divan.ru
439 отзывов
3 марта 2023
Клиентский сервис - это явно не про эту контору. Заказывал у них тумбочку к ТВ: сначала вынесли весь мозг с датой доставки, пытаясь переложить на меня свои проблемы с логистикой. Потом оказалось что в доставку не включили подъем на этаж (хотя явно их об этом просил).
5
18 августа 2021
Очень красивая и стильная мебель. Заказывали диван и кровать. Диван уже пришел и выглядит он просто потрясающе. Также отдельное спасибо службе доставки и гр. Устинову в частности : оперативно и вовремя все привезли, подняли и собрали 👍🏻👍🏻👍🏻
1
1
6 июня 2022
Update: После этого отзыва со мной связались и проблему быстро решили: заменили бракованный стул! Спасибо, что читаете отзывы и реагируете!
Если у вас окажется бракованный товар - то вы узнаете, что такое самый ужасный сервис, что такое дно! Это невменяемая компания, которая вместо того, чтобы заменить зафиксированный еще сборщиком брак, требует какое-то бесконечное количество видео подтверждений этого брака в разном виде!!! Я даже уже не понимаю, что еще они хотят. Не ведитесь на низкие цены, потому как если вам не повезёт и попадется бракованный товар - вам легче уже будет забить, проститься с этими деньгами, выкинутыми на divan.ru, но уже закончить это полное безумие!
2
8 августа 2022
Заказывал прикроватную тумбу Ивейн Double Grey. Срок поставки составил месяц.
После вскрытия упаковки оказалось, что все комплектующие имеют следы разводов и краски на поверхности, которые влажной тряпкой не удаляются.
Обратился в отдел качества (с заполнением бланка и предоставлением фотографий) и мне было порекомендовано удалить следы мыльным раствором, что я и сделал, но результата это не принесло. В результате отправил фото после данной процедуры, как отдел качества и просил. Ответ - мыть деревянные составляющие водой с мылом категорически запрещено, и необходимо использовать специальные средства по типу полироля.
На мои логичные вопросы (Зачем рекомендовали мыть мыльным раствором? Будут ли они устранять данные разводы? Каким образом проводилась упаковка, ведь не заметить эти разводы невозможно? Могут ли они хотя бы предоставить данный полироль для самостоятельного устранения?) получил только отписки, что это не брак, ничем помочь не могут.
Получается, что покупая прикроватную тумбу за 8 т.р. я сам должен приобрести специальные средства и оттирать поверхности от следов краски и разводов, по мнению отдела качества это нормально. А всё, что они могут предложить, это скидка на следующую покупку (как будто захочется еще раз).
Таким образом, не рекомендую к покупке изделия в данном магазине. Если Вы цените своё время, нервы и хотите за свои деньги получать товар в надлежащем виде и надлежащего качества, то Вам точно не в Divan.ru
4
22 августа 2022
Отвратительный сервис, если хотите сберечь свои нервы, обходите из стороной!!!
8 июля нам доставили шкаф, изготовления которого мы ждали месяц. В итоге часть деталей оказалась бракованными. И только через 1,5 недели! Приехал сборщик, что бы посмотреть что за детали бракованные.Вдумайтесь в сроки. Оказалось, что ждать новые изделие нужно 2 недели, мы долго думали и в итоге согласились при условии, если сборка будет бесплатной. Компания согласилась. В итоге вместо 2-х недель мы ждали месяц! Итого уже 2,5 месяца.
От компании в качестве компенсации, собрали целый один шкаф из 4-х. Предупредив об этом только на месте. Служба сервиса на меня наезжает, ничего принимать и даже слушать не хотят.
Отвратительный магазин с хамским отношением!
7
11 декабря 2022
Мебель низкого качества. За 2 дня колесики дивана очень сильно исцарапали и продавили паркет. Написала отзыв про некачественный диван у них на сайте, они его удалили(((
Во время звонка оператора я положительно ответила на вопрос «нужна ли вам сборка». Во время доставки специалисты сказали, что их не предупреждали и инструменты они с собой не взяли.
19 апреля 2023
Уважаемые разработчики, добавьте возможность покупателям самостоятельно оплатить заказ, без многочисленных звонков от менеджеров. Что за архаизм. Добавьте возмодность мне как клиенту решить сразу, на месте, как оплатить, куда доставить, когда доставить и тд.
