Низкая квалификация специалистов. Футболят по окнам и очередям. Отвратительное качество обслуживания.
1
3
Алеся Степанова
Знаток города 5 уровня
3 октября 2020
Не очень потому что обслуживание клиентов желает лучшего.. А именно то, что при моем обращении туда окна были пустые без операторов. По факту только одно работало. На табло появился мой номер, мы подошли нам сказали ждать... Номер моего талона
на табло висел 15 мин, она вызвала другую женщину туда, а потом ушла... Открыли другое окно и принимали всех по живой очереди ... Жесть есть фото жаль не могу вложить.
Огромное спасибо за обслуживание сотрудникам которые так хорошо все сделали и приняли документы у меня.
4
2
А
Анонимный отзыв
12 октября 2019
Совершенно непрофессиональный персонал, каждый раз требуют разные документы, который не предусмотрены в перечне, заставили для получения карты стрелка для школьника пренести свидетельство о браке!!!! Аргумент что ребенок вписан в паспорт и наличее оригинал свидетельства о рождении не интересует, сказали что нужна справка из школы, потом заставила почитать на портале что данный документ впринципе не требуется!!! 3 разв ездить что бы получить документы!!!
Даже нечего оценивать, окно справок-отправляют в другое окно, вопрос и опять в следующее окно, далее отправляют в окно справок и так по кругу, результат ждать ...
В услуге по внесении изменений данных в ПТС и СТС отказали. Отправили на госуслуги или напрямую в ГИБДД. На сайтах написано что можно все делать через МФЦ. Странно.
Есть что сравнивать, частый клиент в последнее время. Ну а если по порядку, достаточно загруженный мфц, с минимальным количеством сотрудников и на выходе получаешь достаточно долгое ожидание и консультацию. Ещё нет общей базы с другими мфц, что конечно очень удивило. Вы просто не сможете получить услугу, если подали на нее запрос в соседнем буквально таком же мфц.часы пик - правило наплыва посетителей- просто не работает в этом мфц, всегда все очень и очень долго, что конечно немного расстраивает.
Стоянка есть.администратор помогает!но при этом два компа в зале ожидания не работают в программе есиа(что-то с подключением!)два дня ездила впустую,а админ об этом не знала !!!приехала в другую смену и на третьем компе мне помогли за 5 минут!
Гоняют из учреждения в учреждение, хотя для этого и создали МФЦ где все можно сделать в режиме одного окна, тут так не работает, а в условиях пандемии это был вообще тихий ужас!
С одной стороны, все чисто, вежливый персонал. Но с другой: терминал на электронную очередь не работал, кто за кем стоит никто не знает- все молчат как партизаны в гестапо. Операционист не смог найти мой снилс в базе-система зависла. В госуслуги пришлось с мобильника заходить, тк терминалы были заняты теми, кто пытался вспомнить свои пароли. В общем, много времени потерял, но то что было нужно сделал.
Хотелось бы чтобы возрастных клиентов "непродвинутых", не отправляли к компьютерам самообслуживаться, а обслуживали грамотные специалисты в окошках. Люди пожилые нервничают, тупят, устают в очереди.
В МФЦ висит плакат "ВСЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ". Верить не рекомендую. Можно часами стоять в очереди. Бесконечно заполнять бестолковую форму о конфиденциальности которая ни кому не нужна. Особенно умиляет попытка заставить пожилых людей заполнять разного рода формы документов в электронном виде. Так что "ВСЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ" можно перефразировать так "ЛЮБЫЕ НЕУДОБСТВА ЗА ВАШ СЧЕТ ГАРАНТИРУЕМ".
Раз создана приходится пользоваться, так как обратиться напрямую в необходимый орган не возможно, по причине существования организации, где в основной массе принимают неквалифицированные, а также не особо разбирающиеся в вашем вопросе специалисты. Так напрямую и заявляющие, что мы прими-передай-получи-выдай, если какой-то вопрос то это не к нам. А зачем же тогда они...?
мне повезло) под новый год посетителей было мало и я очень быстро получила готовые документы. в начале декабря было больше посетителей, но все же я ушла от туда через час. мне это было важно так как я была привязана к расписание электричек
Девушка на телефоне подвесила звонок и попала навсегда. Послушал тишину около 5 мин, потом робот сказал, что очередь по звонкам на 15 мин. Оценка - неуд!!
1) Компетенция сотрудников оставляет желать лучшего (постоянно бегали куда-то спрашивать как получить тот или иной документ). Отнимаете время. Расписывать в деталях не буду, Бог вам судья. Но это печально, что эти сотрудники висят в рамочках как золотой состав отделения. Проводите строгие аттестации, не издевайтесь над людьми.
2) Неорганизованность полная, создаются очереди из ничего. Приехала за в/п, меня поставили в очередь на получение справа от стойки, оттуда девочка кира отправила в окошко по талону, а в окошке сказали, что сегодня неприемный день в гаи. Вернулась на ресепшн, из под стола достали расписание гаи, и удивленно округлили глаза "а вы не знали?"... Почти час прошел впустую, еще и в духоте.
3) Загранпаспорт пришлось ехать забирать в Миграционный пункт в Подольске, ибо, почему все сроки просрочены никто ничего в МФЦ не знал и видимо не очень хотел знать. Девчата, надо что-то менять, на улыбке не выезжаете.
Отличное отделение, взял талончик, а через минуту уже вызвали к специалисту, не а всю процедуру оформления сделки ушло не более 20 минут. Просто красотка.