билайн
429 отзывов
6 октября 2024
Возникли проблемы с домашним интернетом. Но невозможно до них дозвониться. Звонила 3 раза в разные дни. Первый раз продержали на линии 20 мин, но никто так и не взял трубку. Сегодня 40 мин!!! Но так и не ответили мне. Будем менять на более нормальный интернет.
3
1
23 сентября 2024
Мобильная связь и интернет отвратительного качества, домашний интернет еле живой. Намучился по всем фронтам, но самое бесячие, это отсутствие тех. Поддержки. Все попытки дозвониться тщетны. 8 минут ожидания превращаются в часы, но воз и ныне там. Никто не отвечает, в разные дни, в разное время. Никому не рекомендую. Обходите стороной.
2
5 апреля 2024
Сегодня пришла смс о повышении с 17.04.2024 тарифа на мобильную связь на 65 руб (примерно 17%) от моего тарифа + смс все стали платные , НО я оплатила услуги связи за апрель 28 марта 2024 (дата кстати все время сдвигается, раньше было 31 число). А на сайте Билайн в ответ на актуальный видимо для многих вопрос "почему повышается стоимость тарифа на связь" указано, что все это для Вас абоненты, чтобы сеть развивалась, + инфляция в стране. Но вот почему-то терзают сомнения по части причин, как бы не желание "о своем кармане" (его пополнении) есть причина повышения, и зарплата у абонентов знаете ли не растет такими темпами (за 2023 мне кажется неоднократно повышался тариф но как то гораздо в меньших пределах). Это так скоро вернемся к стационарным телефонам (один на весь дом). Хотела написать сообщение на сайте Билайн, но как то нет там нормальной обратной связи, поэтому оставляю свое впечатление здесь...
3
17 апреля 2024
Пользовался связью от билайна много лет, решил подключить интернет домашний.
Приехал монтажник, не смог настроить роутер (обычный роутер, не старый, на нем работал интернет от мтс, от скайлинк, в общем от других операторов). Стоял час пыхтел, сказал что не получится и вернул старый провод от МТС. Я спросил монтажника, отменят ли мне договор, раз я не смогу пользоваться. Ответил что да, у вас висит только заявка, договора нет.
Позвонил после ухода оператора на горячую линию, где мне еще раз подтвердили что висит только заявка, и ее убрали.
Вечером списывают за тариф интернета деньги...
Звоню сегодня на линию оператора, где мне объяснят что это моя личная проблема, они мне интернет подключили.
Просто издеваются, отключать буду не только билайн но и мобильную связь из принципа. Ни рубля больше не заплачу этой конторе.
3
14 октября 2024
Волшебным образом исчезает предоплаченный траффик.
Операторы в поддержке напоминают или ленивцев или дятлов (очень-очень медленно отвечают одно и то же). Проблему решать не хотят.
Зато потом заспамят "а почему вы хотите сменить оператора?".
Вот потому.
3
30 мая 2024
к Постоянным клиентам отношение к к людям с улицы договор не переоформили, когда посещали Главный офис на Колхозной Площади оставили договор на прежнем владельце билайна, хотя номера телефона уже не существует, дополнительное соглашение к договору по замене оборудования не дают, мастера который должен подключять роутер нет ищите где хотите, оборудования приносят б/у, что приходится повторно их вызывать дурдомприставки не исправные приносят, только на второй раз приносят исправное, но доп. соглашение не заключают по замене оборудования
3
5 октября 2024
Это не оператор, это черт знает что. Раньше я не мог дозвониться до триколор приходилось ждать минут десять, и я чтита что это дофига. Но билайн их переплюнул. 25 мин. Предлагают в чате решить вопрос, но они не понимают что я хочу и отвечают шаблонами. Вообще не связывайтесь с ними ну а если связались то бегите.
