Tsum Collect
195 отзывов
8 апреля 2024
Место, где встречаются высокий сервис и огромный выбор брендовых вещей. Можно подобрать гардероб и выбрать подарки на любой вкус, все всегда на высоте🔥
1
15
10 декабря 2024
отличный магазин с приятным персоналом и большим выбором вещий
20 января
Какой же отвратительный сервис. 40 минут ожидания, о которых никто не предупредил. Плюс у меня не взяли сумку из-за чуть грязной подкладки. Никогда больше не обращусь, отврат
2
25 ноября 2024
Отдала на продажу несколько вещей, процесс не вызвал сложностей. Прислала фото в чат, затем привезла в ЦУМ, эксперты осмотрели и забрали на реализацию. Все консультанты очень вежливые. Спасибо!
4
27 марта 2024
Всё прекрасно, с каждым месяцем приложение, сервис, скорость становится лучше! Очень не хватает хотя бы минимальной сортировки по брендам в разделе приложения «избранное» -> «вещи». Надеюсь решится в ближайших обновлениях. Покупаем много и из разных категорий, отложил в избранное и оно уже и там теряется. В остальном ❤️❤️❤️
1
10
28 ноября 2023
Сама задумка неплохая, но организация ниже уровня. Изначально узнав о данном месте, предполагал увидеть отличный сервис с профессиональной оценкой.
На деле оказалось всё намного проще. В вотсап списались с сотрудниками приложил фотографии вещей, указал что одна вещь новая и была куплена на кутузовском проспекте в магазине Mercury (пальто brioni с меховым подкладом). "Высококомпетентные специалисты" оценили пальто в 10 раз ниже. Все равно решил съездить привезти также и другие вещи. Само место приёмки вещей находится в закутке на 5 этаже, достаточно тесное, стульев и кресел не хватает, многие люди стоят и ждут очереди и это при том, что приносят туда люкс товары, таких простых вещей как чай или кофе вам не предложат, если захотите воспользоваться туалетом 5 этаже, нужно доказывать тётеньке, что вы не просто так пришли в цум.
Откуда столько снобизма и высокомерия у ваших сотрудников. Почему в зале приёмки не поставить манекены или вешалки напольные для вещей клиентов.
У меня было пальто Brioni с меховым подкладом абсолютно новое, но ваши горе эксперты его не приняли, так как не увидели на бирке название меха, а то что меховая подкладка сшита из той же ткани, что и подкладка пальто им было невдомек и не всегда указывается мех на бирке пальто если это подкладка. Скорее всего эти эксперты совершенно не разбираются в вещах класса люкс.
Также принёс zippy valet Louis Vuitton, в чате у них одни эксперты в цуме совершенно другие.
В чате указал что портмоне было куплено в Барвихе, но код указан Испании, а внутри выбито made in France, из за такой мелочи они его не взяли. При этом портмоне совершенно новое.
39
13 декабря 2024
Просто в восторге от доставки, всё неверноытно быстро и оперативно.
19 апреля 2024
Впервые столкнулась в покупкой товара через сайт TSUM Collect. Товар пришел (кроссовки) и мне не подошёл, о чем в этот же день было написано в чат оператору. дня не отвечали, пока я в основной ЦУМ не позвонила. Цум связался с ними и мне ответили что товар обмену не подлежит. При этом на сайте TSUM Collect в разделе возврат указана такая возможность и пошагово описан алгоритм. Данная инф пришла мне на телефон при покупке товара. На мои вопросы "А как же информация о возврате? (заполни заявление, отправь за свой счет на адрес и пр.) получила гениальный ответ - это информация для юр.лиц.! В смысле??? А что у вас покупала как юр.лицо? нет!
И потом еще лучше последовало от представителей TSUM Collect: "если бы вы в течении 15 мин ответили, при этом не мерили, а провели визуальный осмотр, то в этом случае вернуть можно было". Т.е. я супер метролог или экстрасенс который мог предположить подойдет ли мне обувь или нет.
Далее товар можно продать так же через данную платформу и между доставкой мне и предварительной оценкой по фото (3 дня) цена упала на 30% + еще агентское вознаграждение данной платформе 19% за категорию обувь. Т.е. вы должны это четко понимать что это просто возня и трата нервов.
И кроме того если вдруг вы не из Москвы, то отправить товар по почте нельзя, только личное присутствие!!!
Надеюсь Вы понимаете!!!
