Saby Тензор
1013 отзывов
21 апреля
Являемся давними клиентами оператора в области сдачи отчётности, ЭДО и пр. Имея крайне положительный опыт работы по этим направлениям и после возникновении необходимости работы по EDI с торговой сетью, обратились также в СБИС. Сравнив предложения по рынку, остановились на нашем операторе, ввиду хорошего ценового предложения, а также позитивного опыта в прошлом. Оператор утверждал о налаженной работе с данной сетью, провёл мониторинг учётной программы, выставив счёт на необходимые доработки для интеграции в 1С. Цена вопроса, хоть и небольшая, не совсем соответствовала затраченному времени, но цена первоначального КП снивелировала этот нюанс.
Самое интересное началось уже после того как началась непосредственная работа в EDI. Оказалось что реализована только утверждённая сетью схема работы. То есть фактически "для галочки" схема работает, но с кучей ошибок, недоработок и неудобств. Такие моменты как передача нужных полей, вывод необходимой информации, загрузка части номенклатуры, были не реализованы. Часть устранялось "на коленке", часть из них оператор отказался делать, выставив счёт на доработки, сумма которого также не соответствует трудозатратам. Более того, при первоначальном мониторинге учётной системы и КП об этом не было сказано, все расходы возникли уже после внедрения. Ровно как и не были оговорены вероятные дополнительные расходы при первоначальном диалоге, предложение было представлено и оговорено как "под ключ".
При попытке обсудить это с вышестоящим руководством, со мной на связь вышла руководитель EDI Смирнова Ольга. Она внимательно выслушала мои доводы, с чем то согласилась, с чем-то нет, но пообещала поднять всю информацию и разобраться. Говорили в четверг, вернуться с ответом обещала не позже понедельника. В итоге звоню сам через 1,5 недели, Ольга не отвечает и не перезванивает (прошёл почти месяц).
Что мы имеем в итоге, спустя 1,5 мес после подключения:
- Заказы создаются автоматически на 50%, остальное доделывается каждый раз вручную
- Заказ, отправляемый сетью так и не отображается в первоначальном виде (нет магазина)
- УПД подписывается сетью, но на каждое такое подписание приходит расхождение (наименование документа, населённый пункт, улица и тд)
- Очень неудобный функционал обработки СБИС для работы по EDI, всё раскидано по разным разделам, заказы в одном списке, подтверждения в другом, реализации в третьем, уведомления в четвёртом, акт приёмки видно только если наведёшь на строку. Нет какой-либо группировки по сделкам с иерархией по связанным документам. Как проговорился один из сотрудников: обработка создана для работы по обычному ЭДО, EDI там уже как сопутствующее дополнение. Так оно и есть
Всем кто собирается работать со СБИС по EDI рекомендую тщательно изучить вопрос, потестить обработку, если планируете пользоваться, уточнить и прописать все детали, во избежание неприятных ситуаций. А ещё лучше обратить внимание на того оператора, с которым работает торговая сеть, чтобы не пришлось допиливать СБИС.
Считаю что все могут ошибаться, важно кто как потом исправляет ошибки. В особенности если мы говорим про такую известную компанию и в такой сфере, где столь высокая конкуренция.
Дополнение отзыва:
Выражаю благодарность (пусть и не без моего участия) менеджеру по продажам Поспелову Алексею и программисту-технологу Пархимович Елизавете за помощь в разрешении ситуации и доведении, благодаря их усилиям, проекта до конца и реализации всех необходимых функций.
Всё остальное в силе)
19 февраля
Работаем с компанией СБИС уже давно, и в целом у нас сложилось положительное впечатление. Однако, к сожалению, у нас есть серьезные проблемы с нежеланием компании улучшать сервис. Мы больше года просим внести изменения в заказ и оптимизировать работу с маркировкой для Честного Знака, но наш запрос, похоже, игнорируется. Вместо реальных действий мы получаем лишь стандартные фразы о том, что запрос будет рассмотрен.
Такое отношение вызывает разочарование. Мы надеялись на конструктивный диалог и оперативное решение проблем, но вместо этого сталкиваемся с бездействием. Хочется, чтобы работа с вашим сервисом становилась проще и удобнее, а не оставляла ощущение безысходности.
Мы настоятельно призываем вас провести проверку текущих процессов и улучшить качество обслуживания клиентов. Надеемся на более активное сотрудничество и реальные изменения в работе вашей компании.