7 февраля
Внимание тем, кто планирует перенести номер в Билайн! Если вы вдруг передумаете и отмените перенос, деньги с вам всё равно спишут и не вернут. Учтите этот момент. Меня, к сожалению, об этом не предупредили при оформлении заявки, хотя по моему мнению были обязаны. В итоге я обращалась в поддержку, но деньги они не вернут, так как они платят за перенос в центральную базу. Операторы, конечно, вежливые и пытаются помочь. Но итог нулевой. Просто "извините"
1 ноября 2024
Ужасно! Вечно не работающий интернет! Робот, который не может соединить с техподдержкой, а если и соединяет, то время ожидания оператора, озвученное в 1 минуту, растягивается минимум на час. Решаешь расторгнуть договор? -нужно снова звонить и пытаться расторгнуть через тех поддержку, которая не берет трубку. 👺
13 апреля 2024
ВНИМАНИЕ! Рекомендую тем, кому Билайн "подарил" на 3 месяца пакет бесплатного интернета, перепроверить расходы!
Сегодня, 13.04.24 пришла SMS, что баланс ниже 50руб. Т.к. по тарифу это должно было произойти только через 2 недели, стал выяснять.
Оказалось, что вместо ежедневного списания за услугу Старт, с 06.04.24 шли поминутные списания за звонки внутри сети, что привело за эту неделю к тратам в тройном размере.
В моб.приложении видно, что абон.плата за услугу Старт последний раз списалась 6.04.24 в 00:57, после чего 6.04.24 с 11:39 пошла поминутная оплата за внутрисетевые звонки.
Обращение на линию поддержки дало нам понять, что мы сами дураки, и что 06.04.24 в 4 часа ночи мы сами проснулись и отключили услугу... и если хотим, то можем подключить её обратно сами через приложение или через поддержку. То, что в 4 часа ночи мы ничего не отключали, слышать не хотели - у них сказано что мы, значит мы. Никаких перерасчётов не положено.
Ладно, для подключения услуги Старт вновь, требуется увеличить баланс для списания оплаты за услугу за месяц...
Пополнили баланс. Пытаюсь в приложении подключить - выскакивает сообщение "при подключении услуги Старт будет отключён Пакет 10Гб", и при этом Старт не подключается.
Ищу в приложении услугу 10Гб - нашёл подключённый "Доп.пакет 10Гб В ПОДАРОК" за 0руб/мес, истекает 5 июля... И данную услугу в приложении невозможно отключить - во включённом ползунке включателя слева показан крестик - отключение невозможно.
Пакет в подарок? Захожу в SMS-сообщения от Билайн и нахожу сообщение от 6.04.24 о Подарке на 3 месяца пакета 10Гб "для общения с близкими"...
Картина начинает складываться: Билайн "подарил" ненужный (т.к. для интернета есть вторая SIM) пакет 10Гб, который не работает с услугой Старт одновременно, а потому услугу отключает, НЕ УВЕДОМИВ ОБ ЭТОМ КЛИЕНТА!
Повторный звонок на линию поддержки также ничего не дал. Перерасчёт невозможен, т.к. траты были рассчитаны правильно в соответствии с тарифом при отключённой услуге Старт. А то, что услугу отключил сам Билайн и об этом не уведомил клиента - начхать.
Уверен, что мы не одни такие.
Через поддержку снова включили услугу Старт... при этом подтвердив взаимоисключение услуг - подарочный Пакет 10Гб пропал из подключённых услуг.
Билайн скатывается всё ниже и ниже. И плохо не то, что плохо настраивают и тестируют (если тестируют) настройки и взаимосвязи подключаемых услуг, а то, какую позицию занимает поддержка по отношению к своим клиентам - "у нас указано, что вы отключили,- другого варианта быть не может", "причин для перерасчёта нет, расходы рассчитаны верно, ещё вопросы остались?" и через это не пробиться.
2
14 сентября 2024
У них новые методички! Плохой интернет- это у вас оборудование плохое! Хотя и телефон и ноутбук топовые! Хамьё! Показывают на айфоне непонятные цыфры с уверением, что все вокруг дураки! И не должны верить своему оборудованию, а верить их старому айфону и каким то программам, а не интернкт измерению скорости!
