Пару недель назад, обратилась на горячую линию ВТБ, чтоб прояснить, что за операция была, которую я не совершала, вместо помощи, девушка оператор заблокировала мне карты ВТБ и приложение, посоветовав обратиться лично в ВТБ, и перевыпустить карты, была суббота и ближайший офис ко мне Революции 26, работают до 17.00, время было на исходе, на руках ни копейки. В офис я приехала в 16.48, думала скажут приходите в понедельник, девушка в банке сказала попробуйте взять талон, раза с третьего получилось, попала к молодому человеку, банк уже закрывался, но он мне помог, разблокировал личный кабинет, все карты восстановил, перевыпустить карты просто было бы не возможно. Огромное ему благодарность. Из банка я вышла в около 17.30
Все было хорошо до тех пор пока не отправили в отдел привилегии. При наличии 5-6 столов принимали только за одним. Прождал в очереди минут наверное 40! Вот тебе и привилегия )
1
Посмотреть ответ организации
Нат Нат
Знаток города 12 уровня
11 октября 2023
Ужасные менеджера. Соглашусь. Отказываются помогать. Алина гонит одобряться в другой банк. Сотрудник банка Втб, в должности, представляет интересы банка, работает на банк, и отправляет добряйтесь в другом банке. Кошмар. Уровень банк Втб падает. Это сотрудники , которые относятся надменно к специалистам. Не они клиентов ведут в банк. А другие люди, которые выбирают безопасность и удобство для клиентов. Мы и пошли в другой банк. Спасибо Алина, что расширяете горизонты.
Банк как банк, ничего особенного как всегда развод клиента по одной и той же схеме как и везде на месте ни кто ничего не решает, только робот в Москве...
Очень непрофессиональное обслуживание клиентов. Была в этом офисе 18 марта, там осталось на счете 899.20 руб. Конечно, сумма небольшая, но я пенсионерка, для меня она сушественная. Сказали приехать через 10 дней. Сегодня 30.03 приехала, прождала в очереди ровно час, денег не получила из-за какой-то тех.ошибки. Сказали приехать в другой день. Работник на ресепшене как попугай повторяла: обращайтест на горячую линию. Я живу в Сербии, скоро уезжаю, денег так и не получила, там мне рубли не нужны. Вот такой сервис.
2
Инкогнито 2664
Знаток города 4 уровня
16 ноября 2023
Мне администратор не помогла скачать приложение. Просила о помощи, а она мне не помогла, но хотя я сама пыталась скачать, не получалось. Я ей объяснила, что не получилось, а она все равно не помогла мне его скачать. Сказала скачать через браузер, а я пыталась но не получилось. Ужасное обслуживание. Никакой помощи
Самый отвратительный банк из всех что я встречала. Пытаюсь закрыть карту: онлайн нельзя.. Дважды приезжала в отделение, первый раз больше часа в очереди просидела, так и не дождалась.. Второй раз приехала, выяснилось, что накануне переведённые деньги до сих пор числятся как не проведённый платёж и карту опять закрыть нельзя. Зато деньги за обслуживание списывать не забывают. Позор, а не банк.
Обслуживание, как в микрофинансах. Персонал, разговаривает так, как будто делает одолжение. В вопросах кредитования ничего не знают, политика, лишь бы впихнуть товар.
Выплачиваю ипотечный кредит , взятый в этом банке, уже не первый год. Раньше было втб страхование и данные автоматически передавали в банк. Но втб страхование теперь не работает, страховать приходится иной организации. После внесения страховки в ЯНВАРЕ сразу же отправила в банк письмо на указанную почту, продублировала на почту сотрудника банка!!!, позвонила в банк!!!!(вспомнила прошлогоднюю мороку), проверила, что письмо дошло, сегодня уже 4 АВГУСТА!!!! И МНЕ ВНОВЬ ЗВОНИТ РОБОТ И СТРОГИМ ГОЛОСОМ НАПОМИНАЕТ О ШТРАФЕ ЗА НЕОПЛАЧЕННУЮ СТРАХОВКУ. Хотя уже дважды вносили в реестр, со слов сотрудников, и мне даже приходили смски!!!!, что данные внесены!!! Что за шлак такой!!! Как так можно работать!!!
Обратились в ВТБ как ИП, предложили очень выгодные условия при открытии расчетного счета и установки онлайн кассы от ВТБ. Пока мы принимали решение разные сотрудники банка назойливо звонили по вопросу открытия р/сч, кредитов и прочих продуктов. В итоге решили открыть счёт в ВТБ и от них же поставить онлайн кассу. Срок на установку онлайн кассы по ИП согласно нормам законодательства у нас был до 1.07.21 и ЗА МЕСЯЦ мы подали заявку в банк ВТБ. К 1.07.21 онлайн касса была не установлена!!! Работа ИП была остановлена и скорей всего налоговая выпишет штраф, т.к касса не установлена в срок!!! Больше МЕСЯЦа этот банк не может установить онлайн кассу. Сегодня 13.07 и никто не даёт ни какой информации об установке касса, менеджер кормит завтраками, горячая линия говорит, что перезвонят и не перезванивает, и самое интересное менеджер говорит, что нельзя написать заявление на отказ, т.к. у них нет такой практики и они не знают как быть в этой ситуации. 30.000 руб со счета сняли за онлайн кассу. Руководства нет, дозвониться до руководства менеджер не может, телефону компетентных сотрудников дать не может, т.к. просто не знает к кому перенаправить. А наша компания не может в штатном режиме продолжать работать и обратиться в другую компанию за онлайн кассой тоже не можем, т.к. ВТБ наши деньги не знает как вернуть!