билайн
412 отзывов
19 октября 2024
Неделю назад, мной был заказан товар в магазине Билайн. За промокод выигранный в их игре кибер квиз. Промокод на 1500. Я заказал умную светодиодную ленту за 1499 рублей. Итого я доплатил 1 рубль. Но! Если покупать ленту без промокода то можно самостоятельно ее забрать в салоне Билайн. Но если вы заказываете по промокоду то самовывоз невозможен и нужно оплатить доставку курьера за 200р. Ок я оплатил 201 рубль. И вот уже неделю мне не могут доставить честно выигранный и частично оплаченный товар. В поддержке кормят завтраками что завтра, сегодня с вами свяжутся и доставят товар. Но как я написал выше уже прошла неделя с момента заказа?
О чем это говорит? То что Билайну наплевать на своих клиентов и в особенности на свои промоакции и свой магазин. Вы думаете я там еще что то закажу? Нет конечно! И вам не советую. И ни в какие игры и в акциях не участвуйте. Это развод.
13
22 марта
Уже лет 15 пользуюсь услугами Домашний интернет+ТВ компании Билайн в г.Краснодар.
Расскажу, почему мое сотрудничество с компанией Билайн на этом окончено.
Договор у меня был только на услуги интернета и ТВ. Но пару лет назад к моему ЛК привязали номер телефона (симку я не открывала, ею не пользовалась).
Я подумывала перейти на мобильный Билайн, позвонила уточнить тарифы - потом отзывы почитала и передумала. Номер Билайна мне оформили в тот созвон и так за мной и закрепили. Номер даже активирован не был, о ненадобности симки операторы были оповещены.
Но я решила проявить лояльность к компании и сотруднику (понимаю, что есть планы на выдачу симок и так далее, оператор уговаривала симку оставить «на будущее», мало ли что).
Цена за услуги связи составляла в тот момент в сумме 820р (около того).
Потом сумма выросла до 920р, я позвонила уточнить в чем причина, мне сказали - повышение цены и +100 р за аренду приставки.
Заранее меня никто не уведомил об этом.
Я спросила - как можно снизить цену на тариф с учетом того, что симкой я так и не пользуюсь.
Оператор ГЛ предложил мне разделить договоры в рамках конвергентного предложения. Мол плати отдельно за Интернет+ТВ, а мобильную связь из тарифа уберем.
Как здорово, подумала я и поскакала писАть заявление на разделение.
К слову, оператор ГЛ назвал мне новую плату за услуги 500р (ну и +100 за аренду приставки). Ну 600, не 900, классно же правда?
В общем, сегодня мой договор разделился и сумма с 920 не то, что не уменьшилась до ожидаемых 500-600 - она выросла до 970р и еще и без мобильной связи.
Разумеется, узнала я об этом по факту своей задолженности.
Операторы сказали, что такой суммы (500-600р) в принципе в тарифах нет и что 970р - это актуальный тариф, который мне и подключили, а мой старый (920р) был архивный.
Предложили вернуть мой старый тариф.
Козырная тактика)
Сначала испортить что-то, чтоб потом привести к исходному состоянию и типа все ок))
Теперь надо ехать в Краснодар (а я там больше не живу), платить за бензин, тратить время, сдавать приставку и расторгать договор.
К слову, я готова и 1000 и 1500 оплатить за услуги связи. Но не той компании, которая откровенно врёт мне в лицо, спустя 15+ лет просто 0 клиентской лояльности+создает мне проблемы в виде неработающих приставок раз в год и просто портит мне настроение в выходной день.
До свидания, Билайн. Передавайте привет вашим эффективным менеджерам.
4
2 ноября 2024
Самый худший из провайдеров. По большей степени из-за не желания нормально относиться к своим клиентам. У меня интернет и телевидение по двум разным адресам дом ру никаких нареканий! У Билайна постоянно что то не работают. На этот раз просто перестало работать на одном из телевизоров телеканалы. Я 5 дней по несколько часов проводила на связи с поддержкой, которая не пыталась искать варианты устранения СВОИХ проблем, а искала причины чтобы меня спихнуть то на производителя телевизора, то на плеймаркет, то еще куда то. В итоге сказали что мой телевизор не пригоден для просмотра на нем телеканалов по смарт. Хотя уже несколько лет это прекрасно делали, пока Билайн не обновил что то там в приложении.
Решений никаких не предоставили.
Интернет у меня по их же диагностике 67мбс и это днем, когда основная масса по адресу отсутствует. Вечером еще хуже. Но Билайн утверждает что потеря скорости на 50% это норма. Отказались принимать жалобу на отсутствие помощи в техподдержке, отсутствие решения (то есть меня по факту отправили без решения что хотите то и делайте) и я так и не допросилась заявления на расторжения договора. Мне не прислали его на эл почту!
