Сегодня хотел взять кредит,но на первой минуте развернули на выход. Видети ли у меня временная прописка,хотя в другом городе мне одобрили кредит на большую сумму,но он мне не подошел и я здесь хотел взять меньшую . Так же имеется зарплатный проект в этом же банке
Честно сказать все ужасно карту мою не могли найти потом ещё много чего предлогали дали карту не мог снять деньги хотя как мне заявили вы сможете ждал месяц чтобы выдали карту тут 50 на 50 не говорю про другие банки ВТБ только про этот
Наталья (кажется Никитина) лучший сотрудник банка, который когда либо меня обслуживал! Очень внимательна, к каждому клиенту индивидуальный подход. Я даже заметила, как некоторые посетители с улыбкой здоровались с ней. Помогла быстро и профессионально решить мою проблему, я осталась очень довольна посещением банка. Выпишите ей премию 😉
Начал сотрудничество с данным офисом для юрлиц как ИП.
Открытие счета было долгим и мучительным: в Сбере и Альфе - пообещали от 1 до 3х дней, делали через сутки, тут же, в ВТБ обещали от 1 до 3х дней, сделали на 5е сутки!!! В банк не дозвониться. Пока очень плохе обслуживание.
Очень грубая управляющая офисом, ходит по залу и на входе уже начинает грубить. Что новым клиентам, что постоянным. Клиентоориентированность у неё стремится к оценке ниже нуля. Всегда очереди, мало работающих операционистов. Чтобы не создавать очереди выходит управляющая и начинает разгонять посетителей - «Отличное решение», базар-вокзал!
Очень медленное обслуживание, наглое навязывание кредитных продуктов, сотрудники ничего не знают, считая себя "всезнающими".И благодаря этому пятиминутное дело затягивается на час другой. Некомпетентность сотрудников иногда даже поражает, так что это отделение с радостью буду обходить стороной!
Пришёл открыть эскроу счёт, прождал своей очереди в будни в рабочее время 40 минут. Заставили зарегистрироваться в их кабинете. Также они проставили кучу галочек на том, что я согласен отправить свои личные данные в какой то мейлру, Теле2, вымпелком и вот это все. Объяснил, что я не согласен с этим, и открытие эскроу счета вообще никаким раком не связано с этими компаниями. Сотрудник, оформлявший это дело, манипулировал тем, что иначе ваш эскроу не откроют. В итоге, удалось объяснить, что сотрудник не прав и манипуляции это плохо.
Следующим камнем для меня стало, что сотрудник сказал, бумаги у нас нет, и договор мы тебе не распечатаем, бумага дорогая. Зайдёшь в приложение и там тебе будет все доступно. Спросил о каком приложении речь, сотрудник очнулся, сказал и вправду приложение удалили, тогда через сайт, вам якобы все равно, а у нас бумага дорогая. Почему меня должна беспокоить стоимость бумаги я так и не понял.
В общем, первая встреча и знакомство с банком прошла негативно. Как только проведу нужные операции моментально закрою счёт и отзову все свои персональные данные из левых дочерних компаний ВТБ.
Несовсем поняла как работает это отделение ВТБ, была там вечером, народа не было, но и обслуживать сотрудники не торопились
Ответ на свой запрос не был дан сразу
Ужастный филиал Втб , приехали жене получить зарплатную карту , так и не получили , не компетентные специалисты , друг у друга переспрашивают не владеют информацией , жаль потраченное время.
Хорошое место. Сотрудники обьясняют доступно и грамотно.
Посмотреть ответ организации
Александр
Знаток города 16 уровня
16 октября 2023
Нет, только не ВТБ и только не в субботу! Сотрудники и сотрудницы и так не славятся скоростью обслуживания, но с недавнего времени стало неприятно из-за того, что к этим недостаткам прибавились: некомпетентность, хамство и введение в заблуждение.
В выходной день, конечно, народа было много и перед мною было 45 человек. Хорошо, что нужно было ещё в другой банк параллельно зайти, скоротал время там.
Понравился грамотный подход консультантов к интересующим вопросам.
Внутри имеется банкомат.
40 минут мне не могли отдать готовую кредитную карту, я трижды подписала онлайн соглашение на выдачу и в итоге мне сказали "у нас технический сбой, приходите в другой раз". Звоню на горячую линию, спросила могут ли мне с курьером передать карту, на что мне ответили, мол, эту карту не могут, но мы можем заказать новую и надо будет ждать еще 3 дня! 2 недели я не могу получить свою карту! никакой клиентоориентированности!
Очень понравилось это отделение,с помощью дежурного администратора быстро решила свою проблему! Теперь буду обращаться в это отделение,раньше ездила на Мичуринс.пр-т,34,но там долго,душно!
