Я давно пользуюсь услугами этого банка и хочу поделиться своим положительным опытом. Сотрудники всегда вежливы и готовы помочь в любой ситуации. Особенно хочется отметить оперативность обслуживания — ни разу не приходилось долго ждать своей очереди. Мобильное приложение банка также заслуживает отдельной похвалы: интуитивно понятный интерфейс позволяет легко управлять своими финансами и совершать любые операции буквально в несколько кликов.
Кроме того, банк предлагает широкий спектр продуктов, среди которых каждый найдет подходящее предложение. Например, недавно я оформила кредит на выгодных условиях и осталась довольна процессом оформления и последующей поддержкой.
В общем, я полностью довольна сотрудничеством с этим банком и смело рекомендую его друзьям и знакомым. Отличная работа ! А так же мне понравилась управляющая ,такая улыбчивая и приветливая ,помогла в решение вопроса по страхованию .Спасибо !!!!
Недавно я посетил отделение банка для открытия вклада, и хочу поделиться своими впечатлениями. С самого начала меня приятно удивил уровень обслуживания – сотрудники были вежливыми и компетентными. Консультант подробно рассказал мне обо всех условиях предлагаемых вкладов, помог выбрать наиболее подходящий вариант под мои финансовые цели.
Особенно порадовала возможность открыть вклад онлайн через мобильное приложение, что значительно сэкономило мое время. Процесс был интуитивно понятен и занял всего несколько минут. Вклад оказался действительно выгодным – процентная ставка выше средней по рынку, а условия снятия средств гибкими.
В целом, посещение банка оставило у меня исключительно положительные эмоции. Отличный сервис, выгодные предложения и удобство использования современных технологий делают этот банк одним из лучших среди конкурентов. Рекомендую всем, кто ищет надежный и удобный способ управления своими финансами! Х
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам вашего банка, особенно начальнице офиса!
Когда я пришла в отделение, сначала была настроена скептически, так как планировала закрыть счет и забрать все средства из за того что в приложении маленькие проценты.
Однако атмосфера в банке оказалась настолько дружелюбной и приветливой, что я даже немного была удивлена.
Менеджеры банка были вежливы и внимательны к моим вопросам. Друг другу помогали, улыбались, очень приятная атмосфера .
А начальница офиса, когда услышала мою претензию к банку, и что я собираюсь закрыть все счета, предложила мне акционный вклад, с высоким процентом, который я и открыла.
Поэтому особую признательность хочу выразить начальнице офиса — милой и приятной девушке, которая терпеливо выслушала меня и предложила решение, которое полностью удовлетворило мои потребности.
Благодарна за такую качественную работу и высокий уровень обслуживания!
У управляющей этого банка, к которой я обратился Компетенции ноль. Приложение Газпром банка не работает. Я обратился напрямую в банк. Управляющая банка сказала, что ничего нельзя сделать с этим и надо пользоваться поисковиком Гугл. Но работники компании Газпром медиа мне сказали, что к ним приходили сотрудницы газпром банка и скачали для всех работников новое приложение Спутник для удобства пользования личным кабинетом. Уважаемый банк, вы из-за таких не компетентных руководителей банка на Красной Пресне теряете своих клиентов. Сегодня я отказываюсь от услуг и вкладов в ваш банк. Неужели для вас трудно разработать нормальное доступное приложение, или у вас нет классных IT- специалистов? До свидания. Время посещения 14:00, очередь 101, смотрите по видео как работает ваша управляющая, я сидел в голубой куртке и долго ждал своей очереди. С уважением, Алексей
Всем привет! Решил оставить отзыв (очень редко это делаю) так как есть, что сказать. Достаточно продолжительное время являюсь клиентом этого банка и практически с самого начала обслуживаюсь в этом офисе. За все время эксцессов не происходило, персонал отзывчив, вежлив, компетентен (это очень важно для меня). Спасибо этой команде, думают не только о своем кошельке! (Читатели учтите все вышесказанное!)
В прошлом году я заказала дебетовую карту, но вместе с ней курьер привёз и кредитную. Я сразу сказала, что она мне не нужна. Курьер настоял: «Она бесплатная, просто возьмите, вам ничего не будет стоить, а мне начислят бонус».
Я не хотела мешать человеку заработать и решила помочь. Тем более, внимательно изучив документы, убедилась, что если не активирую карту, ничего платить не придётся. Карту я не активировала, ПИН-код не устанавливала, операций не совершала.
Через несколько месяцев мне начали звонить из банка с требованием погасить задолженность. Как выяснилось, на неактивированную карту без моего ведома были подключены страховка и годовое обслуживание.
