Зеленоглазое Такси
8
2
подписчика
1
подписка
1,9м
просмотров
Что такое в вашем понимании Центр обслуживания клиентов? Наверное вы представляете себе здание (помещение) в котором специалисты помогут решить вашу проблему, зарегистрируют ваше обращение, рассмотрят вашу жалобу, дадут обратную связь по тем или иным вопросам очно и в вашем присутствии. Как вы думаете, что такое Центр обслуживания клиентов в понимании ТНС Энерго? Ничего из вышеизложенного. В понимании ТНС энерго это здание в котором первое, что вас встречает это два божьих одуванчика в виде бабушек-охранниц и турникет, за который вас просто так не пропустят, что логично. По мнению ТНС энерго все вопросы решаются в письменном виде. Кидай свою бумажку в пластмассовый ящик с отверстием в крышке, а мы может рассмотрим. А может используем бумагу по прямому назначению, всё равно она никак и нигде не регистрируется. Ау, клоуны, так в вашем понимании должно происходить обслуживание клиентов? В общем делайте выводы. Уже на самом первом этапе вам показывают, что вам тут не рады. Да и найти так называемый Центр обслуживания клиентов будет не так просто - мы не повесим ни одного показателя. Не нашёл? Ну и правильно - обслуживался по телефону, нам будет проще повесить трубку.
Всё как обычно у деловых линий... Через одно место. Оформление документов это самая дальняя дверь от клиентской стоянки - деловые линии заботятся о твоей физической форме. Выезд с клиентской стоянки отдельный квест - там где заехал выезжать нельзя - кирпич, проехать через место стоянки, которую они отгородили для себя тоже - шлагбаум. В общем догадайся сам. Понятно, что со второго раза всё будет ясно и понятно, но с первого сплошной негатив. И ещё один момент. Регулярно езжу мимо и только вчера узнал, что деловые линии теперь там. Почему? Потому, что надо делать нормальные вывески, а не писать название компании десятисантиметровыми буквами. Три звёзды за быструю и чёткую работу девушек и склада.
Чтобы снять деньги со счёта их обязательно нужно заказать, если сумма больше 500 тысяч. До 500 включительно они могут выдать сразу. Заказав вам назначат дату через три дня. Даже если у тебя 505 тысяч и по их же лимитам они эту сумму соберут через два дня. А ещё в кассе у них бывает перерыв (что в общем логично с точки зрения законодательства, но очень неудобно для клиентов) про который информацию на сайте вы не найдёте. Вы приезжайте, а по факту вас "обрадуют", что нужно подождать. При этом в операционном офисе минимум пять операционисток у которых при моём визите не было ни одного клиента. В общем всё для удобства клиентов.
Заезжал сделать ТО, так как живу недалеко и удобно. В течении часа поменяли масло и фильтры. Без замечаний, рекомендую.
Изначально хорошие мойки, на которые сейчас видимо подзабили. Вроде декларируют улучшения к лучшему, а по факту становится хуже.
Примеры. У кучи народа сейчас в машине коврики EVA и в комплекте на машину их получается пять (включая коврик между двумя задними). Вроде бы несложно добавить в конструктив лишнюю прищепку, чтобы пятый коврик можно было крепить и мыть, но нет... Видимо это большая трудность. Некоторое время назад на мойках появились пластиковые вёдра, чтобы домыть проблемные места не шастая постоянно к раковине с педалью. Когда мыл прошлый раз ведро было одно (на пять постов), сейчас ни одного. Тоже относительно давно добавили на мойки автохимию - чернитель для резины, полироль для пластика и удалитель битума. Типа приехал, помыл можешь воспользоваться. То одного нет, то второго, то третьего, то и вовсе стоит что-то одно. И всё лето так было. Сейчас вообще ничего - возможно убрали на период зимы. И вечно какие-то косяки с оборудованием. И да, это нормально, любое оборудование регулярно ломается. Но это было бы нормально если бы быстро чинили. По факту не принимает, к примеру, автомат монеты, и ты смело можешь быть уверен, что чинится это будет капец как долго. В общем помыть машину вы конечно помоете, но однозначно есть на что стоит обратить внимание.
