Астория
1849 отзывов
29 января
Великолепная отельная классика! На высшем уровне, без кича и показухи. Отличнейше обслуживание, начиная от стойки ресепшн, до уборки номеров горничными. Добавить особо нечего. При наличии возможности однозначно рекомендую там останавливаться.
7 ноября 2024
Атмосфера, конечно, просто великолепна!
Подача блюд, как и сами блюда - на высшем уровне!
Одним словом - это Астория!
Мне очень понравилось, сразу скажу - каждый день, конечно, дороговато) но раз в месяц-два с удовольствием рад буду себя побаловать!
1
9 августа 2024
Гостиница «Астория». Кусочек имперской премиальной истории в Санкт-Петербурге.
Начну с главной информации. Я предприниматель и знаю, как непросто зарабатываются деньги, поэтому за достаточно большую стоимость проживания прошу соответствующего отношения к гостю, от заведения, которое позиционирует себя как один из лучших отелей России, где стены помнят великих писателей, художников, музыкантов и политиков.
Понимаю, что найдутся люди, которые нарекут меня снобом, «придиралой» или вообще скажут, что я не дорос до такой «тихой» роскоши, которая пропагандируется в исторических пространствах «Астории», и у меня нет права писать своё мнение. Абсолютно с вами согласен, и поэтому буду максимально краток, чтобы у вас не получилось потратить много времени на чтение моего «стимулирующего» эпоса.
Обращаю внимание управляющего и вышестоящего руководства: я ни в коей мере не хотел никого обидеть, задеть. Делаю всё, чтобы вы стали лучше и мне было бы не стыдно восклицать, что я знаю шикарное место в красивой Северной столице, где можно прикоснуться к насыщенной чайной церемонии, покушать в шикарном ресторане, крепко заснуть и насладиться безупречным сервисом и главное — позитивным гостеприимством, которого сейчас совсем нет.
Ну что. Заехали. Отзыв ниже :)👇🏼
Номер.
- Номер просторный, с большой кроватью, даже красивый, наполненный современным искусством, н никто не предупредил, что нет ванной, только огромный душ, и, если бы я знал это, то выбрал бы другой отель или другой номер. При этом на фото на ресурсе бронирования «Островок» номер моей категории имеет ванную комнату. Когда я попросил, чтобы она у меня появилась, мне предложили это за деньги. Ванная за отдельные деньги. Такого я не встречал.
- На сайте самого отеля номер категории “studio” также имеет ванную с душем (в отделанной мрамором ванной комнате установлена ванна с душем). Получается, вас вводят в заблуждение. Что на это бы сказал именитый гость Си Цзиньпин или Алексей II?
- Матрас очень мягкий, и, если вы корпулентный (а я стараюсь худеть), то вы просто утонете в этом пружинном облаке (кстати, прикольно писать на сайте, какой фирмы производитель матраса или бельё). Утром ваша спина будет чувствовать себя не лучшим образом. Для любимой миниатюрной супруги-Дюймовочки он был просто идеален.
- Вопросов к постельному белью нет. Всё супер.
- Есть меню подушек. Великолепно.
- В первый день сломался кондиционер, нет чек-листов при проверке номера на работу техники. Жаль.
- Сильно несемейный отель, так как прекрасно слышно, что происходит сверху. Крики и радость молодых дев и их кавалеров-гусаров перемешивались со звоном бокалов и взмахами шашек. Пришлось объяснять ребенку, что это кто-то просто отмечает праздник, и ей не стоит бояться.
Сервис.
- В день нашего заезда был день рождения дочки, и я ожидал, что отель сам предложит оформление номера (так умеет делать “Four Seasons”), но нет, приходится этим заниматься самому. Спасибо, что приготовили подарок и сладкие угощения с открыткой, хотя могли уточнить, есть ли у ребенка аллергия и предпочтения по сладкому, иначе все труды могут пойти в помойку.
- Попросил весы. Принесли, спасибо.
