Альфа-Банк
945 отзывов
22 мая 2024
Мне понравилось отделение. Приехала получать зарплатную карту. Долго настраивала себя на поездку. Когда мне девушка выдала номер очереди и сказала, что надо подождать минут 30 я немного сникла, но выхода не было. И к моему удивлению и счастью ко мне подошли минут через 10-15. Что вполне нормальное время ожидания. Меня обслуживала девушка-учееица и с ней наставница. Обе девушки очень милые. Всё доступно объяснили, помогли установить приложение и всё объяснили. Девушка-наставница очень терпеливо объясняла всё своей ученице и меня совсем не напрягало, что обслуживание заняло немного больше времени, чем могло бы. Спасибо девочкам, что всё мне объяснили, показали и рассказали. Желаю им побольше хороших клиентов и карьерного роста!
5
3
20 сентября 2024
Отличное обслуживание, всё чётко и оперативно, а такое очень понравился интерьер, очень уютный и комфортный, в других банках такого не встречала.
3
1
8 декабря 2024
Удобное расположение офиса. Приветливые сотрудники, быстро помогли решить мой вопрос. Нет очередей.
1
10 декабря 2024
Одобрил здесь кредит на нужную для меня сумму. Я сначала в приложении всё разузнал, а потом чтобы наверняка не промахнуться уточнил всё у милейшей девушки менеджера. Сервис и скорость ТОП.
1
1
11 декабря 2024
Записался в данное отделение через приложение, несмотря на небольшую очередь приняли точно по времени. Теперь всегда так буду делать и всем советую.
1
1
2 января
В этом банке отличное отношение к своим клиентам они их ценят и уважают, встречают доброжелательно. Помогают решить проблему из-за которой пришлось посетить банк
1
10 ноября 2024
В этом офисе отличная обстановка. Деловой настрой у всех работников. Поэтому обслуживание проходит довольно быстро. Никто не теряет зря времени. Очереди бывают часто но не критично)
2
7 мая
Никому не посоветую этот банк! Персонал хамы, время ожидания неизвестно, люди которые пришли позже проходят впереди, остальным ждите, сколько ждать непонятно и какой ты в очереди тоже. Талоны с номером, на табло только имена персонала) просидела больше 2 часов и ушла ни с чем...
19 октября 2024
Недалеко от станции Люберцы расположен этот офис, что является большим преимуществом. Захожу сюда после работы. Мне по пути домой, очень удобно.
3
20 марта
Самые ужасные консультации!!! Ничего ясно не могут объяснить, один и тот же документ рассматривают по 3 недели ( и каждый раз двигают на неделю )
Если не хотите терять время и деньги , идите сразу в другой !!!!
1
1
13 мая
Высветилась в приложении какая то ошибка, отделение рядом с домом, решила зайти. Оператор ошибку исправил, с платежем все ок, отделение понравилось
1
2 апреля
Отвратительное отделение, части сотрудников наплевать на посетителей, остальные откровенно хамят посетителям. В отделении в Некрасовке и в Кузьминках оперативно, качественно и вежливо решают вопросы различного характера
1
2 мая
Пришел потратил время,не установили приложение,в то время как т-банк с легкостью на пол часа предоставляет логин и пароль для скачивания удаленно ни куда не ходя,а тут потратив время дошел и полул ответ приходите завтра
2
27 ноября 2024
Я давно задумывалась о том, чтобы поменять карту на более выгодную. Наконец решила заглянуть в отделение, чтобы проконсультироваться. Менеджер внимательно меня выслушал, уточнил, как я обычно пользуюсь картой, какие траты у меня преобладают, и посоветовал продукт, который идеально подошёл мне
2
20 декабря 2024
Заказал себе карту с гравировкой. Заказал доставку в офис. Курьер привёз её точно ко времени, которое я выбрал. За качество обслуживания ставлю 10 баллов.
1
1
20 ноября 2024
Самый лучший офис альфа-банка (субъективно моё мнение) . Сотрудники все хорошие специалисты, дружелюбные, которые ещё и качественно обслуживают
1
11 января
Мне операционист данного офиса помог в открытии самозанятости, оказывается можно было это сделать на сайте банка очень легко. Однако все равно огромное спасибо за помощь
7 декабря 2024
Впервые столкнулся с таким длительным обслуживанием. Время на талоне 15:27. Сейчас фактическое время 16:24. Закрывают счёт только через администратора. Об этом я узнал, прождав без 3-х минут час своей жизни!
