267992785 Номер заказа
Заказ быстро собрали , показали ,рассказали все проверели . Все отлично.
Магазин легко найти ,удобно расположен. Ассортимент маловат в отличии от других магазинов этой сети.
Купили электрическую плиту!
Оформили доставку на 16.03.22.
В магазине спросили у продавца- где шнур??? Он сказал- внутри всё в комплекте запаковано!
В итоге! Привезли БЕЗ ШНУРА! И доставщики сказали , что такие плите Без шнура, шнур докупается отдельно! Почему-то доставщики Знают Лучше, чем Продавцы🤦🏻♀️
Пришлось звонить , выяснять так ли это! Дозвонились! Девушка тоже сразу сказала, что шнур- комплект продается Отдельно!!!!
Почему нельзя было это сказать сразу?????почему из-за не компетенции продавца приходится бегать и докупать то, что можно было купить сразу! А если бы его не было???
Зачем мне плита, которую я не могу подключить к электричеству!!!!
Разочарованы качеством обслуживания и не профессионализмом консультантов-продавцов!
В данной ситуации проблем с продажами нет! Почему такое качество- не понятно.....
Видимо консультантов надо Не спрашивать, а Пытать! Чтоб выдавали точную информацию!
Научите вашего менеджера по имени Глеб, вежливо общаться с покупателями и пусть выучит правила возврата и обмена товара!
Подходила в ваш магазин 23 февраля по поводу оформления замены стиральной машинки, т.к она оказалась бракованная. Принесла акт(о том что машинка бракованная) и чек с покупки. Менеджер несколько минут всё это рассматривал и сказал что в акте написано что данный акт не дает права для возврата или обмена товара, что я сама должна ещё раз звонить в фирму Whirlpool, вызывать мастера и чтобы он приехал и составил нормальный акт на возврат и обмен. Причем это всё было сказано таким высокомерным тоном, на любые мои вопросы по ситуации меня в мягкой форме посылали.
Придя домой я позвонила в фирму, на что мне ответили что т.к с момента покупки еще не прошло 14 дней, то этот акт ДАЁТ право на обмен товара и что идите обратно в магазин и объясните это менеджеру.
Почему я вообще должна этим заниматься? Бегать и объяснять вашим работникам правила вашего же магазина???
Пришли в этот магазин выбирать швейную машинку. К нам очень долго никто не подходил. В магазине было пусто и сотрудников не было видно. Потом я отыскала в магазине сотрудника (в белой рубашке), попросила помочь с выбором, на что он мне ответил, что не очень разбирается в швейных машинах и сказал мне самой найти сотрудника но уже в красной майке. В зале так до сих пор никто и не появился. Через 5 минут к нам подошла девушка и мы попросил ее рассказать о двух товарах, чтобы выбрать, какой лучше. Она ничего не смогла рассказать, потому что просто не знала об этих товарах никакой информации. Пришлось через приложение Эльдорадо искать характеристики машинок. Более того от девушки сильно пахло сигаретами. Через какое-то время мы наконец определились и попросили упаковать машинку. Нам ответили, что такая осталось одна с витрины.
Заказ 253830895
Отличный магазин, в шаговой доступности от метро, большой ассортимент, вежливые сотрудники
Забирал уже 2ой заказ в этом магазине, все быстро оформили и выдали, получил в день оформления
Сотрудникам магазина интересно лишь что то продать, чтобы получить свой процент, если придешь получить свой интернет заказ, будут как с собакой обращаться, мой заказ пришел в срок а выдавать мне не хотят, ссылаются на проблемы в системе, причем они зная о проблеме даже не могли позвонить мне и сказать об этом. Я два раз приходил в магазин узнавать где товар, первый раз сказали, что через час будет когда машину примут, второй раз сказали, что надо две недели ждать пока решат проблему. На лице сотрудника при этом было полное безразличие, видно было как он хотел чтобы я поскорее ушел и не отвлекал со своими проблемами
Забирал заказ 253406943 в данном магазине. Т.к. необходимая стиральная машина была последней пришлось посетить данный магазин. Сотрудники магазина оперативные и вежливые, ждать не пришлось. Осмотр машинки и упаковка потребовала минут 5 времени еще минуты две на печать документов. Очень удобная парковка справа от магазина, если самовывозом не надо думать где поставить машину. До машины довезти товар дают специальную тележку. Единственный минус - при выходе не автоматическая дверь и ступенька, вывезти самостоятельно габаритную покупку затруднительно. В целом магазин хорош, ассортимент большой и цены не отличаются от других подобных магазинов
Недавно приобрел в Эльдорадо планшет Леново-йога, номер заказа 253688448 очень понравилось приветливое обслуживание, проверка техники, спасибо консультантам- молодцы!
