Банк ВТБ
290 отзывов
20 июня 2024
20 минут ожидания!!Никто никуда не спешит из персонала..люди в очереди маются,сотрудники слоняются,курят,выходят на улицу периодически..
2
2
21 марта 2024
Очень профессионально обслужили!
Раньше такого не было, политика работы с клиентами меняется в лучшую сторону.
16 июля 2022
Быстро, чётко, грамотно. Непростую сделку с весьма нервными клиентами оформили в сжатые сроки, что весьма порадовало. Менеджер Воробьева Наталья смогла "разрулить" все неловкие моменты к удовольствию всех присутствующих на"отлично".
2
1
17 августа 2024
Быстрое и вежливое обслуживание
1
2 мая 2024
Обслуживаюсь в банке давно, довольна всем. Сотрудникам огромное спасибо!
1
14 ноября 2024
Всегда народ, обслуживание очень медленно
1
3 сентября 2023
Удобное расположение. Чисто, уютно. Быстрое обслуживание. Рекомендую.
1
22 августа 2024
Оформлял ипотеку, все хорошо
26 февраля 2024
Как ни заходишь все время что то не работает ! То электронная очередь висит , то система глючит, очереди огромные , непорядок
2
1
26 ноября 2024
Очередь на час, все великолепно 😂
29 февраля 2024
Безумно благодарен за оперативную помощь! Большое спасибо!
4 октября 2024
Ужасное обслуживание
Ничем не помогли
1
23 января 2023
Раз через раз сотрудницы принимают без очереди.Зашел, занял очередь,сижу жду.Одна прошла без очереди…второй прошел без очереди.Подхожу спрашиваю,в чем собственно дело.Ответ: они уже были у нас.
И что?)И я уже был у Вас.Мне это дает право без очереди к Вам ходить?!
Подошел к старшей, спросил почему так происходит. С этим же вопросом и вернулся в очередь ждать консультации.
3
2
3 апреля 2022
В 2019 году в связи с закрытием «Саровбизнесбанка мы с мужем были вынуждены обратиться в ВТБ на ул.Белинского(напротив Садика Пушкина), т.к. только они занимались оформлением всех документов и выдачей вкладов. Очень «удачно» (?), заметьте, именно им доверили эту функцию. Приходит готовый владелец некоей суммы закрытого счета в СББ. Его деньги переводят на счет ВТБ, (такая процедура) и тут же тебе начинают очень убедительно предлагать оставить деньги в ВТБ банке.
Нас уговорили - зачем нам тратить время на переоформление, куда то еще идти, у нас % выше(аж на 0.5%!) чем у других банков. В общем, мы типа попали в Рай!
Вся процедура заняла 2 дня. И каждый раз мы приезжали и сидели почти час только в очереди ожидания.
В первый не смогли перевести деньги, пришлось приходить на следующий день для до оформления.
Предложили условия на 4.5 %(текущий вклад) + у него есть еще бонус если пользуешься счетом. Потом дооформляли, делали заявку на карту, ставили приложения он-лайн, делали доверенность на меня.. в итоге после более часа писания-подписывания нам сказали что все ок и мы наконец то покинули банк.
В банк в следующий раз обратились практически спустя год. Мы не пользовались счетом и не перепроверяли - ведь это же надежный банк(?)! Спустя почти год, и то, я бы сказала что случайно, обратились в банк, т.к. ранее мы были вынуждены заблокировать онлайн-банк и в марте изменились условия % ставок.
Без онлайна мы могли только при личном присутствии это сделать . По телефону в банк подключить обратно он-лайн услугу мне отказали. Моя доверенность на полное распоряжение денежным вкладом не имела силы на подключение, отключенной по моему же звонку, услуги. Те я деньги все снять - могу, а подключить отключенный он-лайн банк мужу - нет, хотя при оформлении доверенности мне вообще были готовы поставить он-лайн банк и на мой телефон. Странно как-то.
Когда мы обратились в банк, предварительно опять просидев в очереди минут 40, менеджер банка нас узнала. Именно она оформляла в первый день перевод денег из Саровбизнесбанка.
Лицо менеджера банка надо было видеть… когда она открыла нашу страничку на компьютере. Она даже не смогла сразу ничего сказать. Смотрела то в комп, то на нас.
