Пришла повестка из налоговой о вызове на допрос как свидетеля по деятельности компании, о которой впервые узнала из самой повестки. Позвонив по номеру телефона специалист начала проверять по базе и оказалось, что они ошиблись и приходить не нужно. И якобы у них в базе мой номер счёта совпадает с номером счета другого человека. Речь о счёте в банке, клиентом которого никогда не являлась. Никаких объяснений специалист не дала и послала разбираться в банк.
1. Заставили потратить время на поход за письмом на почту и выяснения. 2. Никаких объяснений и извинений за ошибку. 3. Не проверили до отправки повестки. 4. Исходя из разговора понятно, что это не первая их ошибка, но ничего не исправили.
Спасибо за потраченное время и нервы.
Опыт взаимодействия с налоговой.
Девушки, которые отвечают на звонки прекрасны. Я уже их успел полюбить, но вот процедуры - нужно улучшать.
1) хорошо бы при ответах всегда была информация, чего именно не хватает. А именно в акте.
2) после того как я предоставил данные , было бы не плохо сказать - что все ок, ошибку нашли - исправили.
3) независимо от того, когда ты предоставил недостающие документы после получения акта, 10 дней начинают идти только с момента назначенного времени.
В остальном все хорошо, личный кабинет работает.
Налоговая инспекция #21.
Очень удивила и порадовала своим участливым отношением администратор налоговый инспектор Тарасова Анастасия! Если бы отдел Камеральных проверок был настолько же оперативен и внимателен к нам, я налоги бы платила в 2 раза больше!🙏😂 она настояла на том чтобы я осталась и сама дозванивалась до отд. Камеральных пров. И дозвонилась! Молодец! Цените таких отзывчивых сотрудников и поощряйте!
Подавал налоговый вычет. Первый раз. Многое для меня было не понятно. Сотрудник налоговой все доступно объяснил и помог все сделать на терминале. Спасибо большое за помощь. По больше бы таких людей работали в налоговых, которые объяснять и покажут что да как. Спасибо огромное за помощь.
Были 18.08.22 года, остались очень довольны, ребята молодцы, помощь оказали с улыбкой, сами и не поняли, как быстро и спокойно заполнили декларацию. Спасибо. Вы лучшие!
Выражаю огромную благодарность сотруднику Кузнецовой Алёне Дмитриевне за внимание отношение к гражданам, помощь в заполнении документы, консультирование!!!!! Побольше таких внимательных сотрудников!!!!!
Супер налоговая ! Все очень отзывчивые, помогают разобраться . Огромная благодарность инспектору Тарасовой Анастасии ! Помогла разобраться и ответила на все интересующие вопросы !!! Спасибо!!!!
Лично я очень удивлен отношением персонала к посетителям. Сотрудники грамотные и действительно СТАРАЮТСЯ разобраться в вопросе. Я подавал документы на выплату по квартире первый раз за несколько лет сразу. Очень переживал, что ничего не получится и я уйду ни с чем. В итоге сам научился пользоваться личным кабинетом. Единственное, что меня смутило - это то, как остальные посетители неуважительно относились к сотрудникам, постоянно перебивая и отвлекая их.
Хочу поблагодарить за помощь и понимания Пчелкину Анастасию Александровну. Такое отношение встречаю первый раз. Всё объяснила, помогла заполнить на компьютере. Обращаю внимание руководство, таких сотрудников надо поощерять премиально.Спасибо
Был сегодня в 21 налоговой. По вопросу индивидуального предпринимателя, администратор все объяснил и я знаю с чего все начинать, в зале было скойно, чисто и приятно находиться и вести диалог с инспектором!
