Консультанты в салонах связи просто отвратительные. Заходил в несколько за консультацией по определенной модели телефона, и сходу получал кучу негативной информации по модели и неприкрытого втюхивания сяоми вместо того, что мне нужно.
6
1
Посмотреть ответ организации
Наташа Дашко.
Знаток города 3 уровня
13 декабря 2023
Отключился интернет 13.12.2023. Выезд мастера предложили на 18.12.2023. На вопрос, в чем причина и можно ли раньше. Ответ: соглашайтесь пока на то что есть и читайте книги .
Очень не довольна услугами компании..С момента подключения были проблемы.. Домашний интернет работает мягко говоря не очень .Но деньги почему то снимают исправно даже когда нет интернета по вине А1.. (небыло интернета 12 часов)Рекомендовать не буду не кому..
Роуминг обслуживание остается быть лучше. Обули бабушку за 4 дня на 250 р.б.
Нужно было срочно выезжать на похороны в Украину. Подключила бабушка роуминг звонки, чтоб в дороге решать дела. Пересекла границу, перезагрузила моб.тел. выбрала провайдера и можно звонить. В итоге ей звонили 4 раза по 2 мин. Все остальное время она моб.не пользовалась. Откуда такая сумма? Не понятно. Но как оператор объяснила, у вас автоматически после перезагрузки моб.тел. включился интернет. И все эти дни якобы работал. Но простите, она им не пользовалась. Как можно так лживо лгать, почему автом включ.интернет
Крепкая пятерка за работу головного офиса! Не помню как звали девочку оператора техподдержки, она молодец!!!
Пополнял счёт наличными через терминал, не указал ФИО, и ошибся на одну цифру, хорошо что в банке терминала пошли на встречу и за минуту нашли мою транзакцию ( обычно без фио не принимают, мало ли я шёл и нашёл этот чек…)
На балансе был минус, я был без сети, девушка раздала wi-fi со своего телефона, я смог все сделать находясь в салоне и все закрыть! К тому же деньги по запросу пришли на следующий день. К сожалению на тот номер куда упали средства по ошибке принадлежал компании, и был недоступен, поэтому пришлось решать вопрос более длинным путём!
НО, была история с А1, тогда еще Velcom… в точке подключения на Уманской на меня оформили симку, и мне пришлось уже через ОПИ закрывать задолженность… это было 10 лет назад, и я когда узнал и вышел на менеджера который это сделал, просто пожалел и оставил эту историю. Сейчас, уверен, такое не повториться, момент заключения договора фиксируется через аудио/видео и делают отдельно фото… но я помню….
Связь без нареканий. Персонал в службе поддержки вежливый, но не способен решать и проконсультировать по проблеме, не изложенной для них при обучении. Отвечают заученными фразами, не пытаясь вникнуть в суть вопроса. В итоге мы разговариваем о разных вещах. Я спрашиваю который час, а мне говорят, что осень на дворе
Здравствуйте уважаемые пользователи А1. В ноябре 2022 года приобрёл в рассрочку Samsung s22, и кучу проблем. Смартфон не предназначен для реализации в Беларуси. Приложения даже от Samsung не работают! Советую обходить этот магазин стороной.
Все очень культурно. Все очень понятно. Сотрудники могут объяснить и предложить оптимальные тарифы, разъяснить нужные вопросы. Можно настроить или подключить гаджеты. Вежливые сотрудники. Очень нравится этот офис ! Обращайтесь, не пожалеете.
4
Посмотреть ответ организации
Martin
Знаток города 21 уровня
16 декабря 2022
сервис никакой, от слова совсем. Домашний интернет, 4 дня ждал пока соизволил позвонить сервисный инженер по оставленной в офисе заявке. Набрал в нерабочее время вчера вечером наконец, недовольно пытался выяснить, чего он позвонил мне. Я попросил набрать меня в рабочее время на завтра в 9 утра, когда буду рядом неработающим устройством. Прошли сутки - никто так и не позвонил...
спустя 2 недели можно дополнить отзыв: прошло ДВЕ недели, никто так и не позвонил, и не предпринял мер по устранению проблемы. Сходил заново в салон, оставил отзыв в книге жалоб, проверил у специалиста, что моя заявка до сих пор актуальна, висит в базе мертвым грузом. Сказали в очередной раз - ждите звонка. И... тишина.... Можно смело писать в мининформ, про обслуживание клиентов :) жесть, конечно, а не сервис.
