Очень нравится Альфа Банк. Любой визит в отделение, либо обращение в банк дистанционно оставляют только положительное впечатление.
2
Марьяна
Знаток города 10 уровня
9 декабря 2024
Отвратительное обслуживание, не понятно кто в очереди. Сидишь в зале, ждешь, когда подойдет менеджер. А менеджер ходит как попало, не в порядке очереди. Полчаса просидела, пока сама не возмутилась.
Верните очередь по талонам!!!!
Никогда не было проблем с обслуживанием. Несколько раз брала кредиты, все решалось быстро и качественно. Выбор продуктов на сайте тоже впечатляет! Очень удобно.
Странное общение и приём клиентов, на ресепе встретил сотрудник, разговаривал так как будто я домой к нему пришла. Ждала своей очереди 40 минут.
2
Посмотреть ответ организации
Таисия Петрова
Знаток города 16 уровня
9 апреля
Рассматривала вариант оформления ипотеки, но было много вопросов по условиям и процессу. Специалист разобрался в моей ситуации, помог понять нюансы
Илья Гущин
Знаток города 6 уровня
14 октября 2024
Увидел в приложении, что теперь можно оформить Альфа Стикер и решил воспользоваться услугой. Забрать решил сам, когда мне будет удобно, рядом живу. В офисе сразу встретили, предложили подождать, но не долго. Показалось, что отношение отличается от других банков, чувствуется дружелюбность.
Пришла по вопросам открытых счетов. Проконсультировали и помогли решить вопрос. Вежливые и приятные работники. В отделение чисто, уютно и комфортно.
2
8
Людмила Голуб
Знаток города 16 уровня
29 ноября 2024
Получила отличную обратную связь по заявке, которую оставляла в приложении, позвали в офис на следующий день. Приехала забирать карту, увидела офис и мне он очень понравился, встретили приятно и показали как пользоваться, уточнили про кешбек и рассказали про все комиссии
Пришла решить вопрос по своим счетам.Персонал приветливый, вопрос решили оперативно.
1
Максим Сорокин
Знаток города 12 уровня
6 февраля
Не думал, что решение вопроса будет таким простым. Обслуживание норм, всё понятно, сотрудники не заставляют спрашивать дважды. Вопрос решён — всем доволен, всем рекомендую.
7 ноября 2023 года в 18:40 приехал через два района именно в филиал на Комсомольской, потому что на сайте указан режим работы до 20:00. Цель - открыть накопительный счёт на сумму свыше 1,5 млн. Сотрудник в зале пояснил, что в этом случае необходим Премиум-менеджер и пошёл его искать. Однако, выяснилось, что у этих менеджеров рабочий день уже закончен. Такой вот "премиум" сервис от альфа-банка. Также считаю, что формат обслуживания в виде "кафе" абсолютно неприемлем в банке, потому что информация о финансовых операциях клиентов слышна всем окружающим.
Да первачок я посещения данного банка все как то интересно люди сидят в непринуждённой обстановке и ждут когда подойдут к ним разрешат твои проблемы время занимает не много быстро разрешила все проблемы все хорошо дальнейшего процветания банк
Отвратительное отделение. Ни очереди, ни талонов - сотрудники обслуживают на глаз и как захотят. Я просидел час за получением карты перед тем, как ко мне подошли, а девушку рядом за 15 минут обслужили с кредитом. На вопрос «Почему так долго и почему вне очереди» ответили - «Очередь есть, мы всё отслеживаем». Один сотрудник обслужил клиентов, а потом пошел знакомых обслуживать, которые 3 минуты назад пришли. И кредиты, и заявки, и карты получить - все обслуживаются в одной очереди.
Обслужил меня парень, а в смс написано: оцените сотрудника Анну.
Отвратительно, на месте руководства я бы задумался о смене системы обслуживания.
Парковки рядом с отделением нет, новый формат взаимодействия с клиентами - когда специалисты подходят к Вам с ноутбуком и решают ваши проблемы - мне не понравился, как по мне, слишком медленно всё...я за традиционные окошки и электронные очереди)
Альфа банк в обслуживании клиентов в отделении принял новую концепцию, вместо талончиков и очереди к стойке с сотрудником, расставлены столы по залу, присаживаешься и к тебе подходит освободившийся сотрудник, моим вопросом занималась Анна, довольно оперативно решила все мои вопросы
5
А
Алена
Знаток города 2 уровня
16 августа 2024
Самое классное отделение в котором я когда-либо была. Очень красиво и современно, сервис топ, ребята большие молодцы!
Новый дизайн и подход к клиентам, делает уютную и располагающую обстановку. Консультанты квалифицированные, быстро отвечают и решают практически любой вопрос.
5
4
Анна Лебедева
Знаток города 15 уровня
21 ноября 2024
Быстро тут мне помогли с моей проблемой. Очередь была небольшая и я подождала всего лишь минут 15. Ребята сотрудники супер, уверен что уже могу на них рассчитывать
Современный подход к клиентской аудитории ! Банк-кафе, отличный персонал ! Отличный подход, великолепное креативное решение! Молодцы, так и дальше держать!
