ЕИРЦ СПб
169 отзывов
17 декабря 2024
Нужно было переоформить счета на нового собственника. Сам вопрос решился быстро. И во многом благодарю профессионализму специалиста Кнутовой Надежды Викторовны. Все четко, по существу, терпеливо и оперативно. За это , конечно, большая благодарность Надежде Викторовне. Что касается время обслуживания и организации пространства, хотелось бы большего комфорта - скамеек на всех не хватает, люди вынуждены стоять на улице в ожидании своей очереди. Возможно, час на час не приходится, и бывает свободно и комфортно, но в будний день (вторник, 13:20-15:20) было вавилонское столпотворение. Талончик взяла в 13:21, вышла в 15:28. Повторюсь, сам вопрос был решен за 5 минут. Для "подождать очередь", считаю, это многовато!
2
6
9 декабря 2024
В самом клиентском офисе вполне неплохо.
Электронная очередь, много скамеек. Работают в субботу. Мой вопрос решили быстро и максимально полно исходя из возможностей сотрудников.
Сотрудники вежливые: бабушкам всё подсказывают, хамов терпят, на дотошные вопросы отвечают.
Оценка только клиентского офиса, самой организации, а так же к колл-центру в лучшем случае можно поставить 1.
1
5
21 декабря 2024
Приветствую всех. Сегодня 21 декабря приехал в выходной день без предварительной записи и получил квалифицированную всеобемлющую консультацию от Светланы Валерьевны , специалист был отзывчив и доброжелателен , поэтому хочу выразить благодарность как ей , так и руководству организации, поскольку редко можно встретить такое тёплое и доброе отношение.
1
4
4 апреля
МИНУС: очереди.
Была в середине рабочего дня, ждала 50 минут в очереди, чтобы за минуту решить свой вопрос.
Но мне повезло, потому что я сама догадалась, какой талон мне нужен и где взять бланк заявления, ну и что его вообще нужно брать.
Также у меня с собой были все необходимые документы, потому что я заранее изучила вопрос на сайте ЕИРЦ.
Если бы не это, то сначала надо было бы ещё отстоять очередь на консультацию, а уже потом – очередь на получение своей услуги.
ПЛЮС: при этом стоит отметить, что все соорудницы, которых я видела, пока ждала, очень спокойные и вежливые. К некоторым даже подходили желающие задать вопрос, пока человек по талону ещё двигается к окошку, и они отвечали. Ну и в целом чисто, светло, много лавочек, для всех было место (около 60 человек на тот момент).
Поэтому ВЫВОД: просто мало сотрудников для центрального офиса (или что это там), куда идёт много людей.
25 марта
Если заранее записаться, то проблем никаких, удобно. А так, конечно, в живой очереди можно потратить пару часов точно. Сотрудники вежливые, не смотря на всю сложность данной работы, чего не скажешь о некоторых клиентах.
Многие обращения можно подать дистанционно через сайт, но будьте готовы к долгому рассмотрению (от месяца до полугода, а то и больше). Но если Вы решите подать обращение через офис, то это никак не ускорит процесс.
20 марта
Сотрудники большие умницы! Спасибо. Доволен обслуживанием! Очереди большие, но не стоит этого боятся многим посетителям не хватает терпения и они уходят. И это исключает нетерпеливых конкурентов очередников))
16 декабря 2024
Операторов явно не хватает, всегда очереди в любое время закладывайте минимум час на посещение!
Неудобное меню электронной очереди-очень скудный перечень вопросов, из-за чего приходится людям брать категорию «консультации» или «заявления», тем самым наращивая очередь
По каким-то необъяснимым причинам невозможно ни с кем пообщаться выше уровня оператора в окне, никто кроме специалистов не выходит и прием не ведет..удивительно, но факт
Туалета нет, вендинга нет
Сиди-терпи
Поражает, что нет возможности передать документы электронной почтой, эти сервисы если и есть, то их не продвигают
Учитывая оборот данной организации, считаю такое отношение к плательщикам отвратительным!