Самое отвратительное, что при покупке на данном сайте об этом НИ ГДЕ не говорится (как в банке мелким штрихом). Причем они прекрасно понимают данный косяк, так как ответы приходят уже полные и заранее подготовленные!
У меня даже отвращение к ЦУМу возникло, это как можно так не дорожить своим товарным знаком.
18
13 декабря 2023
Сдала некоторое количество абсолютно новых вещей из актуальных коллекций, первый раз решив изменить oskelly. К экспертам цума уже несколько лет есть вопросы, особенно со времен скандала с поддельными сумками Валентино, но подумав, что можно попробовать сдать и в цум решила.
1. Эксперты на предварительном этапе приняли достаточно много новых и в прекрасном состоянии вещей.
2. Привезла на приемку. Комната отдельная, куда забирают вещи и не пускают (P.S. Какая то женщина активно ругалась в момент моей сдачи вещей, что именно в этой комнате ей подменили оригинальную Chanel Gabrielle)
3. Дальше ещё интереснее , часть вещей берём, а новые с бирками вернули, причин не объясняя. Окей
4. Через 3 дня приходит сообщение, что эксперты решили поменять своё мнение и вернуть мне три вещи так как они не новые и тут меня сорвало.
Как можно продавать вещи в корнере цума с зацепками, потёртостями (как пуховик Валентино на фото ниже) менять своё экспертное мнение , так и ещё в ответ говорить что берём только новое , не приняв новое.
Реально эксперты вызывают большие вопросы.
35
4
1 мая 2024
UPD: наступило Первое мая, то есть прошло 4 месяца с с момента публикации моего комментария, но реакции со стороны коллекта так и не поступило, кроме отписки внизу текста «благодарим за обращение и обратную связь, уточните время посещения…»…и прояснить ситуацию так никто и не решился. Можно сделать вывод, что руководству безразлично все происходящее.
Я являюсь давним клиентом основного ЦУМа, в комиссионный обратилась один раз, год назад примерно, там продали одно мое колье, была после первого приема отличного мнения об этой конторе, все прошло легко и хорошо.
Недавно заказала в комиссионном отделе УГГИ. Заранее уточнила можно ли будет примерить, по вотсапу заверили, что да, можно. Пришли угги, оказались большими. Курьер сказал что возврат невозможен, обращайтесь в цум, мы сторонняя организация. Комиссионка возврат оформить отказалась, в связи с этим вопросом переписка наша затянулась на три дня, я сначала просила контакты Руководителя, Директора, не дали ни телефон ни адрес, к кому можно было обратиться с вопросами. Я
хотела писать досудебную претензию, но, неожиданно для меня, вопрос решился сам собой, передарила. Уже неважно. Их, цум коллект, предупредила, написала, что вопрос снят.
Примерно через дней 10 по телефону (вотсап) согласовала три свои вещи, уточню, В ИДЕАЛЬНОМ СОСТОЯНИИ. Написали: привозите и даже приблизительные цены озвучили. Согласовали время, приехала. Результат НЕ превзошел ожидания, я была к этому готова, предвидела что ли)), но надеялась, что я ошибаюсь в сотрудниках Коллекта. Приёмщица забирая мой пакет сказала «это займет минут30, погуляете, или подождёте?», я сказала «подожду». Я была одна в зале ожидания, слышала как они пошуршали моим пакетом, и ЧЕРЕЗ 3(!!!)МИНУТЫ приемщица вышла с моим пакетом, вернула его и с долей ухмылки сказала: «ваши вещи не подходят нам по состоянию». ))))))) мы-то знаем, что то, что не подходит по состоянию, отсеивается еще на стадии переписки в вотсапе. Вещи у меня в ИДЕАЛЬНОМ СОСТОЯНИИ, практически НОВЫЕ. Они ДАЖЕ НЕ ОТКРЫВАЛИ МОИ ВЕЩИ, и НЕ СМОТРЕЛИ содержимое пакета. Сумки в пыльниках вернулись с теми же узелками, которыми я их дома завязала.
Видимо, «нарвалась» на ту же приемщицу/смену, которая переписывалась со мной в вотсапе когда я хотела угги вернуть, и она/они/их команда либо смена- не смогли достойно вынести эту ситауцию.
Хочу сказать, что клиентоориентированности у Коллекта ноль, очень разочарована даже не тем, что вещи не приняли, а тем, что люди, которые там работали в эту конкретную смену, ставят СВОИ ЛИЧНЫЕ АМБИЦИИ или обиды выше, чем того требует их должностная инструкция. А как же Клиент всегда прав?
