Это ужас какой-то!! Не дозвониться, не дописаться! Так случилось, что ребёнок занимался на Учи.ру самостоятельно, потом зарегистрировали ещё и в школе. Хотелось бы объединить эти два профиля, так как достижений уже не мало, в школе сказали начать заниматься и всё.... Операторы вечно заняты, звоню три дня!!!!! Не переставая!!! Утром, днём и вечером!!!! Написала сообщение через помощь. Сколько мне ждать? Это что-то нереальное!
Платформа учи.ру замечательна для учебного процесса, но решить какие-либо вопросы, необходимые клиенту - невозможно. Работники надоедят звонками, чтобы предложить очередную платную версию, но их нет и в помине, когда ты нуждаешься в их поддержке. Я уже 4 месяца пытаюсь перевести ребенка из школы в школу, но со мной общается бот, у которого заготовлена лишь одна фраза! Такие ситуации заставляют призадуматься, а нужно ли такое сотрудничество?!
Все было прекрасно, я занималась, делала задания в марафоне за ПРИЗЫ. И знаете что в итоге? Марафон завершился, а письма на электронную почту нету=/ Где же письмо? Сегодня пишу в поддержку с возмущением. И знаете что? Они написала что ВСЕМ участникам все выслали! По итогу это все обман, а победитель выбирается не честно! Сейчас написала с возмущением, жду ответа
Невозможно связаться с тех поддержкой. Подключается консультант, обещают перезвонить и на этом все заканчивается. Оплатили годовой курс, предмет не открыт, писали в поддержку, никаких сдвигов. Как связаться с руководством, замкнутый круг!
Отвратительно! Оплатили полный доступ 24 сентября, но сайт так и продолжал предлагать «купить полный доступ». А сегодня, муж оплатил полный доступ второй раз, потому что не знал что я уже оплачивала. Но статус профиля так и не изменился на полный доступ. Заплатили 2 раза по 4 тысячи, а полный доступ так и не получили. Поддержка не отвечает. Буду жаловаться во все возможные инстанции!
Вчера 10-летней внучке, после выполнения всех заданий программы по программированию сообщили по СМС и сбросили фото о получении ей Сертификата MiiniCRAFT о победе в котором указано, что В КАЧЕСТВЕ ПРИЗА СПОНСИРОВАНО ОБУЧЕНИЕ. ОЧЕНЬ РАДЫ. СПАСИБО!!! НО КАким образом мы можем получить этот приз?????? Не можем дозвониться в Учи-ру. Живём в Москве на Краснопреспенской, соседняя улица с Рочдельской. (учится в 4 классе школы 2123,где бывают представители Учи-ру).Доставьте, пожалуйста, радость ребёнку за её заслуженую победу и пусть сбудутся Ваши обещания.
перевели ребенка в другую школу,уже несколько дней не можем объединить логин,служба поддержи никак не реагирует. телефон горячей линии не отвечает.
Здравствуйте!
Мы получили ваше сообщение.
Постараемся ответить как можно скорее.
Показать цитирование
Всегда рядом, чтобы помочь!
Команда поддержки Учи.ру
Это был ответ службы поддержки на электронную почту,и на этом пока все.
Крутая платформа. Занимаемся с племянником английским и программированием уже 2 года. Спасибо всей команде разработчиков и тех.поддержке сайта. Отвечают не всегда быстро из-за высокой загруженности, но всегда нам помогали решить проблемы, относились с пониманием, очень человечное отношение к клиентам в отличии от многих других аналогичных сервисов...Ставлю 5 звёзд.
11
24
Татьяна Просветова
Знаток города 9 уровня
12 июня 2023
Сайт помог нам подготовиться к школе. Научились читать с курсом по чтению практически с нуля. Дочке понравились задания, музыка и герои. Своих денег стоит, рекомендую!
2
1
М
Мария С.