2
3 июня 2022
Диван.ру который не смог. Divan.ru не справился с простой задачей- прислать заказанный и оплаченный шкаф в нужном цвете (судя по отзывам, это не единственное, с чем не может справится этот магазин), очень «интересное» решение было предложено менеджером - пересказать мой шкаф и ждать еще больше месяца, тк нужный шкаф «уже видимо кому то отгрузили». Не странно ли при таком огромном выборе мебели, магазинов и производителей обращаться в контору, которая 2 месяца везет обычный двухдверный шкаф. Здесь люди пишут, что по несколько раз отправляют свою только что привезенную мебель от Divan.ru обратно на починку/доработку, компания принимает, но скажите, кто вернет людям ВРЕМЯ, потраченное на ожидание экспедиторов которые сначала привозят, потом забирают, на составление претензии, на звонки менеджерам и переговоры?? За свои же деньги мы получили плохой сервис и потратили свое время. Никогда больше ничего не закажу в Divan.ru, даже в инсте отписалась, ну и всех знакомых и коллег предупредила.
5
27 июля 2023
Только тут смогла подобрать подходящий мне цвет. Идеальная бирюза. очень красивый и качественный диван. Спасибо консультанту за терпение))
1
3
22 октября 2021
Не однократно заказывали мебель. Проблем никогда не возникало. Цена качество все нормально. Решили купить детям диван поехали в тц Империя чтоб посмотреть образцы ткани. Будний день утро, людей практически нет. Две девушки сотрудницы не обращали внимание, потом я попросила показать мне ткани. Нехотя мне были предложенны варианты. И рекомендована ткань velutto 33. Приехав домой, ещё раз посоветовавшись с детьми, я решила заказать диван и журнальный столик. Открыв интернет магазин, я обнаружила что эта ткань снята с производства. Позвонила в интернет магазин, мне потвердили что ткани сейчас этой нет. Мы потратили время, а время это деньги. В результате мне предложили скидку 5℅.Такую скидку я и так могу получить. Вот так ценят постоянных покупателей. Хорошо, выбор большой можно заказать в другой фирме.
10
4
22 января 2023
Заказывала онлайн диван Ольен Мини, не посещая магазина, все до дня доставки устраивало. Оплачены были диван, доставка, подъем, сборка. Проблема началась после того как в квартиру вошли сборщики. У них нет нужных инструментов, мои после сборки забрали. Позвонила, вернули, но сняв с отвертки насадку. Ну про дополнительные деньги при такой ситуации упомяну, тут могла бы и сама отказаться, но это было до обнаружения пропаж…
Сам диван прямо скажем при этом собрали с горем пополам, поменяв в одном месте винт на болт, вроде, все нормально.
1
15 мая 2022
Отвратительная работа менеджеров по качеству!
Ноль клиентоориентированности. Это моя последняя у вас покупка.
Заказали диван, его привезли, собрали. Но диван был с браком. Менять никто не захотел, предложили починить в течение 1,5-2 недель.
Прошло больше 3 недель. В ответ тишина, сроков нет.
Сегодня обратились, чтобы нам сделали возврат средств за некачественный товар. Сразу выяснилось что завтра диван вернут из ремонта.
Мы соответственно покупали диван для того, чтобы приехали родители и им было где остаться. Доставку предлагают только через 4 дня. Навстречу не идут, деньги не возвращают, дивана нет.
Я крайне недовольна таким отношением к покупателям. Больше заказывать не буду, одни нервы.
6
22 августа 2022
Сервис нулевой, первое доставка, второе комплектация ( диван без ножек) ждали месяц диван, теперь ждём ножки! Единственный нормальный человек это менеджер магазина, только она принесла свои извинения хотя ни в чем не виновата! Жалобу отправила ни извините, ни звонка, только сама звоню каждый день и слышу обещания( ножки будут, а вот когда не известно….) спим дальше на полу, спасибо за сервис Диван.ру!!!
6
8 февраля 2023
Заказ 803687.
Заказывала диван на кухню. Менеджер помогла подобрать хороший вариант. Идеально подошел по размеру и дизайну. Оказался отличного качества за небольшие деньги.