Нужно быть мудрее различных ситуаций, уважаемые сотрудники Коллекта, тогда и от вас фортуна не отвернется. А фортуна в данном случае-ваши Клиенты.
Надеюсь, что данный отзыв прочтёт и кто-либо из Руководства, если оно ВООБЩЕ ИМЕЕТСЯ, и обратят своё внимание на своих сотрудников и на качество их работы и их отношение к клиентам, если дорожат своей репутацией.
28
19 июля 2024
Сервис превратился в полноценный обман. Пишут, что вещь новая с чехлом и тд, а она приходит бу без чехла. Если товар не устроил - курьер обратно товар не забирает и уходит. Обращаешься в клиентскую службу ЦУМ collect, делают вид что решают проблему, но в итоге сообщают, что за этот товар они деньги не возвращают. Полная некомпетентность как их экспертов, кто оценивает вещи, так и самого сервиса в целом.
Совет не заказывайте доставку - игра в одни ворота. А если решились прийти в сам корнер collect- проверяйте тщательно вещи - вопросов к товарам очень много.
14
1
10 декабря 2024
Качественные брендовые вещи, приятная атмосфера для шопинга
23 апреля
Отличная платформа для продажи б/у товаров.И ровно настолько же безолаберная с новым.
Портят вещи новые и несут за это ответственности.
30 июня 2024
Обязательно прочтите мой отзыв.
Скорее всего, заказав отсюда с доставкой вы ничего не получите.Почему?А вот они используют сервис доставки Dalli, где курьерам все равно на сроки доставки, на время доставки, не знают что можно позвонить клиенту и как итог просто переносят доставку
И так изо дня в день, товар можно не получить 2,3,4,5 дней)Ну как вам, хотите еще отсюда заказать?)))
17
1
16 января 2024
Второй раз пытаюсь сотрудничать с достаточно молодым сервисом от ЦУМ - Collect. И во второй раз сталкиваюсь с абсолютным непроффесионализмом «экспертов».
Каждый раз ситуация одна и та же. На предварительном этапе одобряют вещи, приглашают в офис на 5 этаже и тут начинается самое интересное.
Я продаю исключительно новые вещи как байер. В крайний раз принес сумку Hermes и конечно же получил отказ. По очень странной причине - отсутствие чека, якобы без чека продать вещь будет проблематично. Вот и вся «экспретность» экспертов.
В первый раз я приносил ремень Hermes Kelly и причина отказа была - невостребованность товара. А зачем вообще тогда приглашать в офис?
В общем: если хотите потерять время- обязательно обращайтесь. Если бы сотрудники цума уважительно относились к своим клиентам, все возможные варианты отказа можно было обговаривать заранее, а не выдумывать их в офисе. Теряя свое время и чужое.
27
2
11 октября 2024
Качество товара ужасное. Проще говоря подделка за большие деньги.
Заказали кроссовки Nike за 44000, прислали дешевую подделку.
Возврата нет как такового. Законы о возврате товаров РФ на них не распространяются.
Категорически не рекомендую покупать онлайн.
7
19 июля 2024
Мужчина купил новую сумку Saint Laurent за 220к мне в подарок, но модель оказалась не моя. Зная, что вернуть нельзя, решили там же выставить на реализацию. При оценке выяснилось, что сумка была в употреблении и в реализации отказано. Удивительно, но при продаже менеджер рассказывал, что сумки привозит байер и они оригинальные и новые. Получается, что ввели в заблуждение клиента. Жаль, что сервис ЦУМа теперь на уровне барахолки😓
22
1
22 февраля 2024
Плюсы:
1) есть вещи, которые у нас уже не завозят
Минусы:
1) недавно я купила там оранжевую сумку jacquemus le chiquito noeud и как оказалось вещь была плохого качества либо паль (как написал мне сам бренд после моего письма им). После нахождения под снегопадом сумка просто нафиг полиняла. Сумка продавалась по цене 85к рублей и указывалась как новая. по факту ее нельзя вернуть (так как вещь частного продавца) и по сути уже особо не продашь (так как она в ужасном состоянии). Мало того, что у меня в этом оранжевом были и руки, и куртка, и джинсы) просто бомба.