- Сделали комплиментарно фрукты при заезде, но на следующий день мы практически ничего не съели, и фрукты забрали. Пришлось позвонить и попросить их вернуть. Именно те, наши, старые. Сказали, что обновляют их каждый день и просто сегодня на нас забили :) На следующий день фрукты снова не положили, и, когда мы их попросили, то с большой неохотой «консьерж», прикусив губу, сказал: «Хорошо, принесем», и уже через 40 минут, молниеносно, нас ждала небольшая техническая тарелка живых витаминов, хотя до этого приносили всё на праздничном блюде. Самое забавное, что внутри оказалось всего две черешенки, хотя раньше их было существенно больше. Вот, что санкции делают с отелем.
- Я оставил предмет для отправки СДЭК. За три дня мне ни разу не написали и не позвонили, что мой груз передан курьеру.
- После выселения с вами никто не свяжется, чтобы уточнить, как прошло ваше проживание.
Завтрак в “Astoria Restaurant”.
- Супер-неспешное обслуживание. Такого я еще не встречал. Думал, жители островной Африки медленные и забывчивые, но нет, персонал «Астории» на утреней трапезе со шведским столом и дополнительным меню превзошел все мои ожидания ;)
- Ты можешь заказать чай, кофе и горячую воду через официанта, но в течение 30-40 мин ничего не получишь (так было все 3 дня). Нужно идти и делать всё самому. Я не барин, справлюсь, но очень неплохо научить делать это команду. Наверное, это худший сервис среди всех пятизведочных отелей в мире. Бармен нехотя заваривает тебе ассам и расставляет заказ на подносе. Далее ты говоришь, что отнесешь сам, и он с радостью соглашается, ведь так классно наблюдать, как гость сам себя обслуживает (посмотрите для справки стоимость ночи в отеле). Удивительно, что он не стал спорить, ссылаясь на строгие регламенты и внутренние распоряжения.
- В зале 4 официанта и бармен. Ребята с удовольствием не подливают тебе напитки, не интересуются, всё ли хорошо у гостя, не убирают грязные тарелки, не убирают крошки. За всем этим чинно наблюдают хостес или менеджеры, которые при гостях в эмоциях в общем зале могут отчитать команду по понятным причинам, при этом не будут стесняться полной посадки. Премиальные стандарты качества.
- Грязные столы могут стоять больше 30 мин.
- Гости не могут сесть за столы, и им проходится достаточно долго ждать (бродить), чтобы кто-то подготовил место для завтрака. Тут нет младшего персонала, кто должен следить за этим.
- Еда хорошая, но не сильно разнообразная и соответствует статусу отеля. Конечно, это не азиатские пять звезд и тут будет особенно непросто обеспеченным китайский туристам. Странно, что менеджмент об этом не задумывается, после этого хорошие Гонконгские отели покажутся сверхидеальными.
- Вы не получите на завтраке внимательности и учтивости, улыбки официантов только за отдельные деньги, ваши грязные тарелки будут мозолить глаза только вам, и это второй по дороговизне отель в Санкт-Петербурге.
- У супруги за все три дня ни разу не спросили, что она хочет из меню завтрака. Кто мы такие?
Лобби “Rotonda Lounge”.
- Никто не подходит и не приносит меню, если ты сел не в основной зоне, а забился в видимый уголок рядом с лестницей. Всему персоналу максимально наплевать. Чтобы кого-то привлечь, нужно махать руками и ногами. Сервис и внимание — не про это место.
Отель «Астория» входит в сеть “Rocco Forte” у которой есть люксовые пристанища для путешественников практически во всей Европе. Не знаю, стоит ли гордиться таким «иностранным менеджментом» после всего, что я увидел.
Уверен, или мне хочется надеяться, что у руководства есть регламенты, как нужно реагировать на вышеописанное, и в самое ближайшее время я получу письмо от менеджера «Астории» Леи Ивановой, где она напишет:
«Я искренне надеюсь, что Вы дадите нам еще один шанс, чтобы мы смогли сделать Ваше пребывание идеальным, и я уверена, что вся команда отеля приложит для этого максимальные усилия.
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Лея Иванова
Менеджер отеля Астория»
Нет, Лея, я точно его не дам, но надеюсь, моё послание сможет улучшить вашу работу, вы проведете необходимую ротацию команды и хоть ненемного приблизитесь к моему любимому слову «гостеприимство».
Также мне хочется, чтобы российские отельеры, в особенности в премиальном сегменте, внедряли “intuitive hospitality”.