Хочу выразить огромную благодарность за оперативный возврат налогового вычета! Также спасибо за быстрое реагирование и предоставление ответа через ресурс nalog.ru
Очень вежливые и настроенные помочь специалисты, но единственная проблема - невозможно дозвониться в отдел по работе с задолженностью, с этим вот проблема
Отдельная благодарность Тарасовой Анастасии Андреевне! За помощь в оформлении налогового вычета.Человек знающий свое дело,внимательна,тактична,по всем возникшим вопросам все рассказала и помогла. Большое спасибо!
Выражаю огромную благодарность Налоговой Инспекции №21 по городу Москве и специалисту Тарасовой Анастасии Андреевне, за качественную и оперативную работу по возврату моего налогового вычета при покупке недвижимости,в котором сильно нуждается вся моя семья,для завершения ремонта купленной недвижимости.Очень был приятно удивлен внимательностью и профессионализмом специалиста.Созвонились,записали на удобное,для меня, время. Спасибо огромное за очень важную помощь.
Спасибо огромное специалисту Гончаровой Елене Геннадьевне,за профессиональную и умелую помощ при загрузке документов .За таких сотрудников надо держаться и с ними считаться.
Благодарю за профессиональную помощь , внимательное отношение , быстрое и качественное обслуживание! Отдельное Огромное спасибо Сергею Петровичу!
1
3
А
Артур Х.
Знаток города 2 уровня
2 августа 2023
Сдал декларацию о доходах . Без очередей .
Особенно приятно встречать в госорганизациях человеческое отношение и живой отклик сотрудников .
Спасибо специалисту Уткиной Анастасие , четкий профессионал !
Самая ужасная налоговая во всей Москве. Сотрудники обнаглевшие, знают что на них нет управы и все жалобы дальше их же сотрудников не уйдут.
Налоговый вычет задержали на 3 месяца. У троих знакомых и мужа до сих пор не выплатили. Зато мужу выставили якобы неоплаченнын налоги за 2013 и 2014 год - на каком основании??! И как доказать что ты 10 лет назад все оплатил? Хранить квитанции по 20 лет ? С другими налоговыми никогда такого бреда не было, только с этой. Дополняем отзыв: по указанному в ответе телефону, естественно тоже никто и никогда не отвечает 😏.
Подавала уточненную декларацию по доходам. Ничего не понимаю в налоговой. Консультант девушка очень помогла. Кроме приятного впечатления от общения, тихо и спокойно подсказала, как подать декларацию за 19 и 20 год. И как получить налоговый вычет. В итоге неожиданно быстро, спокойно, без нервов все заполнила
1
3
О
Ольга
Знаток города 10 уровня
10 августа 2023
В отделе камеральной проверки творится полный беспредел. В 2022 году вовремя не обработали мое заявление на зачисление денег с декларации 3НДФЛ в счёт оплаты ежегодного налога, соответственно мне начислили пени за просрочку уплаты налога. В 2023 году 05.03.23 была подана декларация 3 НДФЛ и рассмотрение длится уже 5 месяцев, вместо установленного срока 3 месяца. Неоднократно поданные жалобы никакого воздействия не оказывают на сотрудников. На телефон редко когда отвечают, и если такое происходит , сообщают с надменным тоном "ожидайте вынесения решения" и это вся их работа. Видимо только через Суд можно дождаться возврата.
Жаль, что невозможно по желанию прикрепиться к другой налоговой инспекцией.
Посетил на прошлой неделе эту контору. Обслуживание клиентов стало отвратительное. Чтобы взять талон отстоял в очереди но не получил его.Оказывается что бы узнать о задолженности талон не нужен и надо опять занимать очередь в другое окошко. Были открыты два окна простоял около получаса у них зависла программа и принимать стали в одно окно.Нервы были на пределе и я ушел оттуда не с чем.
Подавал уточнённую декларацию за 2020 год и новую за 2021. В зале налоговой стоят компьютеры. Вместе с администратором, Ириной Журавлевой, все документы отсканировали и заполнили декларации в личном кабинете налогоплательщика. Очень подробно все объяснила и несколько раз проверила правильность заполнения! Спасибо ей огромное.