2) окей, я приезжала за сумкой hermes kelly to go, у консультанта спрашивала откуда привезена сумка (так как сейчас много кто доставляет из гонг конга и хотелось бы именно вещь французского или итальянского качества). в итоге консультант откровенно фыркнула и сказала, что подходите через 40 минут - задам вопрос продавцу. там же я увидела другую сумку hermes evelyne 16 и задала вопрос и по ней. на что я получила ответ типа - "я Вам что тут должна постоянно что то узнавать? это все вещи частных продавцом и мне со всеми ними надо быть в контакте, выберите что то одно и все. "
как по мне, консультант должен вести себя несколько иначе и уметь продавать, а не напыщенно говорить, что ей больше заняться нечем как узнавать откуда сумка. и тут же вопрос вполне логичный - а когда вещь принимается на экспертизу, то что? тоже пофигу откуда привезена и сами эксперты тоже ничего не знают? ну и в чем тогда экспертность?
короче дамы, будьте бдительны. к сожалению, цум коллект откровенно испортился.
24
4
6 декабря 2023
В целом все сносно, понять можно и наценку 30%. Огромные затраты, склады переполнены.
Но вот что точно я не могу принять без смеха, иной раз горького и чаще раздражительного 🤦🏼♀️
Это фотографы и редакторы!
1. Фото не информативны!
2. Цвет только черный и белый совпадает, с реальным
3. Нет фотографий вещи сбоку: а это может быть цветной лампас, кнопки, шнурки, разная высота подола. Это очень важные моменты!
4. Редко вижу отдельный кадр ( не новой вещи) с нюансом- затяжка, дырка, потертость.
Разберитесь с этой командой или, если нет времени,позволяйте клиенту самому презентовать свою вещь из 3-5 фото. Понятно, не на фоне ковров и котиков. Люди многие умеют, поверьте, получше ваших преподносить вещь.
Я лично хочу получить то что вижу на фото, а не кота в мешке.
Тогда не будет возвратов и лишних движений : сборка, упаковка, доставка и недовольства клиентов.
Второй минус -это закрытая информация о перещении вещи.
3 недели в заказе и не понимаешь- где, что, когда и сколько ещё.
И ещё, руководители 📣
Ваш чат бессилен и бесполезен при любой проблеме: Они как попугаи: вернемся, ожидайте. Либо молчат, либо отписка.
Не дождаться и не достучаться!
26
1
14 декабря 2023
Я Хочу Выразить Мою Благодарность Сотрудникам Анастасии , Анастасия Фомина С каждым Разом как Я Обращался Все лучше и лучше я Часто отправляю вещи свои на продажу! Все Быстро Вовремя С Ценой меня устраивает В ноябре, декабре продажи увеличились! Выплачиваю за пару дней! Больше 35 продаж вешей у меня! Я доволен!!!!
Арсен К.
1
16
2 сентября 2024
Купил новые кроссовки Yeezy 350 и через 2 месяца они у меня просто развалились : треснули обе подошвы , начали расклеиваться, на швах вылезли нитки. Пришел в магазин , написал претензию , ответ был следующим - за проданные вещи TSUM collect ответственности не несет
Вот вам и сервис - хотите купить поддельную вещь обязательно к ним
14
2 декабря 2024
Если вы хотите быстро и без проблем получить брендовые вещи- вам в tsum collect. Приятные сотрудники, все быстро и без головной боли, 5 звезд!
3
2 ноября 2024
Сначала запросили кучу фото
На новые вещи с бирками , ещё и чеки .
Может вещи подарены или ещё что то.
Потом прислали отказ, типа много вещей у нас .
Морочить голову , потратила время
И того отказ
6
5 января 2024
Жаль, что отзывы об этом месте прочитала здесь только, когда уже приехала в ЦУМ Колект сдавать «изделие» - платье Kenzo (конечно, оригинал).
Оказалось, что отрицательные комментарии бывших клиентов соответствуют действительности. Это редкость, впервые с таким сталкиваюсь.