1
8 октября 2024
С каждым годом ещё хуже. Отвратительная связь, деньги снимают - постоянно надо контролировать! Все решения по услугам принимают в одностороннем порядке!!!! Как только подберу тариф у других операторов, перейду без сожаления!
1
18 марта 2024
Проживала временно в Ростове на Дону, снимала квартиру. Установила в ней домашний интернет с роутером от Билайн. Через год, когда пришло время съезжать из квартиры обратилась в поддержку с заявкой забрать роутер. На что получила ответ от оператора, что на мне и этом адресе оборудование не числится. Я написала снова, что оборудование есть на мне, что нужно забра- оператор из чата вышла. Я переехала в другой город- приходит счет на оплату, я сновп пишу оператору- закройте счет, отключите интернет. На что мне отвечают- за вами числится оборудование, пока не сдадите его, не закроем. Я в Москве, роутер в Ростове. Варианта мне предложили 2: веонуть роутер ( хозяин квартиры не на связи) или заплатить за него. Вопрос к билайну: почему из за ошибки вашего оператора я должна платить за роутер или тратить время и деньги на его возврат? Скрины переписки есть.
Получила ответ от билай- написать в бот телеграмм. Написала: результат тот же, это моя проблема и я сама ее должна решать, других вариантов нет. Великолепная поддержка, в чем смысл ее не понятно.
4
9 марта
Ужасный интернет телевидение каждый месяц техников вызывать чета у них ломаеться связь пропадает ужааас бесят
2
20 мая 2024
Больше десяти лет пользовались связью билайн . И вот в последнее время начались звонки от операторов что оказывается номер телефона которым пользовались столько лет принадлежит не нам ,а кому то другому. Мы должны идти в офис и доказывать что номер наш и принадлежит нам . А с какой стати, значит все эти годы всё было нормально, а теперь вдруг нет. Бардак полный. Два хозяина у одного номера? Друзья советуют переходить на Мегафон.
4
22 февраля
Для всех, кто отключится от этого оператора, ожидайте смс о настройках каждый раз при перезагрузки телефона
6 августа 2024
Когда первый раз столкнулась с этим оператором, то связь была ужасной, интернет дома постоянно пропадал, дозвониться до тех. поддержки невозможно! В итоге ушла к другому оператору. Прошло несколько лет, захотела узнать цены, подала заявку, мне перезвонили и теперь звонят постоянно. Отменить заявку невозможно, это хуже мошенников, будьте осторожны!!!
2
4 мая 2024
Будьте осторожны с "виртуальным помощником", который практически 90% рекламных и прочих мошеннических звонков все равно пропускает, но, если Вы окажетесь за границей и сработает этот самый "помощник" от слова никакой, то сразу попадете на переадресацию звонка в РФ и не пользуясь телефоном в роуминге соответственно на запредельный счет использования роуминга на тысячи рублей. Предлагаемая "бесплатная" услуга "помощника" лишь поможет Вам облегчить свой счет в банке!!!!! Включайте авиа режим, находясь не в родной сети, если подключен "помощник", хотя это крайне неудобно не видеть входящие номера, не отвечая на звонки.
3
18 апреля 2024
Хочу написать заявление на вашу связь и не компетентность сотрудников. Никто ничего не знает и объяснить не могут, деньги сняли за тариф, плюс каждый день снимают. Интернет не работает, пишут что закончился трафик. Вчера только оплатила, не связь а бардак какой-то. Возвращайте мне мои деньги за тариф, буду переходить обратно в теле 2. Проблемы с номером с которого пишу. Я два дня без интернета, зато деньги хорошо снимают и за тариф 670 плюс каждый день по 29. Найду куда написать жалобу повыше и терпеть не буду. Самый настоящий бардак. Впервые с таким сталкиваюсь.