2
9 октября 2024
Отличный сервис с отзывчивыми и оперативными сотрудниками. Всегда вежливы и приветливы, отвечают на все вопросы и помогают в критических ситуациях, что в чате, что по горячей линии. Особенно хочу отметить работу Бойко А., сотрудничаю с ним уже больше 5 лет, постоянно напоминает о сроках по аккаунтов (я бухгалтер на аутсорсе и у меня много компаний в обслуживании, уследить за всеми иногда просто нереально) и ЭЦП, отвечает на все вопросы и помогает найти нужное решение!
1
17 февраля
За каждый чих хотят денег. Пришёл обновить ЭП со своим носителем. Сказали что места для записи новой ЭП нет, а старые ЭП с моего носителя они удалить немогут, могут только новый рутокен впарить за 2000 р. Ну или ещё раз бросать все дела и ехать к ним. Вас вежливо посылают. График работы тоже оставляет желать лучшего. Могли бы продлить приёмной время хотя-бы до 20.00
3
16 апреля
Сбис.Торги. Служба поддержки клиентов стабильно тугая все года, что я вынуждена с ними работать - уже лет 10. Это испанский стыд в наше время. Почему нельзя расширить службу поддержки клиентов? Почему нельзя поднять зп и нанять квалифицированных специалистов? Стоимость услуг растет, а качество как было в 2000-ом году, так и осталось.
Непонимание вопроса в чате поддержки, который может растянуться на пару дней ("Сейчас чат сильно загружен, и мы отвечаем дольше обычного"), где нужно объяснять "матчасть" закупок. Это же ваш продукт по закупкам, как вы можете плавать в элементарных вопросах?
Довелось однажды брать у них ЭЦП - при неполадках можно дозвониться только минимум через минут 15. И всё равно не помогут, а если и помогут, то можно потратить час своего рабочего времени.
Хоть у конкурентов бы поучились, честное слово.
1
3 апреля
Зашла в кафе, вкусно, красиво. Пообедала шикарно! Очень понравился пирожок с мясом!!!! Вкусно!!! Рекомендую 👍👍👍
1
17 марта
Ужасная работа организации в Вологодской области. Во-первых, при выставлении счета "забыли" посчитать сумму документов (каких - так и не сказали) и финальная цифра по оплате оказалось больше заявленной. Во-вторых, попросту не предупредили о сроках доставки токена. Извинения получил только в тот момент, когда сказал, что отменяю заказ. Адекватных сроков доставки токена предоставлено не было.
Со второй попытки получил правильно заполненную форму на возврат средств (сотрудника заметила, что неправильно заполнила ИНН через 3 часа после отправки) и порекомендовала проверить ИНН самому на всякий случай)
Ужас. Просто ужас и позор. Никогда не заказывайте у компании ничего - потеряете время и деньги. Токен, в итоге, заказал через озон - придет послезавтра.
1
23 мая
Являюсь давним клиентом организации, оформила новую кассу на торговую точку и началось... Не зарегистрировали кассу, чеки не уходят в налоговую, инженер хам, менеджер Анастисия вроде бы пытается помочь, но она даже не разбирается в вопросах продукта, который продает. Техническая поддержка вроче хочет помочь, но говорит, что все вопросы к производителю кассы. В итоге назначили встречю с инженером. Кассу "зарегистриррвали" 15 мая. Принесли на торговую точку в коробке. Сказали разбирайтесь сами. Вы не покупали у нас обучение. Хотя какое обучение? Что я должна была покупать? При покупке менеджер Анастасия Асанова ни слова ни сказала. В итоге пошли вторые сутки и часы разговоров с тех поддержкой. А всего-то я хотела купить кассу и начать нормально на ней работать. В итоге проблема не решилась.
17 января
Работаю со сбис длительное время, раньше все было неплохо и с программой и с техподдержкой, но последний год -два обратиться в техподдержку не возможно, в чате работает робот, человек подключается редко, дозвониться практически невозможно, хорошо если через пол-часа зависания на телефоне трубку возьмет нужный специалист, иначе, придется ждать еще пол-часа (если телефон тебя вообще не сбросит)
2
12 мая
Организации которая не собирается вам помогать, а собирается вас лишь доить. Когда заканчивается срок действия ЭЦП шлют письмо что можно быстро ее продлить. Ты заполняешь все данные, но ничего не происходит, пишется сообщение мол свяжитесь с Менеджером. При звонке им они сообщают что помогут за 5000. Не верьте им, продлить ЭЦП очень просто за 15 минут в личном кабинете налогоплательщика ФНС. Если у вас есть действующий ЭЦП, то ФНС составит документы и зальёт вам новую ЭЦП на ваш токен. Это быстро и просто. Очень удобный сервис внутри вашего личного кабинета.
