Альфа-Банк
683 отзыва
10 сентября 2024
Банком довольна. Все продукты для людей. Также не пройду мимо обслуживания. оно на высоком уровне. Сервис действительно классный. Менеджеры очень внимательные и вежливые. Никаких повышенных тонов. Все предельно корректно. И не было повода для разочарования
3
3
19 апреля
Отвратительно. С каждым клиентом сидят по 40 минут, на обслуживании 3 клиента, ожидают 15. Сервис 0. По простому вопросу пришлось ждать 2 часа. И это помимо того что альфа заблокировал мне вход в мобильный банк при смене телефона, из за чего пришлось идти в офис. Больше никакой альфы, никогда. Ужасно.
5 декабря 2024
Работает в том числе и по субботам. Интерьер сделан стильно, особенно понравилась полупрозрачная стена с большими листьями)
1
9 марта
Недавно я забрала свою зарплатную карту в банке. Очередей почти не было, сотрудники работали быстро и помогали по всем вопросам. Они мне всё объяснили про карту
1
1 января
Отвратительное обслуживание. Просидела в очереди полтора часа чтобы получить ПРЕМИАЛЬНУЮ карту. У них, видетели мой номер затерялся😡 Не советую. Спросила у специалиста почему так, сказала, что это мне ещё повезло, обычно по 2 часа сидят или дольше🤷♀️
12 декабря 2024
Правильно когда отделение работает в выходной. Несмотря на то, что людей больше, есть возможность спокойно подождать в очереди и попасть на консультацию
1
1
16 апреля
Недавно стала клиентом этого банка. Могу выделить внимательное отношение к финансовым потребностям своих клиентов и простое в использование мобильное приложение.
1
7 февраля
Обслуживание ужасное , взяла талон прождала пол часа , высветилось мое имя ко мне ни кто не подошел! С экрана исчезло мое имя и сказали подождать еще минут 40
Больше ни ногой в этот банк
Из за не компетентных сотрудников , потеряла столько времени
1
21 декабря 2024
Единственное работающее отделение банка в субботу в городе!
Нет понимания сколько ждать, фактически работает один человек, очередь невероятная!!! Девушка сказала что уже 2 часа ждет!
9 декабря 2024
Хорошо сделано, чисто и уютно, красиво, приветливый персонал, быстро
2
20 февраля
Работают все и всё хорошо, ругать не могу никого) Ещё для себя отметил, что с питомцами можно, не моя тема, но круто!
25 апреля
Сотрудницы альфа банка по улице Малышева 42 к посетителям относятся плохо повышают голос на посетителям прошу принять меры о ваших сотрудницам или вынужден обратиться в суд что так относится сотрудницы альфа банка плохо.
1
29 марта
Придумали какой-то идиотизм с электронными талонами без экрана, девочки орут на весь зал имя отчество клиента, кто орет - не ясно. Приложение по техническим причинам не устанавливают, касса по техническим причинам не работает. Что-то вообще в этом банке работает? Кроме списание диких процентов за кредиты?
22 января
Альфа банк на Крауля 44 екатеринбург посетила 22 01.2025 в этом офисе работают прямо недо царицы, высокомерное поведение, нежелание помочь, разговор через губу. Осадочек остался. Проведите беседу с сотрудницами, научите обслуживать клиентов вашего банка.
1
17 января
Невозможно дозвониться до оператора, робот скидывает звонок, постоянные предложения мошеннических схем-акций которые в итоге не работают и не являются правдой. Самый худший банк с которым я связывался, не рекомендую работать
1
15 апреля
Получал зарплатную карту, выдают анкету сами заполнили , галочки проставили где им надо, кодовое слово изменить нельзя. Внимательно читал анкету, но все равно умудрились подключить платную подписку за 499р в месяц. Если бы не зарплатный проект, не связывался бы с альфа-банком
4 марта
Остаюсь доволен этим банком. Мне нравится что в этом филиале все всегда быстро и грамотно, от обслуживания до движения очередей. Вежливый персонал который тоже приятно удивляет из раза в раз. Минусов для себя я тут не нашел
21 мая
Заходил недавно по вопросу обслуживания зарплатных клиентов и доллары прикупить. Давно видимо не был в альфа банке, теперь там все по-современному, вместо тыканья в терминал тебя по лицу распознают и в очередь ставят. Сел за стол, через пару минут подошел менеджер, оказывается у меня приоритет в обслуживании, что порадовало. Задал свои вопросы, но девушка как то неуверенно отвечала и постоянно с чат-ботом консультировалась (я бы так и из дома мог), по первому вопросу обещали связаться, но никто на контакт не вышел, по второму отправили в кассу, заверив, что доллары нового образца есть в наличии. По факту не оказалось. Зачем я в банк зашел, так и не понял.
