Банк ВТБ
651 отзыв
18 октября 2024
Всё устраивает, обслуживание в офисе
1
12 января 2024
Спасибо за помощь Алексею - рабочая ячейка 10. Оказал помощь - быстро и вежливо!!! ВТБ - угол Луначарского и Энгельса!!!
23 декабря 2024
Хороший банк
2
21 февраля 2022
Конечно в зале в окнах не хватает персонала, это проблема не первый год скандалить не хочется но каждый раз убеждаешь себя, что на следующий приход всё изменится. Что касаемо отдела по сделкам, толи персонал уставший толи не хватает опыта, трудно сказать но когда сотрудник дважды по полтора часа перепечатывает документы становится грустно. При этом остальные трещат сидят рот не закрывается это во втором зале, не помню как называется отдел.
5
1
7 сентября 2023
Большой, удобный. Квалифицированный и вежливый персонал.
1
19 декабря 2021
Двоякое на данный момент впечатление. Год назад поставила бы 5.Но сейчас, когда столкнулась с рефинансированием ипотеки, именно по этому продукту, поставила бы 2 звезды. То ли система дает сбой, или же человеческий фактор.
Когда я только подала заявку (но так получилось, что в эл. почту не заглядывал ), старший менеджер дозвонился до меня по телефону, чтобы назначить дату сделки рефинансирования. Но когда начались проблемы (как было сказано, что это технические ошибки), "достучаться" до менеджера стало трудно, а месяц назад перестали вообще на мои письма отвечать. Пришлось тогда через горячую линию обращаться, и сделала сама ошибку, что в первые 2 звонка сразу претензию не оформила, а операторы говортли только, что со мной свяжется менеджер. На 3ий звонок я начала оформлять претензии (чего и всем советую, все вежливо, да, жлать 7 дней, но зато все отражается в личном кабинете и ты видишь хоть какую то обратную связь, а не отговорки, что вам перезвонит или наришит менеджер, а по факту тишина).
Суть моей пооблемы была в снижении ставки по ипотеке. В результате не моих ошибок и дизинформации со стороны сотрудников, мне пришлось много времени потратить, чтобы первоначально ставку снизили с 10,8 до 9,8, при условии, что я рефинансировплась из другого банка с 9,7%. А сейчас уже 2,5 месяца решаю о вопрос о снижении до, заявленных 7,8%. За эти полгода, как, рефинансировала ипотеку, я заплатила по итогу больше денег, чем на данный момент в ВТБ. Успокаивает, только то, что когда разрешится ситуация, то наконец то я увижу выгоду. Пока только одни нервы и время по этому продукту.
По поводу инвестиционных ародуктов и приложения поставлю на данный момент 5 звезд, надеюсь это ниша останется такой же. Поддержка срабатываеь быстро, мне даже оператор сам позвонил с отчетом о решении вопроса.
4
18 марта
Спасибо Ирине Барабанчиковой за консультацию
1
1 февраля 2024
Обслуживание быстрое, специалисты грамотные.
3
24 января 2024
Сам по себе банк на 3ечку. Этот филиал ничего . Банкоматов много . Очереди как везде
30 января 2024
Отлично место,все сделки, еду только туда...
7 декабря 2023
Хорошее уютное отделение, приятный персонал
1
30 июня 2021
Большое спасибо сотрудникам филиала 7806банка ВТБ (Пао), ДО 61м"Савушкина 7"в СПб Сорокиной Ксении и старшему кассиру Евсеевой Г. А.
Вежливые, доброжелательное отношение к людям. Доходчиво и все понятно.
А самому банку претензии. В фейсбуке идёт реклама вашего банка,за прохождение опроса начисляются бонусы. Лохотрон ,а вы не следите
3
1 сентября 2023
Очень долго. Сразу планируйте больше часа провести здесь. Сейчас работает три окна и 13 человек в очереди!
1
1
4 сентября 2022
Банк, он и в Африке банк, что от него ждать кроме очередей. Вечные, вечные очереди. Не могу сказать, что часто посещаю, но сколько бы ни была, всегда очень долго приходилось ждать, это утомительно. 🤷♀️Отношение к клиентам нормальное, они же всё вышколены.