3
13 декабря 2022
заказали в этой компании диван Диван угловой Нумо Velvet Yellow, пришел с браком (фото прилагается), товар был в упаковке поэтому заметили только после вскрытия, сама упаковка была цела. Обратились в службу качества с просьбой поменять нам диван, на что получили отказ, только за дополнительную плату. Теперь будем подавать на компанию в суд
4
1 февраля 2023
Не рекомендую данный магазин. Работают по шаблон и никакой клиента ориентированности. Если вам привезли мебель, а менеджер вам не сказал, что нужна сборка. Собирайте сами или доплатите. А если вы платите через юр.адрес, то геморрой вам обеспечен.
4
11 июля 2022
Нам попался эталонный консультант с которым очень приятно работать. Очень быстро и очень грамотно показал и ответил на все интересующие вопросы, не пытаясь впарить то что не нужно.
1
23 марта 2022
Заказ 675372 от 7 марта 2022. Заказала диван и подушки к нему, доставка должна была быть вчера (22 марта 2022), но грузчики отказались донести мне его до квартиры, ссылаясь на то что у меня слишком узкий подъезд))) и, что они не хотят брать на себя ответственность о качестве товара, если испортят его во время подъема. При этом водитель заявил, что подъем на этаж у меня не оплачен, хотя оплачен и подъем и сборка. Менеджеры по телефону отфутболивают меня, обещают что перезвонят, как решат вопрос, но так никто и не перезвонил.
Подъезд у меня и проход в квартиру соответствует тем параметрам, что указаны на сайте: "размеры проемов входной и межкомнатных дверей должны составлять не менее 75х190 см. Ширина прохода внутри помещения (коридора, тамбура) – не менее 105 см" (прикладываю скриншот этой информации с сайта).
Так ситуация до сих пор не разрешилась: и диван не доставили и деньги за заказ не вернули!
3
17 апреля 2022
Не рекомендую покупать матрасы в данной компании , цена качество совершенно не соответствует! Не прошло и месяца использования матрас стал продавленный, при этом обращу внимание мой вес 50 кг , что будет если на нем будет спасать человек кг 90 , он продавливается до царги ! Обратилась в Отдел качества, те фото что были мной предоставлены им показалось не достаточно )) пришлите фото так, сяк наперекосяк 🤦♀️Найдите бирку , которой нет ,,, фух ..для тех кому вопрос денег принципиален, конечно может попытаться побадаться с ними , а ещё лучше приобретать матрасы в проф магазинах , а не на диван.ру тем более ценник на матрасы тут не разу не бюджет
3
13 сентября 2021
Супер салон мебели, сотрудник Анна очень помогла в выборе мебели, требую премию для неё!!!)
Профессиональный подход и огромный багаж знаний, предложила чай и кофе, очень приятно было так находится)
2
27 мая 2022
27 мая 2022 столкнулись с проблемой, что Ваш представитель оставил машину по адресу ул. Люблинская 78к2, перегородив тем самым проезд, не оставив при этом свой контакт для оперативной связи.
Хочу выразить благодарность всем сотрудникам кто нам помогал в этом вопросе, и достаточно оперативно связались со своим сотрудником для решения нашей проблемы, т.к мы прождали более 20 минут тем самым почти опоздали на визит к врачу..
Также хочу вас уведомить, что данный водитель хамло, он вышел, но вместо того чтоб извиниться, на наши вопросы почему не оставляете телефон для связи он говорит зачем .. вы же дозвонились .. мы в шоке а больше в шоке его ответ был я вообще-то мебель привёз вашим соседям 🤦🏻♀️ Потом ещё последовала мол что вы возбухаете сейчас вообще не буду переставлять машину .. суть в чём .. в любой ситуации нужно оставаться людьми! Хотелось бы чтоб вы провели разъяснительную беседу! Мы все понимаем во всех дворах негде парковать машину, но это не повод кидать на аварийках без контактных номеров.
4
29 августа 2022
В данной компании заказала диван 28.08 у менеджера Анны. Доставку она мне обещала на 30.08, но на своё усмотрение поменяла дату доставки на 1.09 не оповестив об этом меня. И ушла на выходные. Позвонив накануне доставки в компанию я узнаю, что доставка у меня 1 сентября. Непонятно где этот хваленый сервис, о котором так много пишут. Руководство компании с заказчиком общаться не хочет. Компенсацию предлагают смешную, решать вопрос не хотят.