1
21 мая 2024
Альфа банк сам привлекает к оформлению карт, приезжает сотрудник с картой и оказывается, что мне отказано
Оформляю 2 раз, приезжает сотрудник 2 раз, оформляет уже больше и дольше. А в итоге что? Опять отказ. Говорит, надо приехать в отделение. А в отделение говорят, ой, извините, а мы такие не выдаём. У вас что за цирк? Почему у всех сотрудников разная информация??? Что за систематические ошибки при выдаче карты? Вы, действительно, хотите больше клиентов? Больше похоже, что вы хотите больше негативных отзывов, чтобы у вас было меньше клиентов, а не больше. Ещё и рабочий день с 10! Можно было и с 12 сделать, до 10 же дела не делаются! Пустая трата времени и нервов на таких безответственных сотрудников, просто ужас!!!!
9
1
20 декабря 2024
Приятный персонал. Всё хорошо объясняют, помогают денежными операциями. Интерьер высший класс, очень здорово украсили офис к Новому году, заряжает на позитив.
1
1
21 ноября 2024
Огромная благодарность персоналу этого филиала! Менеджеры всегда помогают разобраться с любыми вопросами, а недавно мне подсказали, как правильно использовать льготный период по кредитной карте. Благодарю!
1
5 октября 2024
Понравилось отделение, атмосфера классная. Благодарность Елене, очень внимательная и приятная сотрудница. Мне с работы заказали карту и самостоятельно не смогла активировать, была ошибка в номере телефона, обслужила меня за пару минут.👍
2 октября 2024
Хочу выразить отдельную благодарность Нураддину! Очень вежливый и внимательный ко всем вопросом. Быстро помог и сориентировал! Хороший банк!
2
1
16 сентября 2024
Данное отделение полное дно!!! Сколько раз не приезжал для внесения оборотных средств в кассу для ооо то ВСЕГДА ожидание больше часа, а самое забавное что всегда одна и та же отговорка- неопытный кассир. Не советую данное отделение, очень медленно работают, на посетителей смотрят как на чернь которая должна терпеть и послушно стоять ждать очереди пока сотрудник - кассир обучается. Для бизнеса важно мобильность, Альфа Банк явно не из тех… сегодняшнее посещение стало последней каплей к смене банка. Хуже отделения не придумаешь, как можно обслуживать одного посетителя кассы более 1 ЧАСА??? Так еще и « напартачить» с назначением платежа…. Желаю данному отделение скореейшего закрытия либо ответственного управляющего….
4
1
3 января
Квалифицированный персонал, готовы ответить на любой вопрос, если подошла ваша очередь. Буду посещать при возникновении вопросов.
1
5 мая
Пришел в отделение прождал 20 минут ! Это считая того что очереди не было . Сотрудник оказался бестолковый от слова совсем 🤦🏻♂️ неделя потрачена в пустую . Не рекомендую данное отделение банка .
20 мая
Потерял час своей бесценной жизни в этом чудесном отделении Альфа-банка. Продолжительное время пользуюсь картой данного банка, даже открывал накопительный счёт, который в настоящее время не востребован ввиду невыгодных условий. Уже давно не был в отделении банка, всегда пользовался приложением. Но захотелось оформить кредитную карту, а лимит в приложении был ниже требуемой суммы.
Пришел в данный офис, на входе самостоятельно разобрался со «стойкой регистрации», работники были заняты другим клиентом и своим ноутбуком. Далее по впереди стоящему человеку, которому подсказали, куда можно сесть, понял, что можно посидеть на креслах в ожидании. Присел и ждал, ждал, ждал… Двое человек, которые пришли после меня, уже общались с работниками отделения, а я всё ждал. Как работает алгоритм этой живой очереди - загадка. Далее наконец-то пришла смс, что назначили сотрудника, которого мне тоже пришлось ещё несколько минут ждать. И вот наконец-то сотрудник появился, и я озвучил, что мне нужна кредитная карта (на «стойке регистрации» я тоже нажимал на кнопку «кредитный продукт»). Начали оформление, проверили паспорт, принесли карту, данные с которой начали вбивать в ноутбук. Хорошо, что я спросил про лимит карты. Оказалось, что мне оформляют дебетовую карту. Поправились, начали оформлять кредитную. Запросили лимит, предварительно одобрили, фото на фронтальную камеру ноутбука. И снова ожидание, проверка документов. Итог - готовы выдать с лимитом ещё ниже, чем было одобрено в приложении. Для понимания запрашиваемая мной сумма была - 250 тысяч. Просто смех.