3
1
31 мая 2023
Банк отвратительный, отношение к клиентам как к второму сорту, очереди по часу, операторы хамят, ничего не могут решить, все долго делается.
3
1
16 октября 2024
Хороший сотрудник за 3 окном!
1
12 сентября 2022
Хорошая и четкая работа. Очередь была, но шла быстро. Все объяснили, помогли, подошли со мной к банкомату. Спасибо.
3 февраля 2024
Понравилось обслуживание банка, особенно со стороны сотрудника Людмилы!
1
1
28 июня 2023
Оформляли ипотеку. Хороший внимательный персонал. Всё прошло быстро
28 февраля 2024
Понравилось, что тут 6 полноценных банкоматов, в зал не заходил
1 мая 2022
Посетили в субботу, очереди аховые! Много Народу посещает в выходные, но сотрудники банка делают вид, что это выходные ! Отношение к клиентам ужасное, хамское ( раз пришли в выходные, то терпите и ждите свей очереди). Чтоб попасть к операционисту, нужно отстоять очередь 1-1,5. У кассира бывает обед , но заменить ее на период обеда не кому, следовательно надо сидит и ждёт ! Это отвратительное отношение к клиентам ! Не советую
2
28 ноября 2024
Постоянные очереди. Очень долго ждать. Несколько раз пытался получить готовую карту, в итоге уходил.
3
2 декабря 2024
Быстро и удобно.
1
8 июня 2023
Офисов других банков хоть полно по городу, а ВТБ....
То физ. лиц не обслуживают, то не оповещают когда карта закончилась, то до офиса ехать полдня...
21 декабря 2021
Непрофессионализм, безответственность и безразличие банка в целом к запросам клиентов.
Относительно простая ипотечная сделка должна была занять максимум 2 часа. Вместо этого почти 6.
Причина - некомпетентность в базовых вопросах, влияющих на ход всей сделки, и элементарная неграмотность и невнимательность при составлении документов (которые, кстати, не были подготовлены к началу сделки, готовить начали только при нас). Учитывая, что технически документы готовятся удаленно где-то в Чебоксарах, об оперативности внесения изменений в обсуждаемые договора можно даже не мечтать.
Ну, и под занавес руководство офиса откровенно дезинформировало нас о режиме приема документов в МФЦ на Есенина (а для нас это было максимально критично). Конкретно: было заявлено, что документы для регистрации в Росреестре через этот МФЦ можно подать без предварительной записи по живой очереди. Что, к сожалению, оказалось явной ложью. Реакция в МФЦ была такая: к нам каждый день из ВТБ на регистрацию подается по 40 договоров. И там не могут не знать, что все идет только по записи!
Вывод: если вас все же занесло в ипотечный центр ВТБ, перепроверяйте все сами и по нескольку раз. Не доверяйте никакой информации, не проверив. Перепроверяйте все, чтобы не было возвратов.
3
12 октября 2023
Единственный банк, которым я довольна. Все четко, без говорильни
27 декабря 2024
Все хорошо
1
17 ноября 2024
Очень хорошее отделение
19 марта 2022
Очень хорошее отделение банка. У меня рядом с домом. Часто хожу. Хоть и много народа, но работники терпеливы и внимательны. Молодцы!
1
1
5 декабря 2023
Удобно быстро но всё выглядит не надёжно
4 декабря 2023
Консультировании по каждой операции
Сотрудники молодцы
4 августа 2021
Отличный грамотный вежливый персонал. Отдельная благодарность Белашову Роману Павловичу! Терпелив, вежлив, умеет довести информацию и буквально "разжевать" все нюансы.
3
2
4 декабря 2023
Прекрасное отделение!Квалифицированные сотрудники!
1
10 апреля 2023
Сервис ненавязчив, иниернет банк очень заморочен. И если вы протерли очи, то все совсем не очень.
Вот таки вот дела)
26 июня 2022
Большое отделение с многими услугами. Персонал вежливый. Есть даже хранилище с индивидуальными сейфовыми ячейками.
12 февраля 2024
Делают всё быстро и хорошо объясняют🤗
1
27 марта 2024
Отделение банка большое, а пандуса для людей с колясками нет
1
15 сентября 2021
08.09 заказал мультикарту на сайте ВТБ с доставкой курьером
13.09 ее привезли ко мне в офис
НО СПУСТЯ ЧАС, СПУСТЯ СУТКИ И ДАЖЕ СПУСТЯ ТРИ ДНЯ карта в мобильном приложении так и не появилась.