11 мая
Получил предложение от Альфа банка по кредитной карте, не смог отказаться, так как условия очень комфортные. Оформление простое и быстрое. Спасибо, буду пользоваться.
21 апреля
Это просто треш , такой крупный банк куча сотрудников стоит у одной стойки а ожидание 1,5 часа ! Такого не в одном банке не видел ! Сторпились у одного клиента и не понятно что делают а народ сидит ждет
13 мая
Очень не приятный банк, на вопросы отвечают формально, нормальный ответ так и не получил, очень хотел работать с этим банком, итог, нервы потрачены только и сняли ещё денег, не советую для личного пользования
17 декабря 2024
Очень долгое ожидание. Живая очередь к одному человеку, администратору. Поэтому люди сидят по 2 часа. В зале работали 3 сотрудника, один из которых администратор.
1
27 апреля
Зашел впервые, современный дизайн, непохожий на обычные банки. Но главное — сервис остался на высоте: быстро, четко, с пониманием дела. Теперь это мой основной банк, и менять его не планирую
4 апреля
Час прождала, очередь движется медленно, ещё и очерёдность непонятная. Большая часть людей, пришедшие позднее меня, обмлужилимь раньше. Сотрудники очень неторопливые, им так фиолетово на эту очередь...
6 июня 2024
Мне понравился хороший сервис в банке: вежливо и дружелюбно. Мне как клиенту это приятно. Объяснили как проще совершать переводы, помогли обновить приложение. Спасибо за приятное обслуживание!
9
1
20 февраля
Оформление карты максимально быстрое и простое, особенно радует то, что можно открыть ее по паспорту и больше ничего не потребовали при получении
1
1 февраля
Долгое ожидание обслуживания, люди не понимают когда их обслужат. На дворе 2025 год, менеджеры кричат номер талона и ищут человека среди ожидающих.
16 февраля
Прекрасный менеджер ( к сожалению забыла имя) за 10 минут сделала все, что я и не надеялась сделать за несколько дней. Очень довольна
1
25 мая
Все отлично. Вежливый и позитивный персонал. Минус - нет парковки
20 мая
Комфортная обстановка, мягкие кресла. Сотрудники всегда стараются облегчить нашу жизнь, активно участвуют в решении возникающих вопросов. Основное достоинство — оперативность обслуживания
20 декабря 2024
Повезло что в свое время я стал клиентом этого банка и то, что я получаю в филиале меня очень устраивает. Доволен я тем как все тут устроено)
1
1
1 августа 2024
Со временем как и ко всему хорошему я начала привыкать к сервису в этом офисе. Недавно выпускала свой альфа стикер. Оказалось все быстро и удобно. Лишних заморочек никаких, несколько минут понадобилось чтобы уточнить информацию и уже через день я получила свой стикер в этом отделении. Оказалось пользоваться им достаточно просто, проблем не возникает, так что однозначно могу порекомендовать как офис так и стикер
3
1
12 августа 2024
Большая часть вопросов решается у администратора к которому очередь соответствующая, остальные непонятные люди ходят или сидят с ноутбуками и с любым вопросом отправляют всё к тому же бедному администратору. К стойке регистрации подойти не успеваешь бежит девочка спрашивает какой у вас вопрос и не успев дослушать отправляет без талончика к администратору в живую очередь. Очередь достаточно большая, времени на решение вопросов тратится максимально много с каждым клиентом. Никто с вами не здоровается, не представляется. Что бы решить вопрос с ошибкой номера телефона из-за которой приложение не пускает тебя в личный кабинет посидите 2 часа, зато карту клиента в пару кликов на личной развалюхе привезут вам обязательно, правда не в то время в которое вы указали, сначала позвонят на час раньше и скажут что у вас будут через 10 минут, после приедут на пол часа позже изначально указанного вами времени и попросят подойти в соседний двор, еще обязательно послушаете недовольного курьера, после чего курьер не сможет допустить вас в приложение из-за какой-то частой ошибки номера телефона и отправит вас в отделение банка в котором придется сидеть к бедному администратору где на одного клиента у нее уходит не менее 30 минут. Нравиться!?
