РЖД
378 отзывов
10 декабря 2023
Добрый день! Очень хочу выразить свою благодарность локомотивной бригаде электропоезда 7546 , направлением Москва Ленинградская- Крюково( Зеленоград). Очень приятная и комфортная поездка, в вагоне тепло и чисто! Спасибо большое Вам за ваш нелёгкий труд !!!
2
1
19 февраля
Уважаемые руководители РЖД
Сегодня мой сын , покупал билет на станции г. Александров
Ярославское направление.
В кассе отказали в продаже билета, по льготному тарифу учащемуся (предъявил справку)
Почему нарушаете закон РФ.
Убедительная просьба , провести разъяснительную работу с сотрудниками.
1
30 октября 2023
Выражаем Благодарность сотрудникам поезда 003Кисловодск-Москва которым следовали 29.10.2023. Приятная атмосфера, чисто, вкусно. Сотрудники решали все вопросы быстро и профессионально. Спасибо большое
3
1
7 января
Отдельная боль -старые составы. Где все вагоны, которые показывают по ТВ. И почему не идёт обновление на маршруте МСК-Липеук, при постоянно растущей стоимости проезда?
1
15 ноября 2024
Добрый вечер! Подскажите пожалуйста в связи с чем мы платим такие суммы за проезд в электричке м.о (380руб ) в одну сторону, когда все элекрички в ужасном состоянии...такое впечатление что едешь в старье 1912 года выпуска... обшивка кресел грязрая, обшивка стен вагонов смотреть противно...стекла окон тоже плакать хочется.. Павелецкое направление
2
1
30 ноября 2024
Билеты купить можно и через личный кабинет, что очень удобно, но если забыл пароль то проблема его восстановить. Сами купе оставляют желать лучше
28 августа 2024
Хотелось бы узнать, когда появятся современные составы пригородных поездов на Павелецком направлении. Мало того,что составы собраны из того, что было, так ещё и все грязные и пыльные . Слышала, что на других направлениях картина иная. Хотелось бы и на Павелецком направлении увидеть новые и комфортабельные поезда.
3
1
5 августа 2024
Ехали из Нижнего Новгорода в Москву "Ласточкой" №709 30 июля 2024 г. Хочу выразить огромную благодарность начальнику поезда Шевченко и проводнику вагона №5 Анне за помощь во посадке моей мамы очень пожилой мамы. А главное, была организована помощь при выходе из вагона на Восточном вокзале на низкую платформу. Большое им спасибо за отзывчивость.
4
17 октября 2024
Ужасно поставлена работа ехала электричкой (Воронок-Москва), если ты случайно проехал свою остановку (вышла на следующей в Щёлково) , а цена такая же , тебя просто не выпускают и говорят купить билет на выход, получается ты два раза платишь за дорогу, это ненормально. Было бы хорошо если начальство обратило внимание на эту проблему и изменила правила пользования на железной дороге в сторону пассажиров для их удобства.
2
13 мая
Замечательный вид транспорта, часто пользуемся, комфортные уютные современные поезда, правда столкнулись с неприятной ситуацией, уезжали на электричке 9 мая, не работал интернет, взять билет через приложение было невозможно, поэтому добывать билет в кассе пришлось с боем) как в старые времена)) плохо был организован этот момент!
13 июня 2024
Впервые встретил такой профессионализм, клиентоориентированность и заботливость в работе проводника Ласточки на маршруте СПб-Петрозаводск 10 и 13 июня 2024г. Ехали в бизнес-классе и проводник Анна Медведева превратила нашу поездку в сказку.С улыбкой откликалась на все наши пожелания,заботливо предлагала услуги,предугадывала наши пожелания сока-кофе-чая. очень понравилось такое отношение к пассажирам. Всем бы проводникам так работать.
2
5 августа 2024
Отвратительно обслуживание в поезде, следовавшем по маршруту Москва-Нижний Новгород 02.08.2024 отравлением в 10:40. Проводница Татьяна долго копалась, проверяя билеты, чо мы чуть не опоздали, потом нахамила, пригрозив снять с поезда за то, что мы смеялись в самом начале пути, хоя мы взрослые люи и прекрасно понимаем, что едем не одни. не гоготали, как кони. Сути претензии не поняли, далее пытались приорести кофе, на что другая проводница сказала: у мальчиков с тележкой. Не объяснив, что они не привезут, а нужно пойти и поискать их по поезду. В итоге нашли снова эту проводницу, она наорала:Что вам опять?Я же сказала, у мальчиков, мы вообще-то работаем!
