divan.ru
439 отзывов
18 апреля 2023
@official_divan.ru отзыв от покупателя (!) Качество отдела обслуживание находится на уровне оценки 2 по 10ти бальной шкале. 1-можно звонить весь день и звонки сбрасываются через 10 минут ожидания на линии 2-если дозвонилась и это не твой менеджер обслуживания, будут передавать информацию и ответа ждать часами/днями. 3- чтобы ответить на письмо, нужно 2 дня. И это с учётом того, что клиент/я неоднократно звонила и просила ответить.
Знает ли у вас руководство компании о проблеме?!
И оговорюсь, качество мебели/доставка очень приятное. Но не дай бог вам оформлять возврат или обмен, замучаетесь в попытках 1-дозвониться до обслуживания 2-будут несколько раз переносить возврат .. 3- не будет больше недели ответа , что с возвратом..
2
1
11 ноября 2022
Заказал кресло и пуф в этой организации.Как оказалось это не магазин а интернет магазин, а шоурум в котором я произвел заказ ни за что не отвечает, заказ можно забрать через доставку,но доставки в наш город к сожалению нет и мне пришлось делать заказ по адресу шоурума оплатить доставку и ждать доставщиков во временном интервале с17:00 до 23:00 и о бинго нам опять повезло и доставки не было и в 23:00 но всё бы ничего но до дома нам ехать ещё почти 2 часа. В итоге забрав заказ доехав до дома в этот день я ничего собирать не стал. Когда же собрал изделие то оно оказалось не устойчивым и с кривыми ножками. В итоге не простояв и трёх дней у пуфа сломалась ножка в месте крепления болтом на что служба контроля качества сказала по фото что это мы сломали и это механическое повреждением это всё по фото. А на нашу претензию что мы хотим здать товар не надлежащего качества нам сказали читать договор афёрты в котором указано претензии принимаются в течение 7 дней а не 14 как у всех. Всё фиаско за три дня использования товар вышел из строя. Подумайте прежде чем что либо заказывать в этом магазине.
14
18 февраля 2023
Купили кровать , собрали сами. Все нравится , дизайн отличный. Из минусов , в коробке все шурупы , гвозди и мелкие детали для сборки пришли в рваном пакете поэтому пришлось все собирать по коробке, а также мягкие наклейки на ножки , из за того что пакетик с шурупами разорвался , все отклонились от бумажки и липкий слой испортился. В целом конструкция кровати надежная , пока после 2–х месяцев использования все нравится
3
19 мая 2023
Всем доброго дня.
Сожалею, что связался с диван.ру. Абсолютно не клиентоориентированная компания с ужасным качеством производимых товаров.
Сделал заказ #775656 дивана, шкафа, столика, стула, пуфа, подушек…и кажется, что может быть проще?!! 2 недели прошли, в день доставки сообщают, что шкаф «Лорэна-2» бракованный и доставки не будет. При разговоре со службой сервиса/доставки/контроля качества выясняется, что такие шкафы в наличии на складе есть, но логистика и документооборот построены таким образом, что в данный заказ включить шкаф уже нельзя и надо ждать еще 10-14 дней. Операторы по телефону общаться не умеют, не обладают информацией от слова совсем. Звонят с разных номеров, не представляются, говорят все время абсолютно разную информацию, контакты руководства и принимающих решения людей не дают. Никаких базовых навыков ведения переговоров…людей набрали, а обучить забыли. Это просто какой-то сюр. Советский Союз в деле. Я думал, что такого уже нет. Но увы и ах.
Не рекомендую данную компанию. Хотите сэкономить время и поберечь себя и свои нервы - обратитесь в другие, более компетентные клиентоориентированные компании с качественным продуктом, в данном секторе они есть.
Фото шкафа приложить не могу, не привезли и пока не привезут. А вот скриншот счета прикладываю.
P.S. Это еще не все. Пока писал отзыв, привезли диван. Это жесть. Я не могу передать свои эмоции. Оставлю фото того, что диван.ру называет диваном. От дивана я отказался. Все, к ним больше ни ногой.
Да, после грузчика и сборщика в квартире остался жуткий невыносимый запах. Немного тонкая и личная тема, но все же сказать об этом я должен. Уже несколько часов избавиться от него не получается. Вызываю дезодорацию, сказали постараются помочь. Просто сюр какой-то…шапито.