2
1
2 июня 2023
Мягкая мебель качественная. Сборка идёт сразу с доставкой, а вот корпусную мебель брать у этих ребят не советую, тк сборку такой мебели осуществляют другие люди, которые должны набрать вам сразу после доставки. Как вы догадываетесь, никто не позвонил. Мои звонки в диван.ру заканчиваются словами - ваша заявка принята. Мебель неделю так и валяется дома в коробках..
Хорошо подумайте перед тем как брать в диван.ру корпусную мебель!
4
2 апреля 2022
Качество мебели плохое и отношение к покупателям такое же. 1. Привезли диван, экспедиторы сказали что они не могут ждать и осмотреть покупки мы не можем... Отстояла я все- таки что хочу осмотреть товар. При этом вместо того чтобы помочь мне 2 мужчины экспедиторы просто стояли и смотрели как я, женщина, пытаюсь распаковать диван!!! 2. Привезли даван в неверной комплектации. Он просто не собирался. Ждали 2 недели довоза Зап частей. 3. Все эти 2 недели от дивана был запах химии. Я искренне надеялась что он выветрится, выставили на балкон...но не помогло. Уже 3 недели прошло ситуация изменилось чуть чуть. Очень сильный запах именно от поролона, которым набиты подушки. Предложили чтобы приехал экспедитор для составления акта. Время обозначили с 11 до 15. В итоге в 15 после моего звонка говорят что экспедитор приедет только через 2 часа .... С доставкой тоже все плохо.
5
6 августа 2021
7.07.21 мной был оформлен заказ на сайте divan.ru (ООО "ДИВАН ТРЕЙД", ИНН 7726457128) номер 366563. В составе заказа был Кухонный стол Осло-1 (стоимость с учётом скидок - 11105 р.).
Доставка была произведена 11 июля, после чего выявились дефекты у ножек стола: следы ожога на нижней части 2 ножек, грязь (предположительно, краска) на всех 4 ножках. Все ножки были запакованы в грязную термоусадочную плёнку, под которой скопился мусор непонятного происхождения).
Упаковка (коробка), в которой находилось изделие (стол, состоящий из столешницы, ножек и основания), не повреждена, то есть брак фабричный.
Я тут же связалась с техподдержкой, но ответили мне на следующий день, и потому, из-за невозможности сразу же сфотографировать заводскую наклейку, претензия на брак была зафиксирована в чате техподдержки магазина Диван.ру в WhatsApp только 13.07.21.
О её рассмотрении мне никак не сообщалось, пока я не написала им сама. 26.07 истекли сроки рассмотрения заявления (10 рабочих дней), поэтому я написала сама. Оказалось, что ножки на замену заказали у производителя и они идут на склад магазина. Сообщили, что ориентировочная дата поступления – 3.08.
У меня возник вопрос: почему со мной не связались по итогу рассмотрения претензии и не сообщили о решении? В этот момент, как я понимаю, я могла бы выбрать: то ли ждать, то ли запросить возврат денег. Но всё решили за меня.
Так как всё это время мы жили без стола, в чате я получила согласие на установку дефектных ножек, чтобы не ждать ещё больше недели. Разрешение дали, заверили, что проблем с заменой в случае распаковки и установки дефектных ножек не будет.
6.08 пишу в чат. Ориентировочный срок поступления ножек на замену на их склад изменился – 15.08. И то, это ориентировочно.
Никто связываться со мной не собирался. Тебе надо – ты и пиши.
Меня бы устроило возмещение стоимости ножек. Написала в Роспотребнадзор. Общаться с диваном.ру устала.
8
14 мая 2022
Сегодня привезли диван...,
звонит водитель/ экспедитор,
говорит будем через 40 мин.,
прошло 2 мин., звонок в домофон..
уже на пороге? ну ок.
дальше еще интереснее..,разыграл крутейшую манипуляцию- диван не входит в лифт! может кто то и повелся бы, и заплатил за ручной подъем,
но.. совсем недавно доставляли лофтовый огромный диван сыну в комнату, и не было никаких проблем ,
спокойно вошел в лифт.
Этот диванчик в разы меньше!
Ок. говорю , сейчас свяжусь с вашей службой сервиса, и чудеса -
диван тут же поместился в лифт!
Максимка / курьер, просто захотел дармовых денежек, но не вышло.
А сколько хамства и досады "изрыгалось " при сборке!!!