2
5 мая 2024
Решила перейти в Билайн, поскольку мой оператор поднял плату за связь. А в Билайн был приятный по цене пакет связь+инет+ТВ. Оформила заявку на перенос номера. И спустя 10 дней, когда мой номер перенесли, я отказалась от другого предложения от моего оператора, поскольку мне нужен ещё и домашний инет, Билайн мне звонит и говорит, что кабель в мою квартиру нельзя провести. То есть пролетел мой пакет. В итоге вместо того, чтоб платить 200 р за связь, я теперь должна платить 900 р. Нет слов от их работы. Ещё и оператор скинула трубку, когда я пыталась выяснить, что творится.
3
19 марта 2024
В определенный момент времени понадобиоась симка без абонетской платы и тут в руки попал Билайн. Предстояла смена тарифа, с паспортом сходила и вечером за 100 рублей сменила на тариф Секунда, о чем мне пришла смс (фото есть внизу). Утром на следующий день захожу в приложение и минус 36 рублей опять. Подключили другой тариф с абонетской платой и за один день дважды списали абонентскую плату. Александр из поддержки общаться с клиентами не умеет, говорит что еще 200 рублей стоит переход на тариф, перевел бесплатно в итоге. Почему Смс противоречит тому, что написано в приложении. По фото видно, что тариф должен стать секунда, а по факту добро пожаловать подключили.
Если не хотите непонятных списаний, то выбирайте другого оператора
2
6 августа 2024
К сожалению Билайн, стал менятся в худшую сторону, не всегда честная информация по тарифам, мало компетентных операторов, которые бысро могут помочь в решении проблемы и по тарифу и со связью.
1
13 августа 2024
Очень долго была с билайном, все устраивало. Сейчас это не компания, а просто ужас, сервис кошмар, до горячей линии вообще трудно дозвониться!!! Как можно было докатиться дотакого уровня. Приложение работает плохо, постоянно вылетает. В чате приложения отвечают по полчаса. Решить проблему невозможно.
3
16 марта 2024
Обнаружил перерасход по пакетному тарифу, скачал детализацию и выяснилось - отправленная в 13.03 08.03 ММС была продублирована еще 22раза в интервале с 14.41 до 23.59.
Отправленная открытка как файл имела "вес" 101кб. При отправке не было никаких проблем. Ушла с первого нажатия. Сообщений о необходимости отправки нескольких ММС не было.
При общении с Билайн мне сообщили, что тарифицируют как одна ММС - отправления объемом 512,1кб..
Претензию принять отказались, напротив обвинили, что это я или мои родные могли по 3-4 раза в час в период с 14.41 до 23.59 отсылать одну и туже ММС, а следы отсылки стерли, при том что телефон мой личный и постоянно находится со мной в кармане или рядом со мной. Конечно, если кто-то решил поиграть в Бонда, можно было бы послать 1-2 сообщения, но не по 3-4 в час с интервалом в 10-20минут без моего ведома. Но со мной живут все уже взрослые люди, не способные на такие выдумки. Была версия что это сделал телефон самостоятельно. Но что тогда остановило рассылку и почему интервалы рассылки и количество отправок в час разное? И главное, за все время использования мною мобильной связи, начиная еще когда были только кнопочные, ничего подобного с ММС у меня не происходило. Поэтому, рекомендую, если решитесь после этой информации на отсылку ММС через Билайн, не отпускайте из вида свой телефон, запросите детализацию через час-два после отсылки ММС. Детализация бесплатна, иначе существует риск нарваться на еще несколько десятков отсылок ММС с счете за месяц, в которых обвинят вас или телефон.
