Плюсов нет.
Постоянные перебои в работе сайта и приложение. Это еще можно было пережить, тк не каждый день заходишь туда. Но тут столкнулся с тем, что не могут с 24 июля поменять собственника в квитанции + сделать перерасчет. Что в этом сложного - непонятно. Люди жалуются, что более полугода ЕИРЦ бездействует в этом вопросе.
Ели бы не работа таких квалифицированных и вежливых сотрудников, то поставила меньше звезд, ТК помещение не приспособлено для большого количества посетителей. Как обычно нет вентиляции, нет туалета. Бедные сотрудники теряют здоровье в такой духоте.
Когда приехали сюда, то быстро попали к оператору. На этом плюсы закончились. Были в начале октября 2023 года и вопрос до сих пор не решён. Не дозвониться. По интернету записались на ответный звонок, в начале февраля. В назначенное время позвонили и сказали, что вопрос на рассмотрении. Сколько его ещё будут рассматривать и будет ли вопрос, вообще, решён. Понимаю, что вопрос не к этому центру, а более общий, но обидно за такое отношение к людям.
Была 26,08 забитый офис , время 15.00; оператов половины нет. Отве ты на вопросы абсолютно нулевые, поэтому ситуация тянется не одну неделю. Качество обслуживания низкое . Обидно , что весь негатив посылается на операторов ( обслуживающий персонал ), если начальник офиса бы получал бы обратную связь с ситуациями, которые решаются долго, тогда бы качество другое было.
Очень приятное место, даже удивительно. Приветливая девушка помогла выбрать правильно талон. Леди из 1 окна помогла заполнить заявление и все понятно объяснила. Очень неожиданно, даже не думала что в подобных местах бывает такое качественное обслуживание
Отношение к клиенту 0. Только деньги плати. Ввели летний график работы. Повесили бумажку на двери. Езжай через весь город и читай что закрыто. 21 век. Супер. Ладно не от руки написали а на принтере распечатали. Значит один компьютер всё таки есть, но пользоваться кроме как печатной машинкой ещё не научились. Может в 22 веке научатся. Подождём.
Дорогие депутаты, начальники, читайте отзывы людей пожалуйста🙏. Мы живём в 21 веке. Неужели люди должны страдать и ещё дополнительно платить деньги за коммунальные услуги, из за того, что бухгалтера в этом конторе не правильно расчитывают счёт?! Ещё обращение они рассматривают ГОД. Пока они рассматривают обращение, долг накапливается, ещё угрожают в суд подовать! То есть они накосячили, мв должны перед судом ответить?
Прошу разобраться в беспределе творящемся при записи и решения проблем в данной организации!!! Отправила в электронном виде все фотографии необходимых документов 4 месяца назад, за это время моё обращение так и не было рассмотрено, присылались только ответы "продлеваем срок рассмотрения решения". Решила записаться онлайн, чтобы приехать и лично показать документы, итог пин-код за месяц так и не пришёл ( запись аж за месяц ближайшая!!!) . Естественно пытаюсь дозвониться, чтобы узнать по какой причине не прислали пин-код, жду почти час, итог просто сбрасывают телефон, переводя на оценку оказания услуг. Запись на обратный звонок за 20 дней... Просто потрясающее отношение к людям. Всё сделано для того чтобы не разбираться с неправильно выставленными счетами в квитанциях. Сканы прилагаю, чтобы не быть голословной.
Отвратительная организация работы! Из 8 окон на консультацию работают максимум 4. Остальные либо в технологическом перерыве, либо заняты "работой", но не с клиентами. Минимальное время ожидания не менее полутора часов. И это центральный офис!
Понравилось. Не ожидала,что там электронная очередь введена (а посл раз я была Петроэлектросбыте в ТЦ,поэтому не ожидала),народу не было (может потому что суббота была). На Новочеркасской вечно очередь на улице вижу. Хорошо и быстро обслужили
Не адекватные сотрудники которые не отвечают на вопросы, нарушают закон по срокам ответа на обращение. Операторы бросают трубку, хамят. Когда говоришь, что ответ на обращение 30 дней, получаешь ответ мы не государственная организация и это нас не касается. Просто шок как можно такую шарашкину контору поставить отвечать за условия всего города
Это просто ужас, я жду перерасчет больше года!!! Не могу подавать сразу три счетчика, потому что проблему не решают вообще. И говорят: мы никак не можем повлиять на скорость. Висит долг 30 тысяч, который по ошибке насчитали. Все справки принесла ещё полтора года назад!!!