Удивлена, что такая достойная компания , как Диван.ру" и такое редкостное хамьё в доставке?? Зачем , уважаемые, вам такое нужно? Кстати чек не дали.
4
11 декабря 2021
Покупка дивана для меня казалась невозможным процессом, приносящим только стресс и негодование. НО! :) Благодаря сотруднику Алле данная история превратилась в сказку!
Алла приветлива, ненавязчива, а также терпелива)) Ответила на все вопросы и полностью сопровождала процесс покупки.
Приобрела диван Ситено Мини Velvet Ocean - потрясающее качество обивки, невероятно глубокий и насыщенный цвет. Сидеть, лежать, спать камфортно как на облачке😊
Мастера сборки пунктуальны, аккуратны и работают со сверх скоростью 👏🏼
Довольна покупкой во всех отношениях! 100% рекомендую!
Всем добра! 🤗
1
2
4 февраля 2023
Заказ 830548 очень довольнаменеджером Ниной , которая помогла сделать выбор, была очень внимательной и компетентной
1
2
4 августа 2022
Хороший персонал. Знающий своё дело, а главное ненавязчивый! Именно в такие магазины хочется возвращаться и покупать ещё.
1
22 июля 2021
Впервые заказывал в этом магазине, и, скорее всего, последний раз.
Понравилось:
Первый контакт. Девушка хорошо приняла звонок, сориентировала, предложила варианты.
В итоге выбрал диван и два журнальных столика.
Привезли все во-время и четко.
Один из столиков оказался не той конфигурации, который был нужен.
Нужен был высокий, а приехал низкий.
Я обнаружил это через 10 минут после того, как уехал экспедитор.
Позвонил и попросил поменять, так как не тот товар, что я хотел.
Не понравилось:
Мне сказали, что прослушают мой звонок и если я подтвердил, что мне нужен (условно, не помню модель) СТОЛ 1, а не стол 2, то мы его вернем, но вы оплатите две доставки за 1300 рублей (при стоимости стола 3100)
Вот, такие дела.
Но я точно знаю, что я хотел)
В процессе коммуникации произошло какое-то недопонимание (какой сказать не могу, мои-то звонки не записываются)
Утверждать, что 100% это моя вина, а не сотрудника, нельзя, наверно.
В общем, произошел случай, где компания показывает свою лояльность к своим клиентам. Формально (и то только мо слов сотрудника, опять же) моя невнимательность привела к ошибке в заказе. Дальнейшие действия "по скрипту" двойная стоимость доставки и 0 попыток как-то решить мою проблему.
Поэтому, в сложных ситуациях или нестандартных, знайте, что решать вашу проблему никто не будет, скорее всего.
Ну и, само собой, в другой раз, когда мне будет нужен диван, я его куплю в другом месте.
Повторюсь, сам диван и столы норм. Все норм, кроме человеческого отношения.
13
13 апреля 2022
Отвратительная контора! Хотели заказать кровать и пуф, но в последний момент решили проверить качество, заказав только пуф. Забирали самовывозом из магазина. Прождали консультанта, очень спешили ехать далее по делам и не распаковали на месте, чтобы проверить (был хорошо и удобно для переноски упакован). Привезли на дачу, распаковали, а там открывающаяся крышка сорвана с петель и в основание не представляется возможным вкрутить снова (саморезы от петель вкручены очень близко к краю и выломаны с кусками дсп). По всей видимости, при доставке до магазина на него сверху грузили что-то габаритное и сломали. Отдел рекламации отказал в замене/ремонте, сославшись на то, что мы сами все сломали.
Позже прочла кучу негативных отзывов о divan.ru
Не рекомендую заказывать у них
4
1
3 декабря
Обманывают людей.
22 мая 2022
Большой выбор, быстрая доставка, качественная мебель, менеджер помог выбрать нужный цвет дивана, подобрал все необходимое.
1
2
21 мая 2022
Отвратительное отношение к покупателям!
Специально приехали с мужем из другого города 21.05.22 в шоу-рум м. Новокосино за конкретной моделью дивана. Заранее узнали имеется ли данный диван в наличии в шоу-руме, нам ответили что - да. Приехали а дивана нет, и не было. В шоу-руме сидит женщина брюнетка с ноутбуком, которой абсолютно наплевать на ситуацию и на покупателей. Очень жаль что потратили уйму времени напрасно + настроение ужасное из-за такого отношения сотрудников! Мы очень разочаровались, не советуем покупать здесь мебель.