4
4 февраля 2024
В целом ясно, что компания доживает последние дни и не в курсе, что такое клиентоориентированность). Заявление по возврату денег по ошибочному платежу отвечают раз в сутки, каждый раз добавляя по одному пункту, что сделано не так. Написать сразу все пункты у них рука не поднимается. В итоге после переписки длинной в неделю, сказали, что мне ничего вернуть не могут) зажали, 6400. После этого поста со мной связались представители билайн и предложили обратиться к ним в соц сети. Промурыжив меня еще месяц - решением было, что я должен разбираться с их клиентом сам :). Вообщем ни одной услугой билайн больше не воспользуюсь и всех буду отговаривать :). Из цикла - как создать сеье врага за 3000 рублей :). Уверен, потеряют они по итогу сильно больше.
11
2 сентября 2024
Не рекомендую обращаться в данную компанию особенно в бизнес отдел. Я обратился за телефонией, в итоге не могут активировать сипы и кормят завтраками каждый раз. Подумайте тысячу раз перед тем, как обращаться в данную компанию.
1
6 мая 2024
Честно все ужасно. Нужно было переоформление сим карту, сим карта отформлена на одного из родителя и без их согласие это сделать нельзя. Вопросы решить нельзя только в офисе билайн. Нет ни какой клиентоориентированности. Очень обидно все это. Как значит раздовать бесплатные сим карты около метро документы не нужны. Родителей лежачий, как он должен прийти ?! Очень рада, что ушла от Вас к другому оператору и всем советую.
4
23 октября 2023
Хотел подключить домашний интернет и телевидение на 2 телевизора. Приехал мастер и с порога обрадовал,что забыл взять вторую приставку. После этого 3 (!) с лишним часа подключал,бегал с чердака в подвал и обратно. В итоге включили телевизор,изображение застывает каждые 2 минуты. Обещал приехать на следующий день,все исправить, после чего перестал выходить на связь. Я позвонил в билайн,мне сказали что заявка закрыта,то есть все работает,а на самом деле вместо 2 двух телевизоров подключили один,и тот не работает. Причем дозвониться до нужного специалиста это около 20 минут каждый раз.На мою просьбу прислать техника для устранения неполадок,мне было отвечено что такой возможности нет,техников мало,они приезжают один раз, а я могу сам с помощью оператора попробовать все настроить. Давно я не испытывал такого унижения честно говоря. В итоге расторжение договора и я забыл про существование слова билайн. Компания пытается сократить расходы,все специалисты - техники, операторы на аутсорсинге,на удаленке, всё это крайне отрицательно сказывается на качестве услуг. Никому не советую!!!
16
1
25 августа 2024
Одной звезды много. Обслуживание отвратительное. Назначили день, с 9 до 15:00, уже 16:00 и никого нет, ни звонка, ничего абсолютно.
Ладно, если заняты, не успеваете, ну позвоните скажите, нет блин, ВЕСЬ ВЫХОДНОЙ потратила на ожидание курьера
3
24 июня 2024
Не вздумайте связываться с этой компанией закончился домашний интернет оплатили через приложение "Билайн" в итоге деньги ушли вообще на не понятный якобы корпоротивный номер хотя в приложении был номер нашего договора в подтверждение прикладываю фото! Платил через приложение по счету а платеж ушел на совершенно не известный мне номер первый был на 1300 второй на 250 руб
3
1
19 января 2024
3 дня нет домашнего интернета. В первый день мастер сказал, что виноват роутер. Предложил брать роутер в аренду в билайне. Но сигнал так же не ловил и ноутбук и другой роутер. Звонили снова, оставляли заявку. Назначили встречу в другой день.