9
21 октября 2024
Не буду ставить даже одну звезду. Ожидание в очереди минимум 1,5 часа. Зависает автомат с номерами. Консультантов у автомата с номерами нет. Невозможно решить ни один вопрос. Страшная бюрократия. Невозможно разделить счета на электроэнергию для коммунальных квартир. Один собственник должен оплатить все счетчики за всех собственников. Ждать установку счетчика сказали от 6 месяцев. Невозможно сделать квитанции на новую фамилию, подавала, но изменений не сделали. Ужасно все. Это организация -враг российских граждан. Недовольны все посетители. Хотите прийти, знайте, это займет у вас весь рабочий день.
14
13 ноября 2024
Если хотите потратить время и нервы-это сюда.
Не люблю писать негативных отзывов,но по факту: заявление написанное в эту организацию (по объединению лицевых счетов) около года назад, до сих пор не обработано.
Неоднократные визиты, ожидание часами своей очереди, сводится к тому, что специалист сообщает о том,что заявление в обработке и со следующего месяца все будет корректно, а ЖКС, тем временем выставляет сумму долга на «несуществующий» л/с.
И нет другого варианта ЕИРЦ-монополист по данному вопросу.
12
20 января
Год не могут объеди нить и изменить показания в квитанции, прислали через месяц письмо, что сроки рассмотрения переносят, прошло уже более полугода, приходит квитанция на старого собственника, пени насчитывают, писали уже три раза заявления, прикладывали все документы, ничего не помогает, такое ощущение, что в данной организации работают умственно отсталые или вообще не работают, просто издевательство какое-то, где начальник данного центра, почему твориться такой бардак, пени будете сами платить если по итогу вы их повесите на нас, на вас пора писать жалобы во все инстанции в том числе в прокуратуру!!!!!
7
9 апреля
Персонал веж ливый, проблему решили сразу.
Терпения сотрудникам, они как могут стараются объяснить всё быстро и вежливо, даже при "нападении" со стороны граждан. Здесь работают по истине лбди с железными нервами. Здоровья Вам! И Благодарность за понимание и вообще за Ваш труд!
7 декабря 2024
Полгода не можем добиться внести изменения в квитанцию переплату за ЖКХ в размере 22000 руб. Заявление на корректировку подано ещё 08 июля. ЕИРЦ нашло время, напечатать и прислать никому не нужное письмо в августе, что много заявок и рассмотрение моего заявления задерживается ,а внести переплату в квитанцию за полгода, к сожалению, ну никак нет времени. На звонки отвечают, что прям вот сейчас взяли на контроль моё заявление, а результат опять квитанция на 24000 руб, так ещё и пени начисляют. Отправлена жалоба в Роспотребнадзор, следующая жалоба пойдет в прокуратуру.
12
13 декабря 2024
Просто ужас. Душно, ожидание очень долгое, изнурительное. Ответить по факту на заданные вопросы затрудняются, очень долго обслуживают клиентов. Не учитывают платежи и постоянно нужно приносить копии чеков!!! Ответы на обращения задерживают на несколько месяцев.В суд, преимущественно за чужие долги подают очень быстро, ещё раз напишу- не учитывают внесенную оплату, добавляют количество проживающих в квитанции самовольно, также добавляют ненужные услуги от которых нет возможности отказаться.Все это на личном опыте. Жалко даже 1 звезду поставить.
7
10 марта
Народу - - - море, весь город в очереди наверно? Удивилась выдержки персонала, ни одного грубого слова (в отличие от посетителей - орут и ругаются - кошмар!) А в голову ни кому не приходит? В чем виноваты сотрудники, которые принимают документы? Не знаю 4акая зарплата у бедненьких операторов - но лично я даже за 150 - 200 т р не пошла бы работать в этот отдел, здоровье дороже! Девочки - терпения вам и премию от души желаю за такой труд!