Я все понимаю, дни бывают разные, но хамить без повода, находясь на работе некрасиво. К слову "мильчик с тележкой" - прекрасно воспитанный сотрудник, как и женщина, которая убирала мусор, тактично и заботливо предупреждавшая, провозя тележку, чтоб никого не задеть. Побольше бы таких сотрудников ряды РЖД.
25 ноября 2024
Персонал станции закрывает таблицами "банкомат не работает" работающие аппараты, невозможно купить билет, люди опаздывают на электрички.
Примите пожалуйста меры!!!
4 мая
Сегодня узнал очередное лицо РЖД. Сегодня после смерти нашей кошки хотели вернуть билеты на 135й поезд. Оказывается в РЖД в принципе возврат билетов за животное без потерь не предусмотрен, даже при смерти животного. А у нас были возвратные билеты, при этом до поездки еще почти два месяца. Более чем заранее. При этом де юре РЖД такие билеты называются билет за багаж. То есть у РЖД домашнее животное есть багаж, а не живое существо. Все это подтвердил представитель РЖД и весь разговор был записал для лишнего доказательства. Ранее при поездках я просто выкупал полностью купе и если что по общим правилам возвращал билеты и менял поезд. При этом за возврат за 8 и более часов комиссию не снимали, а возвращали 100% стоимости билета. То, что РЖД сделали с начала этого (2025) года, якобы для удобства, на самом деле ничего удобного. Просто лишний способ срубить бабла, в чем мы к сожалению и убедились. Очередное доказательство, что домашние животные и РЖД несовместимы друг с другом.
13 августа 2024
Добрый день. Сегодня в подземном переходе ст. Малаховка "ценный" специалист растирал по полу какую-то химию, явно не разведенную, концентрированную, что такое инструкция он не знает, время 8-45 часов, пассажиров поток, вонь ужасная, пока перешла переход, разболелась голова, начался приступ астмы. Как скоро отвалится подошва у обуви после прохождения по этой химии, вопрос открытый. Почему жд не контролирует работу своих сотрудников, совершенно очевидно, что такие работы надо делать до начала людского потока.
1
31 октября 2024
Полный беспредел. Всё электрички с ленинградского идут в крюково... В солнечногорск добраться проблема - с 9 до 13 электричек нет, хоть умри... При чем расписание меняется со скоростью звука. Ещё 15 минут назад ты мчался на такси, проверив расписанию, чтоб уехать сразу на подсолнечную, а в кассе узнаешь, что расписание уже поменялось и ждать следующей электрички 4 часа..... Умом Россию не понять....
1
2
8 ноября 2024
Почему такие цены на поезд)"391-392, откуда у вас? Кто придумывает такие цены на билеты, почему у вас такие расценки, меньше 4500-5000 и более цена на билеты? Вы думаете наверное, люди мешками гребут деньги и вы бессовестные поднимаете цену на них? Имейте совесть, сбавьте цену на них и люди будут ездить? У вас цены на билеты космические до праздников и после? Бог есть и он, вас покарает!
3
12 октября 2023
Ехал на поезде Волгоград - Санкт Петербург, 11.10.23 все хорошо, проводник вежливый все устраивает, но блин температура в вагоне всю поездку была 21 градус, я очень замерз как результат на следующий день насморк и кашель спасибо РЖД вам, пожалуйста решите эту проблему, с 2014 года не ездил на поездах так как тогда такая же проблема была в вагоне было 18 градусов и всю дорогу дуло с окна, очень надеюсь что это мне так не везет и в остальных вагонах тепло!
7
4
25 ноября 2023
Хочу выразить благодарность проводнику поезда 15" А"Арктика Мурманск -Москва Наумовой Татьяне Ивановне. 14ноября была произведена посадка данным проводником в вагон 11. Выражаю благодарность за заботу оказанную данным проводником , спасибо большое за ваш нелегкий студ и заботу. За чистоту в вагоне , за предоставленные услуги , за вкусный кофе . В свою очередь благодарю руководство РЖД за прекрасных проводников , за их профессионализм и умение находить общий язык и подход к каждому пассажиру. Благодарность команде:
Поддубный Сергей Николаевич
Карнаухов Виктория
Боднарюк Лариса Александровна
1
2
31 июля 2024
31.07.2024 станция оборона, поезд Волгоград-Москва √15. Объявили не внятно в 2.35, все пассажиры вышли на перрон прождали 30 минут поезда нет, объявлений дополнительных нет. Все замёрзли, шел дождь, перрон открытый, фонари не горят на станции. Через 35 минут ожидания поезда, дежурный по станции соизволил объявить, что поезд задерживается на 1 час 40 минут. Открыли зал ожидания в здании вокзала, обстановка оставляет желать лучшего, света в зале ожидания нет, сидим в полнейшей темноте, но хоть не под дождем и на холоде. Как закрыли лпм на станции оборона, стал твориться полнейший беспредел......
