Здравствуйте ув.СамараЭнерго.
Столкнулась с такой проблемой с вашими сотрудниками устанавливающими пломбу на счётчик.
г Тольятти,ул.Советская 56-27.Собсвенник кв.
Филиал компании Самараэнерго по ул.Ленина 35Б г.Тольятти.
17 по акту была снята пломба в связи с ремонтными работами по электрике. В этот же день обратилась к Вам с заявкой по установлению пломбы, подчеркнув что в квартире ни кто не проживает. 18.04. электрики не позвонили. 21.04. мне позвонил электрик и сообщил мне по факту что он находится у меня на адресе. Я сообщила ему что нужно было предупредить о визите ТК квартира не жилая и я нахожусь за пределами города. Электрик мне сообщил что как нибудь наберёт неуточняя опять не дату не время. 24.04. электрик снова позвонил и сообщил что он у меня на адресе не предупредив заранее. Я сообщила что через пять минут подъеду. Прибыв на место через пять минут электрика на месте не было. По телефону он мне пояснил что уже уехал.
Окажите пожалуйста содействие в этом вопросе или посоветуйте к кому из руководства и куда обратится т.к. с исполнителями решить данный вопрос не получается. Нужно всего лиш им позвонить заранее и назначить дату и время.
Контора непорядочная очень мягко выражаясь, используют незаконные методы, перерасчёт делают не по факту потребления, а как им выгодно, общение на повышенных тонах и в грубой форме, отключают электроотопление в отопительный сезон, в отсутствии владельца, на заявления реагируют по месяцу что бы дотянуть до отключения! На данном этапе направлены жалобы в соответствующие инстанции на эту контору
Это же надо такое обращение с клиентами, Сегодня была на Ставропольской ,204. Приетеры у них не оаботают, надо приходить со своими коптями. А на мое замечание девушка сразу начала орать!! Где их набирают, никакого уважения
Отвратительна контора, уже на протяжении нескольких лет им иногда приходит в голову отключать электричество на несколько минут. То утром выключат на несколько секунд, то вечером. И никакого оповещения об этом нет и не было никогда. Самое скоткое отношение к клиентам, надеюсь когда-то у них будут из-за этого проблемы.
Самая плохая организация.
Купили дом в деревне. Что б переоформить лицевой счет на себя нужно пройти 100 крузов ада. Сделать N количество звонков. Получить ответ, что ты дура и деревня! И объехать несколько центров регионального обслуживая!
Самараэнерго по Красноярскому району, снова 16 марта 2024 года в 10 часов утра в субботу по ошибке, как в июне 2020 года, обесточили квартиру у престарелого человека, инвалида II группы в посёлке Мирном. Если в 2020 году, инициативной группе удалось своевременно защитить престарелого инвалида, предоставив все необходимые документы, удостоверяющие отсутствие задолженности и регулярность оплаты счетов, то в этом году “диверсия” с отключением выпала на выходные. Удивляет закономерность повторения ошибки с отключением от энергоснабжения. Что это теперь, обычный барак или дискредитация власти в период выборов?
Отвратительное отношение к клиентам! Безграмотные, сотрудники, совершенно не владеют информацией, из-за чего потрачены вермя и нервы клиентов! Сотрудники колцентра вообще не умеют общаться грубят когда им задаешь вопрос!
Бардак полный! Заменили счётчик без присутствия жильцов, бросили документы на полу под дверью в подъезде. По контактным номерам хамят, бросают трубки. Без согласия собственника квартиры поставили по умолчанию двухзонный тариф, заявление о смене тарифа рассматривают два месяца! Передать новые показания невозможно, так как к лицевому счету привязан старый счетчик с показаниями только "день". Сумма неоплаты только копится, в ужасе ждём, когда сможем оплатить! Руководство! Обратите внимание на работу своих ответственных лиц!
Хамское отношение! Написала заявление снять пломбировку и поставить, в связи с заменой электрики в квартире и УЗО,позвонила специалисту, Сергею Васильевичу, обхамил, сказав, что заявления не видел, вот как увижу рассмотрю.
Вы серьёзно считаете, чтотвести так по отношению к людям норма?
Месяц прошёл, никто не звонил даже.
Сгорел вводной автомат в частном доме приехали электрики сорвали пломбу и сказали меняйте купили новый автомат позвонили сказали чтобы поменяли они говорят что это не их работа нанимайте со стороны
И одной звезды бы не поставила. Суть функционирования данной компании - наплевательское отношение к потребителю. "Никуда не денется, заплатит, а не будет платить отключим свет." Полгода добивались перерасчета, в итоге сделали, но всё равно в свою пользу и ещё пени на ту сумму, которую не платили, потому что была завышена, по причине неверного начисления. Единственное, к кому нет претензий это к специалистам, принимающим заявления, хоть где-то ещё остались неравнодушные люди, правда от них ничего не зависит.