Интуитивное гостеприимство базируется на том, что команда заранее знает, что нужно гостю, и старается незаметно предугадывать его шаги.
Вы постоянно будете задавать вопрос: как они об этом догадались? Это абсолютный сервис, возведенный в совершенство.
Вот, к чему нужно стремиться «Астории» и многим «пятёркам» в России.
Дополнение к отзыву.
Приятно удивлен, что руководство отеля вышло со мной на связь. После достаточно долго общения я был удовлетворен разбором моего отзыва и приятными бонусами.
Это достойный пример решения «не простой» ситуации для других руководителей.
Пока 4 бала из 5.
5 будет если мой повторный неожиданный приезд будет максимально гостеприимным.
36
17 мая
Проходила конференция в Зимнем зале. Интересные доклады, отличный нетворкинг и кофе брейк!
4
26 января
Очень чисто, уютно, комфортно. Вкусный разнообразный завтрак с видом на Исакий.
3
5 мая
Очень уютный отель с бомбической геолокацией и королевским сервисом. Однозначно вернусь и не раз.
12 декабря 2023
Астория как всегда прекрасна во всём.
Ходили на чаепитие к ним, очень понравилось, и атмосфера и выбор вкусностей. Блины, конфеты, пирожные, и куча, куча всего. И если сравнивать с чаепитием в Европе, то здесь и чайник чая у каждого свой, а не один чайник на всех, и ещё позднее чашку кофе дают, какой именно кофе выбираешь сам.
3
5
11 февраля 2024
Одни плюсы. 1. Персонал. Искренне заботливый, а не по принуждению. Судя по всему люди подбираются в команду с высокими человеческими ценностями и пониманием истинного служения с точки зрения сервиса.
2. Вид, локация, конечно, лучшая для коротких поездок. Колокольный звон Исакия без слов.
3. Правильное питание - есть отдельное меню в баре. Изысканное, а не просто брокколи.
4. На день рождения получила в номер комплимент: пирожное, фрукты и рукописно подписанную открытку от коллектива отеля)
5. Спа. Небольшой, уютный. Тоже с в дом на Исаакиевский собор с отличным хамамом.
6. Сама атмосфера, которая создается интерьерами, историей и персоналом (даже привратник увлечен историческими справками)), гостей делает лучшей версией себя)))
Обязательно для исследования и вдохновения!
2
26 апреля
Прекрасный отель ! Вид из окна ♥️завтрак 💚и персонал очень дружелюбный . Рекомендую
3
1 ноября 2024
Отличный ресторан и кафе, шикарный отель, роскошные виды. Историческое здание с прекрасным интерьером и эктерьером.
1
11 января 2024
Один из самых впечатляющих отелей даже не России, а мира. Прекрасный сервис, месторасположение вообще лучшее! Подойдет взыскательным любителям чопорной классики, интерьеры, конечно, обновлялись множество раз, но стиль остается узнаваемым.
3
3
15 апреля 2024
Это очень особенное место. Все сделано с любовью, начиная от welcome конфет в номере и заканчивая заботливо приготовленной программой мероприятий в городе. Здесь невероятная Атмосфера уюта, роскоши и современных))) коктейлей.
3
17 апреля 2023
Отличное место чтобы отдохнуть от суеты, замечательная гостевая зона отеля создаёт тонкую атмосферу наслаждения тишиной, покоем и искусством персонала обеспечивать комфорт гостей. Превосходная мебель, современное искусство, незабываемый и потрясающий вид на Исакий, памятник Николаю I и дворец городской думы, место памяти и царственного восприятия окружающей реальности, место отменного уровня высокого комфорта. Всем кому нравится высококлассный отдых и всем кто хочет познакомится с лучшими работами современных петербургских художников и мастеров художественных искусств очень рекомендую гостиница высшего класса.
6
7
19 сентября 2024
Ротонда чудесное место для чаепития, менеджер Ирина лучшее проявление высококлассного сервиса 😊
Обязательное место к посещению как для туристов так и для локалов
4
16 января 2024
Самое запоминающееся, конечно, -вид из окна на Исаакиевский собор. Номер полулюкс также порадовал своей уютной атмосферой: много источников приглушенного света, удобные диваны и кресла, осталось ощущение домашнего уюта и тепла.