P.S. А вот и подтверждение моих слов подъехало. 😁 Обратите внимание на официальный ответ, который является формализмом чистой воды. Алло, гараж! Я даже и не заикался про очереди. 🙂 Всё остальное проигнорировали. Почему? Да потому, что никому и ничего не надо.
Добавление от 15.03.2024. В марте прошлого года пересёкся на одной из моек с каким-то (видимо новым) руководителем, который собирал недочёты на мойке. Изложил ему все их косяки на что меня уверили, что вот прямо скоро всё кардинально изменится. Прошёл год. Что-то, хоть что-то изменилось? НИ-ЧЕ-ГО! ВОТ ВООБЩЕ НИЧЕГО! И как обычно что-то не работает. Вот сегодня в одном из постов вместо воды идёт шампунь. 🙂 Лентяи и скупердяи, которым жалко вложить пару рублей, чтобы устранить проблемы.
Во дворе третьи сутки орёт машина на сигнализации. Казалось бы, что может быть проще "пробить" по базам владельца и попросить его угомонить своё авто, но нет... Во-первых в дежурную часть нужно умудриться дозвониться, а если тебе это удалось, то сотрудникам на линии религия не позволяет уточнить номер орущего автомобиля и связаться с владельцем. "Звоните в 112". Неважно, что в конечном итоге за информацией обратятся к ним, важно, что в данный конкретный момент времени он это делать не будет под благовидным предлогом.
Ды беднушки, всё в трудах, в заботах... Набрал контактный телефон чтобы поинтересоваться наличием и стоимостью свай. Интересовала одна позиция, но... По телефону им оказывается общаться не с руки - надо обязательно оставить заявку через сайт. Ок, оставил заявку через сайт и получил информацию о том, что менеджер свяжется с вами в течение получаса. Ну да, ну да... До сих пор звонят. К сожалению типичный отечественный бизнес за которым надо побегать чтобы от них что-то получить.
Вполне допускаю, что кому-то этот парк нравится, но лично мне не очень. Объясню почему.
Бываю там в основном вечерами в разное время года. В тёплое время года там огромное количество людей. Это было бы отлично, если бы территория парка была большой, но по факту парк очень маленький. Вроде бы его хотят расширить за счёт набережной, но настоящий момент там просто не протолкнуться вечерами.
Не нравится постоянное строительство. Вот эта реконструкция идёт там вялотекуще уже наверное года три. Да, он улучшается вроде как, но очень медленно. Все сделанные там работы можно реализовать в разы быстрее, но никто не спешит от слова "совсем".
Куча заведений одной единственной направленности - покушать. Вроде бы и хорошо, но их явно с избытком. В особенности "доставляет заведение на берегу, слева от маяка, если смотреть на море. Вот эти "киоски" в которых сидит народ это прямо"шик, блеск, красота". "Радуют" цены на прокат лодок и катамаранов - просто конские.
Очень надеюсь, что парк станет более спокойным, когда у него увеличится территория, а сейчас вечерами там очень шумно и неуютно.
P.S. Забыл написать про парковку. Вечером в тёплое время года там просто капец. По крайней мере в той части, которая прилегает к Линии - самый настоящий хаос и броуновское движение.
Абсолютно сознательно дважды сбросили звонок. Видимо потому, что до конца рабочего дня 20 минут осталось. Уже устали работать, а тут вы со своими вопросами и проблемами...
Достаточно давно заказывали у них разное оформление для нашего учреждения. Всё было относительно хорошо. Делали в устраивающие сроки и дизайн и саму печать. Но последнее время у фирмы видимо просто вал заказов на всё и вся. Настолько много заказов, что с 21 апреля по 3 мая люди не нашли пяти минут чтобы просто позвонить. Я уж молчу про то, что нужно было просто напечатать девять наклеек с дизайном, который уже ранее был сделан. Просто открыть папку и запустить в печать. Руководитель фирмы Давид считает подобную ситуацию абсолютно нормальной.
P.S. Не отрицаю, что выражался не очень парламентски. Замечу, что перед этим я дважды вежливо напоминал о себе в письменной форме (не надоедал звонками), дважды ждал ответа, но оба раза меня проигнорировали. Отечественный бизнес реагирует на клиентов только когда они начинают орать. Если с ними общаешься вежливо, то тебя держат за лоха. Желаю "удачи".