Я только начала сотрудничать с Яндекс арендой. Оперативно приехали на квартиру, сделали фото и уже через 1,5 суток подписали договор с жильцом.
Я нахожусь не в городе, поэтому мне очень удобно оказалось сотрудничать с яндекс арендой онлайн.
Надеюсь, дальше все будет так же гладко.
Звонят предлагают какие то услуги. Это бесплатно, то бесплатно! Вопрос - почему вы еще не обанкротились, если все бесплатно??? На 5% от сделки, смешно!!!
Мне очень понравились работники данного сервиса. Очень компетентные, грамотные и вежливые люди. Стараются побыстрее все сделать для своих клиентов, чтобы обе стороны были довольны!!! Никому не хотят негатива. Спасибо Сервису Яндекс Аренда за предоставленную мне услугу! Рекомендую также: занятым, сомневающимся и др. гражданам обращаться к данному сервису! Не пожалеете!!! Людм. Павл.
Сама идея потрясающая! Яндекс всегда на высоте. Но есть мелкие шероховатости - мобильное приложение пока не такое информативное как сайт. Легкие задержки по обработки анкет. А так на текущем этапе все здорово. Большое спасибо вашей команде
Хочу дополнить отзыв спустя год и заселив уже третьего жильца :
Самой главной проблемой по прежнему вижу работу поддержки, каждый раз сталкиваюсь со сложностями при сьезде к сожалению всегда незапланированному жильцов- в каждой такой ситуации я остаюсь один на один со всеми проблемами, повреждения, загрязнения, утрата ключей и прочее. Поддержка или говорит неверную информацию или разрозненную и проткворечивую. Очень обидно что по отношению к кандидатам или непорядочным жильцам заботы и участия море. На себе я чувствую полное безучастие и безразличие. Помощи нет. Это очень огорчает.
Лучший сервис для аренды!
Уже не первый раз пользуюсь и каждый раз в восторге. Все максимально удобно, понятно и доступно. Море благодарности Яндексу, обожаю все ваши проекты
Удобный сервис с прозрачными и понятными условиями сотрудничества. Отзывчивые менеджеры, всегда готовы помочь и рассказать, как и что работает. Нашли арендаторов для своего таунхауса в подмосковье быстрее, чем ожидали. Спасибо яндекс аренда!
первый раз снимаю квартиру, пока все ок
не понравилось приложение:
с менеджером нужно общаться в ватсапе, а не в самом приложении
в чате приложения всегда отвечает бот
нельзя сразу задать вопрос по квартире. сначала нужно достучаться до менеджера, оставить заявку и только потом вопрос будет передан собственнику. думаю нужно сделать систему более прозрачной, где на самые частые вопросы ответы напишет собственник и если появятся вопросы вне кейса - отправить владельцу. и менеджерам не скучно и нанимателям проще
итог:
нужно решить проблемы связанные с коммуникацией и прозрачностью услуг
Не рекомендую сервис арендодателям, финансовая защита одно название, последний месяц жильцы фактически будут жить бесплатно. Поддержка отвечает "отписками".
Мне попался некомпетентный менеджер.
При личном общении и в переписки, условия были обозначены 5% комиссии за все работы.
Обговорина сумма которую я хочу получить на руки.
В итоге когда нашли жильца, и стали подписывать договор. Обнаружилось сумма меньше обговореной. Все из-за того что еще 1500₽ они берут за страхование.
Хотя в начале было сказано только про комисиию 5%.
Мне было предложено подписать с меньшей суммой или поднять аренду для жильца. Пока я пытался урегулировать вопрос, без моего согласия менеджер написала жильцу что я поднял аренду.
Итог: он отказался подписывать.
Менеджер как в не чем не бывало, что продолжем поиск.
Не советую, а еще прочитав отзывы что после подписание договора. Яндекс не охотно или вообще не решает проблемы. Не помогая как жильцам, так и арендадателям.
Тот же самый риелтор, только монополист. Вы будете платить КАЖДЫЙ месяц по 5% стоимости квартиры яндексу. То есть вы платите комиссию. Проще найти от собственника, чем через них.
