Это просто УЖАС!!
Выбирайте другие филиалы для оформления ипотеки! Сделка заняла 7 ЧАСОВ !!! 7 часов, Карл 🤦🏼♀️
К слову, аналогичная в Сбербанке длилась 40 минут…
Некомпетентность сотрудников на всех этапах + путают документы, что вообще недопустимо.
На будущее, в любом банке, только не ВТБ 🤬
Менеджеры уходят, оставляют кабинки просто так и не приходят ещё по часу. Заходят в служебные помещения, и их оттуда никак не вызвать. На телефон не отвечают.
Оформляли рефенансирование, потратили много часов, сотрудники вечно куда-то пропадали связь с главным офисом очевидно голубиная, в итоге осталось только поставить квартиру на обременение, менеджеры ВТБ опять что-то напутали связь с банком пропала, менеджер уволился, связаться по горячей линии не возможно, росреестр приостановил регистрацию прав. Жаловаться бесполезно просто некому, только в суд, самый худший банк, создаётся впечатление что здесь процветает мошенничество.
Добрый день. Только что пришла из отделения банка ВТБ по адресу - Луначарского 11. Банк на вид приличный. Претензий особых нет.
Пришла передать информацию о снятии обременения в другом банке. В данном банке прошла сделка по рефинансированию. Администратор у входа спросив меня об интересующем вопросе, дала мне номерок и отправила в 12 окно. У данного окошка было пусто. Постояв минут 5, обратилась к сотруднице в 14 окне - Соколовой Полине. Она, что называется, отправила меня восвояси изрядно повысив голос! В первую очередь добавила, что она из другого отдела!?
Сидят рядом, откуда клиент может знать из какого она отдела? Бейдж отсутствует! Никакой идентификации нет! Я ещё и виновата, что ее, видимо, побеспокоила. Хотя она была вовсе не занята. Сидела без дела и через минуты 2 после моего вопроса просто ушла. Отличный подход.
Помогла девушка - администратор, любезно позвала нужного сотрудника. Очень ей благодарна. Не спросила ее имя, бейджа снова не увидела. Ее помощь сделала свое дело. Вопрос был быстро решен. Спасибо.
А вот с Соколовой Полиной лучше дело не иметь. Хотела написать отзыв в ее адрес, но книги отзывов и предложений в отделении банка нет, по горячей линии его тоже не оставить, так как говорит робот и не понимает, что мне нужно. Вообще бредовая идея создать подобный ресурс! Не понятно кому он нужен и интересно помогает ли он хоть кому-то?
Спасибо за внимание, Татьяна
Двоякое ощущение от этого отделения. С одной стороны мало компетентных сотрудников. С другой - они есть, что уже хорошо. С одной стороны сервис сомнительный. В переговорных даже воды не предлагают. С другой стороны - а чего ещё ждать от банка? Поэтому, 5 звёзд точно не хочется ставить, а 1-2 как-то рука не поднимается. Хотя, безусловно, отделению есть, куда стремиться во многих вопросах.
На нервной почве регистрировали ипотечную сделку. Договор в простой письменной форме. Но заказывали проект договора в vtb.ru. Договор написали с огромным количеством ошибок, в том числе грамматических. Исправление по сути текста вносили с трудом , говоря что это их бланк. Но при этом договор-то наш в простой письменной. В итоге исправления внесли. Электронная регистрация через банк. Отправляют документы в Росреестр и забыли ( вы представляете !!забыли !!!) Отправить туда ипотечный договор.
Как результат приостановка регистрации договора в росреестре. За 2 дня исправления внесли документы доотправили. В итоге регистрация состоялась только через 2 недели. Возмутительно. Не рекомендую. Все сотрудники крайне не доброжелательные.
Многоуважаемый банк (и его представители!)
Потрудитесь, пожалуйста, объяснить юридически, на каком основании, при оформлении вклада теперь необходимо страховать жизнь вкладчика?
Со слов сотрудника банка - ни акта, ни закона, ни какой - либо вменяемой информации в общем доступе нет, есть только «внутренние документы банка».
Самый плохой банк, всё положительные отзывы это от его персонала или знакомых. Очевидно поэтому персоналу банка не когда общаться с клиентами, а связаться по телефону или почтой вообще невозможно, не помогает даже горячая линия. Всё долго, ужасно, с ошибками, профессиализм на нуле.
