ТНС энерго
150 отзывов
27 февраля
Не профессионализм, равнодушие, безразличие-это все мягко сказано о специалистах ТНС Энерго ул Суворова 71. 17 02 25г обратилась в данную контору с ошибкой операторов в счете на оплату за январь, по ошибке выставили годовой счет в квитанцию за прошедший 2024г . Работник данного предприятия не захотела и не смогла разобраться в квитанции, отправила меня в головное предприятие. Написала жалобу руководству, за такое отношение и "квалификацию" специалиста, жду ответ. 24 02 25г с этой же квитанцией обратилась на Гагарина11Б. Повезло! Федорина Марина Николаевна с пониманием отнеслась к проблеме и ее решила. Советую данного специалиста, сохраните время и здоровье. Марину Николаевну поздравляю с наступающим праздником! Так держать!
6
24 марта
Продолжают идти начисления на квартиру, которая уже давно не жилая, после акта сдачи ключей и жилья (программа переселения). Мое заявление проигнорировано, я должна мотаться из одного конца города в другой и доказывать, что я не верблюд. Приехала в пятницу ра Терновского - там они не обслуживают договора на 100…, на Суворова мне ничем не помогли, грубо отправили на Гагарина. В понедельник в 16:15 - там очередь из 12 человек, а они одного принимают по 15-20 минут. Мы должны не работать и мотаться, доказывая своб правоту. Сидят бестолочи, которые тупо просиживают штаны, но явно не работают! Зато как смс и звонками спамить о задолженности, которой нет и быть не может, - это они быстро! 👎
3 февраля
Компания ужасная, дозвониться можно с трудом, да и помочь они ничем не могут по телефону, говорят смотрите на сайте! Окей,зашёл на сайт, но обращения которое создал 15 числа нигде найти не возможно, ни по номеру обращения, ни по электронной почте, да и в аккаунте никакого обращения нет, хотя там все данные. Получается единственный вариант, это ехать к ним! Но вот не задача, режим работы такой, чтобы работающий человек к вам не попал! Может всё таки как-то начнёте ориентироваться на своих клиентов!
7
28 апреля
Видимо работа в этой конторе из фразы «рыба гниет с головы». Персонал никчемный. Сегодня понедельник 28 апреля, позвонив по горячей линии в ТНС сегодня, мне оператор ответил что ТНС на Гаранина сегодня работает до 17 часов, но приехав туда в 14:00 оказалась что у них рабочий день сегодня до 13:00. Когда в пятницу у них рабочий день до 16: 00, то работники сбегают с работы уже в 15:00. Ну а работники- жирные рыночные хабалки с засаленными волосами. В общем конторка просто ужас.
24 марта
Очередь на 4 часа, в один кабинет обслуживания клиентов, народу как селёдок в банке, а почему они тут, почему они должны часами сидеть в душной комнатенке и тратить свое время, чтобы им посчитали пересчитали правильно? Почему мало специалистов для обслуживания клиентов? Такой бардак просто ужас. Ну наймите людей, добавьте еще кабинет, площади огромные, денег приходит каждый месяц море. Зачем издеваться над людьми!!!
22 марта
Отвратительное место, хотелось бы не приходить, но мы заложники этих, мягко говоря- равнодушных непрофессионалов. Ежемесячно хожу для исправления выписанных квитанций, но в рассчетном центре сидят люди, которые не умеют считать, либо цель этой компании обманывать людей. Обречён. К сожалению альтернативы нет, антимонопольный и роспотребнадзор не реагируют на недобросовестных компанию, грустно.
1
28 февраля
посещал данную организацию с целью перевода лицевых счетов на 2 недвижимости, общее время заняло не более 10 минут включая очередь, все очень быстро сделали, только с районниками не особо желают связываться, но ничего, поворчали,приняли.
1
6 февраля
Плюсов нет, оценка 0, потому что не смогла дозвониться в течении двух дней , что то узнать и решить свой вопрос не возможно, пора закрывать зту шаврашкину контору , я еще напишу на сайт президенту пускай они узнают и дадут распоряжение об их работе
3
20 февраля
Просто дно. Задолженность 345 р. , в предыдущем месяце была оплата , а они взяли и отключили свет . И ещё счет за отключение выставили 2024 р. Хороший бизнес , молодцы. И на линии я 12 мин ожидал. Может мне им тоже счёт выставить ?
