ТНС энерго
291 отзыв
15 марта
Здравствуйте Всем! Меня удивляет то что мало того в прошлом месяце в квианции приписали 21 киловатт, да ещё теперь нужно каждый месяц должна звонить 25 числа и передавать показания ( какой то очень умный в " человек убрал графу в квитанции) и ещё выдумали оплачивать до 10 числа.А тот кто это придумал : сокративший срок оплачивать до 10 числа = он не подумал где люди возьмут деньги ?Многие живут от зарплаты до зарплаты и от пенсии до пенсии в натяжку,и расчитывают каждую копейку.А если зарплату или пенсию получаю 15 числа = так как оплатить 10 числа ? Мне что не есть ?
14
1
16 февраля
Меня поражает нововведения в квитанции обязательный платёж+рекомендуемый. Я всегда оплачеваю коммунальные услуги в Сбербанке онлайн до прихода квитанции, очень не удобно платить за электроэнергию. Со всеми цифрами запутаться можно, раньше куда было проще сколько киловатт на крутило за месяц столько за платила. На фига мне рекомендуемый платёж, за злостных неплательщиков я не обязана платить это не моя проблема. У меня с оплатой всё хорошо долгов перед вами нет, в основном переплачивают.
44
2
7 апреля
Что такое в вашем понимании Центр обслуживания клиентов? Наверное вы представляете себе здание (помещение) в котором специалисты помогут решить вашу проблему, зарегистрируют ваше обращение, рассмотрят вашу жалобу, дадут обратную связь по тем или иным вопросам очно и в вашем присутствии. Как вы думаете, что такое Центр обслуживания клиентов в понимании ТНС Энерго? Ничего из вышеизложенного. В понимании ТНС энерго это здание в котором первое, что вас встречает это два божьих одуванчика в виде бабушек-охранниц и турникет, за который вас просто так не пропустят, что логично. По мнению ТНС энерго все вопросы решаются в письменном виде. Кидай свою бумажку в пластмассовый ящик с отверстием в крышке, а мы может рассмотрим. А может используем бумагу по прямому назначению, всё равно она никак и нигде не регистрируется. Ау, клоуны, так в вашем понимании должно происходить обслуживание клиентов? В общем делайте выводы. Уже на самом первом этапе вам показывают, что вам тут не рады. Да и найти так называемый Центр обслуживания клиентов будет не так просто - мы не повесим ни одного показателя. Не нашёл? Ну и правильно - обслуживался по телефону, нам будет проще повесить трубку.
3
23 ноября 2024
Отвратительнее приложения не видел наверное никогда...
В день начала передачи показаний невозможно зайти ни на сайт компании, ни в приложение, чтобы жти показания передать. Всё жутко виснет, ничего толком открыть невозможно, передать показания - нет, только не это.
Посмотреть свой тариф - нет, нельзя. Лезьте в договор или смотрите квитанции.
Показания по газу в этот де день передаю вообще без проблем.
По сути - монополист, единственная энергосбытовая компания, а отладить приложение не могут. Будут долго на это рассказывать о тяжёлом детстве и нехватке витаминов, но заставить работать своих разработчиков тотли не хотят, то ли не могут.
При пропадании электроэнергии слова сказать не могут - отправляют в сетевую компанию. Ребятки, у меня договор с вами - с ТНС-нерго, а не с Россетями, я оплачиваю потребленную электроэнергию вам, а не им, пожтому хочу знать от вас что происходит с отключениями и липорчдке восстановления! И это нормально! Купив в магазине некачественный товар вас никто не заставляет ехать в Китай и там разбираться, вам его меняют в магазине - там, куда вы деньги платите!
К сетевикам-электрикам вопросов нет.
