Ситимобил
2727 отзывов
19 октября 2021
Совершенно омерзительный сервис и сотрудники, которые ничего не знают, что водители, что Служба поддержки.
Водитель не знает дорогу, проехал дополнительный километраж, потому что три раза не смог выбраться на нужный поворот с ТТК, накрутил лишние километры, пока пытался развернуться и найти необходимый. В итоге психанул и высадил посреди ТТК, не доехав до нужного адреса 6 километров.
Пришлось заказывать другое такси что бы оттуда уехать.
Списалась сумма оплаты за поездку, плюс дополнительная сумма по таксометру за лишние километры.
По заявке вернули деньги за лишний километраж, за стоимость поездки оплату не вернули, эксперты компании в том, что водитель высаживает пассажиров посреди ТТК, где пешеходам находиться запрещено, проблемы не видят и считают поездку завершённой.
3
28 января 2022
Заказала такси,в 15.15 28.01.22,подъехал к другому зданию.Отметил,что ожидание безплатно 3 мин.,я звоню,он трубку не берет.Потом взял и отменил заказ,как будто пассажир не вышел.С меня списали за ожидание.Я позвонила в диспетчерскую службу.Мне попытались вызвать другую машину.В итоге я на улице простояла 40 минут,опаздала на прием ко врачу и вызвала Uber.Плохая стала компания.Безотвественные водители.Высокие стали цены.
1
23 октября 2020
достаточно давно пользовалась услугами ситимобил из-за более доступной цены, однако везде есть мышеловки. мало того, что водители чаще всего грубят и общаются в неуважительном тоне и на неприятные темы (один вышел на дороге справить нужду, а потом описывал как ему теперь хорошо), они даже отказывались закрыть окно, когда сильно дует или сделать музыку тише, когда разрывается от боли голова. но недавно был пик)) если у кого-то подключён к этой шарашкиной конторе apple pay- ОТКЛЮЧАЙТЕ! списывают в разы больше денег, водитель ( Атаханов Дилшод Акмалович) не остановил машину, когда даже выясняли что адрес вбит не верно (как теперь поняла для того, чтобы накрутить стоимость за километраж), никакие обращения не помогают, операторы пытаются быстрее закончить диалог фразами «ничем помочь не можем, спасибо за обращение». лучше ехать в комфорте на другом такси, чем с таким обращением к себе от ситимобила!! ужасно! жаль нельзя поставить 0 звёзд.
46
1
26 июня 2021
то что ситимобил ищет машину по 20-30 минут - это ерунда. Вот что случилось со мной 26 июня 2021г. Заказала машину в первом часу ночи, стою на улице, жду - но машина белый Hyundai Solaris номер X517BH37 (мне она была обещана) проехала мимо меня на скорости, не обращая внимания на мои знаки, а мне пришло сообщение что машина подана и меня ожидают.. Я звонила на номер водителя 5 раз (номер был занят), оставила ЕМУ письменное и устное сообщение. В ответ получаю: заказ отменен по моей вине (клиент не вышел) и с меня списано 119 руб за отмену заказа. Захожу в свой банк - ситимобил списал 855 руб. за поездку. Переписка с техподдержкой - это отдельная тема. 855 руб - это они заблокировали, а не списали а разблокируют деньги в течение 30 дней. Деньги вернулись только после неоднократного обращения в тех поддержку. Будьте осторожны - не привязывайте карту к этому оператору.
3
9 апреля 2022
Сегодня, 9 апреля 2023 года была совершена поездка с улицы Габричевского 4 до Дегунинской улицы, дом 10 корп 1, водитель автомобиля не довез меня до указанного адреса, ссылаясь на кирпич, в это придомовая территория, при этом вел себя вызывающе грубо, выражаясь нецензурными словами. Водитель автомобиля 493
3
1
31 января 2022
Постоянно водилы спят, нет машин цены от 110 руб,это нет, надо было с кошей проехать 3 остановки, в сити мобил внимание 600рэ, время будни 12 дня дорога свободна, у другого агригатора загуглила цена 190 , вопрос? Откуда такой ценник
1
10 марта 2022
Организацию можно назвать только сборищем воров. Через приложение списываются денежные средства при заказе машины, водитель в свою очередь отменяет заказ и в итоге денежные средства вернуть не удается. В службе поддержки, помочь ничем не могут и вообще не понятно для чего тогда она нужна. Лучше пользоваться сервисом Яндекса, пусть чуть дороже, но работа у этих ребят гораздо стабильнее.
