Банк ВТБ
366 отзывов
2 апреля 2024
На входе стоит некомпетентный сотрудник, не может правильно подсказать какой талон взять
Кассир вообще не работает. Включает талоны, по которым нет посетителей и просто сидит ничего не делает, раздувает очередь.
Сотрудников не хватает. В будний день утром скопление посетителей, очередь на 20 минут
1
25 октября 2023
Я перевела свою пенсию в банк ВТБ. Я довольна, так как очередей к операторам практически нет. Отношение операторов внимательное, все мои проблемы по оплате коммунальных услуг сразу же решаются. Если что-то я не понимаю, мне терпеливо объясняют. Комиссии по оплате нет, кэшбек автоматически начисляется, и я им пользуюсь в супермаркетах.
1
28 апреля 2023
Поставил бы 100 звёзд 🌟! ))
Выражаю огромную благодарность сотруднику
С большой буквы!!!
ВАЗЯНГА ТАИСИЯ спасибо вам огромное
Здоровья вам , успехов в карьерном росте
Вы решили мой вопрос за 3 минуты))
Выписка по счету за год для соцзащиты
Так как подать на пособия оставался последний день , дальше майские праздники и начало нового месяца.
И пришлось бы проходить новый квест по сбору справок и тд
Руководству банка
Нужно рассмотреть кандидатуру
ВАЗЯНГА ТАИСИЯ
На должность руководителя отделения банка ВТБ!!
Никто из сотрудников 7 разных отделений
Не смог мне помочь
Отделение на Сходненской -2 звезды
Отделение на Щукинская - 2 звезды
Отделение на Румянцево - 0 !!!
Вообще мне не помогли и не выслушали
Отделение на Соколе -3 звезды
Отделение в центре Москвы вообще пупы земли 0 баллов. Посылая меня вежливо писать обращение и ждать не пойми сколько
3
13 февраля
Спасибо! Все сделали корректно!
1
16 апреля
хамское отношение сотрудников, отказывают в проведении биометрии, на просьбу позвать старшего махнули рукой и с усмешкой сказали идти к директору. Ужасное отношение к пользователю банка
23 сентября 2022
В отличие от предыдущего отделения в Румянцево, это показало себя с лучшей стороны. Обслуживание хорошее, приятный молодой человек принимал, вежливый и без лишних вопросов. Снял остаток средств со счёта, здесь эта операция не вызвала каких-то негативных моментов. Единственный минус, это кошмарная очередь. Из 7 основных окон работали 4. Из-за этого в зале скопилось много людей. Возможно, не только из-за этого. В итоге, мне пришлось ждать около часа своей очереди. Передо мной, как указывалось на талоне, было 13 человек. Ожидание было долгим и утомительным. Правда, сотрудник за это сразу же извинился, когда я подошёл к первому окну. Так что нервозность была нивелирована вежливым грамотным общением и оперативной работой. Оценка не максимальная из-за того, что потратил много времени. Хотелось бы избегать столь длительных очередей. Во всём остальном полный порядок. Спасибо этому отделению банка ВТБ.
11 ноября 2023
Замечательное отделение ВТБ банка,пользуемся им не один год. Специалисты все грамотные,кто ещё учится помогают или переводят на опытных сотрудников. Раньше были большие очереди, сейчас стараюсь приходить в будни и пораньше-народу мало.
24 июня 2023
Хороший банк. Специалисты высокопрофессиональные. Особенно специалист Аслан Чечоев! Спасибо за грамотное обслуживание !
1
5 января 2024
Современный, удобный, всё для клиентов банка, вежливый и профессиональный персонал
14 июля 2023
Обслуживание вежливое , к клиентам внимательное отношение . Сотрудников достаточно , время ожидания минимальное . Всегда пользуюсь этим отделением . Рекомендую.
3
1
7 августа 2024
В целом все неплохо, и банкоматы работают исправно, и консультатнты есть (пусть ничего и не знают, но есть), да вот есть одно но.... Я все никак не понимаю.. Вроде пришёл снять деньги со своей карты, а вышел без денег, без карты, без машины и квартиры... Это банк или казино в конце концов?