Да, диван.ру, свои будущие извинения и сожаления оставьте себе, или лучше приберегите их для новых неосведомленных покупателей, которые еще пока с вами не сталкивались.
Всем добра.
11
1
30 августа
Очень хорошие продавцы .Лично мне нравиться
1
1
18 февраля
Качество мебели отвратительное!такое ощущение что мебель собирают на помойке! Все детали пошарпанные!Привезли комод с браком-ждать 2 недели замену!!! Не рекомендую!
2
12 февраля
Как же сильно испортилась компания 😔😔😔 качество мебели стало хуже, про сервис вообще забыли, задержка по заказу, по 300 раз спрашивают одно и тоже 😡😡.
4
1
25 января
Заказывала диван и шкаф с зеркальными дверьми, привезли разбитое зеркало! обещали замену зеркала через 3-4 недели. Диван пришел грязный и ободранный. Сервис оставляет желать лучшего.........
4
23 февраля 2023
Невозможность поставить -100500 звезд не дает мне дать адекватную оценку. Купили мы диван. Через некоторое время его перекособочило, спинка и сидения разъехались. Я подумал, что не беда - есть же гарантия. И ошибся. Далеко не с первого раза приехали его посмотреть. Пришло к выводу, что надо заменить некоторые части. И вот тут началось НЕЧТО: из отдела доставки звонят и назначают невозможное время: будний день, с 11 до 16! Это как? совместить с работой? Поскольку автоответчик, то корректировать время я не могу, если нажимаю отказ, то отменяется дата доставки и весь спектакль повторяется на следующий день. По телефону менеджер утверждает, что не имеет никакого влияния на отдел доставки: он работает, как ему удобнее. Вот, наконец, мне удалось свести вместе мой свободный день и их доставку. И что же: звонят и отменяют, так как что-то там экспедитор на склад не сдал! Все это отдает каким-то издевательством. НИКОГДА НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ БОЛЬШЕ СЮДА НЕ ОБРАЩУСЬ И ВСЕМ ОТСОВЕТУЮ!!!!!!
7
31 марта 2023
Компания, которым плевать на желание клиента. Заказали стол, менеджер сказал, что есть уценённый, попросила привезти новый со склада. В итоге привезли УЦЕНЁННЫЙ(к сожалению, муж при получении не заметил этой надписи в накладной). Забирали из шоу-рума в Москве, но теперь я почему-то должна оплатить доставку УЦЕНЕННОГО товара, который я попросила мне не привозить на склад в НОГИНСК. Будьте к этому готовы, если решите вернуть товар.
По телефону постоянно говорят разное, вводят в заблуждение и обманывают.
Мебель выглядит прекрасно, отношение к людям просто НИКАКОЕ. Лучше не связывайтесь, есть прекрасные мебельные компании, которые дорожат клиентами и своей репутацией, Divan.ru, к сожалению, не из их числа.
7
21 января
Никогда не обращайтесь в компанию диван.ру, если хотите поберечь свои нервы!
Уже 2 месяцы идут разборки с этой компанией и до сих пор не могут собрать шкаф без дефектов. Вытрепаны все нервы. Начиная от доставки, которую вам могут согласовать только за день до приезда и вы не можете сами выбрать интервал! То есть вы должны просто освободить целый день и сидеть и ждать. Потом сборщик звонит и так же Покупатель должен подстраиваться под сборщика, когда ему удобно, а не вам! Так потом, если привезли некачественный товар, его больше месяца не могут заменить! Сейчас привезли на замену детали и они опять не подходят!!! Менеджеры по телефону хамски общаются, информацию сотрудники между собой не передают, приходится каждый раз заново все рассказывать.
Сберегите свои силы и нервы, не обращайтесь в эту компанию! Очень жалею,что повелась на инстаграмных блогеров, которые их рекламируют. Уверена,что им все быстро исправляют, тк боятся за огласку, но и мы молчать не будем!
6
1
25 октября
Дивану меньше месяца и уже есть проплешина (фото прилагаю).... Нет слов!