2 декабря 2024
Жду окончания подписки, чтобы поменять оператора.
1) При выпуске подписи перепутали города, не уточнили куда присылать. Следовательно, подпись я получила не тогда, когда планировала
2) Менеджер заверил, что в стоимость включена покупка лицензии КриптоПРО, выяснилось, что нет. Не включена. Пришлось доплачивать
3) Не сказали, что нужно доплачивать еще и сам носитель..
4) обращение в техпод - боль. Есть нормальные сотрудники. МНе попался один (точнее одна). А все остальное - меня переключали то на одного, на второго, на третьего.
В итоге подписью пока пользоваться не могу.
"Отличный" сервис )
5
11 ноября 2024
Очень не довольны работой Тензора в СПб
Сегодня целый день дозванивались до менеджера - дозвониться не удалось .
Слушать по 10 раз "молитву" от тензора с перечнем его услуг, а после этого убедиться, что время ожидания 18 минут . - это величайший успех в обслуживании клиентов!
Второе крупное достижение в том, что, оказывается, можно менеджеру, имея не отвеченные звонки, выбросить из головы все проблемы клиентов и отправиться домой. При этом все последующие обращения в 24/7 заканчиваются бодрым уведомлением, что с нашей проблемой может разобраться только наш менеджер!!!!
Еще очень бы хотелось все-таки разобраться с вашим пресловутым роумингом. В чьей буйной голове появилась идея взымать дополнительную плату за это? Раньше был корпоративный тариф и все вопросы решались. Мой вопрос о том, на основании какого нормативного документа взымается дополнительная (не маленькая!) оплата за это, остался без ответа .
Хотя Остап Бендер уже ответил на подобный вопрос про билеты в "Провал": - с какой целью взымается плата в "Провал"? -Что бы окончательно не провалился!
7
6 сентября 2024
Очень, ооооочень долго решали проблему. Изначально с проблемой обратились в понедельник 2го сентября, решить проблему удалось только 5го числа. В чате операторы отвечают достаточно быстро, но их компетенция оставляет желать лучшего. Последнюю заявку на звонок из тех поддержки оставили 5го сентября в 8 утра, звонок поступил только 6го сентября в 15:09. 1,5 суток понадобилось на то чтобы поддержка дозвонилась до меня. Слава богу, что проблему удалось решить раньше. И еще не дай бог тебе пропустить звонок от тех поддержки, т.к. у тебя одна попытка и если инженер не дозвонился, он не перезвонит через некоторое время он отметит в базе, что не дозвонился и дальше нужно опять подавать заявку и ждать когда же манна небесная снезайдет. По итогу для решения проблемы было привлечено 7 разных людей и мне пришлось 7 раз объяснять в чем же у меня проблема 7 раз делать одни и те же тесты 7 раз скидывать скриншоты с результатом этих тестов. 7 раз !!!!!!. Итог отвратительная работа тех поддержки и звонок для меня о том что в случае более крупной проблемы ты не сможешь закрыть документы и получишь штраф. Будем искать других поставщиков услуг.
4
8 апреля
Я просто в шоке от сервиса. Нам начислялась автоматически плата сферх тарифа на 1000 документов за Эдо в 4 квартале, вместо 40 тоже самое в 1 квартале 2025. При обращении с менеджерами, дали понять, что их это не волнует и их не касается и им всё равно, что мы из-за этого не будем продлевать лицензию. Это называется - надувательство! Несмотря на продолжительную совместную работу😡😡.
1
16 мая
Классное место, пошли навстречу, опоздал, запустили в порядке очереди, жалко, конечно, что не угостили клубникой со сливками, но мне все понравилось. Диванчик классный, а стулья лучше убрать.
14 апреля
Красивое помещение, много посетителей не очень внятная очередь, но как ни странно не напрягает. Там даже кафе есть, но не все про него знают). Некоторая проблема с парковкой на улице.
13 марта
С каждым годом обслуживание всё хуже и хуже! Не могу получить новую ЭП месяц! В программе один менеджер указан, по факту другой, но не дозвониться до обоих! То заявка потерялась, то зависла. В общем и целом я за свои деньги бегаю делаю их работу, когда как ФНС делает это бесплатно и гораздо с большей ответственностью.
2
1
22 апреля
Долго. Назначено к 14.00 , фактически подошёл к специалисту около 14.30 и сам процесс получения ЭЦП ещё минут 20-30.
Закладывайте час.