16
4 февраля
Меня порадовали сотрудники, делают работу быстро и качественно. Другим банкам, не будем показывать пальцем, поучиться бы у них !
2
22 июня 2024
21.06.2024 купили авиабилеты в приложении Альфа Банк. Деньги списали, маршрутную квитанцию отправили, казалось бы всё отлично - жди день вылета и наслаждайся отпуском, но сегодня (22.06.2024) решил зайти на официальный сайт авиаперевозчика и проверить наши билеты, а там оказывается билет жены и ребёнка оплачен и все в норме, а мой билет отменен. Написал в поддержку Альфа Банка, они мне сообщают, что по техническим причинам билет не оплачен (а деньги списали). Обещали вернуть всю сумму в течении 24ч. Что в итоге получается: жена с ребёнком билеты вернуть не могут (такой тариф), а я без билета. Мне в поддержке предложили купить новый билет, но дело в том, что цена уже изменилась в большую сторону и я должен переплачивать за билет около 6000р (с учётом всех скидок) из-за их технических сбоев. Пользоваться продуктами Альфа-Банк НЕ РЕКОМЕНДУЮ, это хорошо что я заранее зашёл и проверил, а если бы вылет был сегодня и я узнал бы об этом на стойке регистрации. Тогда бы что?
8
1
14 декабря 2024
Делала перевод за границу. Специалист подсказал, как сэкономить на комиссии, проверил реквизиты. Обслуживание отличное!
1
18 апреля
Жаль, что это отделение не работает в выходные. Это был бы вообще идеальный вариант. Обслуживание в принципе хорошее мне нравятся спецы местные, с любым вопросом помогут, посоветуют. Была много раз, повторно с теми же проблемами не возвращалась
29 апреля
Филиал данного банка радует меня своим обслуживанием и функционалом. С альфой я не так давно знаком, поэтому все ещё предпочитаю приходить в офис если возникает необходимость. Консультанты и работают быстро, не сидят и ворон не считают. Наоборот активно помогают мне разрулить вопросы. Встречают с улыбкой и провожают с добрыми пожеланиями, классное место!
7 августа 2024
Самый ужасный банк! *** по обналу с чужих карт.
От работы заказана на мое имя карта, которую служба доставки «везет до меня» 2 месяца. Карту выпустили на мое имя, и непонятно кто ей пользуется, при этом доставка первые две недели делала вид, что «везет карту», каждый раз перенося сроки доставки. А потом вообще пропала с радаров, предлагая обратиться в любой офис за неименной картой! На мое обращение по данному факту вопрос закрыли с формулировкой что «до вас не дозвонились», спустя 10 минут после моего звонка с жалобой. А мне даже никто и не звонил. И сообщение (странно, правда) доставлено, ведь номер указан корректно.
Как итог:
Мою карту кто-то использует 2 месяца.
Вопрос по жалобе даже не решался.
Банку плевать на своих клиентов и репутацию.
А на этот отзыв будет очередная отговорка «свяжитесь с нами для решения вопроса», что априори повторит уже пройденную схему «до вас не дозвонились».
Видимо следом напишу заявление в прокуратуру, чтобы лавочку отдела доставки зарплатных карт прикрыли.
Захочет решить нормально мой вопрос банк, пусть изучает обращения А2407214568, А2407214605, и делает то, что прописано в регламентах.
1
31 октября 2024
Странное обслуживание персонала. Офисные планктоны банка везде и всюду, но главный тут Администратор, который занят, а также все права доступа на обслуживания есть только у него. Когда у офисного планктона заканчиваются права, все клиенты плавно переходят к администратору. Его лично я не видела, ждала своей очереди около 40 минут.
Наделите планктонов всеми правами обслуживания клиента, а администратору отдайте только право провожать клиента до планктона. И жизнь в банке заиграет совсем не мрачными красками.
6
13 февраля
С альфой дружу давно. Кредитная карта 100 дней без процентов) моя палочка выручалочка. Ещё и кэшбэк капает хороший.