Нашла квартиру буквально за пару часов, в тот же день был оформлен договор в электронном виде, ключи от квартиры привезли прям на работу. Хозяйка квартиры - очень приятная женщины, постоянно с нами на связи через Вотсап. У нас нет никаких проблем с передачей показаний, оплатой. В приложении всё понятно, нас всё устраивает. Автоматически продлён договор найма. Живем в квартире второй год. Были некоторые непонятные для меня моменты, но они были быстро решены и объяснены сотрудниками.
Моя подруга сняла квартиру: Москва , улица Нижняя Масловка, дом 6 корпус 2 . С ее слов: Зашла в квартиру, сначала было все ок, но через пару часов увидела на себе таракана, потом пригляделась , а они по всюду. Везде, на одежде, вообще везде. Написала хозяину квартиры, он вызвал кого-то, в итоге Я ОТДАЛА 14500, а хозяин ничего не отдал. В итоге он вызвал мошенников и они просто меня обманули и ничем их дезинсекция не помогла . Все это время я писала и звонила Яндекс аренде , они лишь сказали , что типо вина арендодателя и бла , бла. Я сказала , чтобы мне вернули хотя бы половину стоимости . И я бы сняла другую квартиру. Игнор уже 2 дня ни слуху , ни духу . Сегодня новая проблема, вышла в магазин , зашла и замок просто не открывается , просто проваривается и все.
Итог : -54500₽ На счете, испорченные нервы, полное безответственность , что со стороны хозяина, что со стороны Яндекс аренды. ПОЖАЛУЙСТА СМОТРИТЕ КУДА ВЫ ЗАЕЗЖАЕТЕ, никаких 3Д просмотров . Только личный осмотр ,потом деньги. Милые пожалейте себя.
Яндекс аренда ещё кстати думает расторгнуть договор или нет . Я в шоке. Прошу связаться со мной в кратчайшие сроки . Вообще буду писать заявление на них обоих. Тараканы и клопы переносчики инфекций.
Всем добра!!!
Я просто поражён насколько Вы, команда Яндекса делаете нашу жизнь проще, удобнее и спокойнее каждый день! Сервис на столько продуман вплоть до таких мелочей как- упаковка ключей! Я очень приятно удивлён и поражён, ведь у меня ещё никогда так легко процесс переезда не проходил. Я просто взял и с телефона всё оформил, подписал, получил ключи и заехал. Выражаю Вам огромную благодарность и уже рассказываю всем своим друзьям и знакомым о таком удобном сервисе!)
Удобное приложение, очень сильно позволяет экономить время. Однако иногда push-уведомления не долетают или малоинформативны. Бывает так, что не понятно как в самом приложении получить ту же информацию, что была в пуше. Было бы очень удобно, если бы разработчики завезли некое подобие истории пушей.
Понравилось что всё делается быстро и без лишних проблем, провели 3-D съёмку, документы оформляются дистанционно,что удобно , платежи приходят в срок👍 Терпеливые, я только через телефон, без компьютера оформляю документы, возникает много вопросов-на все отвечают быстро и доступно даже для такого неопытного пользователя как я))
Арендовал квартиру, в итоге через несколько дней пришел военкомат, так что знайте данные передают военкому, плюс вы не сможете сдать квартиру без убытков.
оч удобно для арендатора. то что депозит заменён на страховку и плата за риэлторских услуги размазан на весь период - просто супер) это основные преимущества. странно, что вы не этим народ привлекаете. это по сути новый шеринговый формат жизни. это аналог подписки на риэлторские услуги и депозит. просто супер. можно добавить подарки и льготные подписки на шеринг самокатов и автомобилей. это первое что просится. льготная подписка на Яндекс диск за 50% стоимости или ниже. вы все ещё удивляете меня своими сервисами иногда) хотя почта не очень)
Не пользуйтесь никогда этим сервисом. Арендовал квартиру, достаточно дорогую. Получил ключи, первый раз зашел и бы, мягко говоря, неприятно удивлен. Обсолютно все было до ужаса грязное, все в волосах, песке, соплях, жиру. Остатки старой протухшей еды в холодильнике. Обосанные углы. Первый раз такое видел. Насчет возврата всей суммы они теперь съезжают ссылаясь на договор, говорят - решайте с собственником. При том что квартиру от прошлых жильцов принимал яндекс, и сосбственником в галаза не видел ни прошлых жильцов, ни меня, ни свою квартиру.