Крайне трудно с парковкой. Приезжайте заранее.
1
16 мая
Обращаюсь не первый раз в удостоверяющий центр "Тензор". Приём строго по записи, без лишнего ожидания. Сотрудники компетентны, приветливые, обслуживают быстро. Очень советую.
10 мая
Солидный офис, мало парковочных мест, есть какая то для клиентов, но в торопях не разберешь куда заезжать к кому звонить и прочее - маршрутизатор бы сделали и скидывали все кто к ним собирается
8 августа 2024
Кто пишет хорошие отзывы?
Контора не идет на встречу никогда, есть вопрос обязательно ответят и сделают свою же систему тысяч за 10!
Всегда вы будете виноваты и во всем! Вы не туда нажали, вы не то купили, хотя вы с менеджером разговаривали и он все в компьютере делал за вас! Об новых обновлениях говорят, когда они уже вышли и конечно вам нужно срочно что-то доплатить, что бы что-то подключить.
Подпись выпустили на физ.лицо вместо юр.лица, а юр.лицо удалили!
Обходите стороной!
Если вы не можете найти меня как клиента после многочисленных звонков в вашу контору — то что вообще вы можете?!
3
10 апреля
Все хорошо, кроме того, что сложно найти место для парковки. Но я приезжала за ЭЦП, поэтому времени там потратила минимум, меня ждали, и чудом было одно место для машины))
21 ноября 2024
Отвратительная работа технической поддержки. Если еще год назад проблему еще можно было как-то решить. То сейчас такое чувство, что у них нет ни одного хорошего технического специалиста. По телефону дозвониться невозможно. А в чате отвечают стандартными фразами. Очень жаль, что уровень сервиса падает и у специалистов нет желания помогать своим клиентам. Так что если случаются какие-то технические проблемы у них стандартные фразы: « Виноваты Вы и решайте вопрос сами».
6
27 декабря 2024
Быстро, чётко. Никаких проблем. Приняли раньше времени. Компетентный, вежливый персонал.
8 декабря 2024
Из плюсов: быстро, без накладок.
Из минусов: припарковаться не возможно, недостаточно мест присесть для ожидающих своей очереди к специалисту.
4 апреля 2024
Здесь надо обязательно оставить отзыв! Тензор этого заслуживает!
Бывают ситуации, когда что-то необходимо срочно, так срочно, что, буквально, вчера!
Так произошло у меня. Утром запись в ИФНС, а рутокена нет.
Звоню в Тензор, так, мол и так, что делать?
Время суток середина дня, что немаловажно!
Девушка практически молниеносно выставила счёт и начала поиск техника, который его доставит в офис.
У меня в пять встреча, техник может только после шести, ищем выход из ситуации, начали соображать, как передать с доставкой и т.д.
Такая вовлечённость в мою проблему просто поразила!
Ща сервис не пять, а десять с плюсом!
По итогу рутокен, конечно, оказался у меня!
Молодцы, так держать! Спасибо!
4
3
14 июня 2024
Очень все медленно!
Раньше, даже год назад, было быстрее и специалисты были лучше, теперь безумно много времени тратится на переключения между тех.поддержкой, менеджером, обратно и каждое ожидание по 6-10 и более минут, и потом по новой когда что-то оплатил в виде счета и тд., просто потраченное время!!!
6
16 июля 2024
Просто ужас. Продают воздух. Обновление кассы три позиции из которых 1 ты покупаешь действительно обновление(обновляется через утилиту)(само обновление бесплатно на оф сайте)
И 2,3 это нажатие кнопок инженером. Стоимость не 300₽ а все 6000₽)
Продают кучу дополнительных услуг.
Продали сканер абсолютно не подходящий к моей кассе. В итоге ничего не работает. Что бы настроить нужно заплатить деньги. Заплатил. Результата нет. В итоге вернуть сканер не могу. Менеджеры не отвечают.
Кэп продали с полной установкой. Но в итоге поехал сам в фнс.
Итог: не обращайтесь сюда. В Питере полно контор сделают все тоже самое, но без 10 пунктов с оплатой каждого вздоха работника, а комплексно и скорее всего дешевле.
4
24 декабря 2024
Ими созданное ПО убивает ПК, загружая процессор .Техподдержка при этом утверждает что с этим вопросом пользователь должен разбираться самостоятельно. Прекрасно просто.
1
9 февраля 2024
Девушки очень компетентные, немного правда приходится ждать , но там -же есть супер 👍👌😇
Столовая - типа кафе, очень вкусно и недорого можно перекусить.