3
1
27 октября 2021
Отзывы о Отвратительный персонал работающий в мобил сити такси!! 26го октября вызвала такси, приехал к другому дому, выражался нецензурной бранью, скорее всего был в нетрезвом состоянии или ещё чего хуже. С такими водителями опасно! Они представляют угрозу пассажирам и думаю, что и на дорогах неодекватно себя поведут. Организация нанимает персонал неодекватных водителей и меня интересует факт ответственности за предоставленные услуги!!! Водитель Козлов Юрий не имеет право оказывать услуги физическим лицам и вообще работать в сфере услуг!!! Буду направлять жалобу в роспотребнадзор на организацию поинявшего такого сотрудника на работу!!
4 октября 2023
Поезка 29710
Приехал вовремя. Подождал 2 минуты поехали. Претензий не
2
7 января 2022
Добрый день. Ужасное такси! Несколько раз воспользовалась и была неприятно удивлена. Водители ведут себя не вежливо! Вчера мы сели в г. Домодедово в машину и водитель сказал, что не хочет ехать в Москву и попросил нас выйти. При этом с нас ещё взяли деньги. После обращения в службу поддержки они не нашли оснований для возврата денег, так как водитель после отмены заказа указал, что мы не вышли к машине. Вот такое безобразие!
1
17 июля 2021
Это дно. Возле дома взял в аренду самокат, но он так и не поехал. Аренду завершить нельзя типо только в зоне парковки. Позвонил в тех поддержку. 1 оператор сказала, что через полчаса если самокат не двигается автоматом все завершится и деньги вернуться. Не завершилось, не вернулось. 2 оператор сказала, что сейчас завершит аренду. Не завершила. 3 оператор сказала, что пришлите фото, я орал матом. 4 оператор сказала, что пришлите фото. Я прислал. Она составила обращение на возврат, но аренду завершить нельзя деньги капают, № обращения нет. Итого карту цифровую заблокировал и забыл, приложение удалил. Больше с этим днём я близо не свяжусь. 500₽ залоговые пусть встанут комом в горле всем сотрудникам сити мобил. Номер счастливого самоката 6231
5
28 июня 2021
Кошмар в последние два года компания стала ужастной,то машины нет ,то водители не приезжают ,обещают и в конечном итоге не приезжают.Раньше компания была очень хорошая и были одни славяне.26 заказала машину ,так они каким то образом изменили адрес от куда ,водитель издевался ,что мол едит ,едит ,и когда я перезвонила и хотела отменить ,он не брал трубку и взяли с меня за простой 69р,адрес от куда я поеду не понятно взялся.Но это не еденичный их случай обещаний .Больше для себя сделала вывод ни когда не пользуйтесь приложением,чтоб с вас не за что сняли деньги .Этой компанией я пользоваться не буду и перешла на Яндекс .Деньги сняты не за что .
7
11 мая 2022
Эот ужас, сервис минус звезда, с другим словом асоциации, не такси а труповозки , или картошку везут, а не людей, грязь, машины грязные, прокуренные, и водители самое главное узбеки и такжики, по русскому языку не понимают, неприятные, наберите нормальных водителей хотя бы.
4
25 декабря 2021
Внимание всем кто пользуется этой компанией. Сын ехал на Киа номер 457 Водитель вытащил телефон Попытки обговорить ситуацию никчему не привели. На этой машине работает армянин. Телефон сразу же отправляет в Минеральные Воды. Адрес уже известен.Сейчас им будут заниматься органы Первая линия так их прикрывает что прорваться невозможно. Они даже не соединяют со старшим менеджером.