Зато звонят каждый раз и выпрашивают оценку за обслуживание! И если говоришь 1 то начинают подождите почему такая оценка давайте решим ваш вопрос и всё по кругу!!! Просто отвратительный сервис, разговор по скриптам, нет подхода к клиенткам нет решения их вопросов на все один ответ, мы продиагностировали у нас все ок! Проблема в вашем устройстве, или перезагрузите роутер 🤦🏻♀️
25
8 февраля
Самая худшая тех поддержка. История. Прислали поздравление с днем рождения, мол вот вам промокод придите за подвесной в 3 разных магазина (3 разных подарка). Я пришла только в 1, там я поняла, что это худшее было решение. Полученный утром протокод был "просрочен", тех поддержка сказала "попробовать в другом магазине" будто это ближний свет. В другом магазине тоже самое, тех поддержка говорит "всё работает вот ваш код" и отправляет другой соврешенно код, но и он просрочен. Билайн не может решить вопрос и говорит " вам позвонят в течении 2х дней для решения вопроса". Звонит парень через 2 дня, с вопросами а что за ссылка, а что за код, а какие там сроки, а что может мелкий шрифт какой то был? Серьезно? то есть мне надо разобрать в их акциях и подарках? Когда промокод пришел в тот же день что я и пришла в магазин. На что было сказано " не хотите общаться со мной до свидания" Решение вопроса очень компетентное! Выводы, подарок- это испорченное настроение, потраченное в пустую время, в магазине на меня смотрели как на дуру с этими кодами, консультация человека которой знать не знает о том какие акции и подарки дарит билайн и кому, желание после такой консультации просто поменять оператора так как здесь люди посылают, а не решают проблемы.
10
23 октября 2024
Хуже оператора связи нет!
Живу в Вологде. Имеются все операторы связи в использовании, сносно, но другие более-менее, а билайн просто на порядок хуже всех. Мобильная связь - только в городе, дача 20км за город и тишина, хотя другие все ловят и интернет и связь. Интернет: дом в городе, раздача по wifi, скорость с сентября 2024г - примерно 20-50 кБт/сек. Чтобы открыть простое письмо, уходит 15 минут, скачать вордовский документ, примерно минуты 2. Хотя до сентября интернет был более-менее, даже фильмы по кинопоиску смотрели. Что случилось, не понятно. В поддержке как обычно шаблонные ответы, которые бесят до невозможности. У меня есть подозрения, что мне специально понизили скорость, чтобы мы сами отказались от безлимитного тарифа. Сейчас такой тариф как у меня уже не сделать. Короче Билайн - отстой!
15
17 октября 2024
Не рекомендую связываться с Билайном в услугах домашнего цифрового ТВ. Старые приставки ещё хоть как то служили, удобно было настраивать Избранные каналы. Но сейчас их уже нет, а новые просто ужас. Чтобы настроить Избранные каналы, у тебя степень в IT должна быть. Но ладно с каналами, приставка постоянно зависает, приходится перезагружать выдергия из розетки. Чтобы канал переключить идёт задержка секунд в 15 (это прям раздражает). Не советую данного провайдера в ТВ качестве
8
11 января
Решили подключить домашний интернет. Выбрали билайн. Приехал первый сотрудник, долго у него не получалось это сделать, уехал. Приехал второй на следующий день, ура, получилось. При обращении нам наобещали одну скорость и акцию «два первых месяца ща 500 рублей». В итоге, ни заявленной скорости, ни акции не получили, а лишь слабо работающий интернет и невозможность зайти в личный кабинет. Прошел месяц и интернет отключили. Звоню в поддержку, а там говорят, что отключение произошло из-за отрицательного баланса. Напоминаю про их обещанную акцию, на что сотрудник call центра говорит, что эта акция у нас удалена без каких либо комментариев и узнать, по какой причине это произошло нет возможности. Как впрочем и исправить это. Про скорость и невозможность зайти в личный кабинет тоже помощи оказано не было. В итоге спрашиваю как расторгнуть договор, на что сотрудник предлагает просто не платить. Загуглила - если просто не оплачивать, то долг будет нарастать. Необходимо написать заявление. Бланк щаявления пришлось переписывать два раза, не хотели принимать. Вообщем, Я очень удивлена клиентоориентированностью и порядочностью данной компании. Никогда больше туда не обращусь. Плюсов ни одного. Зато одни минусы, начиная с обмана клиентов, навязывания доп услуг, которые якобы бесплатно, а по факту это доп плата , заканчивая некомпетентными сотрудниками и некачественным продуктом
3
1
10 марта
Это уже крик души.
Худший провайдер.
Постоянные сбой в работе интернета то домашний то мобильный. И тут в очередной раз 10.03.25 у меня перестал работать домашний интернет и началось.
Первое - дозванивался до оператора Ильи я больше получаса после чего я был переведен на техника Ивана, который кстати мне так и не помог. Общая сложность времени на телефоне 1 ЧАС, это вообще нормально?!
Второе - роутер я устанавливал в трудно доступном месте под потолком и я не расчитывал, что мне придется постонно к нему подниматься, смотреть какие лампочки мигают, вытаскивать провод, перезагружать.
Третье - отношение сотрудников колл-центра вызывает большие сомнения в заинтересованности работать в целом и уже не говоря о КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ и КОМПЕТЕНТНОСТИ. Занимаются своими делами в ходе разговора и с легкостью предлагают расторгнуть договор при недовольстве.