Я бы даже 1 не поставила.
Попробовала я на себе этот сервис. «Без комиссий» и «без залогов». Ободрали так, что лучше бы с риелтором через Авито сняли, дешевле бы вышло. Переезжала из другого региона, квартиру брала по фото и видео, ключи передавал курьер, когда уже было всё оплачено и подписано. Бытовая техника в ужасном состоянии (и это однушка за 45 тыс), сообщила об этом на сервис в первый же месяц, на что они просто пересылают наши с собственником сообщения друг другу из серии «сама чини». Серьезно? Очевидный факт, что здесь стояла плесень в машинке и до меня, окна сквозят и переклеены скотчем в новом доме тоже их менеджер не увидел. Интернет не разрешают даже провайдера поменять, а мне мало скорости. И когда я пыталась это решить, никто ничего не решил. Я собралась съезжать из условий, которые не соответствуют объявлению, плати штраф. Чини технику. И тд.
Яндекс полностью на стороне собственника в очевидных несправедливых моментах. Арендатор никак не защищен в этом сервисе.
Яндекс ежемесячно берет 5% просто за репост сообщений сторон.
Реклама себя не оправдала, ребят.
Никому Вас не посоветую. А мне есть с чем сравнить.
Кроме мнимого удобства, Вы не предоставляете ничего.
10
4
Посмотреть ответ организации
Marina MorningStar
Знаток города 4 уровня
22 января
Все негативные отзывы - правда !!!!
По объекту в Санкт-Петербурге, Брянцева 7к1
«Собственник» Дмитрий
Здравствуйте, господа и дамы
Уже были отрицательные отзывы в сторону Яндекс Аренды и этот не станет исключением
Все что было описано абсолютная правда.
К сожалению связались с этой конторой. Квартиры на сайте все как на подбор. Светлые, красивые и чистые, но ожидание/реальность слишком жестокое.
После получения ключей поехал супруг и не все проверил, главная ошибка!
Квартира была убитая.
Жир на кухонном гарнитуре огромным слоем, забрызганные стены, скатерть на столе прилипла к столу, отодрали и там оказался пепел вперемешку с какой-то желтой жижой. В ванной куча волос и тд.
По ходу проживания ( в первый месяц) оказались сломан унитаз(протекал), балконая дверь, входная дверь, духовка.
О чем сообщалось собственнику, хотя этот мужчина оказался не собственник вовсе, а доверенное лицо)
Даже один раз вызвал сантехника, но вскоре после этого в одностороннем порядке разорвал договор.
Спустя 2 недели !!!!!!
Выставил коммуналку в размере 6000, с учетом того, что мы не прожили полный месяц
А за полный прошлый месяц вышло 3700
Интересная арифметика у собственника
Квитанцию за последний месяц никто нам не показал, что там в итоге никто уже и не узнает)
В общем, дорогие друзья, обходите это контору и этот объект стороной.
Лучше заплатить залог и жить в нормальных квартирах, чем потом тратить нервы. Ни один нормальный собственник не сдаст квартиру без залога, так что я.аренда идеальная платформа для всякого рода недобросовестных собственников.
Не все так прозрачно и понятно с самого начала. При загрузке договора не видно приложений к договору. Нет полного доверия к номеру в ватсап, пришлось проверять.
Зато остальное-просто сказка.
Не общаться с риелторами и , тем более не платить им комиссию (зато, что они даже не соизволили придти на показ) - огромный плюс
П.с до Яндекса искал квартиру около месяца
П.с.с дали промокод на клининг после того, как указал на небольшое загрязнение по квартире
Всё бы хорошо если бы Яндекс аренда была бы ещё заинтересована в помощи после съёма квартиры А так вполне лучше удобно очень комфортно что не приходится платить комиссию аренду залог и так далее по-другому вполне приятный сервис у неё очень понравилось опять же не слышит просьба аренда
Добрый день.
У меня всё же есть к Вам один вопрос.
Вот смотрите.
Мы с Вами «работаем» уже год получается.
Вот сижу я и думаю, а какой я сервис получил за этот год?