7 апреля
Внедрение данного расчетного центра было сплошной одной ошибкой. Сплошная бюрократия, никакого получения данных из внедренной системы Аршин, а также из смежных организаций по поверенным счетчикам. Если раньше носили акт о поверке только в ЖКС, теперь его надо отправлять и поставщику услуги, и в данную контору, т.е. при поверке двух счетчиков воды, собственник квартиры
должен пройти три круга ада, чтобы у него все квитанции были корректные. Операторы колл-центра ЕИРЦ как роботы, вы должны, вы должны... а ЕИРЦ никому ничего не должны и работать не хотят.
19 марта
Организация ЕИРЦ - это о чередное издевательство над людьми!
Звонить, чтобы узнать статус обращения и натыкаться на некомпетентных сотрудников, которые ничего не знают и переводят на "специалиста по этому вопросу", затем ждать 30 минут, пока тебя не отключат - это "норма"!
5 месяцев не могут выполнить запрос по обращению!
Ну как всегда, хотели как лучше, для людей, а получилась печаль, трата времени и нервов!
Позор организаторам и руководителям этого недоразумения!
9 февраля
При шла квитанция в декабре удвоенная в два раза, написала заявление на Перерасчёт , что это сумма не корректно начислено, долгов не было никаких по квартире, по телефону сотрудники не могут ничего ответить, не компетентные не по каким вопросам. Перерасчёт до сих пор не сделали . Компания работает ужасно. Начисляют с потолка, потом не дождаться перерасчёта. Ошибки бухгалтерии, а страдают люди по их вине. Такая компания не в состоянии работать с таким объёмом и с такими сотрудниками. Будем обращаться в прокуратуру и в суд.
3
2 апреля
Нет цензурных слов от этой организации, звонить вообще бесполезно!!!
Отвечает первый оператор, запрашивает все данные, переключает на другого специалиста, ждешь ответа 30 минут, отвечает оператор и снова запрашивает все данные повторно!!! И это просто чтобы узнать статус заявления!!!
Про сроки рассмотрения заявления это отдельная песня! Месяц на рассмотрение, потом начинают засерать письмами о переносе сроков еще на месяц!
3 февраля
Отвратительное обслуживание, висел арест за долг по ЖКХ на карте, этот долг тут же оплатили, арест на карте остался, ну это ладно. Когда я пришла туда за справкой об отсутствии судебной задолженности, сначала мне не хотели её давать по каким-то нелепым причинам. Затем сказали ждать ответ, срок рассмотрения 20 дней. И естественно, они уже почти два месяца рассматривают! В итоге свой вопрос решила через суд. Компания, ужасная!
3
20 февраля
Будь возможность был полный " -" в квитанции указан адрес и телефон бухгалтерии не существующие, не смотря на поданные документы собственника квартиры не меняют, по телефону дай им умершего владельца, пени начисляют как хотят, квитанцию найти вообще не могут или не хотят. Вопросы с ними решать проще через прокуратуру, время уйдёт то же но без нервотрёпки.
19 февраля
пОЗОРНО НЕПРОДУМАННАЯ СИСТЕМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ В ЕИРЦ!
НЕСКОЛЬКО РАЗ БЕЗУСПЕШНО ПЫТАЮСЬ ВЫЗВАТЬ СПЕЦИАЛИСТА ДЛЯ ПРОВЕРКИ СЧЕТЧИКА ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ ПО ЕДИНИСТВЕННОМУ МЕЛЕФОНУ пОЛЕ 30 МИНУТ БЕСПОЛЕЗНОГО ОЖИДАНИЯ - ТЕЛЕФОН ОТКЛЮЧАЕТСЯ. нЕВОЗМОЖНО ПОДАТЬ ЗАЯВКУ. АБОНЕНТСКИЙ НОМЕР 1294285, АДРЕС РУСТАВЕЛИ 58 К 1 КВ 385
ПОСЛЕДЕНЯЯ И ТОЖЕ БЕЗУСПЕШНАЯ ПОПЫТКА - 19 ФЕВРАЛЯ 2025 ГОДА.
