Отвратительная организация работы. Особенно касаемо получения загранов и рф паспортов. Очередь каждый раз даже за час и больше до открытия может быть больше 10 человек. Как ни придешь за рф паспортом, люди стоят от окошек мфц до второго этажа. Я получила паспорт, отстояв третий раз 4 часа. Хорошо, что успела до обеда. В кабинете сидит только один работник(к нему претензий нет, мужик пытается помочь). Многим печают с браком, проверять надо обязательно(пол, даты, даже проколы). В данный момент женщина, которая должна подписывать, болеет, а её зам в отпуске, не могут найти того, кто подпишет. Самое гениальное, что в одном кабинете и подача, и выдача и замена.
О загране вообще молчу. В срок, конечно же, не сделали. Отстояла в мвд тоже 4 часа, чтобы услышать, что мне надо в мфц, но там его тоже не было. Во второй раз дали, и по дате изготовления он был готов давно, но смс не приходила. Очереди такие же огромные, все входное помещение в бедных людях, ждущих свои заграны.
Никакие смс о готовности не приходят вовремя или не приходят вообще.
Подавала документы на временную регистрацию 22.06.24,сказали будут готовы 28.06.24, но уже 4 июля и документы до сих пор не готовы. Сколько можно ждать. Мне эти документы нужны, ребёнку в школу. Зря обратилась в это МФЦ.
Спасибо Собянину за центр Госуслуг! И это не ёрничемтво! Мы очень быстро привыкаем к хорошему и быстро забываем как было раньше. Мы уже все забыли как бегали по всем организациям, начиная от коммунальных и заканчивая паспортным столом. А это был ад! Поэтому с полной ответственностью заявляю: спасибо Собянину за так называемое «единое окно»! Быстрое и качественное предоставление услуг. Спасибо девчонкам , которым приходится обрабатывать такой большой поток людей.
Получить паспорт или обменять,целая история,не приходят оповещения,не дозвонишься,надо постоянно самим ходить в МФЦ ,и узнавать.Не налажена система,да и сотрудники не очень доброжелательны. Готовый паспорт мой у них лежал больше месяца,а мне
говорили,что он не готов,также и с загранпа
портом было....
Маленькое здание, народ всегда есть, приходится обычно ждать, благо что не сильно долго. Конечно хотелось бы уже новое и просторное здание для этих услуг
Получала паспорт, немного непонятная система на госуслугах написано без записи, туда приходишь говорят по записи, на сайте мос.ру не получается записаться, на ресепшене вам выдают код и вы по нему записываетесь 🤦🏼♀️ была зимой внутри мало мест для ожидания, вечерами много народу стоят толпы. Но девушки на ресепшене отвечают на все вопросы, все подскажут и объяснят! В целом все отлично, знаю районы где все очень плохо.
Я заранее подала на госуслугах заявление на медицинскую аккредитацию специалиста. Но для полного комплекта документов, необходима бумага с синей печатью. Пришлось сюда приехать. Получив талончик, подошла к окошку. Там вальяжно сидел в телефоне специалист Ситдиков Рустам Муратович. Пытаясь решить мой вопрос, он долго что-то искал в компьютере, задавая странные вопросы, потом попросил мой номер заявления на госуслугах, введя его, сказал, что у вас такой услуги нет и ничем помочь не может (хотя на электронную почту мне прислали уведомление об оказании услуги). И дал мне бумагу на подпись о том, что услуга оказана быть не может. Не долго думая, я снова взяла талончик и пошла к другому окошку. Женщина сразу все нашла и распечатала мне бумагу, сказав, что Ситдиков Рустам Муратович вообще заходил не туда и смотрел не там. Такие специалисты не должны работать в этих организациях. Обращающихся граждан в МФЦ большое количество, а из-за таких некомпетентных работников, у людей в дальнейшем могут возникнуть жизненные проблемы и нервный стресс. А вследствие чего в ДАННОЙ организации будут вечные жалобы и текучка кадров.
3
1
Посмотреть ответ организации
Серхео неRamos.