3
16 декабря
Правая нога не знает ,что делает левая! Обманывают по цене сборки ,осторожнее
17 марта 2023
Месяц не возвращают деньги.
Заказали мебель на большую сумму. Внесли 100% предоплаты. Далее от двух позиций отказались задолго до доставка. На почту пришло письмо с регистрацией заявки на возврат 14 февраля, в письме написали, что нужно прикрепить заявление на возврат. Всё сделали, отправили. Денег нет. Никаких писем от Диван ру тоже.
Написали менеджеру, с которым общались по заказу, она сказала ждать. Ждём ещё неделю, денег нет.
Снова пишем менеджеру. Менеджер сообщает, что бухгалтер не может прочитать заявление, плохое качество фото.
Направили менеджеру ещё раз заявление. Ждём ещё неделю. Денег нет.
Написали ещё раз на рабочую почту Диван.ру, снова прикрепив заявление. Спросили когда же будет возврат , ответили 3-5 дней. Снова ждём. Денег нет. Сегодня менеджер написала, что на заявление нет печати. До этого ни для одного документа, что мы оформляли, печати не требовалось!!!
Расцениваем это, как намеренное удержание денег, недобросовестность и хамское отношение к клиентам.
Планируем обратиться в суд.
8
18 августа 2023
Мне все понравилось (заказывала диван): работа менеджера (Эдуард на проспекте Мира), салон, доставили все в срок без лишних проблем и телодвижений, цена-качество. Рекомендую!
2
5
14 августа 2022
Хочу сказать слова благодарности высокому профессионализму продавца-консультанта Маргариты с магазина рядом с метро пр.Мира. внимательна, вежлива, хорошо знает ассортимент, достоинства той или иной мебели
1
6
27 августа 2023
Отвратительный сервис. 3 августа оформили заказ на товар, который якобы был в наличии на складе. Товар не доставлен до сих пор, три раза по тем или иным причинам доставку отменяли. Причем из трех раз второй раз подряд оговаривают доставку в определенный временной интервал, и второй раз ничего не привозят.
5
2
17 января 2022
Нравится этот магазин, много мебели в сканди стиле по адекватной цене. Шоурум небольшой, но качество оценить можно. Самые популярные модели и новинки представлены. Продавцы консультанты довольно быстро на экране подбирают в нудной модели ватинов цветов.
4
25 января 2023
Хуже сервиса не встречала!!! Да, отзыв очень объемный, но вдруг кому то поможет. Итак...Диван привезли сломанный, обнаружил сам сборщик, сделали рекламацию и уже три недели не могут отремонтировать. Назначают время и обманывают, просто не приезжают. Человек пожилой, квартира еще не жилая. Приходилось несколько раз сидеть по 6-8 часов и ждать тех, кто не собирался приезжать. Стол собрали за наличку, "такие молодцы, помогли пожилой женщине" и испортили столешницу. На фото всё видно. Составила рекламацию, но отказали по причине, типа вы же не заказывали сборку стола, а наличными не считается!!! Это как вообще?????? Мебель еще даже не эксплуатировалась!!! Само качество мебели нормальное, но то, что творят доставка и сборка!!! Прошу быть бдительными. Дополняю отзыв спустя 3,5 недели после покупки и неделю после написания отзыва на Яндексе: диван отремонтировали, по столешнице пришлось написать претензию на ген. директора и после этого написали в почту, что замену сделают(когда-не написали). Так что частично ошибки исправлены. По качеству и внешнему виду мебели повторюсь, всё нормально, стильно, удобно. Но сервис оставил неприятное впечатление. Надеюсь исправятся ребята. Дополняю спустя 2 дня после согласования замены столешницы, смех и только!!! Получила сообщение, что столешницу не поменяют, а готовы выплатить компенсацию 20% от стоимости стола(3500 руб)!!! Ну вот смешно не могу. Кто нибудь знает, где можно купить новую столешницу диаметром 70 см на стол (за 3500 руб) и она должна раскладываться в овальный стол 130х70 см. Продолжаем борьбу?!!!Дополняю спустя месяц. Добилась возврата стола и денег. Повторяюсь!!! Мебель хорошая, красивая, стильная, но сервис никуда не годится.