1
1
11 ноября 2023
Добрый день! Хотим выразить огромную благодарность нашему проводник, поезд 382 Грозный - Москва(Сухум), 10.11.2023г.,9 вагон места 43,44,45.Рейсмия,спасибо Вам большое за вашу доброту, отзывчивость, внимание, чистоту и порядок. Желаем Вам всего самого хорошего!
1
1
3 июля 2024
С 16 года езжу на поездах с НН до Перми. И ни разу не видела хороших поездов. Где новые вагоны? Чистые и светлые? Смените эти страшные одеяла, подушки и даже матрасы!! Самый дешевый билет от 3600 р. за что ? За кучу неудобств?! Так еще и поездов нет. Кондиционеры захотят не включат и едь всю дорогу задыхаясь от нехватки воздуха и вони.
2
2 мая 2024
Поезд 16 Москва - Архангельск. Грязный поезд снаружи и внутри. Кондиционер в жару не работает, хотя написано что с кондиционером. Проводница говорит - едем в Архангельск, а там холодно, по этому кондиционеры выключены ). Окна тоже не открываются, и внутри душно.
Ресторана в вагоне нет, продукты не продаются. Все приносят с собойф кто что может, открывают и воняют на весь вагон. Хоть сдохни.
Туалеты в начале чистые, а по ходу грязные, хотя на листовке уборки все часы стоят выполненными вперёд.
3
26 февраля
Компания ворует у пассажиров, не возвращаются деньги за билеты на поезда, которые опаздывают по вине РЖД, при этом в кассе сотрудники говорят про то, что деньги вернут, далее все по стандартной схеме! Просто воришки, которые дерут бешеные деньги за старые грязные пригородные экспрессы, в которых не работают туалеты и в целом вечная грязь, а если поезд не приехал и ты просто не смог уехать - деньги не возвращают. Ужасно, видимо проще пересесть на автобусы с таким диким и свинским отношением!!! Непонятно за что вы берете деньги, если у вас постояннные отмены, по вашей вине, но деньги за билеты вы в наглой форме отказываетесь возвращать! Хамство и свинство! Подумали бы лучше о том, кто будет вашим транспортом пользоваться с таким отношением!
2
2 марта
Все отлично, персонал вежливый, всегда готовы помочь
3
15 июня 2024
Сегодня, 15.06 ехали в электричке с отправлением 7.04 Москва- Пушкино.
Выйти на ст.Перловская не смогли, двери не открываются, побежали в соседний вагон, двери тоже не открываются. Попытались связаться с машинистом. Связь не работает. Остановки в поезде не объявляли. Смогли выйти только в Тайнинской. Кричали машинисту, он видел, что что-то случилось, однако не среагировал. Поехал далее на неисправном поезде. На горячей линии жалобу не приняли. Смогла добиться связи с экстренной службой, со второй только попытки приняли жалобу:Ваше обращение зарегистрировано №1135619. Центр поддержки клиентов РЖД
Сколько еще пассажиров не смогут сейчас выйти на нужной станции? Кто принял решение неисправный состав пускать в рейс?
Если млучится чс, люди просто заблокированы в вагоне. Возмущает, что машинист проигнорировал наши крики.
2
27 октября 2023
Хотели бы выразить свою благодарность проводнику Юсупу который работает в поезде 555 следующем по маршруту Москва-Сочи.
Его профессионализм, вежливость и внимательность к пассажирам сделали нашу поездку комфортной и приятной. Он всегда был готов помочь с любыми вопросами и проблемами, которые могли возникнуть у меня или других пассажиров.
Кроме того, он следил за чистотой и порядком в вагоне, что также было очень важно для меня. Всегда была горячая вода, туалетная бумага и полотенца в туалете. Он оперативно реагировал на все просьбы пассажиров.
2
2
21 октября 2024
У вас поезд Москва - Архангельск, в пути почти 20 часов. У вас ни то что вагона ресторана, у вас даже еды нормальной в СВ вагонах нет! Ролтон в СВ - цирк! 🤡
Но за то у них есть мороженое….почти в ноябре 🥶
2
1
15 марта
Комфортные поезда дальнего следование. 1-2 раза в год обязательно езжу поездом
28 декабря 2023
Моя поездка на «Сапсане» в Санкт-Петербург в преддверии НГ оказалась неудачно. Причина в этом пассажиропоток. В вагоне не было свободных мест, вешалка в вагоне для верхней одежды была такая плотная от одежды, что пальто в итоге по приезду стало мятым, как будто по нему трактор проехал. Неужели нельзя одежду повесить около своего места на вешалку и тем самым «разгрузить» общую вешалку. Проводники к сожалению на это внимание не обращают. Далее при покупке билета на сайте сообщалось, что вагон должен быть только для взрослых. Для детей есть отдельный вагон 10, но в нашем вагоне ехали маленькие дети, которые постоянно развлекались. Вагон был полон, поэтому на мою просьбу пересесть проводник ничего предложить не смогла. Так и пришлось до Санкт-Петербурга «напрягаться» и отдохнуть поскольку поезд был ранним не удалось.