Выяснилось, что переоформить счет на вклад почему то ПРОСТО забыли. Мы сидели у менеджера в банке больше часа нас уговаривали сделать этот вклад и мы согласились,.
В итоге менеджер связывалась при нас 2 раза со своим руководителем, но великая начальница до нас «не снизошла»… Я даже не могла представить что такой «солидный банк так (****, нет слов) работает.
Столкнувшись с ВТБ я поняла, что мы и правда, не очень умные, что связались с ними, и пожалела 100 раз, не меньше.
ЧТО НЕ ВЗЯЛИ ДЕНЬГИ И НЕ УШЛИ, БЕГОМ НЕ УБЕЖАЛИ ИЗ #ВТБ!
Что доверились уговорам и не отнесли деньги сразу в Сбер. (представить не могу что бы нас так кинули в Сбере ).
Что, даже на самом простейшем счете банка , везде есть %, маленькие, но ЕСТЬ - и это некая благодарность банка за сотрудничество. Это нормально.
Но ВТБ – это не все. Банк, который надо перепроверять тратить время, свое время!
Что потом, после того как банк попользовался твоими деньгами - выслушивать, завуалированные оскорбления. что мы сами ***.
Что, столкнулись с таким сервисом, где клиенты – это вообще никто. Возможно, что если бы у нас было бы пару десятков миллионов разговор был бы другой.
ЕЩЕ ВИЖУ ПРОБЛЕМУ у ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ВКЛАДЧИКОВ - сейчас ВТБ активно вовлекают пенсионеров обещая им чуть выше ставку чем в других банках и 1000 рублей за перевод пенсии. Даже представить не могу мучения пожилых людей в этих очередях в не очень приспособленных помещениях, ограниченного количества офисов по городу и таким сервисом. Мы стали свидетелями обслуживания пожилой женщины, где менеджер даже не смог (а точнее не снизошел) внятно объяснить вкладчику банка что увеличена ставка банка до 20% и это приказ по всей стране нашего Президента и ее не обманывают. Хотя на своем примере я бы сейчас то же задумалась.
-Что мы придумали себе гимороище в виде бесконечных очередей ВТБ, где вообще нет условий для приема потока посетителей. Придя в субботу за 15 минут до открытия мы были 15!
-Что у нас отняли кучу времени. За 3 посещения - более 7 часов. Хотя, на ту же операцию с учетом ожидания очереди и открытию счета в Сбере мы потратили всего минут 35-40.
В общем, сейчас идет много рекламы ВТБ, но я хочу сказать – прям хорошо подумайте, надо ли вам этот сервис и предупредите своих пожилых родственников.
Если сумма вклада небольшая, а у большинства простых людей они не большие, то стоят ли 1-1,5 % разницы по вкладам ваших нервов, времени в очередях, безразличия и «культурной» грубости, как в нашем случае.
И на последок - спаси и нас Боже от таких партнеров по жизни.
2
4
23 мая 2024
Отличный банк. Отдельная благодарность менеджеру Дарье.
1
1
29 января 2023
Очень внимательный персонал. Обслужили быстро, на все вопросы ответили, просто замечательно, настроение после посещения улучшилось!
3
12 декабря 2022
Брал кредит, обещали 5,9% годовых (прислали СМС с обещанием), но при условии, что ещё оформлю страховку, а то будет 15,9% годовых. Но вместо этого оформили со страховкой под 9,9% годовых, сказав, что 5,9% это маркетинговый ход (Замануха) и они ничего не знают. Так как кредит нужен был срочно, пришлось брать под 9,9%. Обман и Замануха - поэтому данный банк не советую!
1
14 ноября 2023
Давно обслуживаюсь сдесь. Очень нравится. Нет очередей и грамотный персонал.
2
20 августа 2024
Отличный сервис и персонал
25 декабря 2023
Быстрое обслуживание. Дрброжелательный, вежливый персонал
1
25 декабря 2023
Очень вежливые сотрудники, быстро обслужили, ответили на все мои вопросы.
1
14 сентября 2022
Обслуживались в ВТБ , в данном отделении 2 года, вопросов не было, после последнего посещения закрыли все карты и счета.
