Кредитную карту выдали, условия рассказали – все супер! Очень понравилось отношение – сотрудники вежливые и квалифицированные, после общения с ними не осталось непонятых моментов! Все супер!
2
Королек
Знаток города 5 уровня
24 марта
Мне не понравилось в этом отделении грубое отношение к посетителям, особенно к клиентам. Я не клиент, зашла, чтобы им стать, на входе сразу увидела, как "встречающая посетителей" раздражённо и грубовато отвечает на вопросы пожилой клиентки, после была очередь молодого человека - но ее раздраженный тон так и не сменился.
Я взяла электронную очередь, ждала долго, на табло дошла моя очередь, но по факту я не попала к специалисту, а продолжала ждать - сотрудник все еще сидела с предыдущим клиентом. Я не стала больше ждать и ушла.
Пойду в другой банк, где не формат "посидим в кафешке, поболтаем, а все вокруг пусть послушают ваши персональные данные и проблемы, ведь офис оформлен как кафе и сотрудники с ноутбуками сидят, будто мимо проходили и заскочили кофе попить, а тут вы со своими проблемами их время отнимаете, потому, видимо, как бонус грубость".
Оформляла в этом отделении свой накопительный счёт. На самом деле было достаточно много вопросов интересующих меня по поводу условий. Тут все простым языком Хоп-хоп и объяснили. Не нужно никаких бумажек лишних собой приносить. Понадобился только паспорт и минут 15 моего времени
Сервис банка оставляет желать лучшего! Мобильный банк заблокирован и карты соответственно, перевыпуск карты сделали , но не активировали карту об этом я узнала из горячей линии, также сотрудники горячей линии сообщили о том, что карту не разлокировывают по причине того, что сотрудник банка некорректно составляет заявление. В итоге 6 раз побыла в офисе безрезультатно. Похоже без прокуратуры никак. Не советую этот банк никому!!Разблокировать карты в этом банке беда!
Все решилось 3 июля , после того как написала обращение на имя руководителя, в этот же день все разблокировали. Лучше писать не устное обращение, а письменное и отправить по эл. почте , адрес куда отправлять можно узнать по горячей линии, либо на официальном сайте-раздел реквизиты.
Получил кредитную карту в Альфа банке. Офис светлый, атмосфера уютная. Сотрудник, который меня обслуживал, оказался профи. Все объяснил понятно и без лишней суеты. Лимит одобрили быстро, и условиями оказались хорошими. Теперь пользуюсь картой для шоппинга, я доволен обслуживанием и картой.
Очень хороший филиал по моему мнению. Если есть необходимость всегда стараюсь придти именно в этот филиал. Очень отзывчивые сотрудники. Хорошо поставлена работа с
"болью" клиента. Если надо, всё подробно расскажут и покажут.Не отмахиваются,а именно решают проблему.
Вежливый персонал ,оченю комфортный офис.
Сегодня зашел узнать о всех возможных вариантах вклада. Приятно удивило, как внимательно ко мне отнеслись. Менеджер Ольга объясняла мне все тонкости, помогла выбрать лучший вариант
Обычное отделение банка, единственное, пришлось подождать менеджеров, чтобы обратили на тебя внимание, а так хороший формат фиджитала со свободной атмосферой работы: сел где-нибудь, менеджер с ноутбуком сам подошел к тебе, решаете банковские вопросики, нормально.
Заметила что во всех офисах альфа банка примерно одинаковый уровень сервиса. То есть подготовка сотрудников везде на высоте. Я в основном тут бываю, мне удобно так как я рядом живу. А если обслуживание везде одинаковое какой смысл куда то идти) Так что сне тут все подходмит
Это вообще , что за отношение к клиентам? Приехали пополнить счет через кассу, сначала сказали что талон не нужен. Прождав 15 минут , ни кто ничего не сказал пришлось взять талон. По итогу с 13.40 часов дня прождали ПОЛТОРА ЧАСА!!! Уточнив, что с очередью нам был дан ответ, что касса не работает, видите ли программа зависла!!! Вы в своем уме?! За 1.5 часа я мог бы уехать в другое отделение, либо приехать позже!! Ни кто из сотрудников даже не удосужился предупредить об данной ситуации с кассой!! А между прочим, парковка платная, ладно не как в Москве, а всего лишь 50р!!! Но неужели нельзя сказать о проблемах ???
4
Посмотреть ответ организации
Вероника Федотова
Знаток города 18 уровня
22 мая
Консультация прошла отлично: консультант был терпелив и ответил на все мои вопросы. Всё прошло гладко: я пришла, получила карту и ушла довольной. Даже если была не большая очередь, она двигалась очень быстро.
