Абсолютно не компетентные работники, особенно зам. отделения, требуют предоставить телефон человека, который выдал доверенность на распоряжение банковского счета.?! Деньги по наториальной доверенности не выдали!
Идентификации представителя клиента была по паспорту представителя клиента и наториальной доверенностью, но ещё заместителем управляющего филиала было потребовано идентифицировать клиента банка по телефону!!!
Являюсь пенсионером и вкладчиком ВТБ, зашла узнать про ставки по вкладу. Сотрудник Наталья Козловская рассказала про все условия, помогла переоформить мой счёт и предложила защитить мои данные. Офис очень нравится, уютный. Хорошо организованы условия: вода, туалет.
Были на сделке по продаже квартиры.Работают отличные профессионалы!Оксана(бейджик)миловидная женщина помогла открыть карту и про консультировал по всем интересующимся вопросам!Благодарю за работу!Берегите таких сотрудников!Спасибо!Рекомендую!
Обслуживание ну очень не настроенное на элементарные условия для клиентов. Уже не в первый раз здесь попадаю на живую очередь по записи в блокнотике у сотрудницы. Сколько ждать непонятно. Людей много, очередь большая, сотрудница вызывает вручную, пришлось ехать в отделение банка в другой город. Там всё сделали за 10 минут, здесь же ждёшь часами.
Помещение отделано красиво и стильно. Персонал вежлив и отзывчив. На этом плюсы заканчиваются. Время, время один из важных ресурсов. Его здесь отнимают. На всю округу остался один филиал, ближайший в Жуковском. Не работает терминал электронной очереди. Очередь живая. Физ лица ожидают от 40 минут и более.
Я пенсионер, Почетный Донор России. Два дня назад мне пришлось столкнуться с поверхностным и халатным отношением к многолетнему и постоянному клиенту ВТБ со стороны сотрудника чата в онлайн-банке. Твёрдо думала закрыть в ВТБ все счета и вклады, внести и создать все себе в Сбербанк. Но вчера поехала в Раменское отделение ВТБ на ул.Карла Маркса и встретила невероятно добросовестное, профессиональное выполнение своей работы сотрудником отделения Кревега Екатериной, что все мои обиды на онлайн-чат утихли, и я приняла решение оставаться и далее клиентом любимого банка ВТБ. Скажу, как кадровик крупной корпорации с многолетним стажем и опытом, что именно такие сотрудники, как Кревега Екатерина, создают достойный имидж банку ВТБ и держат планку высокого уровня обслуживания граждан! Екатерина внимательно выслушала мои проблемы (мне по онлайн-чату два дня назад скоропалительно, не разобравшись, заблокировали ВСЕ без разбора карты и отключили онлайн-банк, заказали кучу новых (а нужно-не нужно?) карт), удалила с моего кабинета лишние (мертвые) карты. Удалила заказанные ненужные карты. Предложила мне очень востребованную взамен заблокированной в хоре кредитную карту Возможностей. Обьяснила мне подробно все условия и нюансы. Терпеливо потратила на меня массу времени (немного провисал интернет). В связи с тем, что я осталась совершенно без платежных средств (наличными давно не пользуюсь), Екатерина оперативно оформила мне пока моментальные две карты - дебитовую и кредитную. Посоветовала, как и когда погасить-закрыть старую заблокированную чатом кредитную карту. Когда лучше всего прийти в отделение с минимальной потерей сил и времени. Я просто в восторге от посещения Раменского отделения ВТБ! По просьбе всей моей семьи, которые видели и знают, какой мне пришлось пережить стресс и нервный срыв после общения с чатом онлайн-банка, обращаюсь к руководству ВТБ с просьбой передать нашу общую горячую благодарность Кревега Екатерине и поощрить ее за добросовестный труд, ответственность и внимательное отношение к людям! С уважением вся наша семья из 10 человек (почти все в нашей семье - клиенты ВТБ).
Хочу выразить огромное спасибо за внимательное и грамотное отношение к клиентам,очень чуткий и отличный специалист,мастер своего дела Екатерина Андреевна Кревега.
Большие очереди, медленно продвигается.хльндось бы иметь оперативного сотрудника, который решаеь минутные вопросы. Обидно ожидать около часа по вопросу на 2-3 минуты.
Один из лучших офисов банка ВТБ, а именно ипотечный отдел! Огромное спасибо Левченко Ирине и Макаровой Наталье за профессиональную работу. Я считаю, что это достойный банк для получения ипотечного кредита!
кошмар,зашёл и вышел,неужели ещё бывают такие офисы!не работает табло оповещения сесть некуда, менеджер записывает очередь в блокнот!!!!!!! такое впечатление что нас посетителей просто не ждут!!!!мы им мешаем работать!!!!всей толпе которая стояла!!!предложили сесть и ждать!!!!!куда на пол,,,,,,мне не понравилось что места не определены и нет конфедициальности,,,что за дизайнер придумал навесные люстры над головами ,,,,,сейчас упадут,давящая обстановка,,,
Огроменные очереди и медленное обслуживание клиентов. Работники вообще не шевелятся. Загарется твой талон но работники просят посидеть подождать и потом сами кричат номер талона. Ужас, только в раменском такое
Прислали что одобрили кредит на 300000, предварительно, мы поехали , взяли талон , в очереди были , 1 час , потомучто пропускали с талоном номером позже , и нам отказали , мы потратили за просто так два часа .