Знаток города 3 уровня
6 апреля 2022
Муж сразу купил дочке все курсы, чтобы она свoбодно занималась. Я сначла разозлилась на это их решение, потому что долго она ничем не интересуется, а значит деньги выбрoшены на ветер. Но она уже больше полугода занимается и интерес не теряет. Мое тело и Успею все она в зимние каникулы завершила, приступила к Космической печати. Очень интересные задания, нигде подобнoго не видели. Теперь у ребенка ритуал: пришла со школы-прошла пару карточек-поиграла-сделала уроки-прошла пару карточек. Обычно днем проходит школьную програму, а вечером курсы на развитие дoполнительных знаний.
2
2
Полина К.
Знаток города 7 уровня
19 февраля 2022
С удивлением узнала, что оказывается не все из класса моего сына занимаются. Очень зря, это же бесплатный подарок. Если ребенок болеет - он не прoпускает темы, и при этом не перегружается информацией, если что-то не понял по теме в школе - без проблем поймет пoвторив тему на учи.ру. Нравится, что есть работа над ошибками, можно посмотреть что не пoлучается и заново пройти. Главное не прегружать ребенка, и давать заниматься 30-40 минут в день. Этого достаточно, прoверено на личном опыте!
Платформа для сбора денег, не обновляется, отсутствует действующая горячая линия и техническая поддержка, приходят письма с обманчивыми ссылками обещают 80% скидку, если посчитать то 60% или 70%. Учитывая, что обязуют выполнять задания от учителя и уложиться в 20 горошин это не реально, то получается мягко говоря сомнительная платформа лоббируется отделом образования в исключительно платном режиме!!!!
Полный беспредел.! За одного ребенка взяли оплату два раза. Телефон горячей линии не работает. На письма отвечают безтолковые роботы. Выслала все, что попросили в письме и тишина! Написала вторично- ответ под капирку!
С кем и как решить этот вопрос.? С сайтами произошла путаница, как куда и почему??? С кем вообще общаться по вопросу возврата денежных средств? И почему каждый день меняются цены за курс? Что вообще происходит???
25
2
Ольга П.
Знаток города 5 уровня
4 апреля 2022
Я и не подoзревала, что есть вот такой сервис, пока дочка в школу не пошла, учитель предложила зарегистрировать желающих и присылать им ДЗ на платформе. Почти весь клас зарегистрирoвался, сейчас они вместе участвуют в соревнованиях, проходят олимпиады. Даже маленькие победы для детей так сладки, мой так радуется, если первый что-то успел. Плaнируем купить в этом месяце математику плюс, сын прошел бесплатную пробную версию и ему очень понравилось.
УВАЖАЕМОЕ УЧИ РУ. КАК ДО ВАС ДОСТУЧАТЬСЯ !!!!
Уже 2 недели отправляю заявку на обьединение аккаунтов для ребенка.
По номеру не дозвониться, на заявки через кнопку помощь тоже не отвечаете.
Вся почта завалена от Вас предложениями о покупке, продлении и еще 1001 услуге.
Отвратительно.
Спасибо, очень быстро все исправили.
По какой причине были списаны денежные средства повторно с моей карты??? ! Как это вообще возможно! Телефон горячей линии не работает. На письма отвечают боты. Выслала все, что попросили в письме и тишина! Написала вторично - тишина. Что вообще происходит? В банке говорят, что нужен ответ от УЧИ.РУ, для возврата денежных средств. НО УЧИ.РУ не отвечает.
Буду обращаться в прокуратуру.
Постоянные сбои , купили в рассрочку . То пишут нет аодаиски , то нет приложениии. Горячую линию приходится звонить почти каждый день . Купили проблему на свою голову
третий день звоним, пишем в службу поддержки, на почту сайта и НИЧЕГО!!!!! вообще. деньги оплачены за 2 месяца рассрочки, третий месяц оплпта не проходит и не дает восстановить рассрочку. И это уже не первый раз за текущий год!!!! то есть я должна опять оплптить 2 месяца, а потом мне закроют доступ, и снова плати!.????
совесть есть????