22
1
21 ноября 2024
Я плачу за электроэнергию в своей квартире по счётчику, который находиться на лестничной площадке.У меня долгов нет ,оплачиваю каждую квитанцию В квитанция за сентябрь ,октябрь,приходят странные счета за электроэнергию,в которых указаны огромные суммы ,они не соответствуют моим показаниям !Ещё появилась графа оплата по ОДН ,,где приписывают по 14 кВт!Я не собираюсь это оплачивать!Если в моем доме воруют электроэнергию те чьи счётчики находятся в квартирах,я даже знаю в каких квартирах на счётчики.вешают магниты,или если ВООБЩЕ НЕ ПЛАТЯТ ЗА СВЕТ,ТО ПУСТЬ ВАША ТНС РАЗБИРАЕТСЯ С ЭТИМИ ЖИТЕЛЯМИ ВОРАМИ,А НЕ ВЕШАЮТ НА ЧЕСТНЫХ ЖИТЕЛЕЙ ИХ ДОЛГИ !Идите к ним с полицией,подавайте на них в суд ,ПРОВЕРЯЙТЕ ИХ СЧЕТЧИКИ КАК ХОТИТЕ И НЕ НАДО СЛАТЬ БУМАГИ ТЕМ КТО ВАМ НЕ ДОЛЖЕН ЗА ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЮ
23
2
6 апреля
Оставила заявку на вызов на коммерческой основе электрика в частный дом. Сгорела розетка в которую подключался двуконтурный котел, после чего котел стал пробивать током в трубы отопления и кран. Котел отключила. Моюсь с опаской или холодной водой. Впереди неделя заморозков. Заявку оставила 31.03.2025 сегодня 6 апреля. Всю неделю звонила обещали что перезвонят. В выходные кц не работает. Номер заявки мне не сказали, в лк ее не вижу. Видимо когда меня током убьет или дом сгорит, тогда и приедут? Что за отношение к людям такое?
1
29 апреля
Вы звоните по телефону, ждёте 15 минут пока оператор соизволит вам ответить.В ответеион сообщит, что вам необходимо подойти в "центр обслуживания клиентов", но когда вы туда доберётесь, а это квест, вас туда тупо не пустят!!! Там турникет, за него не пускают, а говорят вот ящик бросайте туда своё обращение. Дно
3
20 ноября 2024
Раньше были приём показаний, через робота очень толковые была программа, сейчас новый голосовой помощник тупой, совершенно ничего не понятно даже дозвониться. До вашей фирмы невозможно опять все через этого помощника, верните старого робота по приёму показаний тнс энерго, они говорили, какой однотарифный счётчик двухтарифный было очень все удобно.
12
16 марта
Резко меняют дату платежа до 10 числа, заранее не предупреждая ! Ещё и не считают предыдущие платежи, после чего присылают квитанцию с якобы долгом аж на целых 300 руб... Один вопрос - как люди оплатят квитанцию до 10 числа, если у большинства ЗП только 15-го ??!! Также возмущен "рекомендуемым" платежом, который автоматически указывается вместе с основной суммой в Сбере !!! Ужасная контора..
7
7 марта
По новому порядку оплачивать счета надо до 10 числа каждого месяца, сегодня предпраздничный день (7 марта) а квитанции так и нет...мне нужна бумажная квитанция для предоставления в МФЦ на субсидию. Почему до сих пор нет бумажной квитанции. Возмутительная ситуация.
7
4 мая
Оператор Анастасия, хабалка и не компетентный сотрудник, месяц не можем дозвониться до нее, позвонили, сказала мы трубки не берем! Всегда на связи , сами звоним, ждем опломбировку счётчика!!! Месяц не можем ей дозвониться!!!!
1
23 ноября 2024
При попытке связаться отвечает робот. При слове "оператор" отвечает "перевожу звонок" и сбрасывает. Звонил 6 раз подряд, всё что угодно по меню робота получаешь, а как только про аварийное отключение спросишь - "перевожу на оператора" и сброс моментально.
9
30 января
Когда по платежам перед компанией не нет. Квартира продана. Прилетело взыскание от 2016 года!!! Дозвониться сущий ад! Дозвонился. "вам нужно обращаться в абонентский отдел!"
Отдел к слову по телефону не принимает. Сайт НЕ РАБОТАЕТ!!! ПОЛУЧАЕТСЯ ТОЛЬКО ЛИЧНОЕ ОБРАЩЕНИЕ! Поездка в Воронеж выльется мне в эту же сумму.!
6
31 января
Вообще бессовестные,три телефона и дозвониться невозможно,гудки идут,трубки не берут!
Куда смотрит правительство?
Три дня не дозвониться! А если кто из области и доехать проблематично,как быть?