19 октября 2023
Были на бизнес ланче в ресторане. Общее впечатление о месте и обеде позитивное: приятная атмосфера, персонал вежливый клиенториентированный, обслуживание быстрое, на выбор предоставляется несколько блюд в каждой категории (закуски, основное блюдо, десерт). Вкусно поели в приятном и красивом месте.
1
5
15 августа 2023
Питерский дом: здесь все прекрасно и любимый номер с видом на Исаакиевский собор!
На завтраке буфетная линия была небольшой, в результате чего постоянно пополнялась, а рацион хорошим. В номере прекрасно, в силу плохой Питерской погоды пару дней просто не покидал его) Рум-сервис работает без нареканий: быстро доставили блюда, качество блюд отменное, подача на кобальтовой клетке и десерт Дианы Вишневой – это без сомнения автограф отеля.
7
5
29 января 2024
Все очень стильно. Красивые и удобные номера, очень вкусный завтрак, шикарная чайная церемония, замечательный вид из окна, прекрасная еда в лобби и очень вежливый персонал. Ркомендую
21 января 2024
Понравилось совершенно всё. В полном восторге от входа в Отель. Работники рессепшена очень чуткие. Номер с прекрасным видом на Исаакиевский собор.
Персонал очень внимательный, обслуживание и уборка номеров на высшем уровне. Кухня радует разнообразием и вкусной едой. Интерьер очень уютный, приятный, располагающий к отдыху
4
30 января 2024
Очень красивое место, обслуживание на высоком уровне, цены, безусловно, высокие, но это оправдано из за статуса заведения, приятная музыка, спокойная атмосфера, антураж, декор, мебель, историчность здания, очень понравилось
3
1
3 апреля
Лучший отель где Приветливые персонал, забота консьерж, забота горничных, провела каникулы изумительно! Спасибо большое заставленные в приятные впечатления в вашем отеле, так держать!
4
14 августа 2024
Разачарована своим последним визитом 8.08.24, а именно службой размещения. Ранее неоднократно останавливалась в Астории в номерах разных категорий. На день рождения прилетела в Петербург, предварительно выбрав улучшенный номер с видом на собор. При заселении дали номер на последнем этаже, с небольшим окном, закрытым балюстрадой, заявленного на сайте «прекрасного вида» на Собор не было. Я уже останавливалась в номере этой категории и с ним этот « вид» не имел ничего общего. Расстроенная, я обратилась на стойку регистрации, попросив дать номер с заявленным на сайте видом, сотрудница сообщила что больше номеров с видом сейчас нет и предложила мне остаться в номере или доплатить еще 50 тысяч рублей за две ночи за номер другой категории, по ее словам других номеров с видом на Собор не осталось. Я уже заплатила 73 тысячи за две ночи в номере с «прекрасным видом на Собор» и не готова была платить еще 50. Лишь увидев в моих глазах слезы номер, за который я заплатила, вдруг нашелся. Непонятно почему было сразу не предоставить постоянному клиенту , у которого к тому же день рождение, номер с хорошим видом на Собор, который я оплатила. Очень негативное впечатление от размещения от постоянного гостя и испорченное настроение.
4
1 декабря 2024
Безупречно изысканный стиль. В каждой детали отеля чувствуется концепция, история, уровень.
Шведский стол полностью соответствует высокому уровню отеля.
По персоналу есть куда стремиться, странный набор, ощущение, что малая часть персонала - из отеля более низкого уровня.
18 августа 2024
Прекрасный отель - идеальное расположение, обслуживание , разнообразный завтрак . Жалко, что нет парковки, но без проблем припарковались на городской у входа.
3
21 июня 2024
Восторг и уважение! Замечательно! Зашли на завтрак, все вкусно и изысканно, интерьер, сочетание фактур и цветов очень располагают. Спасибо!
4
31 января
Очень крутые номера и гренки в ресторане вкусные конфеты в номере . и ручка красивая а ну и главное вид из окна короче это ВЕЛИЧИЕ
1
25 февраля 2024
Проводила бизнес-мероприятие для сообщества руководителей. Сервис 100%. Кофе-брейки фантастические! Только ради них стоит выбрать Асторию!
В залах красиво, комфортно, есть кондиционеры, флипчарты, хорошие экраны для презентаций.