Кроме того, возвращение в Москву тоже оказалось не комфортным, к сожалению пассажиры не всегда адекватно себя ведут. Так и в моем случае, один из сидящих рядом мужчин снял кроссовки и своими «вонючими» носками испортил весь воздух. Наверное пора включать в сообщение от начальника поезда напоминание о нецелесообразности снимать обувь, а проводникам обращать на это внимание. Желающий поговорить по телефону тоже надо отправлять в тамбур, о чем им надо вежливо напоминать.
5
1
18 ноября 2024
Поезд идёт быстро, комфортно и удобно. Также удобно время отправки и прибытия, билеты не дорогие.
20 октября 2023
Два раза делала заявки на обслуживание пассажиров-инвалидов. Из Москвы в Ессентуки и обратно. В Москве и в Ессентуках посадили, помогли, все нормально. Но при возвращении в Москву я, догадывалась, что будут проблем, потому что инвалидов из санаториев едет много. Но по телефону меня успокоили - вашего встретят. В итоге - никто не встретил, вещи выгружали сами. У вагона никто тоже не встретил. У соседнего вагона сотрудник грузил вещи одного маломобильного - согласился помочь моим. Никуда не годится. И ещё - эти носильщики считают, что если они везут вещи на тележке, то инвалид по сердцу 83 лет может бежать за ними вприпрыжку? Увы, не может, ходит медленно, а носильщик бежит быстро.
2
3 июля 2024
Поезд Ейск - Санкт-Петербург, жара жуткая, кондиционер плохо работает, на технических станция по 30 минут стоим в жару без кондиционера.. Полный вагон людей как селедки. Туалеты не понятно как работают, через раз смыаают. К вечеру когда все отлично с кондиционером ходит начальник поезд и спрашивает все ли хорошо, вечером хорошо, вот с нами посидел на технической станции когда на улице+33 . Поездка ужасная! Двое суток в парилке...
2
26 октября 2024
Собираю сейчас вещи буквой «С» на верхней полке плацкарта, и понимаю, что в стране у нас все таки одна проблема …..
бездумные инженеры !
желаю всем директорам РЖД проехаться на этой великолепно спланированной полке с вещами и вообще с ночевкой 👍
Спасибо !
1
1
27 ноября 2023
Как можно ставить в одно время две электрички на 18-40 и обе до Монино, но одна скоростная с минимальными остановками, а другая со всеми остановками... На табло нет номера электрички, зачем номер электрички тогда, если его нигде не указывают... В Яндекс расписании электричек тоже путь не указан, возможно появляется за минуту до отправления... Как то непрофессионально, тороплюсь и не понимаю куда идти, то ли на 8 то ли на 12 платформу... Сделали бы в 18-40 и в 18-41 хотя бы. Сел в электричку и уже перед отъездом слышу голос диктора - "со всеми остановками"... Ну не бежать же теперь на другую, опоздаю на ту и на эту не успею вернуться...
5
29 марта
Удобная станция Всегда очень чисто Много полиции -🤝👌
2
29 октября 2023
Цены космические! Больше всего бесит, что На праздники, каникулы - становятся ещё больше!((собиретесь семьей в отпуск- готовитесь к тому что цены будут как полет на Марс(( не верьте всяким скидкам-льготам -по факту нет ничего! Вот из последнего -идет какое-то маркетинговое исследование- и школьный тариф для ребенка выходит дороже обычного на 200 руб!( великолепно !а цена билета и так 6900! ((Динамическая цена- тот ещё аттракцион! И это , естественно, по просьбам пассажиров!
В самом поезде, как повезет.. если проводник доброжелательный и понимающий- то и в вагоне комфортно, чисто и уютно. Ну а если не повезет…(
9
2
29 мая 2024
Ездили в Минск на "Ласточке" 24.05.2024. Конечно быстро, но сидеть 7 часов на сиденьях, которые годятся только для кратковременных переездов - это пытка, сопоставимая с посещением зубного врача, сидишь буквой "зю", но вынужден терпеть. А если рядом с тобой "перевозят" 40 подростков в летний лагерь, то это пытка вдвойне. На обратном пути нас ещё решили и "охладить кондиционером". Лежу пластом с невралгией. Поездка незабываемая!