1
5 февраля
Я всегда рада посещать Альфа-Банк! Часто удивляет, что здесь нет длинных очередей, и я могу быстро решить свои вопросы. Вежливые сотрудники помогают сразу, без лишнего ожидания. Рекомендую всем.
1
4 августа 2024
Хочу сказать большое человеческое "Спасибо" сотрудникам отделения Альфа-Банка. Встречают клиентов приветливо, как родных. Все проблемы решаются быстро и без проволочек. Видимо поэтому, совершенно отсутствуют очереди.
4
1
22 июля 2024
Просто худший банк. Если бы можно было поставить минус звезду, вот это был бы реальный рейтинг. Возможно, конечно, дело в конкретном отделении, но думаю вопрос в системе в принципе. Куча менеджеров, которые не могут решить ни одного вопроса, только выдают кредиты. А по всем остальным вопросам нужно обращаться к администратору в единственном лице и в очереди нужно провести минимум 1,5 часа Ужасно
2
9 августа 2024
Столько времени уже обслуживают в этом банке,и всё устраивает: как обслуживание, так и тарифы. Сотрудники всегда вежливы и готовы помочь. Особенно приятно, что можно оплачивать услуги через банкомат без комиссии.
1
1
19 ноября 2024
Получала зарплатную карту, сотрудники на терминале случайно ошиблись с выдачей мне талона, выдали на Юр лицо, к ним претензий нет, со всеми бывает. Претензии к сотруднику Ксении, которая отчитала меня в отвратительном тоне за то, что мне дали не тот талон, поле чего просто развернулась и ушла с недовольным лицом, ведь она подумала, что мне необходима корпоративная карта и начала меня убеждать в том, что я сама ей об этом сообщила, однако я общалась только с сотрудниками у терминала. Я вообще такого поведения не поняла. Зарплатную карту мне не выдали, потому что сотрудники после Ксении посчитали мой паспорт подозрительным и отправили в МФЦ. Возвращаться я сюда, естественно, не буду и никому не советую
3
20 июля 2024
была , посещала не в восторге,само обслуживание в зале выходит специалист и сидишь с ним решаешь проблему,табло не работало,туалет тоже.и не понятно зачем тебя фотографируют и нужно обязательно зайти в твой личный кабинет, я работаю со многими банками такого нигде нет...девушка долго, заумно отвечала зачем это надо я так честно и не поняла да и ещё где работаешь,кем работаешь, я не кредит брала,а открывала вклад...странный банк, больше не буду с ним работать
2
2 июня 2024
Неклиентоориентированность просто зашкаливает. Заказала доставку пластиковой карты на воскресенье с 9:00 до 11:00. В заявке указаны все данные (ФИО, сотовый, полный адрес). Утром телефон был без звука. Прочитав смс в заявленный временной промежуток от доставщика карт Алексея, перезвонила ему дважды. В разговоре он сказал, что когда был в моём районе, я не ответила на звонок. И теперь он пока не закончит свою работу на сегодня, он не придёт. На вопрос сообщить мне, во сколько теперь его ждать, он сказал опять, что он же звонил и в конце концов просто сказал:"До свидания". Перезвонив на горячую линию, оператор сказала, что доставка вообще отменена. Т.е. я вообще узнала об отмене только от оператора. Я должна была всё воскресенье сидеть и ждать доставку, которую отменили. И карту теперь можно только снова перезаказать или получить в банке.
6
7 декабря 2024
Клиентоориентированность - 0.
Заходишь в отделение, спрашивают «по какому вопросу», после чего абсолютно всех отправляют за талоном электронной очереди. Какой смысл спрашивать, если менеджер даже не вникает в вопрос?
Далее ждешь часа 2-3 очередь, чтобы просто получить карту, при этом на табло отражаются 3 клиента (видимо авторизованные), а остальных нет.
В итоге оказывается, что юр лица вообще не обслуживаются в субботу и никто об этом не сказал (в отделении не написано нигде, на сайте тоже нет информации). Менеджер на стойке только несколько раз сказала «вас позовут» - мы просто потеряли время.
Девочки ходят по офису как будто бесцельно, не офис а зал ожидания на вокзале…
1
23 января
Ужасный сервис, ждала больше часа, чтобы получить премиальную карту. И работник банка сказала, что это мне ещё повезло, обычно по 2 часа сидят