Мастер не пришел. Позвонили менеджеру. Он сказал, что время еще есть и мастер подойдет. Набрал его по телефону. Позже оказалось, что мастер не приедет т. к. я не подняла трубку в 12 часов. Но встреча у нас запланирована была с 18.00 до 20.00. И мастер должен был звонить за полчаса. Далее мы попросили перерасчет оплаты за отсутствие интернета. Менеджер, который сказал, что он и есть главный менеджер объявил нам, что перерасчета не будет т. к. мы не подняли трубку в 12.00 На предыдущую заявку мастер-техник тоже хотел, просился и приезжал раньше. Существует такое подозрение, что мастер после 18 просто не хочет работать. И его не волнует, что у других людей тоже есть работа до 18.00 Второй вопрос в том, на каком основании нам отказали в перерасчете? Услуга не оказывается, сидим без интернета, но деньги списали уже за следующий месяц. Хотелось бы, чтобы разобрались в поведении мастера и оператора, который представился главным менеджером и не хотел составлять нашу заявку на перерасчет. В итоге, завтра снова, 4 день будем сидеть без интернета и ждать мастера, который может явиться только с 12 до 14. Нужно брать отгул с работы либо отключать билайн и выбирать другого оператора. Кстати, с этим нам с большим удовольствием готов был помочь главный менеджер билайн. Я думаю, что данных сотрудников нужно проверить на профпригодность. Клиентоориентированность отсутствует.
3
6 марта 2024
Интернет работает вторые сутки отвратительно. Оператор создала заявку на диагностику , ответ: недостаточное покрытие в регионе. Смешно, это в Москве в Сокольниках… вот она работа одного из старейших операторов!!!
На просьбу оперативно решить вопрос, так как интернет мне необходим оперативно - ответ был таков, заявка создана, ждите.
Заинтересованности в решении вопроса у сотрудников компании нет от слова абсолютно.
Сеголня буду расторгать договор с Биллайн.
Более худшего сценария и представить себе нельзя.
Жаль, научитесь работать и решать оперативно проблемы, а не заставлять людей находится в непрятных для них условиях
3
10 сентября 2024
У нас тариф близкие люди, +2 номера к основному(так у них сейчас написано),раньше было больше ,но ладно. По факту один ,ни в личном кабинете, ни в салоне подключить второй не получается. Ищем другого провайдера по интернету в дом ну и сами свалим. Удачи вам билайн.
13 апреля
При оплате своего тарифа у оператора Билайн,столкнулся с недостачей денежных средств на счёте.Разбор полёта,привёл к "срезанным" 1,2% с суммы оплаты.Снимает данный процент сам оператор,а не банк.Именно при оплате с приложения сбербанка.Если оплачивать с приложения ВТБ,то процент не взимается,со слов оператора Билайн. Ввели это они с декабря 2024 года.Никаких смс-оповещений,конечно же не получал,и при оплате предупреждений о процентах не всплывает.Кому то это мелочь,а для инвалида с "лысой" пенсией ... .Тихое воровство!!!
1
26 января 2024
Сотрудники первой линии абсолютно некомпетентны. Ни одну проблему не могут решить. Не выполняют свои обязательства. После пятого по счету оператора удалось связаться с тех. Специалистом, который попросил написать как буду на месте для проведения дистанционной диагностики. Я пишу о том, что нахожусь на месте, очередной «компетентный» оператор сообщает о том, что с вами свяжутся в течение 12 часов. Я посреди ночи должен проводить диагностику? Вызов специалиста на дом нереален. Через очередную стену непонимания что делать от операторов первой линии, удалось связаться с тех. Специалистом, пришли к заключению о том, что требуется замена приставки. Только во время оформления общение прервалось, ведь у билайна с 1 до 2:30 проходят тех. Работы. Тех. Специалист предлагал выезд специалиста для замены приставки 28.01 в том числе и в вечернее время. Оператор первой линии же сказал, что ни 28.01 ни в вечернее время это невозможно. Перевести на тех. Специалиста он не может, перевести на более компетентного специалиста он не может. сотрудник Валентин0503388. расторгаю договор, после более 10 лет пользования. Спасибо вам за отвратительное отношение и такой же сервис
9
10 сентября 2024
Подключили всем услугу - "защита от спама". Теперь жене и родным не могу дозвониться со своего номера на их "Билайновские номера", хотя я у них записан в телефонной книге. На обращения не реагируют. такая проблема только с билайном. С остальными операторами все ок.