Обнаглели викорень! Поснимать всех с мест! Барак полный! Куда все смотрят,это ужас просто!
8
27 августа 2024
Мне вот очень интересно на каком основании повысили тарифы с июля месяца в домах не оборудованных электроплитами, но оборудованными отопительными приборами( конвекторами и сплит системами) с начало 2024года , по 4,85 теперь по 5,27 ,если в приказе на который ссылается тнс энерго сказано :что в домах не оборудованных электроплитами, но оборудованных отопительными приборами далее приведена таблица и тариф 3,40 первое полугодие и второе,начинается с 3,69 р стр 5 приказа 63/3.Такое оборудование дополнительного источника получения тепла в межсезонье ,сейчас установлено почти у каждого .далее пример из приказа и фото ! Пишут и ссылаются на приказы но сами их не исполняют как это называется вообще в юриспруденции неосновательное обогащение? Кстати в конституции РФ которая является основным законом РФ , сказано о том, что монополия запрещена в РФ,так почему же она в г Воронеж процветает ?Требую сделать перерасчёт с начала 2024 года , всем на основании приказа от14.12.2023 номер 63/3 в домах не оборудованных электроплитами ,но оборудованных дополнительными обогревательными приборами. Я думаю уже хватит вам заниматься созданием невыносимых условий для жизни граждан родившихся и проживающих в России ,ранее РСФСР с 1992 года переиминованна в российскую федерацию!! Пора вас судить народным судом за незаконное повышение тарифов и инфляцию на природных ресурсах которые являются завоеванием и достижением советского народа ,но не вашим ПАО ТНС энерго!кстати кто является в вашей организации ответственным за начисления по тарифам в г Воронеж и воронежской области ? Фамилия и .о.у руководителя имется или у вас их нет обычная контора подобная ммм?присылают квитанцию на другого плательщика и посылают на плехановскую для переоформления договора,с какой стати если в квитанциях указан адрес Меркулова 7 а, доводят до людей недостоверную информацию. Нарушают закон и права ,вводят людей в заблуждение !
26
1
21 августа 2024
Ужасная организация!!! С 23 июля звонила несколько раз, оставляла заявку но то, что бы пришел сотрудник и проверил корректность работы эл.счетчика, т.к. он накручивает по 600-700 квт, в квартире, где кроме холодильника практически ничего не работает ( в летний период нас и в квартире практически не было). Сегодня 21.08. За это время ко мне так никто и не пришел, никто даже не позвонил. Связаться с сотрудником ,который должен прийти не возможно,т.к. адрес работы или рабочий телефон сотрудники контакт - центра не могут сказать, якобы не знают. Конечно, ТНС энерго просто выгодно , чтобы старый счетчик наматывал такие объемы электроэнергии. Жду ровно 2 дня до истечения месяца и буду писать жалобу во все надзорные органы. Ах, да, график работы у них тоже такой, что работающему 5-ти дневку человеку просто нереально к ним попасть не отпросившись с работы и не потеряв в деньгах за рабочий день!!!
23
1
24 декабря 2024
Дозвониться не возможно. Робот не воспринимает мой лицевой счёт, ни цифрами ни словами. Сайт не работает, в личный кабинет не зайти. Выдает 403. Все указанные телефоны в квитанции не актуальны! Это как вообще!!!!! Вы можете нормально работать?!
9
21 марта 2024
Хочу поблагодарить Ирину из бухгалтерии, сегодня звонили по поводу вопроса о смене адреса организации, все подробно рассказала, очень вежливо ответила на все вопросы, подсказала как и что сделать, одним словом, чувствуется, что человек на своем месте и работает от души . Очень приятно, Вам Ирина здоровья и счастья, вы помогаете людям работать с настроением!!!
2
5
3 декабря 2023
Квалифицированный персонал, быстрое обслуживание, работают с клиентами любой грамотности достойно. Прибавьте зарплату за работу с клиентами. Быстро реагируют на аварии, устраняют. Все делают для бесперебойной работы электросетей.
1
13
25 ноября 2024
Разговаривать с вашим автоответчиком просто невозможно, с оператором не соединили. Не по-человечески все организовано.