Беспредел.
4
1 марта
Ужасная контора!!! Вечно какие то долги присылает приходишь начинаешь разбираться в итоге у нас переплата) это как можно было прислать долго за месяц 3000 если дома столько электро приборов нету!!! Поставили счетчики на столбал разница с домашним ощутимая!!!
4
30 января
Это просто жуть! Отвратительная работа сотрудников, никто ни за что не отвечает, требуемого ответа получить не удалось! Попытался решить дистанционно через колл-центр, они вообще ничего не знают, отсылают на личное присутствие! И это после ковида, когда весь мир решает вопросы по удаленке! Бред и дурдом! Жаль, нельзя поставить минус пять звезд!
12
1
15 марта
В лк стоит переплата 40 р . Но компания решает позвонить в выходной и сказать что есть за должность . Пытаешь позвонить спросить , но в выходные дни они не работают только звонят и как спам . Каждый год с ними какая то непонятная ситуация происходит. .
1
26 ноября 2024
Ужасная организация. Дозвонится не возможно, работает только голосовой оператор. Чтобы решить вопрос по начислениям придется ехать к ним лично. Прибыль получают огромную, а взять на работу хотя бы одного оператора на телефон они не могут.
7
12 ноября 2024
Произошла такая ситуация, не успели заплатить до 25 числа прошлого месяца, а 12 числа текущего месяца, нам отключили автомат и наклеили свою наклейку, речь идёт о трешке в Арбеково в которой мы живём вдвоём, цена вопроса 1000руб, хочется задать вопрос Вам делать нечего? Завтра вы нам провода отрежете?
2
2
10 апреля
Отвратительная контора по отъёму денег у людей, ниже некуда уже, пробили дно. С людьми общаться не умеют, ответить на вопросы грамотно не могут, но зато дерут деньги очень хорошо. Будем обращаться в прокуратуру.
22 марта
Просто пробитое дно . Показания не возможно подать . Квитанцию на присылают . Горячий номер работают в определенное время тогда он просто рабочий … хочешь написать обращение ) просят ввести почту и потом лицевой счет ) сбор данных какой то
1
5 марта
Отвратительная работа сотрудников! Трое человек принимают одного! По 30 минут!!!!
Если сотрудники не компетентны и не знают своей работы, посадите на прием граждан толковых людей!!!
3
22 ноября 2024
***!!! Очень интересно как пришел платеж на почту в 270₽, если в данной организации я никогда не был, никаких квитанций и договоров нет. Я вообще не в Пензе живу! На горячую линию не дозвониться.
2
24 января
Ужас одним словом!
Невозможно дозвонится уточнить что нужно.
Вдруг что говорят надо было позвонить.Как позвонить если все три номера не отвечают.Жди хоть 5-10-20минут.Бесполезно
3
4 февраля
Вся Пенза в ужасе от тнс энерго. Работать вообще не умеют ни с людьми ни с компьютерами. И обед с 12 :45 у всех, а люди пусть стоят и ждут часами. Такого нигде нет.
4
10 декабря 2024
Невозможно узнать, когда придет инспектор на переопломбировку, заявка зафиксирована а как движется очередь или нет никто не знает плохо, очень плохо
1
25 октября 2024
До компании невозможно дозвониться: постоянно короткие гудки, снимают и кладут трубку. В случае отключения электричества - а происходит это едва ли не через день - невозможно узнать, что случилось, и когда восстановится подача электроэнергии. Очень жаль, что отказаться от услуг данной компании не прелствляется возможным.
11
15 июля 2024
Обращался в Сосновборскую РСС по вопросу смены собственника. Техник Антош на Т. И. всё подробно объяснила, помогла с оформлением заявления, всё сделала быстро, потраченное время всего 15 минут. Очень грамотный и доброжелательный специалист.
1
4
3 апреля
ужасно абсолютно все, как им надо отключить свет эти нелюди бегут на всех парах, а как подключить так фиг кого дождешься
26 ноября 2024
26.11.24 13. 10 с 12.45 если по графику никакого движения. Сколько операторов работает и кем проверяется режим работы?
