Люблю саму сеть сефоры, была на открытии, удалось пообщаться с топ-визажистами, пару раз была моделью
НО! у меня были накоплены баллы в приложении, и я выбрала подарок, я пришла, обратилась на кассу, там назвала выбранный подарок, на что девушка взяв мой телефон, я так понимаю сняв все бонусы, озадачено на меня посмотрела и сказала «Ой, а у вас нет бонусов!» Как это нет??? Бонусы были, и я хорошо помню их количество, зато когда она отдала мне мой телефон, там были списаны бонусы!!! я ей это показываю и говорю, на что звучит ответ «Ой, это какая то неполадка, звоните на горячую линию»
Я звоню на горячую линию, и там мне сказали что разберут данный вопрос и дадут ответ, но в итоге никаких ответов мне не пришло!
Я предполагаю, что девушки сотрудницы просто за мои бонусы забрали себе мой подарок! Ужас какой! Желание отбило напрочь там появляться
В новогоднюю ночь я стала обладательницей подарочного сертификата (в электронном виде) Sephora. Реализовать этот сертификат можно только через интернет-магазин, купить по нему что-либо в магазине нельзя.
11.01 я сделала по нему заказа в интернет-магазине. Сразу скажу, что крайне неудобно! Т.к. сумма в сертификате всегда круглая, и уложиться в нее невозможно! Взять что-то на более крупную сумму, чтобы часть погасить за счет сертификата, а остальное оплатить, например, с карты - невозможно!
На сайте написано, что заказ доставляется в течение 2-3 дней. Я стала ждать.
Через 3 дня - ни ответа, ни привета! Позвонила в интернет-магазин. И мне сказали, что у них инвентаризация!!! Ждите!!!
И вот сегодня уже 19.01, а заказа по-прежнему нет! А на звонок снова говорят, что у них инвентаризация.
Я не понимаю, почему внутренние проблемы в виде проведения инвентаризации сказываются на покупателях? Денежки мы берем исправно, не взирая ни на что, а поставлять товар не торопимся?
Упаси меня господи еще раз заказать или купить что-либо в интернет-магазине Sephora!!!! Не знаю, когда я дождусь своего заказа????
подарили 2 сертификата к 8 марта. 8го же марта магазин закрылся в 1 день, даже не предупредив на своём сайте хотя бы за 1! день до закрытия. на горячей линии сказали, что деньги за сертификаты модно вернуть, отправив фото карточек на их клиентскую почту. однако спестя 3 недели ответа по заявлению на возврат так и не пришло. после повторного звонка сказали, что деньги вренцт только после того как получат по почте ОРИГИНАЛЫ сертификатов. с какой стати я буду вам отправлять оригиналы сертификатов и чеков почтой? чтобы я осталась вообще ни с чем, без денег и без сертификатов? если вы закрыли магазины, то имейте совесть и делайте возвраты на основании электронных копий документов. проверяйте чеки по своим базам, все есть. либо откройте магазины яистотдля возвратов, как сделали другие фирмы. удачного вам бизнеса с ворованными деньгами.
Качество товара хорошее, но общение с клиентами просто отвратительное. Я хочу оставить жалобу на консультанта в магазине Сефора в Галерее (Санкт-Петербург) по имени Зия. Девушка обращается к клиенту с сарказмом, что недопустимо для работника сферы обслуживания. Мне сказали, что она стажерка и работает первый день, но это не оправдывает её. Должно быть какое-то понимаете о такте, тем более, когда человек работает консультантом в не самом дешевом магазине косметики. И неужели ей не объяснили, что такое общение с покупателями не допустимо? Я все понимаю, человек мог устать и так далее, но общение неприкрытым сарказмом вызывает просто гнев и недоумение. Хотелось бы получить обратную связь и чтобы с ней и с другими сотрудниками провели дополнительный инструктаж о нормах общения с клиентами. Того, что вы им даете, явно недостаточно.
--
Отправлено из мобильного приложения Яндекс.Почты
Ужасное отношение сотрудницы Диор. Сегодня вечером зашла, чтобы выбрать духи, но забыла запах и выбирала между двумя ароматами. Сотрудница даже не попыталась помочь, а просто развернулась и ушла помогать другим ничего не сказав. Это ужасное отношение. Я надеялась на её профессиональную помощь, но в итоге решила не покупать. Зашла в Рив Гош, где там сотрудница Диор с радостью и терпением помогла мне выбрать аромат и я его купила.
После посещения данного магазина остались приятные впечатления, на входе вежливо обработали руки антисептиком, в магазине комфортно, так же понравился большой ассортимент, есть второй этаж, особая благодарность представителю марки YSL, девушка подробно рассказала про линейку ароматов данной компании, продемонстрировала различия с помощью тестеров, помогла определиться с выбором.
Оценка интернет-магазина Сефо ра. Такую оценку ставлю за совершенно отвратительную службу курьерской доставки! Надо потрудиться серьезно, чтобы найти что-то хуже этой омерзительно работающей фирмы Red Express с ленивыми и наглыми курьерами, которые не хотя ехать по адресу, внаглую как хотят переносят сроки доставки, просто не везут заказ... ОтвратительНО!!!!!
До Нового года не успела отоварить подарочную карту из-за того, что магазин сменил название, а я этого не знала и дуиала,что Иль де Ботэ перестал существовать. Да к тому же пандемия заставляла оставаться дома.. . Срок действия карты, к сожалению, истёк, потому обратилась в магазин с тем, что нельзя ли продлить действия карты? Максидом, например, идет навстречу покупателяи.