Знаток города 9 уровня
10 сентября 2024
Ужасное стало мфц, народу тьма уже второй год. Сделали какую-то раздражающую всех комнату с компьютером, куда отправляют что-то там оформить онлайн, а от того что никто ничего не понимает там, толпа по человек 20-30. К начальнику паспортного стола вообще живая очередь, и только "она" в живую решает проблемы, которые возникают. Толпа за талончиками, стоит в проходе, перекрывающая проходы в 4ре кабинета
Самое отвратительное место.13 августа пришли сдать документы на паспорт. Просидели 40 минут,причем пришли по записи. В кабинете не приняли,скащали возьмите просто талон. Взяли талон, начали заполнять форму,дама на ресепшене начала конючить,что это долго все будет. Ушли ни с чем. Видимо работников МФЦ специально подбирают максимально неприятными.Надеюсь больше не придется обращаться в данный МФЦ.
Услуга получения загранпаспорта оцениваю на очень низком уровне.
1. Я писала через приложение свой вопрос в ведомство. Ответа не получила. Зачем тогда делать эту услугу, если она не работает?
2. Я приехала в субботу получить паспорт, на что сотрудник МФЦ мне сказал, что в субботу не работает и дала мне график работы ведомства.
3. Имея этот график я приехала в понедельник по расписанию к 9 утра, чтобы получить. Но уже сотрудник МВД мне заявила, что не может выдать, так как этот день только на прием документов (как я должна была это узнать??) При этом при мне же она выдала паспорт другому человеку. Мне не разрешила получить. Ок. Я понимаю, что наплевательское отношение к своей работе у сотрудников периодически встречается, поэтому я спокойно приехала в другой день.
4. Я приехала в пятницу, чтобы получить документы. Где столкнулась с непонятной неразберихой в очереди. Наладьте, пожалуйста, систему талонов. Какой смысл в них? Если там живая очередь.
Очень прошу обратить внимание на сотрудников, которые выдают загранпаспорт. Получила паспорт 11 августа 2023 года ( в районе 11 утра). Зашла в кабинет вместе с мужем, где один сотрудников, не представившись вообще кто она начала сразу грубить и очень грубо общаться. Цитата: "Выйдите из кабинета немедленно" - прозвучала так мало того, что грубым тоном, так и еще ощущение, что мы какие-то знакомые друг другу. Вопрос к ведомству МВД есть, какое право имеет сотрудник, который не одет был в форму, а в белой рубашке с черным галстуком-бабочкой выдавать мне документы? И еще грубо общаться. В кабинете также был сотрудник МВД (зовут вроде Марина, отчество не запомнила). Далее мне также грубым тоном говорили о заполнении документов, как их нужно подписывать, та же самая девушка в белой рубашке с галстуком-бабочкой. Очень хочется пожелать сменить ей работу и научиться говорить с людьми или пройти курсы по повышению квалификации.
5. Наладьте систему о готовности паспорта. Когда я подавала документы, сотрудник МВД сказал, ну вы приезжайте периодически узнавайте о его готовности. Мы живем в век информационных продвинутых технологий, займитесь нормальным наймом людей, которые приведут сервис в порядок.
Касаемо самого паспорта - претензий нет.
Меня дезинформировали. Приехала получить справку ЕЖД. мне сказали, что данная справка предоставляется электронно. Я не нашла ее на сайте мосру, позвонила на горячую линию Мои документы, и там мне сказали, что данные справки предоставляются очно в отделениях Мои документы. Я не довольна
Что бы заменить паспорт РФ необходимо пройти круги ада. Люди тратят несколько дней, стоят по 4-5 часов в очереди и не попадают даже в этот кабинет. Талоны вообще не работают, работает живая очередь, зачем вообще там ввели электронную очередь если она не работает ???
Что бы попасть в кабинет необходимо приезжать за 3 часа до начала приёма. В добавок сотрудницы на ресепшене отправляют людей стоять огромные очереди вообще в другие кабинеты, не туда куда надо человеку.
Организация отвратительная, в 2011 году паспорт получить было гораздо проще и быстрее.
Не один раз был, но как правило в первой половине дня. Ждать приходилось обычно не более 5 минут. На входе молодой человек молодец. Все расскажет, покажет. Приятно заходить.
Шаталова Наталья Алексеевна, так называемая руководитель МФЦ района Солнцево, не знает Указе Президента Российской Федерации от 18.09.2023 № 695
"О представлении сведений, содержащихся в документах, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, с использованием информационных технологий"
Она вообще мало что знает
На вопрос какое у нее образование
Ответ: "просто высшее"
Из-за её некомпетенции я понесла убытки и не только финансовые
Буду ещё обязательно подавать жалобу
Так же те кто на входной, даже не знаю как их назвать и по каким критериям их набирают, тоже не знают законов..