3
30 ноября 2023
Панинский район. село Чернавка.Все хорошо. Реагируют на вызов оперативно. Персонал профессиональный. Молодцы. Напряжение в сети 220в. Стабильно. Очень удобно платить онлайн через Сбер. Спасибо за работу.
8
1 декабря 2023
Хочется выразить благодарность электрикам Подгоренска! Молодцы! И спасибо вам, вы - лучшие !👍.С наступающим Новым годом 🎉.Все работают , зная свою работу, стараются и выполняют на отлично👍
5
22 января
А вы трубку телефона берете? Звоню и ответа нет- музыка на протяжении 20 мин уже. Прям сейчас звоню. Ответ будет? или нет смыла ждать?
3
30 ноября 2023
Сотрудники офиса четко и достаточно быстро выполняют свою работу. Неоднократно приходилось общаться, всегда получал исчерпывающий ответ. Сотрудники люди как люди, общаются вежливо. Никогда не попадал там в очередь, 10-15 минут рассматривается вопрос.
Не слишком удобное расположение. Нет места для парковки и далеко идти до офиса.
10
21 августа 2024
В течении дня не смогла дозвониться по срочному вопросу! Такое ощущение, что сняли трубку, чтобы их не беспокоили. Нет слов, чтобы выразить весь гнев на эту "недоконтору"! Деньги берут не малые за услуги, еще им заранее надо оплачивать на пару месяцев, чтобы инфляцию не заполучили, не дай Бог( Когда же этот беспредел закончится в нашей стране? Следующая жалоба будет в прокуратуру за не надлежащее исполнение услуг, так и знайте! 21.08.2024г.
9
4 декабря 2023
Офис находится в зданий Сбербанк, вывеска маленькая, не понятно кудаидти и где находится, пришлось несколько раз обойти чтобы найти!!Вроде такая большая компания, а вывеску сделать не могут. Когда в итоге нашла, оказалась в помещении в Советских времен, стоит обшарпанный стол письменный вместо окошка, т.е. он и является окошком, что то записать не удобно нужно согнуться пополам, ручки нет, листочек был исписанный т.е. дали черновик порезанный на кусочки. Вообще конечно можно все списать что находится в маленьком деревенском регионе, но вопрос? Цены/тарифы как в Москве!!! Про график работы отдельно, приехала пришлось ждать когда закончится перерыв, почему нельзя поочередно отпускать сотрудников на обед? Мы когда приходим в продуктовые магазины у них нет перерыва на обед? Когда ждем автобус у них тоже нет перерыва на обед?. Вообщем была не много в шоке от офиса и графика работы!
6
7 декабря 2023
Посетил представительство в Нижнедевицке ПАО ТНС Энерговоронеж. Грамотные сотрудники, быстрое и вежливое обслуживание, компентентные специалисты. Рекомендую. Всем спасибо!
2
25 июня 2024
В 9:10 утра набрала номер телефона (нельзя указывать) , и 10 минут прослушала автоответчик. Сбросила и набрала заново, меня 4 раза забросили как "линия занята" На 5 раз опять ответил автоответчик и 4 минуты трубку так некто и не взял.
Я извиняюсь за вопрос, вы там спите, а точнее ещё не проснулись? Или думаете только вы работаете?
Была бы моя воля поставила -5 звёзд!!! Жаль видео не прикрепить этого вразумительного разговора с автоответчиком!
17
30 ноября 2023
Вежливое обслуживание. Приятный, грамотный персонал. Время ожидания 10 минут. Расположение- для меня далековато. Стоял вопрос о сверке оплат. Оплачиваю много лет по электронной квитанции. Все объяснили доходчиво и понятно. Спасибо.
4
24 декабря 2024
Просто ужас какой-то!
Что бы передать показания счётчика дозвантваюсь 2 день! Ни один оператор не может ответить.
2
28 ноября 2023
Удобное расположение. Вежливый и отзывчивый персонал. Время ожидания решения моего вопроса составило не более пяти минут. Спасибо большое. Всего вам хорошего.