Ни в договоре, ни в памятке, приложенной к карте, нет информации о начислении комиссий без активации карты. Банк в переписке ссылается на раздел «Тарифы», который не удалось найти ни мне, ни менеджеру банка в личном кабинете.
Считаю действия банка незаконными и нарушающими мои права как потребителя, в частности:
• ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» — навязывание платных услуг без согласия;
• ст. 10 того же закона — непредоставление полной и достоверной информации об условиях обслуживания;
• ст. 1102 Гражданского кодекса РФ — неосновательное обогащение;
• ст. 428 ГК РФ — договор присоединения: банк не дал возможности повлиять на условия, при этом интерпретирует их в свою пользу.
Требую:
• отменить незаконно начисленные комиссии,
• прекратить формирование задолженности по неактивированной карте,
• вернуть списанные средства.
В противном случае оставляю за собой право обращения в Роспотребнадзор, Центробанк РФ и к финансовому уполномоченному.
Мне очень нравится этот офис. Тут спокойно и обслуживание на высоте. К клиентам относятся с максимальным вниманием и решают все проблемы. Очень советую, если нужно решить какие-то проблемы)
Самый худший банк который видел карту заблокировали сотрудники говорят от 7 до 15 дней разблокируют и не разблокировали хотел обналичить деньги новый счет передал им что бы скинули мои деньги неделю прошел до сих пор не вернули а сотрудник сказал что течение неделю закроют и деньги перечислят вот и прошел неделю ни ответа от банка ни от служба поддержки в чате написал в приложение вот такая ситуация служба поддержки говорит в течение 30 дней деньги вернуть 2 неделю я ждал придется ищо 30 дней ждать что бы получить свои деньги вы сума сошли одни машенники наверное работают 2 неделю жду свои деньги им все равно 2 раза обращение создал толку нету придется в Центробанк жаловаться или в Суд подать вас за ложное информацию и обманывайте своим клиентам не советую эту банк один из худший в стране
Уже не в 1й раз обращаюсь в это отделение банка и я в полном восторге. Очереди недолгие, сотрудники компетентные и улыбчивые, работу свою знают. Обслуживание быстро и качественно. Приду ещё. Спасибо
Один из худших банков страны! Ожидание на горячей линии в любое время суток от 20 минут и выше(если только у Вас не подключена привилегия Премиум за 2990 в месяц) Не зависимо какие счета и вклады у Вас открыты. В офисе поронсультировать смогут не по всем вопросам, а избирательно или же
рекомендуют))) "позвонить на горячую линию".
Офис на достойном уровне.
Был вынужден посетить по срочному вопросу - к счастью компетентные специалисты помогли оперативно решить проблему.
Благодарю сердечно.
Кошмарное отделение. Не очень понятно в чем заключается приоритетное обслуживание по премиальным картам. Пришла женщина как физлицо и ее сразу обслужили, я уже час сижу со своим талоном «Газпромбанк Премиум» и никто даже не шевелится. Сотрудники вообще никуда не торопятся, сидят обсуждают спорт, погоду. Ни в одном банке нет такого пренебрежительного отношения к премиальным клиентам. Не понимаю зачем держать деньги в этом банке
Из всех отделений, в которых я был, это самое лучшее. Сотрудники вежливее, чем в других отделениях, не навязывают ненужные услуги. Хотя может быть мне просто повезло на доброго сотрудника попасть.
Газпромбанк - это неандерталец одетый в итальянский костюм. Красивый офис, современная техника, чисто одетые сотрудники, даже пытающиеся вежливо общаться, но дикие нравы и психология каменного века.
Например, на входе стоит автомат для выдачи талонов. Чтобы взять талон, нужно ввести свой номер телефона, что уже подозрительно. Но потом, сидя в очереди, понимаешь зачем это сделано.
Слышны крики: я тут сижу полчаса, жду очереди, а этот только что пришел и сразу он проходит. ПОЧЕМУ???
Сразу всё понятно. Те, кто побогаче и почище-с - те впереди очереди, кто победнее - те пусть ждут дальше, а по номеру телефона как раз определяют какой "вес" имеет тот или иной клиент.
Так если ищете приключений, вам сюда, либо вы будете возмущаться наглецами и чувствовать себя человеком второго сорта, либо на вас будут покрикивать. Чтобы вас сильно не поколотили, рядом с талонным автоматом сидит охранник.
Такого хамства я давно не встречала в банках. На вывеске и в интернете одна информация по работе банка и кассы по факту другая и сотрудники банка считают это нормальным. На ресепшн сидит человек, который говорит, что он не из банка и не помогает.