В общем грустно
Большое спасибо сотруднику МВД за небезразличный подход при получении загранпаспорта. Человек действительно отлично делает свою работу. Очереди есть, но опять же есть с чем сравнить. Например в МФЦ Раменки паспорта я так и не увидел, а очереди еще больше и полный бардак присутствует. Здесь же по крайней мере только очередь.
Работа МВД желает лучшего. Ходила 2 раза за выдачей загран паспорта по расписанию на гос услугах, оба раза МВД не работало, хотя нигде не было об этом информации. Уважайте время людей!
Огромное спасибо сотрудникам за необычайно внимательное отношение и желание помочь, казалось бы, в безнадежной ситуации - безвозвратно утерянные документы. Отдельное спасибо сотруднику МФЦ Оксане Р., которая увидев моё отчаяние, все же вселила надежду, что это поправимо. Помогла всем, чем можно помочь: помогла составить запросы в другие ведомства и отделения. Спасибо вам за такое отношение к людям и готовность помочь.Это очень ценно!
Госуслуги находятся в тесном помещении. На входе давка и очереди. Паспортный стол оформляет прописку 20 дней. Тем самым нарушая закон. Создают искусственные очереди. Парковка маленькая на другой стороне улицы. У входа нет парковки для маломобильных граждан инвалидов. Помещения не проветриваются, нет вентиляции.
Наконец-то навели порядок! Легко записалась на подачу загранпаспорта через мосру) приехала ко времени, через 5 минут с ребенком уже были у окошка. 1,5 часа оформления на двоих в комфортных условиях)
Записаться на подачу документов на загранпаспорт не возможно! Запись не открывают, приезжайте так говорят специалисты: мой муж приехал и просидел в очереди 6,5 часов!!! Это нормально???? Хуже обслуживания нет уже нигде!
Отсутствие доброжелательности недопустимо для сотрудника в окне!
Также недопустимо издевательство, ерничанье, Много раз приходилось попадать к сотруднику в окне Сафроновой Л. В. Сафронова Лариса Васильевна нелюбезно, комментировала мою глупость и её понимание, почему мне пять раз и не удалось подать заявление, звучали так же комментарии о тупости моего ребенка.
Талон 137 окно 20. На заданные вопросы не отвечает, при повторе вопроса отвечает злобно, пространно, формальными фразами. Не разъясняет по сути вопроса.
Рассматриваю данное поведение как скрытое хамство. Возможно у неё синдром выгорания и ей пора на пенсию?
Когда только открылись,помогали всегда и во всём.Сейчас в основном отправляют всё делать самостоятельно через интернет.А если какие-то проблемы с приложением?
Очень хороший МФЦ. Всегда все документы (а я делала тут много и разной степени сложности) получала вовремя. Сотрудники благожелательные, но при этом все четко и по делу. Большое спасибо
Огромные очереди, потому что сотрудники не торопятся от слова совсем!! Делали документы 1.5 часа, которые в прошлый раз в другом месте оформили за 5 минут и это без учета очереди!! На все вопросы о том, почему так долго, ответ один: жалуйтесь руководителю.
На этой неделе оформляла документы в МФЦ. Всегда переживаешь, как все получится, как правильно заполнить и не потерять много времени. Сотрудник Сафронова Л. В. проявила понимание к моей ситуации, была внимательна и терпелива, помогла правильно заполнить бланки, несмотря на мои ошибки. Ушла довольная с документами, которые были сделаны быстро. Царь Соломон про таких людей говорил: «Стремящийся делать добро пользуется уважением…».
Спасибо большое за доброе отношение!
Хочу отставить отзыв о приложении Госуслуги, которое устанавливается на смартфон.
Были сегодня в МФЦ с мамой, но на вопрос не получили ответа, так как даже сотрудники МФЦ не могли войти с компьютера в личный кабинет. Что-то там с самим приложением.
Приехав домой, скачали его на смартфон, но даже через вай-фай - оно не хотело впускать, ссылаясь на отсутствие интернета.
Прошу принять меры по исправлению данной приложения.
На фото, видно, что интернет работает. Но приложение - увы, бастует.
Мобильную версию особенно!
Спасибо.