7
30 ноября 2023
Эта не оргазация, а какой-то кашмар. Мы проживаем в рп Хохольский на ул Краснооктябрьской уже 25 лет, и постоянно здесь проблемы с электричеством что зимой что летом. Раньше было отключение по всей улице постоянно, потом люди жаловались заменили
трансформатор старый на старый, и теперь как отключение так на третьей части улице есть свет а на четвертой части люди как проклятые сидят без света, вот последнее отключение было 29 ноября 2023 года три части улицы были со светом а одна часть без света просидела шесть часов при температуре на улице минус, с ейчас все газовые котлы работают с света, звонили на горячию линию нам таи ответили "аварийное отключение", нет можно понять аварийнле отключение когда на всей улице нет света или в квартале нет света, ну а когда ты сидишь б ез света и в холоде а на против тебя дома и в них свет да еще и на столбе уличнои свет это уже переходит все рамки приличия. Я прошу Вас до ать мне адрес чтобы я написала офицальное птсьмо, чтобы с участком ТНС Энерго в рп Хохольский разобрались.
4
15 октября 2024
Хуже шараги нет и говорить нечего
Подал обращение вчера что света нет
Мне ответили что он есть
Но ток заумный их счетчик так не думает
Кстать завтра будет третий день как в хате свет тютю
5
24 ноября 2023
Добрый вечер. Хочу оставить положительный отзыв об компании ТНС Энерго. Конкретно руководителю Денису Андреевичу, за то, что он не прошел мимо нашей проблемы. Мы обратились в компанию с проблемой низкого напряжения, мр- н Развитие, ул. Народная,на следующий же день к нам приехали специалисты, которые проверили и выявили факт нарушения монтажа от застройщика.После чего ТНС Энерго устранили данную проблему за свой счет, поменяв провода на большее сечение, теперьу нас с напряжением нет никаких проблем!!!Так же хочу отметить, что Денис Андреевич на протяжении всего времени был на связи и всегда информировал нас о ходе всех работ. Спасибо большое!!!
4
6
1 декабря 2023
Очень нравится обслуживание абонентского отдела в г.Бобров ,Кирова35 .Быстро решили мою проблему со счетчиком.Отдельное спасибо руководителю Ефименко Геннадию Петровичу за помощь в моем вопросе.
15 октября 2024
Это самая плохая компания.Я не могу вызвать техника для поверки счетчика ни по телефону,ни по электронной почте,только лично,но время работы совпадает с моим временем работы.Это замкнутый круг.
3
1
1 декабря 2023
Достойное обслуживание клиентов в 107м кабинете! Требовалась поверка счетчика, все объяснили, написал заявление, сориентировали по времени, созвонились и все сделали как полагается. Стоит отметить индивидуальный подход к клиенту, а также любезную манеру общения. К сожалению не помню имени женщины, которая вела обслуживание, но большое спасибо за ее работу и сдержанность
3
2 февраля 2024
Данная контора нарушает все установленные правила звонков своим клиентам! Звонит автоответчик с информацией о задолженности начиная с 14 числа и продолжает звонить до конца месяца, причем могут позвонить от 1 -11 раз в день! БУКВАЛЬНО КАЖДЫЙ ЧАС! Даже коллекторским агентствам такое запрещено делать, при этом мы все оплачиваем каждый месяц и никакой задолженности у нас нет! А когда звонит оператор вместо нормального общения только грубо отвечает что они видят устаревшую информацию и звонят и что прекратить звонки они не могут! Буду обращаться с жалобой в надзорные органы для урегулирования ситуации! Некоторые звонки осуществляются не от официального номера, а от скрытых номеров, что на сколько я знаю так же является нарушением!
14
6 апреля 2024
Не пришел электрик подклбчить электричество, хотя я заонила несколько раз и мне сказпли - в течении 2 суток. Сейчас идут третьи сутки как мы без электричества. Выкинули все продукты. Сидим без света. Теперь у них выходной. Не дозвониться. Спасибо, что живые. Видимо поцду отверткой откручу и сама подключу. Им же все равно как долдны существовать люди трое или четверо суток без электричества.
6
17 июня 2024
Просьба при оплате платежа, через Сбербанк онлайн, убрать из общей суммы рекомендованный платеж на следующий месяц , это навязанная услуга разберитесь с юристами, то есть вы рекомендуете заплатить проигнорировав показания счетчиков!!!!!
