ВсеИнструменты.ру
268 отзывов
23 апреля
Хороший ассортимент по приемлимым ценам, правда, как ивезде есть нюансы!) Особенно это касается конструкционного крепежа. А так смело заказывайте, в большинстве случаев будете довольны!
21 мая
Заказывали на фирму, необходимые товары, все пришло во время, персонал вежлив и профессиональный, только положительные эмоции! Так держать!
31 декабря 2024
Все инструменты, нормальный магазин, быстренько они развились, в принципе, по интструменту вы тут найдите практически все что захотите. Как электро, так и бензоинструмен
24 июля 2024
В магазине что-нибудь регулярно покупал с 2012г. Все было нормально, иногда чуть более дорогая цена не отпугивала, был же 12-ти летний опыт взаимоотношений, закрывал глаза на долгие доставки. Но последний заказ 2406-294996-47292 - вишенка на торте, его переносили более 12 раз, задержали больше чем на 1,5 месяца, 3 раза оставлял заявку на обратный звонок с жалобой, эффекта 0, никто не перезванивал, только перестали приходить сообщения о переносе заказа. Последнее сообщение пришло, что товар сегодня хранится последний день, ну думаю дали пинка надо съездить забрать, радостный приезжаю, но не тут-то было, говорят что заказ не поступил и перенесен на 26.08. По мне это какое-то издевательство, что стало с магазином не знаю, но покупать здесь больше не хочется. С таким отношением к клиентам, сроками и ценами остаётся распрощаться с магазином, очень жаль что безразличие стало лицом магазина.
8
24 октября 2024
Несколько раз заказывала различный товар в интернет магазине Все инструменты и забирала с этого пункта (магазина). Очень довольна и ценником и обслуживанием. Все быстро, четко и доброжелательно.
11 мая
Хороший пункт выдачи. Персонал расторопный. Очередей как правило нет. В наличии в пункте выдачи из ассортимента сайта, практически ничего не бывает.
12 марта 2024
Все супер, покупаю инструмент в основном именно во «ВсеИнструменты», нравится большой ассортимент, скорость доставки и приемлемые цены, зачастую ниже чем в других магазинах. В пункте выдачи всегда чисто, персонал вежливый, все нравится. Буду и дальше здесь заказывать инструмент.
26 мая 2023
Отличная сеть магазинов, цены средние, ассортимент большой. Заказываю товары всегда через сайт-все удобно и понятно. Доставка быстрая, ребята-продавцы в пунктах выдачи (магазинах) все вменяемые, грамотные, проблем при получении никогда не было. Большой плюс при покупке то, что оплатить можно при получении, т.е. сначала проверил товар, повертел, попробовал на зуб и т.д., а потом плати. Пожелание к магазину-откройте точку где-нибудь на выезде на севере города (Выборгское ш.) т.к. не всегда удобно с КАДа заезжать в город по пробкам
Кстати, тех. поддержка тоже работает отлично-если надо продлить сроки выдачи или изменить место получения-все решается без проблем, и не надо на тлф висеть полчаса пока там возьмут трубку
3
1
1 ноября 2024
Отвратительная работа сервисного отдела и отдела сопровождения. Купил бензопилу Daewoo 5820xt, отработала 2 недели и отлетел фиксатор стопора цепи. Сдал по гарантии и началось. 2 недели кормили завтраками и рассказывали, что пила уехала в сервис. Добился, чтобы сказали в какой сервис, позвонил туда и оказалось, что Всеинструменты им пилу не передавали. На вопрос менеджеру Всеинструменты, зачем обманывать, ответа так и не получил. Потребовал вернуть пилу. 2 НЕДЕЛИ звонил каждый день и то у них "корова издохла, то куры разбежались". Бардак полный, работа с клиентами по гарантии отсутствует. Отмазка у них одна - 45 дней мы можем держать ваш товар по закону. А потом напишут вам отказ сами и всё.
1
1
16 сентября 2024
Очень нравится магазин, на некоторые позиции цены в разы дешевле (например светодиодные лампы), чем на других маркетах. Иногда может быть задержка поставки, так гладильную доску ждала почти месяц, но в итоге пришла отличная.