5
3 января 2022
Ужасная контора! Два раза обращался для поездки в аэропорт и оба раза кидали. Сегодня еле успели на самолёт. Хорошо, что чартер. Задержали из за нас. Лучше не рискуйте. Перед вами вежливо извинятся и скажут, что они работают над качеством сервиса. А водители туро берут и отказываются от заказа за 5 мин до подачи. И зто несмотря на то, что за 5 мин до этого по телефону говорил, что уже едет. Твёрдый 1 (кол)!
3
2
19 августа 2022
Водитель автомобиля В679СВ 750 совершил ДТП и скрылся. Можно ли с таким водителем ехать в любую поездку. 18.08.2022 в 7.20-7.30 у дома 28-30 по ул. Мира в г. Клину.
4
1
12 октября 2020
Доброго времени суток! Пользовалась такси только Ситимобил, разочарована! И отношением самого агрегатора и водителем конечно! Запланировала поездку с бара до дома в ночное время , сумма поездки была прописана, водитель начал движение не уведомив о том, что цена поездки устанавливается им! Через 100 м на мосту он сообщил мне сумму более 1000₽, я сообщила , что неготова столько платить! Водитель остановил мне на мосту! Предложил покинуть авто! Что для меня не безопасно, он делать остановку в данном месте не мог согласна знакам! Простояв на дороге он начал движение и увёз меня туда где ему было удобно! После чего позвонил агрегатору и вызвал новое такси! Агрегатор благополучно снял с меня 421₽ за 100м поездки! И остался на стороне водителя! Браво! Шарлатаны и мошенники! Безусловно агрегатор слишком крупный что бы заниматься такими мелочами , но именно по таким мелочам о вас формируется мнение! Ооочень неприятно ! А водитель- ну точно никогда не станет богаче! МУЖИК ПРЯМ! Удачи
78
2
3 июня 2022
Заказала такси заранее,утром в аэропорт ехали,такси не приехало и даже не предупредили,ничего не написали,просто удалили заказ из моих поездок
Пришлось вызывать такси другой компании
Больше этой компанией пользоваться не будем
3
1
18 сентября 2021
Выбираю в последнее время сити мобил из-за цен, и из-за выгодной бонусной программы. Приятно, когда за каждую поездку начисляются проценты, которыми будешь оплачивать следующие. Получается неслабо экономить
1
21 июня 2022
Такси приехало по другому адресу. Но деньги списали. После звонка водитель отказался подъехать по моей геолокации. Деньги верните!
P.S. После моего обращения и отзыва вернули деньги полностью за несостоявшуюся поездку. Спасибо!
3
17 сентября 2021
Ужасный сервис. Вызвала такси, такси подъехало не к подъезду, а встало у дороги. Спустилась с грузным ребёнком и автолюльклой, а водитель говорит я вас не повезу, оказывается ехать далеко, вызывайте другое такси. Мало того, что нас не отвезли, так ещё и списали деньги якобы за то, такси вызвано , а я не воспользовалась им. Сервис поддержка вообще не способен решать конфликтные ситуации, даже разбираться не стали. Яндекс такси относится к своим клиентам не спустя рукава как вы. Больше в жизни вашим сервисом пользоваться не буду.
3
1
1 августа 2022
был бы ноль поставила бы его 3 раза подряд за день не находили машину, хотя поездка в одном районе города Как так? Для чего тогда они? Удаляю их из списка
5
1
3 июня 2021
Пользуюсь услугой такси довольно часто.Именно вот вашей компании когда приезжает водитель вечно,что то происходит.То водитель хамит,то вообще такси не доезжает.Приведу пару примеров.1-й Вызываю такси приезжает водитель,я поздоровалась.В процессе поезжки он начинает мне говорить:Я почему вызвали сити-мобил,а не Яндекс?(и говорит,со мной на повышенных тонах)Перебивает меня,и говорит А я знаю почему!Потому что сити мобил дешевле!(типо я такая нищебродка такси ваше вызвала)2-й Вызываю такси.Показывает что водитель стоит,но по факту его нет!Думаю,ну мало ли что,у всех всё бывет,навигатор не туда увёл и т.д Звоню,трубку не берет вообще!!!В итоге с меня ещё деньги за ожидание сняли!Сегодня вызвала, водитель не доехал до места назначения,взял другого клиента и уехал,а у меня оплата картой стоит!Класс пррсто.Я всё понимаю,ошибся водитель!Но моёму руководству ПЛЕВАТЬ ЧТО ИЗ- ЗА ОШИБКИ ВАШЕГО ВОДИТЕЛЯ,на работу опоздала я.Если в вашей организации отсутвует СЕРВИС то он не должен влиять на чужую работу.Вообщем лучще переплатить за сервис в Яндексе.