Быстрое и качественное обслуживание. Если что-то не понятно, то сотрудники всё доступно объясняют. Качество связи на высоте, тянет там где другие операторы покидают.
Я являюсь абонентом А1 на корпоративном тарифе с 2017 года. И вот в прошлом месяце произошла неприятная ситуация: из-за технического сбоя у оператора или телефона на этой симкарте включился интернет. И все бы нечего если бы за 2 ГБ не насчитали 300 рублей. Уважаемый оператор, где Вы видели такую стоимость трафика в 2021 году? 2 гб можно потратить за 10 минут. У вас интернет золотой просто, а ведь сумма могла быть и больше- 500, 1000, 2000! Если так и произошло, то Вы должны были уведомить меня звонком или смс сообщением, что в этом месяце Вы оплатите не 5р как обычно, а 300 с копейками. Я считаю, что эта ситуация могла разрешиться быстрее и с меньшими потерями, если бы сотрудники А1 были более компетентны и предупредили своего абонента заранее о его трафике и сумме за него. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и сделать адекватный перерасчет средств, а я со соей стороны буду пристальнее следить за расходами средств.
До сотрудников не дозвониться,тех поддержка не ответила и не перезвонила.интернет слабый,порой не грузит даже соц сети. Халатность и бездействие компании.
2
А
Анонимный отзыв
25 июня 2021
Здравствуйте, Юшина Полина Владимировна!
Новое сообщение от оператора:
10:01:17 Алина: Я Алина, виртуальный помощник А1.
➡️ Отправьте слово Меню чтобы воспользоваться дополнительными функциями.
10:01:17 Алина: Рекомендую обратиться к моему помощнику, для этого отправьте слово Меню, выберите «Частному клиенту» или «Бизнесу», далее нажмите кнопку «Консультант». Вам обязательно помогут решить данный вопрос.
История переписки:
10:01:12 Оператор Алина включился в разговор
10:01:12 Юшина Полина Владимировна: Здравствуйте, подключила услугу домашний интернет. г.Минск, ул.Тимирязева, 80/1-5. в течение месяца июня, зафиксировано 5 моих обращаений по одному и тому же поводу (отсутствие домашнего интернета). Трижды специалисты выезжали на место для устранения неполадок. Сегодня с 02:00 снова отсутствует интернет! в около 8:00 я позвонила в службу поддержки 150, зафиксировали мое обращение и оформили заявку на обратный звонок от службы технической поддержки (до сих пор 09:57) со мной никто не связался. Хочу получить ответ на вопрос "В чем причина постоянно повторяющейся ситуации с отсутствием интернета? до каких пор это будет продолжаться? Когда предоставляемые услуги Кампанией А1 будут выполняться в полном объеме и надлежащем качестве?" Куда обращиться? Куда писать жалобу? Вашему Генеральному директору? В Общество защиты прав потребителей? Надеюсь на оперативную обратную связь и исключение всех неполадок! С уважением, Юшина Полина
Здесь купила очередной новый телефон, подключалась, приходила за тех.поддержкой и консультацией. Всё цивильно (внимательны к клиентам, быстро, аккуратно, понятно)
Пользуемся домашним интернетом и телевидением от этой компании. Постоянно зависает и то и другое. Если возникает проблема какая-то, дозвониться оператору нереально. Нужно прождать очередь 30-40 мин.
Моя история с работой А1:
Решил приобрести себе ноутбук, стоимостью 2100 в рассрочку. Являюсь абонентом мтс, пришёл в данный офис. Консультант подсказал как быть:
-взять справку о доходах за 3 месяца
-прийти к ним в офис с данной справкой, и они скажут одобрено ли мне рассрочка на выбранный товар
-стать абонентом а1
-через сутки придти и оформить рассрочку.
Все пункты я выполнил)
Пришёл со справкой, сказали рассрочка одобрена, перенёс я свой номер в А1. Пришёл через сутки оформлять ноутбук, в итоге выяснилось что они отправляют ещё куда-то мои данные для проверки одобрения рассрочки и что перезвонят ещё через сутки(хотя об этом и не предупреждали ранее). И как вы уже поняли в рассрочки мне отказали так и не назвав причины.
В итоге я ходил в данный офис 5 раз, а как результат я просто стал абонентом А1.