Ужасное отделение и банк в целом неважный.
Нет сотрудников готовых закрыть ИИС. Так в нескольких отделениях. В это конкретное приходил 3 раза - все неудачные
Сотрудники отделений не везде вежливые.
Посмотреть ответ организации
И.........
Знаток города 24 уровня
9 января 2024
В " привелегии" работает замечательная девушка,которая все очень подробно обьясняет
Заявляют одно, по факту проценты ниже. По нак.счету Копилка заявлено 8%,по факту выплатили 7%, а 1 процент "в течение 2х недель", как сказал сотрудник допофиса.
Т е мало того, что банк нарушает федеральное законодательство, которое обязывает уплачивать проценты не позже следующего дня, он пользуется процентами безвозмездно (что тоже нарушает закон), и в итоге эта разница не капитализируется! Надо самому отслеживать, когда они соизволят с барского плеча отдать задержанную сумму.
По обслуживанию - всегда очереди, время ожидания 20-30 минут, сотрудники сонные, незаинтересованные. Из 2х банкоматов на входе один постоянно не работает, тоже очередь. Клиенториентированность? Не, не слышали.
6
2
Вежливый человек
Знаток города 17 уровня
10 июня 2023
Женщина обратилась в отделение для открытия пенсионной карты и получения реквизитов отдельного, текущего счёта для разового перевода денег. Сотрудники же распечатали реквизиты мастер-счёта для перевода, а карту выпустили к текущему счёту, т.е. сделали всё наоборот. Когда же женщина пришла повторно, с претензией, то ей сказали что сделали всё правильно.
Вы людей за дураков держите? Или сами работать не умеете?
Очередей нет вообще! В принципе все не плохо. Но! Минус 1 звезда за проблему с парковкой и минус 1 звезда за навязывание продукта, который тебе абсолютно не нужен!!!
2 года назад это был банк, в который не хотелось приходить из-за огромных очередей и непонятных сервисов. Сейчас - это лучшее отделение, в котором трудятся вежливые девушки и молодые люди, ценящие время клиента и знающие свою работу. Мое последнее посещение заняло минимум времени благодаря быстрой работе. Большое спасибо, так держать!
Хороший офис, но к несчастью очень мало операторов. Поэтому ждать придётся долго. В плане парковки тоже не очень. В остальном все ок. Грамотные сотрудники. Приятная атмосфера
Много людей,обслуживают не торопясь,возможно в банковском деле это норма,но чтоб переложить свой вклад,то есть свои же деньги мне пришлось сидеть в очереди более получаса и потом ,когда терпение лопнуло и я обратилась к руководителю,меня тут же пригласили к менеджеру
Если хотите просидеть в очереди не менее 1.5 часов, то вам в офис на Вернадского. Все сотрудники как "сонные мухи". Непонятно, зачем круглосуточно крутить рекламу по TV с таким отношением к клиентам. Как сказал сосед в очереди (из категории ВИП клиентов) "Если банк не заинтересован в нас, значит и мы не нуждаемся в его услугах. Благо есть другие банки"
21.05 пятница Обратились в банк за снятием крупной суммы наличных (чуть меньше 1млн), девушка консультант сказала что, сумму можно будет снять в кассе, без комиссии, взяли талон и просидели в очереди час, в наличии необходимая сумма также оказалась, начали оформлять, сообщили что комиссия за снятие 80 000!!! В итоге решили сделать перевод на счёт другого банка (деньги нужны были на Сбере), также через сотрудника офиса, комиссия 1 500 рублей, ладно, но деньги нужны были на следующий день, операционист (девушка с редким именем, что то вроде Адель или Амина) заверила что до 17:00 следующего дня (22.05 суббота) мы их получим. В итоге мы спокойно поехали на ипотечную сделку в другой город, утром деньги не поступили, в обед тоже, вечером тоже. Оказалось что перевод со счета на счёт в другой банк идёт 1-3 РАБОЧИХ дня. То есть наш перевод будет в лучшем случае в понедельник! Как итог- сорванная ипотечная сделка, куча потерянного зря времени, минус 1500 комиссия банку, аванс за квартиру, 2 страховки оплаченные. Спасибо большое! Очень чуткое и внимательное отношение к зарплатным клиентам! По мне так это просто не знание основных правил банка, никакой ориентированности в рядовых вопросах и наглый обман. Не обращайтесь в этот банк, если вам нужны ваши нервы и вы не хотите потерять время и деньги.
9
2
tsapkostya
Знаток города 9 уровня
22 января 2022
Отличное обслуживание, персонал прекрасно знает свою работу, не долго ждать, график работы с 9 ти утра. Удачно расположен, рядом остановка и станция метро. В общем 👍).