6
16 декабря 2022
Очень неприятная ситуация вышла. Заказала шкаф в данной фирме. При заказе 26 сентября мне сразу сказали, что такой шкаф под заказ и ждать месяц. Ну что же, подумала я. Подожду. Хотя в альтернативных местах ожидание составляло 2 недели. Прошел месяц раздается звонок и мне говорят шкаф готов принимайте его. Ура ура! Но через час раздается звонок опять и говорят нет шкаф не готов и надо подождать еще недельку. Ладно, столько уже ждали подождем еще неделю-ничего. Через неделю раздается звонок снова и снова мне говорят что шкаф не готов и надо подождать еще НЕДЕЛЮ! Ладно, ждем.. В третий раз раздается звонок и в третий раз мне сообщают тоже самое. В общем и целом они меня промурыжили 2,5 месяца и так и не сделали шкаф.
Господа, за это время строят дома, а вы не можете шкаф из опилок нарезать.
Я очень расстроена, что потратила свое время на ожидание НИЧЕГО! Больше не обращусь. Из плюсов только красивая картинка на сайте, но в картинку вещи не сложишь..
9
1 августа 2023
Доставка так и не состоялась. Отвратительная работа менеджера Эдуарда.Оформила стеллаж.За сутки получила подтверждение о доставке. Прождала весь день в ожидании. Стала звонить в магазин и каждый (из 4 раз) мне обещали, что менеджер в ближайшее время свяжется. Прождала еще почти сутки и была вынуждена отменить заказ, так и не дождавшись, пока со мной свяжутся.
4
4 июля 2023
Заказала шкаф, жду 10 дней, вчера подтвердили доставку. Жду. Приходит смс, что доставка переносится. Это издевательство, огромное количество возможностей доставить клиенту покупку, одни отговорки, что в транспортной компании сбой?! Вы издеваетесь? Какой сбой? Неужели нельзя наладить и доставлять в срок , тем более, что деньги заплачены. Что это за фирма такая, которая позиционирует себя , как крупный интернет магазин, а договориться и качественно доставить товар не может!!
7
1
25 мая 2023
Жаль, что не было в наличии моделей товаров, которые мне нужны, но по крайней мере по тканям и цене сориентировали, что облегчило выбор, так как в живую цвет и на фото отличие имеет. Спасибо Антонине❤️
4
16 марта 2023
Консультант Антонина порадовала вежливым и профессиональным подходом, все рассказала, показала и помогла определиться с выбором дивана.
3
3 мая 2023
Сделала заказ стола Ивейн. Доставили быстро, но к сожалению при распаковке(уже позже)обнаружила, что был сбит угол столешницы при доставке. Написала обращение, ответили быстро, обещали довезти новую деталь через 1,5 недели. Прошло как раз 10 дней и деталь была у меня. Благодарю за оперативную работу отдела качества. У всех могут быть ошибки и промахи, главное их быстро устранить и не оставить клиента с ощущением что на него забили. Спасибо за сервис. Буду обращаться снова. Заказ 880460.
3
16 августа 2023
Зашла я в магазин на проспекте мира.
При входе поздоровалась с консультантом, но в ответ я ничего не услышала. Потом минут 15 походила и присматривалась к ассортименту, ждала что кто нибудь подойдет и поможет с выбором и подскажет, но к сожалению никто не подошел.В итоге ушла расстроена, впервые вижу такое отношение к клиентам.
6
4
21 февраля 2023
05/12/2022 была оформлена рекламация на качество товара и заказан механизм, для замены в диване. По состоянию на сегодняшний день 21/02/2023 кроме отписок не получено ничего. Несколько раз переносились сроки доставки, в назначенный для доставки день, после моих неоднократных обращений появилась информация, что доставка будет осуществлена после 12 ночи. Т.к дополнительно мной была заказана и оплачена установка данного механизма, работы после 12 ночи не могли быть актуальными. Просьба вернуть деньги за оплаченный механизм осталась без исполнения, был получен отказ. Очень сожалею, что приобрела товар в Диван.ру. Не рекомендую к ним обращаться. Мило улыбаются и слушают вас только в момент заказа. После его оплаты отношение к вам меняется. Деньги уже получены, дальше-как получится...
