Stanislav Larionov
4
0
подписчиков
0
подписок
113,2к
просмотров
Сразу хочу отметить, мой отзыв касается исключительно менеджмента. Взгляд со стороны покупателя.
Также хочу отметить, что я уже звонил на горячую линию и просил исправить эти косяки. Что мне и было обещано, только не сделано.
Теперь по порядку: в конце апреля сделал заказ. "Оформленный заказ 2304-355968-90672 на 7560 р. ждет вас: г.п. Новоселье, ш. Красносельское, зд. 28В (пн.-вс: 10:00-21:00). Резерв 3 дня"
Только вот незадача - пункт выдачи, где я должен был получить заказ ещё не открыли. Не успели. А я отстоял в некислой пробке на Таллинском - в тот день в Петербург приехало большое лицо и гайцы просто перекрыли движение.
В клиентской службе сначала сделали морду кирпичом, но потом со мной связался манагер, извинился и торжественно сообщил, что я могу в качестве компенсации рассчитывать на какую-то таинственную скидку при следующей покупке. Почему просто не дать промокод - обеднеете?
Следующий эпизод: мне стали приходить информационные письма на эл. почту от данной компании, хотя я не подписывался на рассылку. Дальше больше. Пришло письмо о неком заказе от юр. лица, который я собственно не совершал. Звоню в поддержку - сначала опять недоумение с их стороны, потом обещание всё исправить. И опять ничего...
Сегодня опять письмо от менеджера Соколова. Хотят, чтобы я оплатил счёт за какие-то пожарные рукав, которые какое-то ООО заказало.
Оценка мной поставлена низкая, поскольку, если бы в клиентоориентированной компании такое произошло, то был бы контроль сверху и рецидива уже не случилось бы. А здесь получается, как в мультике " И так сойдёт!"
Покупал здесь брюки. Это уже третьи брюки за этот год. И надо сказать, первые две пары ношу с удовольствием! С третьей не повезло. Разошлись по шву. Решил воспользоваться гарантией (карта магазина у меня есть). По условиям, которые опубликованы на официальном сайте, брюки я мог вернуть или обменять на новые, если не прошло 30 дней. Это как раз мой случай. При возврате в салоне мне сказали, что по инструкции они забирают вещь на экспертизу на срок до 20 дней. Хотя по условиям гарантии, даже если с момента покупки прошло более 30 дней вещь на проверку забирают на 7 рабочих дней. Я позвонил на горячую линию, там мне сказали, что на сайте ошибка, поблагодарили, извинились за неудобство. Сказали, что внесут коррективы на сайте. Прошло 9 рабочих дней. Никаких изменений на сайте, со мной никто не связывается. Если раньше, когда меня спрашивали друзья: где купил костюм? Я отвечал: в Henderson, то теперь я, пожалуй, промолчу или поведаю о своём негативном опыте.
Скриншот с сайта прикрепляю, такая же информация, а точнее дезинформация и сейчас висит на сайте. Возврат я делал в трц "Балтийская жемчужина" в Петербурге 07 декабря 2020.
Хочу дополнить отзыв: со мной связалась менеджер компании, извинилась, предложила скидку. Вообщем вопрос урегулировали)) повышают оценку
Раздался звонок. Приветливым голосом менеджер группы компаний Ренессанс Юлия Л. сообщила, что от лица компании хочет меня поблагодарить за лояльность, вручить подарок, "который меня не разочарует" и предложить скидки на страховые продукты. Спросила, когда мне удобно было бы подъехать в офис на Литейном, мы согласовали время для встречи. На встрече Юлия вручила мне зелёный плед (который меня просто очаровал😂😂😂) и начала агитацию за исж. Более агрессивного маркетинга я не встречал. Короче, позор. Я страхую авто по каско в Ренессанс на протяжении 7 лет, убытков от меня "0" и как итог потерянный час (а он стоит денег), зелёный плед оставил менеджеру (пусть он её согревает вместо премии за развод меня), эмоции от обиды проглотил и уехал восвояси)) вывод: отношение к компании резко изменилось в худшую сторону, рекомендовать, наверное, не стал бы.