3
2
8 августа 2023
Ездили с дочкой недавно из Москвы в родной Краснодар и обратно на поезде (еле билеты купили и туда и назад) Очень порадовало, что в скором поезде были шикарные туалеты с огромными зеркалами (было сразу два туалета рядом в конце вагона, наверное, и в начале вагона также), красивые диваны, полки, но и в обычном поезде туалет был со всем необходимым, а также новые матрасы, подушки и ослепительно белоснежное бельё; в скором премиуме ещё дали одноразовые тапочки и швейные дорожные наборы, а кормили вообще на убой) Проводницы везде были очень вежливы и внимательны, спасибо им большое) Так здорово было пить кофе (кстати, натуральный был отличный, но и простой - тоже норм) из стаканов в фирменных железных подстаканниках РЖД!)
13
1
1 ноября 2024
Самый ужасный сайт, каждый год после обновления пытаюсь воспользоваться этим сервисом, и каждый раз сплошные костыли и неудачи, ничего не меняется. Информацию не найти, личный кабинет не зарегистрировать с телефона, билет не купить
2
23 июня 2024
Хочу оставить отзыв на поезд 141/142 из Самары в Симферополь. А именно, 6 вагон. 25, 26 и там какое то ещё, мы 3 человека выкупили купе) Спасибо за комфортную поездку. Чисто, комфортно, просто все супер. На улице жара, а у нас в купе прохладно. Спасибо бортпроводницам!
3
18 апреля
Все удобно, но можно на перронах сделать разметку по номерам вагонов?!
12 августа 2024
Поезд Рыбинск-Москва самый ужасный маршрут, который можно себе представить: очень длинные остановки, дважды приезжаешь одну и ту же станцию, заезд в Углич. Вагоны без кондиционера. Поезд едет 12 часов. Это издевательство над пасажарами. Кто только придумал это маршрут!!!!
11 марта 2024
Здравствуйте. Езжу , практически, постоянно электричкой в 6.40 Балашиха-Москва. В это время пускают электропоезда с довольно грязными вагонами. Вот едешь на работу чисто одетая, а сесть можно далеко не на каждое сиденье. Вот и сегодня, 11.03.24, седа на электропоезд в 6.40. Второй вагон . Омерзительное впечатление. Понимаю, вандализм имеет место быть. Но просто убирать и мыть вагоны можно?!!!!
2
15 мая 2024
Хочу выразить благодарность нашим Ангелам - дежурному по Восточному вокзалу г. Москва Людмиле и начальнику поезда 135 Санкт-Петербург - Махачкала Мирзабекову Тагиру Алибековичу за помощь в возврате забытых документов в поезде!!! Вы просто ЧУДО!!! Как же это было всё сделано организовано и слаженно!!! Спасибо вам большое!!!! Счастья вам и вашим семьям!!!
19 сентября 2023
Спасибо огромное коллективу фирменного поезда 009 Москва Саратов, за отличное обслуживание в процессе поездки.
Особую благодарность хочу высказать проводнику вагона 6 Петровой Екатерине и начальнику поезда Клычкову Александру за человечность, включенность в проблему пассажиров(я потеряла в поезде серьгу, нашли и вернули), и в целом спасибо за клиентоориентированность.
3
2
6 ноября 2024
Поезд 093 пенза -москва, вагон 1. Ужасное состояние белья. Мало того,что белье было расложено заранее, так что пассажиры севшие ранее облили его чаем и испачкали,так ещё проводник не горела желанием заменить его. Но заменила на рваньё
25 августа 2023
27 июля ехали с подругой на поезде 162 МА в плацкартном вагоне 01 с Казанского вокзала . Условия прекрасные. Единственный недостаток отсутствие интернета. Выражаем глубокую благодарность проводнице Татьяне Викторовне. Внимательная, участливая, предусмотрительная, аккуратная. Просим отметить её работу. С такой проводницей ехать одно удовольствие!
4
16 июня 2024
Невозможно купить билеты ни в Анапу ни в Геленджик для семьи , в день открытия продаж не было целых купе , везде места в разброс , а нам надо 2 полноценных купе . И это уже второй год , в прошлом году с Геленджика не было билетов вообще и просили добавить вагон и оставляли заявки, но все бессмысленно!!!
1
1
29 января
Поезда всегда прибывают по расписанию,удобный возврат билетов. Авиакомпаниям стоило бы поучиться)
3