ОЦЕНКА - 1
2
25 июня 2024
Посетила впервые. Все понравилось: на входе встречает сотрудник, помогает взять талон, 9
окон, добродушные сотрудники, внимательно выслушивают, быстро грамотно решают проблему. Вот всегда бы так было. Большое спасибо!
2
9
7 января
В таком маленьком помещении, столько народу, 3 окна не работало вообще,
и очень плохо нет туалета, в основном там сидят пожилые люди. Были очень удивлены что успели пройти до закрытия.
26 ноября 2024
Отвратительная организация работы! Из 8 окон на консультацию работают максимум 4. Остальные либо в технологическом перерыве, либо заняты "работой", но не с клиентами. Минимальное время ожидания не менее полутора часов. И это центральный офис!
6
1
17 марта
Большие очереди, простояли почти 1.5 часа, девушки-операторы не уполномочены решать какие-то вопросы. Было написано заявление задолго до приезда в данную организацию! В итоге, спустя пол года, как человек прописан по другому адресу, до сих пор приходит квитанция на оплату, включая этого человека! Даже одной звезды много...
19 марта
Как всегда очередь. Но на удивление через 15 минут подошла моя. Вопрос решили быстро, грамотно, компетентно и вежливо.
2
20 марта
Отвратительная контора, в которой нарушаются все сроки исполнения обязательств, уже год не могут переоформить собственника и разделить счёт. Ожидание в очереди всегда 2-3 часа. Забрали себе весь город и не могут справиться со своей работой!!!
1
8 февраля
ЕИРЦ не выполняет требования "ПРАВИЛ
предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. N 354 и приказа Минстроя РФ от 26.01.2018г N 43/ПР
1
29 ноября 2024
Просто отвоати тельная служба , на весь город один маленький офис приходится ждать на улице , 10 месяц жду когда сделают перерасчет , и только писька шлют , что не успели , а как отрубать электричество без предупреждения и звонка это успели сделать !
3
27 ноября 2024
Естественно просто так туда ни кто не поедет. Я была несколько раз и более 10мин.там не задерживаюсь т.к. обслуживание быстрое,а ответы на вопросы понятные даже старенькому человечку.
1
1
3 марта
Ставлю 1, потому что складывается впечатление что информацию по поверке счетчиков эта контора предает депешей на лошадях. Давно 21 век , век интернета. Я 17 февраля передал данные, получил входящий номер, и вот уже 3 марта и до сих пор нет информации в личном кабинете. Просто колхоз.
22 августа 2024
Государство в государстве. Обращение не на сайте ,не в лисном кабинете не отправить.Показания часть заносят ,часть нет .Подаешь из личного кабинета все за один раз ,а расчитываю по нормативу .Счетчик прошел поверку в мае ,за июль и август считают с повышеным коэффициентом.На Михайлова,11 шикарный офис ,но отношение к людям ,мало сказать нулевое.Суммы оплат подтверждают,но в квитанции на следующиц месяц изменений нет ,отсылают на сайт ,а на сайте ничего кроме платных услуг не работает.Приняли показания от ЖКС ,но сверять отказываются ,посылают в бухгалтерию ,которая уже расформирована . Существуют на деньги собствеников и квартиросьемщиков,хотят ,чтоб платили вовремя .А ответственности никакой ,так еще и столько выслушаешь .Очередное коллекторское бюро.
19
31 января
Ужасное место и отвратительная, медлительная и не поворотливая компания монополист. Громадные очереди, работают очень медленно и главное без результата, не возможно ничего выяснить а тем более исправить, даже при наличии всех документов.
3
7 сентября 2024
Парковок очень мало . В самом центре очень много клиентов и сотрудники не успевают обрабатывать запросов , создается впечатление , что не хватает сотрудников для такого количества клиентов - потребителей . Сами сотрудники молодцы 👏 респект , работают хорошо . 👌
4
1 октября 2024
Плюсов нет.