Пункт выдачи недалеко от дома, чистый, очередей почти нет.
10 июля 2024
Добрый день! Хочу предостеречь от обращения в данную организацию. Оформила заказ 27.06.2024 на сумму 1192 рубля. Дата доставки была указана в смс от компании на 07.07. В указанную дату поступило смс об изменении сроков доставки на 08.07, далее на 09.07, 10.07 и вчера уже пришло уведомление о переносе доставки на 11.07. Дважды обращалась на горячую линию по телефону 8 800 550-38-05. Первый раз оператор ответила, что проблема всего в одной лампочке и она есть в наличии, в момент разговора она перезаказала недостающий товар и сообщила, что доставка состоится 09.07, доставка не состоялась и при повторном обращении на горячую линии сегодня 10.07 оператор сообщила, что лампочки есть в количестве 71 штуки и она ее закажет и заказ будет доставлен 12.07!!! На что я ответила, что лампочку ранее уже перезаказывал оператор и меня не устраивает столь длительное ожидание. Попросила Удалить недостающий товар из заказа и наконец-то доставить мой заказ, на что получила отказ, оператор сказал: "у вас уже весь заказ перенесен на 12.07, а клиента они уведомить не удосужились, ни в смс, ни на эмейл! Поражает то, что за весь период ожидания клиентом заказа, со мной никто ни разу не связался, чтобы проинформировать о сложившейся ситуации и предложить решение! АБСОЛЮТНО НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАНЫ!!! В итоге я отменила весь заказ и после отмены в личном кабинете увидела, что сумма заказа изменилась на 1370 рублей. Видимо эту злощастная лампочка удорожала в процессе сбора заказа и в этом скрывалась причина задержки доставки всего заказа!
Больше никогда не обращусь в эту компанию и по сарафанному радио расскажу всем знакомым и на весь интернет в каждом отзовике и группе соцсетей о ПОГАНОМ ОТНОШЕНИИ К КЛИЕНТАМ В ЭТОЙ КОМПАНИИ! Сотрудники этой компании не уважают время клиентов, не соблюдают заявленных собою же сроков, не информируют о каких-либо изменениях! Ставлю 1 звезду только потому, что меньше не выбрать!!!
5
6
10 октября 2024
Лживые отзывы на сайте. Видимо, торгуют блоком на негатив. Не публикуют честные отзывы. Купил канальный вентилятор Maunfeld MFDL10W. Отзывы на 5, брака не бывает. Так написано на сайте. Оказался брак. Отдал в сервисный центр. Выдали акт о браке. Написал отзыв. Удалили. Написал второй раз. Снова не опубликовали. Начали игнорировать, не отвечают. Деньги не возвращают. Устроили волокиту. Квартира без вентиляции. Отвратительная поддержка, отзывы лживые. Моральный и материальный ущерб от покупки этого бренда в этом магазине очень большие.
3
26 ноября 2024
Купил болгарку Кротон амг-2100-230JC для работы, В организации Все инструменты московские товарищи. Проработала она у меня 4часа от силы с перерывами пилил блоки, и что вы думаете мне отказали в гарантийном ремонте, потому что пыль попала в ротор мотора, купил в днс они мне сказали что независимо от поломки будет произведён гарантийный ремонт всё равно. Вот и думайте где покупать
7 октября 2023
Выражаю безмерную благодарность сотрудникам ООО "Все Инструменты.ру" Дворецкой Е. А. и Воронцовой С. А. за помощь и содействие по замене 3-х секционной лестницы 2230310 производителя Новая Высота на новую (по заказу № 2305-100107-00760 от 10.05.2023г.) стоимостью 14377 рублей, по моей Претензии от 15.09.2923г. в адрес магазина. Большое спасибо менеджеру по работе с клиентами Дворецкой Елене Андреевной, что несмотря на то, что мною были внесены изменения в конструкцию лестницы, вбиты для обеспечения большей безопасности, при первом падении с ней, сверху по одному гвоздю, включая следы разлитой на ней краски, она проявила понимание, заботу и сопровождение в решении моей проблемы. Всегда была со мной на связи, постоянно что-то у меня уточняла, что-то и я сам с ней консультировался. Новую лестницу я получил 06.10.2023г. в филиале магазина г.о. Клин Московской области.