- Новому квартиранту вы показали просто фотки из интернета
- Вы его заселяли прям на следующий день после выезда предыдущего жильца
- Когда в июле я высказал опасения по этому поводу и, что после предыдущего квартиранта могут быть проблемы, Вы мне ответили, что менеджер всё зафиксирует и вы окажите максимальное содействие в решение этих проблем.
- Ваш менеджер можно сказать ничего не зафиксировал ( упомянул только одну поломку)
- Новый квартирант выкатил большой список проблем и недочётов, которые вы просто переслали мне.
- Сейчас я в авральном режиме должен отпрашиваться с работы(терять деньги кстати), наспех как то решать все эти проблемы.
- По не исправленной технике/мебели вы предлагает мне самому найти каких то мастеров, кто напишет бумажку, что это сломано.
- На всё это может уйти от пары недель-до месяца и всё это время Ваш клиент, который платит Вам деньги будет жить не удобстве(между прочим с ребёнком) , злиться на Вас , на меня.
- Вы поставили ВСЕХ в неудобное и плохое положение.
Собственно вопрос, который я хочу задать вам.
И хотел бы, что бы Вы мне развернуто и обоснованно ответили.
Какой сервис я от Вас получил за последний год и зачем мне Вы ?
Сдача квартиры прошла быстро, благодаря сервису и работе всех специалистов: фотографа Владимира, менеджера Марата, технической поддержки. Всё доступно объяснили, всегда на связи. Очень понравилось, надеюсь, так будет и дальше. Всем огромное спасибо!!
Сдаём квартиру в первый раз, Обратились в Яндекс аренда. Всё очень понравилось люди профессионалы своего дела, все сделали быстро и качественно. Единственный минус это приложение заглючило у меня на телефоне.
Сервисом очень доволен. Квартиру сдал на раз. Благодарю менеджера из СПб Алексея Цаплина. Все четко, с представителем сервиса встречался один раз, для фотографирования. Жильца не видел не разу. Сначала опасался. Теперь уверенно могу порекомендовать. Думаю, это рынок, как и такси с помощью этого сервиса будет полностью переосмыслен.
Спасибо большое! Понравилось, оперативность и профессионализм специалистов Яндекс.Аренды, четко делают свою работу и терпят странные вопросы) Респект! Из минусов не понравилось общение в вотсапе, все-таки привык больше к телеграму, там общаться гораздо комфортнее. Также стоит отметить не слишком информативные анкеты потенциальных жильцов. Даже банальное условие обязательной фотографии сильно улучшило бы восприятие. Также не всегда указывают возраст, причину съема жилья, чем занимаются в свободное время. Понимаю, что многое зависит от заполняющего анкету, но мне, как принимающему решение для сдачи моей первой квартиры, моей маленькой любимой прелести, очень важно больше знать о потенциальном жильце (Фото просто мастхев!) В остальном - все супер!
Лучший сервис аренды, который я видел. Буквально аренда здорового человека. Удобно, просто, прозрачно. Договор, опись, оплата – все в приложении, очень эргономично и современно. Спасибо всей команде Яндекса, и отдельно – большое человеческое менеджеру Никите С. – очень приятный человек и настоящий профессионал. Спасибо!
Данным сервисом очень доволен. Оперативно, качественно, ответственно. Даже в отъезде могу чувствовать себя уверенно, что обо всем позаботятся. Благодарю за отличную работу!
Плюсы: можно относительно быстро снять квартиру без залога и единоразовой большой комиссии агенту, ежемесячная комиссия яндекса есть.
Минусы: довольно плохой сервис поддержки жильцов. На вопросы в чате могут отвечать и час, и три часа. Возможность звонка отсутствует.
В проблему особо не вникают, присылают информацию из договора, которую я и так знаю. В итоге решала простую проблему 2,5 часа.
И самый ОГРОМНЫЙ МИНУС - У жильцов НЕТ ПРАВ при возникновении проблемы, все решает собственник. Например, брать или не брать штраф за ранний съезд жильца. То есть жилец не имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке без штрафа, даже если в квартире невозможно будет находится по какой-либо причине независящей от жильца, а иногда даже собственника (квартиру затопили соседи, прорвало трубу, образовалась плесень и т д и соответственно квартира уже не в первоначальном состоянии) . Права жильцов на расторжение договора вообще не указаны в их договоре аренды в отличие от прав собственников!
Отзыв-предостережение всем заинтересованным!