15
1
1 января 2022
Можно было бы поставить ноль, непременно бы это сделал. У главной арки в ВДНХ простояли 20 минут в ожидании машины в новогоднюю ночь, водитель не знает где это находится. Яндекс приехал за 2 минуты. Больше ни когда не воспользуюсь этим сервисом. Всех с новым годом)
1
1
5 декабря 2021
Был сделан заказ, водитель Чернило Константин на желтом Киа НХ498 77 приехал к соседнему дому, ссылаясь на то что он тупой и не может подъехать именно к моему дому и мне пришлось с больным животным идти по морозу, которому нельзя переохлаждаться! Сев в машину, она оказалась вся прокуренная и у нее не закрывалось стекло в дверце. В машина холодно, на улице мороз. На все мои претензии, водитель хамил и разговорил грубо!!
4
1
7 ноября 2021
Заранее вечером заказал такси в аэропорт на 5.40 на 30.10.21. Требовался минивен, так как ехали два взрослых и трое маленьких детей. Заказ подтвердили сразу, прислали номер авто. К указанному времени никто не приехал, в 5.35 позвонил автоответчик, сказал, что заказ отменен. Никому не советую связываться с этой конторой
3
1
21 июля 2021
Долго пользовалась такси, но водителя вечно неадекватные попадались, никогда не доезжали до места назначения, приходилось искать!!!!! То сдачу не так дадут, то не довезут до места!!!!! То ооооочень долго приходилось ждать пока найдут машину!!!! И в конечном итоге уезжаешь на другом такси. Последней каплей стало то что я спешила в больницу беременна, вызвала такси , но Волитель как обидно не понятно где остановился и нажал кнопочку у себя «машина подана» в ты ищи где хочешь!!!!!😡😡😡😡 в конечном итоге-деньги с меня сняли, но от поездки пришлось отказаться-так как поняв ситуацию что машины на месте нет я быстро заказала убер такси, НО ДЕНЕГ НЕ ВОРНУЛМ!!! Нет оснований😡😡😡никому не советую использовать это такси!!!!!
3
2
4 февраля 2022
Сегодня произошла такая история.хундай солярис белого цвета 027.не выполнил заказ до конца сказав что машина поломалась взяв у меня телефон сам вызвал такси мне высадили меня на метро севастопольский ехала с балаклавского проспекта 24 сам себе постави оценку 5 за чистоту взял с меня 162.и сказал разницу вернут.я заплатила и на другом такси.теперь правы не добиться.контора ужасная таксисты ***.хундай солярис белый 027.
1
16 февраля 2022
Партнер Сбера. Оформила подписку СберПрайм, по условиям которой выгодные предложения от СитиМобил. На практике: заказ такси очень ограничен территориально, машину ищет долго, зачастую проще и дешевле воспользоваться ЯндексТакси. Никаких преференций от подписки я не увидела, итог: долго, нудно, дорого.
3
1
14 июля 2021
Ровно год назад, на день рождения своего сына столкнулась с тем, что в ситимобил нет минивенов. Написала отзыв, на что мне принесли извинения. В этом году не чего не поменялось😡, не исправляется организация. Вчера с уверенностью,что машину я найду, повторилось все то же самое. Потратила своё время, на поиски авто. Звонила в ситимобил, а том одно говорят, ищем машину, ищем машину. После 15 минут поисков, мне ответили отмените заказ. Тваюмашу, ну как так? Я потратила время, Я ждала, а мне отмените заказ? Одно могу сказать, хорошо, что есть каршеринг, больше Я не буду пользоваться услугами такси.