Постоянные перебои в работе сайта и приложение. Это еще можно было пережить, тк не каждый день заходишь туда. Но тут столкнулся с тем, что не могут с 24 июля поменять собственника в квитанции + сделать перерасчет. Что в этом сложного - непонятно. Люди жалуются, что более полугода ЕИРЦ бездействует в этом вопросе.
9
11 июля 2024
Тут жалко ставить даже 1 звезду. Присоединяюсь ко всему ниже сказанному.
На горячей линии сидят некомпетентные специалисты, на вопросы ответить не могут, переводят с человека на человека.
Пришлось обратиться лично в офис в апреле: просидела 4 часа, сказали писать обращение от руки по форме (смешно, далее будет ясно почему). Написала, отдала, встала со стула, появился вопрос, спрашиваю, а мне говорят ваше время окончено, если у вас есть вопросы берите талончик заново. Я даже от окошка не отошла. Попыталась надавить на сотрудника, что это неадекватная клиентоориентированность, так налетел как наседки другие сотрудницы и в итоге никто на мой вопрос не ответил. Ушла из офиса чувствуя себя опустошенной и обессиленной. Спустя 30 дней приходит письмо на почту о продлении сроков рассмотрения обращения на неопределённый срок.
И вот спустя 3 месяца пытаюсь узнать результаты на горячей линии, т.к. не проживаю в СПб и нет возможности прийти лично в офис. Меня снова переводят со специалиста на специалиста, хотя мне не понятно: менч переводят на специалиста по обращениям, а тот тоже переводится на специалиста по обращениям и снова по кругу, пока не приходим к моменту, что я вижу на линии, где отсутствует сотрудник, т.к. не озвучивают очередь/время ожидания/не отвечают, в итоге звонок сбрасывается.
Сегодня уже звонила на протяжении 3х часов с просьбой перевести на отдел ЖАЛОБ и ПРЕТЕНЗИЙ, где в итоге происходит абсолютно аналогичная история. Линия снова "перегружена". - Если это так стоит задуматься о работе вашей компании!!!!
По сути мне не могут ответить на 1 вопрос "что с моим обращением". От кого-то я слышу, что его не видят в системе. Есть предположение, что спустя окончания срока обращение удаляют.
Пожаловаться некуда, никто НЕ контролирует работу ЕИРЦ внутри компании. Подала жалобу в Гос.Инспецию.
Забавно, что на положительные отзывы здесь отвечают благодарностью, а на отрицательные молчат как рыба.
37
4 марта
Здание современное, электроника работает, персонал обслуживает, научились себя держать в руках, но своё гнут, никаких доводов не признают, конторка себе на уме.
15 августа 2024
Добрый день. У вас оплата из личного кабинета работает , в смысле вообще ? При вводе суммы, например за Газ 500 рублей, цифры в поле ввода стираются, а в правом верхнем углу экрана появляется сообщение - Сумма оплаты должна быть не меньше 1 руб. То же самое с суммами оплаты за электричество. Сделать можете по человечески, или все как в каменном веке ? Продублирую отзыв на Яндекс и Отзовик.
P.S. Технические работы можно проводить ночью, у вас сайт все равно ночью никогда не работает. Для справки, сегодня 2024 год, а не 1996. Может вы просто не в курсе, что Интернет существует уже 30 лет. Если у вашей конторки нет денег, наймите студента через Авито, он 20 тыс. руб. сделает вам форму оплаты через Интернет банк.
Всем Добра.
4
20 ноября 2024
Выражаю недовольство обратной связью, бардак. Номер указанный на сайте не отвечает, на обратный звонок форма составлена так, что вопрос нужный не задать. Нужно тащиться в районные пункты, в которых километровые очереди!