25 августа 2024
В апреле перешла на Билайн ТВ и интернет, ужас какой то, интернет работает нестабильно, экран ТВ постоянно зависает, тех поддержка погает только новым абонентом по покупке тарифа. Пора прощаться Билайн, терпения хватила на 3 месяца, бегом от сюда.
2
14 марта
Неприлично дорогая связь, каждый раз все больше и больше, буду отказываться от обслуживания
6 октября 2024
Включают дурачков при общении , не один оператор не спишет вам долг, вам просто отключают связь и все, в этой компании вам нарисуют минус и скажут дак тариф такой не нравится меняй ах да смена тарифа еще платная
25 ноября 2023
Скорость домашнего интернета очень устраивает, хотя до заявленных 500 мбит она никогда не доходила. Самое слабое место Билайна - это люди на местах. Если операторы еще более-менее стараются, то техники/монтажники это тихий ужас. Дождаться их просто невозможно. Звать оператора на вечер - бесполезное занятие, он не придет, позвонит, сбросит показательно трубку, а потом будет врать, что он "долго звонил и не дозвонился". Решение вопроса (замена приставки, смена тарифа, техническая консультация) можно ждать неделями! Единственное, что сейчас держит - архивный тариф, мы с сыном на Билайне и я плачу за 2 номера, как за один. В эту же сумму входит домашний интернет.
3
28 февраля 2024
Являюсь абонентом Билайн (симкарта) с 2007 года. 5 лет назад переехала из Москвы в Подмосковье.
5 лет систематически отсутствует сеть по месту проживания. Последние 3 года техническая поддержка отправляет мне стандартные смс то о запланированном расширении покрытия, то о модернизации станции, и главное, сроки все время сдвигают на пару кварталов вперёд. Обещали в 22, 23 и теперь в 24 году. Ничего так и не сделано. У меня нет не только мобильного интернета, а даже экстренные вызовы часто не доступны.
Абонентскую плату вношу в полном размере, а услуги получаю не отвечающие договору.
Все жители жк перешли на других операторов, я все надеялась, что Билайн проявит хоть какую то лояльность. Увы.
До свидания, Билайн. Пожалуй, с меня хватит!
1
6 августа 2024
Тарифы не лучше, чем у конкурнтов. Безлимит убрали. Качество связи и интернета падает с каждым годом. По трассе М4 на интнернет не рассчитывайте, хотя у других операторв работает 4g
1
6 октября 2024
До тех поддержки не дозвониться . Специально бота придумали , чтобы люди не дожидались ответа и бросали трубку . Если все таки ждешь ответа оператора , бот говорит , что нужно подождать 30 минут . Интернет работает с перебоями , телевиденье показывает пикселями
19 сентября 2023
Я являлся клиентом около 20 лет. И скажу так - не дай бог вам что-либо понадобится от этой компании, о сервисе и клиентоориентированности они не в курсе. История такая - у меня был постоплатный тариф и спустя 6 лет использования тарифа (2200 минут за 1500р), мне начали выставлять странные счета по 3-5 тыс. в мес. при том, что я сильно меньше стал разговаривать по телефону, чем раньше в силу специфики работы. Когда я погрузился в вопрос, сотрудники полосатой компании меня начали уверять, что это у меня такой перерасход минут. Однако, когда я посчитал фактически потраченные минуты, оказалось, что в месяц я расходовал 1000-1400 минут, а в тариф включено 2200 бесплатных по РФ! С чего вдруг берется перерасход, сотрудники мне не объяснили, некоторые просто кидали трубку и приходилось проходить весь ад кол-центра вновь. Спустя полгода "дойки" я не выдержал и ушел к другому оператору. Так что вы думаете? Перед уходом мне пришлось заплатить 8 тыс, типа закрыть все накопившиеся долги перед Билайном. Суммарно за полгода за связь заплатил около 19 тыс. Думаете все? Через полгода пользованием услуг другого оператора, Билайн снова прислал долговой счет на оплату в 2800р., когда я указал, что я все погасил, сотрудники разбираться не стали - требуют оплаты. Так что - крайне не рекомендую связываться с этой конторой, хотя, если вы любите приключения, то самое то. Фото пример детализации приложил в фото. На последней фото внизу написал подсчет израсходованных минут это примерно 1220мин, при тарифе 2200 мин по всей РФ за 1500р требовали 2822р)