4
1
Роман Лифенко
Знаток города 4 уровня
19 февраля
Посетил недавно отделение банка
Отличное обслуживание, сотрудники приветливы, рассказали про обслуживание каким рбразом можно приумножить влодения, в сколько различных бонусов приятно был удивлен
Хамское обращение. Я пришла с простым запросом - открыть карту. Карту не открыли и не объяснили почему. Начали разговаривать на повышенных тонах. Клиентского подхода - ноль и даже минус.
Отвратительное отделение банка. При пустом отделении в очереди можно просидеть час!!! Из 6 окон постоянно работает 2. Операторы нерасторопные. Никто никуда не спешит. Компетенциями сотрудники не обременены.
Непонятные сотрудники. Всем коллективом не смогли справиться с простой задачей - оплата обучения наличными по счету. В итоге потратили мое время, 50 минут
Пишу жалобу на сотрудника Якина Олеся, работающая в отделении Газпромбанка по адресу: ул. Красная Пресня, 21
В понедельник придя вечером в офис столкнулась с тем, что в отделении огромная очередь, в которой проводишь целый час. Само отделение работает до 20:00. Когда подошел мой черед, в 18:59 Якина Олеся сообщила о том, что она не может меня принять, так как мою операцию нало совершать через кассу, которая закроется через минуту!!!!
Олесе надо было сделать приходник (у меня оплата ипотеки по доверенности, я не могу оплатить ее другим способом только как через отделение банка). Я попросила менеджера Олесю связаться с кассой, чтобы она подождала и не уходила с рабочего места. На что Олеся скривила свое лицо не хотя набрала кассира, говоря о том, что ей понадобится ооооченб много времени, чтобы сделать приходник, намека кассиру на то, что ей придется долго ждать!
P.S. Я эти операции провожу в банке каждый месяц и эта операция занимает не более 10 минут!!!
Конечно же кассир видимо по телефону отказал, на что я попросила Олесю пригласить руководителя отделения, она позвонила ей, они о чем то поговорили, ОЛЕСЯ сказала, что руководитель не выйдет, так как уже собирается домой!
Я в шоке от такой работы сотрудников, от такой клиентоориентированности!
Я донесла этой Олесе, что у меня последний день оплаты ипотеки и завтра будет просрочка! Она не проявила никакой инициативы, никакого желания в решении моей проблемы, а только надменно пялилась на меня с ухмылкой! И что это за руководитель отделения, который был на рабочем месте и собралася домой, не выйдя к клиенту для решения проблемы???
Удивляюсь как вы держите на рабочем месте таких сотрудников! Пропадет любое желание связываться с Вашим банком!!! Ставлю жирную единицу Вам и Вашим сотрудникам !!!!
Был, сегодня здесь, была назначена встреча с представителем банка. Ужас, ужас. Я приехал, но представитель банка был выходной. Я прождал в очереди целый час. Ужасно
В данном отделении сотрудниками были потеряны документы, которые предназначались для разблокировки специального военного счета участника СВО карта до сих пор не разблокирована
Хамский охранник Сергей. Прекрасная вежливая кассир, очень помогла, позвонила, когда привезли необходимую мне сумму валюты.
1
Инкогнито 0239
Знаток города 2 уровня
4 апреля
Хочу поблагодарить руководителя отделения Инессу за помощь в решении моих вопросов.
В офисе некорректно работала система вызова посетителей (электронная очередь). Я, как инвалид 2 группы, имею право на приоритетное обслуживание и во всех банках и учреждениях мне не приходится ждать более 10 мин. Аппарат, который выдаёт талоны и формирует очередь, выдал мне приоритетный талон, но к сотрудникам меня долго не вызывал, пропуская людей, которые пришли после меня. Я попросила пригласить руководителя. Руководителем оказалась очень приятная, внимательная, компетентная девушка Инесса. Помогла мне составить обращение по поводу очереди для инвалидов, и в следующее моё посещения офиса всё работало корректно. Или повезло или настроили, буду проверять. Так же Инесса помогла закрыть ненужные счета, которые не закрыл сотрудник другого отделения. И ещё подробно объяснила, как составить на моё имя консульскую доверенность от родственника. Жду получения доверенности и теперь буду приходить только в это отделение, т.к после нахождения в офисе и общения с руководителем я увидела, что тут работает команда, под руководством компетентного, максимально внимательного и отзывчивого профессионала Инессы и вообще приятные сотрудники, которые готовы помочь.