Это какой то ужас, а не организация. Прошло 3,5 месяца от подачи первого обращения. Необходимо разделить счета. Начисляют пени, обращалась 2 раза письменно, 3 раза по телефону. С отделом по работе с обращениями доступа нет. Исполнителя не выдают. Замкнутый круг🙈
Отвратительная работа с потребителями, дозвониться не возможно! перекидывают с оператора на оператора, еще в 2023г. подали документы по изменению собственника, так и ничего не меняют! А вот кол-во прописанных измени мгновенно, для большего начисления! И куда смотрит начальство!
Отвратительное обслуживание! Взяли талон, нас вызвали, но в этом окне еще минут 15 просидел клиент. После этого работник просто встала и ушла. Не приняв нас и не переправив другому специалисту. Сказала брать новый талон.
Просто отвоатительная служба , на весь город один маленький офис приходится ждать на улице , 10 месяц жду когда сделают перерасчет , и только писька шлют , что не успели , а как отрубать электричество без предупреждения и звонка это успели сделать !
Очередь на очереди.
Центральный филиал ада и все вопросы решают только тут.
Непонятно зачем такое количество филиалов по городу если все дороги по итогу стекаются сюда.
Ждал ответа на электронную заявку полгода , стоило сходить как выяснилось что буквально вчера уже отработали .
Клоунада высшей степени.
Естественно просто так туда ни кто не поедет. Я была несколько раз и более 10мин.там не задерживаюсь т.к. обслуживание быстрое,а ответы на вопросы понятные даже старенькому человечку.
Слабо подготовлены сотрудники, ради одной справки об отсутствии задолженности катался туда месяц, если вам нужно будет что то кроме оплаты коммунальных услуг, то будьте готовы к тому что вам откажут под каким нибудь предлогом,
Просто поражен, абсолютным разгильдяйством и жуткой волокитой во всем! Сломался в марте счетчик на горячую воду, сам купил, сантехник с ЖЭУ поставил, чтоб его опломбировать- тут Самое интересное! Нужно пройти через муки Ада! По телефонам приведенным на сайте дозвонится бесполезно, робот сбрасывает! Куда не пойди везде футболят, на сайте отписываются! Месяц на рассмотрение, потом месяц на возможное опломбирование счетчика. Позвонил в Водоучет, приехали сняли деньги, но на учет не поставили, *** долбанные! Лицевой счет заблокирован! За воду не могу заплатить уже четвертый месяц!!! А этим по одному месту , на сайте отписываются, что еще в течении месяца со мной свяжется их специалист . У меня вопросы - зачем вы объединялись в одну систему, если вы ничего не делаете? Для чего выставлены номера телефонов, по которым невозможно дозвониться? Кто дал вам право издеваться над людьми и распоряжаться их временем?
Это очень хороший центр, очень быстро работают сотрудники, вежливые и общительные побольше таких центров, потому что от ул. Михайловка до Удельной центров вообще нет, может как-то руководство жители позаботятся в этом вопросе.
В целом всё хорошо, нужно приезжать пораньше, заняв очередь до открытия... чтобы получить необходимую консультацию. Иначе, можно прождать полдня в очереди...
Вся организация сплошное издевательство над потребителями .
В этом отделении сотрудники вежливые, документы приняли помогли заполнить .
А вот решение вопроса почему то затянулось на 4 месяца, хотя срок ответа 1 месяц. Многоканальный телефон всегда перегружен, дозвониться невозможно. Пора проверить работу данной организации , после объединения сплошные ошибки в квитанциях, начислениях . Беспорядок
8
Larisa E.Ershova
Знаток города 8 уровня
20 января
На этот филиал "скворечника" вообще какая-то управа есть? Дозвониться нереально, операторы не понимают русского языка, звонки скидываются, в начисления за коммунальные услуги включаются неизвестные поставщики с услугами, которые никогда не предоставлялись фактически..это вообще что такое?