Деньги уходят непойми куда! Аванс плюсом . и плачу показания полностью. А они списывают и с аванса и то что я плачу . хотя аванс должен оставаться неизменным. А эти молодцы и трубки не берут. Ужас !и подаешь одни показания а приходят другие. Сами по себе ребята. Наведите порядок. Что творите!
Сегодня ходил узнать по поводу зодолжности хотя все оплачено, при входе девушка помогла советом, взял талон, все очень удобно и быстро, видимо давно я не ходил по таким заведениям, приятно удивлен
Самараэнерго прислали квитанцию, где показания счетчика не соответствуют реальным на счетчике. Плюс 300 кВТ. Написала претензию, отправила фото счетчика. Зашла в личный кабинет, а там показания уже еще выше. Сетевая компания реально снимает показания или от балды ставит как вздумается? В квитанции 002696. На счетчике 002396 Фото счетчика сделано 06.09.2023
Ужасное приложение, показания сбиваются, потом вынуждают приезжать в офис, писать заявление о неправильных показаниях, грозят сразу отключением света, новые показания не принимают без заявления!
Спасибо Фёдоровой Наталье Михайловне(3 окно) за чуткое отношение. Приходила я по поводу замены счётчика. Все объяснила , на все вопросы я получила ответ. Очень приятно было общаться. Спасибо за Ваш труд.
Такое впечатление, что это *** работающие под крышей государства. Удивляться нечему.
Наглые, надменные сотрудники. Непонятные, постоянно неработающие онлайн -сервисы. Буду жаловаться в роспотребнадзор. Затем в прокуратуру. Также буду добиваться поверки счётчика, который при выключенном потребителе-доме выдает показания на 1100 р. в месяц.(это которые новые на столбы вешают)
29
Дмитрий
Знаток города 15 уровня
9 апреля 2024
Стойкое ощущение, что сотрудники подрабатывают приписками денег с абонентов путем выставления им неизвестно откуда-то взятых счетов, а затем, когда приписанные суммы не оплачиваются, буквально "выбивают" оплату, угрожая отключением электричества в частном доме у семьи с младенцем.
Ну и шарага!!! Направила два пакета документов по двум адресам для открытия лицевых счетов. Так они взяли и перерегистрировали ранее действовавший счет на один из новых адресов, а по второму адресу даже открывать счет не стали. Я в ауте!!!
Очень плохие впечатления от посещения, охранник нахамил еще до того как я вошел в дверь😁
2
Анна
Знаток города 7 уровня
8 августа 2024
Колл-центр отвратительно работает. Хамское отношения, не отвечают на вопросы, отправляют по филиалам. На вопрос почему хамите, вообще послала и бросила трубку.
Возник вопрос, руководство самараэнерго, вы вообще умеете читать? Кто нибудь поинтересовался нашими отзывами о работе ваших сотрудников? Меры принимаются к хамам и грубиянам? Или вы им и платите зарплату за это?
Просто отвратительная работа организации в целом и начальства в частности. Без зазрения совести нарушают ГК РФ и ЖК РФ. А именно
У собственника обязанность по оплате жилого помещения и коммунальных услуг возникает с момента возникновения права собственности на такое помещение (пункт 5 части 2 статьи 153 ЖК РФ).
Момент возникновения права собственности определяется правилами Гражданского кодекса Российской Федерации (пункт 2 статьи 8.1, статьи 218, 219, 223, пункт 4 статьи 1152 ГК РФ).
Начальник ещё и требует, чтобы мы оплатили чужие долги. Либо, чтобы мы сами выбивали (как он выразился) у продавцов деньги.
Вот идём в прокуратуру писать заявление на данную организацию. Или как можно назвать место, где орут на клиентов и не решают никаких вопросов?
Более хамского отношения не встречал. Позвонил узнать как оплатить счет если не работает кнопка оплаты на сайте. В ответ от какой-то хамской бабы наслушался грубостей, типа мне все приходит и чего я вообще звоню.... Просто стыдно за такую крупную компанию, которая не может нанять нормальных людей.
Отвратительная работа! Личный кабинет юридического лица не работает, сотрудники счета выставляют не вовремя, начисляют незаконно пени. На все письменные жалобы - реакции ноль. У разработчиков сервиса крайне низкий профессиональный уровень. Видимо руководство чувствует себя не наказуемым и вечным у руля власти.
Хуже сервиса не видел, хотя повидал не мало на своём веку. Пользуется отсутствием конкуренции, неисполняют свои обязательства и вечно начисляют больше чем по факту. А потом приходится с ними бодаться за несколько сот рублей. Дикость.