Каждый раз, независимо от того какое это время дня - очереди, в которых нужно ждать в среднем по 40 минут. Рекордное время в очереди - 2 часа и пришлось в итоге уйти, потому что до закрытия было 30 минут, а в очереди передо мной ещё 3 человека 🤦🏼♀️
Так и не смог стать обладателем домашнего интернета, провели интернет, активировать не смогли из-за каких-то неполадок по ул. Сырокомли 36, обещали исправить в ближайшее время, даже не отзвонились с какой-либо информацией. Кормили завтраками, в общем говоря — врали. Очень зол всей этой ситуацией. Вывод — своими клиентами они не дорожат. Нарушили договор. Не советую.
Предупреждение всем, кто планирует совершить ту же ошибку, что и я , и подключиться к А1 Беларусь на домашний интернет.
В договоре есть прекрасный "пункт 5.8. Компания не несет ответственность за временные сбои в работе сети связи (до 48 часов), в том числе возникшие в результате проведения испытаний, монтажа, обновления и технического обслуживания оборудования."
И если вам не повезет (как мне) и у вас будут проблемы с интернетом, которые они будут долго решать, вам про этот пункт обязательно напомнят.
Отвратительное обслуживание в отделе возле метро Каменная горка. 11 июня в 9-15.Ни один сотрудник не отрывая глаз от монитора,резко отвечал на вопросы.Не могли или не захотели вникать в суть вопроса.Работали молодой человек и девушка,клиентов не было,,,
Сотрудник Кирилл крайне навязчиво и нагло предлагал услуги по подключению домашнего интернета,звонил раз 10 в течение недели,оставил крайне неприятное впечатление
А1
Подключение к интернету
Не приехали один раз. Не отвечали на запросы. Не перезванивали по заявкам. Не приехали второй раз. На третий раз приехали. Но не подключили интернет, т.к. было не скроссировано оборудование. Назначили выезд через неделю. Снова не приехали. Звонил техническим специалистам, долго ожидание, говорю все данные, говорят будут уточнять, потом ложат трубку и не перезванивают. Контакты все оставляю для связи. До сих пор нет интернета. Потеряно огромное количество рабочего времени.
На мою заявку связи с главным специалистом, не реагируют.
Самое ужасное обслуживание, которое я встречал.
Прошу найти решение проблем.
1. Не были выполнены мои запросы и заявки.
2. Интернет не был подключен. Практически за месяц.
3. Не приезжают специалисты, мне приходится отпрашиваться с работы и трачу время и деньги.
Отвратительное обслуживание физических лиц. Был перенаправлен звонок виртуальным помощником на специалиста контак-центра по вопросу расторжения договора. В течении 20 минут не было ответа специалиста.
Отвратительное обслуживание и сервис. Мало того,что в техподдержку мягко говоря проблематично дозвониться,а если дозваниваешься,отвечают шаблонно, обещают перезвонить и не перезванивают в указанное время. Домашний интернет не работает уже 5 дней и до сих пор ничего не решилось. Подумайте несколько раз прежде чем туда обращаться
Отличное обслуживание. Есть интересные вещи, начиная от электронной очереди без выдачи бумажного талона (смс-кой присылают), заканчивая отличным сервисом. И даже есть шикарная кофейня.
Интернет не постоянный, может исчезнуть без причины и это стабильно несколько раз в месяц, а иногда и в неделю. Когда вы дозвонитесь в тех. поддержку, вам предложат помассировать провода, чтобы решить таким образом "проблемы с маршрутизватором", будто вы никогда не проходили физику в школе))
Несмотря на пандемию, для расторжения договора нужно стать в виртуальную очередь, а затем при ее наступлении, отмотать провода и с оборудованием ехать в главный офис и никак по-другому, при том, что я заключала изначально договор с "Атлант Телеком", который был поглощен А1 и прислал мне информационное письмо об этом, повысив в первую очередь размер абонентской платы.
На BYFLY больше преимуществ: (обещанный платеж) и стабильный интернет с более высокой скоростью, поэтому не переходите на А1.
А1 явно пользуется тем, что фактически не имеет конкуренции в этой стране.
Позвонил по виртуальной АТС - в результате это не АТС для бизнеса....
И почему вы себя позиционируете как виртуальный магазин?
Зашел на сайт - 3D тура нет, 3D обзора товаров нет. И онлайн консультация - это не дополненная реальность)))
Зачем обманывать и называть простой интернет онлайн магазин так напыщенно - директор по маркетингу плохо учился видно...