1
6 апреля 2023
Стильный салон , качественная и красивая мебель. Отличный персонал
3
13 ноября 2022
Диваны хорошие, но вот доставка ужасна! Заказали доставку, подъем и сборку, по итогу нам привезли заказ и взяли ещё за пронос дивана за каждые 10 метров 200 рублей, при этом об этом не предупреждают! В итоге если Вы живете в нормальном доме с холлом, то Вы платите в разы больше, чем за описанные выше услуги!
1
19 января
Не серьезная компания , привозят товар без фурнитуры и ножек ! А потом кормят обещаниями!
4
15 сентября
Красивая кровать, прекрасно собрали (Влад).
1
2 июля 2021
Спасибо большое за шикарный диван!) На самом деле думал, что процесс покупки затянется на более долгое время, но всё прошло настолько гладко и оперативно, насколько это возможно. Отдельное спасибо менеджеру Денису на Большой Переяславской! Помогли выбрать обивку, рассказали все тонкости, и на следующий день утром диван уже стоит в комнате, доставка 33км за мкад, подъём на 11 этаж и сборка, всё супер!
2
3
11 мая 2022
Приятный небольшой шоурум, внимательный менеджер, удобная система заказа. Особенно радуют цветовая палитра обивки и дизайн
2
3
13 сентября 2021
Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ магазин!!! 30 августа 2021 года сделали заказ кровати. Выбрали кровать НЕ НА ЗАКАЗ, а из того, что было в наличии, ЧТОБЫ НЕ ЖДАТЬ!!! 03 сентября 2021 года кровать доставили. 05 сентября 2021 года пришёл сборщик собрать эту кровать и НЕ СМОГ ЭТОГО СДЕЛАТЬ, т.к. не хватило деталей и изножье кровати привезли от дугой модели кровати. Вопрос: как работают сотрудники этого магазина? Они вообще видят, что отгружают и в каком количестве? За что были оплачены деньги? И за какую работу они получают зарплату? Вот за такую халатную и безответственную? Быстро решить эту проблему не получилось! Теперь нам приходится ждать пока магазин соизволит доставить недостающие детали. Обещали это сделать к 11 сентября, 12-го позвонили и сказали, что не могут это сделать и предположительно к 16 сентября МОЖЕТ БЫТЬ случится чудо с доставкой. В адрес магазина только нецензурная брань! Отвратительная и ужасная работа! Неужели самим приятно так работать?! Думали заказать ещё мебель, но теперь ни в коем случае!
6
21 января 2022
Заказала 2 дивана (Заказ №460276). Ждала долго, наконец привезли. У одного дивана дно бельевого ящика оказалось все в трещинах. Рекламация, ждём неделю когда вырежут новый кусок оргалита. Привозят поздно вечером какие-то хихикающие дети, снова в трещинах. Ждём в третий раз, снова неделю, в итоге поздний вечер, тишина. Начинаю звонить в компанию - переключают с одного на другого, потом на третьего, затем обещают перезвонить. Перезванивает водитель, сообщает, что ко мне не приедет (доставка с 14 до 18, на часах восьмой час), на мой вопрос, почему он меня вовремя не предупредил, получаю ответ тоном уголовника: "Не собираюсь я всем подряд звонить". Представитель отдела качества оценила моё потерянное время, оскорбление от водителя и отсутствие качественного товара в срок в 1500 рублей. Остаюсь с диваном с разбитым дном. Не надо здесь ничего и никогда покупать.
4
1
4 марта 2023
Красивые картинки, качество работы сайта и сервис - на уровне 90-х. Заказывал шкаф и диван, шкаф еле закрывается и их направляющими и доводчиками, от них "классическая" отписка- "разработается".
6
13 декабря 2021
Никогда ничего тут не покупайте! Потратите время и нервы, и как бы вы старались продуктивно общатся с отделом клиентского сервиса ничего не решится!
Заказала 12.11.21 диван, номер заказа 626193. Привезли 03.12.2021, без ножек и полного комплекта фурнитуру. По контексту разговора стало понятно, что это даже не единственный такой случай за сегодня. Ладно, оформили довоз на 07.12.2021, потом 3 раза переносили довоз, в итоге привезли 13.12 ТОЛЬКО НОЖКИ и, внимание, неверного цвета и не подходящего крепления! Диван 100% оплачен (81 тыс.руб)! По телефону с 09.12 я несколько раз говорила от том, если 13.12 сборка не будет осуществлена, то необходимо будет забрать диван 13.12.