Внутри всегда порядок царит, современный банк с прекрасным персоналом, который реально помогает. а не старается как можно быстрее избавиться от клиента.
Являюсь клиентом Альфа банка , сегодня 27.07.2024 в 13:30 обратилась к старшему специалисту помочь распечатать квитанцию , которую оплатила через приложение вашего банка . Срочно нужна была распечатанная квитанция об оплате . И?? Мне отказали ! Распечатать одну квитанцию, оплаченную в вашем банке .
Это говорит об отношении к вашим клиентам .
Мы вам доверяем наши счета деньги и личные данные , а вам бумажку одну распечатать жалко ??
Очень удобный график, захожу сюда после работы. И сотрудники работают классные, они еще и посоветовать могут что-то дельное. Так недавно специалист предложила подать документы на рефинансирование, мол у меня все шансы есть. Если б не она, то так бы и не узнала о такой возможности.
1
1
Егор Архипов
Знаток города 11 уровня
7 февраля
Ну что сказать, филиал вполне хороший. Всё организовано грамотно, никаких сюрпризов. Пришел, оформил документы, ни очередей, ни проблем с банкоматом. Всё по плану, приятно, что с банком таких неприятных моментов не возникает.
1
София Астахова
Знаток города 16 уровня
26 апреля
Хорошее отделение. Тут всегда всё быстро делают без суеты. На той неделе кредит оформляла здесь. Понравилось как обслужили. Понадобился только паспорт, подтверждать доход не нужно. Деньги мне пришли быстро, пока я была в банке.
Разочарован качеством обслуживания. Сотрудники не обладают достаточными знаниями и навыками для выполнения своих обязанностей и не проявляют никакого интереса к помощи клиентам в оформлении продуктов. Была одобрена заявка на кредит, здесь мне её аннулировали и оформили заново самостоятельно. Ранее оформлял в мобильном приложении. В целом, весь опыт взаимодействия с этим отделением был негативным, и я считаю, что качество обслуживания в этом банке оставляет желать лучшего.
Открыла себе на днях платежный стикер и он оказался очень удобным в использовании. Менеджер помог прикрепить его к моему смартфону и дал рекомендации. Мне нравится что можно копить кэшбэки и платить касанием. Отличная и удобная вещь!
Интересное место. Первый раз видел такой подход к клиентам. Привычных окон обслуживания нет, есть столики как в кафе и за ними проходит обслуживание. Для более серьёзных дел есть пара мини кабинетов. Впечатлило - да. Но менеджеры со своими планшетами работают туговато, сказывается организация их работы. Был прикол с "Галя у нас отмена". Когда вызывали старшию чтобы она что-то поправила в заявке на кредит. Ход мысли нравиться банка, но есть над чем поработать.
Если ты пришел не открывать счёт или кредит, а пришел его закрыть, то тебя обслуживают по остаточному принципу. Электронная очередь на эту услугу не организована, живая очередь, где ты постоянно в конце. Сотрудник от вас постоянно отвлекается, чтобы помочь вновь пришедшим. И это середина буднего дня. Ситуация плоха ещё тем, что я специально приходила уже в отделение, чтобы все счета мне закрыли, что сотрудниками банка сделано не было (приват отделение), и пришлось возвращаться снова. В который раз убеждаюсь, что с альфа банком лучше не связываться.
К сотрудникам претензий нет, у них такие инструкции, они вежливы и работают так быстро, как могут.
Пришел за дебетовой картой , готовой , ждал очередь 40 минут. Это первая жалоба , вторая , когда оформлял кредит , пихнули всевозможные доп услуги , угрожая тем что банк не одобрит кредит , позже после получения кредита, пришел в банк чтобы отказаться от страхования кредита , сказали что процентная ставка повысится, в договоре такого пункта не было менеджеру это показал , она пошла распечатала какую то бумагу , якобы подтверждая что ставка повысится , без печати и подписи. 👎🏽👎🏽👎🏽👎🏽
Отделение меня устроило. И своими сотрудниками, их работой и тем, как внутри все устроено. Работа налажена, сотрудники работают отлично, знают свои обязанности. Брал тут кредитную карту, год без процентов, ни разу не пожалел.
Хорошее место. Удобный новый формат общения с клиентами. Немного смущает то, что парковка маленькая и всегда занята. С этим у всех отделений Альфы проблемы. Удачи!
Пока гоняла по делам, зашла в Альфу. Дай бог всем таких менеджеров: лайк сразу, добряки, улыбаются. Сразу подкупает такое проф отношение, помогли быстро. Надо жен, так удачно, что попала сюда!