17
11 декабря 2023
Хочу поблагодарить за установку дополнительного трансформатора в селе Вязноватовка Нижнедевицкого района на улице Советской. Наслаждаемся ярким светом в доме, нет перебоев с электричестом, напряжение стабильное. Спасибо, успехов в работе.
30 ноября 2023
Контроллер пришёл и оставил бумажку, что не смог снять показания, фамилию контроллере прочитать невозможно. Никаких уведомлений о времени прихода не было. На горячей линии такой вопрос не решают. Никаких данных предоставить о контроллере не могут. С начальством связаться по телефону невозможно. Хорошо отгородились за наши денюжки. Делают что хотят - на любой вопрос предлагают подъехать в офис. Ужасный сервис службы контроля.
Дополняю отзыв 30.11.2023. С недавних пор в переданных показаниях начали появляться какие-то контрольные показания - в середине отчетного периода. Кто-то из контроллеров их передает без моего ведома - счетчик стоит дома. Выглядит это так - иду передавать очередные 130кв, а там уже 50кв передали. Подозреваю что это ленивые контроллеры - так как без захода в квартиру эти показания снять нельзя.
Дальше еще лучше - сегодня ТНС прислал приглашение поставить оценку офису или сотруднику. А какому сотруднику ставить оценку если они не представляются и скрывают свои имена? Так что сказать с момента этого отзыва ничего не изменилось. Компания даже не ответила и не принесла извинений, не попыталась разобраться ни в чем и навести порядок.
При этом нужно сказать, что сайт и оплата работают отлично. А контроллеры и СП ужасно.
14
1 декабря 2023
Р.п. Ольховатка Воронежская область. Отвратительное обслуживание: у сотрудников мания величия.
Ощущение, что компания тнс энерго в лице сотрудников делает одолжение всем потребителям электроенергии и не берет платы за потребляемое электричество.
Вымогают деньги за переоформление после покупки недвижимости (якобы за оформление договора присоединения , это при подключенных сетях то).
Во время короновируса принимали бумаги через ОТКРЫТОЕ ПЛАСТИКОВОЕ ОКНО , но при этом при обращении в службу поддержки операторы смело утверждали, что такого быть не может , что это мои фантазии. Монополисты, которые не особо заботятся о клиентах. Все вышескащанное - исключительно мое личное мнение.
4
28 ноября 2023
Хочу поблагодарть за профессиализм Порокина Сергея Витальеаича, приятно был удивлен четкой, грамотной работе и человеческим отношением к своим абонентам! Спасибо Вам!
3
1
25 февраля
Мне тоже очень нравится ваш "аванс". А не пошли ли бы вы в одно место с ним? Я оплачиваю все счета сразу, но обязательно мне прзвонит автомат и скажет что у меня есть долг) откуда??????? Я все ваши квитанции плачу сразу. Отвалите
2
30 ноября 2023
Очень часто отключают эл.энергию в посёлке Южный. Напряжение не стабильное, вечерами это особенно заметно. Приходится даже лампочки менять на более мощные, чтобы было светлее. Мощности понижающих трансформаторов не хватает. Менять не хотят. Недавно по улице провели новую высоковольтную линию, но это не помогло, только дорогу нам разворотили.
1
30 ноября 2023
Когда меняли счётчики на счётчики с ПУ, то понапутали всё . Пришлось и вызывать лабораторию для проверки. Ошибки свои признали, но исправлять никто не собирался, сваливали друг на друга. Это длилось два месяца, гоняли из офиса в офис. Но нашелся один порядочный контролер Павел и вместе со своим начальником исправили ошибки других сотрудников. Очень жаль что эти два месяца все получали зарплату, а мне приходилось отпрашиваться с работы, чтобы до них достучаться. Контроль качества на нуле, день прошёл и ладно
1
14 февраля 2024
Обслуживание не плохое, сотрудники вежливо доходчиво объясняют, минусы то что пять окошек работают две, помещение тесновато и перед зданием образовался гололед и ни кто не посыпал песком.
29 ноября 2023
Были у Блинковой Людмилы, очень опрятная, всё быстро и хорошо разьснила, всё очень понятно, спасибо девочкам за работу.
28 апреля
собираюсь судиться, полнейшая некомпетентность, отъем денег у граждан Российской Федерации
1