Пришел в офис в Волгограде сидим час не кто даже не обращает внимания талоны сами обслуживается и ишезают
3
Посмотреть ответ организации
Марина Селиванова
Знаток города 16 уровня
16 сентября 2024
Удобное отделение. Приходила вчера днем. Очереди не встретила. Получила все что планировала. Обслуживание было качественным и мне понравилось. Буду при случае снова сюда заходить, если что то потребуется)
2
В
Валерий Лысенко
Знаток города 14 уровня
17 июля 2024
Красивый и современный офис, который не может не понравится) Столики обслуживания стоят близко, но не слишком, о чем говорят другие клиенты не слышно. Кредит получал у юного мужчины, ничего плохого сказать не могу. Профессионально, вопросы только по делу и никаких уговоров подключить что-нибудь дополнительно чтобы удешевить кредит.
3
Никита Калинин
Знаток города 12 уровня
12 февраля
неплохой банк, офис тоже ничего, визит сюда увенчался успехом, могу не переживать за качество услуг, доказали что все ок и работают все быстро.
хотели заблокировать карту, через приложение не получается, через бота тоже, по прибытию в отделение сказали закрывать через оператора, до него не пускает бот, говорит, что можно закрыть в приложении и кладет трубку
сам формат кафе-банк не уютный, не комфортный, очереди нет, талонов нет, персонал пришел в кафе, а не на работу,обслуживания не дождались,пришлось ехать в другое отделение,в другом районе
10
Посмотреть ответ организации
Денис
Знаток города 12 уровня
9 января 2024
Сервис абсолютно стандартного уровня, но вот очереди - это прям полный негатив... Электронная очередь не работает (терминал стоит, но не работает) и специалист предлагает присесть и ожидать соответствующего специалиста в зависимости от темы вашего обращения. Естественно, тот специалист даже не знает кто и по какой очереди его ожидает. В общем - специалист ходит "по рукам", то есть кто первый его схватил, того он и обслуживает. "Дежурный" специалист по ведению очереди вешает лапшу, что мол всё нормально, но очередь пробегает мимо вас... Клиенты этим не довольны очень и постоянно ругаются. Напоминает очередь в поликлинике!!! В чем сложность наладить электронную очередь???????
В начале этого года, мне понадобилось получить новую карту, так как я потерял старую. И после того, как я заблокировал утерянную, мне, почти сразу, позвони с предложением выпустить новую, с платёжной системой МИР. Что было очень к стати.
Оформили её быстро. Когда пришёл в отделение банка, мне так же быстро помогли с активацией карты, и по моей просьбе, подключили её MirPay.
Хочу отметить:
• Вежливость сотрудников банка.
• Быстрое выполнение их работы.
• Помочь и отзывчивость к клиентам.
Результатом я более чем доволен и благодарен им.
Ужастный банк, все сидят как в кафе, каждый за своим столиком, вокруг все ходят, те кто сидят в очереди могут разговаривать по телефону , вообщем получается как базар.Все слышат, что говорит сосед, ближайшие три столика и возможно услышать, какие они решают вопросы ,слышно какие у него дела по счету. Я пришла решить свои задачи по счету и с соседнего столика мужчины которые тоже решали свои вопросы, несколько раз оборачивалисьи смотрели на меня когда я называла определённые суммы на своем счете. Очень неуютно,не комфортно и не безопасно.Все очень плохо, отвратительно.
18
4
Посмотреть ответ организации
К
Ксения Исакова
Знаток города 5 уровня
31 июля 2024
Мне понадобился кредит на немаленькую сумму, мне было страшновато оформлять не ведая всех условий и вообще возможностей. Менеджер данного филиала подсказал мне вариант хороший с залогом. Достаточно подробно пояснили мне все условия. Главное что менеджер не настаивал когда я взяла паузу на то чтобы все обдумать
13 марта был тут и мне очень понравилось обслуживание в Альфа-Банке. Сотрудник банка поменял всего за несколько минут мои старые паспортные данные, а также предложил кредитную карту на выгодных для меня условиях. Хочу отметить подход к клиентам каждому клиенту банка подходили и садились за отдельный стол, чтобы решить его вопрос.
1
5
Алиса
Знаток города 5 уровня
7 июля 2024
я 3 раза обращалась за полгода в данное отделение в связи со сменой имени, каждый раз мне обещали сменить данные, таскали мой паспорт по всему отделению, давали бумажки на подпись с новыми данными, а в итоге старое имя так и осталось. вы по каким критериям отбираете людей на работу? что за "работников" вы собрали, которые не могут сделать простейшую операцию? причём обслуживали меня каждый раз разные люди
3
Посмотреть ответ организации
Мирослав Андреев
Знаток города 12 уровня
22 июля 2024
Хорошее место, ещё и прямо у дома. Можно быстро перед работой снять и положить деньги на карту или счет, они поступают моментально, так что не приходится долго ждать. Вообще хороший банк, мне нравится, как работают отделения и их служба поддержки.
НАагорячую линию дозвониться невозможно, 40 минут рекламы и балабольства, вопросы мои никто не решил.Лишь бы карту впарить.Отвратительный банк и отношение к клиентам,тупой чат-бот.Никому не рекомендую!!!!
Сотрудник, если не ошибаюсь зовут, Эмин, всё доступно объяснил, подсказал более выгодные варианты, забыла паспорт когда уходила,через 5 минут перезвонил, спасибо ему
3
Константин Матвеев
Знаток города 15 уровня
27 ноября 2024
Знаю что могу рассчитывать на это отделение. Тут всегда помогут. С чем бы не пришел. Любой вопрос не вызывает у сотрудников осложнений и это отлично!
Поехал менять данные паспорта, по случаю замены паспортных данных.
Без проблем все быстро, просто и замечательно.
Персонал вежливый.
Место ожидания сотрудника удобное.