Что в итоге, 13.12 мне звонит грузчик говорит "у меня только ножки в комплекте и вообще я не знаю что там у вас, приеду разберусь". Я перезваниваю в клиентский сервис, говорю я же вчера уточнила там полный комплект фурнитуры должен быть и ножки", сотрудник Анна меня заверила что грузчик дезинформировал меня.
По итогу приезжают грузчик и естественно ничего нет, забрать диван они не могут. Сотрудник клиентского сервиса тоже ничего не может предложить кроме того чтобы забрать диван завтра 14.12 (НО ЭТО НЕ ТОЧНО!), возврат мне сделаю только после того как заберут диван, то есть мне спустя потраченный месяц ожидания и минус мои деньги надо искать другой диван под новый год!
Ужасный клиентский сервис, отвратительные операционные процессы внутри компании и наплевательское отношение к своей работе. Причём 60% их объёмов это Москва, а я как раз из отсюда. Как построен процесс для целевого сегмента мне глубоко непонятно, с учётом того, что я старалась предусмотреть все варианты развития событий и озвучивала их сама клиент.сервису. Но даже так ничего кроме пустых извинений я не получила.
4
29 апреля 2022
Покупал в этом магазине детскую кровать дизель-2 велингтон. Серьезные вопросы вызывают направляющие выдвижных ящиков. При первом же открывании ящик выскочил из рейки, пришлось мучиться и вставлять обратно. Со вторым ящиком та же история, то есть пользоваться ими вообще невозможно. При использовании чувствуется, что выдвижной механизм низкого качества, очень ненадежный, какой-то разболтаный. Выдвинув ящик, обратно так просто его уже не задвинешь. Грешить на сборщика не могу, вроде бы все на своих местах, ящики при этом не нагружал, они пусты до сих пор. Пол ровный, препятствий при выдвижении нет. Теперь придется что то самому мастерить, приделывать колесики к ящикам или же менять направляющие, в крайнем случае вообще выброшу их, чтоб не нервировали. В остальном кровать выглядит норм, запаха материалы не источают, заусенцев нет, но второй раз такое изделие я определенно покупать бы не стал.
1
1 июня 2021
Спасибо диван.ру за прекрасную кровать!!! Сервис огонь. Атмосфера уютная, даже не хотелось уходить. все посмотрели, менеджер Анна, такая дружелюбная, отзывчивая, показала весь асортимент, помогла определиться с цветом. Также с матрасом, я долго не могла выбрать, благодаря менеджеру, вопрос был решён. Ткани разнообразные, все цвета и материалы, огромный выбор!!! Уже выбрали шкафы и диван, обязательно закажем именно здесь!
1
9
18 марта 2021
Покупала диван, осталась очень довольна. Долго сомневалась, никак не могла определиться с выбором, обратилась в шоу рум в Реутово Парк. Попала на чудесную девушку Софью, которая очень ответственно подошла к вопросу подбора. В итоге купила диван, которого не было ни в одном шоу руме, просто доверилась консультанту и не прогадала, диван чудесный, очень красивый, стильный, удобный!
2
2
16 октября 2022
Покупала диван, пришло все вовремя, качество радует.
Но зато со шкафом нервы потрепали, бессовестные хамы ! Не соблюдают условия договора, такое ощущение что мне нужно их уговаривать, чтобы за мои деньги мне привезли шкаф..... 1,5 мес делали шкаф, потом переносы, да мне он уже и не нужен, спасибо
Отказ от шкафа
4
17 декабря 2022
Сделал заказ , ждал месяц …и что вы думаете , звонит менеджер за день! до отгрузки и говорит- ой мы нашли брак ,сможем отгрузить еще через месяц! Если хотите попасть в такую же ситуации то обращайтесь в эту компанию
4
7 ноября 2021
Заезжали заказать диван, очень приветливая девушка консультант все показала, рассказала, оформили заказ, все быстро и по делу, управились за 10-15 минут, заказывали с доставкой и сборкой, за сутки звонят уточняют удобно ли будет принять заказ, можно без проблем изменить дату доставки, если поменялись планы, привезли, собрали, диван отличный, огромное Спасибо👍
1