4
1
29 ноября 2024
Отличный магазин! Огромный ассортимент. Всегда можно найти все, что нужно на все случаи жизни. От ручного простого инструмента до станков.
1 августа 2024
Заказал бензиновый триммер Ресанта БТР-1900Р. Привезли помятый триммер, я отказался, попросил замену. Оформили, пришел через 3 дня, и мне отдали то же самое, и сказали, что произвели замену и это новый. Привезли тот же самый триммер, точно в такой же рваной упаковке с той же самой вмятиной! То же самое, ничего не было поменяно. Пустая трата времени.
5
1 июня 2023
Ассортимент товаров хороший, цены средние или ниже средних. Возможность списывать и накапливать балы СберСпасибо. На этом плюсы закончились. Интерфейс заказа неудобный. Что бы посмотреть сумму с учетом баллов нужно оформить заказ, иначе никак. При этом заказ стартуется и вам нужно будет его удалять. Почему нельзя было сделать расчет суммы оплаты еще на стадии оформления, как это сделано у многих других - одному Богу понятно. Если заказ оплатил, то начинается долгий процесс возврата средств. Нужно звонить оператору, там вас переведут в другой отдел. Даже если вы мгновенно отказались от только что оплаченного заказа, то деньги вернутся только через несколько дней! Учтите это, когда решитесь там что либо заказывать! Переделать момент заказа, ускорить возврат средств - пять звезд. На текущий момент эти недостатки отпугивают от покупок.
3
16 октября 2024
Заказ 2410-216718-53635
Отказались продавать товар в указанном в характеристиках товаре. Причём даже задавал в разделе товара вопрос, верно ли указано кол-во. Сказали да верно. Предложить аналог по такой же цене отказались, хотя по закону, обязаны продать по указанной цене. Оператор ещё ответил, но вы же отказались от товара, что хотите? Естественно, пришла 1шт, вместо 10шт, отказался
2
22 апреля 2024
Очень находчивые ребята. Сделал заказ, внес оплату. Товар пришел в пункт выдачи на Карла Маркса вопреки описанию на сайте, другого цвета. От получения товара отказался. Мне сказали ожидайте возврат в течение 10 дней. Я себе задачу записал проверить поступление денег... Через 3 недели проверил, а денег нет... Написал в чат. И получил такой ответ:
Заказ отменен.
Для возврата денежных средств необходимо заполнить форму на сайте
Сервис и поддержка=> Возврат денежных средств
1)Выбрать пункт «Возврат денежных средств»
2) Указать номер телефона, который указан в заказе (на него поступит смс с кодом для подтверждения)
3) Указать Электронную почту, чтобы получать уведомления о статусе вашей заявки
4) Указать полный или частичный возврат денежных средств
На мой вопрос: а разве отмена заказа не является основанием для возврата денежных средств? к тому же что ваши сотрудники сказали ожидать возврат в течение десяти дней
Получил следующий ответ:
Нет. Т.к. многие клиенты оставляют их в заказе и в дальнейшем переносят оплату в новый заказ. Для этого нужно обратиться к нам, мы отправляем запрос в бухгалтерию.
Оччень странная контора... И законы для них не писаны... Договор купли-продажи продажи расторгнут, оснований для удержания денежных средств нет. Возвращайте деньги...
А мне снова в ответ:
Не совсем понимаю. Вы можете отменить заказ и не возвращать оплату. Или можете вернуть оплату и не отменять заказ. Это два разных действия.
Магазин не рекомендую
4
2
23 октября 2024
Раньше был нормальный магазин. Сделал заказ номер 35233 . Два дня звонил , что бы уточнить что все в порядке. На 3 день когда должна была быть доставка , оказалось что заказ не привезут. Один вопрос , зачем у вас куча менеджеров на телефоне которые не понимают даже о чем идет речь.