Мне повезло выхватить джекпот в этот день. Не работало все. В итоге планируемые пара часов на оформление превратились в день, целый день присутствия в отделении банка.
- Висла и не работала клиентская программа , менеджеры разводили руками со словами «мы ничего не можем сделать»
- в кассах не работали счетные машинки , все считалось вручную
- люди часами сидевшие в зале ожидания со своими талончиками подходили к неработающего куллеру в надежде напиться
В ВТБ больше ни ногой
3
1
24 апреля 2023
Работники вежливые, в своей работе хорошо ориентируются. Внутри душно, стойки регистрации работают с переменным успехом. Сама система ВТБ ужасна - чуть что, блокируют карту, к зарплатному проекту автоматом добавляют кредитку, которую можно убрать только через три месяца.
2
28 декабря 2021
Хочу рассказать свой опыт по поводу оформления ипотеки в данном банке, распишу всё детально, для тех кто хочет понять как всё происходит. Заранее скажу, что не рекомендую и вот почему: Так как я являюсь зарплатным клиентом данного банка, 02.12.21 г. решил с супругой оформить ипотеку с гос.программой под 5% при рождении ребёнка. Подобрали и решили взять на квартиру в новостройке и вложить имеющийся мат.капитал 483т.р. Зашли на сайт ВТБ, через калькулятор ипотечного кредита оформили заявку (в заявке указали сумму ипотеки, мат.капитал и минимальный первоначальный взнос). После предварительного одобрения пришла ссылка в смс на личный кабинет ипотечной заявки. Там мы с супругой заполнили все данные и загрузили фото всех необходимых документов. На третьем шаге в личном кабинете было написано что-то типа: "идёт финальное одобрение, в течении 3х дней вам придёт уведомление". Прошло 6 дней (с выходными), никакого уведомления так и не пришло. Подумал, мб я сделал что-то не так. Решил позвонить на горячую линию и уточнить, почему же нет никаких уведомлений. На горячей линии сказали, что срок моей заявки истек и нужно оформить новую. На мой вопрос почему же мне никто ничего не сообщил, о том, что моя заявка истекла, оператор ничего не смогла ответить (т.е. если бы я сам не позвонил, то так бы и ждал "у моря погоды"). Оператор предложила оформить мне новую заявку, я согласился, оператор сама создала заявку и сказала, что мне позвонит ипотечный менеджер. Почти сразу мне позвонила ипотечный менеджер банка ВТБ и сообщила, что заявка рассматривалась так долго якобы из-за мат.капитала (нужно было получить ответ из пенсионного фонда). После чего менеджер сообщила, что на мою эл.почту скинула мне предварительный график платежей по ипотеке. Я посмотрел и увидел, что в графике совсем другая сумма, другой процент, короче всё не так как мы вводили изначально в калькуляторе ипотеки. Я перезвонил менеджеру и сообщил об этом, она сказала, что исправит, и добавили, что она не мой менеджер, у меня будет другой по имени - Наталья, номер которой есть в сообщении на моей эл.почте. Звоню ей она говорит, что она не мой менеджер, а нужный мне сама наберет. На следующий день мне звонит менеджер, с которой мы в дальнейшем готовились к сделке. Далее скинула корректный график платежей по ипотеке и я сообщил, что хочу провести эл.сделку (стоимость в общем около 7600р). Она мне сообщила, что на приобретаемую квартиру нужно будет сделать он-лайн оценку, заказал оценку, оплатил за это вроде 2700 рублей. В течении нескольких дней, ждал оценку и когда оценка поступит менеджеру. После менеджер уточняла различные условия ипотеки и просила скинуть ещё различные документы от продавцов квартиры. Далее она сообщила, что уже идет финальное одобрение юристами банка, после чего всё будет готово к сделке. Это заняло также несколько дней. Далее менеджер сообщила, чтобы сохранилась процентная ставка, нужно обязательно застраховаться. Уже в 20х числах декабря мы назначили сделку на 23.12.2021 года, и договорился с продавцами, чьё присутствие конечно же было необходимо. 22.12.2021г. т.е. за день до сделки мне звонит менеджер и сообщает, что наш мат.