Служба поддержки это просто адовый пипец! Связаться не возможно, хоть на рочдельскую едь и там права качай! Ответов нет нигде! Полная срака, а не сервис! Ни при каких условиях сама платить не буду и другим не советую!
Вчера утром обратилась в службу поддержки, т.к. оплата за курс почему-то списалась дважды. Ответа до сих пор нет. Телефон горячей линии не работает и непонятно, что в такой ситуации делать и когда ждать ответ
Ребенок перешел в другую школу, есть возможность объединить аккаунты. Подала запрос, уже писала им несколько раз, ответа нет. Зато рекламная рассылка приходит от них регулярно. Сервис - нулевой.
Купила окружающий мир на неделю) И началось полнейшее безобразие! Уже две недели подряд списывают деньги с карты!!! На горячую линию дозвонится не возможно!!! Автоматически появляется галочка на подписку!
Я вот проходил в компании учи.ру практику. и знаю некоторые нюансы. Мне не понятно, почему кто-то пишет мошенники.
Ребят, ну вы просто сами не внимательные! Умейте это признавать. Если не убрали автопродление платежа, ну чья это
вина. Сейчас на любом сайте стоит автопродление. Читайте все внимательно. Там обычный шрифт. Я вот лично
работал с людьми, которые обращались с данной проблемой и руководство входило в ситуацию, отменяли автоплатеж и
все средства возвращались. Поэтому учи.ру честная хорошая компания, и хорошо что им поступает намного больше
приятных отзывов благодарности, чем таких вот. Я лично доволен, что проходил у них практику и мой племяшка
занимается на учи.ру по моей рекомендации) так что я отвечаю и знаю, что говорю!)
Оплатили приложение "чтение", и к сожалению первый раздел не загружается, который нам очень нужен. В поддержку пишем почти каждый день- реакции 0. Очень жаль, что такое отножение к пользователям.
Невозможно дозвониться в вашу организацию, много писем было отправлено в тех поддержку и ребенку никто не объединил аккаунты, лишь только сообщения о скидках и курсах приходят и все.Ужасный портал
Ресурс хороший!
Поддержка просто ужас!
Дозвониться невозможно в рабочее время! На тикеты не отвечают неделями! У ребёнка оплачен в апреле полный доступ на год- с переходом в новый класс всё обнулилось!
id 26503625
1
Д
Дмитрий Денисов
Знаток города 4 уровня
13 января 2022
Я убежден, что развитие лoгического и критического мышлений намного важнее зазубривания таблицы умнoжения и пaдежей. Поэтому мы предпочли на учиру проходить уроки для мозга. Задания там действительно рaзвивают, учат запoминать много информации без труда, искать нестaндaрные решения. А считать и пистаь он в школе научится, а иначе зачем она нужна.
Отличное место, где можно подтянуть ребенка по основным предметам в понятной и интересной форме! Яндекс учебнику пока далековато до Учи. Ру. , потому что ребята взяли хороший старт, и набирают обороты! Дайльнейшего им развития и процветания!
Никогда бы не подумала, что на Всероссийском сайте снимают ( воруют) с карты деньги. Не отвечают на звонки, на сайте.. просто пропадают вместе со своими фанфарами. Верните деньги, это просто кошмар.
Купили курс за 5 класс. Ничего не работает. Из 4 не переводит! Телефоны техподдержки не работают, в чате отвечает бот, ничего не решают. Видимо, придётся писать в инстанции жалобы и пытаться вернуть деньги
Не можем зайти на сайт, постоянно выскакивает табличка с предложением дабавить сайт в закладки, нажимаем понятно и через секунду это всплывающее окно опять появляется и так бесконечно.
Как по мне никому не нужный сайт только нечайно не то нажал сразу фрукт там назад там невозможно делать и всё а так всем удачки!!А так сайт мне вообще не нравится
3
1
О
Ольга О.
Знаток города 3 уровня
1 апреля 2022
Я очень дoвольна тем, что мой ребенок сам учится, постоянно узнает что-то новое и мне обо этом рассказывает. За решенные карточки сыну выпадают иногда прoмокоды, по которому мы купили несколько платных курсов с хорошими скидками.Отличная экономия, и пoлезная покупка)
2
Ольга
Знаток города 8 уровня
12 октября 2021
Безобразие! Оплатила годовой курс 1 октября. Только потом заметила, что класс с прошлого года не поменялся. Чтобы перевести ребенка из 1го во 2ой класс, я написала в поддержку и на почту уже 3 письма. Реакции ноль. Уже 12 октября. Также я не могу присоединить аккаунт ребенка к своему аккаунту. Тоже писала об этом. Тишина. На данный момент я заплатила за воздух. Заниматься нет возможности. Свяжитесь, пожалуйста, со мной для решения данной ситуации.