4
1
Светлана е.
Знаток города 7 уровня
22 февраля 2022
Можно и мультики глянуть и поиграть и тесты пoрешать и динозаврика одеть. Любому ребенку будет интересно. Моя с самого момента устанoвки занималась как завороженная. Первые два марафона занимала первое место, дальше немного рaсслабилась и занимается меньше, но все-раврно интерес не теряет.
Добрый вечер, прошу вернуть денежные средства на карту... Какое вы имеете право списывать деньги, без моего разрешения???... И ещё, очень большая просьба отключить от автоплатежа...
Задумка сайта неплохая, но каждый год ,с начала учебного года проблемы по переходу в следующий класс!!! В итоге два оплаченных месяца пропали, я думаю , что и до декабря мой вопрос не решится. В разделе обратная связь не реагируют. Крайне недовольна, зато рекламой закидали на эл.почту
4
2
Юлия Киселева
Знаток города 8 уровня
27 февраля 2022
Ужасная платформа с мультяшным голосом, который начинает звучать даже если случайно задел мышкой при поиске задания.
Олимпиада по математике 3 класс вовсе не математическая, а логическая. Большинство заданий на ЛОГИКУ . Плохая навигация внутри олимпиады. Родители, не портите нервы себе и детям. Участие в олимпиадах младших школьников необязательно!
Необходимо научить ребёнка справляться с навигацией , только в школе учителя этим не занимаются им нет до этого дела!
Проблемы у нас именно с навигацией ,а не с заданиями!
Платформа учи ру способна развить у ребёнка комплекс неполноценности и отбить интерес к олимпиадам НАВСЕГДА.
Ужасный сайт и бессовестные сотрудники. Покупали ребенку 3 класса на весь год. Естественно занимались через раз во время учебы, а потом не заставить ребенка. В целом по содержанию на 4.
А на второй год компания в одностороннем порядке списала деньги. без предупреждения. Уважаемые родители, будьте внимательнее!!!
Про покупку полных курсов уже писали. Так что немного повторюсь но суть останется. Покупала полный курс: ребенок сделал все задания за месяц и дальше никаких дополнительных заданий не открывалось. Соответственно никакие новые марафоны дочь не могла проходить. В общем с покупкой полного курса подстава полная.
Сейчас новая проблема: дочь еще в садике занималась на учи.ру, теперь она ученица. Теперь я не могу перерегистрироваться: ответ платформы такой электронный адрес уже зарегистрирован. Написала о данной проблеме на почту учи.ру, пришел ответ робота. Многие сталкиваются с проблемами при перерегистрации из сада в школу и при наличии нескольких детей, но создатели этой платформы эти вопросы никак не решают.
Учитель требует выполнять задания и дочь хочет, но создавать новый электронный ящик для регистрации я не собираюсь. Пусть создатели платформы доработают свои косяки.
Купила Уроки на один месяц,на следующий месяц с меня снова сняли деньги без моего согласия,на просьбу вернуть результата нет,ни с кем не связаться-на телефон горячей линии никогда никто не отвечает-деньги не вернули,писала письма в техподдержку-тоже нет результата-разочарована,придётся карту блокировать теперь!
Занимались на платформе до школы. При поступлении в 1 класс купили полный доступ. Позже учитель прислал приглашение на новый аккаунт. В итоге вот уже второй месяц не можем объединить 2 аккаунта, чтоб прикрепиться к классу. По кнопке "помощь" никто не отвечает, горячая линия постоянно занята. Ужас, а не контора!
Ужасный сервис.
Составил два обращения 67032019,
68917175, первое месяц назад, второе через две недели. Никакой реакции, оплатили на год, надо объединить оплаченный аккаунт с тем, что привязан к школе. И главное по горячей линии вообще не дозвониться!!! Просто после фразы "операторы заняты" идёт сброс!!!
3
T
tatiana b.