Это просто ужас, персонал который не хочет работать , на почту не отвечают телефон не дают, все просто по фигу на клиента, вот честно из за них складывается впечатление что весь банк такой, я сам как предпринимать считаю что таких сотрудников надо гнать ссаной метлой, извините за выражение, но про таких никак иначе не сказать. Особенно привет Спиридоновой Анастасии и тех кто был вместо неё, а также их начальнику ипотечного отдела!
Здравствуйте. Получил здесь зарплатную карту. Но не об этом речь.
1. Сотрудники были без масок, хотя неистово сами на входе просят их надевать!
2. Общаются с тобой очень высокомерно и с повышенным тоном.
3. Два раза ходил в банк этот и два раза были скандалы у соседних менеджеров с клиентами.
4. Зачем просить все сделать через смс , когда можно с приложением за 2 минуты ? Ваши сотрудники не знаю инструкции по работе ?
Как юр лицо и клиент привилегии уже 4 года в этом отделении.
Отдел Юр лиц - 5+. Всегда на связи, все быстро и четко.
По физ лицам тоже никогда не было претензий. Людей не много, отделение большое, есть туалет, вода. Места хватает. Места для парковки есть всегда!
Много площади , которая не рационально распределена! Уплотняемся , а остальное можно сдавать в аренду или субаренду. Место проходное. Персонала также много, нет необходимости столько держать. Их что много , что мало все равно успевать не будут.
Очень давно обслуживаюсь в этом отделении. Приятный персонал, много банкоматов. Единственное, что с парковкой тут большая беда. По обслуживанию вопросов нет.
Абсолютно наплевательское отношение к своим обязанностям у сотрудников банка и руководителя данного филиала, с которым не могу пообщаться уже несколько месяцев, т.к. его нет на рабочем месте. Но сотрудники банка уверяют, что моя проблема решается. Руководитель филиала взял мою проблему под личный контроль и мне обязательно сегодня позвонят. Звонка жду 3 месяца, никто не звонит, руководителя филиала, когда я прихожу на рабочем месте нет. На горячей линии, куда я позвонила, составили претензию, уверили меня, что в течение 7 рабочих дней сотрудники банка данного филиала со мной свяжутся и моя проблема решится. Но в течение этого времени так никто со мной и не связался. Правда, были 2 раза попытки, как раз на следующий день после звонка на горячую линию, первый раз я не услышала звонка, второй раз не было возможности снять трубку, потому что была занята своими рабочими проблемами. Видимо сотрудники банка еще и обидчивые, больше не звонят. От банка мне надо, чтобы разблокировали мою учетную запись, потому что не могу пользоваться личным кабинетом. Когда, наконец, сотрудники данного филиала вместе со своим руководителем начнут добросовестно относиться к работе????
Пытался снять валюту. На входе в экране это меню есть, но нажать всего нельзя. На ресепшене никого. Пытаешься спросить, тебе хамят. Дошел до кассы, говорят перерыв с 2-3. Как я должен был это узнать?:/ Взял талончик на другое дело, вроде людей нет, а все равно ждёшь пол часа и ничего не происходит.
Жалею что выбрал этот банк для рефа. Связь клиент-банк нулевая. Лишней беготни из за отсутствия или неверной подачи информации до опупения! Отзыв как о банке так и об самом отделении. У клиента обязанности, а у банка все через булки. То по 3 раза приходишь за документами, и получаешь их только после "закипания" от приходите завтра. То памятки не соответствуют тому, что клиенту понадобится на самом деле. Ну и по итогу ошибки в документах. Движухи много, толку мало. Лучше бы я платил чуть больше , чем такой гемор и нервы. Буду искать варианты как вернутся в прежний банк. Мне такой экономии не надо, мне нервы дороже. Хороший договор это не только финансовая выгода. Это еще спокойствие и доверие. Мое доверие втб утратил и спокойствия у меня нет. Оно мне надо?
Ипотечная сделка заняла три с половиной часа.
Сотрудники данного отделения банка допускали в целом много мелких оплошностей по оформлению документов.
Не смогли предоставить нам электронную регистрацию права собственности.
Пришлось ехать в Выборг на подачу документов.
Не все сотрудники отделения. обучены корректному общению с посетителями и клиентами данного отделения.
Атмосфера в ипотесном отделе северная, скандальная, пропитана недовольством клиентов. Хотите проверить?