Я звонил в тех поддержку где меня футболки между операторами и спустя сутки сообщили, что создали обращение и нужно ждать 7 РАБОЧИХ ДНЕЙ!!!! ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ОТВЕТА.
Также сказали ехать в отделение ЕХАТЬ В ОТДЕЛЕНИЕ!!! чтобы там составить письменное обращение.
Я отправился с работы, потратил кучу времени и свои деньги добираясь до офиса, отстоял очередь. Менеджер посмотрела на меня и сообщила, что ВТБ НИКОГДА НЕ ВЫДАЕТ КАРТЫ КУРЬЕРАМИ!
Я был в шоке от всего этого, это не банк, а цирк с клоунами. Вместо помощи я пытался доказать им что у них есть такая услуга, что вот она карта у меня в руках и что я не могу ей пользоваться по вине банка.
Менеджер убежала совещаться с кем-то минут на 10 и только после этого соизволила написать заявку и начать решать мою проблему.
На данный момент карта так и не появилась у меня в личном кабинете, я не могу ей пользоваться да и видимо уже и не хочу. С таким подходом я только потратил свои деньги и время!
ОБХОДИТЕ ЭТОТ БАНК СТОРОНОЙ!
ЗАВТРА ПОЙДУ ЗАКРЫВАТЬ ВСЕ СЧЕТА!
8
1 ноября 2023
Ужасное хамское отношение персонала к клиентам. Руководитель ипотечного отдела Домнав Александра Николаевна вышла недовольная, нагрубила, хамски разговаривала. Записывались за месяц на сделку, когда пришли в банк, нам сказали что записи нет и они вообще ничего не знают. Вопрос этот решать не хотели.
2
3
22 октября 2024
быстрое обслуживание
1
22 октября 2022
Получала деньги по наследству...Заставили ждать в очереди 1-1,5часа. А потом ещё почти 3 дня проверки службой безопастности банка...(как вроде бы нотариус получал сведения не из банка), но потом всё было отлично!!!
3
26 февраля 2023
Очень понравилось обслуживание. Быстро и качественно. Спасибо.
3
14 января 2022
Очередей нет, если есть персонал очень быстро разгребает. Хорошая атмосфера, нет вопросов к данному отделению.. Только положительные эмоции)) спасибо вам что работаете для нас)
2
1
13 декабря 2021
Никогда никому, даже злейшему врагу, не порекомендую оформлять ипотеку в банке ВТБ на Луначарского, 11. Еще во время сделки возникли сомнения в компетентности сотрудников ее проводивших, они все время куда-то пропадали на 40 минут, не могли толком ответить на вопросы, хотя, на секундочку, оформление сделки на электронную регистрацию они проводят не на добровольной безвозмездной основе, а за плату. Так вот спустя 10 дней с Росреестра прилетело решение о приостановке регистрации, потому что в пакете документов не хватало заявления на регистрацию ипотеки. В пакете, который оформляли сотрудники банка за деньги! А послезавтра грядет первый платеж по ипотеке, о котором ВТБ не забывает нам напоминать! Платеж банку за квартиру, которой у нас еще нет по вине того же банка! По горячей линии только говорят, что нам перезвонят, но никто не перезванивает! Спасение утопающих - дело рук самих утопающих, а ты только денежку вовремя плати!
9
11 июля 2024
Все понятно, работают быстро
3
14 июня 2022
ВТБ для юр лиц - один из лучших офисов обслуживания. Профессиональный персонал. Удобная зона ожидания. Быстрые решения! Коллегам из отдела по работе с физ лицами подтянуться до этого уровня , совсем топовое отделение стало бы. Меньше хамства и больше дружелюбия!
21 мая 2021
Всем доброго дня!
Сразу хочу оговориться, что постараюсь в качестве описательных прилагательных некоторых из произошедших событий использовать только литературную лексику, хоть сделать это будет весьма непросто, учитывая, какие номера откалывают сотрудники ВТБ (ипотечный офис на Луначарского) разных мастей/должностей.