В общем, я в чате договорилась привезти вещь, специально уточнила, принимают ли вещь без бирки, бывшую в употреблении, мне четко в чате ответили «ДА, принимаем вещи б/у, главное чтобы была в хорошем состоянии». Моя вещь в очень хорошем состоянии, б/у 1 раз и буквально на пару часов в театр. Никаких дефектов нет вообще. Уточнила возможность приема б/у вещи специально, чтобы впустую не ездить. Свое время я очень ценю. В общем, я привезла вещь, была готова ее продать даже дешевле изначально оговоренной в чате цене, чтобы сегодняшний приезд был не впустую. Короче, вещь унесли «эксперту»… и через 5 минут принесли обратно со словами, что для реализации она не подходит. Собственно, это меня совсем не возмутило. Ну, думаю, ладно, их право. Но я просто для себя решила уточнить, в чем причина - чтобы понимать на будущее, какие вещи возить. У меня их прилично, есть и новые, которые не пригодились или не подошли. Лучше бы не спрашивала, не испортила бы себе настроение тем, что услышала дальше. Ответ был такой: «вещь же не новая». Я ответила, что да, конечно, и это в чате с менеджером оговаривалось отдельно (переписка сохранена, могу предъявить), и менеджер меня в чате заверил, что вещь примут, что б/у они принимают, единственное, что может измениться, так это ее стоимость после осмотра экспертами (к этому я с пониманием отнеслась, фото ведь не передает все нюансы, да и надо же еще оценить актуальность). Однако мне приемщица в ЦУМ Колект сообщила, что «все равно что мне там менеджер в чате сказал…у всех свое мнение», они все равно ее не примут, мол, кроме б/у там вообще еще и «следы носки есть, и вообще подклад, кажется, где-то даже порван»…. Кажется ей. Ну ну. 🤦🏼♀️ я сказала «ок, покажите где»… Вдруг я не заметила. Тем более, что я же потом вещь все равно буду куда-то отдавать и должна буду предупредить того, кому ее отдам, чтоб не было неприятно человеку. Но мадам-приемщица с этой задачей не справилась, не нашла недостатков. Мне это неудивительно - их нет.
К слову, начитавшись тут и в других местах отзывов о работе ЦУМ Колект я даже рада, что не сдала свое платье. Ведь могли взять, продержать его у себя, например, полгода, а через полгода грязную и рваную вещь вернули бы обратно со словами «реализовать не получилось».
В общем…Никому ни за что не порекомендую ЦУМ Колект.
Непонятно, по каким критериям они вещи принимают на реализацию: у одних они берут только новые и с биркой, у других не берут новые, но берут старые и со следами носки… А при продаже впаривают равнину или фейки. 🤦🏼♀️
При этом девицы-приемщицы так смешно кичатся местом работы и тем, что ЦУМ Колект работает «уже целый год». Мамадарахая. Цельный год впаривают народу паль.
Слышала про скандалы с продажей в ЦУМе дешевой пали по цене премиума, знакомые (к слову, VIP клиенты ЦУМа) жаловались и уже давно отказались от ЦУМа. Я теперь тоже больше не хочу иметь с этим местом ничего общего. Хотя у постоянных клиентов ЦУМа, обладателей карт лояльности есть один плюс - бесплатный проход в туалет. Что ж… в этом весь ЦУМ, символично, на мой взгляд.
28
10 декабря 2024
Есть вещи, которые сейчас точно не найти а других магазинах. Персонал вежливый ♡
27 декабря 2023
Хочу написать о неудовлетворительном сервисе и бесполезном чате с консультантами-попугаями. Так вот, 14.12.2023 приобрели в цум коллект мужской кардиган ральф лоран за 37 тыс.руб. Дома при детальном осмотре выявлено множество недостатков и дырочек с распустившейся вязкой. Решили вернуть. Пишу в чат поддержки, чтобы узнать как вернуть товар. Получаю сообщение - курьерской службой емs. Класс, живу в Москве, купили в цуме в москве, оплатили картой при покупке, а вернуть курьерской службой! Спрашиваю, а деньги как возвращать будете после получения товара? В ответ по реквизитам карты. По каким?! Пишу - у вас нет данных моей карты. В ответ - при необходимости получить от вас доп.информацию мы с вами свяжемся. В общем, заполнила заявление на возврат и написала в нем реквизиты счета карты, с которой оплачивала, вызвала курьера и отправила (заплатив за срочность и ценность 600₽).
17.12.2023 цум коллект получил мой возврат, через пару дней кардиган уже снова был размещен на сайте, а вот деньги по состоянию на 27.12.2023 не вернули. Бесполезные попугаи в чате одно и тоже твердят: извините, мы создали обращение, вернемся к вам с обратной связью….
И так целую неделю, ни информации, ни денег!!!
Конторка ооо Рога и копыта, а не цум!!! продают вещь, которая де юре им не принадлежит, пока мне не вернули деньги, вещь моя.
Написала в роспотребнадзор и прокуратуру, пусть разбираются с этими …
8
13 декабря 2024
Место для своих, продать ничего нельзя, вещи принимают только от «своих» , в таком поношенном виде! Позор вам!
