В первую очередь компетентность продавцов.. люди которые не разбираются в брендах, но ещё и пытаются унизить клиента. А это всего лишь их работа, за которую им платят
P.S: сама компания не очень стремится решать такие ситуации... в общем Иль де боте раньше был намного лучше