Итак, мы с супругом приехали 30.04 в отделение ВТБ на проспекте Луначарского- на 9:30 у нас была назначено подписание документов по договору купли-продажи с использованием кредитных средств вышеуказанного банка (выйдем мы оттуда спустя почти шесть часов, ну это так, присказка). Регистрацию мы выбрали электронную, потому что она предполагалась более быстрой... Эх, если б мы знали.....
В ходе всего процесса казалось, что сотрудники, участвующие в оформлении разных документов, соревнуются между собой за звание "идиот месяца". Путали всё: дату рождения, адрес регистрации, получателя квитанций на оплату, суммы платежей, перечни необходимых документов и т.д. Проблема усугублялась тем, что даже после того, как все были ткнуты носами в допущенные неточности, исправить содеянное эти ребята тоже не смогли. Уровень наглости при этом так же оставался на должном уровне- клиент банка, заключивший многомиллионную сделку, получил выговор от сотрудницы, которая отправила не ту квитанцию на оплату СБР не на ту почту, и не на ту сумму: "А зачем вы её оплатили"? В перечне документов, отправленным на электронную почту для подготовки сделки, отсутствовала как необходимая "тождественность свидетельства о браке"- это забыла, непосредственно, начальник, делать эту самую тождественность нам пришлось уже после всех итераций, бегая в поисках нотариуса и волоча вожделенный файл назад в отделение, чтобы успеть отправить документы в Росреестр, ведь было 30 апреля, а потом праздники, а нам так хотелось успеть быстрее.....
Наступила дата планового ответа Росреестра- 14 мая и, мы, наконец, получили ответ "Обработка заявления приостановлена", угадайте почему? Ничего не выйдет у вас - потому что банк, не проверив, отправил в Росреестр кредитный договор и договор купли-продажи БЕЗ ПОДПИСЕЙ ПОКУПАТЕЛЕЙ!!!!!
Мы пережили и это, поскандалили (я орала в трубку, что как так можно, и деньги бешеные, и ребенок останется без школы, а на том конце было ледяное спокойствие и ни малейшего намека на извинение).
Мы получили долгожданную выписку из ЕГРН, и в ней, в ней в дате рождения мужа была допущена ошибка, потому что, блин, блин, помните, выше по тексту, я говорила, что в первоначальном варианте они допустили и такую ошибку, и составителю указали на нее, но ОНА ЕЁ НЕ ИСПРАВИЛА и в Росреестр улетел xml файл с неверной датой!!!!
Мы вновь обратились к Александре Д-т, она там какая-то главная, я уже не помню должность, не суть- в итоге в качестве очередной отписки она прислала мужу скриншот, подтверждающий , что существует заявление на исправление их ошибки, отправленное в Росреестр. Единственное, что она не учла- дата подачи на этом заявление стоит - 20.04. Наши мучения начались десятью днями позже.
Это было последней каплей и у меня, черт побери, только один вопрос- КТО БУДЕТ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за этот вопиющий, дикий, не укладывающийся в голове БАРДАК???? За потраченные нервы, ушедшее время?
Напичканный юристами ВТБ, разумеется, не боится судов да и вообще ничего не боится, НО!!!
Я даже не знаю как подобрать слова для описания уровня отношения к своим клиентам в этом банке и к уровню компетентности его сотрудников. Это просто ДНОООООО
В общем, удачи нам, надеюсь, эти люди перестанут вредить нам, в конце концов.
Да, и перед нами до сих пор никто не извинился......
33
2
27 сентября 2021
Большое отделение банка. Все необходимые причендалы по эпидемии (маски, санитайзеры) прямо на входе. Уютно. Диванчики, аппараты с кофе. Очереди ни разу не видел. В самом отделении есть отдел для вип клиентов, обслуживают по программе "привилегия". Храню деньги там.
1
11 ноября 2021
Обслуживаюсь в этом филиале. Помещение новое,большое,удобное. Иногда бывает много клиентов,но много клерков и думаю,что более 20 мин никто не ждёт. Обслуживание ВИП клиентов в отдельном зале,всё чётко и быстро. Если есть задержка,то можно попросить кофе,- обязательно принесут. Есть туалет и ,кажется,кулер с водой.
3
1
4 февраля 2024
Долго не приходится ждать очереди. Отличное обслуживание
1