Раньше хотя бы какая то заинтересованность была в удержании клиентов сейчас не про это
3
1 ноября 2024
Полтора месяца не могу дозвониться менеджеру, которая переводила мои офисные номера на билайн с другого оператора. Как ИП есть несколько уже номеров и хотела перевести остальных сотрудников. Прислали сим карты, и тишина. Никто ничего не знает теперь на горячей линии и каждый раз создают заявку и говорят что мне перезвонят.... и так уже более месяца. Сим карты лежат, перевода нет. Менеджер не отвечает на вацап и на телефон. На горячей линии говорят: ждите, с вами свяжутся
3
24 декабря 2024
Больше года ждал, когда компания выполнит свои обещания. А именно улучшит качество связи. 2 раза за полтора года оставлял заявки. Обещали улучшить
качество. В итоге результата нет.
Решил закрыть свой номер, составил заявление, передал в Билайн. Через некоторое время позвонил специалист, который занимается удержанием клиентов, предлагал скидку на связь или заморозить номер с тарифом для того, что бы мог подумать.
Через некоторое время сам блокирую номер в личном кабинете и погасил долг, который образовался ДО блокировки.
Далее через 2 недели принимаю решение, что точно закрываю номер. Обращаюсь в офис у метро 1905 года. Меня не информируют о том, что у меня опять появился долг и спокойно принимают заявление. Сотрудник сообщил, что через 2 недели должен номер закрыться номер.
Проходит 4 недели с момента написания заявления. Захожу в личный кабинет. Был удивлен тому, что номер не закрыт, на счету опять долг!
Пишу жалобу в Билайн, ссылаясь на то, что меня 2 раза обналули и я не согласен с долгом, прошу аннулировать.
1. Не полная консультация на горячей линии из за которой у меня появился долг (оказывается, что бы не списывалось обслуживание, я должен блокировать номер ТОЛЬКО через оператора.)
2. Потеряли мое заявление на закрытие номера и не сообщили о том, что у меня долг.
В итоге, от компании получаю ответ о том, что "клиент сам дурак" должен сам во всем разбираться и знать процессы Билайна. Отказать.
На все мои попытки прояснить ситуацию и дать ответы на мои вопросы-получаю шаблонные ответы и то, что они работают по РЕГЛАМЕНТАМ. А то, что компания сама нарушает свои регламенты и правила, которые ведут к последствиям для клиента -проблемы клиента, мы работает по регламентам...
Билайн. "Спасибо" за качественный сервис. Такое чувство, что я связался с компанией однодневкой, которая не дорожит своей репутацией и не знает что такое клиентоориентированность. Компания, которая отказывается разобраться в ситуации и пойти на встречу к клиенту. Надеюсь мой долг в 600 рублей ( с которым я НЕ согласен) не разорит ваш бизнес...
4
27 ноября 2024
Компания навязывает услуги подключения мобилтной связи с обьединением домашнего интернета. Обосновывая, что без данного пакета высокрскоростной интернет в вашем доме увы не доступен. В итоге родулючили, номером ни пользовавшись на разу не полтзовавшись мобильной связью, но оплачивая увеличенный тариф попросили отключить связь. И тут началось самое интересное, заявку о рассоединении специалисты не вилят. У меня в отправвоенных есть Кошкина Татьяна Специалист службы подлержки в упор не видит. Сотрудники билайн меня резко понимать перестали. Ожидание звонков с информировпнием о 9 минутах, резко превращается в 22 минуты 46 секунд, когда уже больше ожидать не можешь, понимая, что трубки ее возьмум. В лк появился новый статус Разлел поддеожки ушел на перерыв.
Может в роспотреб надзор написать чтобы проверили подобные случаи.
6
23 января
❗Продали восстановленный товар под видом нового !!! ❗ Купила наушники AirPods 2, на подарок, через пару дней подарила и при вскрытии оказалась грязь в одном наушнике, срок гарантийной службы ИСТЁК, когда телефон убираешь в карман наушники перестают играть ! Отказывают в возврате, это ужас. ОБХОДИТЕ стороной этот билайн, днище-ПОЗОР, некомпетентные сотрудники с лице ❗Шаповалова Марина Сергеевна❗Представитель ПАО «ВымпелКом». Не вникнув в суть отвечает, "при анализе и проверке брака не обнаружено", тётя ты серьёзно ?! Товар даже ни кто не забирал на анализ и проверку))) как можно было-то вынести вердикт ? Это ужас, это бред, даже сам директор салона г. Москва, тц ОБЛАКА, Ореховый бульвар 22А, что продал товар в шоке. Если Вы хоть чуть-чуть уважительно к себе относитесь НИКОГДА не связывайтесь с компанией билайн !!!
2
22 декабря 2024
По переводу номера с другого оператора в биллайн плюсов нет. Если кто решился готовьтесь пройти все круги ада.
Никогда не переводите свои номера с оператора другой связи в биллайн. Мы уже два с половиной месяца мучаемся от этого оператора. В октябре в офисе на Дмитровском шоссе написали заявление о переводе номера с Мегафона в биллайн. Нам сказали в течении восьми дней всё будет готово. То есть 21.10.2024 номер перейдёт. Но пришла смс что переведут только 21.12.2024. Позвонили оператору он сказал что произошла ошибка и нам нужно опять придти в офис и переписать заявление. Мы пришли переписали, но ответа так и не получили. А 21.12.2024 номер наш сняли с мегафона и не подключили к биллайну. Операторы сначала говорили что нужно подождать сутки. Прождали сутки. А потом вдруг выяснилось что нам нужно по новой писать заявление и отправить в биллайн. На телефон завязаны все рабочие контакты. Вторые сутки сидим без связи. Операторы которые на телефоне ничего внятного объяснить не могут. Сначала говорили в течении суток номер подключиться (оператор Иван). Прошли сутки стали говорить что нужно идти по новой писать заявление (оператор Денис). Другой оператор (Ольга) стала говорить что заявление писать не надо включат в течении трёх суток. ЭТО ПРОСТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО. Написал бы другими словами но сдерживаюсь.