Я вообще благодарна банку что рассмотрели мою заявку на кредит, мне не пришлось долго ждать и лишний раз нервничать. Менеджер Наталья оказалось доброжелательной и подсказала как можно быстро оформить необходимые документы, также рассчитала все прямо при мне
Большой выбор банковских услуг. Удобный комфортный офис. Сотрудники банка - профессионалы высокого уровня. Во время посещения банка я получила консультации по всем вопросам. Работой банка довольна.
1
Ангелина П.
Знаток города 5 уровня
7 мая
Хоть мою проблему и долго по времени решали, в целом от посещения впечатления осталось хорошее. Сотрудники живые, активные у таких приятно обслуживаться. Ставлю 5 звезд
Е
Евгения Шепелева
Знаток города 16 уровня
20 февраля
Самый классный филиал в Казани. Это не только мое мнение но и многих из тех, кто сюда постоянно ходит и создает очередь) А если серьезно , то действительно классный банк. Никогда не подводил, работает на пять.
Банк познавательно и интерсно рассказывает про интересные акции. Персонал недавно ввел меня в курс дела по поводу альфа- пятнпицы. реально топ)
О
Олег Марков
Знаток города 15 уровня
29 апреля
Я получил тот кредитную карточку свою, особенно ощутил на себе скорость обслуживания, так как опаздывал на работу и попросил сделать все быстро. Девушка Ирина выдала мне карточку за несколько минут и заодно кратко проинформировала по поводу её активации
Алексей М
Знаток города 4 уровня
15 февраля
Привел жену, чтобы она себе карту оформила, по ней кешбек хороший можно получать, а ещё скидки приличные у некоторых магазинов. Да и деньги переводить внутри одного банка гораздо удобнее и дешевле. Обслуживанием довольны
Ясмина Комиссарова
Знаток города 18 уровня
7 мая
Мне больше всего нравится кешбек на моей карте, даже подумываю подключить подписку, чтобы его увеличить. Отличная карта, рада что открыла ее в этом офисе однажды, сотрудники сделали все максимально оперативно
Не видел в других банках такого, чтобы сотрудники настолько грамотно выполняли работы, еще и быстро. Проговаривали каждое действие и все объясняли, а не просто молча тыкали в комп.
1
Евгений Денисов
Знаток города 18 уровня
24 января
Время ожидание своей очереди маленькое, особенно когда пришёл по записи, как я хах)) Обслуживание отличное, персонал не могу ни за что поругать. Ловите благодарность за оперативное решение проблемы с банковским счетом!
Жанна Кополина
Знаток города 11 уровня
19 февраля
Офис очень посещаемый. Народ начинает с самого утра идти. Сотрудники молодцы, не тянут резину а работают довольно оперативно. Быстро обслуживают, долго ждать не приходится
С самого момента, когда я вошел в отделение, меня встретил дружелюбный персонал, готовый помочь. Я оценил их профессионализм и вежливость. Мне быстро предложили принять мою очередь, и я не ждал долго, прежде чем меня обслужили.
Когда я обратился к сотруднику с моим вопросом, он внимательно выслушал меня и предоставил четкие и понятные объяснения. Он помог мне разобраться в моей банковской ситуации и предложил оптимальные решения. Мне понравилось то, как сотрудник отделения профессионально решал мои вопросы и предлагал дополнительные услуги, которые могли быть мне полезны.
Отделение Альфа Банка было хорошо организовано и чисто. Я оценил, что они предоставили удобные места ожидания, где я мог комфортно провести время, пока ждал своей очереди.
Когда я впервые начала пользоваться онлайн-банкингом,меня выручило отделение около работы. Менеджер провел подробный мастер-класс, показал, как безопасно управлять счетами через интернет.
1
Матвей Алексеев
Знаток города 12 уровня
22 апреля
Зашёл сюда утром перед работой, думал, что потеряю минимум полчаса, но вышло даже быстрее, чем ожидал. Оформил вклад, заодно получил консультацию по картам. Сотрудник всё объяснил простыми словами, помог подобрать удобные условия. Обслуживание вежливое, без спешки, но и без задержек
Максим Сорокин
Знаток города 12 уровня
31 января
В альфе всегда отличный сервис и персонал. Помогут и подскажут с любым вопросом, а так же предоставят выгодные предложения
Пользуюсь уже три года дебетовой картой, часто захожу в это отделение. Отличный банк, всем советую:). Быстро решают вопросы здесь, я всегда ухожу довольный.
1
Никита Барсуков
Знаток города 16 уровня
2 мая
Сам не заметил, как неправильно заполнил бумагу. Сотрудник обратил внимание, аккуратно подсказал, что и где поправить. Без нотаций, с терпением. В итоге, быстро всё завершили. Приятно, что относятся без раздражения