2
11 февраля 2024
Хочу поблагодарить Альмиру, к сожалению не помню фамилии. Была очень дружественная и помогла со всеми вопросами
1
1
3 апреля 2024
Зачетная , система , пропуска людей , через специалиста , который просто перенаправляет к другом специалисту , и время да до специалиста сокращается))
11 ноября 2021
Я хочу выразить огромную благодарность сотруднику Дронову Евгению Михайловичу. Пожалуй, впервые встречаю в банке такого ответственного сотрудника. Обращалась с проблемой 2 раза и оба раза мои вопросы были решены.
Ранее обращалась в другое отделение банка ВТБ. Ушла с нерешенным вопросом, обещали перезвонить через 1-2 дня. Но понятно никто не перезвонил. В тех поддержке по телефону подсказать тоже не смогли.
P.S. Были проблемы с открытием счета эскроу. На след день в него нужно было внести правки-изменить расч счет банка-получателя. При этом горели сроки по сделке и могла сорваться покупка жилья с хорошей скидкой. Евгений сэкономил мои деньги и нервы.
1
22 января
Значительно улучшилось после ремонта
1
27 ноября 2021
Замечательное отделение! Нужно было решить вопрос с карточками. Приветливая заведующая помогла разобраться в вопросе. Удалось всё сделать достаточно быстро. Хотя здесь всегда довольно много народу. Рядом метро Юго-Западная и множество автобусов.
2
1
24 июня 2024
Конечно понятно, что работникам ставят планы по продаже доп услуг и прочего..: но почему я должен слушать, что без выпуска дополнительной карты счёт не откроют. Без открытия накопительного счёта счёт не откроют. Без скачивания приложения и прописания там благодарности за обслуживание - счёт не откроют. Только после ругани, оказывается, что все открывается и так. Понаоткрывали доверчивым гражданам кучу ненужных услуг и радуются показателям…
29 мая 2023
Спасибо огромное Вазянге Таисии Александровне за профессионализм. Таисия Александровна пошла на встречу и разобралась во всех вопросах, не торопила и доброжелательно относилась. Благодаря Таисии Александровне остались приятные впечатления от посещения отделения банка ВТБ на юго-западной. Спасибо!
3
6 февраля 2024
Очень грамотные менеджеры! Все вопросы решили очень быстро и профессионально.
29 марта 2022
ВТБ -банк , кажеться одним из крупнейших банков страны, как может быть такое , что в этом банке нет собственной службы безопасности . У меня была очень неприятная ситуация, поэтому хочу предупредить всех, кто дает согласие на обработку персональных данных, будьте внимательны , кому вы это даете, и чтобы ваши данные не попали в руки мошенников. Лет 15 назад, я подавала заявку в ВТБ -банк , чтобы получить кредит, мне отказали , но мои данные в банке остались, какого же было мое удивление , когда на мой адрес пришло судебное письмо , в котором значились мои ФИ , мой адрес , только отчество не мое, на почте я все-таки получила письмо , и ахнула , на мою фамилию , имя , паспортные данные и домашний адрес , был оформлен кредит в подмосковном филиале ВТБ банка, изменили только отчество. В этом отделении, я никогда не была. Понятно, что это собственно сотрудники банка , этого отделения оформили кредит , получили его на мое имя и скрылись. Ко мне приходили письма , я не могла их получить на почте и, отчество не мое. Приходили коллекторы. Я в первую очередь обратилась к Банку , есть официальные документы , я могу их приложить, но здесь их не публикуют , Банк , мне просто ответил , что это дело судей , а не их разбираться с собственными сотрудниками . Вот так письменно , мне не ответили .
6
13 марта
Помогли решить проблему
14 декабря 2022
Нормально в целом. Сотрудники вежливые, время ожидания очень разным бывает. Все вопросы обычно решаю и достаточно быстро. Иногда их ит системы подглючивают, но это не к отделению вопрос.
3
19 августа 2022
Работает в данном офисе очень приятная сотрудница Анна (с короткой стрижкой)
Крайне общительная и доброжелательная
Выдавала мне кредитную карту, озвучила мне условие, что в первые 7 дней после получения - снятие наличных - без процентов.