6
11 августа 2024
Замечательный сервис, мотивирующий на большой заработок и 3 подработки, чтобы позволить себе купить там хоть что-нибудь по адекватной цене (которая здесь только снится) Пять звезд!
8
18 ноября 2023
Если бы можно было поставить -1 - с удовольствием это сделала бы. Рассказываю свою историю до того, чтобы предостеречь возможных покупателей от обмана. С таким качеством обслуживания я не сталкивалась до этого. Мало того, что консультанты хамы, так еще и продаете вещи, которые «прошли двухфазную проверку на подлинность», совершенно не относящиеся к продаваемому бренду! Я хотела купить сумку Луи Виттон, которая стоит 340 тыс рублей, и когда я увидела, что плечевой ремешок этой сумки мало того, что не оригинальный, так еще и от сумки другого бренда - у меня был шок! Когда я попыталась прояснить ситуацию у консультанта - мне сказали «или берите, что есть - или не берите вообще». И это при стоимости в 340 тыс. Как такое вообще возможно, еще и при продаже в ЦУМ!? При этом на сайте ни слова не указано про то, что ремень у сумки не оригинальный или «просто похожий прицепили, вдруг не увидите». Более того, на сайте указано «Вещь в ОТЛИЧНОМ состоянии». В отличном от оригинала если только. Хотела даже в книге жалоб написать, но мне её не дали, просто не захотели. Еще и пытались сказать, что мне показалось, так как специалисты высочайшего качества проверили на подлинность. У меня нет слов. Больше не обращусь. Так открыто обманывать покупателей - это неприемлемо!
41
6
28 января 2024
Решила лставить отзыв, потому что не ожидала столкнуться с подобной проблемой. Я не продаю, я хотела купить 2 вещи, сделала заказ на сайте с примеркой , при этом нет возможности выбрать дату для получения заказа
Через 3 часа пришло смс, что заказ готов и можно забрать забрать, и только завтра!!!Никакой опции передвинуть время получения нет. Я попыталась через службу поддержки в чате перенесьи время выдачи. Ответ- нет , это не возможно. Отменяйте заказ и делайте снова. Вы серьезно?!! Я что должна тратить свое время на это. В общем склажывпется впечатление, что не очень то они хотят продать вещи. Беспллезная служба поддержки. Однозначно, больше не обращусь.
14
3
19 февраля 2024
Решила попробовать продать несколько вещей черезЦУМ коллект, написала в чат, приложила фото вещей, согласовали правда только одну ( сумку Prada), далее выбрала удобную дату и привезла уже в ЦУМ, попросили подождать, пока эксперт осматривал, после чего меня пригласили, вещь приняли. Не знаю насколько быстро продадут, но на данном этапе вопросов к сервису нет. Все ок👌
3
11
16 ноября 2023
Почитала тут отзывы, очень боялась ехать сдавать вещь. Но мне видимо повезло. Сначала, правда, хотели занизить стоимость при оценке, но мы договорились о моей цене. Продалась вещь достаточно быстро. Деньги перевели в течение недели после продажи. Единственный минус-это ожидание своей очереди на оценку вещей. Даже если вас записали на определенное время-это еще ничего не значит. Чтобы сдать вещь, я ждала час! В зоне ожидания было человек 5. Это был вечер буднего дня. Возможно в дневное время все происходит быстрее.
6
3
2 декабря 2024
Хороший сервис, много классных и стильных корнеров. Качество вещей порадовало.
1
11 августа 2024
Отношение к покупателям - на уровне ларька в 90-х годах , все врут , не договаривают о условиях , все делают в своих интересах и обмана покупателей , потом ссылаются на некие условия , что где-то там прописаны , не доверяйте этому сайту и их комиссионке TSUM collect
14
10 января 2024
Покупала сумку в Цум Коллект, предварительно заказала в приложении с примеркой в ЦУМе (на примерку можно заказать не более 5 единиц в день). Сервис приятный, при покупке бесплатная парковка, как в основном цуме). Вещи конечно лучше осматривать внимательно, даже то, что в каталоге размещено как новое, может иметь значимые дефекты.