Рекомендую!
И сами обязательно сюда вернёмся.
3
18 сентября 2024
Мы жили в полулюксе, номер был видовый. Чисто, аккуратно, персонал сервисный. Еда разнообразная и вкусная. Единственное НО. По вечерам так невыносимо пахло канализацией...
1
1
4 сентября 2024
Были на континентальном завтраке , еды очень много , но не вся вкусная и сервис всё таки слабоват для уровня такого отеля . Долго ждёшь свой заказ и при этом не было полной посадки в ресторане 🤷♀️
1
18 марта
Обслуживание на высшем уровне последние 30 лет моего пребывания в Петербурге,а ресторан вообще выше всех похвал.это люкс!
3
14 июля 2024
Родная, великолепная, уютная и неповторимая "Астория"! Люблю. Таких отелей больше нет НИГДЕ... Забота о тебе с каждой минутой, даже когда ты ещё не живёшь там. Консьержи - прекрасны! Ротонда - какой восторг! Татьяна - символ Ротонды! Номера - чудо! Возвращаюсь всегда...
11 декабря 2024
Красивое место для бокала игристого или вкусного чая! В преддверии праздника Астория особо красива❤️
5 мая 2024
Вкуснейшие обеды, с великолепным видом.
Обслуживание на высоте.
Если нужно провести деловой обед с партнёрами, это место отлично подходит.
Рекомендую не только гостям,но и жителям города
2
4 марта 2024
Атмосфера спокойный шик, мягкие ковровые дорожки, царский люкс, когда идешь по коридору начинаешь чувствовать себя королевской особой👸картины невероятно шикарные, из некоторых номеров вид на собор, шикарно! У нас был номер который создавал ощущения как будто я в гостях у бабушки, уютно, спокойно, тихо, можно полностью расслабиться. Обслуживание на высоте, завтраки все что душе угодно, особенно много пп.
3
30 января
Месторасположение прекрасное. Удобно для ранних встреч в вестибюле (кафе работает в ранние часы). На интерьере не экономили, а вот какой-то направленности в дизайне не хватило. Слишком много стилей на одном пространстве. Номера не изучал.
4
1
12 января 2024
Отличный отель , приветливый и квалифицированный персонал .Постель идеальная, включая матрас 👌 Завтраки в номер самые быстрые чем в других местах . Все свежее и отличного качества !
1
28 июля 2024
Если вы хотите понять что такое настоящее почтительное отношение персонала к гостям приезжайте в Асторию! Персонал выше всяких похвал делает свою работу!
Завтраки это кулинарные шедевры!
Номера и атмосфера это погрудение в историю с насыщенным настоящим!
Редко когда у меня не хватает эпитетов, чтобы передать испытаный восторг, но сегодня это тот случай!
АСТОРИЯ ЭТО ВЫСШЕЕ КАЧЕСТВО ВО ВСЕМ!!!
1
4 ноября 2023
Хотели попасть в отель премиального уровня, фактически отель на 4🤔, и только из-за любимого Исакия. Еда в ресторане на 3 с завышенными в 2 или 3 раза ценами😪. За завтрак с ребенком 8 лет, который сьел сырники и выпил чай 4, 5 рублей..... на завтраки очень скудно и по выкладке и по качеству....не умеют готовить омлет , правда каша вкусная.....персонал в ресторане точно нужно учить, видно полное отсутствие системы работы с клиентом и отсутсвие роли в этом со стороны руководства. Могу предположить, что причина - низкие зарплаты и сокращение персонала руководителей...это предположение... если хотите покушать и если нет вариантов, только в лаундж бар отеля .....