Попросил её показать это документально, сказала, что это их стандартные условия, подтвердить не смогла. Оказалось, что без процентов снятие наличных до 50 тыс.руб., а у меня сумма была сильно больше, комиссия составила 7,5 тыс руб. Анне (при оформлении карты было известно, что моя сумма сильно больше, но она мне этого не сообщила). Итог : доверяй, НО проверяй. Так и вводят в заблуждение клиентов своими недомолвками. но я и сам виноват, что не удостоверился в её словах. Не хорошо Анна, озвучивайте, пожалуйста, клиентам все нюансы продукта !
3
2
27 июня 2023
Абсолютно не компетентные сотрудники: меня при просто снятии денежных средств со счета банкрота переводят из одного окна в другое и никто не хочет обслуживать. Пришлось брать несколько талонов в надежде попасть к вменяемому сотруднику. Вот такая печалька....
4
16 июля 2024
Очень понравилась работа оператора. Помогла найти и оплатить госпошлину.
2
21 апреля
Медленное обслуживание
3 апреля
Плохой сотрудники
8 декабря 2022
На самом деле я о банке плохого мнения, но хочу оставить отзыв ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО из-за одного сотрудника банка Никитиной Натальи, именно она смогла решить мой вопрос, который не могли решить больше 3 месяцев сотрудники отделения на метро Юго-Западная и по их словам сама руководитель, под контролем которой был мой вопрос. У меня заблокировали счета. Вроде вопрос простой и элементарный, а вот решить его почему-то не могли, просто ответить на вопрос ПОЧЕМУ заблокировали все счета? После первого обращения обещали перезвонить в течении 3-х дней, после второго посещения через неделю и моих возмущений новый сотрудник уверил, что все решим, вопрос находится на контроле у руководителя, а девушка, которая со мной общалась первый раз сегодня на выходном и только она может Вам перезвонить. Бред, не правда ли? Сотрудник второй записал мой номер телефона и обещал, что мне перезвонят обязательно, как только выйдет та сотрудница, с которой я общался изначально. Но ….. звонка так и не поступило))) сервис? Супер сервис 👍 это началось все 3 августа 2022г. Прошло сколько времени, посчитайте, сейчас декабрь на носу. Я пришел еще раз в это отделение, чтобы закрыть счета, тк боле не хочу иметь дело с этим банком и привел счастливый номер ожидания меня к сотруднику к Наталье Н. Она все быстро разложила мне по полочкам, заполнила свои вопросы в компьютере и обещала перезвонить)) ну ничего не изменилось, подумал я и на этот раз ошибся. Наталья перезвонила, рассказала, что счета заблокировали из-за подозрительных операций. Бинго!!! Этого ответа я ждал больше 3-х месяцев. Наталья и дальше вела меня по инструкции с банком, но так расположила к себе, что, если бы изначально я попал к ней я просто уверен, что не ушел бы с банка (закрыв все счета), хотя, наверняка, банк меня считает шулером 🤷♂️
Весь мой отзыв заключается в том, что если вы в отделении ВТБ на метро Юго-Западная обязательно идите к Наталье, если ваш вопрос не может никто решить, даже «руководитель» этого отделения. Наталья, спасибо! Я остался оооочень доволен Вашей работой и отношением к клиентам банка.
4
12 октября 2022
2 раза за неделю пришлось обратиться. Несмотря на огромное количество людей, удалось решить вопрос достаточно быстро благодаря неравнодушному и профессиональному подходу заместителя директора Гузиевой С.А. Она помогает разобраться, в какую из очередей встать, как максимально рационально совершать операцию со счетом. Спасибо большое!
3
15 апреля 2024
Рыба тухнет с головы. С такой управлявшей, которая, по крайней мере, работала 11.04.2024 г., эта поговорка очень даже актуальна. При обращении к ней за помощью, она не извинившись перед клиентом, отвлекается на обсуждение личных вопросов с коллегами, а после обсуждения этих вопросов, как ни в чем не бывало, снова спрашивает, чем может помочь? С таким одолжением и завышенным ЧСВ, с управляющей больше общаться не хочется.