2
30 января
Дозвонится не возможно. Квитанции оформляют неправильно. Кругом роботы и голосовые помощники. Живых людей на рабочих местах нет
1
8 апреля
Начислили оплату по показаниям соседней квартиры. Вызвала контролёра, он составил акт о том, что действительно показания не мои. Поехала с этим актом в тнс энерго, отстояла живую очередь, написала заявление... Итог: принесли квитанцию опять с показаниями соседа. С долгом в 4000! Мне вот что делать? Вот подскажите пожалуйста?
29 ноября 2023
Обслуживание персонала хорошее все объясняют, помогают, говорят как лучше сделать. Электронные квитанцию приходят вовремя хотя они мне хоть и ненужны пользуюсь приложение очень удобно. Персонал не хамит не орет.
4
10
11 июля 2024
Обращалась в Сосновоборскую РСС по поводу начисления в многоквартирном доме, специалист всё доходчиво объяснила, предложила оформить электронную квитанцию.
Персонал общается доброжелательно, не хамит.
2
3
3 июня 2024
В офисе на Суворова работает только одно окно , дождаться своей очереди нереально ! Оператор Екатерина спокойно общаться не может , кричит , сбрасывает звонок , на вопрос куда и как можно оставить отзыв о ее работе, посылает в центр обслуживания клиентов 🤯 почему такое отношение ?
3
1
22 августа 2024
Отключили свет. Сходил в офис на Гагарина, выяснилось, что Долгов нет и отключили по ошибке. Обещали в течении 2 дней включить. Сегодня уже 3 день.
3 дня сижу без света, к тому же не по своей вине
2
14 декабря 2023
Позвонил на горячую линию в ТНС, задал вопрос как мне у них в приложении через которое я отправляю им показания, произвожу оплату, найти счёт фактуру. На что оператор мне ответил, идите в офис и вам там наверное расскажут. До этого был в офисе на Суворова и задал тот же вопрос, чтобы мне к вам не ходить, где можно распечатать счёт фактуру? Они мне ответили, звоните на горячую линию и вам там ответят, просто круговорот. Как пении начислять если на пару дней опоздал с платежом их научили, а помочь с приложением, так у них нет таких специалистов.
8
1
19 февраля
Ужас, а не компания, совсем не дозвониться , не думают о клиентах . Счета закоывают неправильно
1 июля 2024
В офисе на Гагарина работает только одно окно. Одного человека принимают минимум минут 15😡, придешь с утра и сидишь пол дня в очереди. Кошмар! А если звонить то трубки никогда не берут
5
1
12 сентября 2023
Отвратильная организация и сотрудники, даже одну звезду ставить жалко, поставили счётчик электронный полгода назад без ведома хозяев и не дав пульт ,просят оплату, какую за что? Платила всегда по счётчику дома... Если б сама не стала выяснять, так бы ещё пол-года прожили не узнав, что стоит электронный счётчик... Дозвонившись до сотрудницы ответственной за это дело, услышала много красивых обвинений в свой адрес, это я в этом вининовата, хорошо молча выслушав, спросила какое решение данной проблемы, кто и когда даст мне пульт, позвоню вам вечером ,сказала она .. Ждала....время ночь, а воз и ныне там, они его профукали и решили свалить его на меня...кудесники.
19
1
1 декабря 2023
Обращалась в центр обслуживания на Гагарина. Девушка, которая меня обслуживала, была вежливой и доброжелательной, помогла решить вопрос минут за 5.
Потом уже узнала, что можно написать обращение через сайт и не приходить лично.
3
6
30 июля 2024
Мошенничество в чистом виде, начисляют суммы по вымышленным показаниям , а проблему решать не хотят ! Один оператор говорит одно, другой другое, то программа у них не работает.
3
1
21 ноября 2023
Несколько раз приходилось обращаться в центр обслуживания, осталась довольна. Так же приходилось звонить. Да, ответа оператора приходилось ждать минут 5, за то оператор старался мне помочь и решить мои вопросы. Мои оценки сотрудникам центра обслуживания и операторам 5 из 5.
