Всё есть...но с точки зрения поставщика большой гемор!можно на выгрузке простоять с одним поддоном 5 часов!а можно скинуть его за 15 минут.но чаще всего в среднем уходит на выгрузку 1.5 часа.не Айс!!!очень медленно шевелятся!как будто продать,отгрузить клиенту выгоднее,чем получить от поставщика груз.это не правильно!должен быть баланс уважения,а там его НЕТ!!!
Оформил один заказ №999/3117520 на лампочки двух видов. Примерно через 7 дней позвонили из магазина и сказали, что заказ можно забирать. Однако при получении выяснилось, что заказ разделён на две части (поскольку товар от разных поставщиков). И вторая часть заказа даже не была направлена в работу. При мне заказ отправили в работу, срок получения - около 2-х недель. На праздники решили оставить без света. Менеджер пояснил, что ЭТМ - это крупная федеральная сеть и такое случается. Тогда надёжнее видимо заказывать у региональных продавцов. Я предложил доставить вторую часть заказа мне домой, поскольку нет времени ещё раз ехать в магазин на другой конец города. Вежливо "послали", а также сказали, что я должен был отслеживать заказ в приложении. Вообщем оказывается в неисполнении заказа есть доля и моей вины, поскольку вовремя не проинформировал "крупную федеральную сеть" о бездействии её сотрудников :))))
Хорошая компания, почти всё есть по необходимым запросам(электрообеспечения). Причём можно заранее выбрать нужный товар на сайте и заказать под заказ с доставкой до пункта выдачи.
Покупаю по опту, заказ с доставкой до удобного для меня склада на Фронтовых бригад. Особо отмечаю широкий ассортимент, какой и должен быть у федерального поставщика. И удобство заказа он-лайн через i-pro.
В ассортименте либо иековские очень китайские автоматы и АВДТ, либо импортные, но ценник очень дикий.
Подобрал диф. автомат DEKraft ДИФ-101, но ошибся с магазином, приехал на Уралмаш. Там манагер сказал что даже на складе нет, но когда я ему сказал что на сайте отложил в корзину, он забронировал их в магазине на Фронтовых бригад. Но там мне показали, что он забронировал просто автоматы, а дифов нет.
Когда ушёл (итак спешил), решил посмотреть на сайте — на Фронтовых бригад есть 3шт.
Уберите бестолковых кукол и безграмотных манагеров!
Заказываю в ЭТМ только, если нет альтернативы.
Почему? Всё просто.
Если кратко: не факт, что не потеряете уйму времени на заказе. Подробней ниже.
Вчера около 16:00 (23.07) дня сделал заказ, указав доставку до определённого магазина, в 18:18 позвонила из ЭТМ Елена и сказала, что в этом магазине будет на выходных инвентаризация, и доставку до него сделать не смогут, и теперь доставка будет не раньше 27.07, доставку в другой магазин они также не смогут организовать, так как заказы на доставку принимают до 17:00, поэтому забирать надо с склада (до выбранного магазина мне добираться минут 20, до склада 2 часа 40 минут). На мой вопрос какого хрена и почему во время заказа нигде данная информация не отображалась — принесла извинения от имени компании, и сказала, что обязательно учтут данный кейс. А, ещё сказала, что мне будет отправлен купон на 300 рублей, которым я могу оплатить следующий заказ от определённой суммы. Серьёзно? Звучит как издевательство, а не попытка сгладить ситуацию.
Думаете всё? А щас же.
Приезжаю на место выдачи, там менеджер оторвавшись от какой-то игрушки на телефоне (серьёзно, ответит на мой вопрос, и снова залипает в игру, что-то на компьютере сделает, затем снова играется и так постоянно. Я в начале подумал, что может клиентам отвечает, но когда он бумаги передавал, то телефон положил на стол и тут я всё увидел), подготовил бумаги.
Ок, бумаги получены, нужны идти на зону 2 за товаром. Выхожу, иду, пытаюсь сориентироваться и спрашиваю у охранников как пройти. Это просто жесть. Внятного объяснения я от них так и не услышал, зато услышал требование предъявить документы (трижды ха-ха-ха), вопрос а оплатил ли я заказ, а затем совсем уж издевательское "вы больной что ли", в связи с тем, что я так и не понял куда мне нужно идти, и пошёл в начале в одну сторону, затем в другую.
На этой самой зоне пришлось торчать минут 20-30-40, чтобы мой заказ принесли. Зацените, вы заранее подтвердили, что заказ вам нужен, вы заранее его оплатили, но со стороны компании никому даже в голову не пришло заранее принести заказанный товар в пункт выдачи.
Квест продолжается, надо выйти с базы. На пути у нас снова охранники, которые с важным видом просят документы на вывоз товара с территории, звучит уже странно, но допустим, показываю им бумажку, с умным важным видом смотрят на неё, смотрят на кабель в пакете, и говорят, что всё ок, у меня в заказе больше одной позиции, у меня сзади рюкзак в котором всё остальное... Таких некомпетентных охранников с синдромом вахтёра ещё надо поискать, я даже жалею, что они не догадались спросить "а где всё остальное, и что у меня в рюкзаке", прям представляю с каким удовольствием обкладывал бы их резиновыми изделиями.
Подобные проблемы с заказами уже не в первый раз (например, в прошлый раз просто вежливо сказали, что на самом деле в наличии нет, а на сайте ошибочная информация была), поэтому сюда стараюсь обращаться крайне редко, кто знает, что будет в следующий раз...
На постоянке уже на протяжении лет 3 работали с другим поставщиком. Знакомый посоветовал попробовать поработать с ЭТМ. Первый заказ отстреляли хорошо, но сегодня примерно с 16 до 17:15 ждал сборку заказа. Почти полтора часа - заказ маленький, поместился в две коробки размером 30х20. Позиций буквально штук 8.
Помимо меня на ожидании всегда был 1 человек, которого отпускали через 3-5 минут. А я всё стоял. Паралельно мужику полный багажник в крузак собрали за 10 минут.
На мой вопрос сборщику - а чего вы тут полтора часа собирали то? Ответил: Мы бывает и одну лампочку можем 30 минут комплектовать.
Это нормально?
Надеюсь отдел качества проверит ситуацию.
Звонил менеджеру. Отъехал на ковидной теме, мол все на больничных. Видимо мода такая нынче валить всё на ковид.
Понравилось обслуживание. Всё рассказали, показали, сделали персональную скидку. В наличии оказался кабель, который в других магазинах надо ждать под заказ.
Ужасный сервис. Оплатили кабель. Приехали получать его нет, пришлось покупать в другом месте. Теперь не можем вернуть уплаченные деньги. В офисе на Тверитина сначала требовали кучу документов (письма, платежки, счет и пр. печать, без печати). Потом написали что этот вопрос решает бухгалтерия на Бисерстская 134, там ничего сказать не могут. Снова им нужны эти же документы. Уже идет 3-я неделя. Отвратительный сервис в компании, никто недочёт отвечать за отвратительную работу.
Часто бываю. В последнее время значительно сократилось время сборки и выдачи материала!!! Всё очень нравится(качество и цена) сотрудники вежливые и чувствуется профессионализм. Хорошая система бонусов и скидок!!!