4
1
18 ноября 2021
Выставляют мне цену в 2-3 раза больше, чем по городу. Об этом мне говорит каждый таксист, не могу связаться с руководством компании, чтобы решить вопрос, в поддержке постоянно получаю какие-то отписки либо дебильные сообщения робота. За 2021 год компания сильно сжала позиции в качестве сервиса. Был многолетним клиентом, а теперь планирую отказаться от услуг данного агрегатора
13 января 2022
Смотрю не я один недоволен данной службой. Очень часто по вине самого приложения страдают и пользователь и водитель. На мои три жалобы получил один и тот же ответ: у нас все работает, не понимаем вашу проблему. Обратной связи ноль. Прежде чем гнать трафик с рекламы, сначала доведите до ума приложение и службу поддержки. Жаль что у Яндекса пока нет конкурентов (
3
10 октября 2021
Хочу оставить негативный отзыв.Выщвала Ситимобил,ждала 11 минут.Подтехала машина.Ехат до багетной мастерской,недалеко.Стоимо ть чуть больше 200 рублей.Я везла багетные рамы.2 штуки. Водитель не вышел из машины.я хотела положить рамы в багажник.ео там лежали какие-то канистры.И рамы положить не смогла.Водитель не повернул даже голову.В салон.межлу сиденьями не разрешил поставить.И сказал,что не повезет меня.Попросил отменить поездку.Я отменила.С меня списали деньги .Я тут же позвонила в поддержку, все рассказала.Передр мной извинилась и сказал и деньги вернут.За водителя стыдно.Прошло 2 недели.Деньги не вернули.И на мои вопросы ,присылают от чем.Отвратительый сервис.Ужасное отношение к пассажирам.
4
5 июня 2021
Как жаль, что не прочитала отзыаы о этой кампании заранее, ни за что бы не стала пользоваться. Заказали такси для пожилого человека на автовокзал. Прождали 15 минут, машина не пришла, на звонки водитель не отвечал, просто сбрасывал вызов. Вызвли другую машину, спросила про цену, т.к. нас обрадовали, что машина будет комфортнее, водитель сказал , что цена не изменится. Дедушка поехал, в дороге водителю позвонили, что он забыл документы на заправке, вернулись, сделали еще лишний крюк. Приехав в месту через два часа!!! Оказалось, что цена выросла на 300 руб. больше. Вместо 1.400 стало 1.700. Откуда взялась надбавка??? Водитель объяснил, что не через то приложение заказывали. Что за хрень, когда на экране обозначена одна цена, а по приезду другая. Правильно пишут в отзывах, шарашка и обманщики, по телевизору только красивая реклама. Ноль вам за работу.
8
30 мая 2021
Есть два случая, немного из разных сфер приложения Ситимобил.
Первый случай был в далеком октябре 2019 года. Понадобилось срочно такси. Сделал вызов, поиск такси занял минут 10. Нашлось, ладно, стою жду. Специально оставил геометку где нахожусь (она была очень точной). Водитель приехал на другую сторону дороги и поставил статус ожидания. Чтобы перейти дорогу со всеми светофорами мне понадобилось 5 минут. После того, как я сел в машину, и предъявил ему это, он отменил заказ. В чате работают либо боты, либо дети с неоконченным средним общим. Читать предыдущие сообщения не умеют, операторы постоянно разные и отвечают долго. В итоге пришлось заказать такси другой фирмы.