Была в офисе 20 мая 2024 года, очередь на оплату с 9-00 пробыла до 11-20, ужасно, сотрудникам безразлично, что люди сидят столько времени, бурут без очередм, придумывают, что программа весит, оказывается, что приходят представителт ЖК и платят за (30-40) квартир, а мы с одной квитанцией сидим. Через ткрминал они оплатить не могут? И есть масса способов, чтобы оплатить.
Посещаю данное заведение 3 раз. Месяц не могу получить справку об отсутствии задолженности по электроэнергии, справку не выдают так как все контролёры в отпуске и не кому придти осмотреть счётчик электроэнергии.
Всех приветствую. Никогда не понимал гневных отзывов в сторону ЕИРЦ. Сам оплачиваю в петроградском районе и выбираю менее загруженные дни. Если все делать правильно, то и претензий нету. Если что-то не так посчитали, всегда вежливо и компетентно помогут.
Я позвонил в справочный центр, сегодня 6.11.23 праздничный день, пройдя робота облегчаещему работу и нагрузку справочного центра, дошел до оператора с вопросом о судебном деле. Мне рассказали всю процедуру, которую нужно сделать как и когда. Телефонный разговор составил 6 минут.
Очень понравилось в пункте обслуживания клиентов.
Получилось быстро.
Оператор помогла мне сразу установить приложение, зарегистрироваться, оплатить все хвосты по коммуналке. Спасибо
Выражаю недовольство обратной связью, бардак. Номер указанный на сайте не отвечает, на обратный звонок форма составлена так, что вопрос нужный не задать. Нужно тащиться в районные пункты, в которых километровые очереди!
Заявка на опломбировку электросчетчика "висит" с 07 сентября 24. Организация не реагирует ни через личный кабинет. ни через сообщения в службу, ни через операторов
Компания ЕИРЦ вопрос не решили, компания" рога и копыта ".лишь бы заставить абонентов платить, не зависимо их или нет долг. Персонала много. Время ожидания 1,5 часа.
Работают просто спустя рукава. Никуда не торопятся. С апреля месяца не могут рассмотреть обращение об изменении количества проживающих. Хотя сняты с регистрации вообще в мае 2023.
Невозможно оплатить и передать показания счетчиков онлайн. Не открывается личный кабинет и сайт . Кто придумал такую разработку , которая постоянно не работает. По тел. Не дозвониться. До появления ЕИРЦ все было ИДЕАЛЬНО. Сайт прекрасно работал. С прявлением ЕИРЦ начался АД.
ЕИРЦ
4 жалобы написала и до сих пор идут счета не адекватные за горячую воду. Счётчик прошёл поверку в январе. Счета на горячую воду сжирают треть пенсии. Обратилась в защиту прав потребителей. За ведение дела запросили 60 тыс! Где найти выход из такого положения. Ответы от ерц - одни отписки. За июль опять пришёл дикий счёт! Счётчик прошёл уже все регистрации...опломбирован. дозвониться ни куда не могла. Пришла живьём на белоостровскую 6. Куда ещё идти? Телефон слышу плохо...Надо вернуть всё как было и перестать над людьми издеваться
По телефону нечего не обьясняют. Если удаётся дозвониться переводят на каких то специалистов, которые в течении 1,10 мин не отвечают. Перепутали нам счета с соседями. Прилипили нам два счета за мусор . Мы как дураки оплатили . Поехали два раза на Михайлова ,сидели в очереди три часа и ещё два часа разбирали ,что это их ошибка что они перепутали . Написали заявление. Прошло три месяца, хотя говорили в течение одного месяца рассматривают . Нечего незнают ,ни на что не могут ответить .
Не слаженая работа .
Надоело звонить . Сегодня целый день ушёл звонить.
Ужас полный кошмар не работают совсем зачем ходят на работу. В сентябре 2023 года пришла с проблемой до сих пор не решена скоро год. Гнать их всех надо .
Очень плохо стало, с момента как стали ЕИРЦ.
Очереди огромные, все озлобленные, навигация ни какая а окон как в старом ПЭСбыте.
Чем приходить к ним, лучше подать документы через интернет.
Тот самый случай когда ПЭСбыт откусил больше чем может обслужить.