Очень хороший магазин! Приятно обслуживание! Забирала заказ из интернет магазина все быстро оформили и отдали) плюс заказ был в магазине уже в день оформления заказа! Спасибо большое)
вчера 5 февраля2022г.купил коммутатор.Сегодня пошёл вернут товар,так как он с блок питанием.а мне нужен на РОе питание,без блока питания(обманул продавец).Вернуть денги отказали,якобы заводская упаковка повреждена.НО ведь заводская коробка целая, а плёнка,которую на складе в Эльдарадо дополнительно упаковывают,разрезана.Верните денги!!!
Посмотреть ответ организации
Юлия К
Знаток города 5 уровня
13 августа 2022
Персонал конечно, оставляет желать лучшего)
Один лучше другого)
Заходишь в магазин будто к ним домой, да в долг взять ))
Слаблумные, походила по магазину, соответственно после того когда простояла у витрин, в ожидании консультанта, никто не подошёл, уехала в другой магазин. Совершила покупку там.
Поменяйте персонал, и чеки обслуживанию у вас поднимутся.
В этот большой просторный магазин бытовой техники удобно зайти и выкупить товар, заказанный через Интернет (проверено неоднократно!). Но если вы просто зашли с улицы, что бы посмотреть товары и что-то выбрать для покупки, вам придётся побегать по этому большому магазину, чтобы найти и поймать продавца-консультанта. И не дай Бог вам в этой погоне попасть на старшего менеджера (администратора) и попросить его (её) о помощи! Вам возмущённо (и высокомерно) откажут в помощи и предоставят продолжать ваши безуспешные поиски продавца-консультанта. Так что советую пользоваться интернет-заказом товаров на сайте.
08.03.2022 в магазине два консультанта оба заняты жду с открытия магазина никто не поможет просто купить товар который уже давно выбран, говорят что все заняты и это надолго , спрашивается почему их только два????
Не достаточно ресурсов чтоб должным образом на всех обращать внимание. Заняты чем то все.
Парковка и расположение удобное.
Есть проблемы с получением товаров купленных в сторонних маркетплейсах.
Обслуживание стало плохим. Покупал кнопочный телефон. Попросил гарантийный талон и товарный чек на кассе. На что кассир ответила отказом. Сказала, не задерживайте очередь. Потом одумалась и принялась искать на компьютере товарный чек, сказав, что не знает как его делать. В итоге распечатала какой-то талон, но не товарный чек. А так магазин всегда был неплохой.
ЭТО ПОМОЙКА ТЕХНИКИ - так сказал мне бывший сотрудник этого магазина. 🤣
Ту технику, что им сдают в ремонт, они продают....и при этом на время ремонта (как положено по закону) аналогичную технику не выдают. ⚠️⛔
Нужных зап.частей нет и т.д. и т.п.