5
7 апреля
Жаль, что нельзя поставить оценку -5! Отвратительно!!! За месяц возникло две проблемы с домашним интернетом и ни одну из них компания не помогла решить! С первой пооблемой пришлось обращаться в стороннюю организацию и платить дополнительные деньги! Еще и операторы на лини откровенно хамят! Сегодня опять возникла проблема с домашним интернетом! Решать проблему опять же не хотят, опять одно хамство! Как вкрнуть деньги, уже заплаченные за песяц и вывести деньги со счета тоже отмалчиваются! Компенсации никакой не предлагается! Услуги в полном объеме не оказыааются!!! Питдется защищать свои права в суде! Никому не советую связываться с этой недокомпанией!!! Цееы вымокие, сервис и коиентоориентированность на нуле
1
3 ноября 2024
Пришло смс о подключении услуги за 50 р в день викторины Кошачьи секреты. Тут отправила ответным смс на отключение. Пришло смс об успешном отключении. Но в дату платежа моей абонентской платы списали эти 50 р указав что это задолженность. Билайн отказался возвращать деньги, сказали что это задолженность, а не оплата услуги. И что смс о подключении могло придти с запозданием, якобы этим самым сказав что я ранее ее подключила. Когда спросила а когда же была подключена, то мне сказали что это уже невозможно проверить, потому что вы ее отключили. Я просто в шоке. Дело не в 50 р. А самом факте. Сами подключают что хотят и вгоняют в долги. Ни жалобу принять не захотели, ни возврат делать
5
29 марта
ПАО «Вымпел-Коммуникации» прогнившая насквозь организация,более некомпетентных,неадекватных,профнепригодных,лживых,незаинтересованных в сохранении своих абонентов специалистов в ковычках,вы не встретите не в одной другой компании,побили все рекорды по пробиваю дна,репутация висит на нитке а думают о прибытке)))Был абонентом этой отвратительной конторы с 2020 года,терпение лопнуло 21.03.2025 подал заявление на переход к другому оператору,на следующий день звонит сотрудница ОУ,спрашивает почему я хочу перейти к другому оператору?начал ей обьяснять качество связи оставляет желать лучшего,интернет ловит только 3G,и то с перебоями,на что она ответила понятно,пожелала хорошего дня и досвидания)))На протяжении пяти лет компания каждый год обещала расширить покрытие,улучшить качество связи,в разных кварталах,но никаких действий для этого не разу не предпринимала.
P.S:Развитие сети и поддержание качества связи на должном уровне – наша первостепенная задача. Ежедневно мы работаем над улучшением покрытия, строим новые базовые станции и модернизируем существующие,Бла Бла Бла,все это полная наглая ложь,у них даже денег нету на это)))
2
26 февраля
Отвратителтнейшая связь! Не вздумайте связываться с этой компанией , если хотите установить домашний интернет! Звонки не принимают по 20 минут! Хотите проверить? Просто попробуйте им позвонить по официальному номеру, минимум вам скажут "ждите специалиста 15 минут"! Я ждала 20 , когда же единственный специалист Билайна мне, наконец, ответит. Это во-первых.
А во-вторых, если вы всё-таки умудрились связаться с этой "доблестной" компанией, то вам придётся ждать технического специалиста, который наладит связь, минимум 2 дня. Я ждала 3, прежде чем они приедут и наладят, наконец, связь! И это у них норма, а не единичный случай!
Не рекомендую ни в коем случае!
1
1
19 января
Более 20 лет мы были с вами.. Но пришло время расстаться. Начинали с 30 руб в месяц. За это время вы сильно выросли до почти 2000 в месяц. Но ваши аппетиты не перестают расти, раньше вы питались абонентской платой и вам хватало.. Сейчас вы готовы сожрать все, даже не брезгуете звонками на горячую линию "бесплатную по всей России". Съедаете собственные руки и пальцы,
списывая пакет за запросы на короткие номера вам же самим с включением и выключением дополнительных опций. Особое обжорство на попытках дозвонится 1.2.3 сек сглатывабтся как целые минуты в течении одной и той же минуты.. Детализация уже не сходится с остатком на пару сотен минут, это уже почти аутофагия. Разъясню особенности каннибализма своим родственникам и пожалуй покину вас навсегда.