3
24 мая 2024
Очень приятное место, даже удивительно. Приветливая девушка помогла выбрать правильно талон. Леди из 1 окна помогла заполнить заявление и все понятно объяснила. Очень неожиданно, даже не думала что в подобных местах бывает такое качественное обслуживание
1
8
23 марта
Работают все окна. Очередь продвигается очень быстро. Если что-то непонятно, оператор терпеливо всё объясняет. Благодарю 🌺
16 августа 2024
Это какой-то сплошной несчастный случай! Они что за звание самой неадекватной компании России решили бороться? Обращался за решением проблем через сайт, заматывают на месяцы и в итоге нулевой результат! В кол центр набрали каких умственно отсталых мигранток похоже.. Естественно они ни один вопрос не могут решить и талдычат только про "подождите минуту" и я "сейчас пэрэключу". Цирк и театр абсурда какой то! Кто за этот бардак отвечает вообще у нас городе?!
15
26 ноября 2024
Заявка на опломбировку электросчетчика "висит" с 07 сентября 24. Организация не реагирует ни через личный кабинет. ни через сообщения в службу, ни через операторов
3
29 октября 2024
Это п росто ужас,ничем не помогают(главный офис называется)третий раз приехала и не чем не помогли,уже год по их вине шлют задолжнлсть,не буду платить
3
11 марта 2024
Когда приехали сюда, то быстро попали к оператору. На этом плюсы закончились. Были в начале октября 2023 года и вопрос до сих пор не решён. Не дозвониться. По интернету записались на ответный звонок, в начале февраля. В назначенное время позвонили и сказали, что вопрос на рассмотрении. Сколько его ещё будут рассматривать и будет ли вопрос, вообще, решён. Понимаю, что вопрос не к этому центру, а более общий, но обидно за такое отношение к людям.
14
26 августа 2024
Была 26,08 забитый офис , время 15.00; оператов половины нет. Отве ты на вопросы абсолютно нулевые, поэтому ситуация тянется не одну неделю. Качество обслуживания низкое . Обидно , что весь негатив посылается на операторов ( обслуживающий персонал ), если начальник офиса бы получал бы обратную связь с ситуациями, которые решаются долго, тогда бы качество другое было.
5
20 ноября 2024
Компания ЕИРЦ вопрос не решили, компания" рога и копыта ".лишь бы заставить абонентов платить, не зависимо их или нет долг. Персонала много. Время ожидания 1,5 часа.
1
1
18 ноября 2024
С июля месяца присылают квитанции с неправильными данными. Не заносят верные показания в связи с чем приходится платить по 5000₽. За октябрь посчитали по среднему и вышло на 8000₽, хотя на балансе еще были деньги, должны были сделать перерасчет. Говорят что проблемы из за оплаты через сбер онлайн.тоесть прошло полтора месяца, а деньги так и не дошли?!?! Оператор рекомендует пользоваться личным кабинетом. Да зачем он мне, вы же прогрессивная организация, новые технологии… вот и получаете.
И почему из за ваших проблем со связью, не знаю с чем, разбирайтесь между собой, страдают граждане , четко исполняющие свои обязанности.
Операторы не помогут, с ними просто беда.
Желаю всем сотрудникам ЕИРЦ жить на пенсию 12000₽ и с нее платить по 8000₽ за свет
16
17 июня 2024
Было очень много людей, думала придётся долго ждать, но очередь подошла очень быстро. Оператор подсказала, как лучше решить вопрос. Всё оперативно, меньше получаса.
7
13 сентября 2024
Дорогие депутаты, начальники, читайте отзывы людей пожалуйста🙏. Мы живём в 21 веке. Неужели люди должны страдать и ещё дополнительно платить деньги за коммунальные услуги, из за того, что бухгалтера в этом конторе не правильно расчитывают счёт?! Ещё обращение они рассматривают ГОД. Пока они рассматривают обращение, долг накапливается, ещё угрожают в суд подовать! То есть они накосячили, мв должны перед судом ответить?
13
1