Добрый день. У меня ипотека по ВТБ. Оплачивал в течении двух лет исправно, вносил сумму на карту. Откуда и списывалась. С 15 по 20 число каждого месяца. 3 месяца назад, счет по карте заблокировали, по моей причине. И началось интересное. Моя супруга, чтобы внести платеж по ипотеки как третье лицо, должна явится в банк в один день просрочки. Иначе банк не примет платеж. Мне узнать точную сумму, позвонить в банк. И сообщить ей. И по письменному заявлению оплатить. Важно знать!!! Специалисты банка дают себе право не звонить клиенту, если сумма не списалась. То есть, если сумма внесена в кассу банка, это не значит, что сумма по ипотеки оплачена. Она может зависнуть. А через неделю, к вам из контактного центра могут позвонить и сообщить о задолженности+начисление пеней. И еще! Клиенту необходимо идти в отделение банка, чтобы решить проблему банка. Выяснить: почему сотрудники подвесили сумму на счете и она не списалась. За это время, благополучно начисляются пени. Сформировалось отрицательное отношение к банку. Некомпетентные специалисты, не решают проблему клиента, а усугубляют ее. Потратить 2 часа времени с сотрудником банка, означает,что проблемы в банке становятся твоими личными. Книга жалоб отсутствует в отделении (пр.Космонавтов,23а) избегают клиентского вмешательства. В других отделениях, скорее всего тоже. Ссылаются на федеральный закон, при этом нарушают сами законы. Не рекомендую!!!
Заказали с мужем на сайте дебетовые мультикарты для личного пользования. Пришло смс, что можно забрать в отделении банка. Приехали, просидели 1,5!! часа, в результате служба безопасности отказала в получении ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ без объяснения причин. Да как-то???
Теперь он стал моим! Перешла сюда полностью из другого банка. Сами предложили рефинансирование ипотеки, рефинансирование кредитов на хороших условиях. Я довольна! Персонал вежливый, выслушают пожелания, помогут подобрать наилучшие условия. Мне очень нравится! Рекомендую!
Сотрудники не хотят работать. Все делают медленно, не спеша. Больше часа простоял в очереди, мой вопрос так и не решили. Больше в этот филиал никогда не пойду.
Очень долго обслуживание происходит . В очереди 7 человек и работает 4 окна. К тому же одна ушла на обед и пропала
Потерял час времени .а они не чешутся
Не рекомендую этот банк. Он полное авно
Я жду 40 мин логина и пароля в интернет банк. Всем глубоко параллельно на клиентов. На их ожидание, на то, что тут душно и грязно.
Фу, а не банк и его обслуживание
Это самый ужасный филиал! Мало того что силишь 3 часа в очереди, дак еще и сотрудники не знают своей работы. Пришли оформлять эскроу счет для ипотеки, все сделали, справку дали, обрадовались что все закончено. Итог, через месяц выяснилось, что первоначальный взнос около 1млн на счет не поступили, сотрудники данного филиала просто открыли не верный счет. Вопрос, кого вы набираете к себе на работу?!!