5
9 января
Даже одной звезды для билайн это ооооочччень много. Сотрудники бестолковые, отношение к клиентам свинское. Эпопея началась с серкдины декабря 2024 года. Необходимо было отвязать с договора один номер для перехода в мегафон, так как зона покрытия у билайн самая отвратительная, так мне пришлось 4 раза ездить в офис для того чтоб мне исправили мои паспортные данные, все время подтягивали старый недействительный паспорт. Ура с 4 раза сделали, вопрос что будет с тарифом и домашним интернетом при переходе основного номера мне говорили что будете далее пользоваться без проблем. 7 января состояля переход номера и вуаля интернет заблокировали, сим вторая не активна. Заплатите денег и вам продлят период. (Оплаченые деньги ранее сгорели) ну ок, оплатила, пользуемся, далее бинго, воруют у ребенка телефон, поехала восстановить сим карту в офис, две девушки не могли мне оформить карту 10 минут но все же что то сделали, отдали мне паспорт с новой симкой. Дома вставили в новый аппарат, симка не читается и так со всеми другими аппаратами, звоню в поддержку, мне говорят что сим не активна, заявки на перевыпуск симки не было, езжайте опять в офис. Итог, отказываюсь полностью от услуг данного оператора и перевожу и домашний интернет и мобильную связь и кабельное телевидение. А да еще забыла написать про кабельное телквидение. Приставки хлам которые выходят из строя через месяц, а за замену оборудования так то просят 300 рублей оплатить.
6
26 октября 2024
Оператор, который ничего не предпринимает в случае возникновения проблем с связью у пользователя. Мне по ошибке заблокировали страницу в соц. сети "ВКонтакте", чтобы её разблокировать, необходимо получить код на сотовый номер телефона. Я несколько раз отправляла коды на свой сотовый номер телефона, они не поступали на него. Позвонила оператору сотовой связи, всё, что сделал их оператор, составил бесполезную заявку в технический отдел, при чём ответ от технического отдела необходимо ждать неделю. Связалась с администрацией соц. сети "Вконтакте", они начали пытаться связываться с оператором сотовой связи, но он им по настоящее время не ответил. Безобразие. Ещё большую часть времени я объясняла оператору то, что мне необходимо получить только сообщение от соц. сети "ВКонтакте", а оператор постоянно спрашивал меня: "Вам нужен интернет?". Планирую уходить от данного оператора сотовой связи, т.к. они не решают проблемы пользователей, даже не удосужились проверить ограничения на моём сотовом номере телефона.
3
26 февраля
Минусы: обещали обновить домашнее цифровое телевидение билайн, но обновили только пульт дистанционного управления, а приставку и всё остальное мастер Сергей не поменял, а унёс с собой. Много лет по договору мы оплачиваем за услуги БИЛАЙН. Последний раз нам поменяли комплект в2022 год.
Кроме того, мастер прибыл с существенным опозданием и очень торопился.
2
12 ноября 2024
Раньше всегда сеть работала отлично, я с биллайном уже 14лет, однако сейчас все изменилось, невозможно без нервов пользоваться интернетом по тому что он проваливается каждую минуту, шкала сети в нормальном диапозоне, ловит lte, но работает по факту не стабильно, писал в поддержу несколько раз безрезультатно! Адрес: Московская область, г.о. Руза, деревня андрейково, улица центральная 46
2
18 февраля
Позавчера вернулся из зоны СВО (отпуск) и обнаружил, что мой номер неактивный. Причина, с их слов: не пользовался полгода номером, хотя неоднократно были проблемы с банковскими приложениями и приходилось пользоваться номером для получения кода для входа в них и к тому же я не пользовался 5 месяцев.
Подал заявку на восстановление номера, её приняли, продав мне новую симку с временным номером и обещанием, что номер вернут через 2-3 дня.
5 минут назад позвонил представитель Билайна и сказал, что компания решила, что мой номер на сегодня приобрёл определённый цвет (их решение) и надо заплатить деньги (выкупить его) для дальнейшего пользования им, наплевав на то, что я им пользуюсь около 7 лет.
Поэтому, пока мы в зоне СВО, Билайн на таких как мы, зарабатывает деньги, продавая номера абонентам свои же номера, и им плевать, что мы вынуждены не пользоваться определённое время российскими операторами от 3х до 8-10 месяцев, т. к. это запрещено там делать.
1
1
14 декабря 2024
Отвратительное отношение к клиентам.Подключили два месяца назад,а глаз дергается через день.Взяли в аренду приставку которая висит переодически,выскакивает из настроек и требует какие то пароли.На обращения по просьбе прислать мастера,мне обьясняют что я сама должна провести диагностику,найти повреждения и т.д.Операторы общаются заучеными фразами с намеком на то что это мои проблемы в которых не могут мне помочь.Получается что я должна сама выяснить проблему,сама провести диагностику,сама устранить и вовремя произвести оплату.Это было бы весело если за это не надо было бы платить.Если захотите провести домашний интернет Билайн,не забудте сначала пройти хотя бы курсы мастеров и айти технологий так как обслуживать придется самим,вам только кабель в стену воткнут
18 февраля
4 года была абонентом билайн. Поднимали стоимость тарифа постоянно, когда стоимость стала неоправданно высокой я обратилась к оператору МТС и приобрела сим карту. Самое удивительное в том, что другие операторы держатся за своих абонентов, возвращают их хорошими предложениями за долгое сотрудничество. Мои близкие - абоненты теле2 и мегафон, получили хорошие предложения и в итоге остались клиентами данных операторов. Внимание, что сделал билайн: первое прислал смс что они увидели мое желание перейти к другому и у них есть предложение для меня, но я сама должна им позвонить если мне интересно))))) это хохма, это дно клиентоориентированности… естесственно я не связалась с билайн. Второе: они позвонили дважды, в этот момент разговаривать я не могла и не взяла трубку. Все, больше никто не звонил. Прислали сообщение что номер будет перенесен. Адьес амиго. Честно спамщики гребанные чаще звонят и добиваются, очень разочаровал ваш клиентский сервис. Ваши клиенты с вами, пока вы их любите, но вы их не любите, вам плевать. Чтож удачи..