Вернитесь к оконной системе, она в разы продуктивнее и быстрее. В данный момент очередь на обслуживание напоминает прошлый век. Крики на весь зал в поисках клиентов - это просто бред вашей чудесной системы. Скорость самого обслуживания тоже оставляет желать лучшего даже с учетом того, что консультант сначала и ошибся, пытаясь выдать дебетовую карту.
В целом для себя сделал вывод, что картой буду пользоваться только для покупок с кешбэком, а в ваши чудесные офисы нового формата с таким донным сервисом больше ни ногой.
14 апреля
Понадобился кредит на небольшую сумму, мне предложили воспользоваться кредитной картой. Не знаю почему раньше не додумалась, и без процентов, и укладывалась в срок, чтобы погасить долг.
1
13 мая
Оформила себе платёжный стикер в этом отделении. Мне всё подробно объяснили и быстро выдали, еще и помогли активировать. Спасибо большое
1
18 ноября 2024
Офис Альфа банка хороший, быстрое и качественное обслуживание. Сотрудники вежливые, отвечают быстро и быстро решают твою проблему. Понравилось 👍🏻
26 января
написал заявление на закрытие юридического счета. Счет не закрыли. На вопрос почему, не отвечают потому что не знают причину по которой отклонили. постоянно спамят звонками с предложениями
16 мая
Просторный зал, удобные кресла,. Консультанты работают быстро, к проблеме относятся внимательно, заполняют документы без ошибок, дают полезные советы. 15 минут пролетели незаметно, документы получены, все вопросы закрыты
25 декабря 2023
Если Вы хотите убить свободное время в ожидании электрички или автобуса, то это место идеально подойдёт: удобные кресла и кофемашина, разнообразные беседы на любые темы с сотрудниками банка и посетителями. Вообщем, все что угодно, но только не банковские дела. Хотел получить карту по приглашению друга: заказал, доставка возможна только через месяц, пришлось выбрать этот офис как ближайший для получения. Приехал после работы в 19ом часу - встретил очередь из посетителей и болтающих друг с другом сотрудников банка, в итоге: ещё нужно подождать полчаса. Отказался от услуг, так как любой достойный банк, если хочет получить деньги клиента в 21 веке, предлагает в первую очередь высокого уровня сервис. Здесь все наоборот. Возврат в почтовому отделению СССР. Моему другу установили приложение банка на телефон через подключение к ноутбуку сотрудника, при этом даже не предупредив и не спрашивая согласия, удалив с телефона сервис iCloud. Да и кредитная политика, хоть время сейчас и не для мягких кредитов, на фоне других банков (МКБ, Газпромбанк например) совсем не гуманная: 49.99 % годовых без услуги страхования кредитных средств!!! Это просто грабеж.
17
3
29 июня 2024
Очень неприятным был опыт получения выписки на бумаге. Ради дела, которое делается буквально минуту, прождать в очереди пришлось 1.5 часа. Надо признать, что на входе сотрудники сразу предупредили, что ожидать придется около 2 часов, но легче от этого не стало, задачу-то по-другому не решить (электронная выписка для моей задачи не подходила).
Система очереди меня вообще неприятно поразила. Терминал выдает электронный номер очереди, привязанный к телефону и приложению. Казалось бы, сам бог велел, чтобы в приложении отображалось движение очереди и на эти часы ожидания клиент мог уйти и заняться своими делами, не теряя наблюдения за тем, как скоро подойдет очередь. Но за очередью нельзя следить не только в приложении, но и в самом офисе. Табло показывает не номера, а имена клиентов, ожидающих очереди, и указаны они не в порядке очереди, а...в алфавитном порядке, кто бы объяснил, зачем 🤔 То есть, даже находясь в офисе, ты не знаешь, первый ты среди ожидающих или последний. Такой неинформативной организации очереди я не видела нигде. Когда же твоя очередь подходит, талончик не объявляют на табло, а менеджеры просто кричат твое имя по всему залу: базар какой-то, а не банк 🤨
Итого: есть нормальная рабочая схема, которая работает во всех банках, Альфа банк сделал свою очень оригинальную, максимально неудобную и не справляющуюся с потоком клиентов схему. Не надо так.