Ужасное долго обслуживание клиентов.
Менеджеры все что-то бегают, никто толком помочь не может.
За справку из банка хотели сдереть денег с меня. Хотя в других банках такого нет. Всё справки выдают бесплатно.
Огромное спасибо компетентному сотруднику ВТБ Лопатниковой О.В..Вопрос был решен с первой минуты нашего разговора .Прошу руководителей Раменского отделения ВятБ банка побрит сотрудника материаль.Благодарю за понимание.
Очень медленно двигается очередь, достаточно спорное решение менеджеров блуждающий с ноутами к столикам с клиентами, 2 раза были и оба как минимум 15 минут ожидание при не очень большом кол-ве посетителей.
5
Посмотреть ответ организации
Соловей
Знаток города 10 уровня
16 января 2024
Всегда очереди. Не очень компетентные сотрудники. Бегают по одному вопросу между собой, так как нет знаний видимо. С моим вопросом не помогли, еще и мягко намекнули что я вообще не разбираюсь (хотя откуда, у меня нет соответствующего образования, поэтому и пришла в отделение...).
Да, это вам не Москва. Если что-то серьезнее платежки или личного кабинета, лучше это решать не здесь.
Отвратительное отношение к клиентам.Изготовили карту,для получения пришлось простоять в очереди два часа.В этот же день столкнулась с проблемой оплаты этой картой,обратились в банк повторно.Оказалось,недооформили документы.Еще в очереди 1.5 -дооформили.Здесь же на терминале предложила проверить активность карты.Увы!Оказалось-пластик бракованный,оформили перевыпуск.И вот очередной поход за картой.Опять большие очереди.Специалист,после просьбы принять без очереди,так как это все же ошибка банка,отправил в очередь.На вопрос кто главный,сказал,что главных нет)Такое впечатление,что клиенты навязываются сами,а банку они не нужны!
На окне горит номер талона и окно,а по факту надо ждать когда вызовут! И так можно ждать с горящим таблом с твоим номером минут 15. А потом тебя вызывают тихим голосом и один раз, ты сразу не понимаешь,что тебя,но уже специалист недоволен-мы вас долго ждали.Цирк))))
Добрый день, решила открыть карту ВТБ и перевести туда свои сбережения,пришла в банк при в ходе встретили 2 женщины сказали взять талон,взела и сказали ждите мы вам скажем к какому специалисту подойти,сижу жду!Женщины завели беседы очень душевные между собой,как пришли ещё 2 человека и их сразу провели эти милые женщины к специалистам,и возвращаясь они посмотрели на меня и поняли что про меня они забыли,как итог я пошла 3 -я по очереди,а была первая!!!Вообще не понравилось обслуживание банка,специалистов много в банке,но всё были заняты своими делами,две девушки стояли прятались за столбом и обсуждали как провели вечер,ещё 3 специалиста вообще ушли в застклённую комнату и ржали там на весь банк!!!Создалось впечатление что попала не в банк!!!Дисциплины ни какой!!!
Был несколько раз в этом банке. Очень понравилась новая концепция, когда сотрудники банка сидят за обычным столом вместе с вами и помогают вам решить вашу проблему или вопрос.
Клиентоориентированность? Не, не слышали... На город 120К населения всего одно отделение😡 Чтобы решить простой вопрос ждёшь если повезёт час, а в выходные и больше...
Ужасное отделение Банка ВТБ. Есть электронная очередь, но нет табло, где можно посмотреть свой номер. Эту функцию выполняют 2 менеджера. Пока сидела и ждала в общей очереди, при этом я клиент программы Привилегия, слышала все разговоры за соседним "столиком" о доходах заемщика, о расчете кредита и т.д. Теоретически менеджер по Привилегии есть, как мне об'яснили, но он сейчас на переговорах. Давно являюсь клинтом этого Банка, но точно могу сказать, что с каждым моим походом в отделение Банка все больше и больше хочется поменять Банк.
Это нормально?
Непонятное общение работников банка с гражданами. С ноутбуками бегают как на рынке из офиса к пронумерованым столам. Странно это.... какой креативщик до такого додумался? Персонал приветливый кстати.. Но это не помешало банку под любым предлогом срубить три тысячи рублей за перевод денег от них в сбербанк. Оченно жалко...
Уютный офис, компетентные сотрудники, быстро решили мой вопрос, спасибо.
1
1
Посмотреть ответ организации
Дева Я
Знаток города 12 уровня
3 января 2024
Народу много,неудобно что все всё слышат.А ведь консультанты работают с конфиденциальной информацией.Я и сидящие рядом люди слышат,мне бы не хотелось делиться с окружающими своей информацией.Консультируемые люди нервничают,стараются понизить голос,а консультанты в голос переспрашивают,ставя клиента в неловкое положение.Помещение маленькое,душно.И огромные очереди.
Долго. Расположение столов построено таким образом, что сотрудникам приходится отходить от клиента, чтобы его паспорт отсканировать. Мне не понравился данный момент. Я должна видеть, что делают с моими личными вещами.
Один из худших филиалов банков России! Персонал на столько высокомерен и не профессионален😂. Пытаюсь закрыть все счета и больше не пользоваться услугами этого банка, но нет же тянут и затягивают...😂