6
1
15 декабря 2023
Отвратительно. Прислали не тот товар (стулья разных цветов). По телефону вопрос решать отказываются, корректные модели стульев присылать не хотят, возврат принимать не хотят. Будем обращаться в роспотребнадзор.
5
1
31 марта 2023
В магазине тц мозайка заказал столик на картинке он со стеклянной столешницей, на деле оказалось- фанера покрытая пленкой. Открыл дома был шоке от увиденного, посмотрел в накладную написано витринный образец! Стал звонить, чтобы вернуть, говорят в Ногинске склад(от меня 110км) в магазине ничего вернуть не получится. Можете за 1000 заказать курьера!!! На все притензии про обмен возврат по заказу в месте покупки, говорят идите лесом! Неприятная компания-перекуп, заказывают все у мелких фабрик и через свой маркетинг выпаривают. Сами при этом ничего не производя и ответственности нести не хотят!
7
9 мая 2023
Модульный диван Этен - лучший в мире, я готова на нем жить)) С организационными вопросами проблем никаких не было, большое спасибо интернет-магазину за удобную и красивую мебель.
4
3 апреля 2023
Заказывал офисное кресло (842643). К доставке товара претензий нет. Качество кресло просто ужас. Оторван угол + скрипит как старая телега. Написал отзыв на сайте под товаром. Меня удивила реакция администрации. Вместо того что бы разместить мой отзыв, что бы люди могли видеть что товар низкого качества. Хотя у него 5 звезд, теперь понятно откуда. Они открыли рекламацию. Снимите видео, пришлите чеки и т.д. Да, даже время не пожалели, бумагу с печатью мне на почту отправили что я якобы трубку не беру. Причем меня никто не спросил а оно мне надо рекламация эта?
7
1
8 февраля 2023
Если вам дороги свои нервы не связывайтесь с этой конторой там ни кто не за что не отвечает.Покупала два шкафа в магазине (Диван ru)на Дмитровском шоссе. Сами по себе шкаши не плохие. Но хамское отношение менеджера по сборки поразило. Когда делала заказ в магазине я у менеджера несколько раз спрашивала про сборку он сказал что доставка а на следующий день сборка. Так вот привезли мне эти шкафы 01.02. они заняли весь коридор. Жду когда позвонит менеджер по сборке 03.02. Звонка нет звоню сама и мне говорят что сборка у вас не заказана. После споров с менеджером выделили сборщика он позвонил договорились на 04.02. К 12-00 подъедет. Звонит 11-20 сборщик:и говорит я не могу подъехать у него форс мажор. Звоню менеджеру по сборки(зовут её толи Виктория Толи Вероника) а она трубку бросает.
8
15 февраля 2023
Ужасный магазин! Точнее товары, влзсожно цена качество соответствует,но сервис!!!! Люди -это проблема современного мира. Привезли недокомплект стола, ждали 2 недели недостающую деталь, привезли опять не ту… и все… решение у них ну ждите ещё 2 -3 неделе или верните стол. Вообще право! Как так? А где клиентоориентированность? А где какие-то предложения о решение вопроса?? Просто нам очень жаль, идите лесом!!! И все бы ничего,но под этот стол( не знаю как даже его обозвать) уже куплена вся мебель!!! И единственное хочется отдать стол и забыть divan.ru ,как страшный сон. Ужасный отдел и качества и роботоподобные люди, который не могут шевелить мозгами.
8
7 ноября 2022
Не рекомендую данный магазин. Заказал кровать в конце августа 2022.Первый раз сотрудники доставки не приехали в назначенное время(15:00-18:00), на телефон не отвечали. Приехали в 22:00-23:00, меня уже на квартире не было. Назначали другую дата и время доставки, примерно через неделю. Доставка была вовремя, но как позже оказалось привезли не всё. Не хватало фурнитуры и разной мелочи. Сообщил об этом сотрудникам диван.ру.
Примерно через две недели привезли недостающие детали.
При сборке обнаружилось, что не хватает уголков для дна и поврежденно изголовье. Упаковка изголовья была повреждена. Моя, вина, что я сразу не увидел повреждение. Повредить кровать в квартире не обо что, так она после ремонта и пустая. Это явно повредили при транспортировке.