Значительно лучше персонал в отеле, правда для отеля премиум уровня одеты в очень видимо старую униформу... номера сами по себе хорошие, мы проживали 2 дня в студии и 2 дня в полулюксе с видом на Исакий, номера один в один, но переехав в полулюкс, обнаружили жутко мятые шторы, отсутсвие покрывала на кровати, халат тапочки для ребенка необходимо было просить. Батареи ледяные, на подоконник не сядешь, как в Англитере, поэтому, то для чего взяли номер с видом на Исакий не получилось реализовать.... при этом в более дешевом первом номере с видом на Морскую, было и тепло и выглажено, очень уютно , в общем было очень хорошо. Правда комплимент в связи с заездом в отель сделали на вторые сутки....В целом у отеля с учетом месторасположения и правда душевного и отзывчивого персонала в отеле есть все возможности выйти на премиальный уровень, но необходимо как минимум усилить ресторан и качество румслужбы...там нужны деньги....ретро и потасканность не одно и тоже...хотела увидеть знаменитую сотрудницу отеля, женщину, явившуяся прототипом героини романа Устиновой, но видимо она уже не работает....В целом отель не плохой и имеет добрую энергетику....особенно в номере 401. Обратите внимание, что при бронировании предоставленная информация будет отличаться от того, с чем Вы столкнетесь фактически. Я бронировала номер с видом на Морскую, по приезду мне решили предоставить номер с видом во двор...мое несогласие привело к тому, что в итоге я получила свой номер на морскую , но мне пояснили, что мне сделали презент, поскольку их сотрудник не правильно мне предоставил информацию. При смене номера с видом на Исакий, по броне мне должны были предоставить номер на 5 этаже, достался на 4 этаже с теми мятыми шторами 😆 При бронировании пояснили, что стоимость по завтраку для меня с ребенком составит 3 000 рублей, поскольку ребенку не исполнилось 12 лет, его завтрак не оплачивается...в итоге оплачивается 50%.
Из хорошего: безусловно местонахождение, центр, Исакий, ресторан Счастье за углом, и прекрасный вид по вечерам из бара Ротонда, в меню бара есть вкусные блюда, вечером живая игра на фортепиано. Живые цветы в холле, их много. Спа индивидуально, только для Вас...очень интересная энергетика, в баре подают еду на пасуде императорского дома форфора , ребенку подарили мягкую игрушку - мишку, чему ребенок был очень доволен ...воспользовались пакетом театральный...стоимость 30 000 рублей...места в ложе театра Михайловский...увезли, привезли, забронировали столик в буфете...как будет в реальности посмтрим, идем сегодня на Щелкунчик....😀
4
9
13 января
Это лучший отель Санкт-Петербурга. Я готова возвращаться сюда всегда. Если даже вы не готовы заплатить за сам отель, то приходите на полуденый чай в ротонду
6 мая
Ценовая политика завышена. 2 зал, который обслуживается не аглитером по доброжелательнее, надо быть они сажать людей, куда захотят они, а они куда захочет гость.
24 января
Это любовь, со входа , и в лифтах, и в номерах и люди хорошие вокруг.
И тебя так тепло встречают)
Вот бы еще тепло провожали, круассанчик бы в дорогу)
4
7 июня 2024
Провели тут позапрошлые выходные! Все на высшем уровне! Не в первый раз в Питере, уже появились любимые места. Например на ужин ходим в ресторан ДворНе на почтамтской. Там камерно и очень атмосферно!
3
19 марта 2024
Ну кто здесь не бывал и не выпил чашечку ароматного кофе в Ротонде? Сюда на кафе и Питерские, и гости заходят пообщаться, на встречу! Да и просто попить побыть! Место! Не только уютная атмосфера культового места, но и сама история здесь, рядом с тобой! Заходите и не пожалеете, в любую погоду! 🌞
31 марта
Четыре звёзды, не больше. Всё, как-будто, хорошо, и расположение и сервис. Но абсолютно неуютно. Хочется убежать из номера побыстрее и не возвращаться.
1
7 октября 2024
Мое любимое место ) очень вкусные пельмени с крабом , и очень красивые сервизы для чаепития чая 🫰люблю это место всей душой ❤️
5 апреля
Всегда прекрасный уровень сервиса, вкусная еда. Но ангрелер можно и реновация
5 сентября 2024
Шикарная гостиница, месторасположение, качество сервиса, персонал, все службы просто на высшем уровне. Шикарные завтраки, хороший ресторан
8 января
Достойный отель 5*, были в Новогодние праздники, вернемся еще. Расположение супер)
3
27 января
Хороший отель, но нас поселили в люкс с видом во двор. Поэтому номер не очень понравился. Ресторан на 4-ку.
3 марта
Прекрасная гостиница в историческом центре, швейцары, уютные номера, вкусная еда