Государственный налоговый инспектор Грачева Татьяна Николаевна дала обстоятельную консультацию, помогла разобраться с возникшим затруднениями. Благодарю Грачеву Т. Н. за вежливое общение с посетителями и высокий профессионализм, а также за возможность быстро и качественно получить ответы на вопросы. Рекомендую!
Выражаю огромную благодарность сотруднице ИФНС России № 21 по г. Москве Тарасовой Анастасии Андреевне за профессионализм, отзывчивость, терпение и чуткое отношение к посетителям. Очень быстро разобралась в документах, все исправила. Очень внимательная и доброжелательная девушка!!!! Еще раз огромное спасибо!!!
Хорошая, оперативная работа сотрудников! Быстро помогли все сделать. Молодцы
3
Med
Знаток города 15 уровня
13 октября 2023
Беляева С.А ,Решетина Светлана Евгеньевневна и Тарасова Анастасия Андреевна, Тарасова Екатерина Сергеевна. Не решают вопрос, а только врут что делают!!! Выставили незаконное требование и позже проигнорировали все сообщения, о том что у них ошибка!!! Вместо устранения своего косяка, они только пытаются скрывать свои ошибки не донося их до руководства. Такое ощущение, что они вообще не понимают в чем заключается их работа и не знают законов РФ и не умеют читать и считать.
Сотрудники ничего не знают! Отправляют звонить по местному телефону. По телефону тоже сидит ноль!!! Зачем эта организация если ничем помочь не могут! И это не первый раз!
Хочу от дущи пдблагодарить работников комеральной проверки 4.Очень отзывчивые. Все подробно объснят помогут с вопросми. Доброжелательные и делают все вовремя. Вот бы всем так работать. Все на высшем уровне.
Безобразное отношение. При обращении с конкретным вопросом в колцентре перенаправляют к сотрудникам которые просто не берут трубку. Телефоны работают, трубку никто не берет. При обращении через личный кабинет, приходят отписки. Затягивают сроки рассмотрения и возврата налогового вычета.
13
1
А
Анонимный отзыв
14 июля 2022
Хочу поблагодарить внимательного и доброжелательного сотрудника Налоговой Инспекции №21 - Тарасову Анастасию Андреевну.
За считанные дни помогла урегулировать ситуацию с задержкой по решению камеральной проверки по налоговому вычету, а также снять ошибочно выставленную сумму налога в ЛК налогоплательщика. Анастасия всегда в оговоренное время связывалась, детально помогала все оформить, пыталась всячески ускорить процесс рассмотрения документов.
От всей души вам спасибо!
Хотелось бы такого же отношения к налогоплательщикам от сотрудников Отдела камеральных проверок ИФНС №21.
Сегодня имела честь общаться с девушкой с отдела задолженности, зовут ее Анастасия Андреевна. Очень приятная и компентентная девушка, рассказала все и даже больше! Получила много полезной информации. Анастасия Андреевна, спасибо огромное! Если честно, то была настроена, что как всегда огавкают ) А оказалось все иначе.
Сама по себе налоговая служба для простого человека, вроде меня- омут. Элементарные вещи, решаемые десятилетиями- подача декларации 3 НДФЛ, оплата земельного налога превращаются в последнее время в глобальные мероприятия, с приложением массы не приводящих к результату усилий.
Пять раз в личном кабинете на сайте nalog.ru возвращали заполненную декларацию. Просил в техподдержке объяснить причины возврата, пишут всякую пургу, не помогают. Справочная налоговой службы так же не оказывает никакой реальной помощи.
Пришлось ехать самим в ИФНС №21, с тяжёлым сердцем и настроем на издевательство,
К счастью, оказалось не так. Благодарю руководство ИФНС 21за умный кадровый подход- реально доброжелательная квалифицированная сотрудница Виолетта Владимировна Докучаева сразу решила в наш вопрос помогла словом и делом. Помоги ей Господи, во всех её проблемах, так же, как она помогла нам с женой в нашей. Глядя на эту девочку подумали- может на самом деле, в стране наладится...