3
1
12 января 2024
Заказал набор рожково-накидных ключей ЕРМАК 12 предметов, 6-22мм, усиленные, в сумке 736-046 заказ 2401-290994-73151 от 06.01.2024 13:13, неделю все было хорошо, стаял статус что на пути в магазин, но через неделю звонят говорят, что якобы закончился и предложили альтернативу в 2 раза дороже. Причем такое уже было 2 года назад. Не кому не рекомендую данный магазин.
1
1
21 августа 2024
На звонки никто не отвечает, в самом магазине вежливые продавцы , один раз заказала семена пришел лишь один пакет. В целом богатый выбор инструментов на сайте а не в самом магазине
30 марта 2024
Постоянно нарушают сроки поставки и безответственно относятся к поставкам. Переносят сроки без уведомления.
Сегодня просто меня подставили и сорвали работы.
Заказал на прошлой неделе соединители. В упаковке 10 шт. Заказал 3 упаковки. В назначенный день пришел в пункт выдачи - привезли 3 штучки. Ладно, ошиблись, бывает. Перезаказал, позвонил на горячую линию, попросил проверить и уточнить количество товара, ведь следующая дата поставки критичная! Заверили, что связались с поставщиком и со складом, что все будет отлично.
Прихожу в пункт выдачи - опять три штуки. А у меня работы встали! Из-за вашей безалаберности!
И это не первый раз. До этого просто переносили даты поставки.
Буду по возможности избегать ваш магазин. На вас нельзя положиться.
3
2
18 сентября 2023
Купил пылесос китфорт два в одном, отличный пылесос. Минус только что тяжеловат, но мелочи. Главное собирает мусор отлично. Очень доволен. Одновременно пылесосит и обрабатывает паром. Очень удобно.
1
2
7 апреля
Заказывал товар,получил быстро и точто нужно рекомедую.
31 октября 2023
Очень удобный и быстрый ресурс. Выдача быстрая, без лишней суеты. Оповещения тоже прихолят довольно быстро. Опять же, в наличии довольно много всего полезного.
1 января
Хороший магазин, вежливый персонал.
1
22 июня 2023
Раньше всегда заказывал тут разные товары, забирал самовывозом,проблем не было. Решил заказать объемный товар с доставкой(всего 150 рублей курьером). Оплатил товар на сайте,в назначенный он не приехал. Никто не звонил, никакой информации не было на почте и в смс. Ещё неделю служба поддержки пыталась выяснить где мой заказ, никто ничего не знает точно. Оформил возврат денег,прошло ещё 6 дней, ничего не возвращается. Бардак полный у вас в компании!
Дополняю отзыв после вашего ответа: номер заказа 2305-276833-03730
Сегодня 21.06. возврат денежных средств так и не произошел!
3
2
19 августа 2024
Давно с ним работаю. Отличный выбор, неплохие цены. Персонал доброжелательный.
10 февраля 2024
Ребята хорошо делают свою работу. Цены ниже рынка, всё в наличии, если задержка по доставке предупредят и 1000 раз принесут извинения. Если все так будут работать, нам тогда ничего не страшно!
13 февраля 2024
Хороший пункт выдачи, всегда быстрая выдача, всегда чисто, в есть небольшая витрина с позициями на продажу.
5 июля 2023
Сразу хочу отметить, мой отзыв касается исключительно менеджмента. Взгляд со стороны покупателя.
Также хочу отметить, что я уже звонил на горячую линию и просил исправить эти косяки. Что мне и было обещано, только не сделано.
Теперь по порядку: в конце апреля сделал заказ. "Оформленный заказ 2304-355968-90672 на 7560 р. ждет вас: г.п. Новоселье, ш. Красносельское, зд. 28В (пн.-вс: 10:00-21:00). Резерв 3 дня"
Только вот незадача - пункт выдачи, где я должен был получить заказ ещё не открыли. Не успели. А я отстоял в некислой пробке на Таллинском - в тот день в Петербург приехало большое лицо и гайцы просто перекрыли движение.
В клиентской службе сначала сделали морду кирпичом, но потом со мной связался манагер, извинился и торжественно сообщил, что я могу в качестве компенсации рассчитывать на какую-то таинственную скидку при следующей покупке. Почему просто не дать промокод - обеднеете?