4
8
25 марта 2024
Пыталась дозвониться, что бы проконсультироваться,но Бот не пропустил. Говорит, что нет такого л/счета, а деньги с него прекрасно списываются. Как во всех нормальных компаниях сделайте возможность, соединять с оператором!
4
1
12 октября 2023
Контора по сбору денег с населения, которая ни за что не отвечает. Электричества нет , им пофиг даже если оплачено вперёд. О какой работе IT сотрудников может идти речь, если нет интернета ( да провайдерам интернета нужно электричество) . У меня генератор, но толку, 4 провайдера и если в Чемодановке ветерок или дождик нет электричества. Одна звезда т.к. минус поставить нельзя
12
1
15 января
***! Суммы начисляют по вымышленным показаниям, не решают проблему! Дозвониться до них невозможно, операторы не берут трубку, отвечает только робот. Прошу властей региона обратить на них пристальное внимание.
20 июня 2023
Отвратительная работа организации.Всегда исправно платили,с введением электронной квитанции муж пропустил пару платежей.Сегодня внезапно отключили электричество,не уведомив собственника квартиры об этом.Муж оплатил(с трудом найдя электрон.счет в телефоне),девушка оператор Евгения сказала,что как только она увидит оплату в компьютере,сделает заявку на подключение вновь квартиры к электричеству в течение 2рабочих дней.Муж поехал лично в офис на Гагарина показать платеж в телефоне и хоть немного ускорить заявку.Ему сказали что висит вся система и ТН С энерго ничего сделать не сможет пока не заработает программа.Как вам отношение к клиентам?На улице лето,дома течёт холодильник,а у них система висит.Желаю,чтобы зарплата у сотрудников также зависла на неопределенное время.Не организация,а полное недоразумение.
47
2
25 января 2024
Являюсь клиентом ПензаТНСэнерго. Квитанции приносят 6 числа каждого месяца. Оплачиваю энергию 21 числа каждого месяца. Второй месяц Q- код на квитанции НЕ РАБОТАЕТ??? Звоню второй месяц по тел 98-78-48.Бесполезно!!! Всё остаётся по-прежнему!!! Считаю, что просто не работаете!!! Сидите только в креслах в рабочее время.
5
23 мая 2024
Накручивают не понятные долги ,отключают свет ,акты об отключении предоставить не могут ,поюс нужно еще оплачивать за отключение и подключение , хотя все оплаченно было .
1
1
5 октября 2023
Это не контора! Это отдельное государство, им закон не писан!! Что хотят, то и творят!! Слов нет...Персонал ничего не знает и помочь ни чем не могут.
Без предупреждения отключают электроэнергию. Потом ее нужно подключить "конечно же платно".
А еще каждый месяц меняется всё!
Законы!! Со столицы, с которыми они только знакомы наверное...
15
3
13 декабря 2023
По вине застройщика гк термодом жилой дом ул коммунистическая 11 13 декабря 2023 остался без электричества более чем на 6 часов и ещё не обещают подачу
Почему при выдаче разрешения на строительство не предусматривает резервные линии?
4
2
30 ноября 2023
Персонал опрятен. В обращении корректны и вежливы. время ожидания устраивает. Всё отлично!
1
7
29 мая 2023
Отвратительная работа персонала. Никто ничего не знает, и ни за что не отвечает. Дозвонится нереально, а когда дозвонились внятного т вета на вопрос нет. Галина Николаевна персонально вам: вы отвратительный и грубый сотрудник, который тычет законами, но сама эти законы не соблюдает. Надеюсь вами так же будут обходится, как вы относитесь к клиентам.
23
2
30 мая 2023
Никогда бы не подумал, что можно так относится к своим клиентам.
Всегда исправно платил, потом зарегистрировался на сайте и мне перестали носить бумажные квитанции, я перестал платить. Через три месяца мне без предупреждения отключили эл-во (выключили автомат на лестничной площадке), сказав что задолженность 2 тыс.
В итоге - 3000р штраф + полдня разбирательств.
19
2
11 апреля 2024
Очень грубо сегодня ответила мне Екатерина,наорала на меня и отключилась,не ответив на мой вопрос(11.04.24я звонила в 9.23)
4