А проблемы с электронной очередью, о которых упоминается в отзывах, и с которой началось моё посещение этого отделения - это вопросы не к сотрудникам, а к руководству банка и отделу IT, т.к в других банках эти проблемы давно решены, и талоны выдаются согласно законам и приоритетам.
Очень позитивная менеджер Евгения, сидела 12.09.2024 на 6 окошке. Я был у другого менеджера, сидел рядом, но стиль общения Евгении, ее позитив, очень понравился.
Абсолютно некомпетентные операторы сидят в данном отделении. Приходила ранее с обычным вопросом по карте юнион пей, сотрудник в очках сидел хлопал глазами и спрашиваю у коллег, далее спросила по программе Кашбека опять те же недоумевающие глаза и совещание с коллегами, ни на один вопрос не ответил, неужели так сложно обучить своих сотрудников хотя бы по банальным вопросам программ лояльности?🤦♀️ но даже посовещавшись с коллегами, которые видимо такие же «компетентные» меня дезинформировали и дали неверную инфу. Далее в колл центре мне сказали что по моему вопросу возможно выпустить карту мир в привязке к Юнион пей, я опять обратилась в данное отделение банка. Просидев весь обед, а это на минуточку час, в очереди, (после меня пришли два человека и их приняли раньше). Когда меня наконец приняла девушка я ей сказала что нужно выпустить карту мир моментум и она ушла за ней, вернулась с картой Юнион пей, хотя она прекрасно видела ято на мне уже оформлена одна единственная юнион, (она видела как я торопилась и сделала это специально), далее сообщила что моментум придется еще ждать, у меня подъехало такси и я ушла в итоге прождав час, без карты. У меня вопрос к Газпромбанку, вы за что своим сотрудникам зарплаты платите?? Ни компетентности, ни знания продуктов , ни уважения к клиенту. Проверяйте хоть иногда их на знания, уверена вы «приятно» удивитесь. И это в центре Москвы ! Лицо вашего банка !
Банк заблокировал карту, тк оплата услуг озон на 600 рублей показалась подозрительной (!!!) , 2 дня не могу дозвониться, время ожидания более 30 минут, в какое бы время я не звонила, в чате отвечают через 2 часа, а когда не отвечаешь, заканчивают диалог. В райфе при подобных операциях сразу сами перезваниваю и решают все вопросы за 2 сек. Отвратительное отношение к клиентам! Отвратительный сервис!
Ставлю 2, потому, что не именно к этому офису отношение, а к банку в целом. Такого жуткого отношения к клиентам не встречала уже давно. Муж подал онлайн заявку на кредит (сумма не вот прям, 500 тысяч), потом звонили, уточняли и аллилуя, по паспорту можете взять 800 с чем и самое главное 6 копеек)), с ндфл около полутора и опять сколько то копеек)) (нам то столько и не надо) приезжайте забирайте.. поехали в офис в субботу, взяли талон, именно на получение денег, а оказалось НЕТ, опять сидеть в очереди и снова все заполнять и не о каких заявленных суммах и речи нет. В понедельник сказали ещё раз перезвонят, тишина.. сами позвонили, ваша заявка на рассмотрении.., но кредит же быстрый)) Это произошло до НГ дней за 10, до сих пор тишина))) нет слов.. В других банках более человечно или сумма такая то, или залог, всё ясно и понятно и из дома, а не тратя время на развод.
5
1
Посмотреть ответ организации
Ксения А.
Знаток города 4 уровня
13 марта
Посещала пару дней назад офис, сотрудник помог быстро решить мой вопрос, осталась довольна качеством работы сотрудников, спасибо за классный сервис!
Плохое обслуживание. Кассир в кассе ссылается на 115-ФЗ закон (кажется) , но копии и соответствующего пункта закона нет на стойке информации в кассе.
В ультимативном тоне заявляет или покупаете $400 долларов без паспорта вместо $800, или ничего не продам. Для покупки $800 требуется паспорт - не спорю, но зачем меня вводить в клиенты банка не ясно. Я не просил.
На стойке информации нет даже копии закона в котором требуется паспорт для осуществления покупки валюты.
Трудно распечатать и прикрепить? Легче говорить в грубой ультимативной форме , что ничего не продам.
Если бы можно было поставить -100 звезд, сделал бы это. Отвратительное отделение, с наиболее отвратительным персоналом. Хочешь увидеть отделение почты из мультфильма «Зверополис», зайди туда.