21 апреля 2022
Наталья (кажется Никитина) лучший сотрудник банка, который когда либо меня обслуживал! Очень внимательна, к каждому клиенту индивидуальный подход. Я даже заметила, как некоторые посетители с улыбкой здоровались с ней. Помогла быстро и профессионально решить мою проблему, я осталась очень довольна посещением банка. Выпишите ей премию 😉
3
17 июля 2024
Все понравилось , обслуживание и персонал.
2
26 декабря 2023
Потратили больше часа у клиентского менеджера на снятие наличных денег через кассу, слишком долгое обслуживание
2 июля 2020
Самое плохое отделение банка из всех, которыми я когда-либо пользовалась. Здесь постоянно очень много людей, длительное ожидание и очень медленное обслуживание! Вот сегодня, например, 50 мин ожидания и столько же со специалистом. И так уже который год, никаких изменений к лучшему. Рекомендую руководству обратить наконец на это внимание и наладить работу отделения.
10
1
5 мая 2023
Отделение хорошее! Сотрудники умнички и очень приятные во всех отношениях. Грамотные, тактично и тд. Но посетители (клиенты так называемые) там большая часть не в адеквате! Может весеннее обострение у всех на фазе пика)) Держитесь, ребята! Терпения вам!
1
19 октября 2021
2 года назад это был банк, в который не хотелось приходить из-за огромных очередей и непонятных сервисов. Сейчас - это лучшее отделение, в котором трудятся вежливые девушки и молодые люди, ценящие время клиента и знающие свою работу. Мое последнее посещение заняло минимум времени благодаря быстрой работе. Большое спасибо, так держать!
3
2
22 мая 2021
21.05 пятница Обратились в банк за снятием крупной суммы наличных (чуть меньше 1млн), девушка консультант сказала что, сумму можно будет снять в кассе, без комиссии, взяли талон и просидели в очереди час, в наличии необходимая сумма также оказалась, начали оформлять, сообщили что комиссия за снятие 80 000!!! В итоге решили сделать перевод на счёт другого банка (деньги нужны были на Сбере), также через сотрудника офиса, комиссия 1 500 рублей, ладно, но деньги нужны были на следующий день, операционист (девушка с редким именем, что то вроде Адель или Амина) заверила что до 17:00 следующего дня (22.05 суббота) мы их получим. В итоге мы спокойно поехали на ипотечную сделку в другой город, утром деньги не поступили, в обед тоже, вечером тоже. Оказалось что перевод со счета на счёт в другой банк идёт 1-3 РАБОЧИХ дня. То есть наш перевод будет в лучшем случае в понедельник! Как итог- сорванная ипотечная сделка, куча потерянного зря времени, минус 1500 комиссия банку, аванс за квартиру, 2 страховки оплаченные. Спасибо большое! Очень чуткое и внимательное отношение к зарплатным клиентам! По мне так это просто не знание основных правил банка, никакой ориентированности в рядовых вопросах и наглый обман. Не обращайтесь в этот банк, если вам нужны ваши нервы и вы не хотите потерять время и деньги.
9
2
1 декабря 2021
Заявляют одно, по факту проценты ниже. По нак.счету Копилка заявлено 8%,по факту выплатили 7%, а 1 процент "в течение 2х недель", как сказал сотрудник допофиса.
Т е мало того, что банк нарушает федеральное законодательство, которое обязывает уплачивать проценты не позже следующего дня, он пользуется процентами безвозмездно (что тоже нарушает закон), и в итоге эта разница не капитализируется! Надо самому отслеживать, когда они соизволят с барского плеча отдать задержанную сумму.
По обслуживанию - всегда очереди, время ожидания 20-30 минут, сотрудники сонные, незаинтересованные. Из 2х банкоматов на входе один постоянно не работает, тоже очередь. Клиенториентированность? Не, не слышали.
6
2
10 февраля 2024
Здесь решают любой вопрос, в отличии от Леруа на Киевке……там меня , инвалида 3 группы гоняют по всей Москве, чтобы сделать экспертизу на кран, который я даже не вскрывал и отказался от покупки……
30 апреля 2023
Удобно распоженный рядом с метро Юго-Западная большое отделение банка ВТБ. В банке есть электронные терминалы-офисы, выдача наличных. Вежливое обслуживание.
