Яндекс Маркет
Как добраться
Горьковская
3,9 км
Фруктовая улица
211 м
Рекламировать компанию в Яндекс Картах
28 отзывов
10 января
Вчера пыталась отправить посылку, возникла проблема в приложении на стороне Яндекса, в программе сотрудницы ПВЗ неверно отражалась информация о таре посылки. Сотрудница отказала в отправке, общалась крайне грубо, не пыталась как-то помочь в ситуации. Обвинила меня в том, что проблема в моем телефоне, хотя оформляли посылку несколько раз при ней с разных телефонов и разных аккаунтов. И что поскольку я единственная с такой проблемой, ничего делать она не будет. В моей просьбе связаться с техсаппортом или руководителем мне отказала, сообщив, что по такой мелкой проблеме никого беспокоить не будет. Проблема решена не была, и информация о ней никуда не была отправлена. Я считаю такое отношение к клиенту недопустимым и оскорбительным. Очень неприятно, что руководитель ПВЗ закрывает глаза на такой произвол со стороны сотрудников.
2
10 января
Уважаемые представители компании Яндекс,
Я обращаюсь к вам с официальной претензией по поводу недовольства обслуживанием в пункте выдачи заказов по адресу Нижний Новгород, Родионова, 15.
В пункте выдачи заказов по адресу Нижний Новгород, Родионова, 15, мне необходимо было отправить посылку. Я приехал в пункт 09.01.2025, примерно в 18:05, оформил заказ через приложение и выбрал коробку XL, как порекомендовала мне сотрудница ПВЗ на месте, оплатил заказ. Номер заказа: LO-542819690.
Сотрудница ПВЗ сказала, что в ее системе указана упаковка в стрейч-пленку вместо оплаченной коробки.
Сначала она предложила отменить и заново оформить заказ. Я выполнил эту процедуру несколько раз, используя два разных аккаунта, но сотрудница продолжала утверждать, что проблема в моем аккаунте, несмотря на то, что я показывал ей, что выбираю коробку в приложении. Более того, она не предприняла никаких действий для решения проблемы, не связавшись с менеджерами или службой поддержки Яндекса, как я просил. Она продолжила настаивать на том, что проблема на моей стороне, и предложила написать в поддержку, что я и сделал, но ответа пришлось ждать довольно долго.
В результате я провел около часа в пункте выдачи без какой-либо помощи со стороны сотрудницы и был вынужден согласиться на упаковку в стрейч-пленку, хотя в заказе по-прежнему была указана коробка XL.
Я прошу вас провести разъяснительную беседу с данной сотрудницей и принять меры вплоть до штрафа или увольнения, так как ее бездействие и нежелание помочь клиенту недопустимы.
С уважением,
Антон Курочкин
4
3 апреля
03.04.25 в районе 16:50 пришла в пункт выдачи Я.Маркет, чтобы забрать свою посылку – ноутбук. Решила тщательно проверить его, так как это дорогостоящая техника. После полной проверки оператор ПВЗ неожиданно начала меня торопить и буквально выгонять, ссылаясь на срочный технический перерыв. Более того, мне предложили закончить упаковку ноутбука на подоконнике за пределами ПВЗ!
Я в шоке от такого сервиса. Понимаю, что каждому сотруднику нужен перерыв, но разве нормальная проверка техники – это что-то необычное? Ожидала более вежливого и профессионального подхода. Надеюсь, руководство обратит внимание на уровень обслуживания и пересмотрит стандарты работы с клиентами.
2