1
6 марта
Не советую провайдера в лице Билайн. Слошной обман. Никаких смс сообщений о повышеий. Блокируют симки, из вашего преобретенного пакетасуслуг, при том, что вы постоянно оплачиваете и магическим образом потом как то так выясняется. Нет ответственности совершено. Пора подавать в суд по нарушению договора. Извинений вы не услышите. Покрытие очень слабое. Никогда не дозвониться. Если
удаься дозвониться, мягко говоря " посалают". Вопросы не решают, так просто по скриптам поотвечают и лесом пошлют.Зачем вообще нужны у сотрудники
Притом, ни на линии, ни в офисе компетентного сотрудника и не встретите. Отвратительная шаражкина организация. Качество на -1.
1
31 января
Пользовались домашним интернетом в московской области. Брали в аренду роутер. Собрались переезжать. Заранее создали заявку, чтобы забрали роутер. Попросили забрать до пятницы. Никто не приехал. Сами звонили в пятницу, предупреждали, что в субботу утром переезжаем на постоянное проживание в СПб. В субботу тоже никто не приехал. Сами звонили и согласовывали, чтобы забрали из СПб. Еще два раза мы звонили из СПб и просили решить наш вопрос. В итоге спустя полгода мне звонят коллекторы. Общался муж. Коллекторы хамили. А Билайн требовал приехать в офис и оплатить за их вонючий роутер 3000. Билайн, нищеброды и лентяи, Как дела???? У вас совесть есть? Ваши сотрудники игнорируют все заявки, ничего делать не хотят и решать вопросы тоже. Рады они только бабло трясти с клиентов. Никогда больше работать с вами не буду и всем и везде буду рассказывать про вашу клиентоориентированность
1
29 октября 2024
Обратился в компанию по поводу использования моего номера мошенниками, которые проставляют мой номер телефона в сообщениях и используют подмену номера при звонках. Соединили со службой безопасности и сказали, что ничего не могут сделать с данной проблемой, так как *** используют lp-телефонию для подмены номера. Сказали, чтобы я не волновался так как на меня это никак не повлияет. Через неделю оператор заблокировал без предупреждения мою карту. После моего обращения в службу поддержки соединили со службой безопасности, которая начала распрашивать меня в каких целях я использую номер. Сказали, что видят мое предыдущее обращение, но разблокировать не могут, а составят заявку для дальнейшей проверки моего номера службой безопасности в течение 7 дней. Странное отношение когда отключают клиентов, а с настоящими мошенниками ничего не могут сделать
1
1
10 ноября 2024
10.11 услышала шум в тамбуре, смотрю, неизвестное лицо что-то делает в щитке. Спрашиваю что он там делает, а он захлопывает щиток и убегает. Я иду следом, но его уже нет. Обнаруживаю в щитке неизвестный кабель, отрезаю. Через 10 минут этот товарищ возвращается, кричит, обзывает матерными словами, машет руками. С ним ещё один человек, как оказалось, новый сосед, который наконец-то смог объяснить что происходит. Оказывается, неизвестное лицо, которое залезло в щиток без спроса - специалист билайн по проведению интернета. Как он заявил, как специалист, он имеет право заходить куда угодно, и проводить кабель где он хочет. Про 274 статью ГК РФ он видимо не слышал. Специалист билайн ушёл звонить менеджеру, при этом пообещал отрезать мне кабель интернета (а у меня тоже билайн). Звонит у меня телефон, звонящий представляется менеджером билайн а и говорит что они имеют право делать работы там где хотят и бросают трубку. Великолепно. Вместо того чтобы научить своих специалистов, плохо говорящий по русски, что нужно объяснять что они производят в щитке и вопрос будет снят, что нельзя оскорблять людей, они это покрывают. В итоге был вызвано наряд полиции. Являясь клиентом Билайна с 2003 года, я увидела как они относятся к "старожилам", пора уходить, такое отношение к себе я терпеть не буду.
3
20 февраля
Ужасное обслуживание, постоянно переводят с одних сотрудников на других, никто ничего не знает даже в базовых вещах ( тарифы, условия) никто ничего не может объяснить, постоянно. Это что то! Я такого не видел нигде, за пол часа 6 сотрудников ничего гн решили, самый последний вроде все рассказал и слава богу! 30 минут потраченного времени в своей жизжни! Теперь все понятно почему абоненты уходят! Руководству отдельный привет, раз развели такой бардак которого раньше не было
2
1
4 апреля
Пользуюсь услугами данной связи давно,но в последнее время моему разочарованию нет предела... Сплошной обман и абсолютное безразличие, положила деньги в итоге ни денег не интернета пишите звоните... Ссылочку вышлю а итог один... 960 вместо 680... И то до 1 апреля вместо 10. Просто нет слов. Почему такой беспредел и куда только смотрит руководство, за что люди з/п получают. Одна звезда только за то что вы меня совсем не отключили😁а так и ее бы не стоит ставить. Все очень печально на самом деле.