С уважением, семья Мельниковых из Некрасовки.
Благодарю за корректное, вежливое, уважительное отношение и евалифицированную помощь при оформлении налогового вычета на построенный дом. Особенно благодарю Зоткину Дарью Николаевну!
Хочу поблагодарить Гончарову Е. Г. за доброжелательное отношение, за помощь в помощь и составлении декларации.
В этой Налоговой работают люди с золотым терпением. Благодарю Вас!
Подали с супругой документы на налоговый вычет, мало того, что они часть сданных документов потеряли, так они даже не удосужились позвонить или написать на почто, что мол нехватает докуметов. Ждали три месяца, невыдержав позвонили сами в инспекцию, а там нам сказали, что нужно приехать только с паспортом. И каково было наше удивление, что администратор направила в километровую очередь к телефону для связи с нужным специалистом. Ладно, отстояли очередь, а по телефону нам заявили, что дикларацию 3НДФЛ вы вообще не передавали(хотя без нее вообще бы не приняли) .... Нужно все делать заново. Реально "пинают" людей как валанчик.... Сходи туда, приди сюда, а в конце мы скажем, что вы сами виноваты!
Был 23.11 в 21 налоговой на ферганке. Не работала электронная очередь.Администратор предложил встать в живую очередь. Встали и каково было удивление что подойдя моя очередь девушка в окошке называет в слух номер талона.Люди заневшие за нами подошли .Задав вопрос администратору как так получается, ответа не получил. Начелась словесная перепалкаСотрудники не могут справится с элементарными вещами.
По телефону не хотят разговаривать, не соблюдают законы, выставляют требования незаконно сумма в требовании не соответствует фактической обязанности по уплате налога , была должна 8тыс. выставили 41 тыс. сразу приставам, Приставам на корректировку задолженности уведомления не отправляют .Руководство не проверяет действия (бездействия) своих сотрудников а шлет в ответ отписки, такое ощущение что они не понимают суть жалобы или не читают ее а просто так пишут ответ некомпетентные сотрудники, их спрашивают одно а отвечают совсем не по этому вопросу а в общем (спросила по требованию а они приплели долги 2016года которые к этому требованию вообще никакого отношения не имеют, пени должны быть привязаны к задолженности а не просто так выставляться и писать в требовании не 2022год если задолженнлсти по этому налогу за 2016год 🤔
Огромная благодарность сотруднику Тарасовой Анастасии. У меня в подачи в декларации бвла допущена ошибка, что я самостоятельно исправить не могла. Дозвонившись до налоговой Анастасия не отказалась в помощи с учётом что я не могла в ближайших месяц доехать до налоговой, во избежании пений. Она потратила на меня около 2 часов и помогла в решении моего вопроса. В наше время таких людей доброжелательных очень мало. Взять инициативу в свои руки и поорать столько времени на помощь. Спасибо ей огромное! И побольше бы таких людей 😍 особенно в налоговой инспекции.
Отказали в приёме документов на бумаге и отправили к компьютерам. А там очередь! И помогает только 1 человек в заполнении... че за бред###!!! 3 часа там пробыл, а документы так и не отправил, хотя на бумаге все было готово!!!! Подпись не грузится, личный кабинет толком не работает, короче дурдом!!!
40 минут провела в налоговой, что бы понять статус моего заявления на вычет, теперь на руки не выдают уведомление на вычет, работодателю отправили в электронном виде, только у работодателя ничего не приходило. На вопрос: что делать? Ответ: ждать, только чего ждать непонятно, в электронном виде ничего не отправлено, если сотрудники не умеют работать с электронной системой, необходимо вернуться на бумажную, update: спасибо Тарасовой Анастасии Андреевне в помощи по решению моего вопроса с налоговым вычетом