2
9
11 декабря 2023
Опыт тоже печальный(.Про все это написано в отрицательных отзывах-аюсолютная некомпетентность т н «экспертов»,хамство в пункте сдачи вещей,ожидание заказываемой вещи без срока достааки и перенос доставки до 10(!!!) раз,а потом неожиданный отказ»т к вещь не прошла прооверку»,курьеры,котторые пытаются вручить «кота в мешке» не разрешая открывать коробку без кода,а если код не назван,то мне просто оставили две коробки за дверью(!!!!!!) квартиры и убежали(!!!!),продажа «сильно уставших» вещей как новые(когда указала на заношенность обуви выдаваемой как «новое»,консультант сказал,что «ну в описании видите,написано «новая вещь»)))))))-т е не верь глазам своим,неинформативная информация и плохие фото ,проодаваемых вещей(сложно понять кожа/не кожа,просвечивает/не просвечивает ,что за материал и прочее).
Возникает вопрос-а нужен ли такой «сервис» в ЦУМе,который всегда славился качеством обслуживания и профессионализмом?Может все ЭТО безобразие не должно соседствовать с ЦУМом,а переенксти в какой-нибудь торговый центр в спальном районе,где и продавать вещи с барахолки?
С бесконечным уважением к ЦУМу!
18
2
27 сентября 2024
Цум берет на реализацию вещь без каких-либо недостатков в упаковке. Вещь не смогли продать. При возврате ведь уже без некоторых элементов упаковки на фурнитуре. Цум пожимаем плечами, никак не решает, предлагает забирать то, что есть.
6
1
23 ноября 2023
Недавно я открыл для себя замечательный сервис TSUM Collect, и хочу поделиться своим восторгом! Это настоящий рай для тех, кто ценит стиль и уникальность в вещах.
Сервис предлагает огромный ассортимент винтажных и ретро товаров, от аксессуаров до одежды и обуви. Все вещи отличаются высоким качеством, интересным дизайном и неповторимым шармом. Особое внимание хочется уделить сумкам и кошелькам - они просто великолепны!
Сотрудники сервиса всегда готовы помочь с выбором, дать совет и рассказать о заинтересовавших товарах. Благодаря их профессионализму и индивидуальному подходу, мне удалось подобрать отличные подарки для друзей и близких.
Кроме того, TSUM Collect часто радует своих клиентов скидками и акциями, делая покупки еще приятнее. А еще здесь можно оформить доставку на дом, чтобы не тратить время на походы по магазинам.
Одним словом, сервис TSUM Collect стал для меня настоящей находкой. Всем, кто любит необычные и качественные вещи, рекомендую заглянуть сюда и убедиться в этом самим!
1
19
13 декабря 2024
Походы сюда одно удовольсвие. Спасибо, кто создает это атмосферу
16 января
Сделал заказ через мобильное приложение. Покупал сапоги бренда DG. Товар соответствуют описанию и ожиданиям. Доставка в мой город прошла по запланированному графику. Курьер заранее позвонил и подвез в согласованое время. Упаковано качественно.
1
6 февраля 2024
Являюсь давней клиенткой основного ЦУМа! Понадобилось кое-что продать и решила впервые воспользоваться их сервисом! В вотсап переписке согласовали сумку и новые туфли, приехала в назначенный час, вещи забрали для проверки и тут же вернули! На туфле придрались к небольшой вмятинке с внутренней стороны, которая осталась с примерки от обувной ложки- это просто смешно! А на сумочке Dolce Gabbana их смутили следы трения на внутренней стороне карабина !!! , которые механически возникают и это логично! Ладно бы сумка притендовала на звание абсолютно новой, хотя она частично в плёнке ещё и в отличнейшем состоянии! Так заявлено, что берут вещи в отличном состоянии, а по факту хотят вещи прям ещё лучше, чем продают в основном ЦУМе, где , кстати и куплены новые туфли, которые они отказались принимать на ресейл 🤷♀️!
Не сервис а загадка какая-то! Но прочитав отзывы, поняла, что это шарашкина контора! А обилие сумок Birkin от HERMES на ресейле в состоянии новой вещи ещё больше убедило, что слухи о пали из Китая скорее всего верны! Физически такого количества сумок новых не может народ сдавать, да ещё и в таких желанных расцветках - их просто так не достать в бутиках!
А ажиотаж с приемкой вещей им прям на руку в этом случае, чтоб все думали что у них стражайший отбор оригиналов!
13
1
29 апреля 2024
Теперь в ЦУМ collect можно легко купит хорошую подделку! С ароматами китайских рынков! Но конечно дороже чем оригинал! Любой каприз за Ваши деньги! Очень жаль!
13
1
2 декабря 2023
Отрицательный опыт, купила uggy .