капитал нельзя применить в первоначальном взносе, так как ребенку нет ещё 3х лет! Я удивился, как так, вы сообщаете мне за день до сделки, и пытался понять почему! Прочитал постановления правительства по мат.капиталу и установил, что мат.капитал МОЖНО применять при первоначальном взносе, на что менеджер сообщила, что такая практика сложилась в Нижегородской области, что пенсионный фонд всё ровно не переводит деньги мат.капитала на ипотеку. И сообщила, что мне нужно будет взять какую-то справку о том, что пенсионный фонд обязательно переведет деньги. Я спросил, где я такую возьму справку за день до сделки, и что это такая за справка?! Менеджер на это предложила мне либо отменяем сделку, либо такую схему: ипотечный кредит увеличивается на 483т.р., а после мы досрочно погашаем ипотеку "частичным досрочным погашением внеся мат.капитал". Естественно мне пришлось согласиться. так как дата сделки уже назначена и я договорился с продавцами и мной был внесен им задаток. Из-за такой схемы у меня получился больший ежемесячный платеж и первый месяц до внесения мат.капитала я переплачу банку, а также переплачу страховой компании в этом году, так как сума страховки рассчитана от остатка суммы ипотеки, а он естественно больше. И вот пришел день сделки: мы в банке ВТБ на Белинского встретились с продавцами, нас проводили в переговорную и дали предварительные документы на ипотеку. В данных документах было очень много неточностей (была указана не корректная сумма ипотеки, не верные данные о продавцах, отсутствие информации о счетах продавцов куда нужно было перечислять деньги), из-за чего девушка проводившая сделку бегала туда-сюда очень долго, постоянно что-то переделывая. Так же имейте ввиду, что у продавцов также должен быть счет в ВТБ (иначе им на сделке нужно будет его оформлять, это обязательное условие ипотеки в втб и если продавец в браке, то от его второй половинки нужно ещё нотариальное согласие на продажу). Далее для проведения эл.сделки мы скачивали дополнительные приложения на телефоны, в которых оформляли сделку (договор уступки права требования). Далее я в кассу вносил первоначальный взнос по ипотеки. Далее пришла женщина представитель страховой компании, страховка жизни составила боле 14 000 в год, при этом, когда квартира в новостройке сдастся, то нужно будет ещё и квартиру застраховать, и на это также придется потратиться (около 3000-4000т.р.). Также ещё навязали новую кредитку, объяснив, что это также обязательное условие ипотеки. В итоге на сделку мы потратили в банке около 2,5 часов. Уже 28.12.2021г., однако так я и не получил свой эл.документ (договор уступки права требования), при этом ипотека уже есть. Итог: не рекомендую, так как на оформление ипотеки ушло более 20 дней, и до сих пор у меня нет документов (при этом моя супруга ранее оформляла ипотеку через "ДомКлик" всё это заняло не более 5 дней). Также теперь эти проблемы с мат.капиталом и досрочным погашением, нужно бегать в банк и пенсионный фонд, чтобы все это сделать. Погасить досрочно через приложение ВТБ-онлайн не получается, так как от супруги нужно согласие, но она не клиент банка и поэтому нужно снова идти лично в банк. Позвонить на горячую линию ВТБ также то ещё испытание, отвечает "робот", который "по кругу" отвечает и задает вопросы, а с оператором не связывает. В общем ужас, огромное количество потраченных нервов, времени и дополнительных затрат.
7
14 ноября 2022
Пришли в субботу в отделение, так как оно одно работает по выходным. Нигде нет информации, что касса в субботу не работает, ни на сайте, ни на вывеске на входе. При звонке в кц также подтвердили, что касса будет работать.
При посещении директор в грубой форме сказала, что вся информация есть и как хотите вносите деньги через банкомат, у них народу и так много
3
19 сентября 2023
Все очень аккуратно.Девочки вежливые,обслуживание достойное,!
2
9 июля 2023
Достаточно быстрое обслуживание, чисто, персонал квалифицированный.
1
26 июня 2023
С парковкой автомобиля целая проблема... Все понравилось, кроме того, что на сделку пришлось ехать в другой город... Теперь в втб банк буду обходить стороной...