4
2
24 октября 2024
Приходила в отделение для получения консультации по рефинансированию. Сотрудник подробно ответил на все мои многочисленные вопросы. Спасибо за терпение и качественное обслуживание!
1
22 мая
Альфа банк предоставил мне кредит на хороших условиях. Когда я обратился в офис то меня порадовали тем, что не отказали. Сейчас отказы не редкость а в альфе одобряют чаще
1
21 декабря 2024
Дебетовая карта выдана быстро и без лишних вопросов. Удобно использовать для онлайн-покупок и оплаты в магазинах. Удобное мобильное приложение для контроля расходов. Спасибо за оперативность и качественное обслуживание.
1
1
30 января
Офис банка производит положительное впечатление, всё аккуратно, специалисты приветливые и внимательные. Решила я свой вопрос быстро. Спасибо за качественное обслуживание!
13 января
Оформил для дочери карту, детскую, давно просила. Подумал, что это и правда удобно, и переводить деньги и контролировать расходы
1
17 ноября 2024
Мне альфа банк нравится, здесь предлагают доступные условия. Оформил себе кредитку год без процентов, очень хорошая и удобная карта. Спасибо!
2
1
5 мая
Отделение нормальное. Менеджеры подходят достаточно быстро. Очередь небольшая и ждать недолго
1
3 сентября 2024
Хотела сделать поскорее карту, нужна была именно кредитка, так как нечем было платить за квартиру. В этом отделе мне запомнилась как раз скорость, потому что одобрили и выдали максимально быстро, сэкономила кучу времени и не просрочила по итогу платеж за квартиру, а то так бы могли и на улице оставить 😅
3
4 апреля
Обслуживание всегда на высшем уровне! Частенько приезжаю снять или положить наличные в банкомат. Всегда всё исправно и без очередей
14 сентября 2024
Отличный банк. Решили вопрос максимально быстро, без очереди, без всякой возни.
Сотрудники умнички. Ответили на вопросы, все показали. Супер! Процветания вам
2
1
12 августа 2024
Была тут в гостях у подруги, она и живет недалеко от офиса, прогулялись до него пешком. Сразу видно, куда заходить, есть вывеска и большой вход. Внутри и банкоматы, и сотрудники для помощи, если что и спросить можно, если с банкоматом не разберешься.
11 декабря 2024
Приходил проконсультироваться по вкладам на будущее. Сотрудники мне всё чётко объяснили, предложили хорошие условия, рассказали чем один вклад отличается от другого. Офис уютный, светлый, атмосфера приятная. Сотрудники доброжелательные, от общения остались только положительные эмоции!
1
3 мая 2024
Здравствуйте!
Просторное помещение, добродушные менеджеры. Милана просто супер! Редкое сочетание очарования внешнего с внутренним!
Всем Вам успеха, будьте здоровы!!!
2
7 августа 2024
Очень презентабельный банк. Все солидно и красиво внутри. Места много, не тесно даже при скоплении людей. Много сотрудников, все заняты работой. Никто не сидит без дела. Отношение к посетителям очень порадовало. Помогли мне в вопросе кредитования
4
13 мая
Работает 2 сотрудника в самый час пик
Пришел забирать карту, а говорят ожидать минимум полтора часа
Как может быть такое обслуживание в таком крупном банке
12 сентября 2024
Первое впечатление сделали отвратительным.
1) не банк, а ресторан получился.
Менеджеры как официанты везде ходят, офишируют кого они готовы принять
2) прождал час, пришёл в 14.06 ушёл ни с чем в 15.15, потратил время, чтобы насладиться музыкой и вздохами клиентов, которые ждут 3.5 менеджеров на весь офис
3) В автомате с талонам нету дополнительных функций выбора услуг. Вариант "другое" определённо не подходит для нового клиента, который пришёл забрать свою зарплату карту.
3
1