Следующий эпизод: мне стали приходить информационные письма на эл. почту от данной компании, хотя я не подписывался на рассылку. Дальше больше. Пришло письмо о неком заказе от юр. лица, который я собственно не совершал. Звоню в поддержку - сначала опять недоумение с их стороны, потом обещание всё исправить. И опять ничего...
Сегодня опять письмо от менеджера Соколова. Хотят, чтобы я оплатил счёт за какие-то пожарные рукав, которые какое-то ООО заказало.
Оценка мной поставлена низкая, поскольку, если бы в клиентоориентированной компании такое произошло, то был бы контроль сверху и рецидива уже не случилось бы. А здесь получается, как в мультике " И так сойдёт!"
5
3 июля 2023
Получение последних двух заказов - полная чушь.
Заказ 2306-292652-56572, мотопомпа за 26790,00. Получили счет, оплатили. Через пару дней отправили водителя получать. Водитель сообщает, что не отгружают, якобы деньги не пришли. Пятница это была, но удачно за день решили это, деньги нашлись.
Заказ 2306-264139-82724. Оплатили сразу по получении счета. Пару дней прошло, заказа в личном кабинете числится, как не оплаченный. Связался с менеджером поддержки, некой Давыдовой Татьяной. Отправил скан п/п. 1 июля получил от нее ответ, что мой запрос в работе до сих пор. 3 июля на почту приходит сообщение, что заказ и счет будут аннулированы, поскольку нет о оплаты. Пришлось снова звонить, отвечать на дурацкие вопросы, просьбу опять отправить п/п, сообщить ИНН своей организации и т.п. Деньги через 5 дней после оплаты чудесным образом нашлись, ура!
думаю, что Все инструменты отдохнут в дальнейшем от наших денег.
2
1
30 декабря 2024
Удобно, быстро получил заказ
18 сентября 2024
Магазин в целом хороший, сотрудники тоже, однако, нужные мне клипсы для икеевского цоколя с внутренним диаметром 34-35 мм, так найти не смог
29 июля 2024
Доставки отвратительная. Курьер сам решает хочет он ехать по адресу или нет. Менеджеры ничего не решают на практике. Говорю за Санкт-Петербург, может в других городах иначе.
11 октября 2024
Переносят сроки доставки 3 раз подряд на 11 дней от первоначального срока. Оформил возврат. Купил в другом онлайн магазине за 2 дня. Бардак и отвратительная работа сервиса.
24 июля 2024
Очень нравится данный магазин отношением продавцов, которые всегда стараются помочь
27 июня 2023
чем больше организация с годами тем хуже как обычно работают. Полтора месяца жду заказ, кормят обещаниями, что вот вот "машина прям подъезжает". И ничего что товар числится в 77 магазинах, не собрать 6 штук за 1,5 меясца, ждут когда им поставщик привезет, Просто сидят и ждут. И так с завидной регулярностью. В Итоге будет как с Комусом. Просрали большую часть клиентов на царских амбициях, теперь бегают обратно пытаются вернуть. Вот и Вас господа при звонке "возьмите у нас хоть что нибудь" будите аргументировано посланы
3
1
9 июня 2023
Были с этим магазином проблемы 2 года назад, когда бракованный товар чинили 8 месяцев! Между отделами была дезинформация, никто ни за что не отвечал.
Потом я написала напрямую директору, со мной связалась приятная девушка, все объяснила, извинилась и быстро решила вопрос: мне вернули починенную газонокосилку.
Сейчас же при покупке все очень вежливые.
Но стоит обратиться по вопросу ремонта - снова какие-то стены и препоны. По любому вопросу с отделом сервиса напрямую телефона нет, нужно оставить заявку и перезвонят в течение суток.
Тот менеджер, кто отвечает по телефонам, в вопросах ремонта не разбирается и бессмысленен по сути своей.
В общем, опять жуткие проблемы!