Около полгода назад мама ушла на пенсию, переехала на дачу и попросила сдать ее однокомнатную квартиру.
Для этого я решил воспользоваться услугами компании Яндекс - до описываемого случая опыт взаимодействия с их сервисами был положительный. Я воспринимал компанию как одну из немногих, создающую действительно удобные сервисы и ценящую своих клиентов. Их новый сервис Яндекс.Аренда по началу таким и казался.
Вот основные преимущества сервиса, тиражируемые менеджерами и их главной страницей (спойлер: все это оказалось враньем):
- перечисление оплаты арендадателю точно в срок, не зависимо от факта оплаты жильцом Яндексу

- страховка собственности и финансовая защита в случае повреждений со стороны жильца

Когда я общался с менеджерами перед передачей ключей, в разговорах еще несколько раз упоминался оплачиваемый клининг и компенсации на «приведение квартиры в первоначальное состояние» после съехавшего жильца для последующей сдачи.
Теперь что получилось по факту..
Арендатор прожил в квартире неполные 7 месяцев, а потом пропал.. Нашелся он в СИЗО.
Сообщил нам об этом сам Яндекс. Квартира ожидаемо находилась в ооочень плачевном состоянии.
Через несколько дней, в день платежа Яндекс сообщил, что платить они не будут, а будут родители (!!) арендатора. Родителям арендатора естественно было не до оплаты.. и деньги мы так и не получили.
На последующие вопросы "почему мы должны сами выпрашивать деньги у жильца?" (а точнее даже у его родственников), хотя у Яндекса везде черным по белому написано, что таких ситуаций возникать не должно - внятного ответа мы тоже так и не получили!..

Также, для приведения квартиры в адекватное состояние нам самим пришлось:
-покупать новый замок и вызывать мастера, чтобы его поменять (Яндекс никак в этом не помог);
самим вызывать клининг в квартиру (Яндекс никак в этом не помог)
-отвозить ковер в химчистку (Яндекс никак в этом не помог);
-самим разбираться с беспорядком и посторонними вещами, которые остались в квартире после клиента (Яндекс никак в этом не помог);
-заниматься другим мелким ремонтом (Яндекс никак в этом не помог);

Иными словами - ни какого "помогаем на протяжении всего срока аренды " не было! Все бытовые проблемы и мелкий ремонт сами и решали..
Здесь важно отметить, что Яндекс не берет у арендаторов залог, объясняя это тем, что все издержки арендатору Яндекс компенсирует сам, посредством юридических/страховых механизмов..
На деле, никаких компенсаций за повреждения, загрязнения и за расходы на приведение квартиры в адекватное состояние мы от Яндекса не получили!
Честно говоря от Яндекса такого не ожидал и был крайне неприятно удивлен...
Будьте осторожней, пользоваться этим сервисом ни кому не рекомендую! Все их уникальные предложения - ОБМАН.
Продолжительность сделки не долгая, всё быстро и просто. Менеджеры сервиса максимально помогают разобраться, спаси менеджеру Ленаре, провела две замечательные встречи, помогала с вопросами. Спасибо что есть Яндекс аренда))
Спасибо за прекрасный сервис. Оперативная работа, все четко. Лояльность менеджеров, все очень милые и отзывчивые люди. Удобный интерфейс. Подписывать договор онлайн удобно.
Очень удобный сервис. До этого был и удачный и печальный опыт самостоятельной сдачи квартиры. Но он всегда был "геморройным". Яндекс в эту процедуру внес структуру и упорядоченность. Раньше к условиям аренды обе стороны относились поверхностно, даже если и заключался договор. Каждый трактовал договор по своему. Сейчас Яндекс выступает неким арбитром, заставляющим стороны придерживаться достигнутых договоренностей. Сдавать стало намного спокойней.
Сдаю квартиру через Яндекс аренду.
Забудьте слово поддержка навсегда, как только реализуете основную задачу сервиса - сдадите свою квартиру. После этого поддержка замедляется в работе до отрицательной скорости.