Сделали подписку по двум предметам на неделю и что ? Снимают эту сумму третью неделю подряд с моей карты. В службу поддержки не возможно дозвониться.
Что делать как вернуть деньги?
Практически не возможно решить нестандартный вопрос, подключается только голосовой помощник и полностью отсутствует функция общения с оператором. Это не допустимо на учебной платформе!
Куплен курс - мое тело, где были залиты 3 урока. За месяц добавили целый один урок. На жалобы - месяц никто не реагирует, прозвониться по телефону невозможно. Дальше только суд.
Дорогие родители,самая бесполезная программа.Выкачивают деньги разными путями, типо розыгрыш призов и т.д. Но о ужас когда твоему ребёнку дурят голову призами и когда ребенок днями сидит проходит ни кому не нужную программу и подходит к маме и папе купи мне предмет , а то я не выиграю планшет . И вот родитель платит , а в итоге , как всегда забыли или осознано ввели в заблуждение и не сказали, что призы в количестве 4 шт для всех зарегистрированных студентов . Ну да , зачем лишать себя денег , зачем тратить на тех кто вкладывает в них свои заработанные . Да , но они не думают о том , что портят психику ребенка , отбивают стремление и желание , учат не верить таким навязчивым ... которые ходят по школам и сидят на уроках . Но это должны проверить органы власти , как так получается , почему ходят по школам люди которые заведомо утаивают и не доводят информацию про свои розыгрыши , и были ли они вообще ,и не постановка ли была, для отвода глащ? Итог банальна, мои дети стремились , смотрели списки результатов , заняли первое место , радовались и ждали дня награждения , а в итоге , ООЧЕНЬ НЕ ХОРОШАЯ КОМПАНИЯ УЧИ.РУ , просто забыла написать или не захотела (это не известно мне ), что призы для всех . Четыре планшета на тысячи студентов,вы издеваетесь над детьми ?ни на сайте , ни в правилах не написали , просто содрали денег , так как чтобы быть лидером пришлось потратить на них 10000 если не больше , да и еще пришлось потратить деньги на то чтобы успокоить детей . Что сказали мне в компании , вы зато получили за эти деньги , в электронном виде диплом участника )))), просто портят наследие России , портят самое дорогое , детей , которые и так живут в трудное время , все на стрессе , а тут еще и ТИПО образовательная программа . ЧЕМУ ВЫ ХОТИТЕ НАУЧИТЬ МОИХ ДЕТЕЙ , ХОЧУ СПРОСИТЬ?ДА, В ОКОНЧАНИИ ваш диплом даже не достоин чернил моего принтера, кроме как мусорный корзины и спам , вы не заслужили .
Ребята, что-то вы офигели по цене. 8 тысяч уже в этом году (и это со всеми промокодами) для 2 класса. В том году было гуманней. Надо как-то и совесть иметь...
Оплатили годовой курс 1 класса в ноябре месяце, а в январе 2022 доступ закрыли. Дозвониться невозможно, на письма не отвечают. Это как понимать?! Что за сервис?!
Ужасно, занимаемся бесплатно, так как требует учитель, ребенок каждый день проходит задания, но не каждый день начисляются балы, мотивация падает. Техподдержка не работает!!!!
Хоть и хорошо учит, но за большие деньги. Даже на месяц надо платить больше, чем за одного обычного репетитора по математике. Если пересчитать годовой курс для всех предметов ( в том числе и информатика ), то всё это обучение обходится ~ в 7000-10000 ( если не считать скидки ), а если со скидкой, то это обходится в 5000-7000 рублей :(
В полне себе приличный сайт для дополнительного обучения, можно заниматься как платно, так и бесплатно. Все в игровой форме, что позволяет легче усвоить материал, часто бывают акции на покупку платного курса. Так же можно и бесплатно заниматься, но задания ограничены. С платным курсом у ребенка больше возможностей.
Я тоже мучилась, не знала как связаться с оператором учи. ру, но зашла в их в группу в контакте, описала проблему и мне через пару мин. Всё исправили, так, что обращайтесь туда.
Сайт и приложение постоянно зависают и глючат. Самая худшая покупка. Стоимость при этом неадекватная на подписку. Поддержка не работает. Жалко потраченных денег. Не рекомендую.
Учитель создал новый аккаунт, мы службу поддержки учи ру просим объеденить со 2м аккаунтом где платные программы , уже месяц просим, ни кто не отвечает, проблема не решается.