1
9 марта
Компания хорошая, все четко и быстро, знают своё дело, рекомендую.
16 октября 2024
Отвратительные менеджеры. Тайминг никто не соблюдает. 2 дня пытался оформить услугу. Мало того, что одно и тоже объяснял 4 ем разным людям, так по итогу, меня уверили, что отзвонятся на следующий день и решат все вопросы, но позвонили в 9 утра вместо 14.00 и по итону пропали. Малый бизнес- берегите свое время. Не связывайтесь с этой компанией.
4
13 августа 2024
Удобно, что принимают по записи, есть место где поставить машину. Персонал приятный… но предупреждать, что у налоговой что-то там зависло за 15 минут, так себе история, когда ты едешь к ним уже больше часа. Поэтому повторно нужно ехать за эл. подписью. Обещали без очереди, посмотрим 😉
8 декабря 2024
Крайне неквалифицированный персонал, причем сначала берут деньги, а потом только соображают, что оказать услугу не смогут
3
26 мая 2024
Очень компетентные и доброжелательные сотрудники. Если оказались в этом районе в рабочие дни, можно зайти в местное кафе вкусно и бюджетно позавтракать или пообедать.
15 мая 2024
Отличный сервис, консультанты все очень вкжливые, все происходит быстро и спокойно. Недавно оформили КЭП в налоговой, все работает на ура. Ждать не пришлось, оформили почти за мгновение
25 декабря 2024
Очень хочется отметить профессионализм сотрудников и внимательное отношение к клиенту.
4 декабря 2024
Всегда доброжелательные сотрудники, всё по записи народу не так много это радует)
19 февраля
Отличный сервис, быстро, четко, все по времени!
Молодцы!
25 июля 2024
Безобразная работа сотрудников. Второй день не перезванивают. Проблему не решают. Просили восстановить пароль, говорят приезжайте, восстановим. Пытаюсь объяснить что мы за 300 км, а их это не очень волнует. Живет в век информационных технологий :). Смешно. еще теперь и ограничены в отправке сообщения в чате. Я понимаю, что везде оптимизация, но тогда делайте выводы. При окончании лицензии, обязательно перейду к другому оператору.
7
1
22 апреля 2024
Весь процесс посещения организован как матрица: быстро, понятно, вежливо. Зона ожидания, туалеты кафе. Если нет парковки, за 100 рублей можно оставить машину на территории складов чуть проехав вперёд.
1
22 января 2024
Удобно и быстро оформляют КЭП с регистрацией в налоговой; помогают с настройкой программного обеспечения дистантно. Очень экономит время.
Деньги разумные.
Можно просто купить токен и самому поехать потом в ФНС.
Очередей нет. По записи с предварительной подачей заявления онлайн - 20 минут. Все под ключ.
Есть кафешка, чтобы перекусить.
1
2 апреля 2024
Очень быстро и профессионально работают, записываешься через Интернет, и всё отлично. Лайфхак: напротив есть стоянка, за 100 рублей можно поставить машину, подойти надо к охране.
14 февраля 2024
Компания прям на 5 с плюсом. Менеджеры профи своего дела. Наша компания находится под пристальным вниманием менеджера Шпагина Егора. Все у него на контроле, все согласно просьбам клиента, но и всегда предлагает и разъясняет о новых возможностях в работе. СБИС он же Saby это лучший продукт на сегодняшний день на рынке. Особенно для ИП, где штат не очень велик. Поддержка 24/7 отвечает оперативно и даже на глупые вопросы. Надеюсь что будет еще только лучше
1
25 января 2024
Молодцы, образцово подобранный персонал, все очень вежливые, квалифицированы. Сколько раз не обращался, все по всем вопросам получал качественный сервис. Молодцы, так держать.
6 октября 2024
Заказал всё быстро сделали, приехал, забрал подпись, удобно, хорошая техподдержка, всё объяснили, настроили.
1
25 июня 2024
Классная компания, крутой офис, лучшие решения для бизнеса, хорошее кафе-столовая, вкусно как у «бабушки в гостях».
1
5 февраля 2024
Отличное место, работники молодцы, все быстро и чётко, если надо помогут и объяснят, распечатают, сфотографируют, время меньше 10 минут. Спасибо большое
2 мая 2024
Отличная организация процесса взаимодействия с клиентами. Все чётко, быстро, дружелюбно. Приятный холл ожидания. В идеале - записываться.
1
30 апреля 2024
Не, ну красивый офис, удобно расположен для любого транспорта, то что не сразу могут помочь, то проблема или человеческого фактора или системного.