Диван.ру на оснавонии моего обращения, предложил сделать новое изголовье за мой счёт.
17.10.22г.Кровать до сих пор полностью не собрана и имеет повреждение.
Дополниние от 07.11.22 : Не хватало 14 уголков, о чем я сообщил по почте.Привезли 10 ед.
Не знаю с чем вы хотите разобраться,может вам надо нанять людей, которые умеют считать до 14 ?Которые более пунктуальные и разбираются во времени? Которые ответственней относятся к имуществу клиента?
Мой заказ номер 613134
6
2 февраля 2023
Отличная компания. Заказала диван, привезли в срок, позвонили заранее. Качество отличное. Сборка была быстрая. Заказывали в период акции, по этому цена подарок! Что не маловажно, в нынешнее время- никаких предоплат или 100% оплаты. Привезли, собрали, проверил - заплатил. Для меня это важно. Рекомендую.
6
9 февраля 2023
Заказали диван: Рон Textile Grafit.
Ни в коем случае не заказывайте здесь никакой мебели!!
Компании плевать на своих клиентов, явные ***, которые втюхивают бракованные изделия и не хотят их в дальнейшем менять.
Привезли диван упакованный в картонку и обмотанную пленкой!
Нет никаких соблюдений стандартов для сохранности изделия при транспортировке.
При получении и подписание документа приемки экспедиторы (как называет их компания) уверяли, что в случае обнаружения дефектов или повреждений изделия, компания без проблем поменяют на аналогичное изделие без брака в течении 2 недель. На деле, они используют стороннюю логистическую компанию и в случае возникновения дефектов на изделии, перекладывают ответственность на клиента.
На второй день, в момент вызова сборщиков, нами было обнаружено, что на нижней части упаковки, есть дырка в нижнем углу. После более внимательного и детального осмотра, без скрытия основой упаковки было так же обнаружено повреждение ткани самого дивана.
При обращение в компанию в этот же день, нас попросили отправить рекламацию и ждать 7 рабочих дней. После 7 рабочих дней нам отказали в замене дивана, сославшись на то, что механическое повреждение не является гарантийным случаем.
При этом компании плевать на своих клиентов и никаких извинений мы не получили. Единственным аргументам с их стороны, является подписанный акт приемки, несмотря на то, что данное повреждение является скрытым и не могло быть обнаружено нами при первичном осмотре.
Диван является крупногабаритным изделием и возможность осмотреть изделием при первоначальной приемке просто не возможно и противоречит здравому смыслу.
Будем обязательно обращаться в ОЗПП (общество защиты прав потребителя), а так же в следственный комитет, так-как действия компании имеет все признаки мошеннической деятельности.
Подобные действия и отношения к клиентам не допустимо в современных реалиях. Видимо компании плевать на репетиционные риски и их главная задача впихнуть свою не качественную продукцию людям которые им доверяют.
С уважением,
Кирилл.
10
22 октября 2022
Компания оставила о себе положительное впечатление!
Сделала заказ через менеджера в вотс апе, все очень быстро.
Привезли оговорённый заранее день, сроки не меняли.
За сутки обозначили период доставки. Мне должны были привезти с 16:00-19:00.
В 18:50 диван был у меня.
Сборщики собрали его быстро, мусор за собой весь вынесли.
Диван очень удобный.
Есть небольшой запах ДСП, но он выветривается с каждым днем.
К дивану заказывала топпер, он тоже очень качественный.
Отдыхаю на нем и получаю удовольствие.
1
4
10 марта
Купила в этой компании Диван Слипсон Happy Ocean с наполнением посадочного места независимый пружинный блок 9 августа 2023 года, доставили 24 августа. С того самого дня я, одинокая 70-ти килограммовая булочка спала на нем каждую ночь одна. Менее чем через полгода появилась вмятина на том месте где лежит мой "таз" и не восстанавливается в течение дня находясь в собранном состоянии.
Итого вывод: для ежедневного сна не рекомендую, подходит только как симпатичный интерьерный аксессуар.
3
1
17 мая 2023
Безобразная контора!!! Привезли модульный диван из разных цветов (оттенков). Прождали больше 2х недель. Включают дурака и предлагают оставить так как есть за компенсацию в 9 тысяч. То есть они заведомо зная, что модули разных цветов отправили все это в доставку, не известно на что надеясь. Видимо на удачу:) Категорически не рекомендую данную контору и советую обходить ее стороной, если не хотите остаться в дураках!