1
12 января 2023
Приятное отделение,сотрудники всегда отзывчивые- помогут,объяснят.и руководитель принимает участие! Твердая 5
1
8 мая 2024
Хороший офис банка, советую. Помогли все рассказали
23 июля 2022
Осталось крайне неприятное впечатление от данного филиала. При взятии ипотеки наврали, что кредитная карта обязательна. Пыталась уточнить у других сотрудников про "обязательность" кредитки- никакой конкретики, все друг друга прикрывают. Сказала, что не буду пользоваться, но менеджер специально ее активировала, пользуясь, что клиенты всех правил не знают. В приложении появились кредитные средства, закрывать нужно лично, и то несколько месяцев карта с доступными деньгами будет висеть. Клиентов считают за баранов, очень неприятно. Больше туда не пойду. Будьте внимательней и не верьте сотрудникам на слово.
3
14 ноября 2024
Ужасное обслуживание
1
27 августа 2023
Отличный офис, отличный коллектив ребят. За ипотекой-только сюда!
1
2 марта 2024
Куча народа..половина окон не работает
Есть сомнение,что втбвсеполучится
2
1
2 октября 2021
Это лучшее отделение ВТБ в центре города, квалифицированные сотрудники всегда готовы помочь решить текущие вопросы. Особенно хочу отметить главного кредитного специалиста Юлию Олеговну Сердюк, которая грамотно и доступно всё объясняет и делает процедуру оформления кредита приятной деловой встречей.
5
1
4 сентября 2022
Расположен в самом проблемном участке если говорить о парковке , найти место сложно .
Обслуживание хорошее , все для клиентов .
18 марта 2022
Очень хорошее отделение. Несмотря на наплыв клиентов в первые дни после повышения ставки рефинансирования, в конце рабочего дня были обслужены все клиенты, которые были за 30 минут до закрытия офиса. Отдельную благодарность выражу Директору филиала Кристине, которая взяла обслуживание части клиентов в своем личном кабинете на себя ввиду загруженности других операторов.
5
1
5 сентября 2023
На данный момент худшее отделение из всех банков и отделений, в которых был. Это же прекрасно, когда даже начальник не знает, что дальше сделать на сделке, и ты сидишь ждёшь просто так по 3 часа. И это не берём в расчет обычных менеджеров, которые вообще не понимают, что они здесь делают.
4
3
15 марта 2024
Отвратительное обслуживание. Простейший вопрос занимает больше часа
1
1
5 июня 2022
Обслуживание выше всяких похвал ,все быстро ,корректно ,уважительное отношение к клиентам.Получила удовольствие от посещения
3
1
26 июля 2021
Добрый день ! Хотелось бы поблагодарить главного финансового консультанта Сердюк Юлию Олеговну за квалифицированную помощь, за внимательность, за грамотный подход в своей работе. ( Ольга Вячеславовна К.)
4
15 октября 2024
В зоне банкоматов спят бездомные. Очень сильный запах капитализма и его отходов вокруг...деньги снимать не рискнул.
28 октября 2022
Все очень медленно. (( Если пришло несколько человек с оформлением кредита или выпуском карты, то можно зависнуть надолго. Хоть бы экспресс-окно организовали для людей с быстрыми "вопросами".
25 августа 2022
Профессиональный коллектив! Хочется отметить работу управляющего этого отделения! Хорошее месторасположение!!!
4
6 января 2024
Сотрудники старательные, вежливые, но пришлось долго ждать приглашения.
1
4 сентября 2023
Из трех касс работала только одна. Очередь в нее 8 клиентов. Один клиент обслуживается за 30 минут
1
1
18 октября 2024
Банк как банк.
12 апреля 2023
Грязно неорганизовано обслуживанте клиентов,приезжала 4 раза что бы решить пустяковый вопрос.диван для посетителей весь проваленый сидеть и ожидать негде
1
1
11 апреля 2023
Оформил сделку . Всё отлично персонал на уровне . Спасибо им
3
8 июня 2022
Заполнила предварительное заявление на сайте ВТБ по кредиту, пришло предварительно одобрение с пометкой обратится в любое отделение банка. Придя в конкретно это отделение, девушка сказала, что кредит выдать не могут, так как нет 21 год и это была лишь ошибка приложения. Но на сайте и в приложении указана другая информация. Крайне не компетентный консультант, желание являться клиентом банка ВТБ больше нет.
3