Три дня в обеденный перерыв на работе (с 13 до 14) пыталась попасть к сотруднику для открытия вклада. 10.01. не работал терминал - человек 8 сидело в порядке живой очереди. На следующий день - терминал для записи работал, передо мной 5 человек - работают 2 операциониста....за 40 минут ожидания очередь продвинулась на 2 человека.... 12.01 уже пришла пораньше (с запасом), взяла талон на получение консультации и открытие вклада....передо мной 3 человека (с двумя уже работают).... радостная жду....Замечу, что обслуживали опять 2 операциониста. Просидев 45 минут в режиме ожидания и поняв, что приглашают уже тех, кто взял талон позже меня я попросила пригласить управляющего и о чудо! Операционист сразу освободился и предложил помочь. Для открытия вклада по условиям Банка необходимо получить карту, которую выдают сразу же, НО! Ещё 40 минут я просидела возле операциониста, т.к. мне не приходил код для регистрации в личном кабинете, не осуществлялась регистрация из за технического сбоя и окончательно озверев после 1,5 часов проведенных в банке я отказалась от идею стать их клиентом! Это самый худший банк из всех, в которые когда либо я обращалась! Совершенно не клиентоореентированы, сотрудники мало профессиональны, интерьер и зоны для ожидания просто прошлый век! Зато буквально сразу после отказа от их услуг меня просто засыпало сообщениями от Газпромбанка!!! УЖАС! Не советую из за разницы в +1% обращаться к ним!!!
Отличный Банк! Год назад заказал дебетовую карту этого Банка. Карту привезла девушка и я предложил встретиться в отделении на Красной Пресне. Всё прошло замечательно! И уже осенью этого года мне надо было положить крупную сумму на карту. Хотел через кассу, но меня заверили, что до 10 млн. можно и через банкомат. Да! Так и есть! Всё получилось легко и быстро! Поэтому, очень рекомендую!
Оформил на свою голову карту юнион пэй. В результате банк начал списывать непонятные суммы. Обратился в поддержку. Операторы поддержки дают лишь общую информацию, без деталей, не объясняя причину списания, рекомендуя взять выписку, в которой также не отображаются должным образом детали. В общем, если вы хотите увидеть таинственные списания со своей карты, а затем всякий раз проходить увлекательный квест по их возвращению- добро пожаловать в Газпромбанк.
1
Посмотреть ответ организации
Татьяна Дроздова
Знаток города 9 уровня
22 января
Очень непрофессиональная работа. Пришла получить карту. В онлайн приложении «карта готова к выдачи» стоит уже три дня. Сотрудник вяло объяснил, что это ничего не значит, у них нет карты и курьера не было. Зайдите завтра, может будет. А может и не будет, или на следующей неделе заходите. И это с пакетом Привилегии Премиум. Ни в одном другом банке такого не встречала.
Очень пожалела о потерянном времени.
И это банк из первой пятерки.
14 июня закончился 4 летний срок вклада.18 июня написала заявление навыдачу моих денег. Обещали в течении 10 рабочих дней выдать.затем оказалось, что эта процедура займет 30 дней. Сегодня уже 33 дня, а денег все нет.Господа хорошие а Вы не обнаглели
Три часа вычеркнуты из жизни!
Оценка МИНУС ОДИН!!!
С девяностых годов такого не встречал...
До поддержки не смог дозвониться.
В чате не ответили.
С 1-го октября тишина.
Сегодня — 4 октября 2024 года
2 недели назад написал заявление на отказ от услуги! писал прям ручкой на бумаге! сроки рассмотрения 7 дней- прошло 14 и ничего. так оказалось контактный центр не видит обращений что проходят через офис и отвечают в стиле сбера- где писали туда и идите
1
Посмотреть ответ организации
Veniamin K.
Знаток города 5 уровня
10 октября 2024
Заказал карту Мир, курьер провел вме документы, интернет-банк у меня не заработал. Обратился в службу поддержки, ждал минут 20, сообщил о проблеме с смс, что-то провеили, оказалось в программе не привязался номер телефона и мне сказали идти в отделение. Я дошёл, очереди к счастью не было, сообщил о проблеме сотруднице, она что-то там сделала, сказала, что через 15 минут всё должно заработать, но увы СМС для входа в приложениене приходят, в интернет приложение и в личный кабинет зайти соответственно не могу, карту активировать тоже не могу, в службу поддержки дозвониться практически невозможно: за сегодня было 2 безуспешных попытки по 35 минут. Зато СМС с информацией о подключённой платной услуге, которую я по вышеуказанной причине отключить не могу, доходят отлично!
Обходите этот банк стороной.
Буду закрывать карту и отзывать согласие на обработку персональных данных.