6
7 января 2023
Заказали диван 17 декабря. Обещали доставить 31 декабря. Позвонили за несколько дней, сказали, что не успевают и доставят 6 января. 5 января позвонили и поставили доставку (они, выбрать было нельзя) с 19 до 23. 6 января мы уехали, а в 15 часов нам позвонили и сказали, что могут доставить через 15 минут. Но мы были не дома. Я сказала, что доставка запланирована с 19. Потом они позвонили ещё раз в 17:30 и сказали, что больше не могут ждать и что диван могут привезти на следующий день. Я согласилась. С утра звоню в магазин, и мне говорят, что наш диван в машине, которая развозила вчера и что ближайшая дата доставки 10 января. Абсолютно некомпетентные сотрудники, никакой клиентоориентированности
7
7 августа 2023
Отзыв для привлечения внимания к проблеме бракованного и не соответствующего цене товара.
Плюсы:
- Диван приехал в удобный день
- На этапе продажи оперативная поддержка
- Выглядит приятно и на этом все
Минусы:
- Подушка у дивана бракованная - выглядит, как бывшая в употреблении - проминается еще до начала использования (см. фото в день доставки). В сравнении с пуфом той же модели, который делали на заказ, разница в качестве подушки значительная.
- Обивочный материал прибит скобами - скобы прикреплены по краю неровно, мелочь, но неприятно.
- Наполнитель в некоторых частях дивана распределен неровно - в одном углу больше, в другом меньше.
- Ножки без войлочных подушек - чтобы уберечь пол от царапин придется самостоятельно дорабатывать
- Цена не соответствует качеству, материалы сильнопахнущие за несколько дней еще не выветрились.
Поддержка не спешит урегулировать вопрос с некачественным товаром. Второй раз бы не стала заказывать «кота в мешке».
7
1
12 августа 2023
Вопросы к организационным моментам, заказ оплатили, привезли, а вот оплаченный ранее сборщик так и не доехал, даже после 5 наших звонков на общий номер, где перебрасывают все друг на друга ответственность, ничего известно не стало, в итоге собрали сами
Заказ 936464, вы нам должны вернуть деньги за сборку!!!
4
1 ноября 2022
Всё начиналось прекрасно.
Заказали кровать с матрасом и подъемным механизмом. Механизм перестал работать через месяц, его скосило, изголовие матраса заваливается на 5 см вниз.
Сделали заявку на замену. Установку и демонтаж осуществляет сторонняя организация. Там регулярно забывают скинуть материал и необходимые фотографии. Никто ни за что не отвечает. Нашу заявку на замену потеряли, в итоге ожидали решение вопроса в два раза дольше обещенного. Через 4 дня земененный механизм дал сбой, изголовие мартаса скосило вниз опять. Фото технический отдел не получил, их снова забыл скинуть сторонний подрядчик.
Ситуация повторяется второй раз, больше, чем ждать подъемный механизм и менять опять, ничего не предлагают.
Контактов, отвечающих за это безобразие не предоставляют. Только общяя почта.
Через 10 месяцев предполагаю сменят 9-ый механизм и ответят, что гарантия закончилась.
9
26 августа 2022
Заказ 536332
Добрый день! Хуже дивана и сервиса я не видел. Ждал я свой прекрасный диван и вот настал этот счастливый день, мне доставили его, но в день доставки отказались собирать и сообщили, что приедут другие мастера и соберут мой диван. Мне звонят из службы поддержки через день и сообщают, что в итоге я должен был сам настоят на сборке и чуть ли не заставить мастеров собрать мне диван и что сейчас я должен доплатить за вызов другой бригады! Моему удивлению не было предела! Но ничего я заплатил и ждал мастеров. Мастера приехали в указанное время, но я был у них последний в этот день и они обутые с цоканьем и недовольным видом собрали диван, как потом оказалось не по инструкции. Уезжают мастера, я собираю самостоятельно весь мусор, выкидываю.
Возвращаюсь счастливый домой, сажусь на диван и какое мое удивление было, когда подо мной он проваливается.