Второй случай произошел сегодня, 30 мая 2020. С супругой решили покататься на электросамокатах, а так как у нас их на районе много, решили попробовать ситимобил. Первую часть поездки прошло все великолепно, до тех пор, пока не зашли в магазин, самокаты простояли 10 минут и уснули. Ну ничего, нажимаем кнопку "Поехали" и.... ничего! Они не включались! Все чатоботы писали что он разряжен, хотя показывалось больше половины заряда батареи. Пришлось тащить их на себе до парковки, а это 20 минут. Время тикало, сумма увеличивалась. Дошли до парковки и что, опять проблема, не получалось сдать один самокат. Его геопозиция определялась в 20 метрах от парковки и приложение не завершало аренду. Опять натолкнулись на необразованных чатоботов, которые не читают предыдущий диалог и пишут одно и тоже, "самокат не в зоне парковки". Это было даже после того, как прислали им фото того, что самокат находится НА парковке самокатов. В итоге, только четвертый оператор колл центра смог помочь. Кстати, до них еще надо дозвониться. Выводы о качестве обслуживания делайте сами.
10
15 октября 2021
Вечный развод на деньги и хамство со стороны водителей.удалила приложение.время прошло и я забыла естественно,что было не так.пока снова не закачала и не вызвала водителя,который просто тянул резину подъезжая к нужному выходу,причём так «тупо разводил» что-то Мямлил,если бы это не ребёнку надо было ехать домой в 21-30(а ехать час) я мне,я бы принципиально отказалась бы от поездки.в Яндексе заказывала раз 7 и все приезжали куда надо,а здесь просто развод!!!!
3
22 марта 2022
В Москве недавно и такси очень выручает, так как в городе не ориентируюсь. По ценам все устраивает, даже экономить на кешбеке можно.
3
2
7 сентября 2021
Мы заказали вечером такси с детскими бустерами для поездки на следующий день на 7 утра, необходимо было отвезти детей к определенному времени. Через оператора, заказ приняли. И что? Утром в 6-50 робот по телефону сообщает, что для Вас машин сейчас нет. До свидания. Как такое возможно?
Если услуга предварительного заказа у вас не работает нормально, не надо её предлагать.
4
1
3 апреля 2021
Вы самая отмороженная компания, которая только может быть! Вчера час (!) ждали такси у Москва.сити (это не замкадье, это практически самый центр Москвы). Все ваши водители сперва принимали заказ, а потом просили нас (!) отменить его. Типа им не выгодно ехать на 2 адреса (оба тоже в центре!) и они «хотят заработать»! Менеджеры по телефону тоже ничего не могут решить! При этом деньги за заказ (это что вообще такое?!) вы снимаете АВАНСОМ (не выполнив его). Когда вы нас уже вконец достали (через час неподачи машины) другая компания (специально не пишу название, чтобы вы не подумали, что я на неё работаю и этот пост заказной) прислала машину с адекватным водителем через 5 (!) минут! Очень надеюсь, что скоро ваша шарашка развалится! Я все для этого сделаю! Я журналист и отзывы тоже буду писать ежедневно на всех существующих сайтах.
13
1
20 сентября 2021
Отзыв скорее не о качестве такси, а об общем отношении в компании. Как я выяснила в выходные, если машина данной компании перекроет единственный выезд со двора, и при этом телефон водителя будет недоступен, то это ваши проблемы. По мнению службы поддержки вы должны самостоятельно и за свои деньги вызывать эвакуатор. Им просто все равно как вы это сделаете, так же как и все равно кто конкретно из водителей так отличился. Видимо так же им будет все равно как их водители соблюдают прочие правила ПДД, что между прочим имеет прямое отношение к здоровью и жизни пассажиров. Очень жаль....
1
27 сентября 2021
Ранее стоимость поездок у Ситимобила была практически в 2 раза дешевле, чем у других агрегаторов.
Сейчас цены в большинстве случаев стали выше, чем у других агрегаторов.
По Московской области такси работает отвратительно, можно по 30 - 40 минут ждать, пока найдется машина.
На заказы к определенному времени вообще не приезжают...
3
14 сентября 2022
Ужасный сервис, не возможно заказать машину, в приложении робот отвечает одно и тоже, ОЧЕНЬ ПЛОХО!!!!! Смысла от этих отзывов нет, они их и не читают и им наплевать на своих клиентов!!!