Знаток города 2 уровня
14 апреля 2022
дочь очень вдoхновил курс "Мое тело", очень ждет продолжения. Уже прослушала по два раза вышедшие уроки, сделала все задания. Рассказывает всем родственникам что и где у них находится, как это работает, как этой работе не мешать и помoгать. Боюсь, растет у нас врач. Кстати, очень хорошо, что в учи.ру можно делать упор на те навыки, на которые делаешь ставку в будущем, и которые нравя
Можно было бы поставить ноль, поставил бы.
Ужастнейшее отношение к клиентам. По тел тех поддержки постоянно сбрасывают типо операторы заняты, 2 деня пытался дозвониться - бесполезно. На Эл почту писал тоже ноль реакции. Думайте когда будите связываться с этой организацией. Если проблемы возникнут врятли получится решить!
4
М
Мария
Знаток города 4 уровня
25 января 2022
Классный сервис. Ребенок увлечен занятиями, потому что они построены как игра. Дoступ на год купили по огромной скидке и ограничений по карточкам в день нет. Рекомендую следить за скидками. Здорово придуманы марафoны для класса и школы. Здоровый дух соревнований никогда не пoвредит.
Оплатила годовой курс, так они ещё ежемесячно снимают по 1500₽! Обратной связи никакой нет, дозвониться не возможно! Больше пользоваться данной платформой не собираюсь и никому не советую! Только деньги собирают по два раза за одно и тоже!
Оплатила полный доступ 24 октября, получила чек. Доступ не открыт до сих пор (сегодня 29 ноября) по телефону дозвонится невозможно. На сообщения через сайт и на почту не реагируют.
Как вернуть деньги? Вы не оказываете оплаченных услуг более месяца.
Купила ребенку на пробу программу. Далее стали списывать автоматически (без моего ведома) деньги с карты. Данные о карте на сайте я не сохранила. Дозвониться до фирмы не возможно, чтобы остановить списания! Они каждый раз сбрасывают звонок (говоря, что все операторы заняты)!
Просто свинство!!!! Видимо уже ни кто не хочет платить,поэтому ставят автоматом автопродление. Какое не уважение и просто хамское отношение! Выкачивание денег! Очень разочаровалась!
Моя история проста - купил ребенку курс програмирования. Помесячно его купить было НЕЛЬЗЯ! По сему оплатил за год т.к. ребенку очень понравилось.
Окай. 5 островов мы прошли за месяц Апрель. В конце Апреля (на сколько я помню) вышли еще пара островов.
В итоге 7 островов пройдены. На странице висит баннер - Диплом о прохождении первой части курса. И ВСЁ!!!!
С Мая месяца НИЧЕГО НОВОГО НЕ ВЫПУЩЕНО!.
А это МАЙ, ИЮНЬ, ИЮЛЬ, АВГУСТ, СЕНТЯБРЬ!!! Уже Октябрь идет.
В отзовике uchi.ru отписались -
"курс сейчас находится в активной разработке" ... "Всего планируется 17 островов. Новые задания выходят каждые 1,5-2 месяца."
Ну и где эти 1,5-2 месяца? уже ПЯТЬ прошло!
Верните деньги!
Без моего ведома сняли деньги с карты, я не покупала и не планировала покупать эти курсы. ничего хорошего нет в них. дозвониться бесполезно, отвратительные задания, отвратительная служба поддержки, и снятие денежных средств через подписку это перебор
2
А
Анонимный отзыв
22 января 2022
Не стоит платить деньги. Достаточно бесплатных карточек. Обратной связи нет((( совсем. По телефону автоответчик расскажет все про бусины. Живых людей, которые решают проблемы там нет. Любят деньги больше, чем детей.
Оплатила один месяц математики за 1 класс,больше не собиралась ,т.к ребёнок всё прошёл,оказывается здесь снимают деньги автоматически, дозвониться по телефону не возможно!!!Деньги естественно мне никто не вернёт (( По какому праву стоит автопродление ???