Гораздо надёжнее и приятнее покупать в проверенном магазине напротив Ледового Дворца 😊
Нет профессиональных сотрудников.Нет лояльности и грамотного подхода к ведению бизнеса как рядовыми сотрудниками, так и должностными лицами.данного магазина. Возможно -это позиция руководства. Динамят с возвратом бракованного товара,
1
Посмотреть ответ организации
Andrey
Знаток города 11 уровня
12 января 2022
Продали активированные наушники Apple AirPods 2 под видом новых. При покупке коробка была в целлофановой пленке. Когда распечатал наушники и подключил их к телефону, высветилось присвоенное предыдущим пользователем имя "Мой номер" и в настройках iOS показалась дата активации 10.11.21 - хотя покупка совершена 30.11.21. На следующий день я принес товар обратно в магазин, где его отказались обменять на новый или вернуть средства, обосновав это технически сложным товаром, хотя по закону наушники к таковым не относятся (ГОСТ 27418-87 - наушники являются вспомогательным устройством к РЭА, а не самой РЭА, относящейся к такой категории товаров в соответствии с п.11 Постановления Правительства РФ от 19.01.98 №55), а также тем, что товарный вид нарушен (вскрыта целлофановая пленка), что тоже неверно, тк упаковка никак не влияет на товарный вид самого приобретенного товара. Вернувшись домой я попробовал подключить наушники и проверить в работе, обнаружил, что они не реагируют на прикосновения, после чего мне стало понятно, почему их продают под видом новых. Но магазин отказывается вернуть средства или обменять товар. Проверка даты активации по серийному номеру для них не доказательство, так как - ВНИМАНИЕ - они не ведут какого-либо учета серийных номеров продаваемых устройств и это, оказывается, проблема не магазина, а покупателя - директор магазина заявляет, что они не знают их это наушники или нет. Проверить они это не могут и единственный вариант это написать обращение, на которое они могут дать утвердительный ответ для направления наушников на экспертизу в СЦ Apple. Видимо, только эксперт из СЦ Apple может сравнить дату активации устройства по серийному номеру и дату покупки в чеке.
Дополняю: СЦ Apple подтвердил, что наушники были активированы. Деньги магазин вернул не сразу - после ещё 1,5 недель ожидания. Извинений или какой-либо компенсации от магазина не последовало.
19.10.20 около 12 часов зашёл забрать ранее оплаченный заказ(2 пачки зернового кофе), забрал заказ, вышел магазина и вижу одна пачка кофе просроченная, до 15.10.20
Обратно захожу в магазин, и на всех 3 кассах абсолютно пусто, смотрю на охранника и он мне говорит, что сейчас ко мне подойдут, стою у касс минут 6-7, понимаю, что зря, звоню на горячую линию "Эльдорадо" и спустя минут семь разговора с оператором ко мне наконец походи сотрудник, спрашиваю у него, почему мне продали просрочку, на что не получаю внятного ответа, он сразу уходит искать замену, после ещё 3 минут поисков данный сотрудник с большим одолжением в голосе приносит мне пачку кофе до 22 года.
В итоге, создалось впечатление, что сотрудники данного магазина надолго покинули своё рабочее место без очевидных причин, либо специально не выходили ко мне, в надежде, что я перестану их ждать и уйду с просрочкой домой.
3
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
14 января 2020
Добрый вечер. Не раз совершала покупки в данном магазине и всегда была довольна, но не в этот раз.12.01.2020 пошла с сыном за адаптером ( это теперь я знаю, что это, а на момент покупки был для нас просто переходник от наушников к устройству). Т.к. не каждый день появляется в этой штуке потребность, сын обратился к консультанту. Тот выслушав, что нам надо, предложил два варианта, ну мы, конечно, веря специалисту, решили купить подороже.( но выяснилось позже, что те, что дешевле, именно то, что нам и нужно было). Пришли домой, вскрыли упаковку и ребенок довольный приобретением, подключил... Итог: он слышит в наушнике, что ему говорят, его не слышат. 14.01.2020 бабушка с внуком пошли в этот магазин. И оказалось, что этот адаптер и не приспособлен к тому, что бы нас слышали! Попросили принять заявление на возврат. Ответ: нет, т. к. упаковка вскрыта! На вопрос: а как мы могли проверить работостособность не вскрыв упаковки?! Ответ: надо было обратиться к консультанту! Сын говорит: мы обращались и нам посоветовали!!!! Ответ представителя магазина: значит Вам не повезло с консультантом!!!Прекрасно!!! Подскажите, а зачем он находится в торговом зале?!Цена вопроса 500 рублей. Но так не приятно, что люди не готовы нести ответственность за свою работу и не дорожат репутацией магазина.
Очень хорошие ребята, спасибо за оперативность и помощь в выгрузке, дайте им премию, прекрасный коллектив!!!