21 ноября 2021
У них глючат карты; ко мне водитель приехал видимо не на точку, а "по адресу" при длине дома 150 метров. Я простоял с вещами 10 минут у подъезда и не смог уговорить водителя проехать 50 м до меня - он отменил заказ, с меня списались деньги, а поддержка встала на его сторону. И я был вежлив, а водитель кричал, что он прав и стоит где надо (а сам в это время уехал еще дальше). Удаляю приложение
3
2 июля 2021
Отвратительная работа как сервиса, так и службы поддержки!!! Создали сегодня заказ на доставку товара клиенту. В итоге приложение висит, водителя нет, ни кто трубки не берёт, служба поддержки не отвечает вообще!!! И приложение и служба поддержки вообще говорят, что такого заказа у них нет... Ну как говорят, автоответчик говорит...
Теперь, как идиоты, сидим в офисе, клиент сидит у себя в офисе и ждём, когда сити-мобил снезайдёт до того, чтобы решить нашу проблему возникшую по ИХ ВИНЕ!!! Ребята, ау! Вы там вообще уже земли под ногами не чувствуете?! Где наш товар? И кто компенсирует то, что мы уже лишних полтора часа сидим в офисе, вместо того, чтобы отдыхать - вообще-то ПЯТНИЦА!!! Сокращённый день у всех...
Наш клиент сидит в офисе лишнее, не рабочее время ИЗ-ЗА ВАС!!!
И вот теперь кто ответит, что с нашим товаром, на кстати не маленькую сумму!!!
Оу! Вот только что показало приложение, что доставка выполнена!!! И теперь мы опять таки с возмущением звоним в службу поддержки, так как у нас списали не 1050 руб., а 1760 руб. за доставку! ВИдимо включили простой, который был создан по вине сити-мобил!! ОТЛИЧНАЯ ПОЛИТИКА РЕБЯТА, ОТЛИЧНАЯ!!! САМИ НАКОСЯЧИЛИ, САМИ ЗА СВОЙ КОСЯК С НАС ДЕНЕЖКИ СПИСАЛИ...
К слову, пользуемся услугами такси каждый день, минимум 3-4 раза в день... Что ж, это был последний раз, когда мы вас вызвали... Лучше переплатить вашим конкурентам 100-200 рублей и не испытывать на себе вашу отвратительную работу на "авось до везут, авось вовремя, авось система не за лагает" и ваше отвратительное отношение к клиентам, которое чётко гласит - "Отвалите от нас клиенты, мы вам ничего не должны, это вы нам должны платить деньги"...
4
17 сентября 2021
Компания где работает не компетентный персонал,машины подают не по времени,из-за них опоздали в аэропорт. За 15 мин до выезда в аэропорт они сказали что машину ищут,за 3 минуты пришла смс,что машина не нашлась,просьба отменить заказ. По пути в аэропорт на своей машине пришла смс,что к нам через 20 минут приедет машина. Это что такое вообще?!!!Позвонили оператору,она говорит заказ отменили,а водитель нам названивает. Так в итоге с нас ещё списали 900р. Доверять такой компании просто нельзя,дерьмо одним словом.
3
6 сентября 2021
Иногда это агрегатор выручал и довозил в нужное время)
Но5 сентября заказывая такси в 23:33 произошло глобальное разочарование!
Ждать 25 минут, хотя обещали в приложении постоянно 3-4 минуты и приедет! В процессе садится телефон. И ничего сделать не могу. Благо есть второй, звоню жене и прошу написать в чат о проблеме!
Фиксируем в 00:00 6 сентября факт неподачи автомобиля и просим вернуть деньги, которые предположительно могут снять за подачу.
Долго расписывать не буду, но факт: с нами. Вязался менеджер из поддержки, нас почти прямым текстом послали, при этом еще сказали, что с нами и так долго уже разговаривают! Типа тайминг у них!
Уродский подход к клиенту! Ну такой и сервис видимо! Такие менеджеры и недобросовестные таксисты и формируют негативное мнение о фирме в целом!