А Sephora отказала.
Ну что ж, я эту карту не покупала и 2 тысячи рублей пусть будет доходом этого магазина.
Только владельцы магазина не понимают, что если раньше организация , где я работаю, приобретала массово подарочные карты для своих работников, то теперь сюда больше не придёт.
Есть в Санкт-Петербурге и другие магазины!
Желаю удачи вашим юристам и хорошей зарплаты от ваших доходов.
зашел очень уставший после работы около 22 часов. хотел купить туалетную воду Том Фо рд Табак Ваниль. Не из самых дешевых( около 16 тысяч) Конкретно назвал нужный товар. Консультант сказал - ищите там и махнул рукой в направлении стеллажей. Хорошо что рядом был летуаль с приветливыми консультантами. В результате там и купил товар. Удачи с такими работниками
Покупателями интересуются только охранники.
Была там вчера вечером, довольно неприятное впечатление осталось. Обслуживание как в советском гастрономе, где тебе не только толком не проконсультируют, но ещё и ненавязчиво обхамят. При оформлении карты у меня был вопрос, девушка, оформлявшая покупку, после пробития чека просто резко ушла, оставив меня с открытым ртом. Пришлось задавать этот вопрос коллеге с другой кассы. Та была тоже не очень рада, что к ней обратились, отвечала на повышенном тоне с интонацией "как для тупых". Спросила, где корнер с интересующим меня брендом, консультант ответила за вами " у вас за спиной" с тем же нажимом "вы что тупая?". Неприятные впечатления от покупки остались
Зашла в данный магазин. Спросили у консультанта есть ли в ма газине конкретная палетка Наташи Деноны, но что консультант ответила что это дорогая палетка.))
Была готова купить пудру Hourglass, но в этот момент передумала)
Ниже были отзывы о плохом отношении консультантов, н е знаю, может быть мне повезло просто, но консультанты в магазине оказались очень компетентны. Помогли с выбором продукции и подбором тона. Магазин рекомендую. Продукция очень хорошая.
Когда только открылись я была на 7 небе от счастья. Но, это счастье продлилось недолго: не знаю совпадение это или нет, но практически каждый поход туда оборачивался хамским отношением. Один раз меня пихнул администратор сказав мне, что я «слепая и не вижу куда иду». Выводы делайте сами...
Ассортимент проигрывает ЗЯ, поэтому в Сефору больше нет смысла ходить)
10 апреля я оформила заказ в интернет магазине Sephora при оформлении заказа на сайте я выбрала набор масок Steblanc красота без инъекций на сайте был указан один состав набора масок, при получении заказа и детальном описании на наборе указан другой состав масок. При долгом диалоге в представителями sephora мне удалось вернуть набор для этого мне пришлось отправиться в ближайший магазин Иль де Ботэ и написать заявление, деньги пообещали вернуть через 4 дня. Касаемо бонусной системы прошел месяц спустя покупки и оплаты заказа, а бонусы так и не поступили на счет в мобильном приложении sephora. Я была лучшего мнения о данном магазине.
6
Барбигеймер
Знаток города 8 уровня
18 февраля 2021
Очень прилипчивая охрана в "Галерее". Так откровенно меня пасли, что я не выдержала и сама подошла к охраннику с вопросом, чем я привлекла его внимание. Испугался, постарался все в шутку свести. Мол, вы такая привлекательная, вот и хожу за вами. Выкрутился красиво, конечно, но осадочек остался. Покупать что - либо расхотело сь напрочь. Ещё не скоро сюда вернусь.
4
Павел Беляев
Знаток города 11 уровня
15 марта 2021
Обслуживание явно хромает судите сами:
Покупали подарочный набор,
Мы: Эл. защиту сняли?
Продавщица: Да
Спускаемся вниз - пищит
Охранник - это просто .......
Мы: Зовите вашего продавца
Охранник: Я не могу
Идем снова на верх....
Мы: Защита сработала
Продавец: Все снято
Мы: Старшего позовите
Пришла другой продавец- сняла.
Конечно не трагедия, но именно из таких вещей и складывается общее впечатление и желание прийти снова.
Добрый вечер! Просьба такая, если нельзя ничего трогать, то пишите это крупными буквами, а то девушка консультант сегодня на бросилась на меня, как будто у меня чахотка, очень по хамски себя вела. Можно спокойным тоном все объяснить без пафоса. Очень неприятное впечатление
Отвратительный сервис. Брал у них год назад подарочную карту. За год так и не использовали.
Теперь ходим 2 месяц, доказываем, что они обязаны продлить ее срок действия((( официальный ответ так и не дали, все отказы только устно.
В первую очередь компетентность продавцов.. люди которые не разбираются в брендах, но ещё и пытаются унизить клиента. А это всего лишь их работа, за которую им платят
P.S: сама компания не очень стремится решать такие ситуации... в общем Иль де боте раньше был намного лучше
У главного входа от метро площать Восстания (со стороны Московского вокзала) при входе на первом этаже чуть пройти вперед и справа будет большой красивый магазин.
Заказала в Сефора через сайт туалетную воду Нарцисс Родригес черную. Мускус. По факту пришел парфюм, пшик и запах растворяется. Нет запаха. Вода за 3900р. (((
2
Ольга
Знаток города 5 уровня
29 декабря 2021
Не заказывайте ни чего с доставкой!!!! Заказала, оплатила !!!! Ни заказа , ни возврата денег .