А
Анонимный отзыв
10 июня 2020
Добрый день ,хотелось бы оставить положительный отзыв о магазине бытовой техники Эльдорадо ,который находится на пятилеток 1.буквально пару дней приобретала стиральную машину Bosch,консультанты с входа встретили и проводили в отдел ,подробно рассказали про все акции и помогли с выбором ))покупкой довольна,стиральную машину уже доставили (кстати ну данный момент доставка бесплатная в черте города )и установили ))))всем советую этот магазин )
Вроде бы магазин большой, выбор есть. Заказы по интернету выдают быстро. Но, если делать выбор в самом магазине, то это не так просто, как кажется. Вещей много, разных и чтобы получить о них хоть какие-то сведения, нужен консультант. Но вот его то и не доискаться. Кроме того, в последний раз, когда я сделала заказ по интернету, то что-то оформили не правильно, и получилось, что свой заказ я якобы не выкупила. Потом задолбали смс-ками, что мой заказ аннулируется, уже аннулирован и тому подобное. Кто за этим следит? Не понятно. И последнее. Заказы выдают, но проверить работу заказанных вещей не возможно, чтобы понять, выдают исправную вещь, или с браком. Если второе - то можно ли это вернуть? Идешь домой и волнуешься, работает или не работает агрегат. Так было раза три. Но заказывать по инету удобно и магазин рядом. Поэтому и заказываю. Было бы лучше, если бы было больше консультантов и на выходе проверка покупки. И с документами о покупке
бы не портачили.
2
2
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
10 июня 2020
Выбирал в интернет магазине тв, выбор пал на 2-а тв , в магазине помогли в выбором и посоветовали сопутствующие товары. Отличный сервис, я остался доволен
1
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
27 июля 2019
Пришла в магазин за телефоном , до этого покупала телевизор . Нашла того самого продавца имя его Олег очень толковый парень , хорошо разбираеться в техники . Рассказала какой телефон мне нужен , он меня выслушал , рассказал про телефон очень подробно мне очень понравилось как он разговаривает с клиентом . Все подробно показал . Всего лишь за 3 минуты все оформил , проводил до кассы . После оплаты провадил меня на пункт проверки все проверил продеманстрировал . И аккуратно упаковал .
Хочу поблагодарить этого продавца , спасибо Олег за вашу честную и активную работу , побольше бы таких отличных продавцов как он .
Магазин просто превосходный очень быстрое обслуживание мне все очень понравилос . Спасибо вам ребята . Буду ходить только в этот магазин .
Как любой сетевой магазин забит техникой под завязку. Приедешь купить-брать нечего! )) все последнее с витрины. То коробки нет,то что то сломано. По акции, что то по дешевле застать-вообще небывалое везение. Продавцы -вялые.
Был сегодня, боялся что откажутся поменять мне технику, так как в интернете историй о данной компании очень много. Одна на удивление все было просто прекрасно, меня сразу приняли, обслужили и направили на замену товара. Все просто шикарно, не первый раз прихожу, персонал очень радует!!! Молодцы!!!
Недавно покупала в данном магазине пылесос.
Магазин хорош, сотрудники знают свое дело.
Посоветовали по моим желаниям хороший агрегат, все рассказали, все показали. Я довольна, ставлю 5+!
Магазин в Ледовом уже лет 16, брал там ранее (в 0-х) всю бытовую технику, цены были более менее реальные... Сейчас, все не так и не то. Цены большие (бывают конечно акции) при покупке в рассрочку, как обязаловка навязывают сервис, получается как нехилый кредит((( Увы, жаль...мне он нравился...
Отвратительное отношение к покупателям. Мало того, что ходил по магазину (16. 06.2021), в районе 12:30, в поисках продавца, так и не доставили мою покупку в указанный срок. И неизвестно, когда доставят.
Получал интернет заказ . Выдали очень быстро , подробно проконсультировали , проверили и дали купор на скидку 1000 рублей . Обязательно им воспользуюсь , все ребята доброжелательные и улыбчивые .