Добрый день! Прошу руководство МФЦ на Домостроительной ул в Солнцево отметить отличную работу старшего специалиста Ситдикова Рустама Маратовича!!! Благодарю за отличное обслуживание: внимательность, знания, терпение...Желаю здоровья, успехов, удачи !!!
Необходимо новое помещение, это не приспособлено для такого количества посетителей! В Солнцево добавилось сотни тысяч жителей…!!!! Бедные работники задыхаются в этом столпотворении…! Власти обратите внимание на проблему нового помещения…!!!! Спасибо, если услышите!
Поход в 1 кабинет длится у меня уже год как. Интеллектуально невинные сотрудники по вопросам выдачи загранпаспортов просто издеваются надо мной . Сначала у них 3 раза ломался аппарат для фотографирования на биометрический паспорт . Предварительно ожидая запись около 1 месяца и отстояв двухчасовую очередь ,которая никаким образом не разделяется на тех,кто пришёл по записи и тех,кто по живой очереди , мне три раза заявляли ,что у них сломался фотоаппарат ! Затем выдача загранпаспортов нового образца прекратилась по всей стране . Сегодня ,придя в 5-ый раз на подачу документов, в очередной раз предварительно записавшись миссия оказалась вновь невыполнимой . Девушки на ресепшене, а так же ЛИЧНО СОТРУДНИКИ 1 кабинета , ещё месяц назад не удосужились мне сообщить , что необходимо обновить своё заявление и вновь прикрепить документ об оплате госпошлины , я обращаю внимание ,что за месяц до моего сегодняшнего визита я попросила проинформировать ,какие документы и какоы порядок подачи заявления, однако , никакой информации по поводу необходимости обновления заявления я не получила . В итоге в очередной раз отстояв часовую очередь ,которая никаким образом не разделена на потоки тех ,кто по записи и без , я понаблюдала огромнейшую очередь из 25 человек , в составе которой орущие дети , плачущие девушки , разгневанные дамы бальзаковского возраста ,пожилая женщина костылях , вынужденная стоять в очереди . Надеюсь ,когда-нибудь , я переделаю свой паспорт . Но это уже совсем другая история….
Это один из самых неприятных дней в сентябре, когда я посетила этот МФЦ. Просидели там 3 часа. Не смотря на то, что пришли по предварительной записи! Компьютер виснет, очень много людей! Меняли регистрацию с одного адреса на другой. Паспорт не могли получить около трех недель! Тройку ставлю, только из-за улыбающей и неунывающей девушки, которая нас оформляла!
Сдавала паспорт в мфц, все заняло 10 минут, очереди не было вообще. Получили паспорт ребенку 14 лет в срок, через 5 рабочих дней в ОВД Солнцево на втором этаже. Только при получении пришлось подождать в очереди. Сотрудникам отдельное спасибо за оперативность и отзывчивость.
В МФЦ всё время очереди, в том числе на получение талончиков. Сотрудники плохо разбираются в вопросах своего участка. Очередь в миграционную службу вообще живая, талончики можно выкинуть.
Не люблю этот центр. Копии документов сделать нельзя, не работает аппарат. Сдавала документы на паспорт не работало табло, неразбериха с очередью. Через месяц пришла получать паспорт, тоже не работает. Очень узкое помещение, много народу.
P.s. Прошло время, пополняюсь отзыв и снимаю ещё одну звезду за качество предоставляемых услуг. Некомпетентные консультанты, очень много народу, возмущаются, в очереди ожидаешь больше часа.
МФЦ сплошные коридоры, много людей, мало места, дышать нечем, с вентиляцией проблемы.
МВД- это адище. По опыту понимаю, что зависит от руководства, на щелковской все быстро и вежливо, тут издевательство. Меняла паспорт по возрасту, час проверяли на гражданство. С чего вдруг? Потом напечатали с ошибкой, переделали, разговаривают с одолжением, уж очень их утомляет их работа. Печатью заверяют паспорт в другом месте.
Загранпаспорт оформить тоже круги ада. Живая очередь (это если догадаться), талоны дают, но они для галочки, тут же бегут люди которые записались ко времени на госах. Начинаются скандалы, разборки. Места для ожидания нет, надо отстоять 2-4 часа в духоте и толкотне обороняя очередь и не факт, что все готово. Информации о готовности нет на госуслугах, ехать надо на авось. Но утешили, что паспорт у них будет хранится 10 лет,когда будет готов. Супер!