1
3 апреля
Была оформлена заявка (№280308270) на первичное подключение домашнего интернета (г. Москва). Сотрудник приехал за рамками согласованного времени проведения работ, что в принципе, несколько неприятно - пришлось уйти с полдня с работы- но терпимо. По прибытию, монтажник, долго пытался протащить кабель в существующее, но уже занятое отверстие в стене между квартирой и распределительным слаботочным шкафом, но проходное сечения канала в стене было, явно, меньше требуемого и к тому же уже занято. На предложения просверлить в стене отверстие рядом, специалист ответил, что они ничего нового не сверлят, принципиально (???), после чего предложил воспользоваться услугами другого провайдера, который по его словам, может сделать такое подключение "под ключ". На чем и расстались... Зачем приезжал? Непонятно :)))
25 февраля
Компания вообще становится хуже и хуже. Уже не знают как деньги снять с клиентов. Сегодня пополнила баланс через личный кабинет банка, через пару часов приходит списание со счета, "компенсация затрат на пополнение баланса", такого бреда ещё не было. То они всеми правда и неправдами пытаются скинуть всех, у кого старый тариф с безлимитным интернетом, так теперь и это нововведение.. Просто отвратительно..
2
1 марта
Отвратительный оператор. Вместо развития сети заряжает деньгио в рекламу. Покрытие проигрывает всем. Если бы не нюансы с номером, уже давно забил бы на билайн.
ENTER-ом отмотал 3 месяца, а воз и ныне там. "Компетентный специалист" заявил, массовых проблем нет, что видно из официального ответа и предложил решить их написав в телегу или ВК.
Паралельно атаковал чат с ботом через личный кабинет, причём не ограничивал себя в словесных характеристиках, как бота, так и его разработчика.
И вот бот сдался и переключил на живого.
Лучше было бы продолжить общение с ботом, который давал хоть какие-то советы: перезагрузить, подключи VoLte..... Короче не бот, а аниматор.
И тут живой в чате пишет, типа проблемы со связью, решим через 3 месяца). Как всё решим отправим вам СМС)))))
Это же мрак, что за Автандилы?
Всё это время пытались убедить меня, что мой телефон требует до настроек.
1
3 декабря 2024
1 звезда много для вас
Подключал на ООО облачную АТС , получил сим на руки и настраивали 3 месяца , ничего не работало , а когда приняли решение расторгнуть с ними договор , отправьте заявление на почту и ….как вы думаете ?? Спустя два с половиной месяца они говорят «А нам ничего от вас не приходило , отправлял договор в октябре , а в декабре оказывается ничего не получали они , дно , никому не советую связываться даже близко , сейчас мы должны просто так заплатить за два месяца . Обман на законном уровне
1
20 января
Достоинства: Как у сотового оператора их нет,совсем нет. По проблемам домашнего интернета, быстро выезжают и устраняют их.
Недостатки: Вечные сбои от которых страдают абоненты.
После увольнения из билайн остался без номера. Перед увольнением оставил заявку на переоформление номера на себя через корпаративный портал, после чего через 3 дня номер заблокировали. Обратился в поддержку, оператор сказал что ваш номер сейчас в процессе переоформления. Как переоформят он заработает. Я оставил это дело так как пользуюсь другой симкой.
Сейчас спустя месяц возникла необходимость зайти на госуслуги и выясняется что номер мне не принадлежит.
При обращении в офис я узнал что не первый такой, и что заявки эти оказывается не обрабатываются. У билайна как обычно какой-то сбой. В ростелекоме куда был переведён номер его тоже нет.
По итогу по вине этого бедового оператора. Был утерян номер стоимостью в 30 т. р который был подвязан ко всем банкам, криптобиржам на которых у меня храниться не маленькие по моим меркам деньги, госуслугам и другим интересующим меня сервисам.
l
10 января
Совсем испортилась компания. Обманывают. Списания идут не предупреждая. 14 лет была с Билайн, но все, буду уходить. Связи иногда нет, перебои частые. Сегодня был последний уже камушек, который переполнил чашу терпения. Оставили без сввзи, стала пополнять, а у меня в минусе почти 3000, они видели списали абоненсткую плату за месяц. Не предупредив. Хотя на счет всегда кладу и списывали всегда суточно. С оператором говорила, он как зомби. Еще и грубит.
2
22 января
Отвратительное отношение к постоянным клиентам, с многолетним стажем! Вынуждена отказаться полностью от услуг этой конторы. Несколько месяцев мозгоправства с ключами от помещения в доме, к которому у них никогда нет доступа. Платишь за скорость 300, а получаешь 100, с натяжкой! Мало того, что постоянно какие то неполадки у них, приходится сидеть без интернета по несколько дней. Операторы откровенно издевабтся, даже слышно, параллельно хихикают над клиентом. Никому не рекомендую связываться с этим оператором.
31 марта
Вынудили заплатить 3600 за роутер, который специалист сам забрал из квартиры и не передал данные в свою контору. Это произошло в 2023г. Месяц меня долбят звонками и угрожают судом. Во избежании ареста счетов, я просто пошла и заплатила эти деньги, чтобы они отстали отменя. Потому что доказать, что этот проклятый роутер унес специалист нечем. Ни какой бумажки не сохранилось. Квартира съемная была и я там давно не живу. Чек об оплате сотрется через пару лет и не факт, что оплата прошла или еще чего не случится…
1
24 ноября 2024
Добрый вечер!