Банкоматы хороши, сам офис не люблю, вроде и сотрудников много, но постоянно какая-то неразбериха, очереди часто и не работает автомат, который выдаёт талоны электронной очереди.
Ну что поехали?=))
1) В ипотечном отделе отсутствует электронная очередь (хотя терминал выдачи есть и не один, дорогие руководители почему так? это особенный отдел?), то есть на консультацию люди попадают абы как, клиенты в очереди ругаются , кто то по записи (хотя звоня по телефону поддержки мне ответили что записать меня не могут.) кто то просто пришел и занял очередь, кто то пытается пролезть вне очереди, в общем бардак.
2) В ипотечном отделе работает только один сотрудник. Ипотечное кредитование настолько не выгодно Вам?? Насколько я осведомлен ставка ЦБ РФ составляет сейчас 4,25%, в то время как у Вас не меньше 8%. Ну это так к размышлению руководителей больше.....
3) Отсутствуют платные услуги ксерокопирования. Еще раз отмечу: Я готов заплатить за услугу!!! По требованию банка, я обязан предоставить копий листов на 100, Где я это сделаю? Я принес все необходимые документы!!! Почему вы не можете их отсканить? ведь в электронной форме на сайте можно подать заявку на кредитование.
4) Сотрудники грубые , и не заинтересованы Вам помогать.
5)Всё в том же ипотечном отделе есть несколько дверей, так вот ваши сотрудники постоянно ходят туда сюда обратно в данные двери. Вопрос: они просто пpoёbыBaются или что?? Это что за бизнес процессы у вас такие, что сотрудники за день могут 10000 шагов намотать?
В общем, не советую обращаться в данное отделение банка, есть отделения намного лучше.
Руководителям, предлагаю задуматься, но уверен, что пока это не дойдет до самой верхушки, вряд ли что то измениться.
П.С. Обращался ввиду того, что при загрузки документов в электронном виде на сайт ВТБ, он выдает ошибку......
Обслуживание юридических лиц находится на дне, раньше думали, что такое возможно только в Сбербанке, но нет здесь совсем... В кассе отправляют разменивать деньги в магазин, к слову на такое большое отделение всего одна работающая касса(и для физических лиц и для юридических лиц). То есть зашёл кто нибудь с ипотекой и всё... система Интернет- банк работает хуже, чем в 2000х. Горячая линия отвечает на все вопросы, что любые решения можно получить непосредственно в каждом отдельном офисе(отделение банка) ни с каким управлением по городу или всея Руси вообще невозможно связаться! Оценка 0 целых 0 в периоде
Все очень плохо!!!! Просидел целый час, мой номерок так и не всплыл на экране, пошёл сам интересоваться почему не хотят обслуживать. Такое чувство что с юридическими лицами вообще работать не хотят. После обращения ещё минут 15 ждал, хотя очереди не было
Обратилась сегодня в это отделение, с целью рефинансирования ипотеки по предложению банка. Хочу отметить то ,что сотрудница даже не потрудилась открыть мой паспорт... Такого я ещё не видела ни в одном банке . Ответы на мои вопросы, общая подача информации от сотрудницы равна нулю. Очень не понравилось, что пока сидела в очереди , сотрудницы сидящие в других окошках ( обслуживание корпоративных клиентов), обсуждают другого клиента . И это слышно достаточно отчетливо . Считаю это верх непрофессионализма и некомпетентности . Хотите кого-то обсудить, сделайте это на обеде ,перекуре , но никак ни при клиентах банка . А так вообщем, претензий к самому банку не имею ,хороший банк . Вот только сотрудники оставляют желать лучшего. Именно в этом отделении.
приложение ВТБ Бизнес висит уже несколько дней, работать невозможно. До горячей линии не дозвониться - 40 минут на линии - это рекорд!
В отделе "Привилегии" мне пообещали, что передадут запрос на обратную связь, но со мной так никто и не связался!!! Отвратительное обслуживание!
Ужасно все. Отношение к клиентам как 20 лет назад на почте или в сельском магазине, за свои деньги ты должен чувствовать себя должным и ни на что не рассчитывать, все будет когда решат тётенька в окошке. Совок. Навязывание карт и услуг, которые не нужны, как на рынке в Турции. Не верится, но в сберк больше клиенториериентирваности и скорости. Провели 5 часов!! И не решили задачу. Пришлось возвращаться на след. день. И никто ни за что не несёт ответственности.