Если покупаешь товар и с ним все ок, то и ладно. Но если любые, далее мелкие, вопросы - то лучше не саязываться с этой компанией
4
1
8 октября 2023
Осторожно! ***! Оформляете заказ на сайте, платите за него деньги. Потом выясняется что товара нет в наличии. И тут начинается самое интересное. Не думайте, что вам сразу вернут деньги!! Вы должны заполнить заявление на возврат, потом дня через три/четыре вам позвонят и начнется странная процедура: надо ждать смс, называть его оператору (уже интересно учитывая повсеместное предупреждение ничего никому не говорить), сверять данные (ну все как у мошенников). И в итоге говорят: ждите 10 дней возврат денег! Вот теперь интересно, вернут или нет?!)))
1
3
24 января 2024
Один из лучших пользуемся уже более 4х лет можно купить все от клея за 100 р до дорогой техники сервис на высоте техника -БЕЛАЯ Добра и Процветания фирме
19 марта 2023
Персонал действительно разбирается в ассортименте, и может помочь с выбором.
Выбор товаров достаточно большой, и для профи, и для редкого домашнего использования.
Качество товаров в основном понятно отражено в ценах, надеяться на чудо за копейки не стоит.
Рекомендую, как поставщика инструмента широкого профиля.
1
6 июля 2024
Здравствуйте.
Оформила заказ 2407-258575-12566
Доставка в пункт назначения 5 июля.
Статус заказа был: доставят после 12. В 16 часов звоню, уточнить когда доставят. Сказали ждите до закрытия пункта выдачи, до 21 часа. Прождала впустую. Сегодня утром вижу, что заказ просто отменён. Почему никто не сообщил? Товар, который заказала мне нужен к завтрашнему дню. Перезаказ только на 11 число. Почему такой ужасный сервис и наплевательское отношение к клиенту?
1
1
27 августа 2022
Есть такой парень. И он действительно есть и работает этот прекрасный человек на Савушкина 11 зовут его Никита и он по настоящему профессионал в этой компании. Придя с проблемой и перспективой головной боли, он вник в проблему, предложил вариант который на мой взгляд был самый лучший и помог его реализовать.Компания Все инструменты на мой взгляд является одной из лучших в России, её наполняемость филиалами, ассортиментом и вобщем пока приемлемой ценой дают ей хорошее коммерческое будущее а такие сотрудники как Никита вообще не оставляют ни каких шансов конкурентам.
8
1
18 октября 2024
хороший бородатый и вежливый мужичек продал газовый баллончик и объяснил как им пользоваться. все супеерр
8 июня 2023
Заказала подмости с доставкой в интервале 20 00- 00 00. Курьер позвонил в 13 50 и сообщил, что доставка у него указана с 18 00 , но "пошел на встречу" и доставил к 20 00.
При распаковке выяснилось, что не хватает детали и угол площадки сломан. Жду завтрашнего утра для разбора ситуации.
Когда то работала с этой организацией как юр.лицо -таких "косяков" не было.
1
31 октября 2021
Самый богатый выбор и не только инструментов!
Умеренные цены !
Можно списать баллы «Спасибо», что оказалось приятным сюрпризом!
Продавцам отдельное спасибо! Помогли донести и загрузить, хотя делать этого не должны! 🙌🏽
2
2
6 января 2022
Все инструменты меня очень сильно удивляют, каждый раз... Меня поражает насколько эта компания клиентоориентирована. В некоторых случаях конечно нужно запастись терпением, когда тебя раза по четыре переводят с оператора на оператора, НО по итогу твою проблему решают!
Скидки и акции приятно радуют.
К работе данного офиса есть только одно замечание... Часть продавцов ленятся заполнять гарантийный талон (в моих СЛУЧАЯХ это касалось аккумуляторного электроинструмента) и просто ставят печать без серийного номера, даты продажи. А например в компании AEG для продления срока гарантии требуется отправить фото гарантийного талона.
В остальном Все инструменты оставляют только положительные эмоции.
2
2
7 августа 2023
Сорвали монтаж на объекте, кто будет оплачивать простой !? , заказали доставку на субботу, повезли в понедельник с 18:00 до 24:00 ждали до 23:00 , водитель решил не приезжать о чем прямо и заявил что ехать не хочет
Оборот за год на 1 млн рублей, как руководитель снабжения принимаю решение не работать принципиально с такой компанией
Заказ № 2308-266462-98681от 04.08.2023
3