Прежде всего в данном сервисе очень напрягает и, если можно так сказать, раздражает и огорчает грубость персонала. Приёмщики, менеджеры ведут себя с клиентами очень грубо и некорректно. Хотя это абсолютно не понятно. Люди приносят им на ремонт бытовую технику, электронику, следовательно приносят им работу, деньги и они должны вести себя соответсвующим образом, во всяком случае, хотя - бы внешне проявлять к кли енту хотя-бы элементарное уважение , но здесь наоборот, как только начинаешь общаться с кем - либо из персонала, с тобой разговаривают так и в таком тоне, что невольно начинаешь чувствовать себя виновным только уже за то, что ты зашёл в этот салон и посмел обратиться с каким - то вопросом. При этом неисправность на смартфоне, которую можно устранить максимум за час ( если не торопиться), они предлагают сделать за 2 рабочих дня. Это поменять разъём под зарядку !!!! Очень долго осуществляется ремонт, понимаю, что некоторые детали и платы необходимо заказывать и на момент обращения их нет в наличие, но грубость и неуважительное , НАДМЕННОЕ отношение к клиентам имеет место быть и никуда не делась. К сожалению. Поэтому, рекомендовал бы обращаться в другие сервисные центры, с болелее доброжелательным персоналом.
Отвратительное отношение к клиентам в этом сервисе! Вышла из строя сплит-система. Обратилась в сервисный центр SAMSUNG, у них сервис сплит-систем сервисная служба не проводит, но видимо есть договоренность и они оформляют заявки на сервис Алиса-Ростов. Т.о. на сайте Алиса-Ростов была оформлена на меня заявка. Через несколько дней, т.к. никто из сервиса со мной по ремонту так и не связался - стала им звонить - дозвониться вообще не возможно, на сайте проверила по номеру заявки - она оказалась в статусе "отклонена", при чем в течение 6 дней никто из Алисы со мной не связывался, даже не ставил в известность. Связалась сново с горячей линией SAMSUNG. В итоге выяснилось, что они не успевают выполнять сервис и просто не сочли нужным даже предупредить меня (клиента), что отменяют заявку. В итоге потеряла целую неделю и потеряла бы еще целый день, прождав их мастеров бестолку. Вобще не советую обращаться в их контору! В прошлый раз обращалась по мобильнику лет 10 назад - такие же негативные воспоминания. Видимо создание положительного имиджа их не интересует.
16
10
Посмотреть ответ организации
Валентина Иванская
Знаток города 7 уровня
25 апреля 2023
Хорошее обслуживание! Качественный ремонт!
3
А
Анонимный отзыв
2 июля 2017
Отвратительный сервис, вообще не понятно как они могли получить авторизацию от Apple! Мой айфон быстро разряжался, отнесли туда так как был еще на гарантии. В итоге он пролежал у них 6 дней, его даже не открыли и не проверяли. Когда я приехала мне сказали что надо еще подождать так как они сделают какую-то диагностику, после отдали мне телефон. Когда я разблокировала айфон там просто висело приложение по диагностике телефона! То есть все 6 дней он у них валялся на полке а потом когда я пришла его забирать они резко начали делать диагностику! Спросив у менеджера проверяли ли мой телефон на контроллер зарядки и питания, он посмотрел на меня и сказал а зачем?.....и этому сервису люди доверяют гарантийное обслуживание своей техники!!! И да, последнее что вызывает и смех и ужас от их мастеров одновременно: у них при замене АКБ снимается защитное стекло с телефона...как мне сказал менеджер "это расходный материал и никто вам его оплачивать не будет".
Не знаю как остальную технику чинят в данном сервисе, но мастер по кофемашинам, либо не хочет работать, либо абсолютно некомпетентен в данном вопросе. За 2 месяца я джажды отдавал кофемашину Philips 5000 серии по гарантии с недостатком в работе, записанном на видео и каждый раз сначала мне отвечали, что недостаток не выявлен, а в итоге, когда я приезжал в сервис и показывал сотрудникам, они все таки находили в чем причина и устраняли. И вот в третий раз кофемашина оказалась в сервисе и снова недостаток не выявлен, +ко всему сказали, что кофемашина абсолютно исправна. Записал на видео в очередной раз. Спасибо Алиса за "качественный" сервис!
Отдавал зеркальный фотоаппарат Sony A77 на чистку матрицы. Почистили качественно и быстро и за 1000 руб как и обещали.
В другом сервисе сказали что почистят за 1500 руб, потом за 10000, потом просто отказались. В общем просто украли мое время.
А Алиса-Сервис все сделали без проблем.
Рекомендую их и сам буду обращаться только к ним.
Добрый день. Хочу поблагодарить мастеров и сотрудников (Дима- мастер-приемщик) этого центра за то, что смогли реанимировать мой телевизор Philips, на котором другие "горе-мастера" поставили крест. Время на диагностику и ремонт 5 дней, цена приемлемая с учётом стоимости самого телевизора. Удачи и процветания центру "Алиса - сервис".
Отдал в ремонт устройство, которое должны были принять и отправить производителю. В результате производителю устройство приехало через полтора месяца. Все это время мне рассказывали, что устройство уже ушло. С мертвой точки сдвинулось, когда написал в службу поддержки производителя. Обратно пришло быстро, даже SMS пришло, что можно забирать.
Сделали гарантийный ремонт Honor не имея лицензии, и сертификата, но он оказался некачественный (ремонт), и на повторном ремонте сказали что плату повредил я, отказав в гарантии.
Телефон 2 недели с покупки, ни царапины, 3 месяца ремонтов и какой поворот.
Задняя стенка, стекло целое и как я мог повредить?
Общение и обслуживание ужас. Сплошной обман.
Отвратительный сервис.
4 раза обращался с ремонтом парогенератора Phillips.
Два раза вернули без ремонта, т.к. мастер не смог обнаружить проблему, причём на приемке с сотрудником сервисного центра неисправность подтверждалась.
Дважды меняли помпу, но новая работает максимум месяц-полтора. Хотя очень сомневаюсь что новая.
Обращался на сервис в первый раз ремонтировал Philips Saeco Coffee автоматическую кофемашину починили Но после их ремонта вылезли другие неприятности снова буду к ним вести по гарантии блага они дали гарантию 90 суток
Пришла смс о том, что ремонт моей техники завершен. Ехал с другого города для того что бы ее забрать. По приезду сказали, что ничего не сделано. На вопрос почему не предупредили заранее пожали плечами. Делайте выводы.
Сервис-отстойный. Купил телефон в днс, пошла полоса на экране. Алиса сервис отписались якобы я телефон утопил и все. Хотя он даже не намокал и исправно работал. Не советую обращатся-разводилы!
7
5
Посмотреть ответ организации
Evgenia
Знаток города 5 уровня
9 октября 2019
Ремонтировала смартфон Samsung. Назвали предварительную стоимость. Отремонтировали за 40 минут. Оплату взяли меньше заявленной. Бывает же такое :).
Очень довольна качеством ремонта, сервисом, оперативностью. Спасибо.
За ремонт гнезда питания планшета просят 2000 рублей, несуразная цена. Сам планшет стоил около 5000 -6000 рублей.
6
4
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
30 мая 2019
Сдавал на гарантийный ремонт кофе-машину. Отремонтировали за 14 дней (замена насоса и клапана). Заказ отслеживался на их сайте + о готовности сообщили по смс.