В итоге:
1) ножки дивана прикручены неправильно
2) болты в диване перепутаны местами
3) диван собран с зазорами
4) раскладывающаяся часть переодически проваливается
Диван.ру обещает все исправить, я спокоен и жду мастеров, вы даже не удивитесь, ведь вроде бы обычная история.
Но а если я Вам скажу, что ни первый, ни второй, ни третий и даже не десятый мастер мне ничего не исправили.
Да, именно 10 раз ко мне приезжали разные мастера, которые крутили диван, разбирали, собирали, снимали фото и видео, разводили руками и уезжали.
Теперь обращение у Диван.ру, как думаете в каком состоянии диван после 10 разборок и сборок? Хочу ли я оставить этот диван? И когда в конце концов я смогу увидеть у себя дома диван без брака и дефектов?
Прошу привезти новый диван и после этого забрать эту ошибку, которая вымотала все мои нервы! Это больше не может продолжаться!
25
11 октября 2023
Заказала шкаф и комод Сирии «Лорэна», качество не особо. Хотя стоит приличные деньги. Но всю картину омрачило то, что этикетки не отдираются с фасадов, намертво приклеены .Необходимо потратить большое количество времени чтобы оторвать , так потом еще и клей остаётся. Это кошмар. Больше ничего не закажу у Вас
6
12 января 2023
26.11.2022 сделали заказ дивана сайте побещали сроки поставки: 23.12.2022
19.12.2022 сотрудник сообщил, что на фабрике не успевают и предложил согласиться на новый срок: 06.01.2023 - ну ок, подождем
06.01.2023 сотрудник сообщил, что на фабрике опять не успевают и предложил согласиться на новый срок: 13.01.2023, обещал компенсировать доставку - ну ок, подождем
12.01.2023 - позвонила девица и сообщила, что в связи с "нестабильной обстановкой" в Курской области!!! (диван на складе - не могут найти машину!!!) не смогут привезти наш диван и предложила новый срок - 20.01.2023...
Обратился к директору через обратную форму на сайте - обращение попало к обычному менеджеру)))
Отдел качества, отдел продаж - ничего не знают)))
Молодцы((
8
19 сентября 2023
Неплохой шоп, много корпусной и мягкой мебели. Из того что понравилось больше остального - компактный эргономичный сайт, с конструктором. Связь с чатом также есть, на вопросы отвечали довольно оперативно.
4
8 ноября 2022
Заказывала две позиции, стол и сервант. Со столом все отлично, а вот с сервантом не очень. Сборщики не правильно укомплектовали комплект. При сборке поняли, что положили не ту деталь. При обращении попросили прислать кучу документов по заказу. Самое интересное, что коробку то уже распаковали и детали, и искать какой именно пакет был у этой детали уже смысла не было. Хорошо мужчины в семье с руками, сами прорезали недостающие отверстия.
6
23 ноября 2022
Хочу выразить благодарность менеджеру Нине, за помощь в выборе кровати с матрасом. Я объехал кучу магазинов, но именно здесь удалось найти то, что нужно. Кровать классная, матрас очень удобный, плюс цена адекватная и ждать не нужно было, привезли всё быстро. Вообще в магазине много красивой мебели, я еще стеллаж взял сразу. Рекомендую!!!
2
12 декабря 2022
Отвратительная контора!!! В третий раз переносят доставку заказа!!!!
А в качестве извинений предлагают выбрать время доставки и еще пару дней побыть с полом вместо дивана!!!!
Дождались! Привезли диван!!! Иииии барабанная дробь!!! Не в той ткани!!! Доплачивали за хорошую ткань, а привезли в самой дешевой ткани!!!
Спасибо за сервис! Спасибо за потраченные нервы! Спасибо за потраченное время!!!
А да и упаковка желает лучшего! Самое видное место (если бы конечно оставили этот недодиван) промокло и все в грязи!
Менеджер связалась, никогда такого не было! Хотя экспедиторы сказали это частая практика, так скажем бизнес, довести человека ожиданием привезти не то, а диван то очень нужен как без него, и выкупают.
Ну и итог! Девайте перезакажем! Доставим 9 января 2023 года!))) супер!!! )
8