Приобретал новый смартфон по предзаказу Huawei P30 pro. В подарок по акции достались часы к телефону Huawei watch GT, ещё и бонусов 4000 тысячи на карту прислали. Доставили телефон как и обещали к первому дню старта продаж, получил без проблем, на бонусы купил стекло и чехол, сразу оплатил наклейку стекла. Наклеили быстро и хорошо, без пылинок. Сотрудники вежливые, в товаре разбираются, даже если не знают каких-то аспектов, то всегда уточняют, а не лепят чушь от себя из головы. Советую магазин к посещению!
Хожу туда не часто, пользуюсь сайтом, а в магазине только забираю заказ. Но магазин этот очень старый, поэтому раньше делали там кое-какие покупки. Нравилась территория. Площадь он занимает довольно приличную. И удобно расположен. Когда нет соревнований и концертов можно и парковку найти.
Магазин просто ужас, сотрудники не компетентны в вопросе.в возврате отказывают, деньги не возвращают. Все приходится через суд добиваться. Директор магазина, не грамматная. НЕ СОВНТУЮ ЖТОТ МАГАЗИН. В
Самом магазине вечно все заставленно, ходить не удобно, постоянно спотыкакаещься. Я в шоке. Больше туда ни ногой.
Покупала электроплиту Гефест, в магазине на Пятилеток дом 1. Очень понравилось обслуживание, попался добрый и отзывчивый продавец. Очень довольна своей покупкой.
Всё было отлично, пока не столкнулся с теми ребятами, которые выдавали товар. Показушно глумясь, они выдали мне для самовывоза из магазина тележку, если так ее так можно назвать, а вернее некое устройство. До автомобиля я посудомойку довёз не благодаря, а вопреки этой штуке. Вообщем изначально неплохое впечатление испортили полностью.
Обратилась в данный магазин. Приобретала стиральную машину. Ко мне сразу подошел продавец, дал подробную консультацию, подобрал нужные аксессуары,оформил установку. Обслуживание на высшем уровне!Цены радуют!!! Буду приходить сюда вновь!!!
Была здесь в рабочий день около 16 часов. Было мало консультантов и кассиров. Одному покупателю нахамил,что сколько есть специалистов столько и работает. Лично со мной общались хорошо,покупала посудомоечную машину. Консультант все подробно объяснил. Поразило одно-сказали,что подключение машинки будет стоить 3000 руб. Решила,что вызову сантехника от управляющей компании. В итоге-быстрое подключение за 750 руб.
Была в Эльдорадо на пр. Пятилеток, д. 1., что находится под Ледовым Дворцом
(г. Санкт-Петербург).
Всё бы ничего, если бы не продавец Анастасия Казанская. Дело в том, что эта девушка, по всей видимости, больна базедовой болезнью и анорексией, и в купе, с этим, не очень-то вежлива и образована.
Я обратилась к ней, когда была в отделе стиральных машин. Она как-то неадекватно себя повела, когда я попросила ее помочь мне сделать выбор между двумя моделями стиральных машин, ответив: "А вы-то сами как думаете?То, что дороже, то и лучше".
Далее я наблюдала вообще странную картину. Казанская Анастасия и еще какая-та девушка-
продавец с другого отдела, начали что-то оживленно обсуждать, Казанская достала телефон и они начали делать совместные фото. И это при покупателе и при полном зале.
Насчет ее болезни, это отдельная история.
Ребенок мой несколько дней после посещения данного магазина, спрашивал меня: "А чем болеет эта тетенька?", "Что у нее с лицом?", "Почему у нее такие страшные глаза?"
Ты же не объяснишь ребенку, что девушка больна, ее никуда не берут, а туда берут всех, ибо нормальный человек, с хорошим образованием, туда работать не пойдет.
Директорам и менеджерам по подбору персонала, посоветую внимательнее подбирать персонал, и смотреть кого берешь, ибо больные люди с внешними уродствами, не должны пугать посетителей. Повысьте уровень обслуживания и заработную плату, тогда на позицию продавца-консультанта, вы возьмете достойного человека, за которого вам не будет стыдно. Ведь продавец, это лицо компании.
Продавец должен быть вежливым, образованным, приятным внешне, и знать всё о технике, с которой он работает.