Оператор связи Билайн списал деньги за тариф, на следующий день я это увидел и перевелся на тариф без абонентской платы, соответственно по закону(об предоставлении услуг связи) я имею право на возврат денег за неиспользованный тариф. Так как симку я использую лишь для оплаты сервисов, связью не пользуюсь , мне нужен именно возврат денег, а они возвращают мне БОНУСЫ, нафига они мне если я постоянно говорю, ЧТО НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ СВЯЗЬЮ!!!!НЕ СЛЫШАТ КЛИЕНТОВ ВООБЩЕ!
2
1
17 декабря 2024
Просто мусор, а не оператор. Смена тарифного плана, БЕЗ вашего ведома, это норма, подключение "левых" услуг, да, пожалуйста! И начинаешь разбираться на все ответ, проверьте личный кабинет..... Без комментариев... Много лет была клиентом этого оператора, раньше все было нормально, но в последние несколько лет, все просто ужасно!!!! Не советую выбирать данного оператора!
1 ноября 2024
Сделали заявку на подключение интернета в квартире.Мастер опоздал на 3 часа .Провода провел и бросил.Сказал что нет свободных ячеек на техническом этаже.А он там и не был . .Ключи ему никто не давал после 2000 т.к уже поздно.Бросили провода и ничего не подключили.Второй раз отказались приходить делать.Отвратительное отношение к клиентам у Билайна.Никому не советую.
9 января
Оператор создающий в жизни проблемы. Продали номер ранее принадлежавший узбечке. В телеграме радикальный ислам, переписки номера узбеков, сделала двукратный вход, а на утро каким-то образом узбеки меня выкинули из тг без возможности восстановить вход. И чтобы сим-карту купить ездила в офис в течении двух дней посылали домой покупать в приложении, а приложение ошибка нельзя купить. За узбекский номер, очень злая😡 придется от него отказываться и покупать номер нормального оператора.
2
18 февраля
Это наверное худший оператор в нашем городе.Билайн стал ужасным оператором связи, очень плохое качество интернета. Хочешь увеличить количество Гб в тарифе меняешь на обновленный тариф и в итоге что гигов меньше чем было тариф стал дороже, качество связи не изменилось. Итог очень выгодно пользоваться билайном... Да и последней каплей это стала их новая комиссия за некоторые пополнения счёта...
29 марта
Красноярск , сурикова. 3 раз за год пропадает домашний интернет . Первый раз на полутора суток , затем почти сутки , и вот опять сутки . В чем причина никто не говорит , говорят "мы работаем над этим". Опять же а над чем работаете то ? Что случилось ? Почему это стало регулярно? Ответа нет . Так над чем работаете то тогда? Вы " работаете", интернет не работает.. красота
14 февраля
Самый худший из домашних провайдеров это БИЛАЙН. Специалисты горячей линии не грамотные, бросают трубку,на вопросы ответить не могут. Без ведома сделали объединение счетов мобильного и домашнего интернетов,за что списали дополнительно 800р. вторую неделю не можем добится результата,просто бросают трубки. С таким хамским отношением сталкиваемся в первые. никому не советую данную связь.
1
24 октября 2024
1500 платим в месяц за телевидение и вай фай, но я часами трачу время на звонки в билайн, настройку приставки, мало того, так такие сотрудники, как Владислав (общались 23.10.2024г. в 23 20 час.), с дефектами речи, ещё и трубку швыряют, если задаёшь какие не подходящие для него вопросы: напомните Ваше имя, а подскажите, приставка, которая была раньше.... и т.д. Бегите, не тратьте нервы и деньги!
1
13 марта
Частые перебои в интернет линии. При расторжении договора, сказали направить заявление о возврате переплаты на их эл.почту, деньги не вернули. Обратились с этим вопросом, сказали направить заявление повторно. После расторжения договора прошло бельше полугода, деньги так и не вернули! Не много, 200р. всего, но дело принципа! Поменяли оператора не по причине стоимости, а по техническим причинам.
23 декабря 2024
Я была абонентом билайн почти 20 лет. Но пришлось расстаться. Тарифы к сожалению неподдающиеся уже никакой логике. Итогом стал мой поход в офис билайн по поводу смены тарифа, мне там просто нагрубили. Типа вас что не устраивает? У вас самый выгодный тариф( архивный от 2021г, списывают 16р в день, в месяц 480р) и это при отвратительной работе интернета, который совершенно не ловит в помещениях. После этого я развернулась и перешла к др провайдеру. Никому не советую билайн.
1
23 марта
Давно в плане сервиса ужас , чтобы связаться со специалистом по ерунде типа денег не видят или не работает что либо музыку заунылную до тошнаты 30 мин как мин слушать , а если подключение то ВАУ вотане мы. СОБИРАТЕЛИ ЗЛА.РАБОТАТЬ НАД СЕРВИСОМ И ОБУЧАТЬ ИНТЕЛЕКТ РОБОТА А НЕ ОТШВЫРИВАТЬ КЛИЕНТОВ . минус 1 клиент от вашей жадности .
2