2
29 января 2023
Отвратительный офис. Персонал ничего не знает о продуктах банка. Оформлял карту ребенку 15 лет сотрудники утверждали что у ребенка не может быть личного кабинета только после звонка на горячую линию начали оформлять карту. В приложение банка пришло уведомление что карта готова пришли с ребенком за картой а нам говорят что карту не отдадут так как карта пришла а пин не пришел. Хотя ранее сотрудники сказали что после уведомления в приложениии можно приходить и забирать карту. Ужасный офис где нет ни одного профессионала.
24 апреля 2023
Хорошее отделение, но очень хочу отметить сотрудника данного отделения Азамата, отзывчивый и грамотный работник, спасибо! ВТБ, держитесь за него, таких очень мало, отблагодарите за меня!
1
11 апреля 2022
Пришёл открыть эскроу счёт, прождал своей очереди в будни в рабочее время 40 минут. Заставили зарегистрироваться в их кабинете. Также они проставили кучу галочек на том, что я согласен отправить свои личные данные в какой то мейлру, Теле2, вымпелком и вот это все. Объяснил, что я не согласен с этим, и открытие эскроу счета вообще никаким раком не связано с этими компаниями. Сотрудник, оформлявший это дело, манипулировал тем, что иначе ваш эскроу не откроют. В итоге, удалось объяснить, что сотрудник не прав и манипуляции это плохо.
Следующим камнем для меня стало, что сотрудник сказал, бумаги у нас нет, и договор мы тебе не распечатаем, бумага дорогая. Зайдёшь в приложение и там тебе будет все доступно. Спросил о каком приложении речь, сотрудник очнулся, сказал и вправду приложение удалили, тогда через сайт, вам якобы все равно, а у нас бумага дорогая. Почему меня должна беспокоить стоимость бумаги я так и не понял.
В общем, первая встреча и знакомство с банком прошла негативно. Как только проведу нужные операции моментально закрою счёт и отзову все свои персональные данные из левых дочерних компаний ВТБ.
4
31 мая
Место отличной
1 декабря 2023
Шакурова Альмира Зуфировна. Прекрасный специалист . Помогла правильно выбрать кредит . Действительно спасла от неправильных растрат !
29 июля 2023
Отличное отделение. Особо хочется отметить Александра за чуткое отношение к клиентам и четкое объяснение запрошенного процесса.
3
2 декабря 2023
Уже не первый обращаемся в это отделение со сложными вопросами и попадаем к Альмире Шакуровой. Альмира как всегда на высоте. Молодец!
5 сентября 2023
Худшее отделение. Сколько раз не был — сотрудники некомпетентны и отфутболивают от одного к другому. Некоторые вопросы решаются за несколько подходов, причём каждый новый раз сотрудник говорит винит предыдущего и говорит «я не знаю, почему вам мой коллега так сказал, всё по-другому».
Менеджер с нужными правами может уйти на больничный и часть операций вам вообще не смогут выполнить и отправят в отделение в двух станциях метро.
Информация, про которую в других отделениях знают несколько недель, здесь только узнают и то говорят «да не, фигня какая-то»
4
2
23 марта 2022
В выходной день, конечно, народа было много и перед мною было 45 человек. Хорошо, что нужно было ещё в другой банк параллельно зайти, скоротал время там.
Понравился грамотный подход консультантов к интересующим вопросам.
Внутри имеется банкомат.
22 июня 2021
Пришлось прийти в отделение банка так как вопрос можно решить только в отделении, нужно было получить часть наследства. Выдали талончик, просидела я 50 минут, после чего девушка в окошке зачем-то сканировала долго мои документы делала копии, после чего порвала все эти копии, сказала что мне нужно идти в другое отделение шде именно открывался счет.
Почему такие вопросы, в каком отделении я могу получить услугу которая мне нужна не могут решаться на входе, зачем я потратил больше часа времили для того что бы просто выяснить что мне нужно ехать в другое отднление.
7