказала, что не работаю, она предложила попробовать все равно. Когда менеджер дала мне анкету на подпись, я увидела, что она не указала дату увольнения с последнего места работы, как будто я продолжаю там работать, я говорю как так? Она ответила что они проверять все равно не будут, а безработной точно откажут. Я подписывать не стала, это бред вообще. 3) заказала с сайта безымянную с доставкой. Несколько недель ожидания и привозят, вскрываю конверт, а место рождения указано РФ и далее мое реальное (другая страна) - какой долбодятел вносил данные я не знаю, учитывая, что в момент моего рождения РФ ещё не существовала, и перечисление двух разных стран в договоре/анкете человека не смутило. Документ не подписан, карта не получена. Курьер уехала, сказав, что позвонят и сообщат, когда привезут исправленное. Прошел месяц, никто не звонил. В общем, не скажу даже, что это удивительно.
4
26 июня 2024
Небольшое отделение, ничего плохого не скажу. Пришёл к 10 утра для оформления карты union pay, переориентировали на кредитку(якобы дебет не работает) после посещения посыпалось неимоверное количество звонков от банков и мошенников. Так наши персональные данные защищают службы безопасности банков. Пять баллов 👍
3
26 сентября 2024
пробовала дозвониться 25 минут .... потом надоело. Вторая попытка - время ожидания 28 мин.... Тут либо банк пора прикрывать, либо сотрудников в колцентр дополнительных нанять. Не знаю что дешевле
2
2 августа 2024
Самый худший банк, который я только видел. Просидел час в очереди чтобы сменить номер мобильного телефона, привязанного к карте. В итоге обманули и ничего не сделали. Сотрудник сделал вид, что что-то делает, однако мою проблему не решил, по телефону говорят, что надо повторно ехать в офис. Кошмар и ужас просто!!!
5
3 апреля
Полная некомпетентность, условия офиса отключены кондиционеры, места нет, народу много
31 января 2024
Ужасное отделение, меньше 30 минут в этом отделении Вы не потратите. Постоянные очереди и неторопливые сотрудники (не все).Принимают по талонам и просто всех желающих пролезающих в не очереди и это является нормой. Чтобы получить готовую карту, в очереди нужно простоять час, на табло 7 окон, а по факту принимает 2. Руководство Вы вообще где, Вы читаете отзывы и выходите в зал????
6
17 января 2024
Пока час ждала, чтобы забрать готовую карту, решила почитала комментарии… ничего нового я не добавлю.
За это время очередь набежала около 20 человек, не приняли ни одного, девицы с важным видом бегают туда сюда или создают видимость бурной деятельности за компами, но людей по прежнему не принимают)
Я вас очень прошу, перестаньте отписываться людям одинаковыми скриптами, дайте уже фокус на налаживание работы внутри, смените руководство в конце концов
11
30 июля 2024
Отвратительный банк, худший из всех, которыми я пользовалась. Если хотите сохранить свои нервы, ни за что не открывайте счета в нем, а то вас могут заподозрить в «отмывании» денег, полученных преступным путем.
4
17 декабря 2023
Ужасное приложение у банка, практически по любым вопросам нужно ездить в отделение банка. Помещение маленькое, парковки рядом нет, огромные очереди… вам могут увеличить кредитный лимит, однако если вы попросите его уменьшить обратно-вам скажут-только при посещении банка…. А там снова огромная очередь, маленькое душное помещение, отсутствие парковок ….
1
1 ноября 2023
Отделение небольшое но удобное. Посетителей не очень много но можно задержатся дольше чем хотелось бы хотя и не по вине сотрудников а из за слабой финансовой грамотности клиентов. Платёжные аппараты работают все. Парковки нет и нужно искать место поблизости а потом пешочком. Чисто уютно рекомендую к посещению.
2
6
2 октября 2023
Клиент премиум. Специалист по работе с клиентами премиум заболел. Сказали встать в общую очередь. В общей очереди в тесноте обреченно стоят человек 10, т.к. стульев в тесном помещении 2 или 3. Работают два специалиста. Чувствуется, что девчата уже на взводе, работают на износ, теснота, условия работы ужасные. Тем более, идет эпидемия гриппа. Чувствуется никакой заботы о персонале. Прочитал отзывы, полностью согласен: бардак. Вопрос к руководству. Читает ли эти отзывы вице-президент банка, курирующий организацию работы отделений или все отдано на откуп какой -то мифической "группе экспертов", у которой о один ответ: спасибо, будем исправляться. Для интереса посмотрел оценки по отделениям в Москве. Печальная картина. По абсолютному большинству оценка ниже 4-х, а с учетом наличия заказных отзывов, этот показатель едва ли достигает трех. Стыдно.
14
2 октября 2024
Самый отвратительный банк! В чате не отвечают, дозвониться невозможно, всегда огромная очередь в отделении и сонные сотрудники, которые принимают в час по одному человеку.
2
25 марта 2024
Персонал сидит для галочки. Если у вас спорный вопрос с банком - направляют писать заявления после чего вы получаете одинаковые ответы и по факту у вас нет возможности как то продолжить диалог с банком, т.к. при написании повторно заявления вы получите тот же ответ, а персонал никак вам не поможет.
Худшая связь с банком.
3
20 ноября 2024
Отвратительно. Заставили пожилого человека оформить сим-карту при открытии дебетовой карты. Обманули- сказали, что без этого нельзя- ПОЗОР!
3
25 ноября 2024
Худший банк с которыми когда либо приходилось иметь дело. Любая простейшая операция через менеджера и сутки на обработку.
3
1