Если это связано за школьную платформу учи.ру, тогда не смогу сказать ничего позитивного кроме что интересные задания ! Школа 2200 имеется 37 передявлених классов! На платформу вашу. Вы 25 классов поставили под 2200 а остальные под школу 356. Как на отдельную остров! Из которого даже если найдётся победитель никогда не будет повешен на доску школы по тому что школа 356 И.К. не существует более. Показали родители других классов, чесно, не мог верить своим глазам! Что так нас подрезали!!! Тим более что два ребёнка из 5того класса не найдется на рейтинге учительев и классов!
30
14
Джон
Знаток города 10 уровня
17 декабря 2021
Оплачивал программирование в прошлом году, ребенок всё сделал в прошлом классе. В этом учебном году программирование так и не появилось! Висит прошлогоднее с выполнением 100%. Оплатил программирование сейчас, но программирование так и не появилось!!! Спрашивается: А ЗА ЧТО ДЕНЬГИ ВЗЯЛИ? ЗА ЧТО??? сИТУАЦИЯ ДОСТОЙНАЯ СУДЕБНОГО РАЗБИРАТЕЛЬСТВА!
6
5
Светлана 🍀
Знаток города 9 уровня
20 октября 2021
Здравствуйте. Оформила в рассрочку полный доступ, оплатила первый платёж. Полный доступ закрыт, требуют внести оплату ещё раз.
Решите проблему, предоставляйте доступ или возвращайте деньги. Я пойду в прокуратуру и напишу заявление на вас! Это безобразие, горячая линия не работает, по электронной почте отвечают боты. Никакой возможности с вами связаться
3
А
Анонимный отзыв
7 июля 2020
Люди которые приобрели платные подписки, будьте терпимие, на карантине многие работают дистанционно, и сразу все вопросы служба поддержки решить не может, нужно на это время. понимаю, что это не ваша проблема, но все решаемо. Меня полностью устраивает платформа, если не спешишь и внимательно изучить все, прежде чем оплачивать и ставить галочки, то и проблем не будет.
Здравствуйте всем кто читает мой отзыв. Буду наиболее открыт всей общественности. Мой ребенок с того года проходит задания на данной платформе, в том году было на каждый день по 20 бесплатных заданий. Заходим в этом году - 10 бесплатных. Считаю что все эти действия введут на высасывания у родителей денег, все направленно на платное прохождения карточек. Ужасно!!!
отвратительный сервис - невозможно оменить автопродление. телефоны отключены - на письма не отвечают. списали деньги и молчат - не рекомендую покупать подписку - потом не отвяжетесь -
Для чего нужна служба поддержки? Вероятно для того что бы помогать, а тут полный игнор, по телефону не дозвониться на чат не реагируют неделями, на письма не отвечают.
Не оплачивайте услуги! Сайт работает очень плохо. Реально не отвечают ни в чате, ни в Инстаграм, ни на горячей линии. Оплаченные занятия но открываются
Не собирались продлять доступ, т.к. наша школа перешла на бесплатный Яндекс учебник. Но учи.ру предусмотрительно ставят всем пользователям автоплатеж. И с мен благополучно списали 1930 рублей. Сейчас для меня это существенные деньги. А время обращения увеличили до недели. Мне ехать за покупками для дачи и что, я теперь должна брать кредит на это! Безобразие и бессовестное отношение.
Какого фига нельзя зарегистрировать несколько детей на одну почту?Разработчики гавно!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
1
Натали
Знаток города 8 уровня
12 октября 2021
Сыну нравится заниматься на учи.ру Много интересных заданий, в игровой форме. Но все бы ничего, если бы я вчера не купила на день рождения сыну пакет " все включено" со скидкой за 4700. Прошло 10 часов пакет не активировался. Все расстроились.
Посетили очень интересную экскурсию в главном офисе Учи.ру, рекомендую для детей от 8 лет.
Детям нравится заниматься, благодаря платформе Учи.ру умножение и многое-многое другое из школьной программы можно довести до автоматизма играючи.
Здрасте, я крайне возмущена!!! Деньги с карты списывают дважды за один и тот же тариф, и молчат не на что не отвечают. Нужно наверное обращаться в суд .
Дозвониться не возможно.
Возникли вопросы по оплате.Звоню несколько дней подряд .
Это больше похожа на хамство.Ранее в 20109 и 2020 году,были корректные номера телефонов.
На письма по электронной почте тоже никто не отвечает.
Вы позиционируете себя ,как положительная компания,а элементарно не отвечаете на звонки своих клиентов.
Это хамство!!!!
В сентябре два раза с карты списали за полный курс 3-го класса, техподдержка не работает, не с кем связаться и решить проблему. Пришлось банковскую карту,