Мой кейс:
18 января я пытался выставить счет жильцу за коммунальные платежи, выдавало ошибку. На следующий день (19 января) зашел - счет уже выставлен, ожидается оплата от жильца. Но какой счет выставлен я посмотреть не могу, то есть я просто не вижу сумму выставленного счета и проч. Написал в этот же день в поддержку, описал ситуацию, попросил уточнить - какой счет я выставил жильцу. Сегодня 22 января, напомнил о себе поддержке - нужно ждать дальше.
Мне кажется, что сказать сумму выставленного счета не занимает 4 дня. И в целом то, что я не могу видеть сумму выставленного счета в функционале сайта это странно.
Я уже второй раз обращаюсь к Яндексу Аренда за помощью в поисках жильцов для аренды.
Хочу поделиться своими приятными впечатлениями о фирме Яндекс Аренда.
Очень быстро и качественно организовали и фотографии жилья и составили список предметов
И нашли мне жильцов.
Хочу выразить огромную искреннюю благодарность работникам этого сайта.
Спасибо вам за вашу работу,за доброе и чуткое отношение.
Здоровья всем и процветания во всем !!!
Если вы НЕ хотите сдать квартиру в аренду, то вам в этот сервис. Обратите внимание, что они себя позиционируют как IT-компания, а не как риэлторская. Вся их работа заключается в размещении объявления о сдаче квартиры в аренду. И все. На показ квартиры они не ездят, с потенциальными арендаторами не работают.
Конкретно наш случай: менеджер приехал, отфотографировал квартиру, забрал ключи. На следующий день появилось объявление. Через какое-то время стали присылать возможных арендаторов. Мы кликали "согласиться", но арендаторы все через какое-то время отказывались от сделки. Только через месяц нашелся один арендатор, который согласился встретиться на квартире. Я думала, что все это время специалисты яндекс аренды осуществляли показы квартиры потенциальными арендаторам. Но НЕТ, здесь этим не занимаются! В назначенный день я приехала на встречу с потенциальным арендатором на квартиру. Предупредила заранее яндекс аренду, чтобы к назначенному времени они осуществили доставку ключей. Никакого специалиста яндекс аренды при показе не планировалось. И в назначенное время ключи тоже не привезли, сославшись на то, что они не нашли курьера! По телефону им позвонить нельзя, вся связь осуществляется только путем переписки, на сообщения они тоже не сразу отвечают. Сделка была на грани срыва! В итоге ключи привезли только через 2,5 часа! Я расторгла договор с этой безответственной компанией и легко сдала в аренду квартиру сама.
При чем на следующий день специалисты яндекс аренды как ни в чем не бывало поинтересовались, состоялась ли сделка. Вот это наглость!
Никакого толку от яндекс аренды нет. Не теряйте время с этой компанией! Мы уже давно сдаем квартиру в аренду, здесь очень важна работа с потенциальными арендаторами по показу квартир, по изучению их платежеспособности и общению с ними. А яндекс аренда этим не занимается!
Все очень плохо организовано!
Пользуюсь разными приложениями и услугами яндекса, но аренда это нечто😰
Хотел арендовать квартиру, на звонок ответил менеджер, ни чего конкретного она не знала по квартире, но сказала, что напишет в ватсап и все что нужно можно в процессе уточнять там же.
Сказали что пришлют форму анкеты и ссылку на онлайн просмотр квартиры, так как якобы собственник показывать лично не хочет)))
Анкета пришла а вот ссылки на просмотр нет, написал об этом, тишина. Через пару часов ответили, заполните анкету. Зачем мне что то заполнять если я еще не уверен, сниму я эту квартиру или нет. Анкета со всеми паспортными данными и пр. Через пол дня после нескольких моих сообщений, прислали ссылку на просмотр.
Все крайне долго, не удобно и тд
Да еще и после заполнения анкеты, собственник ответит в течении 24 ч, сдаст он вам или нет🤯
Пока шла переписка я яндексом, о том что заполнять ни чего не буду, пока не увижу квартиру, увидел объявление об аренде этой же квартиры от другого сервиса (не буду писать у кого, что бы не писали потом что это пишут конкуренты) стоимость дешевле на 10%, позвонил, сразу ответили на все мои вопросы, прислали опросник об арендаторе в трех предложениях, ответил на них и в течении пары минут получил ответ. Все четко и быстро! Учится вам еще и учится, как сейчас надо работать. В ближайшем будущем яндекс арендой пользоваться не буду, да и ни кому не посоветую.