Давно использую услуги от компании А1 и рад им. Ни один провайдер в Республике не сможет предложить услуги выше качества, чем у А1. Являюсь пользователем, как и мобильной связи, так и домашнего интернета и телевидение. Всегда смешат отзывы по поводу качества. Люди, данная компания обслуживает большую часть населения нашей страны, это огромное количество пользователей. Даже если и возникают какие-то сложности, то есть служба тех.подердки у который короткий номер 150, только стоит позвонить, как все проблемы решаемы!
Самый даже не знаю как сказать помягче плохой персонал. Для отключения сим-карты больше часа простоял в очереди из трёх человек. Персонал всегда находился на грани грубости.
Салон - отличный. Но клиентоориентированность - хромает. Кто бы знал, что с салоне связи нужно брать талончик, как на почте?! Когда я подошёл к стойке с человеком мне выдали «молодой человек, у вас, вообще-то, по талончикам!». Это было грубо. Обслужили отлично, сделали все быстро.
Поделюсь историей использования домашним интернетом. Перешёл на A1 с бай флая. Первый год все шло хорошо. Потом начались проблемы с непостоянным сигналом. Fps постоянно скакал. Звонили в тех поддержку, помогало не надолго. Решил расторгнуть договор.
И вот тут началось невероятное. Договор заключала жена, поскольку она постоянно дома в декрете. Расторгнуть в офисе мне отказали, видеосвязь с её согласием не подходит, заполнить форму дома нельзя. Необходимо ей с годовалый ребёнком ехать через пол города в эпидемию (бред, как будто совершается сделка века).
Договор все ещё действует и мы типа пользуемся их услугами.
Вывод: не тратьте на них свое время и нервы. Как заключить готовы приехать в любое время домой, а как расторгнуть необходимо по только по доверенности. Сами приехать расторгнуть не могут, готовы даже заплатить, а так придется жене на такси ехать через весь город, отстоять там в очереди и к ребенку поедет теща с другого города.
Спасибо А1 за вашу адаптацию к эпидемиологическим условиям, вы движетесь в ногу со временем(сарказм). Отдельное спасибо руководству которое это придумало, для того что бы удержать клиентов и еще больше денег взять.
P. S. В договоре нигде не написаны условия расторжения.
14
2
Посмотреть ответ организации
Вадим
Знаток города 9 уровня
1 января 2023
Всё бы хорошо, но отрубить свою vok-у в ночь с 2022 на 2023 - это уже перебор (а именно сразу после 12-ти). Не подключайте это чудо. А компании желаю заниматься тем, чем они хоть как-то умеют, это мобильной связью, а лезть в телевидение не нужно. Совсем там ничего не получается.
8
Посмотреть ответ организации
Yury
Знаток города 7 уровня
8 июля 2022
Магазин в центре города рядом с метро, обслуживание по электронной очереди, тут же есть кофейня с очень вкусным кофе!
Хороший 3G интернет. По Минску отличное покрытие. Звонки в 3г бесплатно (если выбрать правильный тариф). Сейчас нормальные предложения для детей и молодёжи. Много услуг для физических и юридических лиц. Приветливый кол центр.
Вообще по данному адресу просто чудесное здание главного административного офиса. И основной центр продаж и обслуживания. Обратите внимание, входы разные. В центр продаж (кому телефон купить или подключение) вход - со стороны Октябрьской площади. Стоянки - платные: вдоль Интернациональной или возле ратуши.
А1 - Нечто 💩
В пятницу присылают письмо, о том, что ночью будут проводить ремонтные работы с 0:00 до 6:00.
В субботу ни интернет, ни телевидение не запустилось 🤷♂️
После 4-5 звонков операторам, услышал, что «ваша заявка передана в отдел тех поддержки» и всё: на улице -24’, вся семья тупит в окно.
Благо, был корпоративный телефон, на котором уложил весь трафик, загнал в минус, но хоть как-то скоротали вечер субботы.
Воскресенье - история та же: оператор «передаёт звонок в службу тех.поддержки» и всё. На мое желание соединить с кем-то из руководства, ответ: «все старшие операторы сейчас заняты, Вам сразу же перезвонят, как освободятся», прошёл час, никто не звонит, наверное старших операторов кто-то «сношает» более ловкий, чем я.
А1- где дно?