Почему не проверяют собственников квартир🤨прошло три года начали доставать, что задолженность по квартире, когда её уже давно продал. Теперь приходится доказывать, что ты её продал, договором купли продажи. Почему не тот новый хозяин, который там проживает в настоящее время? 😳
Худшее обслуживание в сфере ЖКХ, с которым приходилось сталкиваться: с людьми никто из сотрудников не общается напрямую, приходится пытаться дозвониться до сотрудников по внутреннему телефону, номер которого по сути подбирается методом тыка. Организация занимает огромное помещение, а для потребителей выделен крошечный зал с закрытыми окнами, куда пускают по 3-4 человека. Остальные ждут в предбаннике или на улице. Отвратительно. Стыд и позор!
Безобразие!!! Никогда еще не сталкивалась с такой отвратительно поставленной работой персонала по вопросу закрытия лицевого счета в связи с продажей дома. Через 10 дней посте направления пакета документов, получила ответ: "Добрый день! Лицевой счет по данному адресу будет переоформлен на нового собственника согласно предоставленным документам. Произойдет это событие в январе 2021 года". Видите как оценивается рутинная работа по закрытию счета - СОБЫТИЕ! Довели!!!!!Напишу во все мыслимые и немыслимые инстанции. Дополню, что приезжала лично в офис два раза, но кроме резких, кратких "консультаций вопрос не решила. Сотрудники не спускаются к абонентам. Только по телефону консультируют. А я пенсионерка, по телефону трудно воспринимаю информацию.
Пытаюсь открыть лицевой счет,Не один месяц!!! На телефон не отвечают, для записи на посещение. В принципе не отвечают, даже через горячую линию звонила не один раз - им тоже не отвечают. Написала эл. письмо с заявлением и пакетом документов, прошло больше месяца, по прежнему тишина. Как открыть лицевой счет и оплачивать счета , понятия не имею, долг растет.
Какое то безобразие. Не возможно передать данные через личный кабинет, потому что войти туда не возможно, ни в новый ни в старый. Постоянно выдает ошибку. Но сколько писала в службу подддержки. Тишина.
Имел дело в данной организации в Красном яру. Специалисты ничего не понимают или делают вид.Минус в оплате объясняют моим долгом,а если плюс всё равно мой долг.Год назад после внесения круглой суммы было сделано переплата.Потом решил вносить показания через л/к.Так они через приставав заставили заплатить снова.Нет слов ,а только междометия.И куда жаловаться, если в центр. Офисе тоже самое.
Отвратительный сервис. Лич каб выбрасывает новый и старый Лиц счет. Зачем изменили процесс входа . Хуже не видела. Пароли выбрасывает. Админ не справляется.
Вроде серьезная организация но отношение к людям скотское. Работать ни кто не хочет. Задолбаный охранник устал консультировать. На внутренние телефоны никто не отвечает. Хотя бы поставили консультанта внизу для того чтоб людям понимать что собрать и куда принести. А так получается собери то ни знаю что и принеси туда ни знаю куда. Впечатление ужасное. Да и отзывы такие же
Пускают по 1 человеку, вся очередь стоит на улице. Все окна закрыты, уточнить информацию не у кого, стендов нет, справочной информации нет. Телефон не берут. Заполненные документы опускать в ящик, подтверждения, что документы приняты нет. Такого сервиса я еще не встречала.
отношение к работе вроде такой организации как самараэнерго-полное безобразие,давали заявку на проверку прибора учета( Южный город) в декабре 2020г никто не шевелится,один раз был ответ -ждите очередь большая,работать некому,Самараэнерго работает не для потребителей,не дозвонится,не достучаться!!
Безобразие! Отвратительно поставлена работа. Чтобы заключить договор, мне нужно ехать на другой конец города, а в ближайшем ко мне отделении не принимают. Все для народа! И это еще по записи, как будто у людей нет ни работы, ни других дел. Сижу целыми днями дома, или катаюсь по всему городу!!!
Ранее оплачивали электроэнергию по номеру договора и проблем не было пока не решили перевести нас в абонентский отдел и присвоить лицевой счет.Полгода присваивали, квитанцию на оплату упорно присылать не хотят.Тариф с электроплитами применять отказываются(частный дом с электрокотлом и электроплитой,тариф городской),просят предоставить документы как для многоэтажного многоквартирного дома(паспорт бти с обозначенной электроплитой) и ту от ССК в которых тоже обозначены электроплита и электрокотел,что ССК в принципе предоставить не может,т.к.работают до границы участка.Да и по поводу персонала в абонентском отделе.абсолютно верно.Недалекие надменные люди с гонором и нежеланием помочь.Складывается впечатление,что им нравится издеваться над вами.Сразу на ум приходит поговорка:"Каждый суслик в поле агроном." Люди разучились быть людьми.