Понравилось:
1. Идея системы управления недвижимостью.
2. Замечательные сотрудники, выезжающие на место, особенно Дмитрий, который принимал квартиру перед первой арендой.
Не нравится:
1. Рассогласованность работы отдела продаж и службы поддержки, халатность.
Мой кейс:
Я лично просила не однократно в чате и по телефону обговорить с новым жильцом условия платы за ЖКУ. Как выяснилось, он так же запрашивал эту информацию. Но корректная информация предоставлена так и не была.
Так же, в первый и второй раз при размещении объявления были допущены ошибки в описании условий. Были они исправлены далеко не с первой просьбы.
2. Не продуман процесс принятия квартиры после жильца.
Мой кейс:
Приехали принимать квартиру, состояние - требуется генеральная уборка. Организацией уборки сервис не занимается. Предлагают встретить клининг новому жильцу, что словом сервис назвать нельзя. По моему мнению, сервис должен проконтролировать состояние квартиры и приглашать хозяина только после того, как она приведена в надлежащее состояние. В идеале вообще не вовлекать хозяина, ведь он может быть вообще в другой локации.
3. Технические недоработки платформы.
При смене жильца нужно заново вводить данные в новый лк.
Спасибо, что помогаете быстро и комфортно найти жильцов! Единственная просьба, внимательнее относитесь к документам: меня просили предоставить документы на квартиру, которые уже находились в распоряжении Яндекс аренды, затем дважды подписывали договор из-за того, что фото паспорта жильца были с уже недействительно паспорта ( хотя разницу в номере и серии я не увидела.) Поскольку общаемся мы через чат и нет возможности сразу же уточнить подобные нестыковки, возникает напряжение, которое портит впечатление о работе сервиса. А вот основную работу - свести арендатора и арендодателя вы делаете замечательно! Ещё раз спасибо.
Пишу отзыв на моменте, где я только сняла квартиру и получила ключи. Относительно сервиса все было быстро и оперативно - прислали все документы, обговорили все тонкости, я спросила все, что было не понятно и мне вполне прозрачно объяснили как и что работает. Ответ идет не супер оперативно, конечно, требует небольшого ожидания от 30 минут, но тут все понимаемо и каких то супер срочных вопросов пока не возникало + я не единственный клиент.
Конечно, было бы прекрасно, чтобы расчет делался больше в сторону мобильного приложения, но это возможно только мой каприз, поскольку мобильным я пользуюсь чаще и больше чем пк. Приложение явно немного сыроватое, в отличие от браузерной версии, там нет возможности (по крайней мере на моем телефоне) заполнить анкету в приложении, все равно перенаправляет в браузер, вкладок в личном кабинете, что есть на пк еще нет в приложении. Но, я надеюсь, с обновлением это станут потихоньку накатывать и тогда пользователям не придется скакать между браузером и приложением и все познают гармонию, и мир этот будет абсолютно понятен :) На данный момент я получила ключи, заключила договор и начинаю свое проживание в квартире. Оставлю также отзыв после проживания в квартире какое то время.
Отличный сервис! Оперативно сдают квартиру,полностью все делают сами:ищут жильцов,сами заселяют,не приходится даже приезжать.Только выбираешь жильцов и выбор и подписание все удаленно,очень удобно,всем рекомендую👍
Задумка не плохая, исполнение так себе. Служба поддержки - консьерж сервис работает отвратительно. Из-за отсутствия залога недобросовестные жильцы считают своим долгом съехать с квартиры без оплаты, в лучшем случае квартира будет не убрана, в худшем все что угодно, простой компенсируют, вроде как, страховка есть, вроде как, но в реальности условия работы Яндекс меняет по своему усмотрению, не оповещая об этом арендодателей, от службы поддержки ответа приходится ждать часами… очень плохо.
Все отлично, очень крутая идея! Что можно было бы улучшить? Создать чат прямо в личном кабинете. И сделать так, чтобы яндекс был не только поручителем про плату за проживание, но и чтобы поручительство распространялось на оплату коммунальных услуг. То есть, чтобы собственник мог отправить квитанции с чеком об оплате яндексу и тут же получить возврат на карту, с пометкой, что это возврат коммунальных. А уже потом получить их с Арендатора.