1
26 января 2022
Тут всегда такси заказываю, только хорошее впечатление сложилось, водители всегда очень вежливые и аккуратные, всегда помогают с багажом, если надо
2
4
19 января 2024
Ужасный сервис! Не дождаться заказа такси или доставки ((
3
1
10 июня 2021
Хочется сказать, что такого гадкого обслуживания в такси я не встречпла ни разу!!!! Пользуюсь такси 20 лет и такого кошмара не видала ни разу. Водитель настолько похамски разговпривал, что я сначала не могла понять, что вообще происходит и о чем идет речь. Я понимала, что у меня ВЫМОГАЮТ 100 руб. сверху и никак не могла понять за что. Оказывается детский тариф стоит на 100 руб дороже(хотя уже считаю это не правильным). Не спорю, я этого не знала. Но если бы мне нормально и культурно объяснили, что машина не оборудована креслом и водитель не хочет брать на себя ответсвенность и попадать на штраф это одно. Я бы все поняла. Но человек путем непрекрытого хамства требовал дать ему 100 руб и тогда он повещет меня по назначению. Как я понимаю 100 руб стоит детское место(кресло), но у данного водителя его не было. За что я должна была ему 100 руб с верху??? Т. Е. за дополнительные 100 руб он не боится штрафа и поежеь, а без 100 руб некак нет. Дорогая организация Ситимобил, вам не кажется это обсурдом???? Но на этом история не закончилась. Водитель выгнал (других слов к этому я подобрать не могу) меня и ребенка из машины и потом с меня еще и списали деньги. Это просто трэш. За некачественную услугу и хамство я еще и заплатила. Я обратилась в службу поддержки, где мне ответили, что водитель прав и деньги мне не вернут. Просто замечательное отношение к клиентам!на мой вопрос в служьу помощи за что я должна платить 100 руб, они ответили-за детское место. За какое детское песто если его в машине не было. На что мне опять несколько раз тупо ответили, что водитель прав. Прав бы он был, если бы культурно объяснил ситуацию и правила и сказал, я вам предоставлю кресло за что вы должны доплатить 100 руб в противном случае, я не смогу вас визти, но он же просто потребовал 100 руб ща поездку в тех же услрвиях. И по словам службы поддержки был ПРАВ. Прав в том, что разговаривал с порога с женщиной с ребенком настолько хамски, что был шрк, а ребенок вообще испугался не понимая, что происходит. И ОН ПРАВ. Продалжайте работать в том же духе и надеюсь вы перестанете существовать на рынке оказания услуг, потому что качественный сервис и решение возникающих проблем, это не ВАШЕ. И еще мне стыдно, что вы теперь работаете под маркой СБЕР, вы позорите организацию, которая доя своих клиентов готова на все!!!
14
1
8 апреля 2021
Имею статус Легенды в Вашей бонусной системе и оценку от водителей 5 баллов.
Но периодически Ваш сервис очень плохо работает.
Как только попал в аварию, Вы моментально отвечаете, но как вопрос касается денежных средств, Ваша служба поддержки отвечает раз в 30 минут.
Ситуация такая:
Заказал такси, поставил оплату бонусами. По факту при оценке поездки, я вижу что с меня списались деньги. Я смотрю заказ новой поездки, а он стоит 0 рублей (то есть кнопочка списать бонусы активна, следовательно и прошлый заказ был с ней).
Поддержка мне отвечает что невозможно пользоваться бонусами, если активна подписка СберPrime (3 месяца уже пользуюсь бонусами и подпиской вместе без проблем).
1) Заказываю такси за деньги - идет стоимость 90% со СберPrime.
2) Заказываю такси за бонусы, бонусы списываются в 100% размере без СберPrime (с этим я согласен).
3) На возражение поддержки что невозможно оплачивать бонусами при сберпрайме, говорю что 1 апреля оплачивал.
4) Проверяю дальше. Заказываю за деньги машину - сразу резервируются денежные средства на карте.
5) Заказываю за бонусы - деньги не резервируются.
Хочу вернуть деньги за данную поездку и списать бонусы. Поддержка Ваша мне никак не помогла.
8
1