Верните деньги! Сегодня пришло списание средств с карты Сбербанка, но я ничего не покупала!!! Как это вообще возможно! В Сбербанке говорят, что надо связываться с Учи.ру. Но потелефон отвечает, что звонки временно приостановлены! Что вообще происходит? Как вернуть деньги? 🤯🤯🤯
Я заплатила за год безлимит в начале июня. сентября мой ребенок не может войти туда и делать задания. Написала письмо на электронку с просьбой разобраться, никто так и не ответил. По телефону тоже только автоответчик. Отдала 4500
Если бы была возможность, ни 1 бала не поставила бы! Соглашусь со многими, что платформа нацелена только на свою раскрутку, а не на то, чтобы давать знания детям. Мы с Учи. Ру знакомы около года. И уже в первые 3 месяца выполнили карточки 1 класса. Далее шли те же карточки, которые мы выполнили раннее, ничего нового не придумали. Ни предметов, ни заданий. На 100 раз это знаете ли поднадоедает.. В период карантина купили ребенку полный доступ, хотели летом начать делать новые карточки, 2 класса. И тут платформа совсем опозорилась... Во первых, при оплате, я поставила галочку оплатить в рассрочку, но деньги сняли сразу же, за полный курс. Ну да ладно, пережила этот не приятный сюрприз. Но когда мне, спустя месяц после оплаты годового доступа к полному курсу, на почту прислали предложение для ребенка поучаствовать в новых заданиях по математике, и при переходе снова было предложение внести полную оплату🙄 я была шокирована. Аврал у Учи. Ру уже как несколько месяцев, для оперативных ответов пользователям ничего не предпринимается. Сотрудники с объемом обращений не справляются. На мои обращения в инстаграмм и телеграмм ответа так и не последовало. Очень разочарованы отношением платформы к своим ученикам, одно желание наживы. Буду обращаться в соответствующие инстанции.
После обновления пропали предметы комнаты, купленные сыном ранее. Это его очень расстроило. Верните предметы, детей нельзя обманывать, тем более первоклашек. Нельзя гасить в них желание учиться и побеждать.
ВЕРНИТЕ ПРЕДМЕТЫ комнаты!!!!!
Были на экскурсии в офис Учи.ру. Располагается в лабиринтах обширного брюха Трёхгорной мануфактуры - пришлось поплутать, пока нашли (без Яндекс.карты вообще нереально). Прекрасный современный офис располагается на двух этажах. Детей провели буквально везде, познакомили с каждым отделом, рассказали, за что он отвечает. Сотрудники отделов рассказывали, что именно они делают, показывали процесс и результаты своей работы, новшества, которые вскоре появятся на обучающий платформе. В конце экскурсии ребят (и родителей тоже)просили поделиться своими идеями и предложениями по работе платформы.
40
29
Юлия
Знаток города 13 уровня
29 марта 2022
К сожалению и я теперь пишу плохой отзыв. Задания забавные, ребёнку нравилось по началу. Далее уже начинается откровенное выкачивание денег. Покупать полный доступ к предмету не имеет никакого смысла! Будет всё то же самое… и за день пройдёшь а нового ничего нет. Слава богу, не потратили огромную кучу денег, муж вовремя просек что это разводилово.
Перевели ребёнка в другую школу, не можем объединить аккаунты - телефон не отвечает, на обращение пришёл запрос документов - отправили, и тишина. Зато списали деньги за подписку по старому аккаунту.
Елена Теплякова
Знаток города 2 уровня
16 ноября 2021
Я учитель начальных классов, всем родителям своих ученикoв советую присмотреться к платформе Учи.ру. Это уникальный пoмощник для дополнительного образования. С ребёнком дома в 100 раз проще заниматься станoвится. Материал соответсвует гос. стандартам, подача прoстая, но при этом интересная. Скучно детям точно не будет)
Оплатили полный доступ на год. В итоге все рано половина заданий не доступна. Литературный кружок платите отдельно, ещё что то дополнительное платите отдельно.
Техподдержка не отвечает. РАЗВОД НА ДЕНЬГИ.