16
11 января 2024
10 ноября 2023 был приобретён планшет через мегамаркет, в описании была сим-карта, по факту не было. Сложно, но вернула в магазин 3 декабря. Заявление оформлял сотрудник я только поставила подпись на экранчике. Приходит сообщение необходимо переписать заявление с корректными реквизитами для оплаты. Написала отправила, приходит сообщение, необходимо указать данные планшета, какие были данные внесла, вновь отправила, и вновь ответ: необходимо указать серийный номер или IMEI. Билайн вы в своем уме??? Где я его возьму, если планшет сдан еще в декабре??? Чек мне сотрудник не вернул, заявление не отдали, со словами ждите смс. Оформляла возврат с разбором всех тонкостей, так как сотрудники отказывались принимать, ссылаясь на семидневный срок, хотя планшет не был вскрыт и сохранена заводская пленка, но так как представители билайна отвечали в мегамаркете больше двух недель, все сроки прошли, но заявление на возврат было написано 13.11.2023. Сегодня 11.01.2024 денежные средства не возвращены, более того, при повторном обращении в офис и написании заявлении пришел отказ без объяснения причины. Такого квеста с возвратом у меня в жизни не было, больше двух месяцев тянуть со сроками, требовать серийный номер, на возвращенный товар!!! Они могли сделать внутренний запрос по номеру обращения и получить все данные, внести изменения только в реквизитах, но билайн считает, что он ничего не должен делать, и все данные я должна хранить сама и предоставить по первому требованию.
4
5 августа 2024
Если можно было бы поставить минус, именно он и был бы. До горячаей линии невозможно дозвониться от слова "совсем"! Домашний интернет часто тормозит или виснет, постоянно с ним какие то проблемы. Еще и связь свою предлагают. Нет, спасибо. Интернета хватает.
3
4 января 2024
Очень странная и непонятная ситуация. Абонентская плата была сначала 20 числа, и вот уже плату за связь списывают 10 числа. Каждый месяц списывают на день раньше. Обращение в филиал не принесло результатов. Позвонил в поддержку, сотрудники мучительно пытались дать хоть какие-то объяснения. Стало понятно, что они абсолютно некомпетентные. Проблему решить они не смогли. Начали предлагать другие тарифы. Но они не гарантироаали, что подобный бардак не повториться. Этот вопрос решил самостоятельно. Ушёл к другому оператору. Билайн разочаррвал. Видимо светлая сторона закончилась.
4
11 марта 2024
Нет достаточного покрытия сети в Москве в Сокольниках - ответ компании на мой вопрос, почему интернет практически не работает!!!!!! это откровенно смешно, так как работы по его улучшению планируются только в 4 квартале 2024 года. Сегодня расторгну договор с этой никчемной сетью, чего и другим советую сделать!!!! деньги берут, нормальные услуги предоставить не могут!!!!!!!!!!!!
Закрывайтесь!!!!!! Работать с клиентами вы не умеете и не хотите !!!!!!!!!
2
18 октября 2024
Ужасная поддержка, не желающая вникнуть в проблему абонента. Присылают отписки по кругу. К адекватным доводам не прислушиваются. Очень жаль, спустя 9 лет придётся сменить оператора.
1
17 июля 2024
Ужасный оператор качество оказываемых услуг ниже среднего. Поддержка не клиенториентироаванная и не компитентная находясь в Москве в квартире не возможно разговаривать по мобильной связи тех пождержка только отписки пишет. Второй год пишут что обновим оборудование но воз и ныне там.
4
1