Оказались малы, сложилось впечатление что они не оригинальные. Так как всегда покупаю один и тот же размер. Так еще товар не возвратный, так как это какой-то продавец продает и они как платформа не отвечают за товар, но деньги получает Tsum collect. Теперь вообще не уверена за все товары, которые предлагают в цуме:(
12
1
19 февраля 2024
Мне понравилось как оформлено пространство, особенно на 1 этаже, отдел с кроссовками супер стильный и выбор большой, ребята делают стиль
2
8
19 октября 2024
Вещь за 5 месяцев не продали и теперь захотел я ее заьрать и не могу этого сделать уже неделю, постоянно кормят завтраками пойду теперь с полицией к ним разбираться!
5
6 января 2024
Начали обманывать с доставкой товара. Сделала заказ сумки Valentino. Деньги списали, товар не доставили. 4 дня переносят В одностороннем порядке дату доставки, при том в чате переписки с ними они проговорилсь что вообще не передавали товар в доставку. Как оказалось, к цуму они не имеют никакого отношения, в принципе. Используют название, но цум от них открещивается. Жаловаться бесполезно. Прочитав, что торгуют подделками, сейчас вообще переживаю приедет ли мне товар и приедет ли оригинал? Буду проверять на экспертизе.
12
7 сентября 2023
Даже не думайте связываться с этой шарагой!!!!!
Заказал новую вещь!!! Еще раз повторю, новую. Как было указано в приложении. И там была приписка, с небольшим недочетом. Когда я увидел этот недочет, я мягко говоря офигел. Задник лопнул, в нем просто дырка. Оформил возврат.
Важно!!!
Если вещь от частного продавца, то возврат возможен только в том случае, если при доставке вы за 5 минут увидели недостаток и не приняли товар. Но если, допустим вас нет дома, курьер доставил вам товар и в нем потом обнаружится недостаток, вернуть не сможете.
В моем случае, товар цума. И возврат возможен.
Отправил товар обратно сдэком.
И тут началось.
По данным сдэк товар доставлен и принят в ЦУМе. Но вот служба поддержки не видит его. Потеряли, видимо.
Причем, просто в цум доставка сдэк приезжает очень быстро и в срок.
На этом все не заканчивается. Просят запросить в сдэк акт, где написано лицо получившее посылку))))
Переписка почти неделю. Толку ноль.
Связываться с ними можно только через мессенджер.
Итог!!!
Ни в коем случае не связывайтесь!!!
Даже новые вещи, по их уверению, оставляют желать лучшего. Сервис отвратительный. Пятно на репутации цума!!!
25
5
6 декабря 2023
неоднозначный сервис, два раза подавала заявку юбка moncler (новая) и платье roberto cavalli (не новое) так два раза и отказали без объяснения причин отказа, два раза просили прислать фото логотипа, хотя изначально все фото были в заявке🫠
отправила еще раз эти фото, и всё равно отказ.
У меня большой вопрос к компетенции лиц, которые проводят аутентификацию, поскольку объективно вещи подходят для этого ресейла🫤: оригинальные и в идеальном состоянии!
Никому не советую тратить на них время🤫 вы быстрее продадите на авито😏
14
24 ноября 2023
Внимание мощенники!!!! Продают подделки!!!
Приобрела джемпер MONCLER, с маркировкой «новая вещь». Да, не увидела приписку о невозможности возврата, так как товар продает частное лицо. Товар получала не сама, так как не была дома в момент доставки, поэтому на месте осмотреть не могла.
Итак, джемпер я купила по причине того, что он мною горячо любим и имеется в налачии в моей гардеробной, куплен в Европе в бутике. Но его постигла неудача, сел после стирки домработницей. Увидев такой же я поспешила его купить. Так вот они похожи только на фото. В остальном это подделка, он тоньше в 3 раза, просвечивает, размер не соответствует.
К слову никакого серьтфиката соответствия в коробке с вещью не оказалось, хотя сотрудники утверждают, что должен быть.
Возврат конечно не приняли. Те деньги они берут и дальше ответственности не несут, отличная бизнес модель, когда можно использовать неплохую репутацию былого цума.
22
2
13 марта 2024
Не понимаю для чего звать в пункт приема, если предварительно вы видите какой товар к вам едет, еще и оцениваете его в мессенджере, понятно если бы только идентифицировать товар, оригинал или нет. Но зная предварительно, что к вам едет, а потом говорить что мы не сможем этот товар продать и отказывать - полный бред. Только зря потраченное время
12